护士日常接待工作礼仪课件

任务五护士日常接待工作礼仪一接待礼仪二送别礼仪三各部门护理工作礼仪四护理操作礼仪接待礼仪“热情相迎”、“诚恳待客”、“以礼相送”一）平等与尊重二）维护形象三）不卑不亢四）诚信守信五）谦虚有度六）尊重隐私七）女士优先八）尊者优先

平等原则对等规则惯例规则主随客便接待基本原则同一场所、同一时间、同一地点,需要接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾

平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈

平等规则双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”对等规则约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待

惯例规则入乡乡随随俗俗，，主主随随客客便便一切切工工作作以来来宾宾为中中心心，，从从来来宾宾的的要要求求出出发发，，从从来来宾宾的的角角度度考考虑虑事事情情的的安安排排主随随客客便便规规则则接待待计计划划礼宾宾次次序序迎客客礼礼仪仪待客客礼礼仪仪招待待来来宾宾乘乘车车礼礼仪仪接待待礼礼仪仪的的几几个个关关键键接待待方方针针接待待规规格格接待待日日程程接待待人人员员接待待费费用用交通通工工具具饮食住宿安全宣传接待计划互相尊重礼礼仪适度平等相待主主随客便1.接待方针接待规模的大大小接待方主要人人员身份的高高低经费的开支2.接待规格具体完整周全全时间松紧有度度3.接待日程选择接受过专专门礼仪训练练的人员通晓来宾语言言习俗对接待人员集集中进行培训训着装要符合礼礼仪要求4.接待人员严格遵守上级级有关部门的的规定勤俭节约5.接待费用安排方便舒适适、快速安全全、服务质量量好的交通工工具来宾自备交通通工具时，应应提供一切所所能提供的便便利6.交通工具酌情安排选择宾馆要考考虑经费预算算、宾馆等级级宾馆周边环境境要舒适安全全，交通便利利饮食安排要细细致周到，尊尊重来宾习俗俗7.饮食住宿制定预案，专专人负责宣传报道应根根据来宾的身身份和活动意意义的重要性性决定图文报导资料料一般应向来来宾提供，并并存档备案8.安全保卫与宣宣传什么是礼宾次次序在同一时间或或同一地点接接待来自不同同国家、不同同地区、不同同团体、不同同单位、不同同部门、不同同身份的各方方来宾时，接接待方应依照照约定俗成的的方式，排列列各方来来宾宾的先后顺序序。按行政职务的的高低排列按照所在单位位或国家名称称的字母顺序序排列按照先来后到到的到场顺序序排列按照报名的先先后顺序排列列不做排列礼宾次序基本本排列方式按行政职务的的高低排列正式场合:政府交往，企企事业单位交交往，学术交交往担任同一行政政职务者，按按其资历即任任职的时间长长短排列已不担任行政政职务者，参参照其原职进进行排列，但但将其排在现现职者之后接待团体来宾宾，按照团队队成员职务高高低排列按照所在单位位或国家名称称的字母顺序序排列大型国际会议议，国际体育育比赛国家或地区名名称的首位拉拉丁字母的先先后顺序排列列按照先来后到到的到场顺序序排列各类非正式交交往，不需要要排列位次的的情况正式抵达现场场时间的早晚晚进行排列按照报名的先先后顺序排列列大型招商会，，展示会，博博览会，各类类专题学术研研讨会来宾正式报名名参加活动的的迟早进行排排列迎客礼仪提前到达迎宾宾地点热情施礼，主主动问候规范引导：楼楼梯电梯客厅出入房门楼梯：上楼，，来宾在前下楼，来宾在在后电梯：扶手电电梯，上时，，接待者在前前；下时，接待者者在前升降电梯，接接待人员先进进后出走廊引领：选择适宜的招招待时间和地地点安排招待座次次:以右为上居中为上面门为上以远为上前排为上热情款待待客礼仪端茶礼仪轿车车：右座高于于左座，后座座高于前座吉普车：以前前排右为尊，，后排右侧次之，后排排左侧为末席席旅行车：以司司机后第一排排为尊，后排依次为小招待来宾乘车车座次排序司机54231司机4231主人1342主人21453司机132客人为尊、长长者为尊上车时：打打开车门，请请客人上车扶持长辈上车车下车时：接待待人员先下车车，开门挡框框，协助客人人下车上下车先后顺顺序二、送别礼仪仪“热情相送””，医院禁忌忌说“欢迎常常来”“礼尚往来，，往而不来，，非礼也；来而而不往，亦非礼也。””---<曲曲礼>馈赠作为一种种表达友情、敬重和感激激的方式千里送鹅毛，，礼轻情意重重“黄金月饼””？1）送孩子玩玩具，老人送送保健品，本本地特色送外外宾2）女性一般般喜欢鲜花，，男性送笔、、手表2、时机“雨中送伞””、“雪中送送炭”1)礼品品包装具有艺术性，，高雅的情调调2）礼品的处处理礼品商的标签签一定要清除除干净3）注意场合合当众送给一群群人中某一个个人礼品是不不合适的4）注意态态度、动作和和语言表达4、受礼的礼礼节1）受礼者应应双手接过礼礼品2）中国人收收礼后一般要要等客人走后后才打开3）一般情况况下不应当面面拒绝受礼礼尚往来欣然接受拒绝有礼依礼还礼9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。03:50:2903:50:2903:5012/24/20223:50:29AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2203:50:2903:50Dec-2224-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。03:50:2903:50:2903:50Saturday,December24,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2203:50:2903:50:29December24,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。24十二二月20223:50:29上上午03:50:2912月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月223:50上上午午12月月-2203:50December24,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/243:50:2903:50:2924December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:50:29上上午午3:50上上午午03:50:2912月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。03:50:2903:50:2903:5012/24/20223:50:29AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2203:50:2903:50Dec-2224-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。03:50:2903:50:2903:50Saturday,December24,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2203:50:2903:50:29December24,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。24十十二月20223:50:29上午午03:50:2912月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月223:50上午午12月-2203:50December24,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/243:50:2903:50:2924December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。3:50:29上午3:50上上午03:50:2912月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。03:50:2903:50:2903:5012/24/20223:50:29AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2203:50:2903:50Dec-2224-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。03:50:2903:50:2903:50Saturday,December24,202213、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。12月-2212月-2203:50:2903:50:29December24,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。24十十二月20223:50:29上午午03:50:2912月-2215、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。十二月月223:50上上午午12月月-2203:50December24,202216、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2022/12/243:50:2903:50:2924December20