如何建立系统的培训体系课件

2022/12/311由如何建立系統的培訓體系，

探討幹部的領導教導2022/12/231由如何建立系統的培訓體系，

12022/12/312建立培训制度否之疑惑！1.是教育乎？訓練乎？教育訓練乎？2.企業員工究竟有没有培训的必要？3.招来的人就应当合乎要求，不必再培训？2022/12/232建立培训制度否之疑惑！1.是教育乎？訓22022/12/313《中国经营报》

针对北京地区部分企业培训进行专题调查：1.72%的民营企业的高层人士

自认为非常重视中层管理队伍培训，他们认为

“培训是企业发展的需要”

“人才是培训出来的”，

“培训是稳定人才的手段”。

2.只有28%

的高层认为

“培训没有必要”，

“培训是给别人作嫁衣”，

“招来的人就应当合乎要求，不必再培训2022/12/233《中国经营报》

针对北京地区部分企业培32022/12/3143.也有

92%的中层管理人员认为公司不重视培训。

42%民企有自己的培训部门。4.64%民企认为內部有培训制度，但多数流于形式。5.雖然依然有不少企業漠視，你仍必須相信培訓是企業發展必備的條件與趨勢！2022/12/2343.也有42022/12/315壹、首部曲企业为什么要培训？2022/12/235壹、首部曲企业为什么要培训？52022/12/316培訓的意義

(人才培育的重要性)從企業競爭力角度來看從人力資源管理角度來看從員工生涯規劃角度來看2022/12/236培訓的意義

(人才培育的62022/12/317(您企業內的員工為何需經過培訓？)

從企業競爭力角度來人才培育的重要性沒經過培訓的員工，對企業競爭力有何不良影響？企業最後關門倒閉員工失業！經過正式培訓的員工，對企業競爭力有何正面影響？口耳相傳，顧客不必廣告自己上門！所以，員工一定要透過培訓，且不斷進行培訓企業才具競爭力！2022/12/237(您企業內的員工為何需經過培訓？)

從72022/12/318從過去歷史來看企業中國企業平均壽命6.5~7歲，民營企業僅有2.9歲，而世界500大企業平均壽命為50歲。只顧眼前利潤，忽略企業生存之道。毫無“三分技術，七分管理”的理念。2022/12/238從過去歷史來看企業中國企業平均壽命682022/12/319由經濟學角度看，國內企業未來的願景坐擁國內諾大市場，眺望海外無限商機基礎建設成本低廉，營運穫利潛力雄厚2022/12/239由經濟學角度看，國內企業未來的願景坐擁92022/12/3110員工工作士氣提高方法調查報告

2022/12/2310員工工作士氣提高方法調查報告102022/12/3111你知道~

企業人才留不住的原因嗎？你企業的流動率不算過高嗎？留下來的是人才還是奴才？

今天不做，明天就會後悔！2022/12/2311你知道~

企業人才留不住的原因嗎？你112022/12/3112貳、培訓理論的發展『本單元重點~讓你對培訓理論有深一層認識』2022/12/2312貳、培訓理論的發展『本單元重點~122022/12/3113師徒制的個人培訓發展萌芽期共同特色2022/12/2313師徒制的個人培訓發展萌芽期132022/12/3114集中式培訓發展萌芽期霍桑實驗真正影響深遠X理論、Y理論2022/12/2314集中式培訓發展萌芽期142022/12/3115霍桑實驗證明生產環境不是決定工人產量的主要因素！2022/12/2315霍桑實驗證明152022/12/3116X理論之一麥格里特：1.工作動機尋求經濟利益2.工作是件苦差事3.工作態度消極被動、不自覺4.管理措施上嚴密監控2022/12/2316X理論之一麥格里特：162022/12/3117X理論之二泰勒：1、任何一項工作都有最佳人選；2、任何一項工作都須經過系統培訓；3、管理者都像教練一樣，效率一定高；4、任何一項工作都必須程序化、規範化時間研究導入培訓體系動作分析2022/12/2317X理論之二泰勒：172022/12/3118需求五階段理論馬斯洛Y理論之一“自我實現”的假設工作動機尋求“自我實現”工作好差事積極、主動、自覺2022/12/2318需求五階段理論馬斯洛182022/12/3119馬斯洛需求五階段理論﹝自我的實現的需求selfactualization﹞

﹝自尊的需求EGO﹞

﹝歸屬與愛的需求social﹞

﹝安全與安定safty的需求﹞

﹝生理physical的需求﹞2022/12/2319馬斯洛需求五階段理論192022/12/3120雙趨因素理論赫茲伯格：Y理論之二業績成長獲得肯定、職權加大等之自我實現相對於工作環境、上司的監督、收入來的重要。2022/12/2320雙趨因素理論赫茲伯格：202022/12/3121赫茲伯格雙趨因素理論2022/12/2321赫茲伯格雙趨因素理論212022/12/3122赫茲伯格雙因素理論2022/12/2322赫茲伯格雙因素理論222022/12/3123注重員工生涯發展階段

與規劃時代的來臨強調員工對企業的價值人才是企业最重要的资产；二十一世纪，人力资源已取代机器、设备与资本，成为企业重要的生产因素之一。

——彼得.杜拉克2022/12/2323注重員工生涯發展階段

232022/12/3124從IBM人才培訓與員工生涯

掛鉤的案例你得到甚麼訊息？現代培訓體系必須把員工生涯發展一起考慮進去！掌握培訓的需求建立培訓體系的第一要務！2022/12/2324從IBM人才培訓與員工生涯

掛鉤的案242022/12/3125步驟一、建立培訓體系『本單元重點~教你應用培訓方式建立培訓體系的技巧』2022/12/2325步驟一、建立培訓體系『本單元重點~252022/12/3126一、建立培訓體系的必要性1、配合企業實際的培訓需要，所建立的

長期性、固定化之培訓體系。2、依照每年培訓需要的變化重新檢討、修訂。3、集體培訓、在職訓練、自我啟發教育訓練為其三大支柱。2022/12/2326一、建立培訓體系的必要性1、配合企業262022/12/3127人才培育的三大支柱人才培育的三大支柱OFF-JTS.DOJT2022/12/2327人才培育的三大支柱OFF-JTS.D272022/12/3128二、如何建立企業培訓体系1、（纵面）階層型態別的培訓方式：依层级来划分，例如新进员工、基层员工、基层主管、中阶主管、高阶主管、经营层。2、（横面）組織型態別的培訓方式：依阶层别、职能别及自我启发等。

2022/12/2328二、如何建立企業培訓体系1、（纵面）282022/12/3129企業培訓體系圖2022/12/2329企業培訓體系圖292022/12/3130企業培訓體系圖（範例）讀書會外語研習班OFFJT訓練派外參加講習會2022/12/2330企業培訓體系圖（範例）讀外OFF派302022/12/3131一、組織型態別的培訓方式O.J.T內Off-JT公司S‧D外委外培訓

2022/12/2331一、組織型態別的培訓方式312022/12/3132第一類：O.J.T的特色（OntheJobTraining）1、工作場所的培訓活動（主管對部屬的培育活動）2、在職訓練3、最常用的培育方式4、優點5、缺點2022/12/2332第一類：O.J.T的特色（Onth322022/12/3133第二類：Off-JT的特色(OfftheJobTraining)1、離開工作場所的培訓活動（培訓單位統籌辦理）。2、脫產訓練；集中式訓練3、優點4、缺點2022/12/2333第二類：Off-JT的特色(Off332022/12/3134第三類：S‧D的特色

※1.Self-Development※2.部屬對自己的能力開發活動。※3.培訓單位扮演的角色※4.上級領導扮演的角色2022/12/2334第三類：S‧D的特色

※1.Sel342022/12/3135階層別訓練※1.組織中同階層人員的體系化培訓※2.集體培訓2022/12/2335階層別訓練※1.組織中同階層人員的352022/12/3136二、階層別的培訓方式1、階層區分：新进员工、基层员工、基层主管、中阶主管、高阶主管、经营层。2、基层员工區分：見習工(員)、單能工、多能工。2022/12/2336二、階層別的培訓方式1、階層區分：362022/12/31371.如何擬訂新进员工培訓計劃？1.主要的培訓重點：1.公司經營理念、經營方針2.勞動規定3.一般業務的基本知識2.主要的授課方式：1.講授式2.視聽3.現場觀摩2022/12/23371.如何擬訂新进员工培訓計劃？1.主372022/12/31382.如何擬訂見習工(員)

培訓計劃？※1.見習工的特色：無法獨立作業※2.培訓重點：基本知識、技能及態度※3.參考依據1.資格條件表2.職務條件設定表2022/12/23382.如何擬訂見習工(員)

382022/12/31393.如何擬訂單能工培訓計劃？※1.單能工應具備的特色：特定單一的專門作業※2.培訓重點：培育為多能工2022/12/23393.如何擬訂單能工培訓計劃？※1.單392022/12/31404.如何擬訂多能工培訓計劃？※1.多能工應具備的特色：精通職務範圍內所有技能※2.培訓重點：培育為內部指導講師2022/12/23404.如何擬訂多能工培訓計劃？※1.多402022/12/31415.如何擬訂基層主管培訓計劃？※1.基層主管應具備的特色：優秀技術/管理能力/領導能力/培育部屬技能的能力※2.培訓重點：（1）.操作教育能力訓練（2）.作業改善能力訓練APC/TWI培訓（3）.指揮統御能力訓練2022/12/23415.如何擬訂基層主管培訓計劃？※1.412022/12/31426.如何擬訂中層主管培訓計劃？※1、中層主管應具備的特色：計劃/協調/指揮/用人/控制※2、培訓重點：MTP培訓課程。

2022/12/23426.如何擬訂中層主管培訓計劃？※1、422022/12/31437.如何擬訂高層主管培訓計劃？※1、高層主管的特色：新企業觀/所有權與經營權分離之概

念/領導統御※2、培訓重點：ATP培訓課程

2022/12/23437.如何擬訂高層主管培訓計劃？※1、432022/12/3144肆、培訓體系運作『本單元重點~教你應用培訓體系的技巧』2022/12/2344肆、培訓體系運作『本單元重點~442022/12/3145培訓體系運作之四步驟步驟1.掌握需求步驟2.擬定計劃步驟3.實施培訓步驟4.效果評估反饋2022/12/2345培訓體系運作之四步驟步驟1.掌握需求452022/12/3146步驟1.掌握需求2022/12/2346步驟1.掌握需求462022/12/31471.掌握培訓需求之重要性

沒有妥善計劃，隨興而至的培育部屬，不但只有反效果，往往也是培育人才失敗的原因！2022/12/23471.掌握培訓需求之重要性472022/12/31482.掌握培訓需求的法則部屬需要知道甚麼部屬已經知道甚麼部屬想要知道甚麼我計劃教甚麼或讓他學甚麼2022/12/23482.掌握培訓需求的法則部屬需要知道甚482022/12/3149培訓需求图示●期望的水平●期望达成绩效的

差距(traininggap)=培訓需求●目前的水平●目前的绩效能力2022/12/2349培訓需求图示●期望的水平差距492022/12/31503.如何掌握培訓需求以訂定計劃主要重點：

1.平日在崗培訓需求調查2.季末或年度培訓需求調查2022/12/23503.如何掌握培訓需求以訂定計劃主要重502022/12/3151冰山理論行為技能知識態度2022/12/2351冰山理論行為技能知識態度512022/12/3152行為績效指標

1.知識：商品知識、銷售知識、經營知識2.技能：a.技術：專業技術b.能力：銷售能力、企劃能力、判斷能力、問題解決能力。3.態度：工作或服務態度、責任心、勞動紀律、敬業精神、合作態度、協調精神。

2022/12/2352行為績效指標1.知識：商品522022/12/3153A.崗位描述a.職務條件設定表1.檢討改善現行工作方法。2.作為工作之基礎。3.作為工作考核之基準。4.作為新進人員之教育訓練教材。.b.資格條件表1.作為用人基準。2.作為生涯規劃的參考。3.向上激發努力心理。(有目標可追循)2022/12/2353A.崗位描述a.職務條件設定表b.資532022/12/3154B.平日工作檢討1.发生了什么绩效问题2.为什么发生绩效问题（1）目标不清楚？（2）知识或技术不足？（3）缺少环境条件？（4）缺乏意愿与态度？3.问题如何改善2022/12/2354B.平日工作檢討1.发生了什么绩效542022/12/3155发生了什么绩效问题为什么发生绩效问题目标不清楚？知识或技术不足？缺少环境条件？缺乏意愿与态度？知识、技术、态度培训需求的分析内涵2022/12/2355发生了什么绩效问题为什么发生绩效问题552022/12/3156【檢查工具】工作教導檢查表2022/12/2356【檢查工具】工作教導檢查表562022/12/3157工作教導檢查表（範例）2022/12/2357工作教導檢查表（範例）572022/12/3158C.季末或年度培訓需求調查1.共同訂出季、年目標2.平日工作檢討

3.〈季末或年度〉定期考核

4.期末工作檢討個人自我發展計劃及培訓需求調查季末或年度培訓需求調查2022/12/2358C.季末或年度培訓需求調查1.共同訂582022/12/3159【調查工具】年度培訓需求調查表2022/12/2359【調查工具】年度培訓需求調查表592022/12/3160年度培訓需求調查表（範例）2022/12/2360年度培訓需求調查表（範例）602022/12/3161步驟2.擬定計劃1.平日工作教導計劃2.年度培訓計劃2022/12/2361步驟2.擬定計劃1.平日工作教導計612022/12/31621.OJT計劃表2022/12/23621.OJT計劃表622022/12/31632.工作教導計劃表（範例）2022/12/23632.工作教導計劃表（範例）632022/12/31643.建立年度培訓計劃表1、整年度培訓需求、課程概要（如課程目標、課程名稱、重要級別、受訓對象、日期、時數、預估費用、主辦單位）；2、前一年12月~1月編制。2022/12/23643.建立年度培訓計劃表1、整年度培訓642022/12/3165年度培訓計劃表2022/12/2365年度培訓計劃表652022/12/3166年度培訓計劃表（範例）2022/12/2366年度培訓計劃表（範例）662022/12/3167培訓體系運作體系2022/12/2367培訓體系運作體系672022/12/3168OJT檢查表工作教導檢查表OJT計劃表工作教導計劃表執行年度培訓計劃表年度培訓需求調查表執行共通培訓需求調查中階主管OFF-JT公司培訓部S.D基層主管培訓需求調查2022/12/2368OJT檢查表工作教導檢查表OJT計劃682022/12/3169步驟3.执行培訓课程『本單元重點~教你如何實施個別培訓計劃』2022/12/2369步驟3.执行培訓课程『本單元重點~692022/12/3170個別培訓計劃的實施重點1.決定受訓的對象及人員2.決定實施培訓的時期3.選定講師或指導人4.選定教材、培訓方式5.確定培訓教室、教材6.效果評估的方法7.確定培訓的經費2022/12/2370個別培訓計劃的實施重點1.決定受訓的702022/12/31711、如何決定受訓的對象及人員1、能掌握培训内容的能力2、回岗位后，能应用所学知识的能力。2022/12/23711、如何決定受訓的對象及人員1、能掌712022/12/31722、如何選定講師或指導人1.具備優秀的专业的知识和操作能力

2.協調性良好

3.有教导熱忱

4.良好的表達能力

5.口齒清晰

6.有組織及計劃力

2022/12/23722、如何選定講師或指導人1.722022/12/3173员工的基本情况上岗培训情况晋级升职培训情况专业技术培训情况考核与评估情况3、受训者的培训档案2022/12/2373员工的基本情况3、受训者的培训档案732022/12/3174員工培訓登錄表2022/12/2374員工培訓登錄表742022/12/3175步驟4.效果評估『本單元重點~教你應用各種衡量培訓成效工具』2022/12/2375步驟4.效果評估『本單元重點~752022/12/3176培訓成效的驗證內容

1.知識：商品知識、銷售知識、經營知識2.技能：a.技術：專業技術b.能力：銷售能力、企劃能力、判斷能力、問題解決能力。3.態度：工作或服務態度、責任心、勞動紀律、敬業精神、合作態度、協調精神。

2022/12/2376培訓成效的驗證內容1.知識：商762022/12/3177培訓成效的5種驗證方法1.测验法2.觀察評定法3.面談法4.心得报告法5.意見調查法2022/12/2377培訓成效的5種驗證方法1.测验法772022/12/3178（第一種方法）

效果测验法1、最直接的方式→筆試2、對驗證學到的知識、技術有效；3、無法判定能力、態度得到的效果；4、了解學習者的工作實績→受訓後一段時間再實施测验。2022/12/2378（第一種方法）

782022/12/3179学习效果测验（範例）以基础QC为例1、不良率是否是一个计量值？2、所谓DATA是指测定或观察事实所取得的资料？3、比较DATA的大小用直方图较好？4、要了解各项目间的平衡性用雷达图较好？5、找到要因后应立刻采取对策及确定效果？6、职场上问题少是正常现象？对错2022/12/2379以基础QC为例对错792022/12/31807、问题解决时，清楚地决定目标是很重要的？8、手修正是再防止的对策？9、QCSTORY是报告及发表问题解决的顺序？10、将DATA层别化后比较状况是发现问题的时机？对错2022/12/23807、问题解决时，清楚地决定目标是很重802022/12/318111、一个问题不限于一个原因？12、效果是指针对目标达成的程序？13、解决任何问题都要依循问题解决的手顺？14、问题有要因系列的问题及记过系列的问题？15、柏拉图的基本想法就是找出少数重点项目？对错2022/12/238111、一个问题不限于一个原因？对812022/12/3182学习效果测验法检核表八问

1.1测试的内容是否能反映课程的目标基准？

2.测试的内容是否尽量和实际的工作相关？

3.测试的内容是否尽量涵盖课程的重点内容？

4.测试的评点是否有客观的标准？

5.测试的结果是否能区分出“及格”及“不及格”？

6.测试的结果是否能反映出讲师的教学效果？

7.测试的结果是否能帮助讲师改善日后的教导？

8.所有的试题是否清晰、明确、不误导、不钻牛角尖？

2022/12/2382学习效果测验法检核表八问822022/12/3183（第二種方法）

觀察評定法1、最直接的方式→觀察2、對驗證學到的能力、態度有效；3、無法判定對學到知識、技術的效果。2022/12/2383（第二種方法）

832022/12/3184（第三種方法）

面談法1、最直接的方式→學員面談2、對學習意願、學得程度了解有幫助；3、無法判定對學到能力、態度、技術的

效果。2022/12/2384（第三種方法）

842022/12/3185（第四種方法）

心得报告法1、最直接的方式→寫报告2、提供課程安排、情報收集有幫助；3、對驗證學到的效果等實質幫助不大。2022/12/2385（第四種方法）

852022/12/3186受训心得报告2022/12/2386受训心得报告862022/12/3187（第五種方法）

意見調查法1、最直接的方式→問卷；2、優點：培訓實施者易於取得課程反應的數據資料。缺點：學員易以寬大化回答問題。3、配合檢討會、测验、面談、心得报告

法來實施。2022/12/2387（第五種方法）

872022/12/3188

意見調查法（範例1）学习情形反馈

课程名称：

讲师：

日期：

１、您对课程设计的整体满意度：□非常满意□满意□普通□不满意□非常不满意□有哪些改善建议２、您对上课场地的满意度：□非常满意□满意□普通□不满意□非常不满意□有哪些改善建议３、您对讲师授课的满意度：□非常满意□满意□普通□不满意□非常不满意□有哪些改善建议2022/12/2388意見調查法（範例1）882022/12/3189４、

你对课程的时间安排：□非常满意□满意□普通□不满意□非常不满意□有哪些改善建议５、

您对餐饮的安排：□非常满意□满意□普通□不满意□非常不满意□有哪些改善建议６、

您对住宿的安排：□非常满意□满意□普通□不满意□非常不满意□有哪些改善建议2022/12/2389４、

你对课程的时间安排：892022/12/3190培訓課程意見調查表（範例2）2022/12/2390培訓課程意見調查表（範例2）902022/12/3191小結一、如何選擇效果測定的方法了解學習者的反應、感想意見調查法面談法觀察法效果测验法心得报告法訪談法了解學習者的學習成果了解學習者的行為改變了解學習者的工作實績培訓目的受訓後一段時間再實施测验2022/12/2391小結一、如何選擇效果測定的方法了解學912022/12/3192小結二、培训有效与否的秘诀阶层别管理培训职能资格培训低绩效员工培训特殊课题训练晋升制度薪资制度考绩制度人事制度2022/12/2392小結二、培训有效与否的秘诀阶层别管理922022/12/3193伍、個別指導的技巧及原則『本單元重點~教你如何進行個別指導』2022/12/2393伍、個別指導的技巧及原則『本單元重點932022/12/3194案例＊1.指導方法＊2.難以晉升的郭君2022/12/2394案例＊1.指導方法942022/12/3195一、個別指導的精神

「學習者沒有學會,是因爲教導者沒有教好」2022/12/2395一、個別指導的精神952022/12/3196二、個別指導的技巧l

使能做對(正確),做好(精密),做快(有效),做完(完成)2022/12/2396二、個別指導的技巧l

使能做對(正962022/12/3197個別指導的步驟步驟1.妥善準備步驟2.創造學習氣氛步驟4.示範說明作業步驟3.激發學習意願步驟5.試作2022/12/2397個別指導的步驟步驟1.妥善準備步驟972022/12/31981、妥善準備1.教具、教案（工作分解表）···等預先準備2.適當場所的安排，儘量避免干擾3.指導標準化（1）狀況標準化（1）作業標準化2022/12/23981、妥善準備1.教具、教案（工作分982022/12/31992、創造學習氣氛l

消除不安感l

鬆弛緊張情緒2022/12/23992、創造學習氣氛l

消除不安感992022/12/31100l

告訴學員將教他什麽工作l

調查他對工作認識的程度l

造成使學員樂於學習的氣氛l

使學員處在適當位置,以看得清楚教導者的動作

3、激發學習意願2022/12/23100l

告訴學員將教他什麽工作3、1002022/12/311014、示範說明作業l

將主要步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看由已知到未知先提示整體，然後是部分，最後是總結l

不要超過他的理解能力l

語氣要適合學習者l

讓對方知道理由l

示範動作的段落清楚、勿賣弄l

考慮注意力的極限，儘量一時提一事l

一開始就要教導正確事物l

第二次再給他看，並強調每一步驟的要點示範說明要清楚、完整，並有耐心

2022/12/231014、示範說明作業l將主要步驟一步1012022/12/311025、試作l

讓他試作,有錯誤時加以改正l

請他一面試作,一面說出主要步驟l

再讓他做一遍,同時請他說出每一要點l

確認是否瞭解?可用5W1H方式發問l

繼續請他試作,直到已確定他確實瞭解爲止l

引導學習者判斷錯誤l

儘量加強印象2022/12/231025、試作l

讓他試作,有錯誤1022022/12/31103經營層管理層一般階層戰略戰術戰鬥‧B‧A‧C‧D‧E經營管理作業幫助部屬示意圖部屬的能力2022/12/23103經營層管理層一般階層戰略戰術戰鬥‧1032022/12/31104個別指導的原則

不要隨意給部屬提供幫助或進行干預！2022/12/23104個別指導的原則不要隨意1042022/12/31105結語之前『本單元重點~教你認識培訓者與被培訓者的職責』2022/12/23105結語之前『本單元重點~1052022/12/31106推行教育訓練的組織人力資源部人事課教育訓練課2022/12/23106推行教育訓練的組織人力資源部人事課1062022/12/31107教育訓練單位職責1.訓練方針及計劃的擬定及執行2.各單位實施各種在職專業訓練的協助及督導3.培訓需求的調查、彙編、分析及研究。4.年度培訓經費的編擬及控制。5.培訓課程的審核及教材的編訂。6.培訓器材及培訓檔案資料的管理。7.培訓成果統計、分析、評估及檢討改進。8.培訓方法改進、檢討。2022/12/23107教育訓練單位職責1.訓練方針及計劃1072022/12/31108教育訓練單位負責訓練類別1.新進人員培訓2.管理能力發展培訓3.在職專業訓練4.自我啟發訓練2022/12/23108教育訓練單位負責訓練類別1.新進人1082022/12/31109各單位主管職責1.視實際需要擬定單位『年度階層別訓練需求調查表』2.自辦在職專業訓練3.培訓結果評估2022/12/23109各單位主管職責1.視實際需要擬定單1092022/12/31110員工本人1.應主動積極參與培訓2.與主管討論個人工作上的困難及所需接受的訓練3.接受赴外訓練，並於培訓完成后填寫赴外研習心得報告2022/12/23110員工本人1.應主動積極參與培訓110演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！1112022/12/31112由如何建立系統的培訓體系，

探討幹部的領導教導2022/12/231由如何建立系統的培訓體系，

1122022/12/31113建立培训制度否之疑惑！1.是教育乎？訓練乎？教育訓練乎？2.企業員工究竟有没有培训的必要？3.招来的人就应当合乎要求，不必再培训？2022/12/232建立培训制度否之疑惑！1.是教育乎？訓1132022/12/31114《中国经营报》

针对北京地区部分企业培训进行专题调查：1.72%的民营企业的高层人士

自认为非常重视中层管理队伍培训，他们认为

“培训是企业发展的需要”

“人才是培训出来的”，

“培训是稳定人才的手段”。

2.只有28%

的高层认为

“培训没有必要”，

“培训是给别人作嫁衣”，

“招来的人就应当合乎要求，不必再培训2022/12/233《中国经营报》

针对北京地区部分企业培1142022/12/311153.也有

92%的中层管理人员认为公司不重视培训。

42%民企有自己的培训部门。4.64%民企认为內部有培训制度，但多数流于形式。5.雖然依然有不少企業漠視，你仍必須相信培訓是企業發展必備的條件與趨勢！2022/12/2343.也有1152022/12/31116壹、首部曲企业为什么要培训？2022/12/235壹、首部曲企业为什么要培训？1162022/12/31117培訓的意義

(人才培育的重要性)從企業競爭力角度來看從人力資源管理角度來看從員工生涯規劃角度來看2022/12/236培訓的意義

(人才培育的1172022/12/31118(您企業內的員工為何需經過培訓？)

從企業競爭力角度來人才培育的重要性沒經過培訓的員工，對企業競爭力有何不良影響？企業最後關門倒閉員工失業！經過正式培訓的員工，對企業競爭力有何正面影響？口耳相傳，顧客不必廣告自己上門！所以，員工一定要透過培訓，且不斷進行培訓企業才具競爭力！2022/12/237(您企業內的員工為何需經過培訓？)

從1182022/12/31119從過去歷史來看企業中國企業平均壽命6.5~7歲，民營企業僅有2.9歲，而世界500大企業平均壽命為50歲。只顧眼前利潤，忽略企業生存之道。毫無“三分技術，七分管理”的理念。2022/12/238從過去歷史來看企業中國企業平均壽命61192022/12/31120由經濟學角度看，國內企業未來的願景坐擁國內諾大市場，眺望海外無限商機基礎建設成本低廉，營運穫利潛力雄厚2022/12/239由經濟學角度看，國內企業未來的願景坐擁1202022/12/31121員工工作士氣提高方法調查報告

2022/12/2310員工工作士氣提高方法調查報告1212022/12/31122你知道~

企業人才留不住的原因嗎？你企業的流動率不算過高嗎？留下來的是人才還是奴才？

今天不做，明天就會後悔！2022/12/2311你知道~

企業人才留不住的原因嗎？你1222022/12/31123貳、培訓理論的發展『本單元重點~讓你對培訓理論有深一層認識』2022/12/2312貳、培訓理論的發展『本單元重點~1232022/12/31124師徒制的個人培訓發展萌芽期共同特色2022/12/2313師徒制的個人培訓發展萌芽期1242022/12/31125集中式培訓發展萌芽期霍桑實驗真正影響深遠X理論、Y理論2022/12/2314集中式培訓發展萌芽期1252022/12/31126霍桑實驗證明生產環境不是決定工人產量的主要因素！2022/12/2315霍桑實驗證明1262022/12/31127X理論之一麥格里特：1.工作動機尋求經濟利益2.工作是件苦差事3.工作態度消極被動、不自覺4.管理措施上嚴密監控2022/12/2316X理論之一麥格里特：1272022/12/31128X理論之二泰勒：1、任何一項工作都有最佳人選；2、任何一項工作都須經過系統培訓；3、管理者都像教練一樣，效率一定高；4、任何一項工作都必須程序化、規範化時間研究導入培訓體系動作分析2022/12/2317X理論之二泰勒：1282022/12/31129需求五階段理論馬斯洛Y理論之一“自我實現”的假設工作動機尋求“自我實現”工作好差事積極、主動、自覺2022/12/2318需求五階段理論馬斯洛1292022/12/31130馬斯洛需求五階段理論﹝自我的實現的需求selfactualization﹞

﹝自尊的需求EGO﹞

﹝歸屬與愛的需求social﹞

﹝安全與安定safty的需求﹞

﹝生理physical的需求﹞2022/12/2319馬斯洛需求五階段理論1302022/12/31131雙趨因素理論赫茲伯格：Y理論之二業績成長獲得肯定、職權加大等之自我實現相對於工作環境、上司的監督、收入來的重要。2022/12/2320雙趨因素理論赫茲伯格：1312022/12/31132赫茲伯格雙趨因素理論2022/12/2321赫茲伯格雙趨因素理論1322022/12/31133赫茲伯格雙因素理論2022/12/2322赫茲伯格雙因素理論1332022/12/31134注重員工生涯發展階段

與規劃時代的來臨強調員工對企業的價值人才是企业最重要的资产；二十一世纪，人力资源已取代机器、设备与资本，成为企业重要的生产因素之一。

——彼得.杜拉克2022/12/2323注重員工生涯發展階段

1342022/12/31135從IBM人才培訓與員工生涯

掛鉤的案例你得到甚麼訊息？現代培訓體系必須把員工生涯發展一起考慮進去！掌握培訓的需求建立培訓體系的第一要務！2022/12/2324從IBM人才培訓與員工生涯

掛鉤的案1352022/12/31136步驟一、建立培訓體系『本單元重點~教你應用培訓方式建立培訓體系的技巧』2022/12/2325步驟一、建立培訓體系『本單元重點~1362022/12/31137一、建立培訓體系的必要性1、配合企業實際的培訓需要，所建立的

長期性、固定化之培訓體系。2、依照每年培訓需要的變化重新檢討、修訂。3、集體培訓、在職訓練、自我啟發教育訓練為其三大支柱。2022/12/2326一、建立培訓體系的必要性1、配合企業1372022/12/31138人才培育的三大支柱人才培育的三大支柱OFF-JTS.DOJT2022/12/2327人才培育的三大支柱OFF-JTS.D1382022/12/31139二、如何建立企業培訓体系1、（纵面）階層型態別的培訓方式：依层级来划分，例如新进员工、基层员工、基层主管、中阶主管、高阶主管、经营层。2、（横面）組織型態別的培訓方式：依阶层别、职能别及自我启发等。

2022/12/2328二、如何建立企業培訓体系1、（纵面）1392022/12/31140企業培訓體系圖2022/12/2329企業培訓體系圖1402022/12/31141企業培訓體系圖（範例）讀書會外語研習班OFFJT訓練派外參加講習會2022/12/2330企業培訓體系圖（範例）讀外OFF派1412022/12/31142一、組織型態別的培訓方式O.J.T內Off-JT公司S‧D外委外培訓

2022/12/2331一、組織型態別的培訓方式1422022/12/31143第一類：O.J.T的特色（OntheJobTraining）1、工作場所的培訓活動（主管對部屬的培育活動）2、在職訓練3、最常用的培育方式4、優點5、缺點2022/12/2332第一類：O.J.T的特色（Onth1432022/12/31144第二類：Off-JT的特色(OfftheJobTraining)1、離開工作場所的培訓活動（培訓單位統籌辦理）。2、脫產訓練；集中式訓練3、優點4、缺點2022/12/2333第二類：Off-JT的特色(Off1442022/12/31145第三類：S‧D的特色

※1.Self-Development※2.部屬對自己的能力開發活動。※3.培訓單位扮演的角色※4.上級領導扮演的角色2022/12/2334第三類：S‧D的特色

※1.Sel1452022/12/31146階層別訓練※1.組織中同階層人員的體系化培訓※2.集體培訓2022/12/2335階層別訓練※1.組織中同階層人員的1462022/12/31147二、階層別的培訓方式1、階層區分：新进员工、基层员工、基层主管、中阶主管、高阶主管、经营层。2、基层员工區分：見習工(員)、單能工、多能工。2022/12/2336二、階層別的培訓方式1、階層區分：1472022/12/311481.如何擬訂新进员工培訓計劃？1.主要的培訓重點：1.公司經營理念、經營方針2.勞動規定3.一般業務的基本知識2.主要的授課方式：1.講授式2.視聽3.現場觀摩2022/12/23371.如何擬訂新进员工培訓計劃？1.主1482022/12/311492.如何擬訂見習工(員)

培訓計劃？※1.見習工的特色：無法獨立作業※2.培訓重點：基本知識、技能及態度※3.參考依據1.資格條件表2.職務條件設定表2022/12/23382.如何擬訂見習工(員)

1492022/12/311503.如何擬訂單能工培訓計劃？※1.單能工應具備的特色：特定單一的專門作業※2.培訓重點：培育為多能工2022/12/23393.如何擬訂單能工培訓計劃？※1.單1502022/12/311514.如何擬訂多能工培訓計劃？※1.多能工應具備的特色：精通職務範圍內所有技能※2.培訓重點：培育為內部指導講師2022/12/23404.如何擬訂多能工培訓計劃？※1.多1512022/12/311525.如何擬訂基層主管培訓計劃？※1.基層主管應具備的特色：優秀技術/管理能力/領導能力/培育部屬技能的能力※2.培訓重點：（1）.操作教育能力訓練（2）.作業改善能力訓練APC/TWI培訓（3）.指揮統御能力訓練2022/12/23415.如何擬訂基層主管培訓計劃？※1.1522022/12/311536.如何擬訂中層主管培訓計劃？※1、中層主管應具備的特色：計劃/協調/指揮/用人/控制※2、培訓重點：MTP培訓課程。

2022/12/23426.如何擬訂中層主管培訓計劃？※1、1532022/12/311547.如何擬訂高層主管培訓計劃？※1、高層主管的特色：新企業觀/所有權與經營權分離之概

念/領導統御※2、培訓重點：ATP培訓課程

2022/12/23437.如何擬訂高層主管培訓計劃？※1、1542022/12/31155肆、培訓體系運作『本單元重點~教你應用培訓體系的技巧』2022/12/2344肆、培訓體系運作『本單元重點~1552022/12/31156培訓體系運作之四步驟步驟1.掌握需求步驟2.擬定計劃步驟3.實施培訓步驟4.效果評估反饋2022/12/2345培訓體系運作之四步驟步驟1.掌握需求1562022/12/31157步驟1.掌握需求2022/12/2346步驟1.掌握需求1572022/12/311581.掌握培訓需求之重要性

沒有妥善計劃，隨興而至的培育部屬，不但只有反效果，往往也是培育人才失敗的原因！2022/12/23471.掌握培訓需求之重要性1582022/12/311592.掌握培訓需求的法則部屬需要知道甚麼部屬已經知道甚麼部屬想要知道甚麼我計劃教甚麼或讓他學甚麼2022/12/23482.掌握培訓需求的法則部屬需要知道甚1592022/12/31160培訓需求图示●期望的水平●期望达成绩效的

差距(traininggap)=培訓需求●目前的水平●目前的绩效能力2022/12/2349培訓需求图示●期望的水平差距1602022/12/311613.如何掌握培訓需求以訂定計劃主要重點：

1.平日在崗培訓需求調查2.季末或年度培訓需求調查2022/12/23503.如何掌握培訓需求以訂定計劃主要重1612022/12/31162冰山理論行為技能知識態度2022/12/2351冰山理論行為技能知識態度1622022/12/31163行為績效指標

1.知識：商品知識、銷售知識、經營知識2.技能：a.技術：專業技術b.能力：銷售能力、企劃能力、判斷能力、問題解決能力。3.態度：工作或服務態度、責任心、勞動紀律、敬業精神、合作態度、協調精神。

2022/12/2352行為績效指標1.知識：商品1632022/12/31164A.崗位描述a.職務條件設定表1.檢討改善現行工作方法。2.作為工作之基礎。3.作為工作考核之基準。4.作為新進人員之教育訓練教材。.b.資格條件表1.作為用人基準。2.作為生涯規劃的參考。3.向上激發努力心理。(有目標可追循)2022/12/2353A.崗位描述a.職務條件設定表b.資1642022/12/31165B.平日工作檢討1.发生了什么绩效问题2.为什么发生绩效问题（1）目标不清楚？（2）知识或技术不足？（3）缺少环境条件？（4）缺乏意愿与态度？3.问题如何改善2022/12/2354B.平日工作檢討1.发生了什么绩效1652022/12/31166发生了什么绩效问题为什么发生绩效问题目标不清楚？知识或技术不足？缺少环境条件？缺乏意愿与态度？知识、技术、态度培训需求的分析内涵2022/12/2355发生了什么绩效问题为什么发生绩效问题1662022/12/31167【檢查工具】工作教導檢查表2022/12/2356【檢查工具】工作教導檢查表1672022/12/31168工作教導檢查表（範例）2022/12/2357工作教導檢查表（範例）1682022/12/31169C.季末或年度培訓需求調查1.共同訂出季、年目標2.平日工作檢討

3.〈季末或年度〉定期考核

4.期末工作檢討個人自我發展計劃及培訓需求調查季末或年度培訓需求調查2022/12/2358C.季末或年度培訓需求調查1.共同訂1692022/12/31170【調查工具】年度培訓需求調查表2022/12/2359【調查工具】年度培訓需求調查表1702022/12/31171年度培訓需求調查表（範例）2022/12/2360年度培訓需求調查表（範例）1712022/12/31172步驟2.擬定計劃1.平日工作教導計劃2.年度培訓計劃2022/12/2361步驟2.擬定計劃1.平日工作教導計1722022/12/311731.OJT計劃表2022/12/23621.OJT計劃表1732022/12/311742.工作教導計劃表（範例）2022/12/23632.工作教導計劃表（範例）1742022/12/311753.建立年度培訓計劃表1、整年度培訓需求、課程概要（如課程目標、課程名稱、重要級別、受訓對象、日期、時數、預估費用、主辦單位）；2、前一年12月~1月編制。2022/12/23643.建立年度培訓計劃表1、整年度培訓1752022/12/31176年度培訓計劃表2022/12/2365年度培訓計劃表1762022/12/31177年度培訓計劃表（範例）2022/12/2366年度培訓計劃表（範例）1772022/12/31178培訓體系運作體系2022/12/2367培訓體系運作體系1782022/12/31179OJT檢查表工作教導檢查表OJT計劃表工作教導計劃表執行年度培訓計劃表年度培訓需求調查表執行共通培訓需求調查中階主管OFF-JT公司培訓部S.D基層主管培訓需求調查2022/12/2368OJT檢查表工作教導檢查表OJT計劃1792022/12/31180步驟3.执行培訓课程『本單元重點~教你如何實施個別培訓計劃』2022/12/2369步驟3.执行培訓课程『本單元重點~1802022/12/31181個別培訓計劃的實施重點1.決定受訓的對象及人員2.決定實施培訓的時期3.選定講師或指導人4.選定教材、培訓方式5.確定培訓教室、教材6.效果評估的方法7.確定培訓的經費2022/12/2370個別培訓計劃的實施重點1.決定受訓的1812022/12/311821、如何決定受訓的對象及人員1、能掌握培训内容的能力2、回岗位后，能应用所学知识的能力。2022/12/23711、如何決定受訓的對象及人員1、能掌1822022/12/311832、如何選定講師或指導人1.具備優秀的专业的知识和操作能力

2.協調性良好

3.有教导熱忱

4.良好的表達能力

5.口齒清晰

6.有組織及計劃力

2022/12/23722、如何選定講師或指導人1.1832022/12/31184员工的基本情况上岗培训情况晋级升职培训情况专业技术培训情况考核与评估情况3、受训者的培训档案2022/12/2373员工的基本情况3、受训者的培训档案1842022/12/31185員工培訓登錄表2022/12/2374員工培訓登錄表1852022/12/31186步驟4.效果評估『本單元重點~教你應用各種衡量培訓成效工具』2022/12/2375步驟4.效果評估『本單元重點~1862022/12/31187培訓成效的驗證內容

1.知識：商品知識、銷售知識、經營知識2.技能：a.技術：專業技術b.能力：銷售能力、企劃能力、判斷能力、問題解決能力。3.態度：工作或服務態度、責任心、勞動紀律、敬業精神、合作態度、協調精神。

2022/12/2376培訓成效的驗證內容1.知識：商1872022/12/31188培訓成效的5種驗證方法1.测验法2.觀察評定法3.面談法4.心得报告法5.意見調查法2022/12/2377培訓成效的5種驗證方法1.测验法1882022/12/31189（第一種方法）

效果测验法1、最直接的方式→筆試2、對驗證學到的知識、技術有效；3、無法判定能力、態度得到的效果；4、了解學習者的工作實績→受訓後一段時間再實施测验。2022/12/2378（第一種方法）

1892022/12/31190学习效果测验（範例）以基础QC为例1、不良率是否是一个计量值？2、所谓DATA是指测定或观察事实所取得的资料？3、比较DATA的大小用直方图较好？4、要了解各项目间的平衡性用雷达图较好？5、找到要因后应立刻采取对策及确定效果？6、职场上问题少是正常现象？对错2022/12/2379以基础QC为例对错1902022/12/311917、问题解决时，清楚地决定目标是很重要的？8、手修正是再防止的对策？9、QCSTORY是报告及发表问题解决的顺序？10、将DATA层别化后比较状况是发现问题的时机？对错2022/12/23807、问题解决时，清楚地决定目标是很重1912022/12/3119211、一个问题不限于一个原因？12、效果是指针对目标达成的程序？13、解决任何问题都要依循问题解决的手顺？14、问题有要因系列的问题及记过系列的问题？15、柏拉图的基本想法就是找出少数重点项目？对错2022/12/238111、一个问题不限于一个原因？对1922022/12/31193学习效果测验法检核表八问

1.1测试的内容是否能反映课程的目标基准？

2.测试的内容是否尽量和实际的工作相关？

3.测试的内容是否尽量涵盖课程的重点内容？

4.测试的评点是否有客观的标准？

5.测试的结果是否能区分出“及格”及“不及格”？

6.测试的结果是否能反映出讲师的教学效果？

7.测试的结果是否能帮助讲师改善日后的教导？

8.所有的试题是否清晰、明确、不误导、不钻牛角尖？

2022/12/2382学习效果测验法检核表八问1932022/12/31194（第二種方法）

觀察評定法1、最直接的方式→觀察2、對驗證學到的能力、態度有效；3、無法判定對學到知識、技術的效果。2022/12/2383（第二種方法）

1942022/12/31195（第三種方法）

面談法1、最直接的方式→學員面談2、對學習意願、學得程度了解有幫助；3、無法判定對學到能力、態度、技術的

效果。2022/12/2384（第三種方法）

1952022/12/31196（第四種方法）

心得报告法1、最直接的方式→寫报告2、提供課程安排、情報收集有幫助；3、對驗證學到的效果等實質幫助不大。2022/12/2385（第四種方法）

1962022/12/31197受训心得报告2022/12/2386受训心得报告1972022/12/31198（第五種方法）

意見調查法1、最直接的方式→問卷；2、優點：培訓實施者易於取得課程反應的數據資料。缺點：學員易以寬大化回答問題。3、配合檢討會、测验、面談、心得报告

法來實施。2022/12/2387（第五種方法）

1982022/12/31199

意見調查法（範例1）学习情形反馈

课程名称：

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１、您对课程设计的整体满意度：□非常满意□满意□普通□不满意□非常不满意□有哪些改善建议２、您对上课场地的满意度：□非常满意□满意□普通□不满意□非常不满意□有哪些改善建议３、您对讲师授课的满意