论小型自营物流企业的营销分析分析研究 物流管理专业

论小型自营物流企业的营销分析内容摘要在我国经济快速发展的大环境下，国民的购买活动越来越多，途径也越来越多样化，目前市场的快速发展已经不能缺少物流的作用了，自从进入到了人们的生活中来，给人们带来了很大的便利性，人们购买东西变得越来越方便，古时候人们常说不出门就知天下事，如今有了物流的时代是不出门不逛街就能买到需要的各种物品，物流对人们也越来越重要，对企业来说，也必不可少，所以顺应时代的发展，涌现出了一大批的自营物流企业也就诞生了。本次论文采用规范研究的方法，通过对多个小型自营物流企业长时间的的调研，去分析研究他们的营销有关方面。并且深入的研究和分析小型自营物流的利弊，并从中尝试找出一些适合小型自营物流企业发展的模式，为小型自营物流企业提供一些营销模式的指导和理论依据，通过案例的分析和结论帮助小型自营物流企业更好的实现自营物流盈利的目标。关键词：小型自营物流企业；自营物流；营销分析目录1、企业自营物流的形式 21.1.物流功能自备 31.2.物流功能外包 32、企业自营物流的优劣势 4TOC\o"1-2"\h\z\u2.1.自营物流的优势 42.2.自营物流的劣势 43、自营物流营销的案例 54、小型自营物流企业的营销策略分析 64.1.相关的概念 74.2.理论基础 74.3.营销模式及策略分析 74.4.现有研究的不足和之后研究的方向 75、营销组合策略的创新 85.1.企业视角 75.2.顾客视角 76、小型自营物流企业的营销分析结论及建议 86.1结论 86.2建议 8参考文献 10致谢 101、企业自营物流的形式1.1.物流功能自备这种形式在传统企业中还是比较普遍的，像现在的企业自备仓库，自备车队等等，这些都代表着企业拥有着一个全面完整的服务体系。这其中又包含了两种情况，一个是企业内部各个部门，各自完成各部门的物流运输工作。第二种是企业内部设有物流部，或者有物流运转的管理部门来负责企业的物流运输工作，通过企业各部门的资源整合，专门设置一个物流部门或者成立一个物流公司专门为公司服务。目前，我国的大部分企业特别是工业类企业大致上还处在第一种情况中,但是其中也已经有不少的企业开始设立物流部或物流公司,比如说海尔。1.2.物流功能外包这种形式主要是包括两个方面：一个是由公司与市场上的物流企业合作，将本公司关于物流方面的业务包给物流企业去做，这个就是在市场上购买物流服务。另一个是公司已经具有了运营物流的所有设施，在市场上请一些专业的人员来管理运营，比如说请市场上的一些物流企业来管理运营公司现有的物流活动，或者在市场上请仓库管理公司来管理企业仓库。物流功能外包就是企业为了集中资源，节省管理的费用，增加企业的市场竞争力，将自己公司的物流业务通过签订合同的方式包给市场上的其它物流公司运营管理，这是一种长期的相互之间互惠互利的方式。将物流外包给其它专业的物流公司，对于自身企业来说是可以有效的降低在物流方面的投资成本的，也可以增强企业的核心竞争力，具体来说的话，物流业务外包具有以下的优势：1、对外部来说，企业在物流方面具有了专业化的服务，也提升了服务的质量，对企业内部来说，降低了企业的运营成本。如果一个的核心业务发展的比较快时，那么相应的物流系统也必须要跟上发展的步伐，但是这个时候企业原本的物流运营系统因为技术和知识水平的不专业，很难跟上企业前进的步伐。那如果换成专业的物流团队来说，就轻松很多了，他们更有经验，更专业，也提高了自身企业的服务质量，企业运转的灵活性也就更高了。对于自身企业来说，我们不具备物流所需要的各方面的专业人才，也不可能在短时间内一下子招聘到，那么物流外包的同时，我们也可以从中引入资金和技术，需要的话也可以将“外脑”引入。物流方面的专家和及技术人员不属于我们，但是却可以为我们所用，特别是对一些小企业来说，物流外包，可以更好的获得所需要的资本。2、解决本企业资源有限的问题，更专注于核心业务的发展。一个企业的资源包括很多方面，有资金、技术、人力资本、生产设备、销售网络、配套设施等这些都是企业的资源。然而，资源是有限的，这也是影响企业发展的重要因素。在当今的时代，技术和需求慢慢变得十分复杂，企业的资源配置不能局限在本公司的范围内，即使是一个实力非常强大、有着很多实战经验的企业来说，仅仅依靠自己的力量，那经济也会遇到瓶颈的，物流外包的策略突破了资源的有限性，使企业可以集中资源发展自己的核心业务，从而使公司获得快速的成长，也能确保公司的高额利润，同时也在引导企业向着有利的方向发展。3、可以提高企业的运作柔性。物流的外包，对于原公司来说可以更方便的控制公司的经营情况，能在企业经营和物流活动中找到一种平衡，使二者具有连续性，提高企业运转的柔性，也就是企业运转的灵活力，企业物流外包了，又因为业务的精简可以具有更大的应变空间。4、可以减少监督成本，提高效率。把企业的物流业务外包出去，那么企业的组织架构就可以得到很好的精简，企业根据组织构架的删减，连带着也减轻了由规模的巨大给公司造成反应迟钝的现象。小规模的公司，事物方便管理，对公司核心能力的培养也是非常有利的，公司要在激烈的市场竞争中得到成长，站稳脚跟，那就要做到轻规模，使公司具有灵活多变的能力，所以物流的外包对于中小企业来说是非常有利的。5、降低风险，同时也可以同合作伙伴分担风险。在这个快速多变的市场大环境下，企业通过物流外包的策略，与物流外包公司形成战略合作联盟，企业可以利用战略伙伴的资源优势，缩短产品流程的时间，减轻市场大环境下需求的变化导致的产品风险。其次，战略合作联盟通过发挥各企业的优势，来增强新产品的创新迭代和物流服务的质量，从而提高新产品开拓市场中客户对新产品的认可率。而且，两家公司的战略性合作也分担了企业所面临的风险，在开发新产品的时候，风险共同承担，降低万一产品开发失败给公司带来巨大损失的可能性。在我国目前这样大部分企业资金能力不足、企业实力相对比较弱的大环境里，物流业务外包的策略更加适合现在的国情。二、企业自营物流的优劣势2.1.自营物流的优势①掌握控制权。企业依据手中资料掌握和控制物流活动的任何一个环节，能够第一时间做出应对的策略，解决在物流活动中遇到的各种问题。也能够灵活多变的调节自己企业的经营管理策略，全程的控制物流活动的环节和运转。②避免商业秘密的泄露。通常情况下，每个企业都具有属于自己的一些商业机密，为了企业的正常运营，这些商业机密是绝对不能传出去的，相对的每个企业也都有着自己的一套保密措施，如果企业将物流业务外包出去，那么外包公司在管理和运营企业物流业务的过程中，难免会接触到企业的一些商业机密，一旦外包公司将这些商业机密传出去了，让竞争对手知道了，这对企业的长远发展是非常不利的。③降低交易成本。企业靠自己来完成物流业务,就减掉了把物流业务给委托给别人所产生的资金，避免了交易结果的不稳定性,降低交易风险,减少交易费用。④盘活企业原有资产。目前我们国家在生产企业中拥有铁路专用线的企业仅仅只占了一小部分，中小部分企业具有机械化装卸设备，大部分的企业都有自己的仓库,自己的车队。企业选择自营物流,也就是将企业原有的物流资源得到了充分的利用,为企业创造良好的利润空间。⑤提高企业品牌价值。企业要自营物流,就会切身实地的去接触市场，所以也就能够更好地把握市场的风向,从而快速制定应变的措施，企业自营物流，可以让客户深切的感受到企业的服务，促使客户能够更全面的了解企业和产品，让顾客感受到企业亲和的影响力,切身体会到企业的文化，有利于提高企业在顾客心中的品牌形象，也可以更快的掌握客户的基本需求信息和市场发展的方向。然后快速的制定应对的策略，从而提高企业在市场上的综合竞争力。2.2物流的劣势①企业庞大的投资。自营物流，就意味着企业要建立完善的物流系统,仓库、车队运输设备还有相关的人才，一样都不能缺，要做到这些，没有大量的资金是不行的，建成了以后对企业来说不利于对市场风险的灵活把控。而且企业把大量资金投入在物流方面，这样肯定会减少企业在其他重要方面的投入,使企业的市场竞争能力减弱。②企业配送没有效率可言，物流人员难以管理，而且物流是大多数企业所不擅长的领域，企业自营物流就相当于在逼自己做自己不喜欢做的事情一样，企业的管理者通常要花费大量的时间和精力从事物流方面的工作，结果往往是物流辅助工作没有得到很好的利用，连主要的业务也没有发挥好。③物流规模的有限性,这是很多企业在发展中所面临的问题，由于资源的有限性使自营物流无法具备规模，物流配送不专业，投入的成本过高，对于规模小的企业，不足以形成规模，如果在物流的投资过高，那么就会导致其它产品的成本变高，不利于市场竞争，而且不具专业性，客户和企业的利益都无法得到满足。④没有办法准确的计算效益，大部分的自营物流企业都是各部门负责各部门自己的物流活动，没有单独将物流费用分离出来，所以企业没有办法进行准确的效益预算。自营物流营销的案例这次论文的案例我以浙江驰骋物流有限公司为例，它是浙江驰骋集团下的子公司，于零六年成立，现在是衢州市物流的最知名的企业，它具有18000平的面积，是国际标准化的配送中心，它的物流服务除了服务与自身之外，还服务于浙闽赣三省地区的1300多家公司。由于地理位置的优越，浙江驰骋借助三省交界处地理位置的优势快速的发展壮大，形成了驰骋物流网络的平台。驰骋物流在业务上主要是有三点：第一是企业以门店形式配送比如“左邻右舍”、“生活驿站”这些都是以统一采购，统一配送的理念发展的。第二是支线物流-城乡配送，现代农村和城镇私营经济的发展，一些小型的企业对物流的需求逐渐变大，因为物流成本过高，一些专业的物流企业不愿意接收，这就导致农村城镇的东西很难进入市场，由于驰骋集团总部坚持统一采购和配送，门店所售物品均有总部配送，就造成了回城空车的现象，驰骋物流就是借助回城空车和固定的门店资源这一个优势，以非常低的成本进入了支线物流，这项业务的拓展不仅为总部创造了利润，还为城乡的发展解决了非常大的难题。第三点是物流服务平台，驰骋物流依靠集团的规模，搭建大型的配送基地，现在的业务已经遍及上海、北京、兰州、成都、广州等地区。浙江驰骋物流在营销组合上的策略和创新主要是从企业视角和顾客视角来出发的。首先从企业视角来说有四个方面，第一是产品的策略，物流企业是属于服务型的企业，物流的产品是服务性的产品，是物流企业借助运输工具实现在空间上的位移，驰骋物流在配送时不为门店考虑，还为城乡开展支物流作出了努力，这种策略和方针给企业带来了低成本高效益的回报。第二是价格的策略，驰骋物流通过回城空车发展的支线物流的方法，采用低廉的价格成本进入市场，又利用便民服务来吸引客户，造成与其它物流品牌的差异化，这也是驰骋物流一直以来始终坚持服务城乡支流的原因。第三是分销，分销分为直接渠道和间接渠道，这是根据渠道拥有成员的多少来划分的，目前大部分的企业都是选择直接渠道，很多物流企业都是通过电话和广告推销的方式来发展业务。而驰骋物流的发展是不同的，它是依靠门店的发展而来的，所以，驰骋物流可以在货物配送的渠道上得到充分的利用，这样就在一定程度上控制了成本。第四是促销，促销是利用价格的临时调低来吸引顾客和社会的关注，而且也能够很好的提高企业的知名度，驰骋物流的服务对象还是相对来说比较复杂的，它处理服务企业还有个人，因此对驰骋员工的要求也比较高，它要求面对多样化顾客的时候能保持热情的态度，灵活应变的反应速度，了解顾客的特点，从而更好的服务客户。其次我们从顾客的角度来看也包括了四个方面：第一是客户需要什么，这是大部分的物流公司都会首先考虑的问题，而不是量力而行的去考虑企业能为顾客提供什么样的物流服务，据了解驰骋物流还是配送中心的时，就分析了自身企业能为顾客提供的服务和质量，量力而行，一步一个脚印，后来利用支线物流的方法为物流平台的建立和驰骋的扩大提供了基础。第二是顾客愿意支付的物流成本，物流服务的价格与顾客是否愿意为物流服务买单的结果密切相关，在这一点上，驰骋是占有优势的，利用回城空车实现低价格低成本的方式进入市场，这对顾客来说，是非常乐意接受的。第三是照顾客户的便利性，驰骋以连锁便民店为主业，全力打造商品零售和便民服务为一体的便民服务站。第四企业要制定与顾客沟通的策略，能够跟顾客合理有效的沟通是了解顾客需求的关键，通过了解顾客的的需求，制定合理的企业服务，为顾客的需求提供一体化，系统化的物流解决方案。小型自营物流企业的营销策略分析4.1.相关的概念自营物流企业的营销策略主要是指物流企业对外部物流业务的营销战略方针，通过外部物流业务的拓展，使企业对物流方面的资金压力减小，如果企业外部物流业务做的好的话，完全可以自给自足，一方面可以减少企业对物流方面的投入，另一方面企业可以把资源投入到专业的领域，增强企业的市场竞争力。4.2.理论基础我们首先要明白理论基础的作用，理论其实就是我们客户满意的程度，价格是决定客户是否购买的关键，与客户进行积极有效的沟通是我们了解客户的关键，企业必须从消费者的需求和期望出发，提供满足个性化的消费需求。我国大部分物流企业的理论基础其实是源于对客户需求的分析，客户需要什么，我们就要去做什么，我们企业现有的能力和资源支持我们怎么样做才能达到客户满意的程度，为了这一目标和理论，我国物流企业要进行不断的优化和努力。4.3.营销模式及策略分析对于国内外大部分的中小型物流企业的营销策略，我们可以了解到，真如董千里在《物流与市场营销学》中所说的物流企业是一种服务型企业，它主要向客户提供的是服务，所以在设计营销战略组合时中应该沿着以下几个方面来开展物流营销活动：第一是产品策略；第二是价格策略；第三是中小型物流企业的渠道策略：与客户保持联系和信任是企业长期发展战略的方向。寻求合作伙伴进行合作，是中小物流企业进入市场的最快的捷径。第四是促销，利用广告的宣传，地推的推销方式来宣传物流企业知名度。4.4.现有研究的不足和之后研究的方向现在我国自营物流企业的数量较少，还不具有规模性，小型的企业大部分不具备大量资金，无法进行企业自营物流，自营物流包括在运输设备、厂库场地的投资都不能小觑，小型企业不具备专业性人才，贸然去做，可能无法回本。对于目前现有的企业自营物流的数据来看，不足以代表大部分的企业。之后随着经济的发展，可以采取大量的自营物流型企业去调查分析企业自营物流的正确性。营销组合策略的创新5.1.企业视角企业经营管理者要学会制定合理的战略方针，充分的发挥物流在市场上的核心竞争力。实际上就是说，企业物流管理的目标应该表现在资源能够物尽其用，具体来说就是反应快，达到最低的库存，最高的质量、最少的突发状况。让企业得到不断的优化，从而取得相应的效益。为了企业能够达到制定的战略目标,企业应该结合自身的实际情况,合理有效的实施物流的管理策略，具体包括以下几点：第一、物流企业要不断的学习和创新物流管理的策略，并去合理的把正确的理念和方法运用到物流企业中，真正做到运用现代物流管理的理念到实际中去，逐步去实现物流配送的优化和一体化，提高物流企业的效益。第二、企业的运营和管理必须以信息化的建设为基础，因为信息化是企业以后实行高效率物流管理必须具备的基础。如果企业缺乏信息化或者企业的信息化低下，那么企业就不可能得到长久的存活，也不可能具备快速的市场反应能力。企业要学会利用各种途径和发展和建设物流信息平台，比如说通过购买一些相关的软件来建立自己的物流信息管理系统,充分把握和利用数据资源,来实现物流信息的共享，为企业提供高效率、系统化的物流管理提供信息和技术的基础。3、企业的经营者必须以过程经验理念为指导方针,为顾客创造价值为中心进行资源的整合,建立起一体化的物流运作系统。4、一个企业，一定要明白自身的核心业务，要努力发展自己耳朵核心业务，酌情选择物流运营的方法，才是企业发展的正确战略方针。才能真正的在市场上具有竞争的优势,稳固自己在市场中的地位并且让自己成为合作伙伴争相选择的对象。5、通过合同的制约,使企业以一体化的优势参与竞争。对于每一个企业来说,不管是实力还是与能力,在事实上它都有在某一个环节上的作用。通过企业合作的方式来参与市场竞争，双方都有利可图。所以，积极与各个相关企业达成合作，有利于增强我国在国际上，国内市场上的竞争。6、重视物流人才的培养。企业物流的竞争说白了就是人才的竞争，一个企业如果拥有了高素质的物流人才,那么也就能快速的提高企业的品牌形象,轻而易举的赢得市场顾客的认可。企业也能得到长期稳定的发展。5.2.顾客视角从顾客的视角来说就是企业要满足客户对产品价值的认识，说白了，就是了解客户，并让客户乐意去为这个需求买单的一种现象，价格是顾客选择的重要因素，以低价进入市场将会得到客户的满意，还要有热情的态度和服务真诚的与客户互动，了解客户的需求，使企业的服务与客户的需求达到平衡。所有的营销活动从客户的利益出发，那么将会收到很好的市场效果。小型自营物流企业的营销分析结论及建议6.1结论目前我国中小企业的相关负责人都非常关注物流信息技术的进步,努力的完善自身企业的物流信息平台,希望把本企业的业务活动达到新的高度,并且快速地融入一体化全球物流网络。在不久的将来，把物流的业务推向国际化，高级化，使现代物流的发展得到质的飞跃。2建议希望国家可以对物流企业进行政策上的帮助和支持，加强宏观调控，给企业发展物流提供一个良好得到宏观环境，制定利于中小自营物流企业发展的政策，从多方面给与支持，帮助企业摆脱困境，促使物流企业得到快速的发展。企业和政府方面一定不能忽视人才的培养，可以说我国与国外发达国家在物流上的最大区别就是人才区别，因为我国现有的人才对物流知识的认识还不全面，没有先进的技术和知识。只有物流从业人员的相关知识水平上去了，我国未来物流企业的发展才能不断的得到提升。才能创造出适合我国国情的物流企业，要解决人才方面的问题，首先