学习情境三科学决策

科学决策2任务二选择决策方法31任务一分析决策过程任务三进行决策模拟

1.掌握决策的定义，理解决策的内涵；2.陈述决策的基本过程；3.复述影响决策的因素；4.学会四种定性决策方法；5.学会盈亏平衡分析法、决策树法及不确定型决策方法。科学决策知识目标科学决策1.学会运用决策的基本理论和程序对实际问题进行科学决策；2.能够运用定性分析方法对企业的经营活动进行分析决策。能力目标前言

《孙子兵法》开篇就说道：“兵者，国之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。”在企业的众多管理活动中，决策就是“国之大事”。如果说管理是一种实践，那么决策就是实践中的战争，战争中的白刃对决，它一击致胜，强者存适。决策是“做正确的事”，日常管理是“正确地做事”。有趣的测验荷叶上有3只青蛙，其中1只青蛙决定跳下水。请问：过了一会儿，荷叶上还有几只青蛙？任务一分析决策过程王某是两家中式快餐店的总经理。他在对中式快餐店的收入和支出以及市场潜力等情况进行综合分析后，决定开设第三家快餐店。请问他将如何进行决策？任务情境：

王某要完成第三家快餐店选址这个任务，需要进行以下几个工作。进行市场调研，制定备选方案。分析比较各种备选方案。制定各学习团队决策。任务分析：任务一分析决策过程任务一分析决策过程一、决策及其含义何谓决策？争论很多，众说纷纭

读研究生、还是就业OR出国？

决策理论的基本观点

科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。任务一分析决策过程一、决策及其含义决策的结果：选择一个满意方案。12345决策的前提：要有明确的目标。决策的条件：要有若干个可行方案可供选择。决策的重点：比较分析备选方案。决策的实质：主观判断过程。决策前提提：要有有明确的的目的决策或是是为了解决某某个问题，或或是为了了实现一一定的目目标因此，决决策的前前提条件件是：要解决的的问题必必须十分分明确。。所追求的的目标必必须可检检验可衡衡量。没有目标标就无从从决策，，没有问问题则无无需决策策。思考题：：什么时时候我们们需要进进行决策策？需实现的的目标需解决的的问题决策条件件：有若若干可行行的备择择方案多方案抉抉择，可可增强决决策者实实施决策策时的坚坚定性，，从而有有助于一一个良好好的决策策效果的的取得。。思考题：：没有比比较方案案的决策策与有比比较方案案的决策策对决策策结果有有何不同同？“多方案抉择”是科学决策的重要原则。一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。决策过程程：要进进行方案案分析比比较每个可行行方案都都有其可可取之处处，也有有其不利利的一面面必须对每每个备择择方案进进行综合合的分析析与评价价，以分分析每一一个方案案的利弊弊，比较较各方案案的优劣劣。通过分析析比较，，最终做做到决策策时“心心中有数数”。与此相对对应的是是“心中中无数””的决策策决策结果果：选择择满意方方案。最优方案案是建立立在完全全信息基基础之上上的最优方案案条件苛苛刻，可可遇而不不可求。。人的理性性是有限限度的。。最优方案案既不经经济又不不可行…在诸多方方案中，，在现实实条件下下，能够够使主要要目标得得以实现现，其它它次要目目标也足足够好的的合理方方案。决策结果果是满意意方案科学决策策遵循的的是满意意原则决策实质质：是一一个主观观判断过过程决策是一一个分析判断断的过程程决策的过过程也是是价值观观呈现的的过程对同一个个问题不不同的人人有不同同的决策策结果，，是正常常的现象象。决策的艺术性体现在：：决策受诸诸多价值值观念和和决策者者经验的的影响。。决策的科学性体现在：：决策有一一定的程程序和规规则。管理者要要作出科科学的决决策，就就必须不不断提高高自己的的决策能能力。决策是管管理者从从事管理理工作的的基础决策正确与否直接关系到组织生存与发展决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志决策是管理者从事管理工作的基础，在管理活动中具有重要的地位与作用决策贯穿于管理过程始终西蒙：管管理就是是决策2005-7-21任务一分分析析决策过过程最优原则和满意原则的前提

1.“完全理性人”——最优原则的前提“完全理性人”具有以下特征：决策者有唯一的决策目标，即经济利益最大化；决策者能找到所有的可行方案，并能清楚预知各方案的结果；决策者清楚所有方案的评价标准，且标准保持不变；决策者具有完全能力，对方案进行分析评价；完全信息，并且没有时间、成本约束。2.“有限理性人”——满意原则的前提“有限理性人”具有以下特征：决策目标的多元化；只可能尽量找到可行方案，而不可能找到全部方案；标准是可变的；受时间、成本约束。需要注意的是：人不可能做到完全理性，因此既不可能、也没有必要强求最佳或最优。资料卡任务一分分析析决策过过程二、决策策的分类类（一）按按决策的的重要程程度分类类1.2.3.战略决策战术决策业务决策任务一分分析析决策过过程

公司要投资新建一个分公司，可以由财务总监进行决策吗？课堂提问任务一分分析析决策过过程二、决策策的分类类（二）按按决策的的条件分分类

1．确定型决策2．风险型决策3．不确定型决策任务一分分析析决策过过程二、决策策的分类类（三）按按决策的的重复程程度分类类1.程序性决策2.非程序性决策任务一分分析析决策过过程二、决策策的分类类（四）按按决策者者的人数数分类

1．集体决策2．个人决策任务一分分析析决策过过程二、决策策的分类类（五）按按决策需需要解决决的问题题和时间间先后顺顺序分类类1.初始决策2.追踪决策任务一分分析析决策过过程三、决策策的基本本过程识别决策问题明确决策目标拟定备选方案分析比较方案选择实施方案评估决策效果决策的基基本过程程察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案察觉和分分析问题题案例问题题中真正正的问题题是什么么？认识和分分析问题题是决策策过程中中最为重重要也是是最为困困难的环环节。重要是因因为问题题不清，，难以决决策，问问题找错错，一错错百错。。困难是因因为真正正的问题题常常为为众多的的表象所所掩盖，，需要我我们进行行深入的的分析，，才能找找到真正正的问题题。察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案问题判断断思路1、是否存存在问题题？比较应有有与实际际之间的的差距3、问题到到底是什什么？2、是否需需要解决决？5、谁应对对此负责责？无差异：：无问题题有差异：：有问题题看差异大大小是否否在可容容忍范围围内是：继续续观察否：需要要解决通过调查查分析，，确定真真正的问问题问题的表表象真正的问问题必须由你你解决可由下属属解决判断谁是是解决此此问题的的合适人人选4、问题能能否解决决？看问题产产生的原原因是否否在管理理者可控控范围内内否：无法法解决是：可以以解决转入下一一阶段[思考题]怎样才能正确地判断问题呢？察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策目标标是指在一一定的环环境和条条件下，，根据预预测，所所能希望望得到的的结果同样的问问题，由由于目标标不同，，所可采采用的决决策方案案也会大大不相同同。管理者的的可控范范围最高目标标各种目标标的综合合平衡最低目标标期望目标标组织的价价值准则则决策者的的努力意意愿决策目标标决策目标标的确定定察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案方案拟订订原则要紧紧围围绕着所所要解决决的问题题和所要要达到的的决策目目标根据已经经具备和和经过努努力可以以具备的的各种条条件充分发挥挥参与决决策者的的积极性性、创造造性和丰丰富的想想象力【思考题题】我们们是否要要找出所所有的可可行方案案？激发他人人创造性性的方法法提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。

察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策标准学历学习能力交际能力行业知识态度分析综合评价衡量标准大专

1本科

2研究生

3弱

1中

2强

3弱

1中

2强

3弱

1中

2强

3一般

1中

2好

3权重V1221332122学历理想,交际能力弱1731232学历和行业知识都理想,学习能力弱18应聘者A应聘者B应聘者C23123学习能力和态度态度很好，交际能力弱。21比较ABCCBBACBACCAB应聘者C明确决策准则了解备选方案评价各备选方案分析各方案利弊比较各方案优劣进行综合评价提出推荐方案察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案【思考题题】选择择时是不不是就是是选经过过比较最最好的那那个方案案？抉择时注注意事项项不要一味味追求最最佳方案案在最终选选择时，，应允许许不作任任何选择择。任何方案案均有风风险在理性分分析基础础上根据据直觉作作出最终终选择常见问题求全求美急于求成优柔寡断

案例问题题中正确确决策的的关键是是什么？？决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。要提高决策的正确性，就必须尽力提高决策时所依据的信息量。信息是决决策的基基础分析基于于的是理理性的信信息，直直觉基于于的是潜潜在的意意识，分分析＋直直觉＝部部分＋整整体察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策的正确与否要以实施的结果来判别

建立信息反馈渠道及时检查实施情况发现差异，查明原因不断的修正和完善直至解决问题、实现目标或作出新的决策

学会处理错误决策承认。要有勇气承认客观事实。检查。追溯决策的全过程，以找出在哪一步上犯了错误调整或改正。最终使决策趋于完善。

总结决策是一一项集高高度科学学性和艺艺术性于于一体的的活动。。科学的决决策必须须依据一一定的科科学决策策程序与与方法。。决策的正正确性则则不仅与与科学的的决策过过程有关关，而且且与所基基于的信信息有关关。要提高决决策的正正确性，，就必须须理性结结合直觉觉，使决决策基于于群体的的信息和和由合适适的人来来进行决决策并为为此承担担责任。。任务一分分析析决策过过程七个“为什么”

一天，总经理走进工厂的车间，看到车间的地上有一滩油。总经理马上把车间主任叫来责问此事，主任则立刻叫清洁工来把这滩油全部擦干净。现在地上没有油了，但问题并没有就此结束。总经理接着问，地下为什么有一滩油？原来上面有一个零件坏了，漏油，后来维修工赶来把坏的零件换了。那么这个零件为什么会漏油？原来它没有到额定的使用时间就突然坏了，所以会漏油。为什么没有到额定的使用时间就坏了呢？原来是最近换了一个零配件的供应商。为什么要换零配件供应商呢？经过调查，原来这个新的零配件供应商是公司采购员的亲戚。为什么他是采购员的亲戚，公司就要换零配件供应商呢？最后答案出来了——因为采购员吃回扣，所以地上有一滩油。小案例任务一分分析析决策过过程四、影响响决策的的主要因因素（三）组织文化（四）时间因素（二）决策者因素（一）环境因素任务二选选择择决策方方法请大家在别人的想法上提出批评或者改进创新1.2.3.我们鼓励我们不重视我们反对真实的想法数量多的主意荒谬的和牵强的主意主意的是否合理主意是否严谨打断别人用各种方式评价1.2.3.小问题，大意义怎样提高学生课堂听课的积极性？任务情境：任务二选选择择决策方方法在运用头头脑风暴暴法时分分析问题题时可以以从以下下几个方方面着手手。（1）首先要要选取一一个会议议主持人人，要求求主持人人具备组组织头脑脑风暴的的能力。。（2）要求学学生事先先查阅相相关资料料，熟悉悉头脑风风暴法这这一分析析工具。。（3）以学习习团队为为单位，，集体花花20分钟的时时间来讨讨论“积积极的课课堂应该该是什么么样子””。（4）对小组组成员的的各种观观点进行行记录，，再用20~30分钟的时时间讨论论“如何何提高学学生课堂堂听课积积极性””，并评评价各个个方案的的优缺点点。（5）各小组组选派一一名代表表发言，，对小组组活动进进行总结结。（6）最后，，对头脑脑风暴法法的优缺缺点进行行讨论，，总结是是否有有产生阻阻碍的情情况发生生。任务分析：任务二选选择择决策方方法一、定性性决策方方法（一）头脑风暴暴法

头脑风暴（brainstorming）法又称智力激励法、BS法。它是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。它通过小型会议的组织形式，将对解决某一问题有兴趣的人集中在一起，在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。这种方法适合于解决那些比较单一、严格确定的问题。任务二选选择择决策方方法一、定性性决策方方法（主主观决策策法）1.头脑风暴法实施的原则可以补充和发展相同的意见1.2.3.4.

追求数量禁止批评和评论提出不同的意见任务二选选择择决策方方法一、定性性决策方方法2.头脑风暴法的操作程序（3）明确问题（1）准备阶段（2）热身阶段（6）筛选阶段（4）重新表述问题（5）畅谈阶段趣味测试试S先生生、P先先生、Q先生他他们知道道桌子的的抽屉里里有16张扑克克牌：红红桃A、、Q、4黑桃桃J、8、4、、2、7、3草草花K、Q、、5、4、6方方块A、5。。约翰教教授从这这16张张牌中挑挑出一张张牌来，，并把这这张牌的的点数告告诉P先生，，把这张张牌的花花色告诉诉Q先生生。这时时，约翰翰教授问问P先生生和Q先先生：：你们能能从已知知的点数数或花色色中推知知这张牌牌是什么么牌吗？？于是是，S先先生听到到如下的的对话：：P先生：：我不知知道这张张牌。Q先生：：我知道道你不知知道这张张牌。P先生：：现在我我知道这这张牌了了。Q先生：：我也知知道了。。听罢以上上的对话话，S先先生想了了一想之之后，就就正确地地推出这这张牌是是什么牌牌。请问：这张张牌是什么么牌？任务二选选择决策策方法积雪问题

有一年，美国北方格外寒冷，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理尝试应用奥斯本发明的头脑风暴法来解决这一难题。他召开了一次能让头脑卷起“风暴”的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则。第一，自由思考。要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”。第二，延迟评判。要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。第三，以量求质。鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。小案例任务二选选择决策策方法积雪问题

第四，结合改善。鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。按照这些会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一名工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，脑中突发灵感，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。小案例任务二选选择决策策方法积雪问题他马上提出“用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到1个小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题终于在头脑风暴会中得到了巧妙解决。小案例任务二选选择决策策方法一、定性决决策方法（二）名义小组法法

名义小组法又称名义小组技术，是管理决策中的一种定性分析方法。在集体决策中，如果对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组法。在这种方法下，小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商，小组只是名义上的，这样可以避免争吵或附和，同时还可以有效地激发个人的创造力和想象力。任务二选选择决策策方法一、定性决决策方法（三）德尔菲法

其基本原理是通过一系列简明扼要的征询表，用匿名通信方式向专家征询意见，经过有控制的反馈取得一组专家尽可能可靠统一的意见，经整理后，用于对未来进行预测。其本质是利用专家的知识、经验、智慧等无法量化的带有很大模糊性的信息，通过通信的方式进行信息交换，逐步地取得一致的意见，达到预测的目的。任务二选选择决策策方法一、定性决决策方法1.德尔菲法的特点（2）反馈性

（3）统计性

（1）匿名性任务二选选择决策策方法一、定性决决策方法2.德尔菲法的实施步骤1.选择和邀请有相关经验的专家。2.将与问题有关的信息提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见。3.管理者在收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。4.如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。2.德尔菲法的实施过程任务二选选择决策策方法一、定性决决策方法3.运用该方法要注意的问题

选择适当的专家。

确定适当的专家人数。（10—50人）

拟好意见调查表。任务二选选择决策策方法采用德尔菲菲法需要把把专家召集集到一起进进行开会商商讨吗？课堂提问任务二选选择决策策方法一、定性决决策方法（四）哥顿顿法

哥顿法主要是通过会议形式，根据主持人的引导，让与会者进行讨论，但会议的根本目的是什么，真正需要研究的问题是什么，实际上只有主持人自己知道，其他与会者都不知晓。这样做的目的是使与会者避免受思维定势的约束，使大家能跳出框框去思考，充分发挥群体智慧以实现方案的创新。哥顿法有两个基本观点，一是“变陌生为熟悉”，即运用熟悉的方法处理陌生的问题；二是“变熟悉为陌生”，即运用陌生的方法处理熟悉的问题。确定型———结果确定定，信息充充分a=2,b=3,c=a+b=?风险型———存在多种种结果，需需估计其发发生概率a=2,b=3,c=a+b+x=?不确定型———结果不不确定或不不能估计其其发生概率率a=2,b=3,c=?任务二选选择决策策方法任务二选选择决策策方法二、定量决决策方法（一）确定型决策策方法(一)确定型决策策方法所谓确定型型决策也就就是在进行行这类决策策时，决策策者对未来来情况已有完完整的资料料，没有不不确定的因因素。1、盈亏平衡分分析（本—量—利分析）主要分析成本、业务务量和利润润三者之间间的依存关关系指导企业选选择能够以以最小的生生产成本生生产最多产产品并可使使企业获得最大利利润的经营营方案。2、线性规划法法线性规划用用于企业经经营决策，，实际上是是在满足一一组已知的的约束条件下，，使决策目目标达到最最优。任务二选选择决策策方法二、定量决决策方法（二）风险型决策策方法1.决策树的构成2.决策树的计算方法3.单级决策树4.多级决策树任务二选选择决策策方法二、定量决决策方法决策树结构图决策树例子子在军训的时时候有一个个项目叫行行军测试。。假设我们们的起始地地是甲目的的地是乙，，从甲地到到乙地有两两条路可以以走，因此此出发之前前我们不得得不做出选选择。一号号路中间没没有桥，可可以直接到到达乙地；；二号路中中间有一座座桥，如果果桥坏了的的话，你要要么返回走走一号路，，要么坐船船到达目的的地。走一一号路，你你需要4个个小时；走走二号路，，如果桥没没有坏，你你仅仅要2个小时。。据交通管管理部门的的报道桥坏坏了的可能能性比较小小，用个数数字表示一一下，大概概只有30%的可能能。如果你你好想要坐坐船，对不不起，你还还需要考虑虑明天是否否刮大风；；天气预报报说风小风风大的可能能差不多，，略偏向于于风小，而而船家的估估计风大用用的时间会会长，其中中的数值列列在下面的的表中。评估决策树树通过上面的的一棵树，，我们其实实已经得到到决策所需需要的答案案，我们总总是选择期期望值最高高的决策分分支。在上上面的例子子中选择二二号路的综综合时间最最短，并且且碰到桥断断的时候应应该果断选选择渡船。。在大多数数情况下，，这种选择择会保证快快速到达目目的地，但但这不是绝绝对的。如如果你的人人品不好，，步步维艰艰，你可能能会碰上狂狂风，一天天也无法到到达目的地地。任务二选选择决策策方法二、定量决决策方法（三）不确定型决决策1.2.3.4.5.折中准则等概率准则最小后悔值准则乐观准则悲观准则在比较和选选择活动方方案时，如如果管理者者不知道未未来情况有有多少种，，或虽知道道有多少种种，但不知知道每种情情况发生的的概率，则则须采用不不确定型决决策方法。。常用的不确确定型决策策方法有小小中取大法法、大中取取大法、折折中法和最最小最大后后悔值法等等。1、小中取大大法（悲观观法）采用这种方方法的决策策者对未来来持悲观的的看法，认认为未来会会出现最差差的自然状状态，因此此不论采取取哪种方案案，都只能能获取该方方案的最小小收益。采用小中取取大法进行行决策时，，，选择在在最差自然然状态下收收益最大或或损失最小小的方案作作为所要的的方案。不确定型决决策2、大中取大大法（乐观观法）采用这种方方法的决策策者对未来来持乐观的的看法，认认为未来会会出现最好好的自然状状态，因此此不论采取取哪种方案案，都能获获取该方案案的最大收收益。采用大中取取大法进行行决策时，，选择在最最好自然状状态下收益益最大的方方案作为所所要的方案案3、折中法折中法也称称“乐观系系数法”，，采用这种种方法的决决策者对客客观事物的的估计，既既不是完全全乐观，也也不是完全全悲观，主主张做折中中的考虑。。乐观期望值值=最大收益×α+最小收益×(1-α)4、最小最大大后悔值法法也称“后悔悔值法”，，就是使后后悔值最小小的方法。。采用这种方方法进行决决策时，选选择最大后后悔值最小小的方案作作为所要的的方案。假设某贸易易公司有三三个进货方方案：大量量进货、中中量进货或或小量进货货。市场需需求可能有有四种情况况：一是好好销，二是是稍好销，，三是不好好销，四是是滞销。各各种市场需需求情况和和方案组合合情况下的的利润（或或亏损）如如表所示。。四种自然状状态下三种种方案的利利润/亏损情况单单位：千元元1.用大中选大大法决策(极大极大损损益原则，，乐观)大量进货：：800中量进货：：550小量进货：：3102.用小中选大大法决策(极大极小损损益原则，，悲观)大量进货：：一700中量进货：：一400小量进货：：一103、用后悔值值法决策(最小后悔值值原则)三种方案在在四种自然然状态下的的后悔值单单位：千元元大量进货：：690中量进货：：390小量进货：：490任务三进进行决策策模拟商务合同执行决策任务三进进行决策策模拟甲乙两家公公司，注册册资本金分分别为1000万万元和500万元，，双方经多多次谈判，，最终达成成了一个总总金额为400万元元的年度交交易合同。。这一合同同包含了6次交易，，规定甲方方