寰宇卡服务课件

附加值服务介绍2010年7月目录附加值服务概览全球紧急救援服务VIP专享电话医生服务驾车关爱服务尊贵礼遇服务附加值服务一览表寰宇卡用户银卡用户金卡用户1、全球紧急救援服务1、全球紧急救援服务2、VIP专享电话医生服务3、基础驾车关爱服务1、全球紧急救援服务2、VIP专享电话医生服务3、尊贵驾车关爱服务4、尊贵礼遇服务注：年缴保费，指保单在一个保单年度内实际缴纳的总保费，包括主合同保费及所有附加合同保费的总和。趸缴按10%计算，额外投资不计入年缴保费中。年缴保费≧5万元年缴保费≧2.5万元年缴保费≧6千元国际电话拨打方式手机漫游---请连续拨打：+864006505505固定电话---请连续拨打：国际接入码864006505505国内电话拨打方式固定电话、手机--请连续拨打：4006505505

信诚人寿全球紧急救援VIP服务热线信诚紧急救援中心服务流程紧急救援VIP服务热线救援中心客服人员对用户进行身份确认救援中心接受用户服务请求，提供相应的服务:

——全球紧急救援服务——VIP专享电话医生服务——驾车关爱——尊贵礼遇目录附加值服务概览全球紧急救援服务VIP专享电话医生服务驾车关爱服务尊贵礼遇服务全球紧急救援服务国际旅行及医疗救援服务国内医疗救援服务“国内”是指中华人民共和国境内（不包括台湾地区、香港和澳门特别行政区）

资格:客户在中国境外旅行时，且每次行程不超过连续90天，可享用国际旅行及医疗救援服务；客户在国内旅行，离开其居住地(地级城市）或离开其居住地住所150公里以外，且每次行程不超过连续90天，可享用国内医疗救援服务。旅行信息咨询使领馆信息提供行李延误、遗失援护照遗失协寻紧急法律援助紧急口讯传送紧急翻译服务重新安排旅行计划

全球紧急救援服务-国际旅行支援服务以上服务基于协助安排或者转介绍的基础，第三方费用由用户承担。救援服务限额注：转运/运返服务国内为运送回居住地，国际为运送回国。

林芝，是距离波密最近的一座建有机场的城市。平均海拔3110米。位于喜马拉雅山脉、念青唐古拉山脉与东部的横断山这三大山脉的环绕之中。从波密到林芝只有汽车道路交通，约8-9小时车程。第一步转运地：林芝6月10日，在国际SOS的全面介入及时时监护下，用户被安全转运至林芝。林芝机场是世界上条件最恶劣的机场之一。由于当地海拔较高，空中长年云雾围绕，目前当局只允许国航波音757在此机场起降，因此该航班机票非常紧张。国航告知最快要到6月18日才能提供包机。

时间就是生命，国际SOS立即与国航进行协商，经过持续不断的努力，航空公司最终同意给予国际SOS特殊安排，即安排13日的担架机位从林芝出发。

案例分享一：跨越高原的生命接力2009年6月13日从林芝转运到成都6月13日，用户在国际SOS医疗救援小组护送下安全抵达成都。低海拔环境有利于治疗，用户病情很快有所好转。国际SOS继续对用户实施病情监控。经过4天治疗，用户身体基本康复，在家人陪伴下自行安排出院，返回居住地广州。事后，用户写给国际SOS医生真挚的感谢信以及寄来的礼品案例分享一：跨越高原的生命接力客户张先生于6月中旬赴河北保定旅游,因泌尿系统结石入住当地医院治疗。其妻子于2010年7月7日致电我司救援中心，告知将于今夜自行安排行程赶赴医院探视张先生，希望了解保险公司是否可支付亲属探病的相关费用。鉴于客户的妻子表示将立即前往保定探视，救援中心建议其先自行安排车票及住宿。如客户住院超过七天，出院后其将出院小结传真至我中心，在确认无其它除外条款后，我们可返还其相应费用。救援中心医生随后致电客户所在医院,了解其病情以及进一步治疗方案。2010年7月7日，客户的妻子首次来电请求救援。

日期：2010年7月寰宇卡客户发生地：武汉案例分享二：突发疾病，应对有策7月8日，救援中心致电张先生，张先生将电话转交妻子接听。其妻子表示已办理好出院手续，明天上午就要出院，希望能提供医疗转运服务，至于回到武汉的接收医院他们已联系好。救援中心随即开始积极着手为客户安排医疗运返。7月9日，救援中心安排医生和救护车一早由北京前往保定接客户，计划在医生的陪护下，安排客户和其妻子于当天下午17时搭乘航班乘坐头等舱返回武汉。由于天气原因，航班7月9日晚未能按时起飞。救援中心当晚将客户安排在附近的国际SOS诊所留观，相关费用由救援中心负责。同时，重新安排航班至次日清晨出发。7月9日，首次医疗送返由于天气原因未果。案例分享二：突发疾病，应对有策7月10日清晨9时12分，航班顺利从北京起飞，途中一切顺利并于10时50分抵达武汉天河机场。落地后，客户表示身体情况尚好，无须入住医院，希望直接回家休息。救援中心早已安排好等候在机场的车辆，护送客户及其妻子返回武汉家中。7月10日，成功安排医疗送返。客户及其家人非常感谢我司周到的服务！案例分享二：突发疾病，应对有策VIP专享电话医生服务：针对于目前中国医疗体系中全科医生缺乏且私密性的医疗服务欠缺的现状，我们为VIP客户有针对性地提供一对一的全科医疗关爱。主要服务内容：1、常见家庭紧急情况：肌肉拉伤、骨折、烧烫伤、煤气中毒等意外伤害的在线处理建议。2、居家医疗问题咨：胸痛、气短、目眩、晕厥等常见的身体不适的专业医疗建议。3、体检项目及体检报告咨询4、儿童专区：儿童护理常识、常见病及儿童疫苗注射计划医疗建议。5、健康促进：常见药物使用指导、如何控制体重、运动、健康饮食、戒烟等健康问题医疗建议。VIP专享电话医生服务甘女士平日非常注意自己的身体情况并保持良好的生活习惯。最近，甘女士进行了一次全面的身体检查，可是那么多的医疗专业术语和数值该如何解读呢？我的身体情况到底是否健康呢？还是先找信诚救援中心的医生问一问吧。

日期：2010年6月银卡客户发生地：济南案例分享一：体检报告解读接到用户的来电后，救援中心专业医生立即与用户沟通详细了解甘女士的医疗情况和体检结果。根据用户平日的身体情况和各项检查指标，用户的身体状况健康良好。甘女士担心自己是否胖了？根据相关数据的计算，国际SOS医生表示目前的体重处于非常合适的范围，用户不需要特别的担心。——听了专业医生的讲解后，甘女士的生活心态更自信、更快乐了。国际SOS医生与用户详细沟通了解到谢先生曾经停止吸烟一年，但三个月前因工作和生活压力关系又重新吸烟了，基本是一天一包。谢先生非常想永久戒掉，经过多种方法尝试现在已经努力减少到一天少于10根烟。国际SOS医生建议：1、戒烟需要有坚定的信心和持久的毅力。由于用户已经能够主动减少烟量，相信他能够比以前更容易戒掉；2、可以多进行一些体育运动来舒缓压力。在忍不住想吸烟的时候，咀嚼尼古丁口香糖是一个不错的方法；3、再次告知了吸烟对用户身体的危害。

日期：2010年6月18日银卡客户发生地：东莞案例分享三：健康咨询人人都知道“吸烟有害健康”，但要想戒烟，说起来容易，但做起来难。有好几年烟龄谢先生早想戒烟了，可总是戒不掉，听说信诚尊贵客户VIP专享电话医生服务提供各种健康促进的医疗建议，还是请教一下专家的意见吧。——谢先生了解了情况，现在更加坚定地相信自己能够达成拥有健康生活的愿望了。目录附加值服务概览全球紧急救援服务VIP专享电话医生服务驾车关爱服务尊贵礼遇服务5月的北京阳光灿烂，和风习习，夏天离我们越来越近了。趁着晴朗的天气，丘先生准备驾驶着心爱的座驾与朋友们相约到郊外游玩。当丘先生到住所地下停车场取车时，发现汽车无法启动，愉悦的心情受到了影响。怎么办？什么原因呢？丘先生立即致电信诚救援中心。日期：2010年5月金卡客户发生地：北京案例分享：驾车关爱--紧急拖车救援中心接到用户的来电后，立即联系附近的网络服务商，并安排了维修师傅与用户的通话。根据用户汽车的状况，维修师傅建议将汽车拖到修理厂检修。丘先生同意了建议。考虑到车辆的特性，救援中心安排平板拖车前往，并告知丘先生救援车辆预计到达的时间。在三方确认时间和地点后，维修师傅马上出发赶往事故现场。随后，救援中心再次致电用户了解服务进展，得知维修师傅已经将汽车拖到指定的4S店进行维修。丘先生表示非常感谢救援中心专业的救援服务。驾车关爱服务-温馨提示*“汽车”是指以用户本人名义在车辆管理机关注册登记的一辆机动行驶车辆。该车辆为四轮机动车辆且仅限家庭、私人、社会用途或休闲为目的，摩托车、客车、公共汽车、出租车、货车、卡车、重型运输车以及用于出租和营运的汽车等不在本服务范围内。*第2、3项免费服务不包括高速公路、隧道、大桥、高架道路和其他交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在这些路段产生的任何费用；不包括自汽车出厂后初次上牌使用之日起，超过5年。*车辆信息变更：用户一年内至多可更换一次车辆信息。默认用户第一次提出道路救援服务需求时登记的车辆为用户车辆。国际SOS道路救援优势核心价值BECDA救车更救人灵活的人性化服务严格筛选网络维修商医疗保障作后盾强大的救援网络尊贵礼遇服务-高端生活方式首选全球尊贵礼遇，从观看让人热血沸腾的体育赛事，到采购绝版的奢侈品……尊贵礼遇服务最容易让VIP增值服务脱颖而出！此服务项目仅限于金卡客户享有尊贵礼遇服务高尔夫礼遇-全球顶级高尔夫球场推介及预定、推介私人教练及课程-协助购买顶级球杆、高尔夫服饰等-世界高尔夫公开赛信息咨询、协助订票以上服务基于协助安排或者转介绍的基础，第三方费用由用户承担。名品礼遇

-名牌奢侈品的采购、递送-时装设计师和服装定制服务查询、时装秀的查询、行程安排-鲜花、名品巧克力及蛋糕递送体育礼遇-全球体育赛事信息咨询、协助订票-知名体育会所/俱乐部入会安排在西安的朋友很快就要生日了，可是远在北京的用户王先生（化名）却无法亲身前往为友人送上生日的祝福，有谁可以为我传情达意呢？王先生想起了信诚人寿VIP客户的尊贵礼遇服务。于是，王先生立即拨打信诚人寿VIP客户的服务热线。日期：2010年4月27日金卡用户

发生地：北京案例分享：鲜花递送国际SOS的接到来电后，立即向王先生详细了解服务需求。王先生表示希望为朋友送上生日鲜花祝福，具体的要求是：1、香水百合花束一个，其中百合10-12支。2、整体色系：绿色+白色3、预算是人民币150-250元左右4、附上生日的卡片，写着：祝***生日快乐，身体健康，美丽永驻，生