6858空中课堂服务台回顾考核及答案

6858空中课堂服务台回顾考核[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________以下哪种支付方式适合自助收银机（）进行支付*A:微信(正确答案)B:支付宝(正确答案)C:银行卡(正确答案)D:现金以下哪种支付方式适合移动收银机（）进行支付*A:电子礼品卡(正确答案)B:银行卡C:人脸识别支付D:微信支付(正确答案)移动收银机买单的退货需要在（）上操作；自助收银买单的退货在（）操作[单选题]*A:移动收银机上自助收银机上B:人工收银机上，核销手机上C:移动收银机上服务台核销手机上D:人工收银机上，服务台核销手机上(正确答案)在核销岗位发现会员有错扫描的情况时，以下操作正确的是（）？*A:核销员需要引导会员到服务台进行退货处理。B:核销员需要将异常订单在APP异常提醒中做记录后，引导会员到服务台进行退货操作。C:核销员需要将异常订单在APP订单中进行记录后，引导会员到服务台进行退换货操作。(正确答案)D:服务台接待时给会员在核销手机上进行退货的操作，同时收回商品及时返回楼面。(正确答案)在自助收银中，核销中发现会员订单上是A商品，实物为B商品时，做为核销员需要进行记录，以下操作正确的是（）[单选题]*A：点“选择商品”添加A商品，将数量减少为0件；或点击“扫描添加”添加A商品，并把数量改为0件。(正确答案)B:点击“扫描添加”添加B商品，并把数量改为1件。C:点击“选择商品”将B商品数量改为1件D:在“记录原因”中选择“错扫”。做为山姆的老会员，同时也是交行联名信用卡的老用户，则在山姆可享受的相关权益有哪些？（）[单选题]*A:联名卡开卡权益，会籍自动续费权益，联名卡天天立减B:会籍自动续费权益，联名卡天天立减，联名卡积分权益(正确答案)C:联名卡开卡权益，会籍自动续费权益，联名卡天天立减D:山姆新人卡包权益，联名卡天天立减，联名卡积分权益关于联名卡积分权益描述正确的是（）*A:店内不累积积分，店外1元累积1积分，美元消费1元累积7积分。(正确答案)B:积分兑换的比例为0.15%(正确答案)C:积分还可兑换山姆会籍刷卡金，15万交行积分兑260元普通会籍刷卡金。(正确答案)D:35万交行积分兑680元卓越会籍刷卡金关于处理商品质量投诉，若自查发现属于普遍问题的，需要立即发送邮件给到品类采购并抄送沟通中心和区域合规经理，由（）判定是否需要通知全国自查或下架。[单选题]*A:品类采购(正确答案)B:沟通中心C:区域合规经理D:门店店长如会员有问题门店无法自行处理的诉求，如要求对商品进行检测、提出医疗赔偿等情况时，门店正确的操作方法包括：（）*A:优先在程序允许范围内满足会员需求安抚会员情绪(正确答案)B:立即通知商品部门/网购将该单品作下架处理C:尽量要求会员提供问题商品实物，并将样品妥善保存直至案件处理完毕(正确答案)D:将商品基本信息、会员购买后保存条件、开封时间及储存条件、门店自查情况、会员诉求反馈沟通中心。(正确答案)当会员购买的食品符合《食品安全法》，要求赔偿时，达到（）元及以上或（）赔以上的赔偿，商场需同会员签署会员赔偿协议，协议保留在（）。[单选题]*A:2000元5倍服务台B:2000元10倍服务台C2000元10倍现金办(正确答案)D:2000元5倍现金房因鲜食部（不含冻品）的商品没有系统库存，发生退货时必须退回（）库存[单选题]*A:RS(正确答案)B:RD如果退换货的商品属于损坏商品，需填写“损坏商品标签”，损坏商品标签内容包括：（）*A:商品名称(正确答案)B:商品ITEMC:经手人和日期(正确答案)D:退货原因(正确答案)对于由供应商送货上门的先卖后结商品，如供应商未送货，会员凭小票、发票和送货（）联到服务台退款，服务台将商品退至（）库存，同时通知相关部门知会供应商取消送货计划并收回送货（）联。[单选题]*A:红联，RD，黄联B:黄联，RS，红联(正确答案)C:红联，RD，黄联D:黄联，RD，红联适用于错收价款退赔制度包括（）*A:低标高结(正确答案)B:漏/少/错折扣(正确答案)C:称重计价错误(正确答案)D:价签与实物不符无忧退换货政策中的审批权限正确的描述是：（）*A:退换货金额在1000元（含）以下由1名服务台员工操作(正确答案)B:50000元（含）以上的退货，需要在退换货小票上登记会员电话号码(正确答案)C:主管当天需核查所有1000元（含）-3000元的退货商品均已回到门店，并在小票上签名(正确答案)D:退换货金额在5000元（含）---30000元以下由当班副总和COS进行授权操作即可。鲜食（常温预包装商品除外）、冷藏、冷冻商品需同时满足以下条件，可返回楼面销售。（）*A:退换时间在买单后10分钟内，可通过会员收银小票确认购买时间。(正确答案)B:常温预包装商品包装完好无破损、无质量问题、未过期、无明显异物和变色(正确答案)C:.线上渠道退换的鲜食（常温预包装商品除外）、冷藏、冷冻商品返回后不得重售。(正确答案)D:只要商品没有变质，并且在保质期内即可返回楼面。服务台配备有爱心伞/购物车/轮椅，关于它们的使用，以下哪种说法是正确的？[单选题]*A:会员可凭会员卡登记免费借用（B）(正确答案)B:服务台以售卖和退货的方式进行租借和回收C租借时收取一定押金，归还时再退还押金主卡人在2022年6月1日申请操作了更换亲友卡重新绑定了新的亲友卡，在2022年9月到会籍办申请更换亲友卡，会籍办的同事该如何操作（）[单选题]*A:会籍办同事核对主卡人有效证件后，可在ME系统里进行更换操作。B:会籍办的同事无法给会员进行操作，需礼貌告知会员需上次更新后的365天后方可操作。(正确答案)C:会籍办同事核查主卡人有效证件后，将相关信息统一发给支持中心统一处理。会员在2021年12月5日办理的山姆会员卡，缴纳了260元的会费，但该会员在2022年6月5日来店里要求进行退卡，则会籍办应退会员多少会费？（）[单选题]*A:会籍办应260元减去已使用的新人礼包优惠金额后的余额；B:会籍办应260元减去已使用的会籍优惠券后的余额进行退卡C:会籍办应全额给予会员退卡，即260元。(正确答案)会员在2022年4月15日办理的山姆会员卡，缴纳了260元的会费，但该会员在2022年6月5日来店里要求进行退卡，则会籍办应退会员多少会费？（）[单选题]*A:会籍办应260元减去已使用的新人礼包优惠金额后的余额；(正确答案)B:会籍办应260元减去已使用的会籍优惠券后的余额进行退卡C:会籍办应全额给予会员退卡，即260元。会员在2022年5月10日办理了山姆卡的续卡，并缴纳了260元的会费，但该会员在2022年6月5日来店里要求进行退卡，则会籍办应退会员多少会费？（）[单选题]*A:会籍办应260元减去已使用的新人礼包优惠金额后的余额；B:会籍办应260元减去已使用的会籍优惠券后的余额进行退卡C:会籍办应全额给予会员退卡，即260元。(正确答案)会员在2022年6月10日办理了山姆卡的续卡，并缴纳了260元的会费，但该会员在2022年9月5日来店里要求进行退卡，则会籍办应退会员多少会费？（）[单选题]*A:会籍办应260元减去已使用的新人礼包优惠金额后的余额；B:会籍办应260元减去已使用的会籍优惠券后的余额进行退卡(正确答案)C:会籍办应全额给予会员退卡，即260元。会员是通过门店ME系统办理的会员卡，并且通过微信完成260元的会费支付，在退卡时，会籍办的同事分享会员只能通过服务台进行退款，而且只能退现金，会籍办的同事操作是否正确？（）[单选题]*A:正确B:错误(正确答案)淘宝假卡如何进行辨别？（）*A:s扫码：假APP不能扫胸卡和查卡二维码；(正确答案)B:功能：仿制的假APP功能缺失或者不能使用(正确答案)C:头像：APP中头像与CPC头像不一致；C:图标：假卡APP与山姆官方APP图标不同(正确答案)以下对封流程描述正确的是（）[单选题]*A:发现风险并初判断是否上报---上报风险---支持中心封卡---短信通知会员---必须主卡会员持本人有限证件到店---会籍办现场核信息后决定是否解封或者不解封。B:发现风险并初判断是否上报---上报风险---门店会籍办封卡---短信通知会员---必须主卡会员持本人有限证件到店---会籍办现场核信息后决定是否解封或者不解封。C:发现风险并初判断是否上报---上报风险---支持中心封卡---短信通知会员---主卡或亲友卡会员持本人有限证件到店---会籍办现场核信息后决定是否解封或者不解封。(正确答案)D:发现风险并初判断是否上报---上报风险---门店会籍办封卡---短信通知会员---主卡或亲友卡会员持本人有限证件到店---会籍办现场核信息后决定是否解封或者不解封。哪些卡可以通过上姆官方APP、山姆微信小程序、山姆实体店、京东山姆旗舰店进行续卡的操作。（）*A:个人主卡(正确答案)B:商业主卡(正确答案)C:亲友卡(正确答案)D:公司卡中国山姆会员卡可以在有效期内在全球山姆实体店进行线下购买商品，同时可以享受国外山姆会员权益，但不可以享受国外网购服务。（）[单选题]*A:正确B:错误(正确答案)办理商业卡需要提供的资料有哪些？（）*A:提交个人有效证件原件(正确答案)B:填写个人信息和拍着清晰的个人照片(正确答案)C:提交企业营业执照复印件(正确答案)D:提供企业开具的证明以下关于山姆会员卡续卡描述（）[单选题]*A:个人/商业主卡可以通过山姆实体店、山姆微信小程序、上姆官方APP、京东山姆旗舰店进行支付260元会费续费。(正确答案)B:亲友卡和公司卡可以通过上姆实体店、山姆微信小程序为主卡支付260元会费续费。C:会籍到期续费有效期从续费日开始计算365天，提前续费从原到期日开始计算365天。D:卓越卡仅可通过山姆微信小程序支付680元支付续费。卓越会员通过哪些途径的消费可以获得积分的累加：（）*A:山姆线下实体店(正确答案)B:山姆官方APPC:京东山姆旗舰店(正确答案)D:山姆官网(正确答案)卓越会员卡亲友卡的消费积分会累计到主卡上。（）[单选题]*A:正确(正确答案)B:错误对于卓越会员积分和积分兑换描述正确的有哪些？（）*A:卓越会员亲友卡消费积分是累加到卓越会员主卡上的。(正确答案)B:购买购物卡无法计费，但使用购物卡购买商品时可以积分的。(正确答案)C:如果卓越会员进行商品退货，则相应的积分是无需退回的。D:在每月1日系统会自动将卓越会员的积分兑换成积分券，不满1000积分按1000积分兑换，最高兑换5万积分，多出的积分月底自动清零，积分不会跨越累加。(正确答案)沃尔玛购物卡单卡最高余额不得超过（）元，自充值后卡有效期为（）年，若超过有效期仍有余额未消费完，会员可以申请延期。[单选题]*A:500元，1年B:1000元，1年C:1000元，3年(正确答案)D：500元，3年关于购物卡的重要原则中描述正确的为（）*A:山姆不向购物卡人或者持卡人进行退卡的操作(正确答案)B:山姆不允许寄存任何会员购买的已经激活的购物卡(正确答案)C:第三方的预付费卡不可以用于支付购卡款(正确答案)D:沃尔玛购物卡不得销售给沃尔玛集团内任一公司（沃尔玛工会不属于沃尔玛集团）(正确答案)以下哪些是属于沃尔玛礼品卡的种类？（）*A:实体磁条卡(正确答案)B:实体FD条码卡(正确答案)C:电子礼品卡(正确答案)D:纸质提货券(正确答案)会员购买礼品卡后需要手动开具票，服务台可开具（）票，税率选择为（）%[单选题]*A:增值税普通发票，9%B:增值税专用发票，9%C:增值税普通发票，0%(正确答案)D:增值税专用发票，13%会员电话咨询想买10.5万的购物卡，可以享受的购卡金额的（）%的折扣[单选题]*A:0.5%B:1%C:2%(正确答案)D:3%山姆同事在楼面捡到一张沃尔玛实体磁条卡并交到服务台，服务台针对会员遗失的购物卡该如何处理？（）[单选题]*A:将会员遗失的购物卡登记在《顾客遗留登记表》上保存在服务台，等待会员来认领。B:将会员遗失的购物卡交于现金办，现金办登记在《物品暂存登记表》上，等待会员来认领C:将会员遗失的购物卡进行购物卡撤销卡内的金额，开收据交现金办做621入账。(正确答案)D:将会员遗失的购物卡交于大单同事进行查出办卡人信息，并交于会员。会员投诉处理的基本原则是（）*A:从会员服务和购物体验的角度出发，门店需要快速解决会员投诉，避免因会员不满而导致的政府投诉、媒体曝光、及由此带来的对品牌的负面影响和后续带来的大量额外工作。(正确答案)B:服务台同事做为投诉第一处理人，需要参靠公司相关流程在授权范围内为会员快速解决。当退换货金额超出权限或涉及赔偿或服务类投诉无法自行判断和处理的时候，可以寻求当班副总的支持。(正确答案)C:涉及到食品安全、标签标识等合规方面的投诉时，可寻求店内合规主管的协助给予专业的意见和建议。(正确答案)D:会员需要退货的商品时需要部门同事进行鉴定过，确认后方可进行退换货。哪些类型的会员投诉时需要每天下班前及时录入到工单系统中的（）*A:食品/商品安全问题（明显变质、牛奶胀包、结块、发霉、有异物、过期等）(正确答案)B:PB商品品质投诉(正确答案)C:涉及会员赔偿和职业打假人投诉（标签标识、宣传用语）(正确答案)D:会员服务的投诉(正确答案)会员有其他问题门店无法处理的诉求，比如会员要求对商品进行检测、提出医疗赔偿等情况时，服务台同事应该如何正确操作（）*A:优先在政策允许的范围内满足会员需求安抚会员情绪。(正确答案)B:根据会员提出的需求安抚会员的情绪的情况下，马上联系供应商将商品交给专业的检测机构进行检测。C:尽量要求会员提供问题商品实物，并将商品妥善保存直至案件结束。(正确答案)D:将商品的基本信息、会员购买后的储存方式、开封时间及储存条件、门店自查情况、会员诉求等相关信息反馈给到沟通中心。(正确答案)服务台在营业期间有媒体来店或媒体来电要求采访时，做为服务台的同事应该清楚其操作流程为（）*A:如有媒体来电时，做为服务需要去准确记录五大信息：记者单位、栏目、姓名、采访主题和联系方式；如果媒体来店里可让其留下名片。(正确答案)B:服务台第一时间告知当班副总并通知当地CA(正确答案)C:当地CA会去电联系，或者有CA给到相应的话术有授权的人员进行联系，服务台同事不可以随意回答媒体的任何问题。(正确答案)D:由于会员投诉升级造成政府或媒体到店，当班副总需要第一时间通知店长，店长告知DM并同步当地CA。(正确答案)针对办理交行信用卡的新户可以享受以下哪些权利？（）*A:交行信用卡新户获得260元刷卡金，用于抵扣店内一次性消费抵扣。(正确答案)B:办卡成功后选择自动续费，首次续费享30元店内刷卡金C:信用卡积分兑刷卡金，在店内的消费不会有累计积分。(正确答案)D:山姆消费天天立减,微信立减5%，银联立减10%(正确答案)交行新客户开卡成功后可享260元的店内刷卡金，在卡激活日期（）天（含）内至交行买单吧APP领取，领取之日起（）天（含）内有效。[单选题]*A:30天30天B:30天60天C:60天60天D:60天30天(正确答案)交行的新户权益可用于哪些渠道，适用哪些支付方式？（）[单选题]*A:山姆店内、山姆APP的全渠道，银联支付、微信支付、支付宝支付B:仅适用在店内使用，银联支付、微信支付、支付宝支付C::山姆店内、山姆APP的全渠道，银联支付、微信支付(正确答案)D:仅适用在店内使用，银联支付、微信支付针对交行联名信用卡的用卡权益中针对“天天优惠”权益为：月度任意消费满（）元，次月店内消费微信绑卡支付立减（）%，银联刷卡支付立减（）%，日上限（）元，月上限（）元。[单选题]*A:2000元、5%、10%、50元、100元(正确答案)B:2000元、10%、5%、50元、100元C:3000元、5%、10%、50元、100元D:3000元、10%、5%、50元、100元哪种类型的会员卡亲友卡不可以在小程序推送链接激活（）[单选题]*A:个人会员卡B:商业会员卡(正确答案)C:卓越会员卡会员购买全球购的商品后需要服务台开具商品发票，做为服务台的同事应该如何回答会员（）[单选题]*A:很抱歉，全球购商品都是免费商品，所以是无法开具发票的。B:全球购商品属于海外商品，所在国家或地区没有相关的发票管理制度，所以无法按照大陆地区相关法规规定提供京东山姆全球购购物发票，请您谅解！(正确答案)C:您购买的全球购商品的发票可以联系京东客服为您开具相关的发票！D:您购买的全球购的商品没有办法开具发票，您可以进行退货！根据海关总署2016年第26号令《关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》中要求：跨境电商零售进口商品单次购物限额不得超过人民币（C）元，个人年度消费限额为人民币（）元。[单选题]*A:3000元，10000元(正确答案)B:5000元，10000元5000元，26000元D:10000元，30000元对于先买后结的商品在中文名称后会带有一个英文字母（），对于店内提货的先买后结的商品，会员到服务台退货时服务台同事需要将库存退至（）。[单选题]*A:I.，现货库存B:C.，现货库存C:I.,索赔库存(正确答案)D:I.，现货库存门店赔偿分为：商品消费赔偿、会员受伤赔偿和会员服务赔偿，其中商品消费赔偿中如判断为职业打假人时，门店该如何操作（）*A:商场应及时向采购反馈该问题，有供应商自行解决。(正确答案)B:门店可以代替供应商向打假人承若赔偿金额。C:不允许商场为供应商代为垫付给打假人赔偿金额，除非收到法院的判决书。(正确答案)D:供应商将垫付的赔偿金交个现金办进行冲减1039科目。门店赔偿分为：商品消费赔偿、会员受伤赔偿和会员服务赔偿，其中会员服务费赔偿的权限500元以下的赔偿金通过（）里进行支付；500元以上的赔偿金通过（）支付。[单选题]*A:通过商场备用金0921科目进行支付；通过商场备用金1039科目进行支付。B:通过商场备用金1039科目进行支付，通过BPMS非合同费用供应商支付(正确答案)C:通过商场备用金0921科目进行支付，通过BPMS非合同费用供应商支付D：对于会员服务赔偿金都须通过BPMS非合同费用供应商支付当服务台在处理顾客赔偿金额超过2000元以上时，服务台应如何操作（）*A:会员本人的身份证复印件(正确答案)B:与会员签署一式两份的协议，盖好章后一份保留在现金办，一份给到会员留存C:与会员签署一份协议并保留在现金办。(正确答案)D:收回所有与投诉有关的资料和商品(正确答案)当服务台在处理会员赔偿金额超过2000元以上时，需要会员提供本人身份证复印件，但由于会员情绪比较激动不愿意提供时，服务