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2023.5.26事业单位联考综合应用力气测试A材料材料二:旅游质监所的小王接待投诉任务：C1，请你归纳并说明C2023-2023方面发生了变化。(30任务二：依据材料2，请你概括C市B县旅游质监所投诉处理科小王在接待投诉时存在的主要问题，并指出问题的具体表现。(35任务三：C检所就旅游监管工作做专题汇报。请你依据材料3及应对当前困难需要旅游局协调其他部门解决的事项。(35C景区负责人进展一次反响谈话。(50请列出本次反响谈话的主要内容。针对景区客流过大的问题，提出指导性意见。一、参考答案接到的总投诉次致呈递增趋势。从2023年总投诉583起到2023年的698的投诉从2023202373102105游客投诉渠道增加。2023年增加了网站投诉、市长热线投诉；2023年增加了微信微博投诉、110涉及的投诉缘由增加。如：2023年的精神拐失赔偿，2023年的民宿、农家乐、旅游根底设施、旅游体验差等。二、参考答案态度恶劣。面对游客的投诉，小王不使用礼貌用语安静游客怒火，反倒合理解决问题，却把责任推脱给旅行社和游客自身。处理事情不公正，缺乏公正意识。原本是旅行社实行粗暴的手段强制游(4)见风使舵。当游客说要把谈每天记录曝光的时候，小王意识到问题的严重性，马上转变态度，说确定会乐观解决这个事情，有违职业操守。三、参考答案己经开展的工作包括:第一、组织了全所人员加强对旅游投诉接待标准的学习。法处理。1230124作预案。第四、在个别景区成立了旅游纠纷调解委员会，现场协调解决投诉问题。质量。教育培训。反响，催促其主动回应游客提出的问题。需要帮助解决的事项包括:物价等部门帮助。其次、技术监管方面，建立电子监管系统，需要技术和财政资金支持。四、1.参考答案反响谈话。如:景区效劳差、垃圾多、游乐工程的安全设施不到位、停车难、餐饮卫生及安全、指示牌过少等问题。再次，针对上述问题.询问景区负责人是否知其缘由，了解其缘由后，共同商讨制定解决措施，帮助景区改善效劳水平，提升游客体验满足度。如:增设停好的游玩。容，催促质量。四、2.参考答案加大落实与考核力度，约束各景区的游客接待数量。尽量消退此种现象的发生。第三、在游客顶峰期，景区应认

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