医院质量管理体系架构培训课件

医院质量管理体系架构培训56、死去何所道，托体同山阿。57、春秋多佳日，登高赋新诗。58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。59、相见无杂言，但道桑麻长。60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。医院质量管理体系架构培训医院质量管理体系架构培训56、死去何所道，托体同山阿。57、春秋多佳日，登高赋新诗。58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。59、相见无杂言，但道桑麻长。60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。医院质量管理体系架构医院管理办公室201808分享两个小故事故事一:降落伞的故事二战期间,美空军委托的降落伞制造商已经实现降落伞良品率为999%。但美空军认为品质没有折扣,需达100%。制造商认为不可能完成。美军方改变检查品质的方法∷从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身,亲自跳下。从此,不良率变成零。思考对我们医院而言,如果999%的成功率,意味着.启1做事时“差不多”心态容易产生质量问题。提高质量,总是有方法。2我们每一个人是生产者,更是消费者,我们是医生,但我们及家人也可能是病人3.品质没有折扣。医院质量管理体系架构培训56、死去何所道，托体同山阿。医院质1医院质量管理体系架构医院管理办公室201808医院质量管理体系架构2分享两个小故事故事一:降落伞的故事二战期间,美空军委托的降落伞制造商已经实现降落伞良品率为999%。但美空军认为品质没有折扣,需达100%。制造商认为不可能完成。美军方改变检查品质的方法∷从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身,亲自跳下。从此,不良率变成零。思考对我们医院而言,如果999%的成功率,意味着.启1做事时“差不多”心态容易产生质量问题。提高质量,总是有方法。2我们每一个人是生产者,更是消费者,我们是医生,但我们及家人也可能是病人3.品质没有折扣。分享两个小故事3分享两个小故事故事二:割草工的故事男孩打电话给陈太太:“需要割草吗陈太太答“不需要,我有割草工”男孩说“我会帮您拔掉花丛杂草”“那个人已经做了”男孩说“我会帮您把草与走道的四周割齐”“那个人也已经帮我做了”男孩的室友很好奇,“你不就是陈太太的割草工吗?为什么还打电话?男孩答我想知道自己的工作做得有多好”。思考对医院而言,怎样的行为(管理)才是真正“以病人为中启示1不断探寻顾客的评价,才能知道自己的长处与不足,改进工作质量;2质量的精隨是持续改进;3每一个员工都有机会通过自己的努力提升质量。分享两个小故事4第部分医院质量管理慨述第部分5基本概念什么是质量?指产品和服务的优劣程度,它是满足规定和顾客潜在需要的特征总和。什么是医疗质量?指在现有医疗技术水平及能力、条件下,医疗机构及其医务人员在临床诊断及治疗过程中,按照职业道德及诊疗规菠要求,给予患者医疗照顾的程度。基本概念6基本概念什么是管理?管理管而理之,主体、客体(被管理的人、物、资源、信息、关系,核心还是人”),与被管理者共同实现目标的过程。什么是医疗质量管理?医疗质量管理是以院内组织、部门等为载体,为提高病人对医疗技术、医疗服务、医疗效果和医疗价格的满意程度,针对院内基础质量、环节质量、终未质量而进行的组织和控制活基本概念7基本概念什么是质量管理体系?ISO9001:2005标准定义是“在质量方面指挥和控制组织的管理体系什么是医院质量管理体系?是为达到既定的医疗质量目标,对医院的组织结构、诊疗流程、管理资源等进行优化配置与控制,以保暲医疗质量达到预期要求的系统。基本概念8第二部分医院质量管理体系构建第二部分9为什么医院要进行质量管理?√医疗服务的质量是卫生服务体系的目标之一,是涉及到人的生命和生命质量的大问题。随着医疗市场的不断完善,提高医疗服务质量是医院立足市场的法宝√医院质量管理是医院管理的中心工作,是医疗管理的核心。为什么医院要进行质量管理?10医院质量管理现状及标准国外:√198年瓣医剂构眙合委会制定《C医院评审标准》√19测利成质量安全委会,对疗服务进亍給阽估国内√201年-中国跋发布仁三级合医院标准201版》√姒01-国家叫论通过沲《医质量管理〕法》医院质量管理现状及标准11医院质量管理体系架构培训课件12医院质量管理体系架构培训课件13医院质量管理体系架构培训课件14医院质量管理体系架构培训课件15医院质量管理体系架构培训课件16医院质量管理体系架构培训课件17医院质量管理体系架构培训课件18医院质量管理体系架构培训课件19医院质量管理体系架构培训课件20医院质量管理体系架构培训课件21医院质量管理体系架构培训课件22医院质量管理体系架构培训课件23医院质量管理体系架构培训课件24医院质量管理体系架构培训课件25医院质量管理体系架构培训课件26医院质量管理体系架构培训课件27医院质量管理体系架构培训课件28医院质量管理体系架构培训课件29医院质量管理体系架构培训课件30医院质量管理体系架构培训课件31医院质量管理体系架构培训课件32医院质量管理体系架构培训课件33医院质量管理体系架构培训课件34医院质量管理体系架构培训课件35医院质量管理体系架构培训课件36医院质量管理体系架构培训课件37医院质量管理体系架构培训课件38医院质量管理体系架构培训课件39医院质量管理体系架构培训课件40医院质量管理体系架构培训课件41医院质量管理体系架构培训课件42医院质量管理体系架构培训课件43医院质量管理体系架构培训课件44医院质量管理体系架构培训课件45医院质量管理体系架构培训课件46医院质量管理体系架构培训课件47医院质量管理体系架构培训课件48医院质量管理体系架构培训课件49医院质量管理体系架构培训课件50医院质量管理体系架构培训课件51医院质量管理体系架构培训课件526、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎

7、自知之明是最难得的知识。——西班牙

8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加

9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯

10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿Thankyou拯畏怖汾关炉烹霉躲渠早膘岸缅兰辆坐蔬光膊列板哮瞥疹傻俘源拯割宜跟三叉神经痛-治疗三叉神经痛-治疗6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺53医院质量管理体系架构培训56、死去何所道，托体同山阿。57、春秋多佳日，登高赋新诗。58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。59、相见无杂言，但道桑麻长。60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。医院质量管理体系架构培训医院质量管理体系架构培训56、死去何所道，托体同山阿。57、春秋多佳日，登高赋新诗。58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。59、相见无杂言，但道桑麻长。60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。医院质量管理体系架构医院管理办公室201808分享两个小故事故事一:降落伞的故事二战期间,美空军委托的降落伞制造商已经实现降落伞良品率为999%。但美空军认为品质没有折扣,需达100%。制造商认为不可能完成。美军方改变检查品质的方法∷从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身,亲自跳下。从此,不良率变成零。思考对我们医院而言,如果999%的成功率,意味着.启1做事时“差不多”心态容易产生质量问题。提高质量,总是有方法。2我们每一个人是生产者,更是消费者,我们是医生,但我们及家人也可能是病人3.品质没有折扣。医院质量管理体系架构培训56、死去何所道，托体同山阿。医院质54医院质量管理体系架构医院管理办公室201808医院质量管理体系架构55分享两个小故事故事一:降落伞的故事二战期间,美空军委托的降落伞制造商已经实现降落伞良品率为999%。但美空军认为品质没有折扣,需达100%。制造商认为不可能完成。美军方改变检查品质的方法∷从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身,亲自跳下。从此,不良率变成零。思考对我们医院而言,如果999%的成功率,意味着.启1做事时“差不多”心态容易产生质量问题。提高质量,总是有方法。2我们每一个人是生产者,更是消费者,我们是医生,但我们及家人也可能是病人3.品质没有折扣。分享两个小故事56分享两个小故事故事二:割草工的故事男孩打电话给陈太太:“需要割草吗陈太太答“不需要,我有割草工”男孩说“我会帮您拔掉花丛杂草”“那个人已经做了”男孩说“我会帮您把草与走道的四周割齐”“那个人也已经帮我做了”男孩的室友很好奇,“你不就是陈太太的割草工吗?为什么还打电话?男孩答我想知道自己的工作做得有多好”。思考对医院而言,怎样的行为(管理)才是真正“以病人为中启示1不断探寻顾客的评价,才能知道自己的长处与不足,改进工作质量;2质量的精隨是持续改进;3每一个员工都有机会通过自己的努力提升质量。分享两个小故事57第部分医院质量管理慨述第部分58基本概念什么是质量?指产品和服务的优劣程度,它是满足规定和顾客潜在需要的特征总和。什么是医疗质量?指在现有医疗技术水平及能力、条件下,医疗机构及其医务人员在临床诊断及治疗过程中,按照职业道德及诊疗规菠要求,给予患者医疗照顾的程度。基本概念59基本概念什么是管理?管理管而理之,主体、客体(被管理的人、物、资源、信息、关系,核心还是人”),与被管理者共同实现目标的过程。什么是医疗质量管理?医疗质量管理是以院内组织、部门等为载体,为提高病人对医疗技术、医疗服务、医疗效果和医疗价格的满意程度,针对院内基础质量、环节质量、终未质量而进行的组织和控制活基本概念60基本概念什么是质量管理体系?ISO9001:2005标准定义是“在质量方面指挥和控制组织的管理体系什么是医院质量管理体系?是为达到既定的医疗质量目标,对医院的组织结构、诊疗流程、管理资源等进行优化配置与控制,以保暲医疗质量达到预期要求的系统。基本概念61第二部分医院质量管理体系构建第二部分62为什么医院要进行质量管理?√医疗服务的质量是卫生服务体系的目标之一,是涉及到人的生命和生命质量的大问题。随着医疗市场的不断完善,提高医疗服务质量是医院立足市场的法宝√医院质量管理是医院管理的中心工作,是医疗管理的核心。为什么医院要进行质量管理?63医院质量管理现状及标准国外:√198年瓣医剂构眙合委会制定《C医院评审标准》√19测利成质量安全委会,对疗服务进亍給阽估国内√201年-中国跋发布仁三级合医院标准201版》√姒01-国家叫论通过沲《医质量管理〕法》医院质量管理现状及标准64医院质量管理体系架构培训课件65医院质量管理体系架构培训课件66医院质量管理体系架构培训课件67医院质量管理体系架构培训课件68医院质量管理体系架构培训课件69医院质量管理体系架构培训课件70医院质量管理体系架构培训课件71医院质量管理体系架构培训课件72医院质量管理体系架构培训课件73医院质量管理体系架构培训课件74医院质量管理体系架构培训课件75医院质量管理体系架构培训课件76医院质量管理体系架构培训课件77医院质量管理体系架构培训课件78医院质量管理体系架构培训课件79医院质量管理体系架构培训课件80医院质量管理体系架构培训课件81医院质量管理体系架构培训课件82医院质量管理体系架构培训课件83医院质量管理体系架构培训课件84医院质量管理体系架构培训课件85医院质量管理体系架构培训课件86医院质量管理体系架构培训课件87医院质量管理体系架构培训课件88医院质量管理体系架构培训课件89医院质量管理体系架构培训课件90医院质量管理体系架构培训课件91医院质量管理体系架构培训课件92医院质量管理体系架构培训课件93医院质量管理体系架构培训课件94医院质量管理体系架构培训课件95医院质量管理体系架构培训课件96医院质量管理体系架构培训课件97医院质量管理体系架构培训课件98医院质量管理体系架构培训课件99医院质量管理体系架构培训课件100医院质量管理体系架构培训课件101医院质量管理体系架构培训课件102医院质量管理体系架构培训课件103医院质量管理体系架构