岗位招聘面试题

岗位招聘面试题A客服人员招聘面试题1、遇到难缠客户您将如何处理？做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听,认同客户的感受).在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如"您觉得这件事情怎么处理比较好"然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户。2到您与客户的沟通？作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:在通话过程中:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置"静音"态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话.通话完毕:(1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来.下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法。提示:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法(1)您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信(封闭式提问中的选择性问题)(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗(征询性问题)您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗(开放式问题)(4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗(封闭式问题)提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用4您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果您是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到重要作用？它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品(1)程；(2)严格的服务质量标准；(3)(4)B、销售人员招聘面试题一、口头表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等)1、请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧！2、您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(范围、产品、市场)3、您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容?主要的顾客有哪些?4、请您简要介绍一下自己的求学履历。5、请您简要介绍一下自己的成长历程。二、灵活应变能力(也涉及工作态度)1)`---您跟您的主管或直接问其过程和结果)2发问)您不感觉您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善计划?3挥平台、薪酬等答案)(若薪酬不排在第一，问)(若薪酬排在第一，问)4、您感觉您在以前类似于我司提供给的这个岗位上的工作履历中有哪些方面做得不足?(若答有，问)(若答无，问)5、您认为《致加西亚的信》中的罗文和推荐罗文的加西加将军哪 个对企业更为重?三、兴趣爱好(知识广博度)1、您工作之余有哪些兴趣爱好?兴趣中有没有比较特长的?2、您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门?(待回应完结，问)谈谈您对所在兴趣的相关看法。34、就您个人的理讲解说您对咱们公司所处行业的前景和保存路子。6、谈谈您目前想去学习或弥补的知识。7、如果让您重新选择一次，您对自己的专业领域会有所改变吗?四、情绪控制力(压力承受力)1、咱们的工作与生活历程其实不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生无此履历，问)2、请您举1个您亲身履历的事例来申明您对坚苦或挫折有一定的承受力?3、倘使你的上司是1个非常严厉、领导手腕倔强，时常给您伟大压力的人，您感觉这种领导方式对您有何利弊?.4、您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务，您打算如何去完成它?(如果有类似的履历说说完成的履历。5、您有没有过失业或暂时待业履历，谈谈那时的生活态度和表情状态。6、您有没有过在感情上的败绩或不顺利履历，它对您那时和此刻的生活有什么样的影响?7、倘使您喜欢上了1个人，但您对他(她)表明后遭到拒绝并说你们是不可能的，拒绝的原因是她已有男伴侣，但她也其实不厌烦恶你，接着您将采取什么步履?8、倘使在公家场合中，有1个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样行止理?9、谈谈您以往职业生涯中最有压力的一、两件事，并说说是如何克服的。10、谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、两件事，并说说它给您的启示。五、上进心与自傲心1、谈谈您求学履历中令您感到乐成的事例及乐成的因素。2、说说您对乐成的看法。3、您认为自己有什么资历来足以担任这份工作?4、说说您未来3-5年的职业定位计划。5、您如何看待学校的学习与工作中的学习的区分。6、谈谈您最近的充电履历，并说说它对您的裨益。7、您怎样看待游戏中的输赢。8、谈谈您认真寻求过的一件事或1个人，并说说过程和结果。9、有人说：满足感÷情欲=幸福或乐成，即幸福是个人偏好的满足水平，举例来说，1个儿女满堂、子女贡献的老人他认为自己与李嘉诚有同样的乐成感，您怎样理解。六、责任感与归属意识1、请描述一下您以往所就职公司中您认为最适合您自己的企业文化的特点。2、您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么?3、描述一下您对上司所布置任务的完成思想与过程。4、当您所在的团体处于竞争劣势时，您有什么想法和步履?56、您每一次去职时有没有过失踪感?您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗?并说说他们目前的处境。七、影响他人的能力聘者在这方面的能力。1、请你举一律申明你曾经使或人做他其实不喜欢做的事情。2、请描述一下这样1个履历：你使别人参与、撑持你的工作，并最终达到了预期目的。3、假设你发现你的一位工友做了不品德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不品德行为?4、倘使办理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服办理层不要这样做?5、请说说你的这样1个履历：你的一位老板老是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法?6、我想懂得你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的?7、我想懂得你是不是遇见这样的情形：部门的某位员工不肯意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的?8、请说一下你是不是想出过某种能够解决你所在部门问题的主意 你是怎样把你的想法推销给你的老板?9、讲讲这样的1个履历：你向员工推出了1个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的抵触?10、描述一下这样一种履历：你手底下有一位体现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率?八、有效的沟通技能1、请讲1个这样的情形：或人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回应他的问题才好?2、1个好的沟通者应该具备哪些条件?3、请说一下别人是怎样看你的?4、请你讲一下和1个有非常糟糕习惯的人在一路工作的履历。你是怎样使对方改变他的不良行为的?5、若让你在公司董事会上讲话，你该怎样准备讲话稿?6、我想懂得你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次履历对你最富有挑战性，你是怎样答对的?7、你认为最坚苦的沟通的问题是什么?为什么?8、你认为良好沟通的关键是什么?9九、销售能力10年里从广告到咨询服务都发生了伟大(3)销售策略和市场渗透策略；(4)具备说服力，但又不施用把戏的沟通能力；(5)既题可以评估应聘者在这方面的能力。1、请讲讲你遇到的最坚苦的销售履历，你是怎样劝劝说之人户购买你的产品的?2、人们购买产品的三个主要原因是什么?3、关于咱们的产品生产线和咱们的客户整体，你相识多少?4、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么?为什么?5、若遭到奖励，你有什么感想?6、你最典型的1个工作日是怎样安排的?7、为取得乐成，1个好的销售人员应该具备哪四方面的素质?你为什么认为这些个素质是十分重要的?8、小灵通推销和面对面的推销有什么区分?为使小灵通推销乐成，需要什么样的特殊技能和技巧?9、在你的前任工作中，你用什么方法来成长并维持业已存在的客户的?10、你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么?为什么?11、请讲一下你在前任工作中所施用的最典型的销售方法和技巧。12、讲1个这样的履历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务方针的?13的?14、一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多永劫间?这个时间周期怎样才能缩短?15、你怎样才能把1个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人?16117、在打推销小灵通时，提早要做哪些准备?18、你怎样处理与销售活动无关的文字表达工作?19、请向我推销一下这支铅笔。20、你认为推销小灵通最重要的特点是什么?为什么?21、和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种?为什么?2223、具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出?24但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量不过关一些但价格便宜的同种产品。客户征询你的意见，你该怎样说?好工具啊很感谢你。准备尝试一份销售方面的工作么？先给自己来一次自测吧。销售人员面试笔试题一、基本题：1、请您作一下自我介绍。2、您来面试前有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。3、您的缺点或不足是什么？您的优点或特长是什么？4、谈谈你工作中一次失败的经历，谈谈你工作中一次成功的经历。5、你希望与什么样的上级共事？6、上级下达了错误的指令，这个指令会造成公司一百多万的损失，你会不会执行？为什么？或者你将怎样处理？7、当与上级意见不一时，你将怎么办？8、你为什么离开原来的单位？9、我们公司什么地方吸引你？10、你以前具体的日常工作是什么？你做的怎么样？11、你对这项工作有哪些可预见的困难？12、没有工作经验，你如何能胜任这份工作？13、如果公司录用了你，你将怎样开展工作？14、你到我们公司工作的目的是什么？15支持？16、你以前的薪酬怎样？你期望什么样的薪酬和待遇？二、实务题：1、王老板口头上同意经销我公司产品，并答应你三天内可以打款进种种原因推脱说这几天很忙再过几天就打款板尽快打款进货？2、张老板是你的新客户，由于尚未建立相互信任度，张老板要求货怎么办？3、你认为张老板信用度比较高，并以自己的工资做担保向公司申请90%给你，剩余的10%你把这些货拉回公司。请问你如何让张老板全额付款？4、郭老板很想经销我公司产品，你也认为郭老板是我公司在T市最第二，要求公司为其做一块户外广告牌，费用5000元。公司执行5000元广告费。请你提出合理的解决方案让郭老板尽快打款进货。53个月前他进的一批果汁还有200200否则他就不进公司新上市的八宝粥产品请问你该如何让李老板尽快配合公司新品上市？6、马经理是B公司在S市的经销商，经销B公司的所有产品，但他已经半年没从B公司进货了，而且还欠公司两万元货款，另外他还有500箱B公司的饮料没有销售。假如你是B公司的业务员，你得知SS市20天内必须进货。请问你该如何操作S市的市场。7、在促销力度不强的情况下，你如何销售品牌知名度不高而价位又与知名品牌同类竞品相差无几的中高档新产品？8、如果公司在市场上受到竞品、促销等方面的强力冲击，你该如何应对？9、你认为在市场操作中终端（零售商）和中间商（经销商、二批商）孰重孰轻，为什么？108C、管理人员招聘面试题招聘提问管理人员：1、您认为“管理”究竟是什么？（面的管理知识与工作实践相结合；2、一个好企业要取得进步，哪些方面是决定性的？（在复杂的市原单位在管理方面的理解程度；3、您最近读过的有关管理方面的书籍有哪些？（是非常注重收集资讯及知识更新的；4、您认为作为经理最困难的是什么？“报告坏消息”是个言简意；5、您如何控制和减少风险？（首先应当注意应聘者意识到的风险对其他总是有影响等；6、你认为你所应聘的职位与你的部门或公司的战略有什么关系？（考察应聘者把握全局的能力和管理方法；