商场经理培训课程 课件

下午好下午好1图形游戏图形游戏2营运分析与应用0营运分析与应用03以确实掌握商场的营运实况，明了商场营运相关的各项因素的构成比例；藉此营运数据分析商场的营运成果，并加以评估其营运管理的绩效，有利于商场整体营运管理的了解，进而可以设定未来营运的目标及规划达成目标之必要手段与方法。1营运分析的作用以确实掌握商场的营运实况，明了商场营运相关的各项因素的构成比4销售数销售数是卖场最主要的数据之一，他代表顾客的支持情况，销售额愈高说明顾客的支持率越高，而销售额少了，则必须分析影响销售额的主要因素。分析究竟是哪方面发生了问题，经理应以每天或每周为单位分析商场的销售情况，把握市场动态，采取有利措施，圆满完成月销售任务。1销售数销售数是卖场最主要的数据之一，他代表顾客的支持情况，5销售额=来客数×客单价由上面的公式可看出，来客数的多少，客单价的高低会直接影响门店的销售数。1×＝销售额=来客数×客单价由上面的公式可看出，来客数的多少，客单6来客数来客数可算出顾客对门店和每个部门的支持率；在信息系统中，不仅知全店的来客数，而且也可掌握各部门及各大类的来客数，如1个顾客同时买了鱼和醋，那么就部门来说，生鲜和食品都可同时将其称为自己的客人，就细分到大类来说，调味品类可称其为自己的客人，经理和组（课）长在分析来客数时尽量细分。部门（课）支持率=部门来客数÷全店来客数×100%1来客数来客数可算出顾客对门店和每个部门的支持率；17知道了各部门的支持率后，各部门就必须想方设法来提高本部门的顾客支持率，这样整个商场的来客数就增加了，同时客单价也可提高。品类（大类）支持率=品类来客数÷部门来客数×100%知道了各品类支持率，各部门就必须进行分析，怎样提高品类的顾客支持率（陈列技巧、定价技巧的运用）。从购买某项单品来客数还可以算出每个单品的支持率；单品支持率=单品购买数÷（全店来客数×购买此单品的顾客数）×100%来客数

知道了各部门的支持率后，各部门就必须想方设法来提高本部门的顾8客单价客单价=销售数÷来客数客单价=平均1个顾客的购买商品个数×平均1个单品的单价单品平均价格=所有单品价之和÷单品个数（有效单品平均价格）从以上公式可以看出，如要提高客单价，就要提高有效单品平均价。

1客单价客单价=销售数÷来客数19卖场效率（坪效）坪效=销售额÷经营面积A、坪效是指门店的销售额与卖场面积的比率，它反映的是卖场的有效利用程度。B、坪效是指门店各大类、小类、品牌的销售额、毛利与卖场货架面积（组数）的比率，也称各大类、小类、品牌的贡献度（销售额贡献度、毛利贡献度）。各大类、小类、品牌的销售额与门店销售额的百分比应与它所占货架面积（组数）成正比，反之应进行分析，采取措施，优化品类结构，努力提高坪效。1卖场效率（坪效）坪效=销售额÷经营面积110星宝案例 根据商圈的调查及平时顾客的咨询，发现大家电有一定的市场潜力(本场周边新楼盘点较多，对大家电需求较大)。在5月下旬，本场经向梁总及业务梁海峰沟通，尝试售卖部分大家电，如空调、电视机、冰箱，各返了约4个款式。通过一周的售卖，效果较好，已售出冰箱1台，空调6台，电视机2台，消毒柜1台，为此，向营运总经理申请：重新调整本场电器柜的经营品类及陈列，部分品类经过一段时间的数据显示，已作撤场处理，如飞利浦系列(须刨除外)，现将此地方用于摆设大家电。音像制品方面，占地面积达电器柜的三分一，所产生的回报只有十分一，故申请缩小一半的面积，用于扩大大家电。因经营大家电，涉及送货问题，但本商场无送货车，请公司配合解决送货问题。现附电器柜平面图参考。星宝案例 根据商圈的调查及平时顾客的咨询，发现大家电有一定的11动销率分析动销率的高低，是检验门店商品是否适销的一把钥匙。动销率是通过“零销售”来反证的（销售排行榜）零销售是指“一个月内没有销售记录的有库存的商品”。如果这个商品不在货架上，顾客无法找到，那当然没有销售，我们就要从仓库里把它找出来，分析为什么在仓库里睡大觉，追究原因，并让它实现销售，如果确实不适销，就应该立即清退。1动销率分析动销率的高低，是检验门店商品是否适销的一把钥匙。12如果是货架上有货，零销售的原因大致有以下几种：A、陈列位置不对，顾客无法找到（看到）或无法取到。B、标价不清或无标价，顾客无法判断其价值，惟恐误买。C、商品残损或太小，顾客不感兴趣。D、价格不合理：过高则顾客不能接受，过低则顾客会认为是假货。E、消费者不熟悉该商品，缺乏促销介绍、推荐、品尝或演示，误认为买回去没用。F、被其他商品遮挡，无法“显而易见”，如同没在货架上一样。1如果是货架上有货，零销售的原因大致有以下几种：A、陈列位置不13零销售经理应组织组长自查并分析。对于确实不适销的、滞销的、质次的、过季的商品，应请求采购立即清退；如果是门店人为的让商品无法实现销售，则必须追究有关责任人的责任。商场经理应经常的发动全体员工天天“找商品运动”，把零销售商品找出来，给它一个应有的位置，打扮打扮“嫁出去”。1零销售经理应组织组长自查并分析。对于确实不适销的、滞销的、质14价格结构分析（价格带）代码分类名称已售出部分的平均单价待售出的平均单价比率%说明白酒35.668.8红酒52.339.8啤酒2.56.6保健酒37.818.9商场在货架上待销商品的价格结构是否与顾客购买水平存在差异，如下表所示：价格结构分析（价格带）代码分类已售出部待售出的比率%说明白15比率太高或太低，都会影响门店的价格形象，如果太高，说明商圈内的消费者不需要这些高档次高价格的商品，需要适当引进、扩大低档次价格的商品，如果是太低，则需要我们调整价格，增加价格高一些的高档次商品，完善门店的价格体系及形象。价格结构分析（价格带）

比率太高或太低，都会影响门店的价格形象，如果太高，说明商圈内16价格竞争指数（一）价格竞争指数是商场对竞争对手商品售价进行调查统计，然后根据统计结果计算出来的相对值，它是分析门店物价竞争力强与弱的一个重要数据。价格竞争指数（一）价格竞争指数17价格竞争指数（二）某类商品价格竞争指数的计算与分析1、商场从某个大类中随机选出一定数量的单品，按所选单品的种类对竞争店的售价进行调查了解。（一般某个大类选30-40个单品）2、计算方法：将自己商场和竞争店某类所选择的各种商品的价格分别进行累加，得出两个数值：①自己店，②竞争店，然后计算：价格竞争指数=自己店÷竞争店价格竞争指数（二）某类商品价格竞争指数的计算与分析18以上这一过程可列成一个《价格调查和竞争指数分析表》，例如：价格调查和竞争指数分析表编号品名规格本店价A竞争店价B竞争店价备注1111111单品1200G121312.51122222单品2400G3532351122223单品3800G565457.5合计10399105指数价1.040.98以上这一过程可列成一个《价格调查和竞争指数分析表》，例如：价193、分析：指数如果等于1，说明自己与竞争对手基本持平、不相上下，如是小于1，说明我店该类商品售价低，如果大于1，则反映我店该类商品售价高。从上表看，表示我店大类商品价格在商圈内价格处于中等水平，如果A店为主要竞争对象的话，我们的此类商品价格偏高，应加强对他们商品价格的调查，并作出相应的价格调整。价格竞争指数3、分析：价格竞争指数20（三）商场综合价格竞争指数的计算与分析1、先计算出各大类商品的价格竞争指数，然后求这些指数的平均数。该数则为“商场综合价格竞争指数”2、商场综合价格竞争指数分析价格竞争指数（三）商场综合价格竞争指数的计算与分析价格竞争指数21对以上数据的计算与分析采用表格说明的方法，

例如:门店综合竞争指数分析表1类商品12类商品13类商品14类商品平均指数A竞争店1.010.9710.980.99B竞争店0.980.981.031.021分析本店价格处于中等水平，相对于主要竞争对手A店的价格略低，较为合理，可维持原有价格应调低价格的单品应调高价格的单品经调低进价的单品明细表及相关采购部门意见：因进价偏高，无法调低的商品明细表及相关采购部门意见：对以上数据的计算与分析采用表格说明的方法，

例如:门店综合竞22成本、费用分析零售业者的四大成本，包括人力成本、租金成本、折旧费用以及水电费用等，除一般费用的分析以外，对于四大费用更应详加规划，才可达到节流的目的。

1成本、费用分析零售业者的四大成本，包括人力成本、租金23游戏——解手链

1、每组学员围着站成一个圆圈。

2、指定任意一个人先举起右手，握住对面那个人的手；再举起左手，握住另外一个人的手。”接下来请其他学员照着第一个学员同样的方法做，直到所有学员的手都彼此相握。现在大家面对一个问题，在不松开的情况下，想办法把一个错综复杂的结解开。

3、解开的标准：只要小组成员呈现一个大圈或是两个套着的环，就视为解开。

4、如果实在解不开，可允许学员决定相邻两只手断开一次，但再次进行时必须马上封闭。游戏——解手链

1、每组学员围着站成一个圆圈。

24商场经理培训课程课件25如何让更多的顾客来商场花更多的钱？客层分析、时段分析；进行商品关联分析，为商品陈列效果进行评估；利用会员价、会员积分处理，充分发挥会员管理的功能。 在充满硝烟的商战中，怎样才能留住老顾客，吸引更多新顾客呢？如何让更多的顾客来商场花更多的钱？客层分析、时段分析； 在充26时段分析时段分析27顾客目标管理策略1、吸引更多顾客2、增加顾客在店内消费提高现有顾客忠诚度吸引新顾客提高客单价增加现有顾客消费增加来客数X提高销售额途径：销售业绩提高顾客目标管理策略1、吸引更多顾客提高现有吸引新顾客提高客单价28顾客目标管理策略多种方式吸引顾客：提高顾客忠诚度提高顾客满意度增加顾客消费促销策略会员管理以顾客为中心的有计划性营销策略顾客目标管理策略多种方式吸引顾客：提高顾客提高顾客增加顾客促29顾客目标管理策略某超市通过“客层－商品关联分析”，发现皮蛋、豆腐、青豆发生在同一笔交易中的概率相当高调查发现，该超市所在区域，存在18家酒楼和小规模饭店，这些酒楼和饭店常常来本超市购买上三种商品制作“皮蛋豆腐”饭店老板娘往往在客人点菜后，才匆忙到超市购买皮蛋、豆腐、青豆，时间大多集中在11:00～13:00和17:00～19:00为了让饭店老板娘买货方便，该超市把三种商品直接陈列在一起顾客目标管理策略某超市通过“客层－商品关联分析”，发现皮蛋30一个月后对三种商品进行分析，发现：三种陈列在一起后，极大的缩短了其寻找商品的时间，也增加了相应商品销售概率三种商品的销售额分别上升了5%、8%、3%饭店老板娘的满意度也提高了。一个月后对三种商品进行分析，发现：31顾客目标管理策略总结：利用POS系统所收集的数据，收集典型的顾客类型、顾客性别、顾客年龄段、所采购商品的明细和时间；进行时段分析，掌握各个时段的客流量和商品的典型特征；进行客层分析，掌握各种年龄层次顾客购买力情况；进行客层－商品关联分析，寻找商品在每笔交易中存量普遍关联性（连带性），直接应用于商品陈列；用图形化数据来展示，同时也揭示哪种客层对销售和利润贡献最大。顾客目标管理策略总结：32寻找卖点.何谓卖点？指一家商场在经营中所独有的、创新的、并升华了特色的产品或服务，具有易被客人瞬间接受并长期追随享受的特点。

卖点就是根据产品（服务）的特点，并让消费者相信这一特点能给他带来实实在在的利益。是煽动消费者购买欲望的亮点。

卖点有‘软件卖点’、‘硬件卖点’、‘品牌卖点’。寻找卖点.何谓卖点？33可口与百事可口与百事34百事可乐定位于“年青人的可乐”；可口可乐是传统的、经典的、历史悠久的。

所以说，百事卖的是激情，可口卖的是文化。这就是品牌卖点。可口与百事百事可乐定位于“年青人的可乐”；可口与百事35如何寻找商场的卖点？“家乐福”的卖点在于质量、包装、价格诸方面提供了一个可比空间；有的卖点是企业的业态或场所的装潢所固有具备的，顾客逛百货商场的味道与逛超市的感觉就是不一样，卖点又大部分是通过努力营造而成的；如放心肉、放心菜开始引进时，消费者认为价格要比集市上出售的要贵，但通过坚持不懈的努力，伴之以服务，宣传，耐心创出品牌，最终被越来越多的消费者接受认可，心甘情愿多出点钱来买放心"。.如何寻找商场的卖点？“家乐福”的卖点在于质量、包装、价格诸方36卖点的三个"多"

超市卖场的卖点具有“多样性”，“多变性”与“多元性”。

卖点的呈现是多种多样的，它涉及到大卖场各个方面各个时段。谈到卖点首先想到的是便宜的商品，每次促销活动，DM开打的第一天，顾客就特别多，围着各个便宜商品货架堆头大量踊跃选购。当天的卖点应该是这些促销商品。然而，卖点有的是商品，但又不全是商品。消费者看中的并非是商品本身的功能，而是与其他卖场不同的商品价格、包装、质量，甚至是时段陈列配置等。.卖点的三个"多"超市卖场的卖点具有“多样性”，“多变性”37如面包，为什么有些店销售那么好。顾客讲，就是看到你们天天打烊前货架上没有几个面包，尽管我们当晚没买到有点遗憾，但是第二天一早肯定会来买你们的面包，因为肯定新鲜。在这方面做有心人，尽量当天的面包当天推销完。如货架上积压多，就采取低价内卖掉。这个打烊前的“空架效应”，就成了面包这个商品的"卖点"。.卖点的三个"多"如面包，为什么有些店销售那么好。顾客讲，就是看到你们天天打烊38卖点也可以是购物环境，硬件设施，便民服务措施等等。如是否实施免费寄放自行车，赠送轿车停车票，免费定点接送班车。卖点一旦形成并不是永恒不变的。卖点可以营造但也会消失，特别在市场经济激烈竞争的今天，卖点的多变性更应引起足够的注意。卖点的三个"多"卖点也可以是购物环境，硬件设施，便民服务措施等等。如是否实施39任何卖点都处在动态之中。卖点是一个变动点，不是一个凝固点，这也是不以人们意志为转移的客观事实。电子寄包箱本是大超市业态区别于传统百货的一个"卖点"，但随着社会上的不安全因素的增加，高科技犯罪分子的频频作案，寄包箱里顾客财物屡屡被窃，反而使不少带包顾客对大卖场望而怯步，如不加以维护管理，这个"卖点"反而变成了一个"不放心点"。卖点的三个"多"任何卖点都处在动态之中。卖点是一个变动点，不是一个凝固点，这40"卖点"的形成任何"卖点"的形成都不是一蹴而就的，它的形成必定是各种元素的综合作用，是通过各方面的努力配合配置的。比如一个好"卖点"的商品，必然是放在大卖场显眼的地方，如面向主通道的两侧位置，卖场主要出入口处的两侧位置和陈列货架的两头端架以及结款处POS台附近的堆头位置。再比如一个好的品牌促销"卖点"商品要达到预测的最大值销售，也必须多方面同心合力。."卖点"的形成任何"卖点"的形成都不是一蹴而就的，它的形成必41可见，卖点的多元性是多种元素合力的产物。反之，也论证了"卖点"实际上是卖场管理与经营紧密结合的结合点，是管理出效益的增长点，也是加强卖场管理的出发点和落脚点。弄清什么是卖点，卖点有哪三个特性，实质上就是弄清了为什么必须加强卖点的维护管理。."卖点"的形成可见，卖点的多元性是多种元素合力的产物。反之，也论证了"卖点42从报贩的吆喝中体验卖点

在任何商业活动中，卖点都是至关重要的，卖点是产品利益的延伸，可以提升产品的附加值，树立品牌形象。没有卖点的产品就象无本之木，无源之水。那么如何利用卖点来完成销售呢？想必大家都乘坐过长途汽车，咱们来看一下车站内的报贩子是如何利用卖点来完成销售的。从报贩的吆喝中体验卖点在任何商业活动中，卖点都是至关重要的43首先，报贩是利用了乘客需要打发长途旅行的这段无聊时光的心理，这是一个特定的消费群体，又处于一个相对封闭、狭小的特定环境，这对于销售是至关重要的。下面对销售过程进行简单分析：他们上到车上后，大都采用简单、上口的顺口溜作为开场白：从报贩的吆喝中体验卖点

首先，报贩是利用了乘客需要打发长途旅行的这段无聊时光的心理441．坐车没事儿，看看报纸解解闷儿。（唤醒消费需求）2．然后把当天的重要新闻挑3-4条介绍给你，不外乎凶杀、明星绯闻、贪官受贿等等。（利用卖点激发消费欲望）

3．只花1.5元钱就能看到这么多精彩的新鲜事儿。（提醒你物有所值，以便尽快达成交易。实际上你下车看一下报亭只卖1元钱）4．达成销售。从报贩的吆喝中体验卖点

1．坐车没事儿，看看报纸解解闷儿。（唤醒消费需求）从报贩45短短的几分钟时间，就完成了整个的销售过程。报贩成功的秘诀首先是锁定了正确的目标客户，其次，也是最为关键的，是提炼了商品的卖点。其中还运用了一些心理学方面的知识，如锁定车站、乘客作为特定的消费环境和消费群体、利用旅客需要打发长途旅行的需求、喜欢猎奇、了解八卦新闻的市井心理等。看似平淡无奇的一桩很小的商业活动，细细品味，可谓机关算尽、环环紧扣、精彩绝伦。从报贩的吆喝中体验卖点

短短的几分钟时间，就完成了整个的销售过程。报贩成功的秘诀首先46卖点提炼与传播的基本原则一、赢利性原则二、灵活性原则四、关注原则五、易于传播原则例如：现在的猪肉价格不断飙升，如果我们推行低价，这就是一个卖点。卖点提炼与传播的基本原则一、赢利性原则47节日商品民俗食品成超市卖点，继清明团后又卖起芥菜饭。节日商品民俗食品成超市卖点，继清明团后又卖起芥菜饭。48卖点买点化卖点，能为消费者带来了什么。是强调商家如何吸引消费者。买点，是消费者的需要和利益体现。是强调客户买了产品，而从中得到了什么。卖点买点化卖点，能为消费者带来了什么。是强调商家如何吸引消费49案例分析请问：婴儿用的纸尿布有什么特别的？

回答：方便，一次性。

是否就可以此为卖点呢？

不可以！在美国历史上，纸尿布刚上市时企业就是吃了这个亏的。因为这样的卖点使得当时许多年轻的母亲，觉得买这样的东西会让婆婆认为自己是一个懒惰的媳妇。因而并不太愿意购买。后来企业经过调查研究，将其卖点确定为：纸尿布舒适、干爽，能很好地保护婴儿的屁股。这样的“卖点”，大家都可以接受，从此纸尿布销路大开。这个案例告诉我们塑造卖点时不能想当然，而应该深入调研消费者的需求，然后站在消费者的角度来塑造产品的“卖点”，也就是将“卖点”“买点”化，这样我们的销售局面将大不相同。案例分析请问：婴儿用的纸尿布有什么特别的？

回答：方便，一50抓住商品的卖点当年的脑白金当年“沙士”前夕抓住商品的卖点当年的脑白金当年“沙士”前夕51经营之神卖点：品质和贴心的服务。买点：出售的大米掺杂着米糠、沙粒和小石头，买卖双方都是见怪不怪。王永庆在每次卖米前都把米中杂物拣干净，买主得到了实惠。贴心的服务让顾客不用操心什么时候没有米，不用怕有坏米。.他的米店卖点在哪里？买点又是什么？经营之神卖点：品质和贴心的服务。.他的米店卖点在哪里？买点52寻找我们的卖点我们壹加壹有哪些卖点?寻找我们的卖点我们壹加壹有哪些53案例分析如你是顺昌店的经理，你又会如何与大福源竞争？应该从哪几方面着手？VS案例分析如你是顺昌店的经理，你又会如何与大福源竞争？应该从哪54小结营运分析的目的在于如何提高商场的效益，通过营运分析，可以让我们更加清楚，哪些事情是最重要的，我们可以从什么地方，用什么方法提高销售和效益。卖点是吸引顾客购物的亮点，我们应该学会寻找卖点和创造卖点，同时更要维护卖点，通过独特的卖点赢取更多的顾客支持。小结营运分析的目的在于如何提高商场的效益，通过营运分析，55《管道的故事》1801年，意大利中部的小山村。很久，很久以前，有两位名叫柏波罗和布鲁诺的年轻人，他们是堂兄弟，雄心勃勃，住在意大利的一个小山村里。两位年轻人是最好的朋友。他们是大梦想者。他们不停的谈着，渴望有一天能通过某种方式，让他们可以成为村里最富有的人。他们都很聪明而且勤奋。他们想他们需要的是机会。一天，机会来了。村里决定雇用两个人把附近河里的水运到村广场的水缸里去。这份工作交给了柏波罗和布鲁诺。两个人都抓起两个水桶奔向河边。一天结束后，他们把整镇上的水缸装满了。村里的长辈按每桶一分钱的价钱付钱给他们。《管道的故事》1801年，意大利中部的小山村。56经理每日工作流程.经理每日工作流程.57时段作业项目作业重点7:50～8:30晨会的准备1.开会前的准备2.员工出勤情况和仪容仪表检查晨会的召开1.总结前一天的工作2.表扬先进3.布置主要工作开店前的准备1.门口、通道的卫生2.迎宾是否就位3.水牌和POP是否就位4.广播和音乐的准备时段作业项目作业重点7:50～晨会的准备1.开会前的准备2.58时段作业项目作业重点8:30～9:30开门营业情况检查1.各部门人员、商品、促销等就绪2.灯光照明、购物用具等是否就绪各部门工作计划重点确认1.促销计划2.商品计划3.其它对前一天的工作检查1.查阅下属的交接班部及商场前一

天的情况2.查阅自己当天的工作计划时段作业项目作业重点8:30～开门营业1.各部门人员、商品、59时段作业项目作业重点9:30～11:00布置(安排)相关工作1.有关工作计划的实施2.指示有关部门限期整改存在的问题卖场商品态势追踪1.商品缺货情况跟踪2.重点商品、季节商品、商品展示与

陈列确认11:00～12:00仓库库存状况确认1.库存品种、数量及管理状况的了解及指示上午营业高峰状况掌握1.各部门商品表现及促销活动效果2.商场人员调度支援收银3.加强促销活动的广播宣传12:00～12:30商场巡视1.人员的交班情况（不可影响对顾客的服务）时段作业项目作业重点9:30～11:00布置(安排)1.有关60时段作业项目作业重点14:30～16:00竞争店调查1.同地段竞争对手的营业状况比较（来客数、收银台开机数、促销状况、重点商品等）检查工作及相关工作的落实1.新进人员的在职训练跟进2.卖场、商品清洁卫生、促销等情况3.与各部门职级沟通工作开展情况4.布置相关工作5.检查自己当天的工作计划完成情况16:00～17:00对卖场现场追踪及控制1.商品上架和缺货的确认追踪、原因分析2.人流动向态势及原因分析3.促销活动情况及加强广播宣传时段作业项目作业重点14:30～16:00竞争店调查1.同地61时段作业项目作业重点17:00～18:00营业状况的检查1.商品陈列(堆头\N架)的表现力2.分析重点商品的表现力3.利用电脑分析商品时段销售情况4.销售未达预算的原因分析与改善5.指示有关部门限期改善18:00～18:30商场巡视1.人员的交班情况（不可影响对顾客的服务）对一天工作的总结1.完成及未完成工作的分析明天工作计划1.促销活动2.整改计划3.其它指示副经理接班注意事项1.交待晚间营业注意事项及有关事宜时段作业项目作业重点17:00～营业状况的检查1.商品陈列(62总结愿望有多大，成就就有多大。所有的成就来自于改变。所有的改变来自于自愿。改变世界最短的路，便是改变自己。（英女王伊丽莎白的自述）总结愿望有多大，成就就有多大。63学以致用与学而不用学以致用就是将学到的知识去解决实际问题，就是将知识转化为现实的生产力，做到理论和实际相结合。学而不用，就是一种浪费；既浪费了自己的时间，也浪费了公司的钱财。学以致用与学而不用学以致用就是将学到的知识去解决实际问题，就64先看看右脚的鞋底，再看看你左脚的鞋底，损坏情况到底是什么样的呢？

先看看右脚的鞋底，再看看你左脚的鞋底，损坏情况到底是什么样的65请选择……

A、右侧鞋底耗损大

B、左侧鞋底耗损大

C、左右两侧鞋底耗损程度相同

D、鞋底前端耗损大

E、鞋底外侧耗损大

F、鞋底面耗损均匀

G、鞋跟后侧耗损大

H、鞋底内侧耗损大请选择……66结果1、右侧鞋底耗损大表面上看来，此人心浮气躁，凡事好奇，具有外向的性格。一想到某事，便非马上付诸行动不可，否则不肯罢休。这种人容易受到当时情感的左右。2、左侧鞋底耗损大，表面看来，此人温顺，但是，凡事喜欢追根究底，一闹别扭，就会坚持自己的主张。做事有韧性，心中的意志十分强烈。3、左右两侧鞋底耗损程度相同做事谨慎又小心，有点内疚，自己的情感及想法不会暴露。4、鞋底前端耗损大，行动力丰富，一旦着手的事一定会全力以赴。这种人将来与其在大企业服务，不如在新公司任职来得活跃些，或从事与业务有关的工作，更可以发挥才能。凭积极、韧性的处事态度，即使是转换工作，也不失为发挥自己特长的一大机会，尤其是若有优秀的长辈或理念相同的人来拔刀相助的话，就更为锦上添花了。结果1、右侧鞋底耗损大表面上看来，此人心浮气躁，凡事好奇67结果5、鞋底外侧耗损大，是社交良好的人，喜欢和人们交际，并热衷于热闹的场面。这种人容易受到大众的欢迎及好感。服务业或每日生活变化多的工作，都适合这种类型的人。6、鞋底面耗损平均，任何事均可和周围的人士妥协。身怀技术且可以发挥实力的人，大多都有此一鞋底耗损的情况。无论转换工作，或维持目前的工作，所得到的满足程度及成就感都差不多。这种人最大的缺点就是缺乏耐性。7、鞋跟后侧耗损大，这种人对惯例的事物不会满足，若在被容许的范畴中生活的话，不但不会满足，甚至会起反弹。这种人天生就有丰富的想象力，可以发挥自己的理想。有关想像力、策划力的事业，成功的捷径。如果过分沉溺在嗜好之中，或以一时兴起的念头作为事业开始的计划，就容易失败。金钱的敏感度不够。8、鞋底内侧耗损大，是对任何事都必存不安的优柔寡断型人士。这种人在做一件事之前，一定会花许多时间来考虑，甚至会做到一半就改变主意，半途而废。这种不能坚持的个性，往往丧失许多宝贵的机会。所以不受他人影响，而可以独当一面的工作环境是最适合不过的了。若从事有相当自由的工作，或是有优良协助者的帮助，及时提出建议就更好了。结果5、鞋底外侧耗损大，是社交良好的人，喜欢和人们交际，68只要决心成功，失败永远不会把你击垮。他在二十一岁时，做生意失败。二十二岁时，角逐州议员落选。

二十四岁时，做生意再度失政。

二十六岁时，爱侣去世。

二十七岁时，一度精神崩溃。

三十四岁时，角逐联邦众议员落选。

三十六岁恃，角逐联邦众议员再度落选。

四十五岁时，角逐联邦参议员落选。

四十七岁时，提名副总统落选。

四十九岁时，角逐联邦参议员再度落选。

五十二岁时，当选美国第十六任总统。这个人就是林肯，因为他坚信上帝的延迟，并不是上帝的拒绝，因此能屡仆屡起，最终成就不凡。只要决心成功，失败永远不会把你击垮。他在二十一岁时，做生意失69何为失败？何为成功？没有达成目标就是失败，达成目标就是成功。在既定目标面前，我们应该以怎样的态度来面对？何为失败？何为成功？没有达成目标就是失败，达成目标就是成功。70谢谢参与！祝大家：圆满达标谢谢参与！祝大家：圆满达标71演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！72下午好下午好73图形游戏图形游戏74营运分析与应用0营运分析与应用075以确实掌握商场的营运实况，明了商场营运相关的各项因素的构成比例；藉此营运数据分析商场的营运成果，并加以评估其营运管理的绩效，有利于商场整体营运管理的了解，进而可以设定未来营运的目标及规划达成目标之必要手段与方法。1营运分析的作用以确实掌握商场的营运实况，明了商场营运相关的各项因素的构成比76销售数销售数是卖场最主要的数据之一，他代表顾客的支持情况，销售额愈高说明顾客的支持率越高，而销售额少了，则必须分析影响销售额的主要因素。分析究竟是哪方面发生了问题，经理应以每天或每周为单位分析商场的销售情况，把握市场动态，采取有利措施，圆满完成月销售任务。1销售数销售数是卖场最主要的数据之一，他代表顾客的支持情况，77销售额=来客数×客单价由上面的公式可看出，来客数的多少，客单价的高低会直接影响门店的销售数。1×＝销售额=来客数×客单价由上面的公式可看出，来客数的多少，客单78来客数来客数可算出顾客对门店和每个部门的支持率；在信息系统中，不仅知全店的来客数，而且也可掌握各部门及各大类的来客数，如1个顾客同时买了鱼和醋，那么就部门来说，生鲜和食品都可同时将其称为自己的客人，就细分到大类来说，调味品类可称其为自己的客人，经理和组（课）长在分析来客数时尽量细分。部门（课）支持率=部门来客数÷全店来客数×100%1来客数来客数可算出顾客对门店和每个部门的支持率；179知道了各部门的支持率后，各部门就必须想方设法来提高本部门的顾客支持率，这样整个商场的来客数就增加了，同时客单价也可提高。品类（大类）支持率=品类来客数÷部门来客数×100%知道了各品类支持率，各部门就必须进行分析，怎样提高品类的顾客支持率（陈列技巧、定价技巧的运用）。从购买某项单品来客数还可以算出每个单品的支持率；单品支持率=单品购买数÷（全店来客数×购买此单品的顾客数）×100%来客数

知道了各部门的支持率后，各部门就必须想方设法来提高本部门的顾80客单价客单价=销售数÷来客数客单价=平均1个顾客的购买商品个数×平均1个单品的单价单品平均价格=所有单品价之和÷单品个数（有效单品平均价格）从以上公式可以看出，如要提高客单价，就要提高有效单品平均价。

1客单价客单价=销售数÷来客数181卖场效率（坪效）坪效=销售额÷经营面积A、坪效是指门店的销售额与卖场面积的比率，它反映的是卖场的有效利用程度。B、坪效是指门店各大类、小类、品牌的销售额、毛利与卖场货架面积（组数）的比率，也称各大类、小类、品牌的贡献度（销售额贡献度、毛利贡献度）。各大类、小类、品牌的销售额与门店销售额的百分比应与它所占货架面积（组数）成正比，反之应进行分析，采取措施，优化品类结构，努力提高坪效。1卖场效率（坪效）坪效=销售额÷经营面积182星宝案例 根据商圈的调查及平时顾客的咨询，发现大家电有一定的市场潜力(本场周边新楼盘点较多，对大家电需求较大)。在5月下旬，本场经向梁总及业务梁海峰沟通，尝试售卖部分大家电，如空调、电视机、冰箱，各返了约4个款式。通过一周的售卖，效果较好，已售出冰箱1台，空调6台，电视机2台，消毒柜1台，为此，向营运总经理申请：重新调整本场电器柜的经营品类及陈列，部分品类经过一段时间的数据显示，已作撤场处理，如飞利浦系列(须刨除外)，现将此地方用于摆设大家电。音像制品方面，占地面积达电器柜的三分一，所产生的回报只有十分一，故申请缩小一半的面积，用于扩大大家电。因经营大家电，涉及送货问题，但本商场无送货车，请公司配合解决送货问题。现附电器柜平面图参考。星宝案例 根据商圈的调查及平时顾客的咨询，发现大家电有一定的83动销率分析动销率的高低，是检验门店商品是否适销的一把钥匙。动销率是通过“零销售”来反证的（销售排行榜）零销售是指“一个月内没有销售记录的有库存的商品”。如果这个商品不在货架上，顾客无法找到，那当然没有销售，我们就要从仓库里把它找出来，分析为什么在仓库里睡大觉，追究原因，并让它实现销售，如果确实不适销，就应该立即清退。1动销率分析动销率的高低，是检验门店商品是否适销的一把钥匙。84如果是货架上有货，零销售的原因大致有以下几种：A、陈列位置不对，顾客无法找到（看到）或无法取到。B、标价不清或无标价，顾客无法判断其价值，惟恐误买。C、商品残损或太小，顾客不感兴趣。D、价格不合理：过高则顾客不能接受，过低则顾客会认为是假货。E、消费者不熟悉该商品，缺乏促销介绍、推荐、品尝或演示，误认为买回去没用。F、被其他商品遮挡，无法“显而易见”，如同没在货架上一样。1如果是货架上有货，零销售的原因大致有以下几种：A、陈列位置不85零销售经理应组织组长自查并分析。对于确实不适销的、滞销的、质次的、过季的商品，应请求采购立即清退；如果是门店人为的让商品无法实现销售，则必须追究有关责任人的责任。商场经理应经常的发动全体员工天天“找商品运动”，把零销售商品找出来，给它一个应有的位置，打扮打扮“嫁出去”。1零销售经理应组织组长自查并分析。对于确实不适销的、滞销的、质86价格结构分析（价格带）代码分类名称已售出部分的平均单价待售出的平均单价比率%说明白酒35.668.8红酒52.339.8啤酒2.56.6保健酒37.818.9商场在货架上待销商品的价格结构是否与顾客购买水平存在差异，如下表所示：价格结构分析（价格带）代码分类已售出部待售出的比率%说明白87比率太高或太低，都会影响门店的价格形象，如果太高，说明商圈内的消费者不需要这些高档次高价格的商品，需要适当引进、扩大低档次价格的商品，如果是太低，则需要我们调整价格，增加价格高一些的高档次商品，完善门店的价格体系及形象。价格结构分析（价格带）

比率太高或太低，都会影响门店的价格形象，如果太高，说明商圈内88价格竞争指数（一）价格竞争指数是商场对竞争对手商品售价进行调查统计，然后根据统计结果计算出来的相对值，它是分析门店物价竞争力强与弱的一个重要数据。价格竞争指数（一）价格竞争指数89价格竞争指数（二）某类商品价格竞争指数的计算与分析1、商场从某个大类中随机选出一定数量的单品，按所选单品的种类对竞争店的售价进行调查了解。（一般某个大类选30-40个单品）2、计算方法：将自己商场和竞争店某类所选择的各种商品的价格分别进行累加，得出两个数值：①自己店，②竞争店，然后计算：价格竞争指数=自己店÷竞争店价格竞争指数（二）某类商品价格竞争指数的计算与分析90以上这一过程可列成一个《价格调查和竞争指数分析表》，例如：价格调查和竞争指数分析表编号品名规格本店价A竞争店价B竞争店价备注1111111单品1200G121312.51122222单品2400G3532351122223单品3800G565457.5合计10399105指数价1.040.98以上这一过程可列成一个《价格调查和竞争指数分析表》，例如：价913、分析：指数如果等于1，说明自己与竞争对手基本持平、不相上下，如是小于1，说明我店该类商品售价低，如果大于1，则反映我店该类商品售价高。从上表看，表示我店大类商品价格在商圈内价格处于中等水平，如果A店为主要竞争对象的话，我们的此类商品价格偏高，应加强对他们商品价格的调查，并作出相应的价格调整。价格竞争指数3、分析：价格竞争指数92（三）商场综合价格竞争指数的计算与分析1、先计算出各大类商品的价格竞争指数，然后求这些指数的平均数。该数则为“商场综合价格竞争指数”2、商场综合价格竞争指数分析价格竞争指数（三）商场综合价格竞争指数的计算与分析价格竞争指数93对以上数据的计算与分析采用表格说明的方法，

例如:门店综合竞争指数分析表1类商品12类商品13类商品14类商品平均指数A竞争店1.010.9710.980.99B竞争店0.980.981.031.021分析本店价格处于中等水平，相对于主要竞争对手A店的价格略低，较为合理，可维持原有价格应调低价格的单品应调高价格的单品经调低进价的单品明细表及相关采购部门意见：因进价偏高，无法调低的商品明细表及相关采购部门意见：对以上数据的计算与分析采用表格说明的方法，

例如:门店综合竞94成本、费用分析零售业者的四大成本，包括人力成本、租金成本、折旧费用以及水电费用等，除一般费用的分析以外，对于四大费用更应详加规划，才可达到节流的目的。

1成本、费用分析零售业者的四大成本，包括人力成本、租金95游戏——解手链

1、每组学员围着站成一个圆圈。

2、指定任意一个人先举起右手，握住对面那个人的手；再举起左手，握住另外一个人的手。”接下来请其他学员照着第一个学员同样的方法做，直到所有学员的手都彼此相握。现在大家面对一个问题，在不松开的情况下，想办法把一个错综复杂的结解开。

3、解开的标准：只要小组成员呈现一个大圈或是两个套着的环，就视为解开。

4、如果实在解不开，可允许学员决定相邻两只手断开一次，但再次进行时必须马上封闭。游戏——解手链

1、每组学员围着站成一个圆圈。

96商场经理培训课程课件97如何让更多的顾客来商场花更多的钱？客层分析、时段分析；进行商品关联分析，为商品陈列效果进行评估；利用会员价、会员积分处理，充分发挥会员管理的功能。 在充满硝烟的商战中，怎样才能留住老顾客，吸引更多新顾客呢？如何让更多的顾客来商场花更多的钱？客层分析、时段分析； 在充98时段分析时段分析99顾客目标管理策略1、吸引更多顾客2、增加顾客在店内消费提高现有顾客忠诚度吸引新顾客提高客单价增加现有顾客消费增加来客数X提高销售额途径：销售业绩提高顾客目标管理策略1、吸引更多顾客提高现有吸引新顾客提高客单价100顾客目标管理策略多种方式吸引顾客：提高顾客忠诚度提高顾客满意度增加顾客消费促销策略会员管理以顾客为中心的有计划性营销策略顾客目标管理策略多种方式吸引顾客：提高顾客提高顾客增加顾客促101顾客目标管理策略某超市通过“客层－商品关联分析”，发现皮蛋、豆腐、青豆发生在同一笔交易中的概率相当高调查发现，该超市所在区域，存在18家酒楼和小规模饭店，这些酒楼和饭店常常来本超市购买上三种商品制作“皮蛋豆腐”饭店老板娘往往在客人点菜后，才匆忙到超市购买皮蛋、豆腐、青豆，时间大多集中在11:00～13:00和17:00～19:00为了让饭店老板娘买货方便，该超市把三种商品直接陈列在一起顾客目标管理策略某超市通过“客层－商品关联分析”，发现皮蛋102一个月后对三种商品进行分析，发现：三种陈列在一起后，极大的缩短了其寻找商品的时间，也增加了相应商品销售概率三种商品的销售额分别上升了5%、8%、3%饭店老板娘的满意度也提高了。一个月后对三种商品进行分析，发现：103顾客目标管理策略总结：利用POS系统所收集的数据，收集典型的顾客类型、顾客性别、顾客年龄段、所采购商品的明细和时间；进行时段分析，掌握各个时段的客流量和商品的典型特征；进行客层分析，掌握各种年龄层次顾客购买力情况；进行客层－商品关联分析，寻找商品在每笔交易中存量普遍关联性（连带性），直接应用于商品陈列；用图形化数据来展示，同时也揭示哪种客层对销售和利润贡献最大。顾客目标管理策略总结：104寻找卖点.何谓卖点？指一家商场在经营中所独有的、创新的、并升华了特色的产品或服务，具有易被客人瞬间接受并长期追随享受的特点。

卖点就是根据产品（服务）的特点，并让消费者相信这一特点能给他带来实实在在的利益。是煽动消费者购买欲望的亮点。

卖点有‘软件卖点’、‘硬件卖点’、‘品牌卖点’。寻找卖点.何谓卖点？105可口与百事可口与百事106百事可乐定位于“年青人的可乐”；可口可乐是传统的、经典的、历史悠久的。

所以说，百事卖的是激情，可口卖的是文化。这就是品牌卖点。可口与百事百事可乐定位于“年青人的可乐”；可口与百事107如何寻找商场的卖点？“家乐福”的卖点在于质量、包装、价格诸方面提供了一个可比空间；有的卖点是企业的业态或场所的装潢所固有具备的，顾客逛百货商场的味道与逛超市的感觉就是不一样，卖点又大部分是通过努力营造而成的；如放心肉、放心菜开始引进时，消费者认为价格要比集市上出售的要贵，但通过坚持不懈的努力，伴之以服务，宣传，耐心创出品牌，最终被越来越多的消费者接受认可，心甘情愿多出点钱来买放心"。.如何寻找商场的卖点？“家乐福”的卖点在于质量、包装、价格诸方108卖点的三个"多"

超市卖场的卖点具有“多样性”，“多变性”与“多元性”。

卖点的呈现是多种多样的，它涉及到大卖场各个方面各个时段。谈到卖点首先想到的是便宜的商品，每次促销活动，DM开打的第一天，顾客就特别多，围着各个便宜商品货架堆头大量踊跃选购。当天的卖点应该是这些促销商品。然而，卖点有的是商品，但又不全是商品。消费者看中的并非是商品本身的功能，而是与其他卖场不同的商品价格、包装、质量，甚至是时段陈列配置等。.卖点的三个"多"超市卖场的卖点具有“多样性”，“多变性”109如面包，为什么有些店销售那么好。顾客讲，就是看到你们天天打烊前货架上没有几个面包，尽管我们当晚没买到有点遗憾，但是第二天一早肯定会来买你们的面包，因为肯定新鲜。在这方面做有心人，尽量当天的面包当天推销完。如货架上积压多，就采取低价内卖掉。这个打烊前的“空架效应”，就成了面包这个商品的"卖点"。.卖点的三个"多"如面包，为什么有些店销售那么好。顾客讲，就是看到你们天天打烊110卖点也可以是购物环境，硬件设施，便民服务措施等等。如是否实施免费寄放自行车，赠送轿车停车票，免费定点接送班车。卖点一旦形成并不是永恒不变的。卖点可以营造但也会消失，特别在市场经济激烈竞争的今天，卖点的多变性更应引起足够的注意。卖点的三个"多"卖点也可以是购物环境，硬件设施，便民服务措施等等。如是否实施111任何卖点都处在动态之中。卖点是一个变动点，不是一个凝固点，这也是不以人们意志为转移的客观事实。电子寄包箱本是大超市业态区别于传统百货的一个"卖点"，但随着社会上的不安全因素的增加，高科技犯罪分子的频频作案，寄包箱里顾客财物屡屡被窃，反而使不少带包顾客对大卖场望而怯步，如不加以维护管理，这个"卖点"反而变成了一个"不放心点"。卖点的三个"多"任何卖点都处在动态之中。卖点是一个变动点，不是一个凝固点，这112"卖点"的形成任何"卖点"的形成都不是一蹴而就的，它的形成必定是各种元素的综合作用，是通过各方面的努力配合配置的。比如一个好"卖点"的商品，必然是放在大卖场显眼的地方，如面向主通道的两侧位置，卖场主要出入口处的两侧位置和陈列货架的两头端架以及结款处POS台附近的堆头位置。再比如一个好的品牌促销"卖点"商品要达到预测的最大值销售，也必须多方面同心合力。."卖点"的形成任何"卖点"的形成都不是一蹴而就的，它的形成必113可见，卖点的多元性是多种元素合力的产物。反之，也论证了"卖点"实际上是卖场管理与经营紧密结合的结合点，是管理出效益的增长点，也是加强卖场管理的出发点和落脚点。弄清什么是卖点，卖点有哪三个特性，实质上就是弄清了为什么必须加强卖点的维护管理。."卖点"的形成可见，卖点的多元性是多种元素合力的产物。反之，也论证了"卖点114从报贩的吆喝中体验卖点

在任何商业活动中，卖点都是至关重要的，卖点是产品利益的延伸，可以提升产品的附加值，树立品牌形象。没有卖点的产品就象无本之木，无源之水。那么如何利用卖点来完成销售呢？想必大家都乘坐过长途汽车，咱们来看一下车站内的报贩子是如何利用卖点来完成销售的。从报贩的吆喝中体验卖点在任何商业活动中，卖点都是至关重要的115首先，报贩是利用了乘客需要打发长途旅行的这段无聊时光的心理，这是一个特定的消费群体，又处于一个相对封闭、狭小的特定环境，这对于销售是至关重要的。下面对销售过程进行简单分析：他们上到车上后，大都采用简单、上口的顺口溜作为开场白：从报贩的吆喝中体验卖点

首先，报贩是利用了乘客需要打发长途旅行的这段无聊时光的心理1161．坐车没事儿，看看报纸解解闷儿。（唤醒消费需求）2．然后把当天的重要新闻挑3-4条介绍给你，不外乎凶杀、明星绯闻、贪官受贿等等。（利用卖点激发消费欲望）

3．只花1.5元钱就能看到这么多精彩的新鲜事儿。（提醒你物有所值，以便尽快达成交易。实际上你下车看一下报亭只卖1元钱）4．达成销售。从报贩的吆喝中体验卖点

1．坐车没事儿，看看报纸解解闷儿。（唤醒消费需求）从报贩117短短的几分钟时间，就完成了整个的销售过程。报贩成功的秘诀首先是锁定了正确的目标客户，其次，也是最为关键的，是提炼了商品的卖点。其中还运用了一些心理学方面的知识，如锁定车站、乘客作为特定的消费环境和消费群体、利用旅客需要打发长途旅行的需求、喜欢猎奇、了解八卦新闻的市井心理等。看似平淡无奇的一桩很小的商业活动，细细品味，可谓机关算尽、环环紧扣、精彩绝伦。从报贩的吆喝中体验卖点

短短的几分钟时间，就完成了整个的销售过程。报贩成功的秘诀首先118卖点提炼与传播的基本原则一、赢利性原则二、灵活性原则四、关注原则五、易于传播原则例如：现在的猪肉价格不断飙升，如果我们推行低价，这就是一个卖点。卖点提炼与传播的基本原则一、赢利性原则119节日商品民俗食品成超市卖点，继清明团后又卖起芥菜饭。节日商品民俗食品成超市卖点，继清明团后又卖起芥菜饭。120卖点买点化卖点，能为消费者带来了什么。是强调商家如何吸引消费者。买点，是消费者的需要和利益体现。是强调客户买了产品，而从中得到了什么。卖点买点化卖点，能为消费者带来了什么。是强调商家如何吸引消费121案例分析请问：婴儿用的纸尿布有什么特别的？

回答：方便，一次性。

是否就可以此为卖点呢？

不可以！在美国历史上，纸尿布刚上市时企业就是吃了这个亏的。因为这样的卖点使得当时许多年轻的母亲，觉得买这样的东西会让婆婆认为自己是一个懒惰的媳妇。因而并不太愿意购买。后来企业经过调查研究，将其卖点确定为：纸尿布舒适、干爽，能很好地保护婴儿的屁股。这样的“卖点”，大家都可以接受，从此纸尿布销路大开。这个案例告诉我们塑造卖点时不能想当然，而应该深入调研消费者的需求，然后站在消费者的角度来塑造产品的“卖点”，也就是将“卖点”“买点”化，这样我们的销售局面将大不相同。案例分析请问：婴儿用的纸尿布有什么特别的？

回答：方便，一122抓住商品的卖点当年的脑白金当年“沙士”前夕抓住商品的卖点当年的脑白金当年“沙士”前夕123经营之神卖点：品质和贴心的服务。买点：出售的大米掺杂着米糠、沙粒和小石头，买卖双方都是见怪不怪。王永庆在每次卖米前都把米中杂物拣干净，买主得到了实惠。贴心的服务让顾客不用操心什么时候没有米，不用怕有坏米。.他的米店卖点在哪里？买点又是什么？经营之神卖点：品质和贴心的服务。.他的米店卖点在哪里？买点124寻找我们的卖点我们壹加壹有哪些卖点?寻找我们的卖点我们壹加壹有哪些125案例分析如你是顺昌店的经理，你又会如何与大福源竞争？应该从哪几方面着手？VS案例分析如你是顺昌店的经理，你又会如何与大福源竞争？应该从哪126小结营运分析的目的在于如何提高商场的效益，通过营运分析，可以让我们更加清楚，哪些事情是最重要的，我们可以从什么地方，用什么方法提高销售和效益。卖点是吸引顾客购物的亮点，我们应该学会寻找卖点和创造卖点，同时更要维护卖点，通过独特的卖点赢取更多的顾客支持。小结营运分析的目的在于如何提高商场的效益，通过营运分析，127《管道的故事》1801年，意大利中部的小山村。很久，很久以前，有两位名叫柏波罗和布鲁诺的年轻人，他们是堂兄弟，雄心勃勃，住在意大利的一个小山村里。两位年轻人是最好的朋友。他们是大梦想者。他们不停的谈着，渴望有一天能通过某种方式，让他们可以成为村里最富有的人。他们都很聪明而且勤奋。他们想他们需要的是机会。一天，机会来了。村里决定雇用两个人把附近河里的水运到村广场的水缸里去。这份工作交给了柏波罗和布鲁诺。两个人都抓起两个水桶奔向河边。一天结束后，他们把整镇上的水缸装满了。村里的长辈按每桶一分钱的价钱付钱给他们。《管道的故事》1801年，意大利中部的小山村。128经理每日工作流程.经理每日工作流程.129时段作业项目作业重点7:50～8:30晨会的准备1.开会前的准备2.员工出勤情况和仪容仪表检查晨会的召开1.总结前一天的工作2.表扬先进3.布置主要工作开店前的准备1.门口、通道的卫生2.迎宾是否就位3.水牌和POP是否就位4.广播和音乐的准备时段作业项目作业重点7:50～晨会的准备1.开会前的准备2.130时段作业项目作业重点8:30～9:30开门营业情况检查1.各部门人员、商品、促销等就绪2.灯光照明、购物用具等是否就绪各部门工作计划重点确认1.促销计划2.商品计划3.其它对前一天的工作检查1.查阅下属的交接班部及商场前一

天的情况2.查阅自己当天的工作计划时段作业项目作业重点8:30～开门营业1.各部门人员、商品、131时段作业项目作业重点9:30～11:00布置(安排)相关工作1.有关工作计划的实施2.指示有关部门限期整改存在的问题卖场商品态势追踪1.商品缺货情况跟踪2.重点商品、季节商品、商品展示与

陈列确认11:00～12:00仓库库存状况确认1.库存品种、数量及管理状况的了解及指示上午营业高峰状况掌握1.各部门商品表现及促销活动效果2.商场人员调度支援收