某快递公司员工行为规范

本文格式为Word版，下载可任意编辑——某快递公司员工行为规范某快递公司员工行为模范之相关制度和职责，快递公司员工行为模范1、目的员工的优秀品质和高素质的团队是公司立于不败之地的根本,为了树立企业的健康形象和良好的信誉,营造一个高品质的工作环境,特制定本模范。2、适用范围XX快递...

快递公司员工行为模范

1、目的员工的优秀品质和高素质的团队是公司立于不败之地的根本,为了树立企业的健康形象和良好的信誉,营造一个高品质的工作环境,特制定本模范。

2、适用范围XX快递全体员工

3、总那么

3.1公司要求每一位员工关切公司进展大业,忠于本职工作,信守职业道德,讲究公德意识,树立文明服务观念,四处维护公司声誉和企业形象。

3.2公司激励每一位员工努力学习科学、文化学识,刻苦钻研业务技术,不断提高操作技能,切实模范个人言行举止和遵守规章制度。

4、职业操守遵纪守法,忠诚守信;爱岗敬业,勤奋务实;团结协作,切实快速;保守机要,确保安好;衣着感激,文明礼貌;热心服务,奉献社会。

5、行为模范

5.1语言模范:

5.1.1见面打招呼时请用:“您好!”、“您早!”、“早上好!”、“晚上好!”等问候语。

5.1.2影响、扰乱别人时请用:“对不起”、“请原谅”、“扰乱您了”、“真过意不去”、“不好意思”等。

5.1.3对扶助、服务过自己的人请用:“感谢”、“多谢”、“让您费心了”。

5.1.4请别人协助或服务请用:“请”、“拜托”、“劳驾”、“有劳您”等。

5.1.5同客户打招呼等常用服务用语:*您好,我是XX快递公司派送人员,让您久等了!*同客户交流时:“您说/请讲”、“是的/嗯/知道/明白”、“真是对不起,方才是我搞错了,我连忙更改,请您谅解。”

5.1.6电话礼仪:*接电话的第一句请用:“喂,您好,这里是XX快递”。

5.1.7与客户派件通话,常用语:*“早上好/下午好/扰乱您了,我是XX快递公司派送人员,前来派件”*“您好,扰乱您了,我是XX快递公司派送人员,现在为您派件,但不知您的概括位置是在哪”*“您好,扰乱您了,我是XX快递公司派送人员,您是在**大厦A座*楼吗”*“不好意思,我连忙到您那派件,请您稍等。”

5.1.8快递服务切忌使用以下语言:*你家这楼真难爬!*你毕竟在哪里啊,我的腿都要走断了还找不到!*嫌贵,就别订了!*找领导去/您找我也没用,要解决就找领导去!*有观法,告去/你可以投诉,尽管去投诉好了!*你别瞎订,开什么玩笑!*我没时间,不管你了!

5.1.9全体人员在服务过程中要求讲普遍话,一般应多用委婉征询语气,少用或不用命令式语气;责已不责人,尽量把责任留给自己。

5.2仪容仪表模范:

5.2.1员工在工作期间务必保持穿着感激得体,且佩戴工作证;

5.3举止行为模范:

5.3.1同事之间相处相互崇敬、相互理解,发扬团结协作精神。

5.3.2办公室内用语文明,不说粗话、脏话、尖酸话,对话轻声以听清为准,以免影响他人。

5.3.3工作物品摆放整齐明净、表象井然有序;

5.3.4终端客户派送礼仪:派送员应面带微笑;在向客户递送或接收物品或票据时,都应采取双手递上或接过来的方式。

6、为保持公司良好的工作环境,维护公司整体形象,全体员工都理应自