如何做好工作总结和计划2

总结和计划（培训材料）2013年1月10日目

录第一部分：总结工作总结的意义工作总结的特征工作总结的作用如何写好工作总结如何写正文写工作总结需注意的问题案例第二部分：计划工作计划的概念为什么要写工作计划工作计划两种形式写好工作计划的要求制订好工作计划须经过的步骤工作计划的表现形式工作计划的一般格式写好工作计划四大要素工作计划写作的注意事项怎样保证工作计划得到有效的执行？

返回总结的意义

毛泽东同志指出：人类总得不断总结经验，有所发现，有所发明，有所创造，有所前进。

可见总结是指导和推动各项工作的一个步骤。有总结才会有提高，才会有进步，从大的方面说，总结能为国家制订各项路线、方针、政策提供重要依据；从个人或集体来说，总结也是不断提高思想、业务水平的一项切实的事情，同时，写总结本身也是总结过程中的重要环节。

1、工作总结，也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，取得什么经验与教训。2、如何针对存在的问题与不足，充分进行分析，采取相应的应对策略与改进措施，提高今后的工作效率与质量。

工作总结的特征Experienceisthemotherofwisdom.——经验是智慧之母1、总结是寻找工作规律的重要手段。2、总结是培养、提高工作能力的重要途径。

3、总结是团结基层员工争取领导支持的好渠道。（对领导说的）

返回工作总结的作用工作总结的组成

1、标题标题通常标明总结的单位,总结的时间,概括的内容。也可分正副标题。2、正文正文是总结的主要部分。3、日期总结的结尾要写明日期。

如何写好工作总结条理要清楚。要剪裁得体，详略适宜。1、基本情况概述将总结的中心内容、主要经验、成绩与效果等作概括的提示；或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁介绍。目的在于对总结的全貌有一个概括的了解。2、成绩和经验这是总结的目的，是正文的关键部分，一般是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后，从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。3、存在的问题和教训总结存在的问题与教训更为重要，是正文的关键部分，一般放在成绩与经验之后写。4、今后工作努力的方向与思路根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期总结出来工作的经验和教训，明确努力方向，成功的经验与方法，要继续发挥、完善，针对存在的问题，提出解决方法与改进措施等。

如何写正文必须总结出：工作的靓点/改进之处返回1、总结前要充分搜集占有材料。一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是正确分析、得出经验与教训的基础。2、总结中若无数字，就没有说服力。如主要预算指标完成数据、成本降低数据、“业务增长率”、“市场占有率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”等等。但切记“数字也不是多多益善”，能说明成绩与问题就可以了。如果把一片密密麻麻的数字写在总结上，估计看到一半就晕了。也可以适当把数据做成饼形图、条形图等种种直观、可视的图表。3、工作总结切忌回避问题要体现是事求是、一分为二的原则。总结的目的全在于应用、发展和提高。“成绩不讲跑不掉，问题不讲不得了”。在总结成绩的同时，要客观地查找工作中存在的不足和问题，正视缺点，以警示今后的工作，少走弯路，避免在将来的工作中犯同样的错误。

写工作总结需注意的问题4、要避免成绩注水，体现实事求是的原则。这就是从实际出发，有一说一，有二说二，老老实实，认真负责。写总结要防止几种情况，一种是因领导让写，不得不写，写几行敷衍过去，这不是严肃的态度；二是把写总结当作吹嘘自己、捞取好处的机会，在总结里将小事说成大事，甚至捏造事实，弄虚作假；三是出于所谓的“谦虚”，该写的不写，或是写了怕人讽刺就不写。这些都不是实事求是的态度。总结成绩必须是事实成果的汇总归类和条理化，既不能人为拔高，注水膨胀，也不能把别人成果拿来共享，更不能笔下生花，无中生有，闭门造车。5、工作总结中，常常出现两种倾向。一种是好大喜功，搞浮夸，只讲成绩，不谈问题；另一种是将总结写成了“检讨书”，把工作说成一无是处。这两种都不是实事求是的态度。▲避免简单罗列，体现依事说理的原则。

工作总结不仅仅是工作量的罗列汇总，而是要通过总结上升到理性的高度来认识所做的工作。要通过对全年的工作总结得出一般性规律，形成有益的经验，达成一致的认识，使其对今后工作具有指导作用，对他人具有借鉴作用，没有经验体会的总结是不全面的，不完整的，也是毫无意义的。写工作总结需注意的问题写工作总结需注意的问题6、总结要写得有理论价值。一方面，要抓主要矛盾，无论谈成绩或谈存在问题，都不要面面俱到。另一方面，对主要矛盾要进行深入细致的分析，谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，经验是什么；谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问题，其性质是什么，教训是什么。这样的总结，才能对前一段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性认识。7、忌事无俱细，体现突出重点的原则。经营工作方方面面，大小事情很多，无需事无俱细地对所有工作进行总结，芝麻西瓜一起抓。重点应该是承担的任务指标完成情况、队伍建设情况以及为完成指标克服困难所采取的措施等。销售工作总总结案例2011年年销售售工作作总结结：A：2011年年计划划、完完成情情况（（包括括与上上年度度对比比）；；B：回回款情情况（包括括与上上年度度对比比）；C：退退货情情况（包括括与上上年度度对比比）；D：产产品销销售情情况及及市场场竞争争情况况（包包括与与上年年度对对比））；E：客户发发展情情况（（及销销售情情况））、客客户变变化情情况（（包括括与上上年度度对比比）；；F：2011年年销售售工作作开展展情况况（靓靓点和和簿弱弱点））；G：2012年年销售售工作作展开开方向向（突突破点点）。。2011年年销售部部工作作总结一、总总体目目标完完成情情况：：销售4926万万元，同比增增长了了35%。二、目目标完完成过过程中中的经经验总总结（一））、今今年我我们销销售部部根据据年初初制定定的总总体目目标以以及在在年中中分阶阶段制制定的的时段段性目目标，，根据据既定定的销销售策策略和和任务务，按按照常常年的的习惯惯，根根据市市场供供求关关系，，组织织我部部门工工作人人员制制定了了自己己的目目标计计划和和销售售计划划，充充分发发挥自自主性性、创创新性性，顺顺利完完成各各自预预定的的销售售任务务，并并及时时总结结经验验的可可取之之处和和不足足，加加以改改善。。（二））、今今年是是公司司的创创新年，改革创创新，，与时时俱进进，获获得了了很好好的成成就，，但还还有很很多不不足之之处。主要要有以以下几几个方方面的的因素素：1、质质量问问题偏偏多。。众所所周知知，机机械制制造是是一个个复杂杂的加加工制制造过过程，是具具有一一定的的不确定定性，特别别是加工精精度，，人员员水平平高低低，采采购来来的原原材料料的好好坏等引起的的抽屉屉推进进的顺顺利与与否，，箱柜柜的美美观以以及景景观箱箱变瓷瓷片的的经常常性掉掉落成成了售售后的的主要要原因因，而而质量问问题又是我们产产品销售好好与坏坏的一一个非非常重重要的的因素素，所以以在新新的一一年中中我们们应该该慎之之又慎慎，从从细微微处入入手，，努力力完善善我们们的产产品质质量。2、竞竞争比比较激激烈，，与其他企企业价价格对对比悬悬殊。。在市市场经经济的的大环环境下下，各各企业业的竞竞争已已经越越来越越白热热化。。在产产品普普遍相相同或或类似似的情情况下下，价价格的的竞争争，也也成为为了销销售渠渠道上上的一一个大大关口口。在在产品品质量量普遍遍存在在的前前提下下，同同行的的其他他企业业的产产品价价格压压低很很多，，以致致形成成比较较悬殊殊的价价格对对比。。在品品牌凸凸显性性不强强的局局势下下，这这种悬悬殊的的价格格之差差，同同样造造成了了销售订订单方面的的压力力。3、回款率率不高高，客客户欠欠款严严重。。受社会会大市市场环环境的的影响响，普普遍客客户支支付延延期，，现金支支付能能力不不足，，承兑兑额度度增加加，等等应应收款款偏大大造成成我们们的回回笼计计划不不准时时，影影响了了公司司的整整体运运作。。三、对对2012年工作作的计计划我部门门2012的工作作，在在公司司统一一部署署下，，以经经济效效益为为中心心，以以公司司利润润最大大化为为目标标，对对外开开拓市市场，，对内内严格格制定定每一一个相相关步步骤，，保证证质量量，以以市场场为导导向，，面对对市场场经济济越来来越激激烈的的竞争争挑战战，抢抢抓机机遇，，团结结拼搏搏，齐齐心协协力完完成好好2012年度的的销售售工作作计划划任务务：（一））、总总体销销售目目标：实现销销售额额稳步步增长长，增增加公公司利利润。（二））、未未来的的工作作在过过去的的经验验上主主要需需要改改善之之处1、质量量的改改善。。在销销售工工作开开展之之前，，对产产品的的质量量要有有更严严格的的把关关，并并在销销售宣宣传中中，把把质量量的优优势尽尽可能能最大大的凸凸现出出来，，争取取商家家对我我公司司产品品更多多的信信任和和更大大的购购买力力。2、及及时与与各部部门沟沟通，，保质质保量量的完完成合合同内内容，，努力力满足足客户户的需需要，，提高高我公公司的的诚信信度3、价格格方面面。在在预算算的价价格尺尺度调调动范范围内内，根根据市市场环环境的的形势势和对对市场场竞争争的科科学合合理性性分析析，调调整适适合的的价格格标准准，使使产品品的销销售既既在预预计范范围内内盈利利，又又使消消费商商家对对价格格方面面减少少挑剔剔。4、加加大资资金回回笼的的力度度，回回避企企业风风险。。在货货款回回笼方方面，，整个个部门门都形形成共共识，，将该该项工工作摆摆在重重中之之重的的位置置，严格履履行销销售成成交的的审批批程序序，从从源头头到最最终成成交都都加以以控制制，主主动与与客户户沟通通，想想尽办办法处处理，，取得得最满满意的的效果果。5、、开开拓拓销销售售渠渠道道，，发发展展更更多多的的客客户户群群。。坚坚持持巩巩固固老老客客户户、、培培育育新新市市场场，，发发展展市市场场空空间间、、挖挖掘掘潜潜在在客客户户。。6、、提提高高我我们们销销售售部部人人员员自自身身的的工工作作素素质质，，提提高高销销售售人人员员的的服服务务质质量量和和业业务务能能力力。。在在未未来来的的工工作作中中，，我我们们要要求求销销售售部部人人员员要要更更加加提提高高自自己己的的工工作作能能力力和和专专业业素素质质：：（1））加加强强与与客客户户的的沟沟通通联联系系，，多多想想办办法法，，建建立立起起良良好好的的合合作作关关系系；；（2））不不断断总总结结自自身身的的工工作作，，改改进进自自身身的的工工作作方方法法，，加加强强工工作作中中所所涉涉及及到到的的专专业业知知识识的的学学习习，，发发现现问问题题及及时时处处理理；；（3））及及时时将将客客户户的的要要求求及及产产品品质质量量情情况况反反馈馈给给有有关关部部门门，，并并加加强强与与横横向向部部门门的的沟沟通通协协作作，，使使我我们们的的产产品品质质量量和和服服务务能能满满足足客客户户的的需需要要；；（4））做做好好售售前前、、售售中中、、售售后后服服务务工工作作小结结：：过去去一一年年，，我我们们走走过过了了展展望望计计划划、、付付出出汗汗水水到到共共创创成成功功的的历历程程，，我我们们也也体体会会到到了了这这一一过过程程带带来来的的快快乐乐。。今今天天，，新新的的一一年年，，我我们们站站在在一一个个新新的的起起点点，，面面对对未未来来更更严严峻峻的的挑挑战战和和更更期期待待的的机机遇遇。。依依靠靠我我们们上上级级的的信信任任和和指指导导，，依依靠靠我我们们的的优优秀秀产产品品，，先先进进的的营营销销理理念念，，良良好好的的服服务务意意识识，，团团结结的的协协作作氛氛围围，，优优秀秀的的员员工工队队伍伍，，我我们们整整装装待待发发。。也也许许，，未未来来的的路路也也是是充充满满曲曲折折的的，，甚甚至至比比过过去去所所要要承承受受的的压压力力更更大大，，但但我我们们坚坚信信，，这这条条路路注注定定是是充充满满机机遇遇、、充充满满挑挑战战、、充充满满希希望望的的。。我们们深深信信，，在在公公司司的的正正确确领领导导下下，，只只要要我我们们销销售售部部门门全全体体员员工工坚坚定定信信念念，，奋奋发发进进取取，，团团结结协协作作，，以以小小目目标标实实现现大大目目标标，，以以大大目目标标实实现现长长远远目目标标，，一一步步一一个个脚脚印印，，一一定定能能出出色色完完成成任任务务，，让让2012年年成成为为名名副副其其实实的的创创利利年年！！工作作计计划划的的概概念念:1、、工工作作计计划划就就是是对对即即将将开开展展的的工工作作的的设设想想和和安安排排，，如如提提出出任任务务、、指指标标、、完完成成时时间间和和步步骤骤方方法法等等。。2、、工工作作计计划划是是提提高高工工作作效效率率的的有有效效手手段段。。3、、工工作作计计划划是是我我们们走走向向积积极极式式工工作作的的起起点点。。4、、工工作作计计划划能能力力是是管管理理水水平平的的体体现现。。计划返回古代孙武武曾说：：“用兵兵之道，，以计为为首。””其实，，无论是是单位还还是个人人，无论论办什么么事情，，事先都都应有个个打算和和安排。。有了计计划，工工作就有有了明确确的目标标和具体体的步骤骤，就可可以协调调大家的的行动，，增强工工作的主主动性，，减少盲盲目性，，使工作作有条不不紊地进进行。同同时，计计划本身身又是对对工作进进度和质质量的考考核标准准，对大大家有较较强的约约束和督督促作用用。计划对工工作既有有指导作作用，又又有推动动作用，，搞好工工作计划划，是建建立正常常的工作作秩序，，提高工工作效率率的重要要手段。。作为一个个管理者者，必须须知道部部门的工工作任务务与目标标，明确确方向，，知道自自己的工工作内容容，如何何来干好好这些工工作，什什么人来来干这些些工作，，工作进进度怎么么安排，，掌握哪哪些可以以使用的的资源？？一个管理理人员通通过工作作计划，，利用可可以使用用的资源源，统筹筹规划，，按照事事先设定定策略、、方法、、完成时时间与要要求，完完成各项项工作目目标。这这就体现现了自己己的管理理水平与与能力。。写工作计计划实际际上就是是对自己己工作的的一次盘盘点。让让自己做做到清清清楚楚、、明明白白白。返回为什么要要写工作作计划1、消极式的工作（救火式式的工作作：灾难难和错误误已经发发生后再再赶快处处理）2、积极式的工作（防火式式的工作作：预见见灾难和和错误，，提高计计划，消消除错误误）返回工作计划划两种形形式1、工作计计划不是是写出来来的，而而是做出出来的。。2、计划内内容远比比形式来来的重要要。要拒拒绝华丽丽的词藻藻，欢迎迎实实在在在的内内容。3、工作计计划要求求简明扼扼要、具具体明确确，用词词造句必必须准确确，不能能含糊。。4、简单、、清楚、、可操作作是工作作计划要要达到的的基本要要求。写好工作作计划的的要求返回1、根据上上级的指指示精神神和市场场的现实实情况，，确定工工作方针针、工作作任务、、工作要要求，再再据此确确定工作作的具体体办法和和措施，，确定工工作具体体步骤。。环环紧紧扣，付付诸实现现。2、根据工工作中可可能出现现的偏差差、缺点点、障碍碍、困难难，确定定预定克克服的办办法和措措施，以以免发生生问题时时，工作作陷于被被动。3、根据工工作任务务的需要要，组织织并分配配力量、、资源，，明确分分工。4、计划草草案制定定后，应应交相关关联的人人员讨论论。5、在实践践中进一一步修订订、补充充和完善善计划制订好工工作计划划须经过过的步骤骤返回1、条文形形式：一一般详细细的计划划多采用用条文形形式。2、表格形形式：简简单的计计划多采采用表格格形式。。3、文件形形式：时时限长的的计划多多采用文文件形式式。工作计划划的表现现形式返回标题1、计划的的标题，，有四种种成分：：计划单单位的名名称；计计划时限限；计划划内容摘摘要；计计划名称称。2、计划单单位名称称，要用用规范的的称呼。。3、计划时时限要具具体写明明，一般般时限不不明显的的，可以以省略。。4、计划内内容要标标明计划划所针对对的问题题。5、计划名名称要根根据计划划的实际际，确切切地使用用名称。。6、如所订订计划还还需要讨讨论定稿稿或经上上级批准准，就应应该在标标题的后后面或下下方用括括号加注注“草案案”、““初稿””或“讨讨论稿””字样。。7、如果是是个人计计划，则则不必在在标题中中写上名名字，而而须在正正文右下下方的日日期之上上具名。。工作计划划的一般般格式正文1、情况分分析（制制定计划划的根据据）。制定计划划前，要要分析研研究工作作现状，，充分了了解下一一步工作作是在什什么基础础上进行行的，是是依据什什么来制制定这个个计划的的。2、工作目目标、任任务和要要求（做做什么））。这是计划划的灵魂魂。计划划就是为为了完成成一定任任务而制制订的。。目标是是计划产产生的，，也是计计划奋斗斗方向。。因此，，计划应应根据需需要与可可能，规规定出在在一定时时间内所所完成的的任务和和应达到到的要求求。任务务和要求求应该具具体明确确，有的的还要定定出数量量、质量量和时间间要求。。3、工作的的方法、、步骤和和措施（（怎样做做）。在明确了了工作任任务以后后，还需需要根据据主客观观条件，，确定工工作的方方法和步步骤，采采取必要要的措施施与策略略，以保保证工作作任务的的完成。。工作计划划的一般般格式返回1、工作内内容：做做什么（（what）—工作目标标、任务务。计划应规规定出在在一定时时间内所所完成的的目标、、任务和和应达到到要求。。任务和和要求应应该具体体明确，，有的还还要定出出数量、、质量和和时间要要求。2、工作方方法：怎怎么做（（how）—采取措施施、策略略。要明确何何时实现现目标和和完成任任务，就就必须制制定出相相应的措措施和办办法，这这是实现现计划的的保证。。措施和和方法主主要指达达到既定定目标需需要采取取什么手手段，动动员哪些些力量与与资源，，创造什什么条件件，排除除哪些困困难等。。总之，要要根据客客观条件件，统筹筹安排，，将“怎怎么做””写得明明确具体体，切实实可行。。特别是是针对工工作总结结中存在在问题的的分析，，拟定解解决问题题的方法法。写好工作作计划四四大要素素3、工作分分工：谁谁来做（（who）—工作负责责。这是指执执行计划划的工作作程序和和时间安安排。每每项任务务，在完完成过程程中都有有阶段性性，而每每个阶段段又有许许多环节节，它们们之间常常常是互互相交错错的。因因此，订订计划必必须胸有有全局，，妥善安安排，哪哪些先干干，哪些些后干，，应合理理安排。。而在实实施当中中，又有有轻重缓缓急之分分，哪是是重点，，哪是一一般，也也应该明明确。在时间安安排上，，要有总总的时限限，又要要有每个个阶段的的时间要要求，以以及人力力、物力力的安排排。这样样，使有有关单位位和人员员知道在在一定的的时间内内，一定定的条件件下，把把工作做做到什么么程度，，以便争争取主动动，有条条不紊地地协调进进行。4、工作进进度：何何时做（（when）—完成期限限。返回写好工作作计划四四大要素素写好工作作计划五五大原则则：1、对上负负责的原原则。要要坚决执执行上级级的指示示精神，，服从全全局利益益，反对对本位主主义。2、切实可可行的原原则。要要从实际际情况出出发定目目标、定定任务、、定标准准。3、集思广广益的原原则。广广泛听取取意见、、博采众众长、众众人参与与，反对对主观臆臆断。4、突出重重点的原原则。分分清轻重重缓急，，突出重重点，以以点带面面，不能能眉毛胡胡子一把把抓。5、防患未未然的原原则。写写明相关关保护或或者防备备的措施施。工作计划划写作的的注意事事项编制计划划要求胸胸怀全局局，计划划目标要要科学、、先进，，是跳起起来能够够摘到的的桃子，，如果不不用跳轻轻易便可可摘到，，既不利利于企业业的发展展，也不不利于调调动企业业经营者者与员工工的积极极性，反反过来，，如果付付出巨大大的努力力，再跳跳也摘不不到桃子子，那么么，这样样的经营营计划便便具有虚虚假欺骗骗性，不不完全具具有可操操作性。。