某建材城商户五项准出考评办法

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建材城商户五项准出考评手段

一、总那么:

为了树立一流的建材购物乐园的XX城品牌形象,从而深化目标消费群体中的品牌忠诚度;同时也为了各商户的经营环境、市场服务、切身利益和长远进展奠定坚实的市场根基;更为了更明显的了解商户遵守"五项准出"原那么的状况,从而明确我公司对商户支持的方向及力度,特制订本手段。本手段做为厂商与我公司签订合同中有条款的概括说明,与主合同一起具有同等的法律效力,望宏大厂商专心遵照执行。

二、适用范围:

XX城各卖场全体商户

三、内容:

(一)对商户"五项准出"的考评:

1、"五项准出"考评分类:

从"终端创办"、"营业秩序、"团队意识"、"文明诚信"、"按时交费"等五个方面,对商户举行考评。

1)"五项准出"考评周期:

(一)每周考评:

①对"五项准出"中的"终端创办"、"营业秩序、"团队意识"、"文明诚信"每个单项,按《五项准出周考评表》要求,举行考评。

②以上每个单项的"周总得分"与其对应权重比例之积的和,为该商户五项准出上述四项的"周分"。

(二)每月考评:

①按《五项准出月考评表》要求,举行月考评。

②"按时交费"为直接月评项,其"月分"直接填制《五项准出月考评表》。

③每个商户的"终端创办"、"营业秩序、"团队意识"、"文明诚信"的"周分"四周之和的平均数,加上"按时交费"的"月评分"为该商户"五项准出"的每月考评分,即"月分"。

(三)季度评估:

①一年分四个季度,每个季度为:第一季度(一、二、三月)、其次季度(四、五、六月)、第三季度(七、八、九月)、第四季度(十、十一、十二月)。

②按《五项准出季度年度考评表》要求,举行季度考评。

③每季度商户的"五项准出月分"季度平均数,为其每季考评分,即"季度得分"。

(四)年度评估:

①每年度对商户遵守"五项准出"原那么的处境,举行一次综合评估。

②每年四个季度"季度得分"的平均数,为该商户的"年度得分"。

3、"五项准出"周考评手段:

(1)终端创办(权重15%):

①开店面会(5分):严禁展现以下处境,否那么违返任何一项扣5分:

a、从不开自己店面会议。

b、开店面会议不超过3分钟,应付了事。

②卫生形象(10分):严禁展现以下处境,否那么违返任何一项扣10分:

a、将拖把、抹布放在醒目的位置。

b、将包装物、垃圾、杂物(包括餐盒)等,直接放到公共区域;不将垃圾装入垃圾桶,或将垃圾袒露在垃圾桶外面。

c、不将超过1.2米长的物品及超大超脏东西,放在市场指定地点。

d、营业时间,将垃圾直接清理到公共区域;将洗刷拖把的污水滴于公共区域内。

e、用洗手盆洗拖把;向洗手盆或拖把池内倒茶叶及剩饭。

f、未经允许将玻璃幕墙上的卷帘卷起;在玻璃幕墙以内的玻璃橱窗中摆放任何杂物及商品;未经允许将店内玻璃隔墙遮挡。

g、未经允许在公共区域内摆摊、设点、堆放物品(包括各式地垫)及垃圾。

③广告维护(10分):严禁展现以下处境,否那么违返任何一项扣10分:

a、室内外广告损坏、脱落,以及灯具、灯泡损坏等,不实时修理。

b、不办手续,而私自悬挂、张贴、涂写、乱摆、乱挂、乱拉广告、条幅及地贴等。

c、经允许的广告设置物,到期不去除。

④营业时间(15分):严禁展现以下处境,否那么每违返一项扣15分:

a、不按卖场规定时间上下班。

b、不请假就肆意闭店不营业。

c、需加班者,而不按规定办理加班手续。

d、办理了加班手续,不到手续规定时间就提前下班。

e、卖场营业颠峰时,盘点店面;或从事有噪声、有难闻气味的工作。

⑤亮灯营业(15分):严禁展现以下处境,否那么违返任何一项扣15分:

a、营业时间,开灯比例达不到店面的60%。

b、营业灯具已坏,而不更换。

⑥商品罗列(15分):严禁展现以下处境,否那么违返任何一项扣15分:

a、店内样品及其它物品摆放不整齐,不能保持清白。

b、在店内及店门口存放大量商品包装物及大批量的货物;切实待发的货物,没有在半个小时内处理完毕。

c、营业时间,在店内放自行车等与营业无关的物品及杂物。

⑦上货处境(30分):严禁展现以下处境,否那么每违返一项扣30分,并收回场地使用权:

a、时间长达7天的缺货(样品)。

b、上货率不到60%的。

(2)营业秩序(权重15%):

①流程管理(5分):

a、业务管理没有任何规章制度和流程,扣5分。

b、业务管理具有确定的规章制度和流程,扣0分。

②营业行为(10分):严禁展现以下处境,否那么违返任何一项扣10分:

a、不持证上岗,不能尽可能讲普遍话。

b、不穿工装、没戴工卡者。

c、上班时间穿拖鞋、梳怪发。

d、上班时间窜岗、嘻笑、吃东西、消遣打牌及其它影响卖场形象的行为。

e、在卖场内打闹、吵架、打架及其它不文明行为。

f、相互打击、报复等不正值经营。

g、将店门向外开启占用公共区域。

h、不按市场规定办理各种工作手续。

i、不遵守"八提倡、十遏止"等市场的警示语。

j、营业执照不上墙,或无照经营。

k、下班店面不上锁,店面无人值守就离开。

③安好意识(15分):严禁展现以下处境,否那么违返任何一项扣15分:

a、下班后,店内全体总开关没有关闭。

b、不配灭火器,或者配制数量或质量不达标。

c、乱动消防设施、器材、通道被挪用、阻挡、挤占。

d、不愿与市场签订《消防安好责任书》。

e、仓库及卖场内使用明火(做饭、抽烟、电炉、电吹风、电热器等)大功率

电器。

f、仓库及卖场内存放,易燃易爆等有毒有害物品或有住人现象。

④明码标价(20分):严禁展现以下处境,否那么违返任何一项扣20分:

a、产品超过三天没有标签,或标签不统一。

b、标签标价模糊,原价与促销价不分。

c、标签标价与报价差异太大。

d、同一产品标价不一致。

⑤价格模范(25分):严禁展现以下处境,否那么违返任何一项扣25分:

a、打折价销售低于产品零售价标价的7.5折者。

b、促销价与实际销售价不符者。

c、批发价与零销价不分者。

d、同一产品,在同一卖场销售价差异太大。

⑥商品质量(25分):

a、经营三无、假冒伪劣产品者,扣25分。

b、经营三流产品,但产品质量合格者,扣10分。

c、经营主流及以上产品者,扣0分

(3)团队意识(权重20%):

①促销支持(20分):

a、商户对XX城的促销活动,没有任何支持者,扣20分

b、商户对XX城的促销活动的支持不低于0.1万元,且自己店内的促销打定对比到位者,扣10分。

c、商户对XX城的促销活动支持不低于0.1万元,自己店内的促销打定对比到位者,且自己至少搞一次投入不低于0.3万元的促销活动者,扣0分。

②广告支持(20分):

a、商户既没有在XX城媒体投入广告,又没在社会其它媒体做广告者,扣20分。

b、商户在社会其它媒体广告投入不低于0.3万元,但其广告没有很好的融合表达XX城,且没有在XX城媒体做广告者,扣10分。

c、商户在XX城媒体广告投入不低于0.3万元,且其在社会其它媒体广告投入很好的融合表达了XX城者,扣0分。

③加入活动(20分):

a、不响应公司响号,不加入活动者,扣20分。

b、至少有一次不加入活动者,扣10分。

c、每次都加入活动者,扣0分。

④替市场做工作(20分):

a)不能替市场做工作,还有意说不利于团结的话,扣20分。

b)虽不能替市场做工作,但不说不利于团结的话,扣0分。

⑤遵守规定(20分):

a)商户遵守规定的表现较差,且屡教不改者,扣20分。

b)虽展现过一至二次原那么性的违规行为,但经屡屡压服教导后,知错就改态度端正;非原那么性的违规行为,又不超过三次者,扣15分。

c)商户根本合作市场的工作,虽展现过一次原那么性的违规行为,但经压服教导后,知错就改态度端正;非原那么性的违规行为,又不超过三次者,扣10分。

d)商户根本合作市场的工作,只展现过三次非原那么性的违规行为者,扣0分。

(4)文明诚信(权重20%):

①售前服务(15分):严禁展现以下处境,否那么违返任何一项扣15分:

a、不能尽可能讲普遍话。

b、不能正确导购,造成顾客误会者。

c、在顾客面前表现出不文明行为。

②售中服务(15分):严禁展现以下处境,否那么违返任何一项扣15分:

a、没按承诺实时送货或安装。

b、售中服务,不留神对顾客家采取成品养护措施。

c、售中服务人员展现不文明行为。

③售后服务(20分):严禁展现以下处境,否那么违返任何一项扣20分

a、售后服务不实时。

b、售后服务与售前服务承诺不一致。

c、售后服务人员展现不文明行为。

④遵守诚信管理(25分):严禁展现以下处境,否那么违返任何一项扣25分:

a、对市场的文明诚信管理规定落实不专心。

b、虽遵守文明诚信相关规定,但有有意拖延的嫌疑。

⑤投诉处理(25分):

a、不能够实时解决顾客投诉,处理有意托延时间、有意逃避或发生武力冲突者,扣25分

b、能够采纳顾客投诉,并在7天及以内,能够解决者,扣20分

c、自动采纳顾客投诉,并在5天及以内,能够解决者,扣15分。

d、自动采纳顾客投诉,专心对待,并在3天及以内,能够解决者,扣10分。

e、自动采纳顾客投诉,专心对待,并在1天及以内,能够解决者,扣0分。

(5)、按时交费(权重30%):

a、接到收费通知单,七天及以内没按时交费,扣100分。

b、接到收费通知单,五天及以内没按时交费,扣70分。

c、接到收费通知单,三天及以内交费者,扣0分。

4、商户考评的概括操作:

①由市场管理部负责"终端创办"