打造高绩效团队 4

打造高绩效团队

颜廷录主讲

清华大学E-MBA客座教授赢家大讲堂特聘专家聚成公司特邀讲师多家企业常年签约顾问

建设团队不难，难的是不想建设

——颜廷录

常见的问题:1、说起来都说团队重要；做起来都是自己重要。说起来都想建设团队，做起来都是别人的不是。2、各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙。3、一人工作象一条龙，两个人一起干工作就成了一条虫，三个人就进行窝里斗了。4、自以为是，就自己行，别人不行；你看不上我，我看不上你；5、“不是我不想和人合作，是他们不和我合作，咱不能逼人家和我合作吧？”一：时代需要团队6、“办公室政治”泛滥，山头林立，各有靠山；7、你好我好大家好，只讲人情，不讲原则，看起来其乐融融象个团队，实则没有业绩，缺乏效率，不象企业；8、一个团队需要不同的角色，需要各不相同的团队成员。可就是有人看见和自己不一样，就大喊“异端”，非要把大家磨成一个模子、一样尺寸才舒服。9、只认同组织角色，不认同团队角色。官是官，兵是兵，不能越雷池半步。10、“地方割据”只顾局部利益，不管整体利益，冲突不断。什么是团队？(特性）

在心理上相互认同、相互信任；在技能上各有优势、相互补充；在行为上相互作用、相互影响；在利益上相互负责、相互依存。为了达到共同的目标而结合在一起的人群的集合体。团队精神的“三要素”:(1)强烈的归属感和一体感。(2)成员之间的相互协作。(3)对团队事务的尽心尽力和全方位投入。高效团队的9个特征外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标

团队竞争力建设十个因素：

（1）明确的经营目标（2）领导者有影响力（3）管理制度系统（4）沟通与协调（5）物质激励（6）全员参与管理（7）激励机制（8）开发人的潜能（9）和谐的人际关系（10）全局观念、整体意识倡导“团队学习”：（1）团队是学习的最佳场所。（2）进行深度汇谈，挖掘洞见。（3）培养对话、倾听意识。（4）降低习惯性防御心态。（5）视彼此为工作伙伴。（6）确信：集体引发的智慧高于个人。

监督.检查.控制

三种科学利器与方法团队建设的三項工具方法团队的五种种机能障碍碍无视结果逃避责任欠缺投入惧怕冲突缺乏信任地位与自我我低标准低激励一团和气相互戒备表层深层二：高绩效效团队建设设原则：清晰的共同同目标1、确定事情情的轻重缓缓急2、确立一些些明确的行行为准则3、确定并把把握核心的的任务和目目标（成功功的关键））4、为团队：：能为团团队成员指指引方向和和提供动力力。5、为成员：：目标会使使个体提高高绩效水平平。6、具体、可可衡量、完完成期限、、挑战性、、个人和团团队企业实现员员工的目标标，员工就就会实现企企业的目标标。——颜廷录录高效团队建建设原则：：行动计划工作责任和和项目拟订行动计计划规定行动性性质负责人时间资金来源行动计划模模板项目负责责人项目说明完成时间需要资金高效团队建建设原则：恰当的领导导团队领导的的特质善于沟通、、视野广阔阔、有合作作精神、专专心、有想想象力、有有先见之明明、自信、、正直、有有勇气、守守诺1.使团队的目目的、目标标和方式密密切相关，，并且有意意义3.促进团队中中各种技能能的组合，，并提高技技术水平4.搞好与外部部人员关系系，为团队队的发展清清除障碍5.为团队中的的其他成员员创造机会会领导团队的素养谦和寬容安分守礼弘毅才干稳重合群理性务实团队支持团队自信“我才是一切切的根源！！”1、领导者者素质是团团队高效的的关键传统文化的的熏陶哲学传承：：文化传承：：中国文化的的精髓：勇——代表表作《西游游记》谋——代表表作《三国国演义》情——代表表作《红楼楼梦》义——代表表作《水浒浒传》当自己不信信守诺言的的时候，身身边全是骗骗子。——颜廷录录观念——行行为——结结果观念行为结果“福”字为为什么倒着着贴？出世与入世世思维分析析积极与敬业业之传统教教育影响积极看待工工作中出现现的问题。。经常性的消消极暗示不不利于积极极保持快乐的的心态相由心生的的科学性快乐的心态态，并非去去追求快乐乐，而是能能够承担悲悲苦。——颜廷录录高效团队建建设原则：：相关的技能能高效团队存存在的基础础团队成员之之间的技能能要有互补补性团队内部要要互相学习习彼此的技技能创造学习型型组织工作意愿ADCB工作能力不能仅靠权权力，更要要具备能力力。——颜廷录60分"人人才计划组建团队，，是不是对对成员的能能力要求越越高越好？？现实中也也不尽然。。如果所选选择的团队队成员个个个都是精英英，有时候候反而不是是件好事情情。高效团队建建设原则：：有效的组织织结构不同技能的的成员的角角色定位有利于团队队和个人的的学习明确个人责责任和组织织责任培养团队成成员的责任任感和信心心高效团队管管理：制度管理1、建立一套套有效的管管理机制，，用制度去去管。2、“小老板管事事，大老板板管人”——立制度，定定规矩。3、一个制度度再好，执执行力度有有问题，还还是推行不不了——这是管理问问题的根源源所在！！！！4、管理制度度应该与人人性相结合合，任何忽忽略了人性性的纯制度度管理都是是不完善的的。用人不疑与与用人要疑疑；疑人要要用，建立立制度根本不要考考虑让谁自自我约束，，要充分考考虑如何科科学地监督督。——颜廷录思考：什么么是有效的的机制？中国发展了了，并非中中国人的素素质提升了了，而是体体制的变化化——改革开放！！高效团队建建设原则：：培养相互信信任精神表明你既为为自己也为为别人的利利益工作用语言和行行动来支持持自己的团团队表明指导你你决策的基基本价值观观是一贯的的开诚布公公平说出你的感感觉保密表现出你的的才能信心信仰信任团队合作的核心心元素团队业绩，，要注重创创新我们的问题题：掉进““经验”泥泥潭，害怕怕改变“经验”经经不住考验验——猴子为为何比人都都会变通？？跳出经验定定势他人成功的的方法，有有时是你失失败的办法法。——颜廷录录创新是一种种思维不敢突破创创新原因a、不是我我们不会创创新，而是是长期环境的影响。。b、随着时时代的发展展，我们要要敢于想敢于破敢于于创新，经经验主义，，教条主义等等等不能再制制约我们。。因为经验主义义教条主义义不是真理理。中国与欧美美影视的比比较c、观念要要创新首先要有一一个创新的的环境我们现实的的环境是怎怎样的呢？？（1、创创新口号喊喊得震天响响，但就是是不见多少行行动。（2、再者者，害怕风风险。（3、即便便有创新，，也是小创创小新。（4、有的的创新，其其实就是新新瓶装旧酒，本质上根根本没变。把广告价值放放大N倍高效团队建设设原则：一致的承诺团队要形成得得到全体成员员的共同承认认的承诺团队承诺的4个方面明确力所能及共识未来潜力员工积极性发发挥程度关键键取决于团队气氛团队气氛有六六个衡量标准准：灵活性：进取取性：奖励性：明确确性：责任性：凝聚聚性：创建高绩效团团队：绩效管理绩效管理模型型指标目的酬报评估沟通企业文化企业文化企业文化企业文化（教练）团队氛围健康的团队氛氛围不健康的团队队表现成员分享感受受和观点成员表明他们们的分歧争论和破坏性性冲突误解、轻视、、分歧为了团队利益益一起工作参与不够，成成员退出成员参与并全全身心投入成员互相妨碍碍公开参与信任完成任务合作团队失败，一一定是没有团团队状态！——颜廷录高效团队建设设原则：分享成果明确工作的成成果是什么根据个体的贡贡献进行评估估和激励以群体为基础础进行绩效评评估分享团队成果果高效团队建设设原则：外部的支持目标分享让外部认同不断沟通吸收创新想法法管理者提供的的支持：1、明确团队的的目标2、给予一定的的资源3、提供可靠的的信息4、不断培训与与教育5、定期的信息息反馈6、技术与方法法的指导团队建设原则则：分配角色团队角角色领导者：激励励队员、对外外联系、协调调探索者：提出出新思想、新新创意评价者：对成成员的建议分分析和评价沟通者：良好好的人际关系系，善于沟通通控制者：检查查具体细节，，力争完美专家：了解很很多细节综合者：记录录与综合，做做团队计划个人偏好团队角色各尽其能团队建设原则则：理想的团队规规模团队规模越大大，使人顺从从的压力也就就越大团队结构使个个人在团队内内部的表现变变得更为复杂杂.理想的团队规规模10人团队罗马军队内部部有很多个级级别，负责每每个级别的人人都有10个人直接向他他报告；美洲存活时间间最长的印加加文明，其军军队也有类似似的形式。在亨利管理学学院的管理教教育中，学习习小组由10人组成，证明最最合适。对于不需要太太多的讨论或或每人充分阐阐述自己观点点的组织，10人团队为最佳佳选择。理想的团队规规模6人团队遵义会议后中中共的5人领导小组。。中央政治局7人常委会。亨利管理学院院管理游戏的的6人小组。10年的经验，证明6人团队是最合合适处理复杂杂问题的团队队。理想的团队规规模3人团队3人团队处在独独裁和完全团团队管理之间间。它的优势是效效率高，缺点点是有可能发发展为独裁，，因个人的变化而而对团队产生生巨大的影响响。这样就失失去了团队本身稳稳定性和长久久性的价值。。规模影响战斗斗力一个团队的战战斗力，并不不是和团队成成员的数量完完全成正比的的。人多力量量不一定大，，也是无数的的历史事实证证明了的。而而经过实验我我们进一步发发现，当团队队成员的数量量超过一定比比例的时候，，团队的战斗斗力反而呈下下降趋势。三：团队陷阱阱陷阱：领导放弃权力力团队领导退出出有意避免与队队员交流认为要少介入入。克服建议领导的作用就就是和团队一一起工作，帮帮助其提高使使用信息、解解决问题和决决策的能力。。领导者必须根根据团队的成成熟度正确使使用权力。如果团队作出出了错误决定定，你应该同同团队一起反反省，不要指指责任何人或或滥用职权。。团队陷阱陷阱：计划不不连贯团队在幼年期期，领导便调调动工作、提提升、或退休休。克服建议要确保有一个个长期观念和和高度的领导导连续性当团队领导变变更时，要确确定新来者是是否得到大多多数团队成员员的认可团队陷阱陷阱：责任不不明无人承担责任任没有明确分工工克服建议确定行动计划划。审查工作完成成情况，鼓励励队员负责。。不能承担责任任，就一定要要让他卸任。。——颜廷录团队陷阱缺少协同工作作的习惯多数人都会这这样想：我的的工作很重要要，没有必要要为集体的事事操心。克服建议明确定义团队队所面临的问问题强调各种观点点和意见的相相似点，求同同存异确保有足够的的讨论时间推动团队合作作解决问题，，发掘新方案案，直致达成成一致四：团队冲突突及其调适●何谓“团队冲突”？冲突是团队生生活无法避免免的现象，它它是指由于目标、资资源、预期、、感觉或价值值观的不相容，所导致的的两个或更多多的人之间以以及工作小组之间的相互互排斥性。冲突的正面效效应：(1)冲突能够促进进团队成员对对重大事项进进行审慎分析。。(2)冲突具有激励励作用。带来来竞争、唤起成员的危机机感和紧迫感感。冲突是团队变变迁的源泉。。冲突有时可以以改善团队气气氛。冲突的负面效效应：（1）冲突导致团队队运作的无序序、混乱。（2）冲突容易导致致冲动和非理理性行为。（3）成员注意力由由整体目标转转向个人目标标。（4）团队运作效率率的下降。“团队冲突”的三种基本类类型(1)自我我角色冲突(2)人际际冲突(3)团队队际冲突“团队冲突”的调适原则1）发展建设性冲冲突，清除破破坏性冲突。。2）发扬民主，鼓鼓励发表不同同意见。3）通过交换意见见而加强谅解解、信任。4）提高个人“情商”。“团队冲突”的调适方式：：（1）沟通解决。（2）协商解决。（3）仲裁解决。（4）权威解决。（5）吸收合并。（6）设置新的较高高层次的目标标。矛盾与冲突处处理5大步骤骤请对方表达意见归纳共同点就不同点表达意见达成互惠协议表达合作的诚意对策1：回避避对策2：建立立联络小组调调解对策3：树立立较高的目标标对策4：采取取强制办法应该掌握处理理冲突的一些些策略当你遇到以下下的问题时，，如何处理？？1、旧同事的的刁难2、吊儿郎当当的“老油条条”3、不合作的的“刺儿头””1、旧同事的刁难难1、旧同事的的刁难原因：——原来是“难兄难弟”，此时你“雀飞枝头变凤凤凰”，心里有点酸酸！——曾经是竞争对对手，现在成成了你的下级级，“心中不甘啊！！”——“我天生抗上，，你升迁了，，就要和你划划清界限，不不想沾你的光光。”2、吊儿郎当当的“老油条”情况：——大错不犯犯，小错不断断；——“我朝中中有人！”——工作上有有点绝招；——反正赚钱钱不多，升迁迁无望，随他他去吧。对策：——先礼后兵兵；——调离离；——让他他离开。3、不合作的的“刺儿头”“刺儿头”：个性鲜明、、桀骜不驯、、难以掌控、、喜欢按照自自己的方式行行事，不顾团团队合作。特征：恃才自傲成绩突出、缺缺点明显我行我素、见见人就刺拒绝合作，损损害团队对刺儿头的处处理对策：对刺儿头的处处理对策：一、以其人之之道还治其人人之身：1、以恶治恶恶；2、以懒治懒懒；3、以能治能能；二、感化收服服、使之心服服口服1以德服人——楚庄王绝缨大大会（恕人之心、、容人之量、、用人之长、、敬人之礼））五、如何领导导你的团队？？产生内耗的团团队目标一致的团团队制定共同目标标差距就在于，，团队具有创造造性。工作群体工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同同的团队和个人目目标集体和个人绩绩效个体的和共同同的相互补充的目标协同配合责任技能实际形成的四四种团队任务导向ADCB人际导向A、B、C、D四种不同的团团队的特点与其他团队的的联系整体目标一致致出现问题立即即解决有益的帮助融洽相处——跨部门团团队沟通要拟拟定标准没有标准，就就没有管理；；上级没有标标准，下级就就是标准。——颜廷录六：团队建设设应注意的几几方面问题(一)树立正确的角角色意识业务人员与领领导者的角色色比较团队领导者的的角色引导辅导任务支持授权

动荡

规范形成表现

团队方式团队中能缺少少哪类角色？？实干者会会乱乱协调者领领导力力弱信息者封封闭闭监督者大大起大大落凝聚者人人际关关系紧张完美者太太粗粗推进者效效率不不高创新者思思维会会受局限团队缺乏将会怎样？世间万物各有有功用创新者首先提提出观点；信息者及时提提供炮弹；实干者开始运运筹计划；推进者希望散散会后赶紧实实施；协调者在想谁谁干合适？监督者开始泼泼冷水；完美者吹毛求求疵！凝聚者润滑调调适。（二）正确处处理工作中的的人际关系对待上级争取支持1、做出贡献献2、顾顾全大局对待同级配合支持1、加强联系系，互通信息息；2、加强强协作，互通通有无；3、、分工负责、、各司其职，，各尽其责。。对待下级正确使用关心、帮助、、谦虚、礼貌貌不领会领导意意图，就没机机会大展宏图图。——颜廷录好的领导团队队应：创新者信息者想到

凝聚者监督者做久完美主义者行政者做好推进者协调者做到(三)在团队队建设中应注注意的几个方方面用人所长过去——专业长处，现在——个性气质禀赋赋上的长处，，容人之短人品不能容——道不同，不相相与谋个性气质必须须容—个性有突出之之处的人才必必有短处伴随随主动补位在一个高效、、出色的领导导团队中，领领导者之间要要注意相互沟通、学会会协调、相互互配合，尤其其是要学会主主动补位。不健康团队表表现（上）不健康团队表表现（下）多头领导的问问题手表定律"带带给我们一种种非常直观的的启发：对于于任何一件事事情，不能同同时设置两个个不同的目标标，否则将使使这件事情无无法完成；对对于一个人，，也不能同时时由两个以上上的人来同时时指挥，否则则将使这个人人无所适从；；而对于一个个团队，更是是不能同时采采用两种不同同的管理方法法，否则将使使这个团队无无法工作。七：建立高绩绩效团队文化化思想信仰力量文化是企业团团队的灵魂提示没有文化的军军队是愚蠢的的军队，愚蠢蠢的军队是不不能战胜敌人人的。中国企业文化化的误区是招牌是文宣是龙（图腾））是說說而已是氛围什么是企业文文化?用以规范企业业员工多数情情况下行为的的一个强有力的的不成文规则则体系。没有文化的企企业可以成长长，但没有文化的的企业不可能能实现可持续成长。联想的文化发发展认真、严格、、主动、高效效平等、信任、、欣赏、亲情情松下幸之助:如果你一直对公司与工作抱怨那你为什么还要留在这里呢?环境改变适应创造脱离环境造就人，，假如创造不不了环境，那那就想办法改改造环境。——颜廷录9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。02:56:0602:56:0602:5612/24/20222:56:06AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2202:56:0602:56Dec-2224-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。02:56:0602:56:0602:56Saturday,December24,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2202:56:0602:56:06December24,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。24十二二月20222:56:06上上午02:56:0612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:56上上午12月-2202:56December24,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/242:56:0602:56:0624December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:56:06上上午午2:56上上午午02:56:0612月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。02:56:0602:56:0602:5612/24/20222:56:06AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2202:56:0602:56Dec-2224-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。02:56:0602:56:0602:56Saturday,December24,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月-2212月-2202:56:0602:56:06December24,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。24十二二月20222:56:06上上午02:56:0612月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月222:56上午午12月-2202:56December24,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。20