门诊管理-课件

门诊管理成功案例：

梅奥诊所的那些「小秘密」1ppt课件门诊管理成功案例：

梅奥诊所的那些「小秘密」1ppt课件梅奥的背景及诊疗模式LOGO由三个盾牌组成：前面的第一个盾牌是梅奥最重要的一块，代表医疗服务；除了医疗服务之外，梅奥还认科研也是很重要的，能为梅奥的医疗服务提供支撑；除此之外教育也非常重要，因为只有通过好的教育梅奥才能为患者提供更好的诊疗。这三块盾牌相互交错，相互联系，相互统一，彼此融合。2ppt课件梅奥的背景及诊疗模式LOGO由三个盾牌组成：2ppt课件梅奥的背景及诊疗模式梅奥150周年纪念日，梅奥作为目前是全球最大的，最综合化的医疗集团，拥有团队化的协作流程。梅奥非常荣幸得到全球认可，大约有4500位医生及科学家，覆盖了医学的各个学科。或许在中国每年看100万病患并不突出，但是在美国，这个数字非常大，这些患者来自美国50个州以及全球超过150个国家。3ppt课件梅奥的背景及诊疗模式梅奥150周年纪念日，梅奥作为目前是梅奥的背景及诊疗模式梅奥有三个不同分部：总部位于明尼苏达州的罗彻斯特。在亚利桑那州及佛罗里达州有另外两个分部。在离罗彻斯特大约200英里的地方，有一个中小型的医院，那里提供一些初级的诊疗。除了4500名医生及科学家之外，有很多学生以及研究员。因为梅奥也是一个教育型的医院，共有2400名学生；有很多伙伴，包括医生、后勤人员。4ppt课件梅奥的背景及诊疗模式梅奥有三个不同分部：4ppt课件梅奥教育梅奥有5大校区及5大研究院，包括梅奥医学院，提供MD项目和PHD项目，2017年在亚利桑那州成立一家新的医学院；另有一个研究生的项目，覆盖1600名医生，其中包括271项住院医师培训项目及进修项目。梅奥研究生学院将为1000个博士生及硕士生提供项目，覆盖生物医学专业；在健康科学领域，供1500名学生选择124个项目；每年还将为全世界13万人提供360个继续教育项目。5ppt课件梅奥教育梅奥有5大校区及5大研究院，包括梅奥医学院，梅奥科研多学科联合的研究小组将新的研究发现迅速转化。2015年有11000多个临床项目和1000多个正在进行的临床实验，7305篇研究以及综述发表在同行评议期刊上，2723个新临床指南正在经由伦理审查委员会审查。非常重视研发，在这方面投入巨大，占6亿多美元。目前政府缩减了很多这方面投入，梅奥也希望能与其他机构进行合作，为科研投入新的项目以及经费支持。6ppt课件梅奥科研多学科联合的研究小组将新的研究发现迅速转化。2015梅奥医疗服务梅奥被《美国新闻与世界报道》评为全美第一：在16个专科中，大部分专科名列第一，心内、心外和整形外科名列第二，评选结果非常罕见，对梅奥来说也十分荣幸。这些排名对于病患则意味着能在梅奥得到最好的诊疗与服务。7ppt课件梅奥医疗服务梅奥被《美国新闻与世界报道》评为全美第一：在1梅奥医疗服务梅奥创始人是威廉•奥沃尔•梅奥和乔治•埃尔顿•梅奥医生。梅奥博士曾提及梅奥应当秉承患者利益至上的理念，利用先进技术和知识惠及患者，这也是他教育和研发的理念。梅奥两兄弟有着相同背景和成长环境，很多人以为两人性格脾气会很相像，但是威廉•奥沃尔•梅奥更加学术化、严谨；而另一个性格则更随意和轻松些，他们个性截然不同。为什么要提及这点，在行医早期，他们意识到两人从不同角度结合，去为病患诊治，可形成一套最佳的方案。8ppt课件梅奥医疗服务梅奥创始人是威廉•奥沃尔•梅奥和乔治•埃尔顿•梅梅奥医疗服务通过相互协作，为患者提供最佳服务。不应仅仅治疗疾病，应当从人性角度出发，关注一个人的身体和心理健康，这是梅奥的核心理念。梅奥也将这样的理念融入在整个基础设施和文化建设中。9ppt课件梅奥医疗服务通过相互协作，为患者提供最佳服务。9ppt课件梅奥医疗服务梅奥的诊疗模式有6个基础原则：团队协作文化尊重质量创新教育服务（奖学金）10ppt课件梅奥医疗服务梅奥的诊疗模式有6个基础原则：10ppt课件梅奥医疗服务：teamwork核心理念。梅奥每个部门都会选出一名医生作领导。每个医生都会与一个对应的管理者结合成合作伙伴关系：医生提供专业服务，而管理者吸引一些病人，更好的宣传医院。医生不管是不是领导，都持续地在医学这条路上走下去，不是因为是领导就不用行医了。一个医生在领导的岗位，30%的时间还是在行医的。为病人提供诊疗是非常重要的，领导者只有知道病人需要什么样的服务，才能在领导岗位上做得更好。希望在这个过程中，能够让医生和病人更好地沟通，相互交流，让医生知道怎么诊疗是病人最需要的。11ppt课件梅奥医疗服务：teamwork核心理念。梅奥每个部门都会选梅奥医疗服务：teamwork整个团队的中心在于共同努力，为病人提供更好服务，提供最好诊疗让他们有一个最好的就医体验。在病人接受预约、检查，在所有一系列就医过程中，他都可以在一间房里，或一栋楼里完成，不需要跑来跑去。每一个医生都会协调这个病患的整个诊疗过程。整个团队，包括医生、护士，他们都是相互协作，为病人提供服务的过程是一个统一的团队，在诊疗的过程中尊重病患。12ppt课件梅奥医疗服务：teamwork整个团队的中心在于共同努力，梅奥医疗服务：teamwork不管病患的需求是什么，倾向是什么，是哪种类型的病患，梅奥都会提供包括医生、护士、药剂师、理疗师的整个医护团队。13ppt课件梅奥医疗服务：teamwork不管病患的需求是什么，倾向是梅奥医疗服务：respect正是由于梅奥有这样一个尊重文化：在诊疗的过程中，尊重病患，了解需求，同时与病患家属及病人的转诊医生进行沟通（很多病患是转诊到梅奥来的）。我母亲不舒服来到梅奥医院，经过了一系列检查及医生沟通。而这么多天的沟通，医生没有一点的不耐烦或者愤怒，相反的，医生能耐心与我母亲交流，同时询问我的妻子，从而更好地了解需求并服务。14ppt课件梅奥医疗服务：respect正是由于梅奥有这样一个尊重文化：梅奥医疗服务：innovation在医疗研发领域至关重要，梅奥在很多方面都很有创新力：个性化医药中心——研究分子、细胞以及基因方面的一些内容，从而更好服务病患；跨学科、跨领域模拟中心——梅奥在这些中心有很大的投入，各个学科的医疗人员聚集在一起进行讨论，通过观察临床试验者了解病患，从而改进医疗手段；创新中心——发现新的诊疗方式，改善病患的就医体验。15ppt课件梅奥医疗服务：innovation在医疗研发领域至关重要，梅梅奥医疗服务：culture梅奥提供治愈性的环境：令人舒缓的音乐和艺术能帮病患放松心态，对病患的恢复提供良好的辅助作用。以医生为中心的领导工作体系，梅奥医生领导都是由内部进行挑选的，并且任期是有限制的，一般是4~8年，有利于提高领导的质量和水平。16ppt课件梅奥医疗服务：culture梅奥提供治愈性的环境：令人舒缓的梅奥医疗服务：quality梅奥强调质量，为病患提供高质量服务，梅奥一直致力于成为一个为病患提供高质量服务的医疗中心。在提高质量的同时注重为病患提供价值，质量包括：诊疗效果、安全性、服务，另外注重为病患的就医成本考虑，成本不是低成本，考虑成本，是将质量与就医成本相对比。例如，同样是心脏手术，梅奥在保证质量的同时，就医成本相较于其他医院更低，对于病患来说价值更高。17ppt课件梅奥医疗服务：quality梅奥强调质量，为病患提供高质量服梅奥医疗服务：quality有的时候梅奥可能会认为所谓的高质量，就是作为医生执行工作的结果。而在梅奥，不仅仅是这样，梅奥还会注重设备（工具）的高质量，希望提高个人的能力，还能提升整个系统的优化性，这样医生和护士才能更好的为病人提供服务。18ppt课件梅奥医疗服务：quality有的时候梅奥可能会认为所谓的高质梅奥医疗服务：scholarship梅奥兄弟乐于游学，学习先进知识，与其他人分享自身成功的经验和技能，对当代医疗而言这也是十分重要的。梅奥的医生不仅对病人进行诊治工作，更乐于研究，同时在学院从事教育工作。相较于纯学术派，那些还在行医、有诊疗经验的医生更能知道病患的需求，教的更好。19ppt课件梅奥医疗服务：scholarship梅奥兄弟乐于游学，学习先梅奥医疗服务：partnerships在梅奥，团队协作包括内部协作和外部协作，寻求全球的合作伙伴和机构进行沟通协作，在中国梅奥也努力需求合作伙伴关系。20ppt课件梅奥医疗服务：partnerships在梅奥，团队协作包括内梅奥：患者需求至上梅奥的战略计划，6大支柱。红色部分最为重要，就是扩大可及性。梅奥很自豪每年诊疗了很多的病人，在初诊、复诊、复杂治疗中，都提供了很好服务。梅奥在一些基础设施方面也做得非常好，确认最佳诊疗方案，并将其标准化，在梅奥集团内部进行传播，这样最佳的诊疗方案就可以被所有人使用。同时，不断地拓展梅奥的服务，和供应商进行合作，希望能通过电子服务，比如说网上的一些设备提供服务：病人不在医院，通过电子设备设施，和病人以及病人的家人进行沟通。21ppt课件梅奥：患者需求至上梅奥的战略计划，6大支柱。红色部分最为重要梅奥：患者需求至上在扩大影响力方面致力于IT的投入，希望通过这样的投入，不仅是梅奥内部能分享优秀病例、经验和诊疗模式，外部也能如此。所以梅奥的策略是分享分析、结果和数据，从而被有效利用，提高医疗服务质量。EHR为基础，有统一的数据平台、管理平台，管理病患资料，当然梅奥会注重病患隐私，保证私密性；梅奥还有一个知识平台，内外部均可使用。这些平台相互结合一体化，让用的人更加方便。22ppt课件梅奥：患者需求至上在扩大影响力方面致力于IT的投入，希望通过梅奥：患者需求至上领导层提出了非常有挑战性的目标：到2020年能完成2亿病患的诊治，梅奥现在已经有了很大的提高。目标不是纯粹去看病患的数量，而是看怎样提供更好地服务，让病患更好地选择梅奥，让梅奥已治愈的病患更长时间地保持健康。今年有大概150万的病人，900万病患通过网络找到梅奥，1300万病人通过梅奥社交平台的渠道进行治疗，全球拥有4100万的病人，希望全球人都能享受梅奥的诊疗。23ppt课件梅奥：患者需求至上领导层提出了非常有挑战性的目标：到2020梅奥：患者需求至上诊疗网络上的工具。梅奥有一个“我有问题问梅奥专家”的项目，可以把一些症状和梅奥的专家进行沟通，专家可以给出相应的建议。同时还有一些患教材料，大查房、大会诊，电子咨询服务。有些案例非常复杂，可以在网上与梅奥专家交流，病患也能获得一个最佳的结果。在这个平台上，医学生也能得到一些问题的街道，此外，梅奥还有一些咨询、创新理念的交流。24ppt课件梅奥：患者需求至上诊疗网络上的工具。梅奥有一个“我有问题问梅梅奥：患者需求至上诊疗网络上的工具。梅奥有一个“我有问题问梅奥专家”的项目，可以把一些症状和梅奥的专家进行沟通，专家可以给出相应的建议。同时还有一些患教材料，大查房、大会诊，电子咨询服务。有些案例非常复杂，可以在网上与梅奥专家交流，病患也能获得一个最佳的结果。在这个平台上，医学生也能得到一些问题的街道，此外，梅奥还有一些咨询、创新理念的交流。25ppt课件梅奥：患者需求至上诊疗网络上的工具。梅奥有一个“我有问题问梅梅奥：患者需求至上梅奥医疗实验室为全球的医院提供一些服务，有3000多个检查样本，有物流、后勤的支撑，每天处理来自60多个国家的30000多个样本病例，同时提供检查结果及其分析、以及临床的一些咨询建议，希望能为其他地区的诊所提供一些补充性质的咨询服务，让这个过程变得更加有效，传递知识，帮其他医院建立自己的平台，这个过程是互补的，是支撑性的作用。26ppt课件梅奥：患者需求至上梅奥医疗实验室为全球的医院提供一些服务，有梅奥：患者需求至上还希望将梅奥的一些理念以及解决方案，在全球范围内进行传播，梅奥会为个人提供一些服务，一些信息帮助他们保持健康，比如压力管理、营养学、锻炼、睡眠等。建立诊疗管理中心，当病人出现某些症状，怎样去应对解决他们，也可以连接“我有问题问梅奥专家”，得到一个解答。之后可以和护士进行合作，可以去医院诊疗；梅奥还有个第三方的健康计划管理。27ppt课件梅奥：患者需求至上还希望将梅奥的一些理念以及解决方案，在全球梅奥：患者需求至上最后，再次重申梅奥核心理念：患者需求至上！28ppt课件梅奥：患者需求至上最后，再次重申梅奥核心理念：28ppt课件梅奥：品牌29ppt课件梅奥：品牌29ppt课件……30ppt课件……30ppt课件门诊管理成功案例：

梅奥诊所的那些「小秘密」31ppt课件门诊管理成功案例：

梅奥诊所的那些「小秘密」1ppt课件梅奥的背景及诊疗模式LOGO由三个盾牌组成：前面的第一个盾牌是梅奥最重要的一块，代表医疗服务；除了医疗服务之外，梅奥还认科研也是很重要的，能为梅奥的医疗服务提供支撑；除此之外教育也非常重要，因为只有通过好的教育梅奥才能为患者提供更好的诊疗。这三块盾牌相互交错，相互联系，相互统一，彼此融合。32ppt课件梅奥的背景及诊疗模式LOGO由三个盾牌组成：2ppt课件梅奥的背景及诊疗模式梅奥150周年纪念日，梅奥作为目前是全球最大的，最综合化的医疗集团，拥有团队化的协作流程。梅奥非常荣幸得到全球认可，大约有4500位医生及科学家，覆盖了医学的各个学科。或许在中国每年看100万病患并不突出，但是在美国，这个数字非常大，这些患者来自美国50个州以及全球超过150个国家。33ppt课件梅奥的背景及诊疗模式梅奥150周年纪念日，梅奥作为目前是梅奥的背景及诊疗模式梅奥有三个不同分部：总部位于明尼苏达州的罗彻斯特。在亚利桑那州及佛罗里达州有另外两个分部。在离罗彻斯特大约200英里的地方，有一个中小型的医院，那里提供一些初级的诊疗。除了4500名医生及科学家之外，有很多学生以及研究员。因为梅奥也是一个教育型的医院，共有2400名学生；有很多伙伴，包括医生、后勤人员。34ppt课件梅奥的背景及诊疗模式梅奥有三个不同分部：4ppt课件梅奥教育梅奥有5大校区及5大研究院，包括梅奥医学院，提供MD项目和PHD项目，2017年在亚利桑那州成立一家新的医学院；另有一个研究生的项目，覆盖1600名医生，其中包括271项住院医师培训项目及进修项目。梅奥研究生学院将为1000个博士生及硕士生提供项目，覆盖生物医学专业；在健康科学领域，供1500名学生选择124个项目；每年还将为全世界13万人提供360个继续教育项目。35ppt课件梅奥教育梅奥有5大校区及5大研究院，包括梅奥医学院，梅奥科研多学科联合的研究小组将新的研究发现迅速转化。2015年有11000多个临床项目和1000多个正在进行的临床实验，7305篇研究以及综述发表在同行评议期刊上，2723个新临床指南正在经由伦理审查委员会审查。非常重视研发，在这方面投入巨大，占6亿多美元。目前政府缩减了很多这方面投入，梅奥也希望能与其他机构进行合作，为科研投入新的项目以及经费支持。36ppt课件梅奥科研多学科联合的研究小组将新的研究发现迅速转化。2015梅奥医疗服务梅奥被《美国新闻与世界报道》评为全美第一：在16个专科中，大部分专科名列第一，心内、心外和整形外科名列第二，评选结果非常罕见，对梅奥来说也十分荣幸。这些排名对于病患则意味着能在梅奥得到最好的诊疗与服务。37ppt课件梅奥医疗服务梅奥被《美国新闻与世界报道》评为全美第一：在1梅奥医疗服务梅奥创始人是威廉•奥沃尔•梅奥和乔治•埃尔顿•梅奥医生。梅奥博士曾提及梅奥应当秉承患者利益至上的理念，利用先进技术和知识惠及患者，这也是他教育和研发的理念。梅奥两兄弟有着相同背景和成长环境，很多人以为两人性格脾气会很相像，但是威廉•奥沃尔•梅奥更加学术化、严谨；而另一个性格则更随意和轻松些，他们个性截然不同。为什么要提及这点，在行医早期，他们意识到两人从不同角度结合，去为病患诊治，可形成一套最佳的方案。38ppt课件梅奥医疗服务梅奥创始人是威廉•奥沃尔•梅奥和乔治•埃尔顿•梅梅奥医疗服务通过相互协作，为患者提供最佳服务。不应仅仅治疗疾病，应当从人性角度出发，关注一个人的身体和心理健康，这是梅奥的核心理念。梅奥也将这样的理念融入在整个基础设施和文化建设中。39ppt课件梅奥医疗服务通过相互协作，为患者提供最佳服务。9ppt课件梅奥医疗服务梅奥的诊疗模式有6个基础原则：团队协作文化尊重质量创新教育服务（奖学金）40ppt课件梅奥医疗服务梅奥的诊疗模式有6个基础原则：10ppt课件梅奥医疗服务：teamwork核心理念。梅奥每个部门都会选出一名医生作领导。每个医生都会与一个对应的管理者结合成合作伙伴关系：医生提供专业服务，而管理者吸引一些病人，更好的宣传医院。医生不管是不是领导，都持续地在医学这条路上走下去，不是因为是领导就不用行医了。一个医生在领导的岗位，30%的时间还是在行医的。为病人提供诊疗是非常重要的，领导者只有知道病人需要什么样的服务，才能在领导岗位上做得更好。希望在这个过程中，能够让医生和病人更好地沟通，相互交流，让医生知道怎么诊疗是病人最需要的。41ppt课件梅奥医疗服务：teamwork核心理念。梅奥每个部门都会选梅奥医疗服务：teamwork整个团队的中心在于共同努力，为病人提供更好服务，提供最好诊疗让他们有一个最好的就医体验。在病人接受预约、检查，在所有一系列就医过程中，他都可以在一间房里，或一栋楼里完成，不需要跑来跑去。每一个医生都会协调这个病患的整个诊疗过程。整个团队，包括医生、护士，他们都是相互协作，为病人提供服务的过程是一个统一的团队，在诊疗的过程中尊重病患。42ppt课件梅奥医疗服务：teamwork整个团队的中心在于共同努力，梅奥医疗服务：teamwork不管病患的需求是什么，倾向是什么，是哪种类型的病患，梅奥都会提供包括医生、护士、药剂师、理疗师的整个医护团队。43ppt课件梅奥医疗服务：teamwork不管病患的需求是什么，倾向是梅奥医疗服务：respect正是由于梅奥有这样一个尊重文化：在诊疗的过程中，尊重病患，了解需求，同时与病患家属及病人的转诊医生进行沟通（很多病患是转诊到梅奥来的）。我母亲不舒服来到梅奥医院，经过了一系列检查及医生沟通。而这么多天的沟通，医生没有一点的不耐烦或者愤怒，相反的，医生能耐心与我母亲交流，同时询问我的妻子，从而更好地了解需求并服务。44ppt课件梅奥医疗服务：respect正是由于梅奥有这样一个尊重文化：梅奥医疗服务：innovation在医疗研发领域至关重要，梅奥在很多方面都很有创新力：个性化医药中心——研究分子、细胞以及基因方面的一些内容，从而更好服务病患；跨学科、跨领域模拟中心——梅奥在这些中心有很大的投入，各个学科的医疗人员聚集在一起进行讨论，通过观察临床试验者了解病患，从而改进医疗手段；创新中心——发现新的诊疗方式，改善病患的就医体验。45ppt课件梅奥医疗服务：innovation在医疗研发领域至关重要，梅梅奥医疗服务：culture梅奥提供治愈性的环境：令人舒缓的音乐和艺术能帮病患放松心态，对病患的恢复提供良好的辅助作用。以医生为中心的领导工作体系，梅奥医生领导都是由内部进行挑选的，并且任期是有限制的，一般是4~8年，有利于提高领导的质量和水平。46ppt课件梅奥医疗服务：culture梅奥提供治愈性的环境：令人舒缓的梅奥医疗服务：quality梅奥强调质量，为病患提供高质量服务，梅奥一直致力于成为一个为病患提供高质量服务的医疗中心。在提高质量的同时注重为病患提供价值，质量包括：诊疗效果、安全性、服务，另外注重为病患的就医成本考虑，成本不是低成本，考虑成本，是将质量与就医成本相对比。例如，同样是心脏手术，梅奥在保证质量的同时，就医成本相较于其他医院更低，对于病患来说价值更高。47ppt课件梅奥医疗服务：quality梅奥强调质量，为病患提供高质量服梅奥医疗服务：quality有的时候梅奥可能会认为所谓的高质量，就是作为医生执行工作的结果。而在梅奥，不仅仅是这样，梅奥还会注重设备（工具）的高质量，希望提高个人的能力，还能提升整个系统的优化性，这样医生和护士才能更好的为病人提供服务。48ppt课件梅奥医疗服务：quality有的时候梅奥可能会认为所谓的高质梅奥医疗服务：scholarship梅奥兄弟乐于游学，学习先进知识，与其他人分享自身成功的经验和技能，对当代医疗而言这也是十分重要的。梅奥的医生不仅对病人进行诊治工作，更乐于研究，同时在学院从事教育工作。相较于纯学术派，那些还在行医、有诊疗经验的医生更能知道病患的需求，教的更好。49ppt课件梅奥医疗服务：scholarship梅奥兄弟乐于游学，学习先梅奥医疗服务：partnerships在梅奥，团队协作包括内部协作和外部协作，寻求全球的合作伙伴和机构进行沟通协作，在中国梅奥也努力需求合作伙伴关系。50ppt课件梅奥医疗服务：partnerships在梅奥，团队协作包括内梅奥：患者需求至上梅奥的战略计划，6大支柱。红色部分最为重要，就是扩大可及性。梅奥很自豪每年诊疗了很多的病人，在初诊、复诊、复杂治疗中，都提供了很好服务。梅奥在一些基础设施方面也做得非常好，确认最佳诊疗方案，并将其标准化，在梅奥集团内部进行传播，这样最佳的诊疗方案就可以被所有人使用。同时，不断地拓展梅奥的服务，和供应商进行合作，希望能通过电子服务，比如说网上的一些设备提供服务：病人不在医院，通过电子设备设施，和病人以及病人的家人进行沟通。51ppt课件梅奥：患者需求至上梅奥的战略计划，6大支柱。红色部分最为重要梅奥：患者需求至上在扩大影响力方面致力于IT的投入，希望通过这样的投入，不仅是梅奥内部能分享优秀病例、经验和诊疗模式，外部也能如此。所以梅奥的策略是分享分析、结果和数据，从而被有效利用，提高医疗服务质量。EHR为基础，有统一的数据平台、管理平台，管理病患资料，当然梅奥会注重病患隐私，保证私密性；梅奥还有一个知识平台，内外部均可使用。这些平台相互结合一体化，让用的人更加方便。52ppt课件梅奥：患者需求至上在扩大影响力方面致力于IT的投入，希望通过梅奥：患者需求至上领导层提出了非常有挑战性的目标：到2020年能完成2亿病患的诊治，梅奥现在已经有了很大的提高。目标不是纯粹去看病患的数量，而是看怎样提供更好地服务，让病患更好地选择梅奥，让梅奥已治愈的病患更长时间地保持健康。今年有大概150万的病