好想和你谈恋爱-加油站团队建设

自我介绍张丹中级人力资源师；省级兼职讲师；中国石化销售陕西西安分公司人力资源科副科长；从事人力资源工作10年，对加油站员工管理、加油站薪酬制度设计等课题有丰富的经验。安全须知1.应急通道和出口的位置；2.发生地震、火灾等突发情况时的应急逃生方案；陕西石油：张丹好想和你谈恋爱——加油站团队管理实务课程目标通过学习本课程，将会对加油站团队建设和管理有系统的认识；同时掌握站内绩效考核的方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的团队，全面提高团队的凝聚力与战斗力。1.破冰游戏2.自我介绍3.互相了解1.确立目标2.分解目标3.建立标准1.常见矛盾2.绩效反馈3.分手快乐1.闭环管理2.家文化建设01020304初识热恋矛盾稳定1初识—爱要怎么说出口破冰游戏——读心术1.角色定位

加油站经理是足球队教练

——很强的组织能力，必须精通足球的技术，十分了解自己的队员，颇具个人魅力（加油站经理必须精通加油站各项业务）

加油站经理是大树节点

——将树根部的养分分解、传递给小树杈（加油站经理是公司制度能否有效执行的关键）加油站经理是承上启下的桥梁承上是企业规章制度最具体的传达和落实者启下按照决策、目标要求带领员工具体的执行

1.角色定位角色转变

——从习惯个人贡献到引导他人贡献技能转变

——开发人际技能，形成有效人际网络心态转变

——控制力、成就感、赢得好感不失原则2.了解成员1.个人档案（年龄、工作经历、学历等）2.谈话（性格、个人情况等）3.工作观察（工作态度、优势、劣势等）4.集体活动（在团队中的地位和角色等）3.了解亲友团亲友团主要指指：家庭成员员、社会关系系等；好处：1.在紧急情况下下，便于联系系；2.获得后援团支支持；3.扩展业务等。。4.了解加油站1.主要任务和指指标2.往年销量3.客户构成4.周边环境5.加油站的优势势、劣势6.日常工作2热恋—明天我要嫁给给你1.目标油（气）品1.目标设定要合合理、明确2.目标要有挑战战性3.目标要达成共共识4.目标不能太多多2.目标的分解3.标准的制定1、标准是基于于工作而非基基于工作者;2、标准是可以以达到的;3、标准是为人人所知的;4、标准是经过过协商而制订订的;5、标准要尽可可能具体而且且可以衡量;6、标准有时间间的限制;7、标准必须有有意义；8、标准是可以以改变的。定量原则上级期望历史数据同行数据SMART4.小案例奖励员工““休息权”今年5月，邓琪昌通通过竞聘成为为四川销售成成品油分公司司浣花加油站站经理。他上上任后的第一一把火就烧在在站内考核和和二次分配上上，制定出一一套以“服务务增收入”的的评比奖励机机制。每名员工月初初有100分初始分，其其中90分为服务类分分值，10分为综合类分分值。加油站站采用扣分制制原则，普通通话欢迎用语语、日常巡检检及系统内记记录、交接班班卫生、交接接班账目、非非油商品补充充和摆放、日日常上班纪律律、违纪违规规操作等均有有不同扣分标标准。另外10分则来自于客客户的评价。。加油站以每月月总销量的10%至15%作为二次分配配的奖金基数数，根据员工工服务考核排排名，前3名分别按奖金金总额的30%、25%、15%分配，排名后后两位的不纳纳入分配，剩剩余奖金由剩剩下员工平均均分配。同时时，加油站对对服务表现优优异的员工，，额外给予一一天、半天、、一次两个小小时之内“休休息权”奖励励，深受员工工欢迎。4.小案例按升算酬·激发员工销售售热情“过去盼封路路，现在怕封封路。”在锦锦州销售凌海海高速加油站站，一位加油油班长无意间间说的一句话话，让笔者深深有感触。2010年起，凌海高高速加油站就就开始实行““按升算酬””这种二次分分配模式。每每个月，核算算员都会按上上月付油量计计算每名加油油员薪酬，并并将薪酬表““晒”到加油油站的公示板板上。“要让让每名员工都都知道自己的的薪酬是怎么么算出来的，，多流汗、多多收入。”加加油站经理李李舒说。加油油站6个班组每半个个月在南北两两区换岗一次次，员工轮流流调整所负责责的加油枪，，这些都是为为了让“按升升算酬”办法法更加公平的的细节。给加油枪加长长胶管，最大大限度地利用用场地付油、、给加油机穿穿“棉袄”、、率先在冬天天推出零号柴柴油……员工的聪明才才智被充分激激发出来，通通过实干加巧巧干，加油站站销量逐年攀攀升。3矛盾——太委屈1.绩效反馈角色扮演角色：A是某加油站站站长B是某加油站员工工，平时服从从工作安排，，就是绩效成成绩不好某天下午，B因3月份站内绩效效考核倒数第第一被A约谈，B来到A的办公室……思考：1.如果你是站长长，你会如如何进行绩效效面谈？2.B通过面谈后，，下月是否有有信心改进绩绩效？常见矛盾与化化解方法功高盖主型员员工优

点缺

点

稳定地保持原则

耐心地忍受惹事者

平静地聆听别人说话

天赋的协调能力，把相反的力量融合

恪尽职守、善于倾听

有安慰受伤者的同情心

在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静

充满着决心去生活，甚至敌人都找不着他的把柄

过于敏感

缺乏主见

从来不向他人透露自己的想法老黄牛型的员员工尊重对方的性性格特点给予其适当的的耐心与热情情寻找共同点注意谈话的方方式以新鲜的活动动来感染员工工培训其掌握说说出自己的感感受的技巧管理推诿责任任的员工管理消极悲观观的员工消极悲观情绪的形成消极悲观情绪的产生根源

缺乏目标

害怕失败

害怕被拒绝

埋怨与责怪

否定现实

半途而废

对未来悲观

空想与幻想，好高鹜远

破坏性批评

对人不对事

增加内疚感

有条件的爱

不愿或害怕承担责任

消极论断

批评别人，验证自我

失恋——分手快乐淘汰员工应注注意1不能不教而诛6不要以罚代管2尽量不伤害其自尊心7不要理论细节3不要全盘否定8不要激化矛盾4不要掺杂个人恩怨9尽量弥补精神和物质损失5淘汰面不宜过大10加强宣传教育，认识淘汰的必要性和重要性淘汰员工应注注意4稳定期——和你一起慢慢慢变老加油站绩效管管理是闭环管管理家文化建设温馨之家平安之家奋进之家和谐之家责任之家廉洁之家他山之石建设“温馨之之家”卫生整洁环境优美美美观实实用视觉上的喜爱爱云南大理石油油文华加油站站文化长廊利用员工宿舍舍外的走廊，，打造集休闲闲、娱乐、学学习等于一体体的文化长廊廊。配置了书籍、休闲桌椅、电子血压计、、以及跳棋、、象棋等文体体设施。文娱之家结束语站内考核要注注意分分寸拿拿捏接地气摸清情况立目目标评评分标标准站内立PDCA循环起闭闭环管管理绩效提绩效不佳析原原因模范带头作用用起月月考核坚持持住任务完成没问问题公平公正树威威信团队排名争第第一员工都是家一一员互互相关关爱都满意9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。21:17:5121:17:5121:1712/23/20229:17:51PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2221:17:5121:17Dec-2223-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。21:17:5121:17:5121:17Friday,December23,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2221:17:5121:17:51December23,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。23十二二月20229:17:51下下午21:17:5112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月229:17下午午12月-2221:17December23,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2321:17:5121:17:5123December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:17:51下午9:17下下午21:17:5112月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。21:17:5121:17:5121:1712/23/20229:17:51PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2221:17:5121:17Dec-2223-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。21:17:5121:17:5121:17Friday,December23,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2221:17:5121:17:51December23,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。23十十二月20229:17:51下午午21:17:5112月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月229:17下下午12月-2221:17December23,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2321:17:5121:17:5123December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。9:17:51下下午9:17下下午21:17:5112月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。21:17:5121:17:5121:1712/23/20229:17:51PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2221:17:5121:17Dec-2223-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。21:17:5121:17:5121:17Friday,December23,202213、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。12月-2212月-2221:17:5121:17:51December23,