如何打造强大的执行力

高层执行力培训课程

许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素。4???为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么事必躬亲反而弄得更糟？

为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？

为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？

为什么……

执行力缺失高层执行力培训提纲五、授权执行力-猴子管理法三、组织执行力的执行流程六、创建优秀的企业执行文化：执行的基因二、直奔结果是什么:如何不折不扣地获得结果四、打造强大执行型中高层团队一、团队执行的动力和方向：客户价值中国实验分析仪器行业2006上半年产品销售收入同比上升11.63％；利润总额同比仅上升6.5％，行业利润率由05年同期的10.17%下降为7.55%，下降了2.63%。美国的沃尔玛和法国的家乐福，净利润率低过3％。计算机业也从90年代初15%以上的利润空间一路下滑到5%以下。格兰仕2003年利润率3％，2004年0.5％。美的微波炉销售额20亿，但是净利润仅1450万。这是怎样的一个时代？这是一个竞争日益激烈的时代！供求关系向客户倾斜客户的影响力已经左右了企业的战略客户的影响力也已经左右了利润水平产品经济时代客户经济时代现在的时代是客户经济时代！1、客户的重要性我们的老板只有一个——顾客我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别家商店买东西就是了。

-沃尔玛创始人:山姆.沃尔顿成功精髓：“服务第一”；沃尔玛的经营信条：第一条：顾客永远是对的;第二条：如有疑问，请参照第一条；2、客户价值满足客户需求超越客户期望客户价值定义：客户价值的底线目标：满足客户需求

——想尽一切办法满足客户需求！客户价值的奋斗目标：超越客户期望

——服务，再多那么一点点，创造客户感动！122003年中中秋秋节节前前，，南南京京冠冠生生园园用用隔隔年年陈陈馅馅翻翻炒炒后后再再制制成成月月饼饼出出售售的的事事件件被被媒媒体体披披露露曝曝光光。。一一时时民民众众哗哗然然，，各各界界齐齐声声痛痛斥斥这这种种无无信信之之举举。。南南京京冠冠生生园园月月饼饼顿顿时时无无人人问问津津，，很很快快被被各各地地商商家家们们撤撤下下柜柜台台。。许许多多商商家家甚甚至至向向消消费费者者承承诺诺：：已已经经售售出出的的冠冠生生园园月月饼饼无无条条件件退退货货。。信誉的缺缺失使多多年来一一直以月月饼为主主要产品品的南京京冠生园园被逐出出了月饼饼市场，，公司的的其它产产品如元元宵、糕糕点等也也很快受受到“株株连”，，没人敢敢要。生产难以以为继的的南京冠冠生园从从此一蹶蹶不振，，2004年2月4日，终于向向法院提出出破产申请请。一家具具有70年历史的知知名老字号号企业倒下下了。不做客户价价值必亡！！客户价值给给我们带来来什么？1：6一个非常满满意的客户户其购买意意愿比一个个满意客户户高出六倍倍5％：100％把客户的满满意度提高高五个百分分点，其结结果是企业业的利润增增加一倍1：8假如你失去去一位老客客户，那么么你获得新新客户的成成本将是维维护老客户户的8倍1：5一个不满意意的客户平平均要影响响5个人三、内部客客户价值什么是内部部客户？内部客户：：相对于外外部客户（（前面讲述述的“客户户”）而言言，是指得得到你的产产品或服务务的公司同同事。职级顾客：：它是上下级级间由于任任务关系所所形成的客客户关系。职能顾客：：它是职能能部门间由由于提供服服务而构成成的客户关关系，接受受服务方即即为职能客客户，它是是以职能为为基础来界界定的。工序顾客：：在工序之间间也存在着着服务或产产品的提供供和接受之之间的关系系，而接受受的一方就就是工序客客户，通常常下道工序序是上道工工序的客户户。流程顾客：：在企业的业业务流程之之间，也存存在着提供供与接受产产品或服务务的客户关关系，而接接受产品或或服务的一一方，就是是流程客户户。内部客户价价值能给你你带来什么么？优秀的员工工一定是为为职级客户户、职能客客户、工序序客户、流流程客户提提供客户价价值的员工工。当你不理解解如何去做做内部客户户价值的时时候－外包包思维。客户价值给给个人带来来成长和机机会！客户价值是是一种观念念：一个人人的价值不不是由自己己决定的，，是由他的的客户决定定的；只有有当当客客户户价价值值成成为为团团队队信信仰仰的的时时候候，，才才给给执执行行提提供供了了方方向向。。建立立以以客客户户价价值值为为中中心心的的企企业业文文化化提纲纲五、、授授权权执执行行力力-猴子子管管理理法法三、、组组织织执执行行力力的的执执行行流流程程六、、创创建建优优秀秀的的企企业业执执行行文文化化：：执执行行的的基基因因二、、直直奔奔结结果果是是什什么么:如何何不不折折不不扣扣地地获获得得结结果果四、、打打造造强强大大执执行行型型中中高高层层团团队队一、、团团队队执执行行的的动动力力和和方方向向：：客客户户价价值值执行行就就是是不不折折不不扣扣得得到到结结果果买火火车车票票的的故故事事今年年五五一一节节，，XX公司司要要派派10个人人去去青青岛岛参参加加一一个个展展览览会会。。每逢节节日，，铁路路客运运就非非常紧紧张，，旅游游旺地地更是是如此此。4月27号（预预售的的第一一天））一大大早，，公司司老总总就派派小李李去火火车站站买车车票。。过了了很久久，小小李满满头大大汗的的回来来了，，说：：“售票处处人太太多了了，我我挤了了半天天，排排了3个小时时才轮轮到我我，但但是窗窗口的的所有有火车车票，，包括括软卧卧、硬硬卧、、硬座座都卖卖完了了，没没办法法，我我只好好回来来了。。”老总听听了欲欲言又又止，，最后后还是是忍不不住将将小李李训了了一顿顿。小小李感感到很很是委委屈，，心想想，我我辛苦苦了一一早上上，的的确是是没票票了，，为什什么还还要怨怨我？？1、老总总为什什么会会批评评小李李？2、如果果你是是小李李，老老总派派你去去火车车站去去买票票，请请问你你会怎怎么做做？我已经经按照照您说说的做做了我已经经尽最最大努努力了了我该做做的都都做了了但——没有做做到就就是没没有结结果！！企业中中大量量存在在的现现象……≠任务结果完成任任务是是对程程序、、过程程负责责收获结结果是是对价价值、、目的的负责责职责结果≠结果观观点三三个不不等式式≠态度结果什么是是结果果？——结果三三要素素结果致致胜:客户满满意的的三要要素量化劳动是是不值值钱的的,劳动的的结果果才可可能值值钱劳动的的结果果不值值钱的的,客户认认可的的结果果才值值钱客户认认可也也是不不值钱钱的,只有客客户付付钱的的才真真的值值钱价值交换做事之之前，，给自自己5秒钟的的时间间去思思考：：“这件件事情情的结结果是是什么么？””结果训训练之之一：：讨论：：领导导要通通知大大家开开会，，秘书书会怎怎么做做？9段秘书书Vs.复印文文件的的行政政秘书书IBM的中国国区总总裁周伟焜焜的秘书书(年近60),和老总总“迁移”了好几几个国国家。。老总总:“我离不不开她她!”跨国公公司总总裁秘秘书年年收入入在15万－30万。为为什么么？！！－超超值的的结果果，换换来超超值的的回报报！做任务务是陷陷阱，，做结结果是是馅饼饼任务不追求求结果果的““结果果”企业不追追求结果果：企业丧失失执行力力短期亏损损、长期期致命！！被客户淘淘汰员工不追追求结果果个人得不不到成长长不能给公公司创造造价值不能持续续交换自自己的薪薪酬被公司淘淘汰提纲纲五、授授权执行行力-猴子管理理法三、组织织执行力力的执行行流程六、创创建优秀秀的企业业执行文文化：执执行的基基因二、直奔奔结果是是什么:如何不折折不扣地地获得结结果四、打造造强大执执行型中中高层团团队一、团团队执行行的动力力和方向向：客户户价值直奔结果果制度执执行力结果跟踪责任承诺结果定义即时激励公司战略结果定义义：门从从哪儿开开，人从从哪儿走走！酒店一定定是先有有对客户户价值的的定义，，才有服服务生细细致、周周到的服服务和对对流程的的坚守。。结果定义义改变员员工行为为，基于于客户价价值的结结果定义义是执行行的起点点。不同的门门，不同同的目的的，自然然是不同同的结果果！一对一责责任：千千金重担担众人挑挑，人人人头上有有结果！！一个伟大大的目标标需要一一个伟大大的团队队来完成成！前提是，，每个人人有明确确的责任任和分工工，承担担起应有有的责任任！只要有任任何一个个人不能能完成工工作，赛车手随随时都会会失去争争夺冠军军机会！！结果跟踪踪：人人们不不会做你你希望的的，只会会做你检检查和监监督的。。从不相信信信誓旦旦旦，从从不相信信别人的的承诺，，他只相相信已经经发生的的事实，，只关心心正在发发生的事事实和数数据。发现问题题，及时时纠正！！探照灯系系统人们不会会做你希希望的，，只做你你检查和和监督的的中国式管管理：用用人不疑疑，疑人人不用？？——“先小人，，后君子子，大家家都是君君子！””通过对行行为结果果的跟踪踪，将战战略规划划落实到到行动上上，并实实现持续续地改进进，最终终实现公公司预定定的目标标将项目进进程节点点管控监监督起来来，保证证最后结结果的实实现．事实和数据计划与措施行动改进战略规划事实和数据行动改进事实和数据行动改进公司业绩建立以检查与与监督为为核心的制度体体系，保保证战略略实施1、业绩跟跟踪报表表体系2、月/季/年度质询询会议组成部分详细说明找出关键键驱动因因素确定关键键业绩指指标落实关键键业绩指指标设定KPI权重建立报表表系统收集与目目标相关关的数据据准备业绩绩报表针对业绩绩差的领领域分析析其根本本原因发现问题题、解决决问题、、事前处处理过程管理理和控制制目的3、质询后后行动改改进定义改进进指标的的关键失失败因素素制定改进进行动计计划落实改进进行动计计划确保目标标实现、、优化管管理业绩报表KPI根本原因因~~~~~~~~~~~~质询会议议改进行动计划划即时激励励：建立立奖惩不不过夜，，黑白分分明的激激励机制制1、即时激激励：上上海女人人2、推崇与与即时激激励——好报才有有好人3、我们提提倡什么么，反对对什么，，旗帜鲜鲜明！企业执行力力和薪酬的的关系！革命的首要要问题:谁是敌人，，谁是朋友友强调什么，，就奖励什什么：“城城门立木，，千金一诺诺”——商鞅是亏了了还是赚了了？奖励在哪里里，公司战战略就在哪哪里！放大关键行行为，形成成集体记忆忆！凡是工作,必有计划凡是计划,必有结果凡是结果,必有责任凡是责任,必有检查凡是检查,必有激励执行力就是是要结果！！我们要赚钱，我们要结果！！让我们勇敢敢的喊出内内心的承诺诺：提纲纲五、授权权执行力-猴子管理法法三、、组组织织执执行行力力的的执执行行流流程程六、、创创建建优优秀秀的的企企业业执执行行文文化化：：执执行行的的基基因因二、、直直奔奔结结果果是是什什么么:如何何不不折折不不扣扣地地获获得得结结果果四、、打打造造强强大大执执行行型型中中高高层层团团队队一、、团团队队执执行行的的动动力力和和方方向向：：客客户户价价值值如何何成成为为一一名名执执行行型型人人才才有无无数数的的人人拥拥有有卓卓越越的的智智慧慧，，但只只有有那那些些懂懂得得如如何何执执行行的的人人获获得得成成功功。。执行行：：一一个个被被长长期期忽忽视视的的主主题题无数数的的企企业业拥拥有有伟伟大大的的构构想想，，但只只有有那那些些懂懂得得如如何何执执行行的的公公司司获获得得成成功功。。GE管理理基基本本理理念念：：管管理理简简单单化化重要的的是你你能够够做到多少好好点子子，而不只只是想到多少好好点子子据统计计：在在世界界五百百强里里面，，美国国西点点军校校毕业业出来来的董董事长长有一一千多多名，，副的的也有有二千千多名名，总总经理理然后后董事事一级级以上上的是是五千千多名名。任何一一个商商学院院都没没有培培养出出来这这么多多！为什么么任何何一个个商学学院都都没有有西点点军校校培育育的这这么多多优秀秀人才才。西点军军校对对学生生的要要求准时、、守纪纪、严严格、、正直直、刚刚毅，，正是企企业优优秀员员工必必备的的素质质执行人人才是是对自自己、、对工工作有有高度度负责责感的的人，，这类类人有有什么么不同同？信守承承诺（（自己己）结果导导向（（客户户）永不放放弃（（对手手）高层执执行力力——迫使员员工进进化狼——陆地上上动物物食物物链最最高终终结者者之一一1、狼淘淘汰老老、弱弱、病病、残残的不不良族族群，，使其其被迫迫进化化得更更优秀秀。2、没有有狼的的存在在，生生态上上将出出现弱弱者淘淘汰强强者的的局面面。3、狼是是群居居动物物中最最有秩秩序、、纪律律的簇簇群。。——阿奎利利斯•爱克斯斯忍辱负负重自知之之明血浓于于水表里如如一团队精精神顺水行行舟知己知知彼原则至至上授之以以渔持续基基因中层执执行力力战略执执行：：放大大镜还还是大大气层层中层执执行的的要点点带领团团队：：司机机还是是乘客客中层层执执行行的的要要点点追求求业业绩绩：：中中层层经经理理的的使使命命是是什什么么？？中层执行的要要点超越期望：没没有最好，只只有更好中层执行的要要点戴尔如何用15年时间进500强戴尔的平均增增长率是行业业平均增长率率的3倍;海尔从96年到2001年的五年,从60亿到600亿,多少倍于行业业的增长?任何优秀公司司如果想保持持优秀,就一定要比行行业增长速度度快.什么是超越期期望?股东要求你的的公司回报率率是1,你就要做到1.5;如果老总对你你的要求是1,你就要做到2;这是你的使命命!提纲五、授权执执行力-猴子管理法三、组织执行行力的执行流流程六、创建优优秀的企业执执行文化：执执行的基因二、直奔结果果是什么:如何不折不扣扣地获得结果果四、打造强大大执行型中高高层团队一、团队执执行的动力和和方向：客户户价值授权执行力猴子管理法为什么经理们们总是没有时时间，而他们的下属属却总是没有有工作？你希望下属采采取那一种行行动员工在处理他他与上司的关关系时可以有有5个级别的主动动性：1、等着被叫去去做2、问应该做什什么3、提出建议，，然后采取最最终行动4、采取行动，，但马上提出出建议5、自己行动，，然后按程序序汇报执行的第一要要点：猴子在在下属肩上员工在处理他他与上司的关关系时可以有有5个级别的主动动性：1、等着被叫去去做2、问应该做什什么3、提出建议，，然后采取最最终行动4、采取行动，，但马上提出出建议5、自己行动，，然后按程序序汇报消除1级和2级，这样下属属就不得不学学习并掌握“完成工作的方方法”。减少“受下属制约的的时间”，增加自己支支配的时间。。执行的第二要要点：让员工工照顾好自己己的猴子员工在处理他他与上司的关关系时可以有有5个级别的主动动性：1、等着被叫去去做2、问应该做什什么3、提出建议，，然后采取最最终行动4、采取行动，，但马上提出出建议5、自己行动，，然后按程序序汇报利用增加的自自由支配时间间，确保各个个下属确实具具有积极性。。你所所做做的的事事就就是是：：确保保每每一一个个问问题题的的检检查查程程序序，，并并在在你你的的日日历历上上标标明明。。第三三要要点点：：千千万万不不要要忘忘了了猴猴子子是是从从哪哪儿儿来来的的第一一步步：：与与上上级级一一起起明明确确你你的的职职责责第二二步步：：与与下下级级一一起起讨讨论论职职责责的的意意义义第三三步步：：制制定定书书面面计计划划第四四要要点点：：让让下下属属把把猴猴子子当当自自己己的的养养适合合的的人人授权权就就是是责责任任使工工作作完完全全地地清清楚楚最后后期期限限的的决决定定复查查与与训训练练为更更多多地地授授权权打打下下基基础础为什什么么不不能能““一一竿竿子子到到底底””？？要么么所所有有的的当当事事人人都都在在等等着着你你失失败败：：因为为只只有有你你失失败败，，才才显显出出他他们们在在你你这这儿儿是是正正确确的的！！紧急急重要要第五五要要点点：：做做重重要要而而不不紧紧要要的的事事猴猴子子才才不不会会累累死死ADCB生命的的本质质“不能管管理时时间，，便什什么都都不能能管理理。””——德鲁克克第六要要点：：猴子子也需需要快快乐零成本本说谢谢谢在其他他员工工面前前赞扬扬一名名员工工写感谢谢信给全家家写感感谢信信在公告告板上上张贴贴肯定定的评评论信信通过电电话或或电子子邮件件发送送口头头表扬扬赞扬员员工的的努力力说鼓励励的话话低成本本为员工工支付付午餐餐给予10元的现现金举行球球类比比赛给予礼礼券发给员员工T恤衫或或帽子子给予奖奖品颁发证证书分发领领章一名赞美美的话话，影影响力力可长长远到到一辈辈子！！第七要要点：：检查查与指指导1、明确确问题题“我想和和你谈谈一下下——问题，，因为为……””2、询问问员工工的想想法“请向我我解释释一下下这是是怎么么回事事。”3、征询询员工工的改改进意意见问：“将如何何改进进？”；“还能做做什么么？”4、讨论论出一一个改改进计计划，，并把把它写写下来来“那么，，我们们如何何改进进……””5、继续续对成成效的的考查查提纲纲五、授授权权执行行力-猴子管管理法法三、组织织执行力力的执行行流程六、创创建优秀秀的企业业执行文文化：执执行的基基因二、直奔奔结果是是什么:如何不折折不扣地地获得结结果四、打造造强大执执行型中中高层团团队一、团团队执行行的动力力和方向向：客户户价值第一，危危机意识识“要做一个个伟大的的企业，，对待成成就永远远都要战战战兢兢兢，如履履薄冰””——张瑞敏十年来我我天天思思考的都都是失败败，对成成功视而而不见，，也没有有什么荣荣誉感、、自豪感感，而是是危机感感。——任正非案例：海海尔张瑞瑞敏如何何推倒企企业内部部的“墙墙”，让让每一个个员工都都像他一一样充份份感受到到市场的的压力。。案例：任任正非如如何经常常通过危危机，提提高华为为人的战战斗力华为通过过危机培培育“狼狼性”我们还太太嫩，我我们公司司经过十十年的顺顺利发展展没有经经历过挫挫折，不不经过挫挫折，就就不知道道如何走走向正确确道路。。磨难是是一笔财财富，而而我们没没有经过过磨难，，这是我我们最大大的弱点点。—————任正非《华为的冬冬天》华为还是是一个年年轻的公公司，尽尽管充满满了活力力和激情情，但也也充塞着着幼稚和和自傲，，我们的的管理还还不规范范。只有有不断地地自我批批判，才才能使我我们尽快快成熟起起来。我我们不是是为批判判而批判判，不是是为全面面否定而而批判，，而是为为优化和和建设而而批判，，总的目目标是要要导向公公司整体体核心竞竞争力的的提升。。—————任正非《为什么要要自我批批判》第二，行行动能力力是淘汰汰出来的的“你最重要的工工作不是把最最差的员工变变成表现不错错的员工，而而是要把表现现不错的变成成最好的————韦尔奇”案例：GE如何通过10%的末尾淘汰制制创造超一流流的执行能力力杰克•韦尔奇用人的的三大理念找到优秀的管管理人员，给给他们足够的的资源和权力力，让他们去去充分的发挥挥；提拔和奖励你你最优秀的员员工，给他们们不可思议的的薪资，让他他们来为你经经营企业；毫不迟疑地去去掉不合格的的经理，他们们应该去能够够发挥他们特特点的公司；；第三，凡是已已经决定了的的，就是对的的“即使决定是错错的，那我们们也可以通过过执行来把事事情做对，而而不是再回头头讨论”————哥伦布考虑如何制定定和执行战略略，很像指挥挥一个庞大的的交响乐团，，在这个交响响乐团中的每每一把小提琴琴。每一把小小号都必须严严格地照乐谱谱演奏，丝毫毫不能出错。。————柳传志第四，人们不不会做你希望望的，只会做做你检查的“如果你强调什什么，你就检检查什么，你不检查就等等于不重视。。————IBM总裁郭士纳““第五，认真第第一，聪明第第二案例：新大洲洲本田如何起起死回生第六，备忘录录——我们所有的高高级管理人员员都从内部提提拔，但如果果你想要升迁迁，最好先学学会写备忘录录。————宝洁CEO雷富礼案例：宝洁为为什么要求员员工与上司的的交往必须通通过“信息备忘录”和“建议备忘录”？第七、亲自作作出表率没有什么比领领导者的时间间安排更能告告诉大家公司司的战略重点点是什么？案例例：：英英特特尔尔总总裁裁格格鲁鲁夫夫如如何何带带领领英英特特尔尔摆摆脱脱日日本本公公司司的的进进攻攻，，成成为为行行业业领领袖袖谢谢谢！！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。22:48:1622:48:1622:4812/23/202210:48:16PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2222:48:1622:48Dec-2223-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。22:48:1622:48:1622:48Friday,December23,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月-2212月-2222:48:1622:48:16December23,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。23十十二月202210:48:16下下午22:48:1612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:48下午12月-2222:48December23,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2322:48:1622:48:1623December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。10:48:16下下午10:48下午22:48:1612月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。22:48:1622:48:1622:4812/23/202210:48:16PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月