平衡计分卡架构课件

平衡计分卡架构MeasuringSuccessBringingtheBalancedScorecardtoLife微軟技術顧問服務部LauraHuang黃淑翠微軟平衡計分卡架構MeasuringSuccess微軟平衡計分卡架構Agenda平衡計分卡BalancedScorecard

(BSC)建構績效管理制度與平衡計分卡執行的障礙與困難點微軟平衡計分卡架構Demo-MicrosoftBSCToolkitCaseStudyQ&AAgenda平衡計分卡BalancedScorecard“Ifyoucan’tmeasureit,

youcan’tmanageit.”若您無法衡量企業經營績效您便無法有效管理企業RobertKaplanandDavidNorton

Authorsof“TheBalancedScorecard”“Ifyoucan’tmeasureit,

you平衡計分卡的背景與發展歷程第一代績效衡量:僅聚焦於財務面第二代績效衡量:加入無形資產的衡量,如產品研發設計,客戶關係,員工教育訓練,行銷資訊,企業知識管理等1998年超過75%的S&P500市場價值是來自無形資產發展史1990年研究計劃–未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與由哈佛教授RobertKaplan與NolanNortonInstitute執行長DavidNorton所共同研究發展

1992年:發表BSC

1993年:發表BSC的實踐

1996年:發表BSC在策略管理體系的應用

2000年:發表企業的策略性的應用平衡計分卡的背景與發展歷程第一代績效衡量:僅聚焦於財務面平衡計分卡的發展史ArticlesinHarvardBusinessReview:“TheBalancedScorecard–MeasuresthatDrivePerformance”,Jan-Feb1992“PuttingtheBalancedScorecardtoWork”,Sept-Oct1993衡量的方法1992“UsingtheBalancedScorecardas

aStrategicManagementSystem”,Jan-Feb1996整合與溝通19962000“HavingTroubleWithYourStrategy?

ThenMapIt”,Sept-Oct2000企業策略管理RecognizedbytheHarvardBusinessReviewasoneofthe“mostimportantmanagementpractices

ofthepast75years.“平衡計分卡的發展史ArticlesinHarvardB什麼是平衡計分卡BSC?發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主要績效衡量指標之過程四個構面(Perspectives)

財務、顧客、內部流程、學習成長策略主題(StrategicTheme)：長期而言，應完成的事項，貫穿四個構面策略目標(StrategicObjectives)：為達成組織之策略主題所定的短期目標關鍵流程(CriticalProcess)：支持達成策略目標的的作業活動主要績效指標(KeyPerformanceIndicator,KPI)：策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的什麼是平衡計分卡BSC?發展BSC是一連串由企業願景(VisBSC的四個構面VisionandStrategyObjectivesMeasuresTargetsInitiatives財務“Tosucceedfinancially,howshouldweappeartoourshare-holders?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives學習與成長“Toachieveourvision,howwillwesustainourabilitytochangeandimprove?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives顧客“Toachieveourvision,howshouldweappeartoourcustomers?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives內部流程“Tosatisfyourshareholdersandcustomers,whatbusinessprocessesmustweexcelat?”Source:TheBalancedScorecardCollaborative股東與顧客的外界衡量有關重大企業流程,創新能力,學習及成長的內部衡量衡量過去努力成果驅動未來績效BSC的四個構面VisionandObjectivesM策略地圖&因果關係Cause&EffectTheme:Smart,ProfitableExpansion50%RevenuefromNewStoresbyYear3IncreaseSalesEfficiencyDevelopmentProjectManagementGreatNewLocationsCorporateDigitalNervousSystemBusinessIntelligenceUseFact-basedsiteselection%revenuefromstores

openedinlast3yearsRevenuefrom

newstoresAvg.#ofdaysto

breakevenRevenueperFTEAvgdailycustomersat

newstoresinfirst6months#repeatcustomersAvgpurchaseamountLagbetweenmarketselection

andsiteacquisitionProjectduration:

siteacquisitionto

openingday%ofstoresopened

onschedule#EligibleemployeestrainedFinancialPerspectiveCustomerPerspectiveOperationalPerspectiveEmployees&Technology

Perspective策略地圖&因果關係Cause&EffectThemeSBUScorecardsGroupBalancedScorecardMetricsWarehouse各事業體Strategy&BSC的連結SBU2SBU3SBU1CompetitiveDataPersonnelRecordsSurvey&OtherAdHocDataCustomerServiceReportsIntranetLinksSalesDataMarketDataGroupBalancedScorecardMetric推行平衡計分卡所帶來之效益有效將策略聚焦釐清達成經營目標之方法經由上而下之溝通，將策略轉化為行動釐清執行策略所需之關鍵資訊釐清部門間定位、工作職掌及連結關係將策略轉化成各部門之工作語言建立公司策略管理制度推行平衡計分卡所帶來之效益有效將策略聚焦BSCManagementProcess

建構績效管理制度與平衡計分卡BSCManagementProcess

建構績效管理制規劃並建構系統環境經營環境設計平衡計分卡釐清策略願景與使命營運方針目標業務策略經營模式財務構面策略目標各構面KPIKPI所需資料來源策略地圖&因果關係圖客戶構面策略目標流程構面策略目標學習構面策略目標指定資料提供者現有系統支援程度資料更新時間規劃系統運作功能發展平衡計分卡之步驟KPI清單開發系統運作環境規劃並建構經營環境設計平衡計分卡釐清策略願景與使Step1.公司或集團

BSCoverallstrategiesStep2.

SBUBSCconsistentwiththecorporatestrategiesStep4.Dept,team,individualsBSC公司或集團SBUCSBUBSBUADept,Team,IndividualsSupportFunctionsStep3.SupportUnitBSCsupporttheinternalcustomers事業體Strategy&BSC的連結Step1.Step2.Step4.公司或集團S建構平衡計分卡與績效管理制度KPIs資料收集與衡量績效管理BSC管理系統KPI,策略,目標設定企業規劃流程計分卡擁有者計分卡擁有者之支援幕僚其他人員績效管理教育訓練與獎酬結合文化改變與結果溝通目標值BSC預算規劃與模擬預測定期討論與回饋建構平衡計分卡與績效管理制度KPIs資料收集績效管理BSC好的KPI衡量基礎

S–Simple

簡單、不複雜、有意義

M–Measurable

可以被量化、資料是可提供的

A–Achievable

可達成的

R–Realistic

可實現、合理的

T–Timely

有時效性的、如每月或每季好的KPI衡量基礎執行的障礙與困難點執行的障礙與困難點有效執行策略的四項障礙TheVision

BarrierOnly5%oftheworkforceunderstandsthestrategyThePeopleBarrierOnly25%ofmanagershaveincentiveslinkedtostrategyTheManagementBarrier85%ofexecutiveteamsspendlessthanonehourpermonthdiscussingstrategyTheResourceBarrier60%oforganizationsDon’tlinkbudgetstostrategy9of10companiesfailtoexecutestrategySource:Fortune有效執行策略的四項障礙TheVision

Barrier成功關鍵因素企業領導者的帶動動員企業作改變-Mobilization

-StrategicManagement擬定策略是持續性的過程-Learningorganization

-AnalyticsandIS

-Linkbudgets&strategy擬定策略成為每個人的職責-Strategicawareness

-Personalscorecard& compensation將企業組織與策略緊密聯繫-Corporaterole

-Businessunitsynergies

-Supportunitsynergies將策略轉換成作業條例-Strategymaps

-BalancedScorecard

-Integrateoperationaltools成功關鍵因素企業領導者的帶動-Mobilization

-BSC自動化方法專屬性商業智慧BI產品ERP-Centric應用程式BSC-Specific應用程式BSC自動化方法專屬性商業智慧BI產品BSC架構所應須具備的條件提供發展BSC的指導原則&strategy-focusedmetrics彈性的展現方式(策略與矩陣管理)多樣化的資料存取方式(Multiple

DataSource)整合分析的能力,例如OLAPReports可執行與可運作的工具(Actionabletools)整合教育訓練與溝通KM:知識管理,BSC相關文件的管理與其他系統的整合(例如ERP,BI,ISO9000,

SixSigma)系統擴充之容易度BSC架構所應須具備的條件提供發展BSC的指導原則&Microsoft®BSCframeworkMicrosoft®BSCframework微軟平衡計分卡架構個人化的入口網站最佳實例策略與矩陣管理知識管理e-Learing可執行與可運作的工具商業智慧微軟平衡計分卡架構微軟平衡計分卡架構個人化的最佳實例策略與矩陣知識管理可執行與個人化的入口網站個人化的入口網站Scoreboard平衡計分卡摘要Scoreboard平衡計分卡摘要可執行與可運作的工具可執行與可運作的工具Demo-

MicrosoftBSCToolkitDemo-

MicrosoftBSCToolkitUnderlyingConcepts一系列技術,工具與最佳實例的組成讓企業使用熟悉的工具來加速BSC的建置BSC不是softwarepackage,而是可延伸的發展平台整合現有系統與BI系統彈性,開放,具發展空間的架構時效性,低成本,可延展,易管理UnderlyingConcepts一系列技術,工具與最佳BSCFrameworkTechnologyEducationonBestPractices適合不同Users不同的ViewBusinessusersLighttechnicalpeopleBIdevelopersWebdevelopers系統需求Windows2000ServerSQLServer2000SharePointPortalServerOfficeXPBSCFrameworkTechnologyEducatCaseStudyCaseStudyMicrosoftScorecardPortalKnowledgeBaseHTMLFoundationMicrosoftScorecardPortalKnowCollaborativeInterfaceDiscussionsDrillDownDetailStrategicInitiativeKeyMetricsCollaborativeInterfaceDiscussCaseStudy:Businesschallenges沒有辦法衡量Business的Opportunity&預估年收入內部網站的低使用率,知識沒有辦法傳承OrganizationRealEstateInvestmentTrust(REIT)員工人數:1600每年收入:$1.3billionCaseStudy:BusinesschallengeResults:SolutionMicrosoftDigitalDashboardResourceKit2.2SQLServer2000DataTransformationServicesandAnalysisServicesIntegratedpartsofexistingintranetintotheDigitalDashboardRapid,widespreadadoptionbynon-technicalusersOver$2,000,000inincrementalrevenueinthefirsttwomonthsRevenues每年收入upbyover$15millionRapidadoptionwithouttrainingResults:SolutionRevenues每年收入upWhoIsImplementingBSC?GartnerGrouppredictsthatmorethan40%oftheGlobal2000willbeutilizingtheBSCby2003IfyourorganizationisnottalkingabouttheBSC,itprobablywillbesoon!WhoIsImplementingBSC?Gartne您的下一步BI&BSC已不再是貴族化的產品你的老闆,CEO,CFO,CIO在想什麼……..使用者的滿意度:IT要走在User的想法之前學習成長內部流程顧客財務商業智慧ERPOLAPDataMining您的下一步BI&BSC已不再是貴族化的產品學習成長內部BalancedScorecardResourcesForinformationabouttheBalancedScorecard:TheBalancedScorecardCollaborative:

TheBalancedScorecardInstituteTolearnabouttheSharePointPortalQuickStartProgram:SharePointPortalQuickStartInformation

/business/services/quickstartsps.asp

BalancedScorecardResourcesFoStrategyTechnologyProcessesRealizingYourBusinessPotentialStrategyTechnologyProcessesRea在家做淘宝代理，年赚百万不是梦零风险，高回报，激情成就梦想下页更精彩在家做淘宝代理，年赚百万不是梦零风险，高回报，激情成就梦想下亲，以下是零风险的创业机会，请您能花5分中时间仔细了解本公司是专业从事名牌手表批发的专业网络供应商，在香港有实体店面，致力于为广大有志于从事网络营销的年青朋友提供创业致富的出路，欢迎广大有意向的年青朋友加盟咨询。1、专业提供手表拍拍数据包，拍拍旺铺模版，店铺装修及拍拍开店指导。2、专业提供手表淘宝数据包，淘宝旺铺模版，店铺装修及淘宝开店指导。3、为拍拍，淘宝加盟商提供优质的货源，优惠的批发价格及一件代发货服务。4、为拍拍，淘宝诚信加盟商提供一个代发货，代收货款服务。5、有意加盟者请咨询QQ：1097251560，了解更多资料。淘宝标准加盟样榜店：/

下页更精彩瑞丰名表行诚招网络代理商：本公司是专业从事名牌手表批发的专业网络供应商，在香港有实体店1、不受地域限制，无须存货，无资金压力及风险。无能您是在中国的任何一个城市，都可以在网络上代理销售我们的产品，你无须自己存货，我们可以从我们的产品仓库帮你发货，您只需把你的顾客地址告诉我们就可以了。2、无需专业技术，只要你每天有上网的时间都可以做。您只要有一个淘宝帐号，我们可以帮你装修网店及提供推广的技术指导，你只要每天挂上QQ及旺旺接受客户咨询及订单就可以了，当你收到客户的货款后，直接安排我们给客户发货就行了。3、收入丰厚加盟我们的客户新手一般第一个月的收入都有1000左右，爱学习，了解网店经营的一般的三个月内能达到有上万元的月收入。下页更精彩我们的加盟优势：如需要了解，请咨询QQ：1097251560，淘宝标准加盟样榜店：/1、不受地域限制，无须存货，无资金压力及风险。下页更精彩我4、高回报我们是正规做出口厂品的厂家，我们的货出品有的几十元到海外，在网上零售都是几百元的，回报非常丰厚。下面我们的产品及产品报价单。5、免加盟费，零风险。加盟我们的网店代理分销商，只需交600元加盟保证金，当代销20块产品后，公司将退还其600元的加盟保证金。只要您有成功梦想，有成功的激情，我们相信，你一定能成功，同时也请你相信，我们将是你成功路上的一名最好的伙伴。如需要了解，请咨询QQ：1097251560，淘宝标准加盟样榜店：/下页更精彩我们的加盟优势：如需要了解，请咨询QQ：1097251560，淘宝标准加盟样榜店：/4、高回报下页更精彩我们的加盟优势：如需要了解，请咨询QQ：我们的产品批发价：如需要了解，请咨询QQ：1097251560，淘宝标准加盟样榜店：/我们的产品批发价：如需要了解，请咨询QQ：109725156我们的成功案例：如需要了解，请咨询QQ：1097251560，淘宝标准加盟样榜店：/我们的成功案例：如需要了解，请咨询QQ：1097251560演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！平衡计分卡架构MeasuringSuccessBringingtheBalancedScorecardtoLife微軟技術顧問服務部LauraHuang黃淑翠微軟平衡計分卡架構MeasuringSuccess微軟平衡計分卡架構Agenda平衡計分卡BalancedScorecard

(BSC)建構績效管理制度與平衡計分卡執行的障礙與困難點微軟平衡計分卡架構Demo-MicrosoftBSCToolkitCaseStudyQ&AAgenda平衡計分卡BalancedScorecard“Ifyoucan’tmeasureit,

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you平衡計分卡的背景與發展歷程第一代績效衡量:僅聚焦於財務面第二代績效衡量:加入無形資產的衡量,如產品研發設計,客戶關係,員工教育訓練,行銷資訊,企業知識管理等1998年超過75%的S&P500市場價值是來自無形資產發展史1990年研究計劃–未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與由哈佛教授RobertKaplan與NolanNortonInstitute執行長DavidNorton所共同研究發展

1992年:發表BSC

1993年:發表BSC的實踐

1996年:發表BSC在策略管理體系的應用

2000年:發表企業的策略性的應用平衡計分卡的背景與發展歷程第一代績效衡量:僅聚焦於財務面平衡計分卡的發展史ArticlesinHarvardBusinessReview:“TheBalancedScorecard–MeasuresthatDrivePerformance”,Jan-Feb1992“PuttingtheBalancedScorecardtoWork”,Sept-Oct1993衡量的方法1992“UsingtheBalancedScorecardas

aStrategicManagementSystem”,Jan-Feb1996整合與溝通19962000“HavingTroubleWithYourStrategy?

ThenMapIt”,Sept-Oct2000企業策略管理RecognizedbytheHarvardBusinessReviewasoneofthe“mostimportantmanagementpractices

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財務、顧客、內部流程、學習成長策略主題(StrategicTheme)：長期而言，應完成的事項，貫穿四個構面策略目標(StrategicObjectives)：為達成組織之策略主題所定的短期目標關鍵流程(CriticalProcess)：支持達成策略目標的的作業活動主要績效指標(KeyPerformanceIndicator,KPI)：策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的什麼是平衡計分卡BSC?發展BSC是一連串由企業願景(VisBSC的四個構面VisionandStrategyObjectivesMeasuresTargetsInitiatives財務“Tosucceedfinancially,howshouldweappeartoourshare-holders?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives學習與成長“Toachieveourvision,howwillwesustainourabilitytochangeandimprove?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives顧客“Toachieveourvision,howshouldweappeartoourcustomers?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives內部流程“Tosatisfyourshareholdersandcustomers,whatbusinessprocessesmustweexcelat?”Source:TheBalancedScorecardCollaborative股東與顧客的外界衡量有關重大企業流程,創新能力,學習及成長的內部衡量衡量過去努力成果驅動未來績效BSC的四個構面VisionandObjectivesM策略地圖&因果關係Cause&EffectTheme:Smart,ProfitableExpansion50%RevenuefromNewStoresbyYear3IncreaseSalesEfficiencyDevelopmentProjectManagementGreatNewLocationsCorporateDigitalNervousSystemBusinessIntelligenceUseFact-basedsiteselection%revenuefromstores

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Perspective策略地圖&因果關係Cause&EffectThemeSBUScorecardsGroupBalancedScorecardMetricsWarehouse各事業體Strategy&BSC的連結SBU2SBU3SBU1CompetitiveDataPersonnelRecordsSurvey&OtherAdHocDataCustomerServiceReportsIntranetLinksSalesDataMarketDataGroupBalancedScorecardMetric推行平衡計分卡所帶來之效益有效將策略聚焦釐清達成經營目標之方法經由上而下之溝通，將策略轉化為行動釐清執行策略所需之關鍵資訊釐清部門間定位、工作職掌及連結關係將策略轉化成各部門之工作語言建立公司策略管理制度推行平衡計分卡所帶來之效益有效將策略聚焦BSCManagementProcess

建構績效管理制度與平衡計分卡BSCManagementProcess

建構績效管理制規劃並建構系統環境經營環境設計平衡計分卡釐清策略願景與使命營運方針目標業務策略經營模式財務構面策略目標各構面KPIKPI所需資料來源策略地圖&因果關係圖客戶構面策略目標流程構面策略目標學習構面策略目標指定資料提供者現有系統支援程度資料更新時間規劃系統運作功能發展平衡計分卡之步驟KPI清單開發系統運作環境規劃並建構經營環境設計平衡計分卡釐清策略願景與使Step1.公司或集團

BSCoverallstrategiesStep2.

SBUBSCconsistentwiththecorporatestrategiesStep4.Dept,team,individualsBSC公司或集團SBUCSBUBSBUADept,Team,IndividualsSupportFunctionsStep3.SupportUnitBSCsupporttheinternalcustomers事業體Strategy&BSC的連結Step1.Step2.Step4.公司或集團S建構平衡計分卡與績效管理制度KPIs資料收集與衡量績效管理BSC管理系統KPI,策略,目標設定企業規劃流程計分卡擁有者計分卡擁有者之支援幕僚其他人員績效管理教育訓練與獎酬結合文化改變與結果溝通目標值BSC預算規劃與模擬預測定期討論與回饋建構平衡計分卡與績效管理制度KPIs資料收集績效管理BSC好的KPI衡量基礎

S–Simple

簡單、不複雜、有意義

M–Measurable

可以被量化、資料是可提供的

A–Achievable

可達成的

R–Realistic

可實現、合理的

T–Timely

有時效性的、如每月或每季好的KPI衡量基礎執行的障礙與困難點執行的障礙與困難點有效執行策略的四項障礙TheVision

BarrierOnly5%oftheworkforceunderstandsthestrategyThePeopleBarrierOnly25%ofmanagershaveincentiveslinkedtostrategyTheManagementBarrier85%ofexecutiveteamsspendlessthanonehourpermonthdiscussingstrategyTheResourceBarrier60%oforganizationsDon’tlinkbudgetstostrategy9of10companiesfailtoexecutestrategySource:Fortune有效執行策略的四項障礙TheVision

Barrier成功關鍵因素企業領導者的帶動動員企業作改變-Mobilization

-StrategicManagement擬定策略是持續性的過程-Learningorganization

-AnalyticsandIS

-Linkbudgets&strategy擬定策略成為每個人的職責-Strategicawareness

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-BalancedScorecard

-Integrateoperationaltools成功關鍵因素企業領導者的帶動-Mobilization

-BSC自動化方法專屬性商業智慧BI產品ERP-Centric應用程式BSC-Specific應用程式BSC自動化方法專屬性商業智慧BI產品BSC架構所應須具備的條件提供發展BSC的指導原則&strategy-focusedmetrics彈性的展現方式(策略與矩陣管理)多樣化的資料存取方式(Multiple

DataSource)整合分析的能力,例如OLAPReports可執行與可運作的工具(Actionabletools)整合教育訓練與溝通KM:知識管理,BSC相關文件的管理與其他系統的整合(例如ERP,BI,ISO9000,

SixSigma)系統擴充之容易度BSC架構所應須具備的條件提供發展BSC的指導原則&Microsoft®BSCframeworkMicrosoft®BSCframework微軟平衡計分卡架構個人化的入口網站最佳實例策略與矩陣管理知識管理e-Learing可執行與可運作的工具商業智慧微軟平衡計分卡架構微軟平衡計分卡架構個人化的最佳實例策略與矩陣知識管理可執行與個人化的入口網站個人化的入口網站Scoreboard平衡計分卡摘要Scoreboard平衡計分卡摘要可執行與可運作的工具可執行與可運作的工具Demo-

MicrosoftBSCToolkitDemo-

MicrosoftBSCToolkitUnderlyingConcepts一系列技術,工具與最佳實例的組成讓企業使用熟悉的工具來加速BSC的建置BSC不是softwarepackage,而是可延伸的發展平台整合現有系統與BI系統彈性,開放,具發展空間的架構時效性,低成本,可延展,易管理UnderlyingConcepts一系列技術,工具與最佳BSCFrameworkTechnologyEducationonBestPractices適合不同Users不同的ViewBusinessusersLighttechnicalpeopleBIdevelopersWebdevelopers系統需求Windows2000ServerSQLServer2000SharePointPortalServerOfficeXPBSCFrameworkTechnologyEducatCaseStudyCaseStudyMicrosoftScorecardPortalKnowledgeBaseHTMLFoundationMicrosoftScorecardPortalKnowCollaborativeInterfaceDiscussionsDrillDownDetailStrategicInitiativeKeyMetricsCollaborativeInterfaceDiscussCaseStudy:Businesschallenges沒有辦法衡量Business的Opportunity&預估年收入內部網站的低使用率,知識沒有辦法傳承OrganizationRealEstateInvestmentTrust(REIT)員工人數:1600每年收入:$1.3billionCaseStudy:BusinesschallengeResults:SolutionMicrosoftDigitalDashboardResourceKit2.2SQLServer2000DataTransformationServicesandAnalysisServicesIntegratedpartsofexistingintranetintotheDigitalDashboardRapid,widespreadadoptionbynon-technicalusersOver$2,000,000inincrementalrevenueinthefirsttwomonthsRevenues每年收入upbyover$15millionRapidadoptionwithouttrainingResults:SolutionRevenues每年收入upWhoIsImplementingBSC?GartnerGrouppredictsthatmorethan40%oftheGlobal2000willbeutilizingtheBSCby2003IfyourorganizationisnottalkingabouttheBSC,itprobablywillbesoon!WhoIsImplementingBSC?Gartne您的下一步BI&