如何当好新经理

《当好新经理》主讲人：孟凡向第一单元第三单元第二单元自我管理

课程概述人员管理工作管理1、角色认知2、职业态度1、人员沟通2、人员辅导1、工作目标设定与计划2、工作追踪与反馈第一单元第三单元第二单元自我管理

课程结构人员管理工作管理自我管理角色认知职业态度职务代理人故事：从卖油条的个体户说起委托－－代理股东会－－董事会－－经营班子－－中层经理4项职业准则你的职权基础是来自上司的委托或任命；你是上司的代表，你的言行是一种职务行为；服从并执行上司的决定；在职权范围内做事。管理是什么？视频：修女也疯狂管理是什么？管理者要让下属意识到工作的价值和意义！管理就是把合适的人放在合适的位置上！主管不但向下属要结果，更要教给下属方法！训练才能有素！好孩子是表扬出来的，好员工是赞美出来的！没有完美的个人，但一定有完美的团队！……经理人作为管理者的职责决策信息的提供规范流程的优化下属绩效的改进目标任务的管理人才梯队的建设团队氛围的建设牧羊人vs领头羊

工作重点分配3大能力分配配管人与做事事经理人的7大变化工作内容：：做业务做做管管理工作目标：：个人型团团队队型实现方式：：野牛型雁雁群群型管理方式：：指挥型授授权权型工作方式：：个性化组组织织化工作力度：：守成型变变革革型人际关系：：感情型事事业业型有效沟通角色认知时间管理领导目标管理有效激励绩效管理教练授权团队提升自我完成任务长远发展选对人才执行力管理者的12项修炼选择人才的的要素1、技能和经经验；2、工作态度度；3、个人才干干；自我管理角色认知职业态度经理人的““三心”修修炼三心上进心事业心责任心企业与责任任修合无人见见存心有有天知炮制虽繁必必不敢省人人工品味虽贵必必不敢减物物力大锤砸出世世界名牌案例：一次次没有结果果的销售会会议案例：沃尔玛的责任文化责任的行为为表现责任感——“严格认真地地履行职位位职责，并并且对公司司中一时无无人负责自自己又遇到到的工作负负责任。”责任感的定定义案例：一颗颗螺丝帽责任感的基基本标准责任担当，，只有选择择，没有对对错！职场箴言别轻易锯断断你的十字架架别轻易锯断断你的十字字架别轻易锯断断你的十字字架别轻易锯断断你的十字字架别轻易锯断断你的十字字架别轻易锯断断你的十字字架别轻易锯断断你的十字字架别轻易锯断断你的十字字架别轻易锯断断你的十字字架别轻易锯断断你的十字字架别轻易锯断断你的十字字架别轻易锯断断你的十字字架别轻易锯断断你的十字字架别轻易锯断断你的十字字架承担责任会会使我们感感到痛苦，，但这种痛苦苦只会让我我们更成熟熟！职场箴言责任文化探讨：如何何让责任文文化落地？？经理人的““三心”修修炼三心上进心事业心责任心上进心的范范畴成就欲望乐观豁达积极主动上进心－－－成就欲望望案例：任务务的最佳完完成期成就欲望＝＝追求卓越越比“满意””更高的境境界，是让让客户“惊惊喜”和““感动”！！职场箴言上进心－－－积极主动动案例：海尔开开拓海外市场场案例：跑步机机的故事探讨：为什么么不主动？主动性是怎么么练成的？探讨：性格可可以改变吗？？案例：怎么才才能变得勇敢敢分享：个人成成长经历主动性修炼职场箴言迁善，将性格格的韧带拉开开。修炼需要要一生的时间间！上进心－－乐乐观豁达做一棵永远成成长的苹果树树！太棒了！这样的事情竟竟然发生在我我的身上，又给了我一次次成长的机会会！凡事的发生必必有其因果，，必有助于我。。乐观豁达心态态修炼第一单元第三单元第二单元自我管理课程结构人员管理工作管理沟通新任经理的人人员管理辅导人员管理沟通结构7%38%55%原来是这样！！沟通的过程信息源编码通道解码接受者反馈干扰

干扰干扰干扰表达倾听沟通的7步心法想—想了要说；说—说了要听；听—听了要懂；懂—懂了要信；信—信了要做；做—做了要对；对—做对才是硬道道理。案例：人力资资源部经理的的抱怨。经过层层筛选选招聘的系统统集成部员工工，却因为公公司政策调整整要被辞退走走人。人力资资源部经理感感到很不好受受，午饭时和和系统集成部部经理谈起了了此事：“公司太不负责责了。这让我我怎么和新员员工交待？”沟通中的障碍碍案例：销售部经理对对人力资源部部招聘的一批批销售代表不不满意。在一一次同老总的的谈话中提到到了此事：““不知道人力力资源部怎么么搞的，最近近给我们招的的人根本就不不合适。”老老总把这件事事记在了心中中，在公司周周例会上特别别强调人力资资源部对于销销售人员的招招聘要严格把把关。沟通中的障碍碍支配型表达型和蔼型分析型果敢性强情感反应多人际风格与沟沟通情感反应少果敢性弱和蔼型特征骨子里面渴望望喜欢帮助别别人。优点服务意识强，，尊重下属的的感受，舍身身初读，心理理换位。不足不懂拒绝，善善于帮下属解解决困难，以以至于下属难难以进步。新经理对待和和蔼型下属的的技巧：管理攻心为上上，打情感这这张牌。分析型特征喜欢宏观系统统规划，数理理逻辑强，适适合于深度研研发。优点想事想的通，，想事想的全全，严谨。细细致。注重质质量。不足思想的巨人，，行动的矮子子，做事缺乏乏速度和执行行力，情情感冷冷漠。新经理对待分分析型下属的的技巧：要给下属空间间支配型特征权利欲望，喜喜欢控制。优点果敢有魄力，，行动力强，，敢作敢为。。不足角色速度太快快，质量容易易打折，不喜喜欢同情弱者者，不善动感感情。新经理对待和和蔼型下属的的技巧：根据他的技能能经验，适当当给他授权。。表达型特征爱说，开心果果，见面熟。。优点喜欢接受新事事物，见多识识广，善于策策划和创意创创新。不足兴趣容易转移移，奈不住性性子。新经理对待和和蔼型下属的的技巧：做什么工作都都要以书面形形式与其确认认。沟通定律沟通的黄金定定律：沟通的白金定定律：你想怎样被对对待，你就怎怎样对待别人人。以别人喜欢的的方式对待他他们。与上级沟通的的6大技巧重大问题事先先约定听清楚－带本本子－做记录录不插话－专心心致志－动作作少－不接电电话敢于问－不能能不懂装懂－－问清楚提建议－针对对执行细节提提出建议，而而不是等着上上级布置细节节及时汇报－办办完事情及时时汇报－不能能等着问案例：聪明的的HR经理与上级沟通技技巧与平级沟通的的5个技巧目标至上－关关系第二有耐心－不吵吵嘴－不伤害害勤问询－不能能自以为如何何换位思考－多多考虑懂得合理拒绝绝与下级沟通的的6个技巧放下架子，平平等尊重下达命令遵循循5W1H原则激发意愿，获获得承诺让下属提出疑疑问积极倾听，不不急于表达意意见多激励少斥责责表扬与批评的的技巧要使人们始终终处于施展才才干的最佳状状态，唯一有有效的方法，，就是表扬和和奖励！没有比受到上上司指责更能能扼杀人们积积极性的了。。多表扬；适当当指正；永远远不指责！表扬4步法•（行为）在这这次VIP讲堂活动宣传传上，你提出出了开发彩信信、短信的宣宣传方式替代代了原来的印印制宣传页的的形式，得到到范总等公司司领导的一致致认可。•（影响）你提提出的这种方方式，减轻了了营业前台的的宣传工作量量，节约了活活动成本，提提高了宣传效效果，同时也也降低了10086拨打频次。•（品质）这说说明了你的创创新意识和工工作主动意识识都很强，能能够积极的围围绕工作去动动脑筋，想办办法。•（鼓励）这次次实施的创新新亮点，一定定能够使这期期VIP讲堂活动更加加成功，我为为你不断取得得的进步和成成绩感到高兴兴，今后的工工作中我会对对你全力支持持的，你尽可可能大胆创新新吧。指责和指正的的区别1、指责—带有评论性的的语气2、指正—具有描述性的的语气正确批评4步法1、批评要让下下属意识到问问题所在2、让小树产生生愧疚感3、让小树找到到问题发生的的原因，以及及改进的方法法和措施。4、树立起再接再再厉的勇气“你拓展新客户户的工作做得得太差了！结果这么糟，，你怎么搞的的？真是的！！这是你主观观不努力造成成的，你承认认不承认？……说别的都没用用，错了就是是错了！由于于你的业绩不不好，影响了了整个部门的的业绩！”“今年你的新客客户增加20%，明显低于年年初计划中30%的预期。我简直不相信信这是你取得得的工作业绩绩！这个问题题你认为原因因在哪儿？……关于这一点，，你认为可改改进之处有哪哪些？有什么么好的建议？？……再加把劲儿，，你在这方面面能做得更好好！我相信你你！”评论性的描述性的指责与指正“你拓展新客客户的工作做做得太差了！！结果这么糟，，你怎么搞的的？真是的！！这是你主观不不努力造成的的，你承认不不承认？……说别的都没用用，错了就是是错了！由于于你的业绩不不好，影响了了整个部门的的业绩！”“今年你的新新客户增加20%，明显低于年年初计划中30%的预期。我简直不相信信这是你取得得的工作业绩绩！这个问题你认认为原因在哪哪儿？……关于这一点，，你认为可改改进之处有哪哪些？有什么么好的建议？？……再加把劲儿，，你在这方面面能做得更好好！我相信你你！”带有感情色彩理性指责与指正“你拓展新客客户的工作做做得太差了！！结果这么糟糟，你怎么搞搞的？真是的的！这是你主观不不努力造成的的，你承认不不承认？……说别的都没用用，错了就是是错了！由于于你的业绩不不好，影响了了整个部门的的业绩！”“今年你的新新客户增加20%，明显低于年年初计划中30%的预期。我简简直不相信这这是你取得的的工作业绩！！这个问题你认认为原因在哪哪儿？……关于这一点，，你认为可改改进之处有哪哪些？有什么么好的建议？？……再加把劲儿，，你在这方面面能做得更好好！我相信你你！”主观结论客观原因指责与指正“你拓展新客客户的工作做做得太差了！！结果这么糟糟，你怎么搞搞的？真是的的！这是你主主观不努力造造成的，你承承认不承认？？……说别的都没用用，错了就是是错了！由于你的业绩绩不好，影响响了整个部门门的业绩！””“今年你的新新客户增加20%，明显低于年年初计划中30%的预期。我简简直不相信这这是你取得的的工作业绩！！这个问题你你认为原因在在哪儿？……关于这一点，，你认为可改改进之处有哪哪些？有什么么好的建议？？……再加把劲儿，，你在这方面面能做得更好好！我相信你你！”关注认不认错关注改进计划指责与指正“你拓展新客客户的工作做做得太差了！！结果这么糟糟，你怎么搞搞的？真是的的！这是你主主观不努力造造成的，你承承认不承认？？……说别的都没用用，错了就是是错了！由于你的业绩绩不好，影响响了整个部门门的业绩！”“今年你的新新客户增加20%，明显低于年年初计划中30%的预期。我简简直不相信这这是你取得的的工作业绩！！这个问题你你认为原因在在哪儿？……关于这一点，，你认为可改改进之处有哪哪些？有什么么好的建议？？……再加把劲儿，，你在这方面面能做得更好好！我相信你你！”追究责任既往不咎指责与指正批评的6原则对事不对人；；及时批评；一次只批评一一件事；小事不批评；；批评隐含鼓励励；当众表扬，私私下批评。沟通通新任任经经理理的的人人员员管管理理辅导导人员员管管理理案例例交交流流你刚刚任任信信息息部部经经理理不不久久，，下下属属的的工工作作是是每每个个月月提提供供信信息息给给业业务务部部，，而而业业务务部部反反映映说说，，你你的的下下属属未未能能提提供供良良好好的的服服务务。。他他们们似似乎乎不不懂懂得得如如何何满满足足较较有有经经验验的的业业务务员员的的需需要要，，而而且且对对日日渐渐增增多多的的抱抱怨怨不不太太理理会会。。你你应应该该………A.把业业务务部部的的抱抱怨怨给给你你的的下下属属看看，，让让他他们们自自己己来来处处理理这这个个问问题题。。B.告诉诉下下属属对对业业务务部部的的服服务务必必须须立立刻刻改改善善，，列列出出详详尽尽的的步步骤骤来来指指导导他他们们，，而而且且检检查查成成效效。。C.和下下属属讨讨论论业业务务部部一一些些具具体体的的抱抱怨怨，，参参加加他他们们为为解解决决问问题题而而开开的的讨讨论论会会。。强强调调这这是是他他们们的的问问题题，，不不过过你你会会提提供供必必要要的的信信息息及及人人力力来来支支援援他他们们。。D.把业业务务部部的的抱抱怨怨给给下下属属看看。。列列出出一一个个详详细细的的补补救救计计划划，，请请他他们们就就此此计计划划提提出出意意见见，，追追踪踪观观察察这这些些计计划划获获得得执执行行。。第一一阶阶段段（（D1）下属属：：刚刚接接手手工工作作，，无无经经验验技技能能。。不参参与与过过程程，，不不决决策策。。上司司：：要要手手把把手手去去教教，，细细致致。。掌控控过过程程，，做做决决策策。。领导导方方式式：：指指令令式式新经经理理情情景景领领导导下下属属的的4种方方式式第二二阶阶段段（（D2）下属属：：工工作作接接手手一一段段时时间间，，经经验验有有所所积积累累。。参与与过过程程，，不不决决策策。。上司司：：引引导导其其参参与与问问题题分分析析。。参与与过过程程，，决决策策，，耐耐心心。。领导导方方式式：：教教练练式式新经经理理情情景景领领导导下下属属的的4种方方式式第三三阶阶段段（（D3）下属属：：已已从从事事工工作作很很长长时时间间，，经经验验技技能能丰丰富富。。参与与过过程程，，决决策策。。上司司：：鼓鼓励励其其自自己己做做主主，，给给他他信信心心和和勇勇气气。。可参参与与过过程程，，不不决决策策。。魄魄力力。。领导导方方式式：：支支持持式式新经经理理情情景景领领导导下下属属的的4种方方式式新经经理理情情景景领领导导下下属属的的4种方方式式第四四阶阶段段（（D4）下属属：：每每件件事事都都有有成成功功经经验验，，高高能能力力，，高高态态度度。。掌控控过过程程，，决决策策。。上司司：：不不需需要要再再辅辅导导业业务务，，只只做做锦锦上上添添花花的的事事。。不参参与与过过程程，，不不决决策策。。风风险险防防范范意意识识。。领导导方方式式：：授授权权式式总结结情境境领领导导案例例视视频频：：锦锦囊囊妙妙计计研究究表表明明第一一单单元元第三三单单元元第二二单单元元自我我管管理理课程程结结构构人员员管管理理工作作管管理理目标标管管理理的的6个特特征征共同同参参与与制制订订与高高层层一一致致可衡衡量量关注注结结果果及时时的的反反馈馈与与辅辅导导以事事先先设设定定的的目目标标评评估估绩绩效效目标标设设定定的的SMART原则则明确确具具体体的的（（Specific）可衡衡量量的的（（Measurable）可接接受受的的（（Acceptable）现实实可可行行的的（（Realistic）有时时间间限限制制的的（（Timetable）目标缘缘于工工作职职责部门职职责贯彻宣宣传公公司品品质环环境方方针与与目标标；制定培培训计计划，，组织织并实实施培培训活活动；；人事招招聘、、行政政事务务处理理、统统计人人员考考勤；；膳食、、车辆辆的安安排；；办公设设备、、基础础设设设施之之管制制、维维护。。环境、、警卫卫、消消防、、工厂厂安全全维护护；本公司司资产产管理理及生生产之之外的的设备备的保保养及及维护护。本公司司再建建工程程的追追踪及及施行行现场场督导导工作作。培训计计划达达成率率培训资资料、、文件件完整整性人员招招聘完完成率率骨干人人员流流失率率责任事事故数数目标对对话案例交交流：：小赵负负责策策划报报告的的市场场研究究部分分，需需要在在一个个星期期之内内把六六千个个数据据处理理、分分析完完毕，，并且且写出出一份份五万万字的的报告告——工作压压力太太大了了。案例交交流“小赵赵，我我知道道这项项任务务很有有挑战战性。。但是是，客客户规规定我我们时时间就就是这这么紧紧。你你的工工作关关系到到后面面节目目策划划的成成败，，我们们今后后能否否和客客户保保持固固定业业务就就靠这这次的的结果果了。。有了了这次次独立立主持持这么么庞大大工作作的经经验，，你就就成了了这方方面的的专家家了。。以后后，我我们可可以把把这次次的市市场分分析结结果在在重要要媒体体上发发表……””管理箴箴言目标营营销的的十六六字方方针：：动之之以情情、晓晓之以以理、、胁之之以威威、诱诱之以以利。。管人管管心，，浇树树浇根根。管理者者的主主要角角色是是通过过别人人来完完成工工作。。职场箴箴言制订计计划的的8个要点点1、了解解目前前的情情况2、明确确前进进的方方向3、应该该如何何行动动4、落实实相关关人员员责任任5、确定定工作作开始始日期期6、要有有阶段段性的的反馈馈7、明确确结束束的日日期8、制定定预算算控控制制成本本工作追追踪的的5种方法法1、个人人工作作报告告2、部门门、公公司内内部的的客观观数字字资料料3、会议议追踪踪4、协同同工作作5、他人人的反反映工作追追踪中中的评评估1、按照照工作作重要要性进进行评评估2、发掘掘发生生偏差差的原原因先客观观（体体系、、流程程、规规范、、配合合）后主观观（态态度、、能力力）工作追追踪中中的5个误区区1、只追追踪目目标，，未明明确结结合标标准；；2、只关关注结结果，，不关关心过过程；；3、只对对做得得不好好的下下属进进行追追踪；；4、不追追踪到到底；；5、经理理的态态度和和行为为。如何给给予反反馈反馈进进行把把握时时机集中于于对方方可以以改变变的行行为反馈明明确具具体并并提供供实例例来进进行使用描描述性性而不不是评评估性性的反反馈考虑对对方的的接受受程度度多一些些正面面的、、有建建设性性的反反馈BEST反馈Behaviordescription（（描述行行为））Expressconsequence（表达后后果））Solicitinput（征求意意见））Talkaboutpositiveoutcomes（（着眼未未来））做建设设性反反馈的的方法法B：小王，，这是是第二二次应应收帐帐出错错。E：这不但但影响响你这这季度度的表表现，，而且且销售售部对对财务务部的的意见见更大大了。。S：你觉得得应该该怎么么改进进呢？？T：这样对对你和和部门门的形形象都都有帮帮助，，值得得考虑虑。改改进对对我们们来说说很重重要。。BEST反馈例例子反馈中中沟通通的教教练技技术1、总体体感觉觉；2、好的的地方方；还还有呢呢？3、据观观察/统计/反映，，4、可以以做得得更好好的地地方？？5、据观观察/统计/反映，，6、如何何改进进？所所需资资源，，时间间承诺诺。辅导中中的沟沟通工工具GOAL目标期望的成果是什么REALITY现实挖掘真相澄清理解OPTIONS选择探寻备选方案征询建议WILL意愿阐明行动计划设立衡量标准规定分工角色建立自我责任GROW模型TheEnd!9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。22:37:1922:37:1922:3712/23/202210:37:19PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2222:37:1922:37Dec-2223-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。22:37:2022:37:2022:37Friday,December23,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2222:37:2022:37:20December23,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。23十十二二月月202210:37:20下下午午22:37:2012月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2210:37下下午12月月-2222:37December23,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2322:37:2022:37:2023December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。10:37:20下下午10:37下下午22:37:2012月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。22:37:2022:37:2022:3712/23/202210:37:20PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2222:37:2022:37Dec-2223-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。22:37:2022:37:2022:37Frida