如何做一名出色的主管 88

如何做一名出色的主管

1一、开场白一.1我们为什么重视培训？提倡学习：未来唯一的竞争优势就是比你的竞争对手有着更快的学习能力。2一.2成年人学习的特点：

目的性：能根据需要和自身的不足有明确目的的学习。实用性：学习的内容能对自身的工作、生活起到“立竿见影”的功效。3二、课程大纲何为“主管”及主管的角色定位？主管自身应具有的基本素质和能力。主管的日常工作和主要责任。

4二.1何为“主管”及主管的角色定位？“主管”的定义：主宰企业、影响企业的最重要的群体——主管阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体——主管

5主管存在的价值（意义）：集合员工团队的力量达成绩效。主管的价值不在于专业、能力、素质，而在于团队的绩效，即下属的表现。

没有绩效产生，主管一文不值

主管最重要的事情是创造团队绩效。6

主管扮演的三大角色

信息沟通角色及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.迅速将部门及部属情况反馈到上级,以供上级决策用.横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作.7人际关系角色在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责.在同级面前,协作者的角色.在用户面前是公司形象的代表.8决策者角色将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题.帮助解决部属目标实施中遇到的问题.要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.9二.2主管自身应具有的基本素质和能力。10让我认识识您(BINGO图)11主管的八八大误区区急于行动动、疏于于计划目标模糊糊、计划划不详只顾做事事、不重重绩效行为过程程、控制制不力缺乏训练练、自然然淘汰效能低下下、急事事急办不善协作作、沟通通障碍归罪于外外、推卸卸责任12主管的三三大能力力：1、专业业能力:解决问问题,实实现最终终结果的保保障2、决策策能力:企业持持续发展展的保障障3、沟通通能力:部门、、班组之之间协作作的保证证。13主管应具具有的基基本素质质：高度的敬敬业精神神和极强强的责任任心。良好的道道德水平平及心态态。14二.3主主管的日日常工作作和主要要责任：：对自己的的管理。。对部门的的管理15主管的基基本职责责。（主管的的基本职职责就是是管理：运用各种资源源去达成成企业目标标的过程。。“运用”的含义义：获取：资资源调度：人人与资源源组合利用：资资源互补补、最高高效率开发：提提升员工工技能16管理的职职能和管管理循环环计划执行控制17管理人的的职责管理的职职能分析———计划———执行行——控控制管理的循循环计划———执行———检讨讨——改改进（即P－D－－C－A循环）18PLAN——目标计划划与方法法计划DO——培训步骤骤及执行行CHECK——过程检核核与结果果检核ACTION——改善与行行动管理的循循环19管理的五五项职能能控制计划组织人事指挥201、计划—制制定实实现目标标的路线线图为什么？？做做什什么？如如何做做何何时做做？使命总方方针做做事事准则制制度流流程日日程表战略规划划政策程序战术计划划21管理层次次与技能能：为什么干什么如何做何时做计划组织织者决策者监督执行行者高层领导导中层主管管一线主管管22管理者做做什么：：领导做对对的事情情主管把事事情做对对员工愉快快的做事事23目标的SMART要素素Specific(明明确具体体的)Measurable(可测测量的)Action-oriented(行动导导向的)Realistic(务实可可行的)Time-related(有时间间限期的的)24目标SMART练习2005年在员员工培训训方面要要加大力力度希望你们们部门提提高团队队协作能能力客户满意意度必须须提高到到95%以上2005年部门门费用成成本不得得超过10万元元你必须在在半年内内减肥20公斤斤25每月工作作计划部门期间—填表人日期重点工作作工作目标标具体体行行动动责任人完成时间间所需资源源262、执行行——组组织、人人事、指指挥组织———合理分分配工作作任务人事———人力资资源规划划指挥——激励励、领导导、沟通通27组织———合理分分配工作作任务任务———分工———职务务职务内容容--任务权力责任利益28人事———人力资资源规划划人力计划划--现有人力力未来人力力解决方案案人力资源源管理：：选才、育育才、用用才、留留才29指挥—激励、、领导、、沟通激励：行为模式式：需要→动机→行为→目标内容型过程型30主管对自自身的管管理自我认知知。对时间的的管理。。31管理者的的角色转转换1.专专才———通才才2.依依靠努力力———依靠团团队建立立工作网网络，利利用他他人的手手去实现现组织目目标。3.善善做具体体业务工工作——做管理、、领导工工作,反之花花较少的的时间做做具体业业务工作作。4.对对技技术性性强的的职业业———对对管管理职职业有有认同同感。。32时间效效益管管理以快为为胜竞赛以以快取取胜，，军事先先下手手为强强，商界快快鱼吃吃慢鱼鱼，跆拳道道心快快、眼眼快、、手快快。中华武武学秘秘诀：：百法有有百解解，唯快无无解！！33人们重重视生生命，，乐于理理财，，却疏于于时间间管理理！34时间管管理的的四个个发展展历程程：第一代代：备备忘录录第二代代：工工作计计划第三代代：排排列优优先顺顺序以以追求求效率率第四代代：：以重重要性性为导导向，，价值值导向向，目标导导向，，结果果导向向。目标导导向，，结果果导向向。35紧要重要Ⅰ20%—25%Ⅱ65%—80%Ⅲ15%Ⅳ1%36艾森豪豪威尔尔原则则：紧急重要A本人立立即干干B战略规规划安排时时间C减少委委派D废纸篓篓37艾维李李的10分分钟效效率法法列出明明天（（下周周、下下月））要做做的六六件重重要的的事情情。把这六六件事事情按按重要要程序序排序序。上班开开始先先做1号，，完成成之后后再做做2号号，再再做3号，，直至至下班班结束束。38时间间管管理理的的具具体体方方法法（（一））1、此此事花花多少少时间间取决决于该该项工工作的的重要要性该项工工作何何时完完工取决决于该该项工工作急急迫性性2、总总结昨昨天的的时间间总总结经经验，，吸取取教训训，改改进措措施3、运运用时时间管管理表表记录录你的的时间间计算你你的时时间平衡你你的时时间分配你你的时时间39时间管管理的的具体体方法法（二）4、集中时时间，解决决第二象限限的重要事事项5、善于运运用零星时时间，增加加时间利用用效率6、系统管管理你的时时间，善于于用好别人人的时间7、以人为为本使用时时间，主管管在“人的的管理”上上要舍得花花时间8、充分运运用现代管管理工具，，例如电脑脑、信息管管理系统提提高时间利用效效率40时间就是金金钱昨天——过过期支票明天——期期票今天——现现金管理好你的的时间一定要讲究究方法41我的承诺日清日新，，每日进步步每天计划，，每周检讨讨决不拖延，，马上行动动只做最最重重要的事情情42怎样处理并并减少工作作中的“救救火”现象象方法一科科学全面做做计划将易出现的的问题在计计划阶段做做出预见，，分析原因因，制定对对策严格信息管管理，尽量量采取预防防措施，防防患于未然然方法二严严格计划划控制过程程明确计划控控制电（尤尤其是关键键控制点））设立控制制检查人检查计划进进展情况，，健全各类类检查信息息反馈表预测可能发发生的问题题，做好必必要的应急急计划。43怎样处理并并减少工作作中的“救救火”现象象方法三对对已出现现的“救火火”问题•及时处理理，不要拖拖延•及时总结结，将倒外外问题转入入例内管理理44主管对部门门的管理目标管理。。绩效管理。。人员管理。。团队管理。。45目标管理：：目标管理的的定义。目标管理的的作用。目标的内容容。企业在目标标管理中遇遇到的问题题。目标管理的的特点。工作目标的的类型。目标准确的的特征。目标制定的的步骤。如何实施目目标管理。。46目标标管管理理目标管理是是根据公司司的战略规规划，组织织目标运用用系统化的的管理方式式，把各项项管理事务务展开为：：有主次的的、可控的的、有效和和高效的管管理活动，，激励员工工，共同参参予，以实实现组织和和个人目标标，努力工工作的过程程。47目标管管理的的作用用借助目标说说明公司的的期望及要要求通过目标分分解使各级级人员负起起责任目标及其标标准为企业业考核提供供依据通过目标管管理使上下下级建立绩绩效伙伴关关系有效的目标标管理是自自我管理的的基础目标管理有有助于把握握企业的命命运，保持持长期和短短期利益益之间的平平衡48目标的的内容容目标的内容容共同价值态度承诺各负其责注重绩效不断发展49企业在目标标管理中遇遇到的问题题目标难以确确定标准难以量量化目标难以长长期化目标难以灵灵活变动主管的影响响度目标制定参参与性较差差不同层次对对目标的理理解差异目标监控失失去平衡50目标管理的的特点一一、MBO注重系统方方法1、长目标标与短目标标；大目标标与小目标标相互支持持。2、目标行动结结果新的的目标。二、MBO强调员工参参与鼓励员工参参与制定目目标是形成成责任的基基础：1、部下既既了解组织织的目标，，有参与制制定目标。。2、可使主主管集中于于关键领域域。51目标管理的的特点二三、MBO强调团队合合作1、任何目目标的实现现均需依靠靠团队合作作。2、小目标标需服从大大目标。四、MBO强调结果1、对管理理者考核的的时期结果果（成果）），而不是是“活动””本身。2、MBO就是要不断断将目标对对准结果，，通过及时时检查反馈馈来达到这一一点。3、结果往往往是有““用户”所所决定的。。52目标管理的的特点三五、MBO强调目标的的激励作用用1、管理者者激励部下下首先应该该明白无误误地告诉他他：你对他的期期望和要求求。2、MBO强调组织目目标与个人人目标的结结合。53工作目目标标的的类型型一、达成型型工作目标标•重点分析析在什么条条件下才能能达成目标标。二、解决问问题型工作作目标•重点是找找出问题的的真正原因因——WHYWHYWHY。三、例行型型工作目标标•重点：设设定有效的的规程、规规范、标准准时管理例例行型工作作的重点54如何实施目目标管理（（MBO）实施MBO使一个从总总体到具体体的过程：：通过对组组织大目标标的分解，，成为一个个易于有效效管理的小小目标。通通过有效和和高效的工工作达到预预期的结果果。期间共共有六个步步骤：（1）工作作责任（2））关键结果果（3）具体体标准（（4）工工作目标（5）行动动计划（（6）目目标控制55绩效评估系系统（绩效考核核的决定因素：态度、知识识、技能.）本人准备工作总结上级准备考核表本人总结汇报上级对照考评打分共同讨论行动方案制定工作发展目标制定个人发展目标两级领导评语签字给出考评结果本人签字上下参与评估行为不间断考评多种形式及时反馈及时指导因素评分描述评语项目分解评分360‘评分排队法绩效技能态度潜力评估过去发展将来公平奖酬开发潜力考评程序考评方法考评技术考评项目考评目的56四、员工激激励技巧罗森塔期望望定律激励理论和和原理期望领导法法有效的激励励技巧571、罗森塔期望望定律故事：罗森塔效应应，皮格马利翁翁效应。引出：期望望定律，期期望领导法法。员工绩效=F（管理者期待待）58工作表现局局限性社会标定心理定势能力性格需要态度59马氏需求论论：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（认同感等）自我实现（成为自己能力所能达成的人）2、激励理论论和原理60激励与保健健因素个人成长、晋升的机会工作的安全感工作的发展前途薪金工作职务上的责任感工作环境或条件工作本身的挑战和兴趣人事关系工作中得到认可和赞赏技术监督系统工作上的成就感公司的政策与行政管理使职工非常满意的因素使职工非常不满意的因素61激励理论的的比较生理安全社交尊重自我实现激励因素保健因素X理论Y理论62什么是X理理论Y理论论？X理论：认认为人工作作是为了钱钱，个人的的工作动机机来源于物物质利益的的驱使，并并常常为被被外在的东东西所吸引引。Y理论：把把人看作是是负责、有有创造力的的，其工作作出于一种种要将工作作作好的内内驱力。633、期望领导法法:技能意愿病猫老兵明星新人5105551010（1）针对员工现现状做意愿愿技能分析析：64（2）从合作态度度，工作表表现两方面面对员工做具体体期待，书书写在员工工档案中。。（3）与员员工面谈，，告之你的的期待，并并得到认同。（4）商讨讨下一步具具体行动方方案，并获获承诺。（5）追踪踪行动方案案，并做正正回馈正强强化。（6）进入入下一轮回回。期望领导法法:65（1）百分俱乐乐部：（2）听取下属属建议：（3）与员工共享享成果（4）三明明治式的批批评（5）目标标激励（6）诱导导比强迫好好（7）巧用用赞美肯定定和鼓励4、有效的激激励技巧：：66激励的方法法目标激励民民主激励励压压力激激励竞赛激励竞竞争激励励表表率激激励用人激励授授权激励励信信任激激励物质激励精精神激励励赏赏识激激励关怀激励感感情激励励渲渲泄激激励惩罚激励尊尊重激励励信信息激激励67激励小技巧巧：亲笔写一封封感谢便条条请上级给员员工打一个个电话请员工喝茶茶、吃饭小的进步立立即表扬肯定员工工工作的价值值家访、对员员工生活、、家庭的兴兴趣经常走走，，打打招呼呼神秘小礼品品68五、有效沟沟通技巧沟通的模式式分析克服沟通障障碍同理心沟通通技巧工作沟通技技巧69沟通模型型：编码过程程信息与通通道解码过程程编码过程程反馈信息接受受者解码过程程信息发送送者噪音70哈里窗户户分析：：自己知道道己方自己不知知道反馈别人知道道别人不知知道对方沟通是双双向的。。您的窗窗户打开开了吗？？71人际沟通通媒介无声有声语言言非语言口头副语言体态书面72密友：0.5m以下（（私人空空间）m（（朋友空间间）m（（社交空间间）演讲：3.6m以上（（社会空空间）人际距离离73体态、声声调、内内容的影影响体态态内容容声调调体态语言言74各类体态态语言75克服沟通通障碍沟通的障障碍：障碍障碍障碍障碍障碍信息主题媒介客体反馈研究表明明：我们工作作中70%的错错误是由由于不善于沟沟通造成成的。76沟通障碍碍：首因效应应：近因效应应：晕轮效应应：选择性：：77三大效应应首因效应应：是人人们在对对他人总总体的印印象的形形成过程程中，最最早获得得的信息息比后来来获得的的信息影影响更大大的现象象。近因效应应：在总总体印象象获得的的过程中中，新近近获得信信息比原原来获得得的信息息影响更更大的现现象。昏轮效应应：指人人们对他他人的认认知判断断首先主主要是根根据个人人的好恶恶得出，，然后在在根据这这个判断断推论出出认知对对象的其其他品质质的现象象。78同理心沟沟通技巧巧LL讽刺、挖挖苦、嘲嘲笑、对对抗、伤伤害L不理会对对方的情情绪、感感受H照顾到对对方的感感受，认认同肯定定HH充分尊重重人性，，设身处处地79听的两大大问题：：※大部分人人最多是是中等听听者，不不论多仔细，，也会马马上忘掉掉一半以以上的内内容，两个个月后一一般能记记住1/4的内内容。※能不能听听懂并以以同理心心理解对对方。让聆听成成为一种种习惯。。80聆听的体体态浅坐，身身体前倾倾微笑的表表情点头、附附和目光交流流记录81KISS原则KeepItShortandSimple。。言简意赅赅82课堂小测测验如何与上上级沟通通？如何与下下级沟通通？83与上司沟沟通以同理心心摸清上上司意图图主动询问问不明确确之处将上司的的话用自自己的理理解复述述一遍随手做记记录，抓抓住重点点把笼统的的事项分分成几个个步骤还有哪些些？84与下属沟沟通以同理心心摸清下下属需求求询问清楚楚了没有有？还有有什么问问题？将刚才的的话用你你自己的的语言复复述一遍遍要求做记记录，然然后念出出来小便签、、N次贴、工工作任务务书表达清晰晰，分成成几个步步骤图表、说说明、资资料、流流程图还有哪些些？85员工面谈谈沟通步步骤：1、与员工达达成问题题共识2、商讨讨可能的的解决方方式3、达成成一致的的解决行行为4、监督督进度和和结果检检查5、过程程激励和和目标达达成激励励86有效沟通通的关键键先处理心心情，再再处理事事情多媒介并并用，并并强调重重点要双向沟沟通，并并回馈确确认建立同理理心，建建立信任任度87模拟演练练：王明是国国内企业业的一线线主管，，最近他他发现平平时表现现不错的的员工小小李有一一些状况况：工作作的积极极性和绩绩效品质质明显下下降，听听说他牢牢骚满腹腹、有不不少消极极言论，，认为自自己在企企业的发发展空间间不大。。王明决决定与他他做一次次绩效沟沟通面谈谈。假如你是是王明，，请准备备本次沟沟通面谈谈的提纲纲，并与与同伴做做演练。。889、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。21:25:1321:25:1321:2512/23/20229:25:13PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2221:25:1321:25Dec-2223-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。21:25:1321:25:1321:25Friday,December23,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2221:25:1321:25:13December23,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。23十二二月20229:25:13下下午21:25:1312月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月229:25下午午12月-2221:25December23,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2321:25:1321:25:1323December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:25:13下下午午9:25下下午午21:25:1312月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。21:25:1321:25:1321:2512/23/20229:25:13PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2221:25:1321:25Dec-2223-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。21:25:1321:25:1321:25Friday,December23,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2221:25:1421:25:14December23,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。23十十二二月月20229:25:14下下午午21:25:1412月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。