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本文格式为Word版，下载可任意编辑——管理处管理职员岗位责任书（模板四）管理处管理职员岗位责任书（模板四）之相关制度和职责，管理处管理职员(非经理)岗位责任书(模式四)职位名称:物管助理姓名:一、共同职责片面主要职责负责区域说明概括工作内容工作周期绩效成果1.0日常客户服务工作及客户关系的维护C1/...

管理处管理职员(非经理)岗位责任书(模式四)

职位名称:物管助理姓名:

一、共同职责片面

主要职责负责区域说明概括工作内容工作周期绩效成果

1.0日常客户服务

工作及客户关系的维护C1/C2楼

1.1保持客户服务中心的感激有序。每日按作业指导书要求

1.2受理客户投诉、接洽建议、嘱托修理、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,各类请修、投诉、建议等日常工作,实时输入CRM系统。随时按作业指导书要求

1.3对客户的投诉、嘱托修理、建议等事项举行回访,反应信息。受理后3日内按作业指导书要求

1.4客户档案资料的收集、整理、归档,将相关信息输入CRM系统。每月客户档案录入系统

1.5负责管理费、水电费、能源费等相关费用的收缴、催缴、统计。每月按作业指导书要求

1.6制定处理客户提出的投诉、嘱托修理、建议等事项的方案和措施并组织实施,与客户沟通处理处境。随时按作业指导书要求

1.7参与同重点客户的沟通。每月随时按作业指导书要求

1.8辅助实施客户合意指数测量,对客户提出的问题制定提升措施,并实施。每年10月《客户合意指数测评报告》

1.9定期收集、回复工程业主论坛的信息,并将处境反应给管理处经理。每日业主论坛信息汇总

二、分别承受职责片面

主要职责概括工作内容工作周期绩效成果

1.0物业工程的公共秩序的维护工作

1.1物业内公共治安秩序、消防安好的监控,并实时巡查。每日按作业指导书要求

1.2编制、实施物业工程范围内治安布防方案。每季按作业指导书要求

《小区布防方案》

1.3负责物业安好巡检工作A、每周夜间(2点后)不定期查岗不少于二次

两次

每日按作业指导书要求

按作业指导书要求

按作业指导书要求

B、每周不定期检查护卫宿舍内务

C、对安好举行日检

1.4不定期组织消防、安好检查,对不合格事项提出整改措施建议,并组织实施。每季度按作业指导书要求

消防检查记录

1.5每半组织一次消防演习,提升防范措施每半年《消防演习报告》

1.6编制各类突发事情的应急预案,并定期组织演练。每半年《突发事情的应急预案》

1.7物业内突发事情的实时处理,在发生突发事情第一时间到现场。随时按作业指导书要求

1.8物业工程区域内车场的巡查、对交通标志、设施的问题实时提出提升建议。随时按作业指导书要求

1.9负责对

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