微笑礼仪培训-课件

完美微笑

员工礼仪培训完美微笑员工礼仪培训1大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。

作为一名XX员工，我们的一言一行都代表着公司的形象，对客户能否进行优质服务直接影响到XX的声誉。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望全体员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。

礼仪培训大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个2课程内容仪态礼仪仪表礼仪基本礼仪公共礼仪电话礼仪课程内容仪态礼仪3仪态礼仪人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？

仪态礼仪人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成4

仪态礼仪笑姿笑是世界是唯一可以沟通的语言眼神的重要性1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光仪态礼仪笑姿5仪态礼仪站姿男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（右上左下）女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。双手前于体前（右上左下）。仪态礼仪站姿6仪态礼仪坐姿仪态礼仪坐姿7仪态礼仪行姿仪态礼仪行姿8礼仪仪态蹲姿礼仪仪态蹲姿9礼仪仪态身体语姿礼仪仪态身体语姿10仪表礼仪—着装男士着装标准：肩宽、胸围、衣长、裤长西装扣系法：单排扣、双排扣领带：斜条纹领带、方格子或点状领带、不规则图案领带仪表礼仪—着装男士着装11仪表礼仪—男士忌讳一忌头发零乱，未修边幅二忌衬衫未烫熨三忌只扣下面最后一个纽扣四忌头发不洁净五忌纽扣同时扣上六忌衬衫未扎放整齐七忌西裤未烫熨，皮鞋不洁净八忌袖子卷起仪表礼仪—男士忌讳一忌头发零乱，未修边幅12女士着装标准：裙装或裤装要求：大方得体仪表礼仪—着装女士着装仪表礼仪—着装13仪表礼仪—女士忌讳一忌衣服过于暴露二忌袜子太短三忌指甲太长四忌裙子开叉过高五忌披头散发六忌化妆浓艳仪表礼仪—女士忌讳一忌衣服过于暴露14仪表礼仪—自我形象维护上班族的发式男士短发，女士束发口腔卫生尽量少吃刺激性易生气味的食物，保持口腔清洁化妆以淡妆为佳，要求清新自然仪表礼仪—自我形象维护上班族的发式15基本礼仪鞠躬礼欠身礼、15°鞠躬礼、30°鞠躬礼行礼的最佳时刻基本礼仪鞠躬礼16基本礼仪鞠躬礼—忌讳一忌只弯头的鞠躬二忌不看对方德鞠躬三忌头部左右晃动的鞠躬四忌双腿没有并齐德鞠躬五忌驼背式的鞠躬六忌可以看到后背的鞠躬基本礼仪鞠躬礼—忌讳一忌只弯头的鞠躬17握手，是见面时最常见的礼仪行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作，做得好，它好像没有什么显著的积极效果；做得不好，它却能突兀地显示出负面效果。

握手握得正确与否，主要动作是否符合下列要点

基本礼仪握手，是见面时最常见的礼仪行握手礼是一个并不18基本礼仪握手礼—忌讳掌握握手的动作要领：了解握手的次序：

在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。

（1）职业、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。

（2）女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。

（3）已婚者与未婚者握手，就由已婚者首先伸出手来。

（4）年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。

（5）长辈与是辈握手，应由长辈首先伸出手来。

（6）社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。

（7）主人应先伸出手来，与到访的客人相握。

（8）客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。

提醒您握手时最重要的是要知道应当由谁先伸出手来。⑴与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。神态要专注、热情、友好而自然。口中的问候，也是必不可少的。

（2）不要迟迟不握他人早已伸出的手，可是一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。

（3）向他人行握手礼时起身站立，以示对对方的尊重。

（4）握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大，显得旬是一方冷落一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。

（5）双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一人直角。

（6）与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热忱与朝气；同样不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。

（7）握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在3秒内。时间过短，会显得敷衍；时间过长，尤其是和异性握手，则可能会被怀疑为居心不良。基本礼仪握手礼—忌讳掌握握手的动作要领：了解握手的次序：19基本礼仪—握手忌讳一忌交叉握手二忌握手时幅度过大三忌与第三者说话目视他人四忌戴手套或手不清洁基本礼仪—握手忌讳一忌交叉握手20基本礼仪其他见面礼节点头礼：在日常谈话交流中，点头并不等于说你同意对方的意见；点头也许仅意味着你了解对方的意思。微微点一下头是一种微妙而又肯定的肢体语言，表示你给予讲者你的全部的注意力，也是一种礼貌的举动脱帽礼：是指以摘下本人所戴帽子的方式，来向交往对象致意，行脱帽礼时，是指以摘下本人所戴帽方式，来向交往对象致意

拱手礼：拱手礼不仅是最体现中国人文精神的见面礼节,而且也是最恰当的一种交往礼仪。亚商一直把读者视作最最亲密的朋友,也希望能成为您的挚友,朋友之间见面,自然要行拱手礼基本礼仪其他见面礼节21基本礼仪—介绍职场中，遇有不熟识的人在场，不介绍是不礼貌的。介绍有先后，通常男士总是先被介绍给女士，年轻的总是先被介绍给年长的，未婚女子总是先被介绍给已婚妇女，然后再把后者介绍给前者。总之，不太重要的总是先被介绍给重要的，这是介绍的规则。介绍时应介绍全名，名字只说一遍即可。对上司、客户、高职位的人，专业人员如律师、医生和年长者，不可直呼其名；对职业妇女，介绍她的职称更为得体。必要时介绍前还应征得同意。措词要避免命令句式，避免称其中一人为“我的朋友”，这似乎在暗示另一个人不是你的朋友，难免使人感觉厚此薄彼介绍家庭成员时，通常要说明与你的关系，但在介绍男、女朋友和同居伴侣时不必如此，只要说出他们的名字即可。在会议或集会时，也可向地位相当的人作自我介绍。伸出手来，先问候，再说出你的姓名，表示很高兴认识对方。介绍时女士、男士一般都要起立。唯老年人在别人把年轻人介绍给他时可不起立。被介绍以后，你应该握手，微笑，问候“你好”。问候中加添对方姓名是礼貌之举，补充个人情况要随机应变。礼仪还要求被介绍者至少在短时间内，沿同一方向继续当前谈话。交谈结束要互相道别。

基本礼仪—介绍职场中，遇有不熟识的人在场，不介绍是不礼貌的。22基本礼仪—名片名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式基本礼仪—名片名片是工作过程中重要的社交工具之一23基本礼仪—名片1、名片的准备：名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整2接受名片必须起身接收名片。

应用双手接收

接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。

接收名片时，要认真地看一遍。

不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。3、递名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。

递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。

互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。

互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。

遇到难认字，应事先询问。

在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。

基本礼仪—名片1、名片的准备：24公共礼仪电梯礼仪伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人，不用寒暄；到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要主动往里走，为后面上来的人腾出地

方，后上的人，要视电梯内人的多少而行，当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后的人比较年长，新人们要主动的要求自己下电梯。

公共礼仪电梯礼仪上下班时，电梯里面人非常多，25公共礼仪在上下楼梯时，均应单行行走，如果楼梯较宽，并排行走最多不要超过两人。注意要靠右侧行走，左侧是留给有急事的人通过的。如与引导尊长、客人上下楼梯时，出于安全的需要，上楼时应走在尊长、客人的后边下楼时走尊长、客人的前边（上下楼梯时，要注意姿势和速度，与前后人之间保持一定距离）楼梯礼仪公共礼仪在上下楼梯时，均应单行行走，如果楼梯较宽26公共礼仪在走廊或比较窄的胡同里引路时，应走在客人左前方的2、3步处，引路人走在走廊的左侧，让客人走在中央，要与客人的步伐保持一致，引路时要注意客人，适当地做些介绍。在马路上引路时，与在走廊引路基本相同，唯有引路人靠近路中央一侧，让客人走路外侧。在楼梯间引路时，让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中要注意引导提醒客人，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。引路礼仪公共礼仪在走廊或比较窄的胡同里引路时，应走在客人左前方的2、27公共礼仪向外开门时，先敲门，打开门后把住门把，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐，安静退出，此时可用“请稍侯”等语言向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。开门礼仪公共礼仪向外开门时，先敲门，打开门后把住门把，站在门旁，对客28公共礼仪办公室规定：办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。值得注意的办公细节：1进入他人办公室：必须先敲门，再进入。已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入2传话：传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出。3会谈中中途上司到来的情况：必须起立，将上司介绍给客人，向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈公共礼仪办公室规定：办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。29公共礼仪—建立良好的人际关系同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点：1遵时守约2尊重上级和老同事3公私分明4加强沟通、交流5不回避责任6态度认真公共礼仪—建立良好的人际关系同事之间建立良好的人际关系，是正30电话礼仪接电话的四个基本原则：1电话铃响在3声之内接起，因有事3声之外接起的要说“对不起让您久等了”2电话机旁准备好纸和笔进行记录3确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项电话礼仪接电话的四个基本原则：31电话礼仪1拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，XX瑞智（直线）”“您好××部×××（内线）“。如上午10点以前可使用”早上好“，电话铃响三声以上时”让您久等了，我是××部××ד，电话铃响3声之内接起，在电话机旁准备好记录用的纸和笔。接电话时，不使用”喂……“回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名。2确认对方”×先生，您好！“”感谢您的关照“等，必须对对方进行确认，如是客户要表达感谢之意。3听取对方来电用意”是“、”好的“、”清楚“、”明白“等回答，必要时应进行记录，谈话时不要离题4进行确认”请您再重复一遍“、”那么明天在╳╳，9点钟见。”等等

确认时间、地点、对象和事由，如是传言必须记录下电话时间和留言人

5.结束语

“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等

6.放回电话听简

等对方放下电话后再轻轻放回电话机上电话的接听电话礼仪1拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，XX瑞智（直32电话礼仪1.准备

确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的

2.问候、告知自己的姓名

“您好！我是XX瑞智公司╳╳部的╳╳╳”。

一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌

3.确认电话对象

“请问╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要找╳╳╳先生。”、“您好！我是XX瑞智╳╳部的╳╳╳”

必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候

4.电话内容

“今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……”

应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点

5.结束语

“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等

语气诚恳、态度和蔼

6.放回电话听筒

等对方放下电话后再轻轻放回电话机上电话的拨打电话礼仪1.准备

确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要33自我检查1、头发是否干净整齐？2、衬衫、外套是否清洁？3、指甲是否过长，经常修剪？4、皮鞋是否光亮、无灰尘？5、清晨上班时是否相互打招呼？6、上班五分钟前是否到座位上？7、在走廊内有无奔跑？8、是否佩戴胸牌？9、办公时有无窃窃私语？10、办公和公共物品是否爱护？11、离开外出时，有无留言告知去处？12、午休或下班时有无整理办公台面？13、在工作场所有无站着闲谈？14、有无在办公室进食？15、有无向正在计算或写字的人发问？16、有无在办公室吸烟？17、公共物品有无谁使用谁整理？18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？19、有无按规定着装？20、下班时有无相互打招呼后才离开公司？办公室篇自我检查1、头发是否干净整齐？11、离开外出时，有无留言告知34自我检查电话篇1、电话机旁有无准备记录用纸币？2、有无在电话铃响3声内接起？3、是否在接听电话时做记录？4、接起电话有无说“您好”？5、客户来电时，有无表示谢意？6、对客户有无使用专业术语？7、对外部电话是否使用敬语？8、是否让客户等候30秒以上？9、是否打电话让对方猜测你是何人？10、是否正确听取对方打电话的意图？11、是否重复了电话中的重要事项？12、要转达或留言时，是否告知对方自己姓名？13、接到投诉电话时有无表示歉意？14、接到打错电话时有无礼貌回绝？15、拨打电话时有无选择对方不忙的时间？16、拨打电话时有无准备好手头17、拨打电话时有无事先告知对方结果和原委？18、说话是否清晰有调理？19、是否拨打私人电话？20、电话听筒是否轻轻放下？自我检查电话篇1、电话机旁有无准备记录用纸币？11、是否重复35自我检查接待篇1、对所有客人是否都面带微笑？2、在走廊遇到客人有无让路？3、遇到客人后是否马上接待引导？4、是否双手接收名片？5、接收名片时是否认真看过一遍？6、接待客人时是否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？7、引路时是否照顾客人的感受？8、转弯处是否提醒客人注意？9、是否了解在电梯里如何引导客人？10、在电梯内是否告知客人要去的地方和楼层？11、进入会客室时是否敲门？12、是否了解开门、引导客人德顺序？13、是否保持会客室的清洁？14、是否了解会客室主座的位置？15、是否让客人入主座？16、使用茶具是否清洁？17、客人久等时是否中途出来道歉？18、给正在接待客人德人传话时是否使用便条？19、进行介绍时是否是从下级开始？20、送客人时，是否看不见客人背影后才离开？自我检查接待篇1、对所有客人是否都面带微笑？11、进入会客室36完美微笑

员工礼仪培训完美微笑员工礼仪培训37大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。

作为一名XX员工，我们的一言一行都代表着公司的形象，对客户能否进行优质服务直接影响到XX的声誉。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望全体员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。

礼仪培训大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个38课程内容仪态礼仪仪表礼仪基本礼仪公共礼仪电话礼仪课程内容仪态礼仪39仪态礼仪人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？

仪态礼仪人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成40

仪态礼仪笑姿笑是世界是唯一可以沟通的语言眼神的重要性1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光仪态礼仪笑姿41仪态礼仪站姿男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（右上左下）女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。双手前于体前（右上左下）。仪态礼仪站姿42仪态礼仪坐姿仪态礼仪坐姿43仪态礼仪行姿仪态礼仪行姿44礼仪仪态蹲姿礼仪仪态蹲姿45礼仪仪态身体语姿礼仪仪态身体语姿46仪表礼仪—着装男士着装标准：肩宽、胸围、衣长、裤长西装扣系法：单排扣、双排扣领带：斜条纹领带、方格子或点状领带、不规则图案领带仪表礼仪—着装男士着装47仪表礼仪—男士忌讳一忌头发零乱，未修边幅二忌衬衫未烫熨三忌只扣下面最后一个纽扣四忌头发不洁净五忌纽扣同时扣上六忌衬衫未扎放整齐七忌西裤未烫熨，皮鞋不洁净八忌袖子卷起仪表礼仪—男士忌讳一忌头发零乱，未修边幅48女士着装标准：裙装或裤装要求：大方得体仪表礼仪—着装女士着装仪表礼仪—着装49仪表礼仪—女士忌讳一忌衣服过于暴露二忌袜子太短三忌指甲太长四忌裙子开叉过高五忌披头散发六忌化妆浓艳仪表礼仪—女士忌讳一忌衣服过于暴露50仪表礼仪—自我形象维护上班族的发式男士短发，女士束发口腔卫生尽量少吃刺激性易生气味的食物，保持口腔清洁化妆以淡妆为佳，要求清新自然仪表礼仪—自我形象维护上班族的发式51基本礼仪鞠躬礼欠身礼、15°鞠躬礼、30°鞠躬礼行礼的最佳时刻基本礼仪鞠躬礼52基本礼仪鞠躬礼—忌讳一忌只弯头的鞠躬二忌不看对方德鞠躬三忌头部左右晃动的鞠躬四忌双腿没有并齐德鞠躬五忌驼背式的鞠躬六忌可以看到后背的鞠躬基本礼仪鞠躬礼—忌讳一忌只弯头的鞠躬53握手，是见面时最常见的礼仪行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作，做得好，它好像没有什么显著的积极效果；做得不好，它却能突兀地显示出负面效果。

握手握得正确与否，主要动作是否符合下列要点

基本礼仪握手，是见面时最常见的礼仪行握手礼是一个并不54基本礼仪握手礼—忌讳掌握握手的动作要领：了解握手的次序：

在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。

（1）职业、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。

（2）女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。

（3）已婚者与未婚者握手，就由已婚者首先伸出手来。

（4）年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。

（5）长辈与是辈握手，应由长辈首先伸出手来。

（6）社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。

（7）主人应先伸出手来，与到访的客人相握。

（8）客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。

提醒您握手时最重要的是要知道应当由谁先伸出手来。⑴与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。神态要专注、热情、友好而自然。口中的问候，也是必不可少的。

（2）不要迟迟不握他人早已伸出的手，可是一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。

（3）向他人行握手礼时起身站立，以示对对方的尊重。

（4）握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大，显得旬是一方冷落一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。

（5）双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一人直角。

（6）与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热忱与朝气；同样不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。

（7）握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在3秒内。时间过短，会显得敷衍；时间过长，尤其是和异性握手，则可能会被怀疑为居心不良。基本礼仪握手礼—忌讳掌握握手的动作要领：了解握手的次序：55基本礼仪—握手忌讳一忌交叉握手二忌握手时幅度过大三忌与第三者说话目视他人四忌戴手套或手不清洁基本礼仪—握手忌讳一忌交叉握手56基本礼仪其他见面礼节点头礼：在日常谈话交流中，点头并不等于说你同意对方的意见；点头也许仅意味着你了解对方的意思。微微点一下头是一种微妙而又肯定的肢体语言，表示你给予讲者你的全部的注意力，也是一种礼貌的举动脱帽礼：是指以摘下本人所戴帽子的方式，来向交往对象致意，行脱帽礼时，是指以摘下本人所戴帽方式，来向交往对象致意

拱手礼：拱手礼不仅是最体现中国人文精神的见面礼节,而且也是最恰当的一种交往礼仪。亚商一直把读者视作最最亲密的朋友,也希望能成为您的挚友,朋友之间见面,自然要行拱手礼基本礼仪其他见面礼节57基本礼仪—介绍职场中，遇有不熟识的人在场，不介绍是不礼貌的。介绍有先后，通常男士总是先被介绍给女士，年轻的总是先被介绍给年长的，未婚女子总是先被介绍给已婚妇女，然后再把后者介绍给前者。总之，不太重要的总是先被介绍给重要的，这是介绍的规则。介绍时应介绍全名，名字只说一遍即可。对上司、客户、高职位的人，专业人员如律师、医生和年长者，不可直呼其名；对职业妇女，介绍她的职称更为得体。必要时介绍前还应征得同意。措词要避免命令句式，避免称其中一人为“我的朋友”，这似乎在暗示另一个人不是你的朋友，难免使人感觉厚此薄彼介绍家庭成员时，通常要说明与你的关系，但在介绍男、女朋友和同居伴侣时不必如此，只要说出他们的名字即可。在会议或集会时，也可向地位相当的人作自我介绍。伸出手来，先问候，再说出你的姓名，表示很高兴认识对方。介绍时女士、男士一般都要起立。唯老年人在别人把年轻人介绍给他时可不起立。被介绍以后，你应该握手，微笑，问候“你好”。问候中加添对方姓名是礼貌之举，补充个人情况要随机应变。礼仪还要求被介绍者至少在短时间内，沿同一方向继续当前谈话。交谈结束要互相道别。

基本礼仪—介绍职场中，遇有不熟识的人在场，不介绍是不礼貌的。58基本礼仪—名片名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式基本礼仪—名片名片是工作过程中重要的社交工具之一59基本礼仪—名片1、名片的准备：名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整2接受名片必须起身接收名片。

应用双手接收

接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。

接收名片时，要认真地看一遍。

不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。3、递名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。

递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。

互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。

互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。

遇到难认字，应事先询问。

在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。

基本礼仪—名片1、名片的准备：60公共礼仪电梯礼仪伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人，不用寒暄；到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要主动往里走，为后面上来的人腾出地

方，后上的人，要视电梯内人的多少而行，当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后的人比较年长，新人们要主动的要求自己下电梯。

公共礼仪电梯礼仪上下班时，电梯里面人非常多，61公共礼仪在上下楼梯时，均应单行行走，如果楼梯较宽，并排行走最多不要超过两人。注意要靠右侧行走，左侧是留给有急事的人通过的。如与引导尊长、客人上下楼梯时，出于安全的需要，上楼时应走在尊长、客人的后边下楼时走尊长、客人的前边（上下楼梯时，要注意姿势和速度，与前后人之间保持一定距离）楼梯礼仪公共礼仪在上下楼梯时，均应单行行走，如果楼梯较宽62公共礼仪在走廊或比较窄的胡同里引路时，应走在客人左前方的2、3步处，引路人走在走廊的左侧，让客人走在中央，要与客人的步伐保持一致，引路时要注意客人，适当地做些介绍。在马路上引路时，与在走廊引路基本相同，唯有引路人靠近路中央一侧，让客人走路外侧。在楼梯间引路时，让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中要注意引导提醒客人，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。引路礼仪公共礼仪在走廊或比较窄的胡同里引路时，应走在客人左前方的2、63公共礼仪向外开门时，先敲门，打开门后把住门把，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐，安静退出，此时可用“请稍侯”等语言向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。开门礼仪公共礼仪向外开门时，先敲门，打开门后把住门把，站在门旁，对客64公共礼仪办公室规定：办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。值得注意的办公细节：1进入他人办公室：必须先敲门，再进入。已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入2传话：传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出。3会谈中中途上司到来的情况：必须起立，将上司介绍给客人，向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈公共礼仪办公室规定：办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。65公共礼仪—建立良好的人际关系同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点：1遵时守约2尊重上级和老同事3公私分明4加强沟通、交流5不回避责任6态度认真公共礼仪—建立良好的人际关系同事之间建立良好的人际关系，是正66电话礼仪接电话的四个基本原则：1电话铃响在3声之内接起，因有事3声之外接起的要说“对不起让您久等了”2电话机旁准备好纸和笔进行记录3确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项电话礼仪接电话的四个基本原则：67电话礼仪1拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，XX瑞智（直线）”“您好××部×××（内线）“。如上午10点以前可使用”早上好“，电话铃响三声以上时”让您久等了，我是××部××ד，电话铃响3声之内接起，在电话机旁准备好记录用的纸和笔。接电话时，不使用”喂……“回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名。2确认对方”×先生，您好！“”感谢您的关照“等，必须对对方进行确认，如是客户要表达感谢之意。3听取对方来电用意”是“、”好的“、”清楚“、”明白“等回答，必要时应进行记录，谈话时不要离题4进行确认”请您再重复一遍“、”那么明天在╳╳，9点钟见。”等等

确认时间、地点、对象和事由，如是传言必须记录下电话时间和留言人

5.结束语

“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等

6.放回电话听简

等对方放下电话后再轻轻放回电话机上电话的接听电话礼仪1拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，XX瑞智（直68电话礼仪1.准备

确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的

2.问候、告知自己的姓名

“您好！我是XX瑞智公司╳╳部的╳╳╳”。

一