护理管理学第一章绪论

护理管理学郑州大学护理学院魏万宏护理管理学研究什么？管理学的相关理论管理学——护理管理学管理理论和原理管理的基本职能——计划、组织、人力资源、领导与指导、控制卫生组织系统、护理组织系统与医院组织系统时间管理、目标管理、沟通与冲突理论、风险管理、激励理论护理质量管理、信息管理相关卫生法规为什么要学习护理管理学？作为组织人有必要学习管理学知识作为在卫生组织工作的护理人员有必要学习护理管理学知识护理人员既管理者，又是被管理者护理是卫生系统中数量最多、分布最广、专业性很强的岗位，管理是否得当，将直接影响到医疗质量的优劣护理管理学课程体系第1单元管理基础管理基础知识管理理论与原理第2单元管理职能计划组织人资源管理领导控制第3单元管理质量信息管理护理质量管理护理管理与卫生法

第一章绪论管理概述护理管理学概述护理管理面临的挑战第一节管理与管理学概述一.管理(一)管理的概念管理是管理者合理有效地利用组织所拥有的资源，让被管理者与自己共同去实现既定目标的过程。

1、管理的二重性：自然属性和社会属性管理的自然属性——与生产力和社会化大生产相联系的属性，是指有效指挥成员共同劳动，取得应有的生产力效果的特性。管理的社会属性——与生产关系和社会制度相联系的属性，是监督劳动，维护生产关系的特性。(二)管理的性质

自然属性与社会属性相辅相成、相互制约。

一方面，管理的自然属性不可能孤立存在，总是存在于一定的社会制度、生产关系中，即自然属性存在于社会属性之中；同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式。另一方面，，管理的自自然属性要要求具有一一定社会属属性的组织织形式和生生产关系与与其相适应应；同时，，管理的社社会属性也也必然对管管理的方法法和技术产产生影响。。2、管理的的科学性和艺艺术性管理的科学性表现在管理理活动的过过程可以通通过管理活活动的结果果来衡量，，同时它具具有行之有有效的研究究方法和研研究步骤来来分析问题题、解决问问题。从理论上，，客观规律律性，反对对经验论。。管理的艺术术性表现在管理理的实践性性上，在实实践中发挥挥管理人员员的创造性性，并因地地制宜地采采取措施，，为有效地地进行管理理创造条件件。实践上，反反对模式论论。随机性性和灵活性性，创造性性和多样性性。管理者的能能力＝科学学知识＋管管理艺术＋＋经验积累累管理的科学性和艺艺术性相辅辅相成：

管理理中可预测测、可衡量量的内容，，可以用科科学的方法法来测量；；而管理中中某些只能能感知的问问题和内在在特性的反反映，则无无法用理论论分析或逻逻辑推理来来预测，但但可以通过过管理艺术术来评估。。3、管理的的普遍性与与目的性在人类活动动的领域内内，管理是是普遍的，，与人们的的社会活动动和家庭以以及各种组组织都息息息相关。管理都是有有意识、有有目的的活活动。另外，管理理还具有动动态性、创创新型、复复杂性、层层次性，以以及管理活活动区别与与作业活动动的特殊性性，等等。管理职能计划组织人力领导控制确立目标,实现目标标的途径和和方法确定职务结结构,活活动组合,权责关系系选择培培训考评晋晋升薪酬奖奖惩监督检检查评价纠纠偏施加影响，，处理人际际关系，协协调内外矛矛盾（三）管理理职能1.行政方方法——在在一定的组组织内部，，以组织的的行政权力力为依据，，运用行政政手段，按按照行政隶隶属关系执执行管理职职能，实施施管理的方方法。特点：强制制性、范围围确定性、、不平等性性（四）管理理的方法2.经济方方法——以以人们的物物质利益的的需要为基基础，按照照客观经济济规律的要要求，运用用各种物质质利益手段段来执行管管理职能，，实现管理理目标的方方法。特点：利益益性、交换换性、关联联性3.教育方方法——按按照一定的的目的、要要求对受教教育者从德德智体诸方方面施加影影响，使受受教育者改改变行为的的一种有计计划的活动动。特点：过程程缓慢、互互动性、多多样性4.法律方方法——运运用法律、、法规、条条例、司法法、仲裁等等方式调整整各种社会会关系，实实施管理的的方法。特点：严肃性、、规范性、、强制性等（五）管理理的要素1、管理目目标——任任何管理都都必须有一一定的目标标。2、管理主主体——即即管理者。。3、管理客客体——即即管理的对对象，包括括以下几个个方面：管理的对象象人力资源财力资源物力资源时间资源空间资源信息资源其中人是管管理的主要要对象，人人际关系是是管理的核核心问题；；时间是组组织最稀有有的资源；；管理要解决决的基本矛矛盾是有限限的资源与与互相竞争争的多种目目标之间的的矛盾。4、组织环环境——环环境是组织织赖以生存存和发展的的土壤，依依据环境进进行管理与与对环境进进行有效管管理是组织织成功的关关键。组织织环境包括括宏观环境、、微观环境、组织内内部决策过程等。组织决策会议二、管理学（一）管理理学的概念念作为一门学学科，管理理学形成于于19世纪纪末、20世纪初，，20世纪纪30年代代以后逐渐渐完善，近近年又进入入了快速发发展期。管理学是研研究管理过过程的普遍遍规律、基基本原理和和一般方法法的科学，，是自然科科学和社会会科学相互互交叉而产产生的边缘缘科学。管理学的特特点1.实践性性（应用性性）2.综合性性3.社会性性（二）管理理学的研究究内容生产力方面面——合理理利用各种种资源，求求得最佳效效益。生产关系方方面——合合理处理组组织中的人人际关系，，建立和完完善组织结结构和管理理体制，最最大限度地地调动和发发挥人的积积极性和创创造性。上层建筑方方面——使使组织内部部环境与组组织外部环环境相适应应、相协调调，从而促促进生产力力的发展。。管理及管理理学的形成成与演变过过程管理原原理与方法法（三）管理理学的研究究方法1.归纳法法2.演绎法法3.实验法法4.比较研研究法5.案例分分析法……三、管理者者（一）什么么是管理者者管理者是相相对与作业业者（即被被管理者））而言的，，是指拥有有制度化的的权利，并并以此为基基础指挥协协调他人的的行动以促促进实现组组织目标的的人。（二）管理理者的角色色特征1.管理者者的一般角角色：人际关系方方面的角色色信息管理方方面的角色色制定决策方方面的角色色2.管理者者的职责：：提出目标制制定计划领导指挥组组织协调（三）管理理者的素质质要求1.品德素素质：良好的个人人操守强烈的管理理愿望和责责任感良好的职业业道德良好的精神神素质2.知识和和能力素质质第二节护护理管理与与护理管管理学概述述（一）护理理管理的概概念（WHO）护理管理理是指为了了提高人们们的健康水水平，系统统地发挥和和利用护士士的潜在能能力，充分分利用相关关人员和设设备、环境境的社会活活动。美国国护理管理理专家吉利利斯（Gillies）认为，护护理管理是是使护理人人员为病人人提供照顾顾、关怀和和舒适的工工作过程。。一、护理管管理（二）护理理管理的内内容1.按照护护理管理工工作的内容容划分，护护理管理可可以分为行行政管理、、业务管理理和教育管管理2.按照管管理的职能能划分，护护理管理可可以分为计计划管理、、组织管理理、人事管管理、领导导和控制。。（三）护理理管理的特特点1.综合性性2.科学性性与艺术性性3.特殊性性——应适适应护理工工作以人为为中心的特特点、适应应护理功能能的变化、、护理的连连续性、护护理人员性性别的差异异性、重视视护理工作作中的伦理理和法律问问题。二、护理管管理学（一）护理理管理学的的概念护理管理学学是将管理理学的普遍遍知识、理理论和方法法应用于护护理管理工工作实践，，进而研究究护理管理理活动中的的普遍规律律、基本原原理、方法法和技术的的应用性学学科。（二）护理理管理学的的研究内容容1.护理人人员2.护理组组织3.护理管管理方法与与手段———制度化、、科学化、、现代化三.护理管管理者的任任务加强护理人人员的素质质管理加强监控和和质量管理理做好协调工工作做好人才的的培养工作作四.医院护护士长的角角色行政管理学学者明兹伯伯格把护士士长的工作特性归归纳为三类类、十种角角色模式。。“三类”即即人际关系系、咨询和和决策。“十种”即即领导者、、联系者、、代表者、、监督者、、传播者、、患者的代代言人、企企业家、资资源调配者者、调停者者和协调者者。霍尔和布兰兹勒则提出护士长具有如下十种角色：专业的照顾提供者C（care-giverprofessional）（之一）霍尔和布兰兹勒则提出护士长具有如下十种角色：（之二）组织者O（organizer）

霍尔和布兰兹勒则提出护士长具有如下十种角色：（之三）人事管理者M（managerofpersonal）

霍尔和布兰兹勒则提出护士长具有如下十种角色：（之四）

照顾患者的专业管理者P（professionalmanagerofcare）霍尔和布兰兹勒则提出护士长具有如下十种角色：（之五）员工的教育者E（employeeeducater）

霍尔和布兰兹勒则提出护士长具有如下十种角色：（之六）

小组的策划者T（teamstrategist）霍尔和布兰兹勒则提出护士长具有如下十种角色：（之七）人际关系的专家E（expertinhumanrelation）霍尔和布兰兹勒则提出护士长具有如下十种角色：（之八）护理人员的拥护者N（nurse-advocator）霍尔和布兰兹勒则提出护士长具有如下十种角色：（之九）

变革者C（change-agent）霍尔和布兰兹勒则提出护士长具有如下十种角色：（之十）行政主管和领导者E（executiveandleader）

因而，霍尔和布兰兹勒关于护士长十种角色模式的理论被称为“胜任者”(competence)角色模式。五.护理管管理者的基基本素质身体素质———体质、、体力、体体能、体型型、精力思想素质———政治思思想、立场场、态度、、信仰能力素质———技术、、决策、交交往、协调调等能力心理素质———感知、、想象、思思维、情感感、兴趣、、性格、意意志等知识素质———管理知知识、业务务知识和技技能Homeworks1.护理理管理者应应具备哪些些素质？2.分组预预习并汇报报古典管理理理论（泰泰勒、法约约尔、韦伯伯）、行为为科学管理理理论（梅梅奥、马斯斯洛、麦格格雷戈）的的主要内容容。分组代表发发言9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。03:57:3103:57:3103:5712/24/20223:57:31AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2203:57:3103:57Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:57:3103:57:3103:57Saturday,December24,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2203:57:3103:57:31December24,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。24十十二月20223:57:31上午午03:57:3112月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月223:57上上午午12月月-2203:57December24,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/243:57:3103:57:3124December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:57:31上上午3:57上上午午03:57:3112月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。03:57:3203:57:3203:5712/24/20223:57:32AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2203:57:3203:57Dec-2224-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。03:57:3203:57:3203:57Saturday,December24,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2203:57:3203:57:32December24,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。24十十二月20223:57:32上午午03:57:3212月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月223:57上午午12月-2203:57December24,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/243:57:3203:57:3224December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。3:57:32上上午3:57上上午03:57:3212月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。03:57:3203:57:3203:5712/24/20223:57:32AM11、越是没有本本领的就越