层级管理模式培训讲座课件

层级管理知识

培训讲座

——人力资源部郑峰

层级管理知识

培训讲座

1培训前热身游戏团队搭配1、男女各上台五位2、男的是一块钱，女的是五毛钱3、男女错开，扶肩圆周走动。4、喊话声停，自行搭配团队。培训前热身游戏团队搭配2游戏带给我们的启示遵守游戏的规则明确自身的定位游戏带给我们的启示遵守游戏的规则3一、全球管理的发展历程1769—1910年起源地：欧洲经验管理阶段以第一次工业革命为重要特征一、全球管理的发展历程1769—1910年起源地418世纪60年代~19世纪40年代，从英国发起的技术革命是技术发展史上的一次巨大革命，它开创了以机器代替手工劳动的时代。这不仅是一次技术改革，更是一场深刻的社会变革。18世纪60年代~19世纪40年代，从英国发起的技术革命是技5这场革命是以工作机的诞生开始的，以蒸汽机作为动力机被广泛使用为标志的。这一次技术革命和与之相关的社会关系的变革，被称为第一次工业革命或者产业革命。这场革命是以工作机的诞生开始的，以蒸汽机作为动力机被广泛使用6从生产技术方面来说，工业革命使工厂制代替了手工工场，用机器代替了手工劳动；从社会关系来说，工业革命使依附于落后生产方式的自耕农阶级消失了，工业资产阶级和工业无产阶级形成和壮大起来。从生产技术方面来说，工业革命使工厂制代替了手工工场，用机器代7工业革命首先出现于工场手工业最为发达的棉纺织业。1733年，机械师凯伊发明了飞梭，大大提高了织布速度，棉纱顿时供不应求。1765年，织工哈格里夫斯发明了“珍妮纺纱机”，大幅度增加了棉纱产量。工业革命首先出现于工场手工业最为发达的棉纺织业。1733年，8层级管理模式培训讲座9层级管理模式培训讲座10层级管理模式培训讲座11层级管理模式培训讲座12“珍妮纺纱机”的出现首先在棉纺织业中引发了发明机器、进行技术革新的连锁反应，揭开了工业革命的序幕。此后，在棉纺织业中出现了骡机、水利织布机等机器。“珍妮纺纱机”的出现首先在棉纺织业中引发了发明机器、进行技术13不久，在采煤、冶金等许多工业部门，也都陆续有了机器生产。

随着机器生产的增多，原有的动力如畜力、水力和风力等已经无法满足需要。不久，在采煤、冶金等许多工业部门，也都陆续有了机器生产。

随141785年，瓦特制成的改良型蒸汽机投入使用，提供了更加便利的动力，得到迅速推广，大大推动了机器的普及和发展。人类社会由此进入“蒸汽时代”。1785年，瓦特制成的改良型蒸汽机投入使用，提供了更加便利的15

随着工业生产中机器生产逐渐取代手工操作，分工越来越细，一种新型的生产组织形式——工厂出现了。

随着工业生产中机器生产逐渐取代手工操作，分工越来越细，一种16标志着人类进入了企业管理的早期——经验管理阶段管理特点：靠经验、凭感觉标志着人类进入了企业管理的早期171911年—1981年起源地：美国科学（制度）管理阶段

1911年—1981年18以第一次世界大战开始为重要特征。战争的导火索是1914年6月的萨拉热窝事件，战线主要分为东线（俄国对德奥作战），西线（英法对德作战）和南线1（又称巴尔干战线）（塞尔维亚对奥匈帝国作战）。其中西线最惨烈，著名的战役有马恩河战役，凡尔登战役和索姆河战役。

以第一次世界大战开始为重要特征。19战场主要在欧洲，美国独善其身，大发战争财，军火科技水平突飞猛进。

战场主要在欧洲，美国独善其身，大发战争财，军火科技水平突飞猛20这场战争是欧洲历史上破坏性最强的战争之一。大约有65,000,000人参战，10,000,000左右的人失去了生命，20,000,000左右的人受伤。这场战争是欧洲历史上破坏性最强的战争之一。大约有65,00021标志着人类社会进入了企业管理的科学（制度）阶段

管理特点：按制度、凭流程标志着人类社会进入了企业管理的科学（制度）阶段22

文化管理阶段

1981—至今起源地：日本

以日本二战失败后的复兴为重要特征

文化管理阶段

1981—至今起源地：23

1938年9月30日，英、法与德、意召开慕尼黑会议，英法为了自己的利益，出卖捷克斯洛伐克，签订了《关于捷克斯洛伐克割让苏台德领土给德国的协定》，1939年8月23日苏联与纳粹德国在莫斯科签订的一份秘密协议《苏德互不侵犯条约》。1938年9月30日，英、法与德、意召开慕尼黑会议，英法24

1939年9月1日04：40，德军的军队闪击入侵波兰。英国和法国给予纳粹德国48小时限期撤出波兰领土。因为德国没有理会英法的警告，英国和法国在1939年9月3日向德国宣战，二战从此爆发。1939年9月1日04：40，德军的军队闪击入侵波兰。英251945年5月8日，苏联和波兰部队攻克柏林，德国宣布无条件投降，并签署投降书；美国分别在日本的广岛（8月6日）和长崎（8月9日）投下了两颗原子弹。日本帝国在8月15日正式宣布投降，并于1945年9月2日签署投降书，广播世界。1945年5月8日，苏联和波兰部队攻克柏林，德国宣布无条件投26层级管理模式培训讲座27一组数字：

1965年，日本人均国民生产总值只相当于美国人均国民生产总值的25.5%；

1975年，日本追上来，改写为62.2%；

1985年，日本已经逼近美国，为97.6%；

一组数字：

1965年，日本人均国民生产总值只相当于美国281986年，按照人均国民生产总值计算，日本超过了美国。

日本在第二次世界大战的废墟上崛起，创造了举世瞩目的经济神话。2008年之前，日本是仅次于美国的世界第二经济大国。

1986年，按照人均国民生产总值计算，日本超过了美国。

29根据权威机构公布的数据，2012年，中国GDP达52万亿元，按照2012年末的汇率，折合8。3万亿美元；而日本受中国民众抵制日货的影响，名义经济总量和汇率双双下降，2012年日本GDP折合5。3万亿美元，比中国整整少了3万亿美元。日本经济已彻底被中国甩在了后面。根据权威机构公布的数据，2012年，中国GDP达52万亿元，302012年世界经济排名前五1、美国：15、7万亿美元2、中国：8、3万亿美元3、日本：5、8万亿美元4、德国：3、4万亿美元5、法国：2、6万亿美元2012年世界经济排名前五1、美国：15、7万亿美元31据语言学家研究统计，现代汉语中的科学名词70%来自日本，这些词汇都是日本明治维新时代，日本学者在翻译西方科学著作时用汉字组装而成的，后来由中国留学生舶回中国。据语言学家研究统计，现代汉语中的科学名词70%来自日本，这些32“科学”、“民主”、“哲学”、“物理”、“教育”、“社会”，“先进”、“文化”、“代表”，“经济”、“科学”、“商业”、“干部”、“健康”、“社会主义”、“资本主义”、“法律”、“共和”、“美学”、“文学”、“美术”、“抽象”。“科学”、“民主”、“哲学”、“物理”、“教育”、“社会”33日本战后崛起的主观原因日本人为了家庭，为了妻子儿子，为了幸福的生活，自觉地加倍工作，甚至甘愿牺牲自己的汗水而少取工资。日本人效忠企业，以厂为家。真正树立厂兴我荣，厂衰我耻的企业竞争意识，正是这种乐于奉献的勤勉劳作精神，创造了战后日本经济的腾飞。日本战后崛起的主观原因日本人为了家庭，为了妻子儿子，为了幸34日本战后崛起的客观原因仅仅是在1950年，由于朝鲜战争的爆发，日本成为美军军需生产和维修的基地，美国政府支付巨额的特殊采购，这些特殊采购占当年日本出口贸易的27%。

日本战后崛起的客观原因仅仅是在1950年，由于朝鲜战争的爆发35层级管理模式培训讲座36二、中国企业的管理现状

一、政府部门的组织架构

我国政府机构采用的组织结构是直线层次结构。二、中国企业的管理现状一、政府部门的组织架构37它的特点是各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。它的特点是各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一38一切管理职能基本上都由行政主管自己执行。直线制组织结构的优点是：结构比较简单，责任分明，命令统一。一切管理职能基本上都由行政主管自己执行。直线制组织结构的优点39官员升级流程:

正部↑正厅→副部↑正处→副厅↑正科→副处↑副科

官员升级流程:40从一个普通科员成长为一位正厅局级官员，大约需要（）年!答案：25年从一个普通科员成长为一41地方各级人民政府实行省长、市长、县长、区长、乡长、镇长负责制，具有一定的军事化特色。地方各级人民政府实行省长、市长、县长、区长、乡长、镇长负责制42正厅级:一般地级市(市委书记、市长为正厅级干部)，正厅及以上为高级干部。正处级:一般县级市(县委书记、县长为正处级干部)。正厅级:一般地级市(市委书记、市长为正厅级干部)，正厅及以上43

层级管理模式起源于军队管理思想，通过各级管理单位，施行职责分明、各负其责的管理方法，实现有层次的分工与合作。层级管理模式起源于军队管理思想，通过各级管理单位44中国军队的管理思想最早起源于春秋战国时期的《孙子兵法》，自夏朝初期产生军队编制。举例：秦朝官制中国军队的管理思想最早起源于春秋战国时期的《孙子兵法45层级管理模式培训讲座46唐朝官制：三省六部制唐朝官制：三省六部制47中国军队的编制（三三制）班（11人）团（三个营）↓↓排（三个班）师（三个团）↓↓连（三个排）集团军（三个师）↓营（三个连）↓中国军队的编制（三三制）班（11人）48层级管理模式培训讲座49三、层级管理模式什么叫管理？三、层级管理模式50定义：通过他人完成任务实现自己的工作目标定义：51怎样理解管理的含义？

管理者的绩效是通过下属的工作来实现的。衡量管理者贡献的大小，取决于他所领导的团队，创造业绩的大小，而不是取决于他个人能力的大小。怎样理解管理的含义？管理者的绩效是通过下属的工52因为一个能力再强的人，他的智慧和力量都是有限的，因而贡献也是有限的。唯有团队集体的努力和贡献，才有可能创造出奇迹。因为一个能力再强的人，他的智慧和力量都是有限的，因而贡献也是53管理的最终目的是什么？管理的最终目的应该是让管理者和被管理者，工作得更轻松、更高效、更有实际意义。管理的最终目的是什么？管理的最终目的应该是让管理者和被管理者54管理的主要手法有哪些？计划：

通过事先的科学预测和相关的数据评估进行的工作布署和提前安排，是帮助一个人或一个团队实现特定目标的一套行动方案。管理的主要手法有哪些？计划：55组织：在计划方案完成后，针对计划的内容实施的周密、细致的人员、物资准备组织：56控制：在工作计划的执行过程中，对各项工作项目的有效监控和防范措施控制：57协调：为保障工作计划的顺利实施和完成，对有可能影响到计划实施的各种内部因素和外部因素，进行的一系列调节方法和解决措施协调：58

管理工作中的具体权限分析

一、人事权：★下属调动、任免权★薪资调整权

管理工作中的具体权限分析

一、人事权：★下属调动、59★员工的奖惩权★考核权★员工的奖惩权60二、管理权★表彰权★指挥权二、管理权★表彰权61★对外代表权★处分权：不同级别的人实行不同级别的处分权★对外代表权62★批准权★向上级报告权★批准权63★部门机构设置权常设机构、★部门机构设置权64部门设置原则：1、不能有两个功能相同或相近的部门。2、既无重叠又无空白。部门设置原则：1、不能有两个功能相同或相近的部门。653、功能越全越好，用人越少越好（a、用人时要采用满负荷工作原理。b、中小企业设置部门可采用兼、并、代、托）。3、功能越全越好，用人越少越好66

部门的功能：1、股东大会是一级决策机构2、董事会是二级决策机构，是常设经营机构，负责决策、监督、运作资金等几项重要工作。

部门的功能：1、股东大会是一级决策机构673、总经理：负责日常性工作。股东大会、董事会、总经理为三层决策机构。3、总经理：负责日常性工作。68部门的层次：1、传统实验说明层次过多，命令变形。2、管理层次多，管理费用会增加。3、管理层次多会造成越级指挥。部门的层次：1、传统实验说明层次过多，命令变形。694、管理幅度过大会造成失控。5、加大管理幅度会出现管理重叠和管理空白的现象。6、管理幅度最好不超过6人。4、管理幅度过大会造成失控。701、根据需要设置部门。2、功能相近的部门可以合并。3、组织架构图是企业的定位系统。1、根据需要设置部门。714、组织架构图要根据企业不断发展而变化。5、不要因人设事。6、部门和程序紧密相连。4、组织架构图要根据企业不断发展而变化。72★临时性机构权、★定岗定编权、★临时性机构权、73★部门规章制度制定权和执行权一、部门的奖惩制度、★部门规章制度制定权和执行权741、各项管理制度、2、运作手册、1、各项管理制度、75★部门日常管理工作的决策权★部门日常管理工作的决策权76★部门月度工作计划、年度工作计划的制订、总结权★部门月度工作计划、年度工作计划的制订、总结权77★紧急物品、日常物品的采购权★紧急物品、日常物品的采购权78三、经营权★一般情况下和特殊情况下，产品销售价格的打折优惠权三、经营权★一般情况下和特殊情况下，79★根据营业状况、制定营销方案权★根据营业状况、制定营销方案权80★在以上规定的权限范围内，给下属常规性的授权★在以上规定的权限范围内，给下属常规性的授权81其它权力★部门福利基金使用权★突发事件临时处置权其它权力★部门福利基金使用权82★常规性权力以外的特别授权★常规性权力以外的特别授权83

管理人员的定义

有下级的都叫管理人员没有下级的为非管理人员

管理人员的定义

有下级的都叫管理人员84岗位名称因企业经营工作需要，经过分析工作性质，而确定的职务称呼。只要是劳动者，都应有专属于自己的岗位名称。比如招聘工作要求岗位明确等。岗位名称因企业经营工作需要，经过分析工作性质，而确定的职务称85岗位描述①岗位名称②直接上级③直接下级

岗位描述①岗位名称86④本职工作⑤直接责任⑥领导责任

④本职工作87⑦主要权力⑧管辖范围⑦主要权力88怎样设置岗位：（一）根据部门设置岗位。（二）怎样设置副职：1、副职的作用：（1）、正职不在时，代理正职的工作。（2）、完成礼仪性的工作。（3）、必要时才设副职。怎样设置岗位：（一）根据部门设置岗位。892、副职必须做到：（1）、当正、副职意见相左时，副职无条件听取正职的；（2）、正、副职永远不在同一时间、同一地点发号施令。2、副职必须做到：90直接上级和直接下级每个员工只有一个直接上级直接下级决定你工作的成败，从理论上来说，以不超过8人最佳。直接上级和直接下级每个员工只有一个直接上级91领导责任

指管理人员对自身管辖的工作范围负责。每个管理者都必须说清本职工作、思想工作的内容。领导责任

指管理人员对自身管辖的工作范围负责。92对本部门的工作、纪律行为，部门的整体精神面貌负责给自己的下属写岗位描述对本部门的工作、纪律行为，部门的整体精神面貌负责93责任和权力必须一致责任和权力必须一致94规章制度规章制度是管理的需要所有的管理行为都是为了经营服务规章制度规章制度是管理的需要95管理行为主要是通过规章制度的实施来完成的管理行为主要是通过规章制度的实施来完成的96任何规章制度一定要写明管辖范围规章制度要考虑它的可行性及必须合法任何规章制度一定要写明管辖范围97规章制度要考虑它的可监督性必须正式颁布和安排培训，告知劳动者规章制度要考虑它的可监督性98中央八项规定1.改进调查研究轻车简从、减少陪同、不迎送不宴请2.精简会议活动开短会、讲短话，力戒空话套话中央八项规定1.改进调查研究993.精简文件简报文件、简报无实质内容一律不发4.规范出访活动严控随行人员，不安排留学生等迎送3.精简文件简报1005.改进警卫工作减少交通管制，一般不得封路清场6.改进新闻报道进一步压缩会议报道的数量字数时长5.改进警卫工作1017.严格文稿发表除统一安排外，不发贺信贺电，不题词题字8.厉行勤俭节约严格执行住房、车辆配备等待遇规定7.严格文稿发表102中央六项禁令1、严禁用公款搞相互走访、送礼、宴请等拜年活动。

2、严禁向上级部门赠送土特产。

中央六项禁令1、严禁用公款搞相互走访、送礼、宴请等拜年1033、严禁违反规定收送礼品、礼金、有价证券、支付凭证和商业预付卡。4、严禁滥发钱物，讲排场、比阔气，搞铺张浪费。

3、严禁违反规定收送礼品、礼金、有价证券、支付凭证和商业预付1045、严禁超标准接待。

6、严禁组织和参与赌博活动。5、严禁超标准接待。

105垂直指挥系统管理原则一、服从的原则：下级对上级的工作指令必须无条件服从垂直指挥系统管理原则一、服从的原则：106发布工作指令意味着责任的承担执行工作指令意味着责任的分担发布工作指令意味着责任的承担107二、一个上级的原则一般情况下，下级无权裁定上级的错对。二、一个上级的原则108上级的上级才有权判断上级的对错解析：1、上级了解工作的全局。2、上级看问题较科学、较全面。3、能维护整个指挥体系。4、上级对命令负最终责任。上级的上级才有权判断上级的对错109何种情况下，下级拒绝服从上级：1、上级违法乱纪（理念a、拒绝服从，可以越级申述）2、上级的决定给企业带来重大危害。3、对本人有重大迫害行为。何种情况下，下级拒绝服从上级：110一般情况下，下级的任何工作行为必须对自己的直接上级汇报并负责。一般情况下，下级的任何工作行为必须对自己的直接上级汇报并负责111如何指出上级的错误：1、私下告知并解释2、注意语气和方式3、注意保密如何指出上级的错误：112三、逐级指挥、逐级报告的原则★上级对下级：可以越级检查，不可以越级指挥。三、逐级指挥、逐级报告的原则113★下级对上级：可以越级申诉，不可以越级报告。★下级对上级：114越级指挥的特殊情况：1、直接下级拒绝服从2、直接下级工作不力3、紧急、突发情况下越级指挥的特殊情况：115四、管理人员应怎样下命令：1、命令代表你的决策（下命令也就是作决策的过程）2、考虑客观环境（作决策要考虑信息和数据是否足够）3、了解自身条件四、管理人员应怎样下命令：1164、了解命令对象（下命令前可进行民主讨论）（下命令前要考虑到意外、细节）（考虑你的命令是否与先例矛盾）（草率下命令会降低你的威信）（尽可能让程序代替命令）4、了解命令对象（下命令前可进行民主讨论）117命令的要素：1、命令应有明确的受令人（受令人必须是一个）2、内容明确3、完成的标准命令的要素：1184、完成的标志（一般以检查人认可签字为准）5、完成时限（完成时限应该是时间点）6、下命令的语气和态度（命令要用专业术语、命令语言要清晰、下命令时态度要坚决）4、完成的标志（一般以检查人认可签字为准）119四小时复命制：对于上级下达的工作指令，无论完成与否，四小时内必须报告上级。四小时复命制：120如何通过会议实现管理目标会议的种类:1、小型的：高级负责人的例会专题会议讨论会如何通过会议实现管理目标会议的种类:1212、中型的：培训会座谈会2、中型的：1223、大型的：报告会总结会3、大型的：123会议的准备工作：1、确定议题（a、最好不超三个b、议题越少越好，越明确越好）会议的准备工作：1242、确定主持人3、准备资料4、会议内容5、会议通知2、确定主持人125会议的座次安排（一）例会座次1、首先主持人坐正中间。2、左边是重要经营部门负责人，依次坐,最后一个座位为负责后勤人员坐。3、右边第一个座位坐记录员。会议的座次安排126（二）专题会1、主持人坐正中间。2、左边坐了解方案内情的人员，依次坐,最后一个座位坐了解实际情况的人员。3、右边第一个座位坐记录员。（二）专题会127会议的控制：1、主持人少说套话。2、发言必须限定时间（谈判除外）。3、准时。4、会议的时间越短越好。5、主持人适时地安排会间休息或宣布散会。会议的控制：128部门之间的运作原理1、职责分明，各负其责2、依法（制度）管理部门之间的运作原理1、职责分明，各负其责1293、预防为主4、以事实为依据3、预防为主1305、做事有始有终、确保可追溯性6、事前要明确、事中要跟进、事后要检查5、做事有始有终、确保可追溯性131管理大忌1、因机构重叠而产生的权力交叉和权力空白

管理大忌132

例：两个部门同时承担了类似的工作，职责有部分交叉重叠，好像谁都可以负责，其实是谁都不负责。发生问题时互相推诿，取得了成绩又相互争功，易导致工作中互相牵制，影响组织效率。例：两个部门同时承担了类似的工作，职责有部分交叉1332、管理不可随意性体现在朝令夕改，发生问题时无法追究责任人和责任原因。2、管理不可随意性134管理的实质管理就是通过他人完成任务，通过检查结果得到管理的成功与否。简而言之，就是发动别人去工作，就是如何用人。管理的实质135管理者的任务1、致力于管理环境的优化2、致力于员工思想的沟通、素质的提高和潜能的开发管理者的任务1、致力于管理环境的优化1363、致力于管理体系的设计与实施4、致力于企业文化的塑造、职工需求的满足3、致力于管理体系的设计与实施137如何进行工作检查检查的原则：1、检查可以越级2、检查必须重叠（检查不能出现空白）。3、检查是责任（检查要占领导50%以上的时间）。如何进行工作检查检查的原则：138检查是责任：1、检查是直接责任，包括检查数据、检查设备、检查下属工作。2、检查是领导的基本责任。检查是责任：1393、“不知道”其实就是失查。4、检查能获取真实的情况。5、失查是失职的重要方面。6、检查的目的是取得企业管理正确的结果。3、“不知道”其实就是失查。140检查要素A、检查工作质量

B、检查工作效果C、检查完成工作的进度

D、检查时间可以分为每天、每周、每月检查要素A、检查工作质量141检查分类行政检查：只对下级不对上级常规检查：即规定好的检查检查分类行政检查：只对下级不对上级142巡视检查：不定时不定点检查，也叫突击检查专业检查：即工作职能的检查巡视检查：不定时不定点检查，也叫突击检查143秘密检查：不提前通知也不公开的检查形式值班检查：24小时的检查，可保持企业不间断指挥秘密检查：不提前通知也不公开的检查形式144执勤检查：由企业的最高检查机构—监事会执行执勤检查：由企业的最高检查机构—监事会执行145检查的意义1、了解工作的现状2、表现自己的存在检查的意义1、了解工作的现状1463、及时解决问题4、拉近与下属的关系，把上下级的关系弄得更紧密3、及时解决问题1475、树立管理者自身的威信6、使大家有一个更加公平的工作环境5、树立管理者自身的威信148检查权和处理权的关系有检查而无处理，检查将流于形式。检查权必须与处理权，实行两权分离。例：纪委查案，人大或党内处理。纪委执行“双规”，人大执行“双开”。检查权和处理权的关系有检查而无处理，检查将流于形式。149国家主席的检查工作国家主席的检查工作150层级管理模式培训讲座151管理问题：下属为什么工作不得力？下属工作业绩不佳的原因是什么？管理问题：下属为什么工作不得力？152原因分析一：缺乏资源（没有足够的资源）原因分析一：153解决方法：

提供必要的支持与资源解决方法：154原因分析二：缺乏训练（不知道如何做）原因分析二：155解决方法：

安排必要的训练解决方法：156原因分析三：缺乏意识（没有意识到错误）原因分析三：157解决方法：

提供回馈与指导解决方法：158原因分析四：缺乏激励（没有得到适当的激励）原因分析四：159解决方法：

进行必要的激励解决方法：160案例分享：海尔电器管理模式

↓日本式管理(团队意识和吃苦精神)＋美国式管理(个性舒展和创新竞争)＋中国传统文化中的管理精髓

案例分享：海尔电器管理模式161层级管理模式培训讲座162层级管理模式培训讲座163“实现管理的最高层次——文化管理，是我的目标，海尔的管理并不是为了达到某个数字标准，而是提升整个企业的凝聚力，增强每个职工的责任感，如果真正达到文化管理层次，数字都是次要的。”

——海尔集团CEO张瑞敏“实现管理的最高层次——文化管理，是我164管理的最高阶段文化管理主要管理人的思想，通过自我激励，实行以价值为本的管理。它要求个体的人，必须信奉企业的价值理念。管理的最高阶段文化管理主要管理人的思想，通过自我激励，实行以165结束语用人不在于如何减少人的短处，

而在于如何发挥人的长处。

——西方管理学之父德鲁克

结束语用人不在于如何减少人的短处，166卓有成效的管理者善于用人之长

——著名管理学家彼得·杜拉克

卓有成效的管理者善于用人之长167

谢谢大家！

168演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！169

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——人力资源部郑峰

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170培训前热身游戏团队搭配1、男女各上台五位2、男的是一块钱，女的是五毛钱3、男女错开，扶肩圆周走动。4、喊话声停，自行搭配团队。培训前热身游戏团队搭配171游戏带给我们的启示遵守游戏的规则明确自身的定位游戏带给我们的启示遵守游戏的规则172一、全球管理的发展历程1769—1910年起源地：欧洲经验管理阶段以第一次工业革命为重要特征一、全球管理的发展历程1769—1910年起源地17318世纪60年代~19世纪40年代，从英国发起的技术革命是技术发展史上的一次巨大革命，它开创了以机器代替手工劳动的时代。这不仅是一次技术改革，更是一场深刻的社会变革。18世纪60年代~19世纪40年代，从英国发起的技术革命是技174这场革命是以工作机的诞生开始的，以蒸汽机作为动力机被广泛使用为标志的。这一次技术革命和与之相关的社会关系的变革，被称为第一次工业革命或者产业革命。这场革命是以工作机的诞生开始的，以蒸汽机作为动力机被广泛使用175从生产技术方面来说，工业革命使工厂制代替了手工工场，用机器代替了手工劳动；从社会关系来说，工业革命使依附于落后生产方式的自耕农阶级消失了，工业资产阶级和工业无产阶级形成和壮大起来。从生产技术方面来说，工业革命使工厂制代替了手工工场，用机器代176工业革命首先出现于工场手工业最为发达的棉纺织业。1733年，机械师凯伊发明了飞梭，大大提高了织布速度，棉纱顿时供不应求。1765年，织工哈格里夫斯发明了“珍妮纺纱机”，大幅度增加了棉纱产量。工业革命首先出现于工场手工业最为发达的棉纺织业。1733年，177层级管理模式培训讲座178层级管理模式培训讲座179层级管理模式培训讲座180层级管理模式培训讲座181“珍妮纺纱机”的出现首先在棉纺织业中引发了发明机器、进行技术革新的连锁反应，揭开了工业革命的序幕。此后，在棉纺织业中出现了骡机、水利织布机等机器。“珍妮纺纱机”的出现首先在棉纺织业中引发了发明机器、进行技术182不久，在采煤、冶金等许多工业部门，也都陆续有了机器生产。

随着机器生产的增多，原有的动力如畜力、水力和风力等已经无法满足需要。不久，在采煤、冶金等许多工业部门，也都陆续有了机器生产。

随1831785年，瓦特制成的改良型蒸汽机投入使用，提供了更加便利的动力，得到迅速推广，大大推动了机器的普及和发展。人类社会由此进入“蒸汽时代”。1785年，瓦特制成的改良型蒸汽机投入使用，提供了更加便利的184

随着工业生产中机器生产逐渐取代手工操作，分工越来越细，一种新型的生产组织形式——工厂出现了。

随着工业生产中机器生产逐渐取代手工操作，分工越来越细，一种185标志着人类进入了企业管理的早期——经验管理阶段管理特点：靠经验、凭感觉标志着人类进入了企业管理的早期1861911年—1981年起源地：美国科学（制度）管理阶段

1911年—1981年187以第一次世界大战开始为重要特征。战争的导火索是1914年6月的萨拉热窝事件，战线主要分为东线（俄国对德奥作战），西线（英法对德作战）和南线1（又称巴尔干战线）（塞尔维亚对奥匈帝国作战）。其中西线最惨烈，著名的战役有马恩河战役，凡尔登战役和索姆河战役。

以第一次世界大战开始为重要特征。188战场主要在欧洲，美国独善其身，大发战争财，军火科技水平突飞猛进。

战场主要在欧洲，美国独善其身，大发战争财，军火科技水平突飞猛189这场战争是欧洲历史上破坏性最强的战争之一。大约有65,000,000人参战，10,000,000左右的人失去了生命，20,000,000左右的人受伤。这场战争是欧洲历史上破坏性最强的战争之一。大约有65,000190标志着人类社会进入了企业管理的科学（制度）阶段

管理特点：按制度、凭流程标志着人类社会进入了企业管理的科学（制度）阶段191

文化管理阶段

1981—至今起源地：日本

以日本二战失败后的复兴为重要特征

文化管理阶段

1981—至今起源地：192

1938年9月30日，英、法与德、意召开慕尼黑会议，英法为了自己的利益，出卖捷克斯洛伐克，签订了《关于捷克斯洛伐克割让苏台德领土给德国的协定》，1939年8月23日苏联与纳粹德国在莫斯科签订的一份秘密协议《苏德互不侵犯条约》。1938年9月30日，英、法与德、意召开慕尼黑会议，英法193

1939年9月1日04：40，德军的军队闪击入侵波兰。英国和法国给予纳粹德国48小时限期撤出波兰领土。因为德国没有理会英法的警告，英国和法国在1939年9月3日向德国宣战，二战从此爆发。1939年9月1日04：40，德军的军队闪击入侵波兰。英1941945年5月8日，苏联和波兰部队攻克柏林，德国宣布无条件投降，并签署投降书；美国分别在日本的广岛（8月6日）和长崎（8月9日）投下了两颗原子弹。日本帝国在8月15日正式宣布投降，并于1945年9月2日签署投降书，广播世界。1945年5月8日，苏联和波兰部队攻克柏林，德国宣布无条件投195层级管理模式培训讲座196一组数字：

1965年，日本人均国民生产总值只相当于美国人均国民生产总值的25.5%；

1975年，日本追上来，改写为62.2%；

1985年，日本已经逼近美国，为97.6%；

一组数字：

1965年，日本人均国民生产总值只相当于美国1971986年，按照人均国民生产总值计算，日本超过了美国。

日本在第二次世界大战的废墟上崛起，创造了举世瞩目的经济神话。2008年之前，日本是仅次于美国的世界第二经济大国。

1986年，按照人均国民生产总值计算，日本超过了美国。

198根据权威机构公布的数据，2012年，中国GDP达52万亿元，按照2012年末的汇率，折合8。3万亿美元；而日本受中国民众抵制日货的影响，名义经济总量和汇率双双下降，2012年日本GDP折合5。3万亿美元，比中国整整少了3万亿美元。日本经济已彻底被中国甩在了后面。根据权威机构公布的数据，2012年，中国GDP达52万亿元，1992012年世界经济排名前五1、美国：15、7万亿美元2、中国：8、3万亿美元3、日本：5、8万亿美元4、德国：3、4万亿美元5、法国：2、6万亿美元2012年世界经济排名前五1、美国：15、7万亿美元200据语言学家研究统计，现代汉语中的科学名词70%来自日本，这些词汇都是日本明治维新时代，日本学者在翻译西方科学著作时用汉字组装而成的，后来由中国留学生舶回中国。据语言学家研究统计，现代汉语中的科学名词70%来自日本，这些201“科学”、“民主”、“哲学”、“物理”、“教育”、“社会”，“先进”、“文化”、“代表”，“经济”、“科学”、“商业”、“干部”、“健康”、“社会主义”、“资本主义”、“法律”、“共和”、“美学”、“文学”、“美术”、“抽象”。“科学”、“民主”、“哲学”、“物理”、“教育”、“社会”202日本战后崛起的主观原因日本人为了家庭，为了妻子儿子，为了幸福的生活，自觉地加倍工作，甚至甘愿牺牲自己的汗水而少取工资。日本人效忠企业，以厂为家。真正树立厂兴我荣，厂衰我耻的企业竞争意识，正是这种乐于奉献的勤勉劳作精神，创造了战后日本经济的腾飞。日本战后崛起的主观原因日本人为了家庭，为了妻子儿子，为了幸203日本战后崛起的客观原因仅仅是在1950年，由于朝鲜战争的爆发，日本成为美军军需生产和维修的基地，美国政府支付巨额的特殊采购，这些特殊采购占当年日本出口贸易的27%。

日本战后崛起的客观原因仅仅是在1950年，由于朝鲜战争的爆发204层级管理模式培训讲座205二、中国企业的管理现状

一、政府部门的组织架构

我国政府机构采用的组织结构是直线层次结构。二、中国企业的管理现状一、政府部门的组织架构206它的特点是各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。它的特点是各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一207一切管理职能基本上都由行政主管自己执行。直线制组织结构的优点是：结构比较简单，责任分明，命令统一。一切管理职能基本上都由行政主管自己执行。直线制组织结构的优点208官员升级流程:

正部↑正厅→副部↑正处→副厅↑正科→副处↑副科

官员升级流程:209从一个普通科员成长为一位正厅局级官员，大约需要（）年!答案：25年从一个普通科员成长为一210地方各级人民政府实行省长、市长、县长、区长、乡长、镇长负责制，具有一定的军事化特色。地方各级人民政府实行省长、市长、县长、区长、乡长、镇长负责制211正厅级:一般地级市(市委书记、市长为正厅级干部)，正厅及以上为高级干部。正处级:一般县级市(县委书记、县长为正处级干部)。正厅级:一般地级市(市委书记、市长为正厅级干部)，正厅及以上212

层级管理模式起源于军队管理思想，通过各级管理单位，施行职责分明、各负其责的管理方法，实现有层次的分工与合作。层级管理模式起源于军队管理思想，通过各级管理单位213中国军队的管理思想最早起源于春秋战国时期的《孙子兵法》，自夏朝初期产生军队编制。举例：秦朝官制中国军队的管理思想最早起源于春秋战国时期的《孙子兵法214层级管理模式培训讲座215唐朝官制：三省六部制唐朝官制：三省六部制216中国军队的编制（三三制）班（11人）团（三个营）↓↓排（三个班）师（三个团）↓↓连（三个排）集团军（三个师）↓营（三个连）↓中国军队的编制（三三制）班（11人）217层级管理模式培训讲座218三、层级管理模式什么叫管理？三、层级管理模式219定义：通过他人完成任务实现自己的工作目标定义：220怎样理解管理的含义？

管理者的绩效是通过下属的工作来实现的。衡量管理者贡献的大小，取决于他所领导的团队，创造业绩的大小，而不是取决于他个人能力的大小。怎样理解管理的含义？管理者的绩效是通过下属的工221因为一个能力再强的人，他的智慧和力量都是有限的，因而贡献也是有限的。唯有团队集体的努力和贡献，才有可能创造出奇迹。因为一个能力再强的人，他的智慧和力量都是有限的，因而贡献也是222管理的最终目的是什么？管理的最终目的应该是让管理者和被管理者，工作得更轻松、更高效、更有实际意义。管理的最终目的是什么？管理的最终目的应该是让管理者和被管理者223管理的主要手法有哪些？计划：

通过事先的科学预测和相关的数据评估进行的工作布署和提前安排，是帮助一个人或一个团队实现特定目标的一套行动方案。管理的主要手法有哪些？计划：224组织：在计划方案完成后，针对计划的内容实施的周密、细致的人员、物资准备组织：225控制：在工作计划的执行过程中，对各项工作项目的有效监控和防范措施控制：226协调：为保障工作计划的顺利实施和完成，对有可能影响到计划实施的各种内部因素和外部因素，进行的一系列调节方法和解决措施协调：227

管理工作中的具体权限分析

一、人事权：★下属调动、任免权★薪资调整权

管理工作中的具体权限分析

一、人事权：★下属调动、228★员工的奖惩权★考核权★员工的奖惩权229二、管理权★表彰权★指挥权二、管理权★表彰权230★对外代表权★处分权：不同级别的人实行不同级别的处分权★对外代表权231★批准权★向上级报告权★批准权232★部门机构设置权常设机构、★部门机构设置权233部门设置原则：1、不能有两个功能相同或相近的部门。2、既无重叠又无空白。部门设置原则：1、不能有两个功能相同或相近的部门。2343、功能越全越好，用人越少越好（a、用人时要采用满负荷工作原理。b、中小企业设置部门可采用兼、并、代、托）。3、功能越全越好，用人越少越好235

部门的功能：1、股东大会是一级决策机构2、董事会是二级决策机构，是常设经营机构，负责决策、监督、运作资金等几项重要工作。

部门的功能：1、股东大会是一级决策机构2363、总经理：负责日常性工作。股东大会、董事会、总经理为三层决策机构。3、总经理：负责日常性工作。237部门的层次：1、传统实验说明层次过多，命令变形。2、管理层次多，管理费用会增加。3、管理层次多会造成越级指挥。部门的层次：1、传统实验说明层次过多，命令变形。2384、管理幅度过大会造成失控。5、加大管理幅度会出现管理重叠和管理空白的现象。6、管理幅度最好不超过6人。4、管理幅度过大会造成失控。2391、根据需要设置部门。2、功能相近的部门可以合并。3、组织架构图是企业的定位系统。1、根据需要设置部门。2404、组织架构图要根据企业不断发展而变化。5、不要因人设事。6、部门和程序紧密相连。4、组织架构图要根据企业不断发展而变化。241★临时性机构权、★定岗定编权、★临时性机构权、242★部门规章制度制定权和执行权一、部门的奖惩制度、★部门规章制度制定权和执行权2431、各项管理制度、2、运作手册、1、各项管理制度、244★部门日常管理工作的决策权★部门日常管理工作的决策权245★部门月度工作计划、年度工作计划的制订、总结权★部门月度工作计划、年度工作计划的制订、总结权246★紧急物品、日常物品的采购权★紧急物品、日常物品的采购权247三、经营权★一般情况下和特殊情况下，产品销售价格的打折优惠权三、经营权★一般情况下和特殊情况下，248★根据营业状况、制定营销方案权★根据营业状况、制定营销方案权249★在以上规定的权限范围内，给下属常规性的授权★在以上规定的权限范围内，给下属常规性的授权250其它权力★部门福利基金使用权★突发事件临时处置权其它权力★部门福利基金使用权251★常规性权力以外的特别授权★常规性权力以外的特别授权252

管理人员的定义

有下级的都叫管理人员没有下级的为非管理人员

管理人员的定义

有下级的都叫管理人员253岗位名称因企业经营工作需要，经过分析工作性质，而确定的职务称呼。只要是劳动者，都应有专属于自己的岗位名称。比如招聘工作要求岗位明确等。岗位名称因企业经营工作需要，经过分析工作性质，而确定的职务称254岗位描述①岗位名称②直接上级③直接下级

岗位描述①岗位名称255④本职工作⑤直接责任⑥领导责任

④本职工作256⑦主要权力⑧管辖范围⑦主要权力257怎样设置岗位：（一）根据部门设置岗位。（二）怎样设置副职：1、副职的作用：（1）、正职不在时，代理正职的工作。（2）、完成礼仪性的工作。（3）、必要时才设副职。怎样设置岗位：（一）根据部门设置岗位。2582、副职必须做到：（1）、当正、副职意见相左时，副职无条件听取正职的；（2）、正、副职永远不在同一时间、同一地点发号施令。2、副职必须做到：259直接上级和直接下级每个员工只有一个直接上级直接下级决定你工作的成败，从理论上来说，以不超过8人最佳。直接上级和直接下级每个员工只有一个直接上级260领导责任

指管理人员对自身管辖的工作范围负责。每个管理者都必须说清本职工作、思想工作的内容。领导责任

指管理人员对自身管辖的工作范围负责。261对本部门的工作、纪律行为，部门的整体精神面貌负责给自己的下属写岗位描述对本部门的工作、纪律行为，部门的整体精神面貌负责262责任和权力必须一致责任和权力必须一致263规章制度规章制度是管理的需要所有的管理行为都是为了经营服务规章制度规章制度是管理的需要264管理行为主要是通过规章制度的实施来完成的管理行为主要是通过规章制度的实施来完成的265任何规章制度一定要写明管辖范围规章制度要考虑它的可行性及必须合法任何规章制度一定要写明管辖范围266规章制度要考虑它的可监督性必须正式颁布和安排培训，告知劳动者规章制度要考虑它的可监督性267中央八项规定1.改进调查研究轻车简从、减少陪同、不迎送不宴请2.精简会议活动开短会、讲短话，力戒空话套话中央八项规定1.改进调查研究2683.精简文件简报文件、简报无实质内容一律不发4.规范出访活动严控随行人员，不安排留学生等迎送3.精简文件简报2695.改进警卫工作减少交通管制，一般不得封路清场6.改进新闻报道进一步压缩会议报道的数量字数时长5.改进警卫工作2707.严格文稿发表除统一安排外，不发贺信贺电，不题词题字8.厉行勤俭节约严格执行住房、车辆配备等待遇规定7.严格文稿发表271中央六项禁令1、严禁用公款搞相互走访、送礼、宴请等拜年活动。

2、严禁向上级部门赠送土特产。

中央六项禁令1、严禁用公款搞相互走访、送礼、宴请等拜年2723、严禁违反规定收送礼品、礼金、有价证券、支付凭证和商业预付卡。4、严禁滥发钱物，讲排场、比阔气，搞铺张浪费。

3、严禁违反规定收送礼品、礼金、有价证券、支付凭证和商业预付2735、严禁超标准接待。

6、严禁组织和参与赌博活动。5、严禁超标准接待。

274垂直指挥系统管理原则一、服从的原则：下级对上级的工作指令必须无条件服从垂直指挥系统管理原则一、服从的原则：275发布工作指令意味着责任的承担执行工作指令意味着责任的分担发布工作指令意味着责任的承担276二、一个上级的原则一般情况下，下级无权裁定上级的错对。二、一个上级的原则277上级的上级才有权判断上级的对错解析：1、上级了解工作的全局。2、上级看问题较科学、较全面。3、能维护整个指挥体系。4、上级对命令负最终责任。上级的上级才有权判断上级的对错278何种情况下，下级拒绝服从上级：1、上级违法乱纪（理念a、拒绝服从，可以越级申述）2、上级的决定给企业带来重大危害。3、对本人有重大迫害行为。何种情况下，下级拒绝服从上级：279一般情况下，下级的任何工作行为必须对自己的直接上级汇报并负责。一般情况下，下级的任何工作行为必须对自己的直接上级汇报并负责280如何指出上级的错误：1、私下告知并解释2、注意语气和方式3、注意保密如何指出上级的错误：281三、逐级指挥、逐级报告的原则★上级对下级：可以越级检查，不可以越级指挥。三、逐级指挥、逐级报告的原则282★下级对上级：可以越级申诉，不可以越级报告。★下级对上级：283越级指挥的特殊情况：1、直接下级拒绝服从2、直接下级工作不力3、紧急、突发情况下越级指挥的特殊情况：284四、管理人员应怎样下命令：1、命令代表你的决策（下命令也就是作决策的过程）2、考虑客观环境（作决策要考虑信息和数据是否足够）3、了解自身条件四、管理人员应怎样下命令：2854、了解命令对象（下命令前可进行民主讨论）（下命令前要考虑到意外、细节）（考虑你的命令是否与先例矛盾）（草率下命令会降低你的威信）（尽可能让程序代替命令）4、了解命令对象（下命令前可进行民主讨论）286命令的要素：1、命令应有明确的受令人（受令人必须是一个）2、内容明确3、完成的标准命令的要素：2874、完成的标志（一般以检查人认可签字为准）5、完成时限（完成时限应该是时间点）6、下命令的语气和态度（命令要用专业术语、命令语言要清晰、下命令时态度要坚决）4、完成的标志（一般以检查人认可签字为准）288四小时复命制：对于上级下达的工作指令，无论完成与否，四小时内必须报告上级。四小时复命制：289如何通过会议实现管理目标会议的种类:1、小型的：高级负责人的例会专题会议讨论会如何通过会议实现管理目标会议的种类:2902、中型的：培训会座谈会2、中型的：2913、大型的：报告会总结会3、大型的：292会议的准备工作：1、确定议题（a、最好不超三个b、议题越少越好，越明确越好）会议的准备工作：2932、确定主持人3、准备资料4、会议内容5、会议通知2、确定主持人294会议的座次安排（一）例会座次1、首先主持人坐正中间。2、左边是重要经营部门负责人，依次坐,最后一个座位为负责后勤人员坐。3、右边第一个座位坐记录员。会议的座次安排295（二）专题会1、主持人坐正中间。2、左边坐了解方案内情的人员，依次坐,最后一个座位坐了解实际情况的人员。3、右边第一个座位坐记录员。（二）专题会296会议的控制：1、主持人少说套话。2、发言必须限定时间（谈判除外）。3、准时。4、会议的时间越短越好。5、主持人适时地安排会间休息或宣布散会。会议的控制：297部门之间的运作原理1、职责分明，各负其责2、依法（制度）管理部门之间的运作原理1、职责分明，各负其责2983、预防为主4、以事实为依据3、预防为主2