如何管理好电销团队精装版

如何管理好电销团队二OO八年五月八日要求：移动2根火柴，拚成一个菱形时间：5分钟游戏1：更高的视角更宽的视野更新的思路让我们的思维跳跃起来！电话营销以“高效、便捷、低成本”的优势成为现代销售的主流模式之一。电话销售团队管理是一件复杂而又专业的工作，它的每一个环节都决定着业绩的高低。是否掌握并能灵活运用这些技能，是衡量一个人价值的唯一砝码。序言进入角色组建团队学会沟通电销业绩驱动模型及数据分析实施目标管理狠抓客户资源进行有效激励团队培训结束语目录管团队管客户销售明星＝?团队主管进入角色：从业务员到管理者导致经理对团队管理失控业绩差

思想意识保持在原先水平工作重点停留在自己做业务层面不明白管理内涵，一成不变地执行公司的规定，出现简单甚至粗暴管理总觉得下属做业务不如自己经常指责下属不悉心培养下属，鼓励下属加快角色转移速度角色未转移易出问题团队老大决策者联络者发言人管理意识大局观教练能力经理的定位和应具备能力成功的决心专业的技能威信头脑冷静，善于决断掌握命令的艺术时间管理得当不断创新经理的胜任素质快速出业绩了解企业，熟悉运作老员工排斥定位准确态度诚恳主动出击业绩说话空降兵所面临的问题和对策进入角色组建团队学会沟通电销业绩驱驱动模型及及数据分析析实施目标管管理狠抓客户资资源进行有效激激励团队培训结束语"21世纪纪团队竞争争靠什么？？人才！"

人才是是团队发展展的基石，，"选马"，就是在在团队组建建之时选拔拔优秀的销销售人才。。组建团队千里马常有有，而伯乐乐不常有“马术”：：学识对等等是沟通的的根本“马嘴”：：表达流利利是沟通必必不可少的的利器“马首”：：思维活跃跃是沟通顺顺畅的保证证如何选人用人之道，，最重要的的是要善于于发现、发发挥属下的的一技之长长。在用人大师师的眼里，，没有废人人，正如武武功高手，，不需名贵贵宝剑，摘摘花飞叶即即可伤人，，关键是如如何运用。。一个销售团团队里也有有各式各样样的人才，，人不可能能每一方面面都出色，，但也不可可能每一方方面都差劲劲，这要求求团队领导导者有容人人之智，善善于发现、、利用下属属的优势。。用兵无固固定方式，，如水无固固定流向，，能依情势势变化而取取胜，就是是用兵如神神。在选择业务务员时，一一定要先看看学历，学学历层次很很重要。业业务员的沟沟通对象基基本都是企企业老板、、相关决策策人或层次次较高的人人，学历过过低的业务务员见识少少，对社会会的认知层层次低，看看问题不够够全面，在在与客户的的沟通上存存在很大差差距，很难难与客户有有共同语言言。在在培训时，，学历过低低的人无论论在接受能能力、理解解能力还是是反应能力力上，都比比学历较高高的人差很很多。这样样的业务员员培养时间间较长，培培养成本也也较高。因因此，选择择业务员时时以专科以以上学历为为佳，在专专业上与产产品相匹配配则更佳。。“马术”：：学识对等等是沟通的的根本电话销售是是依靠一根根电话线把把产品卖出出去，这要要求业务员员语言表达达一定要清清晰，能准准确传达要要告知客户户的内容。。很难想象象一个连话话都说不清清楚的业务务员，能把把产品的特特色说清楚楚。“马嘴”：：表达流利利是沟通必必不可少的的利器在实际工作作中，客户户千差万别别，彼此又又看不见，，有时会突突然提出棘棘手的问题题，此时，，业务员能能否巧妙解解决问题就就成为销售售成功与否否的关键。。这要求业业务员思维维活跃，有有较强的随随机应变能能力，懂得得巧思妙答答。“马首”：：思维活跃跃是沟通顺顺畅的保证证追求成功的的欲望过硬的心理理素质严谨勤奋真诚待人自信执着善于处理客客情关系处处留心自我学习座席成功的的潜质成熟期稳定期动荡期磨合期1－2个月月2－4个月月4－6个月月6个月以后后团队发展的的规律兴奋、紧张张、新鲜感感特别强，，对工作充充满期望焦虑、困惑惑和不安全全感自我定位不不清晰对公司环境境和企业文文化还比较较陌生不熟悉产品品知识和销销售技巧缺乏共识，，一致性不不够以过程管理理为主、严严格控制业业务员工作作行为要清晰地告告知业务员员自己的想想法与目的的为团队提供供明确的方方向和目标标宣布对队伍伍及每一位位业务员的的期望帮助团队成成员之间尽尽快熟悉加强产品知知识、电话话销售话术术、销售技技巧及工作作流程培训训建立必要的的规范树立威信留意团队的的好苗子表现策略团队磨合期期表现及对对策团队成员之之间越来越越熟悉规章制度越越来越清楚楚，产品和和行业知识识了解加升升电话销售技技巧的运用用不够对经理的依依赖性较强强。隐藏的的问题逐渐渐暴露业务员开始始不愿意找找资料和打打电话业绩不稳定定有挫折和焦焦虑感决心开始动动摇，怀疑疑目标能否否完成。加强与业务务员进行充充分地沟通通要鼓励团队队成员对有有争议的问问题发表看看法，让他他们参与决决策挑选核心成成员，逐步步进行授权权和实行更更清晰的权权责划分树立榜样，，划分小组组以加强团团队内部的的竞争加强团队成成员之间合合作，如让让业务员交交换打彼此此客户的电电话，把积积累的没有有签单的意意向客户交交换逼单，，让他们体体会相互合合作的好处处等。表现策略这一阶段，，培训和实实战演练、、分享营销销过程必不不可少。团队动荡期期表现及对对策团队内的氛氛围进一步步开放，目目标由经理理制定变成成团队成员员共同协定定成员之间坦坦诚相见，，信任感加加强，会公公开发表不不同意见，，合作加强强销售技能显显著提升，，意向客户户资源也有有了更多的的积累，业业绩逐步稳稳定开始逐渐形形成团队文文化。着重建立团团队文化，，以文化来来熏陶团队队成员要加强团队队精神、凝凝聚力、合合作意识的的培养，多多进行团队队文化活动动，如进行行拓展训练练等要更加关心心下属，解解决他们工工作和生活活上的困难难倡导快乐工工作、快乐乐生活表现策略这一阶段，，经理是团团队的协调调员和服务务员团队稳定期期表现及对对策团队业绩越越来越稳定定，成员都都有强烈的的归属感，，集体荣誉誉超强他们具备娴娴熟的销售售技巧，对对工作非常常有信心能够及时沟沟通，协力力解决各种种销售问题题，能够自自由分享观观点与信息息，有必须须完成任务务的使命感感经理要把握握变革节奏奏，注意更更新工作方方法，将团团队转变为为以成员共共同愿景为为核心的运运作模式，，以承诺而而非一味管管制来追求求更佳效果果随时注意调调整目标，，引导成员员制定具挑挑战性的目目标监控工作的的进展，更更加注重引引导业务员员培养优秀业业务员也是是这一阶段段很重要的的目标。表现策略团队成熟期期表现及对对策不敢拿电话话，拿起电电话手发抖抖或人发呆呆对着话筒磕磕磕巴巴、、语无伦次次东张西望，，或盯着资资料漫无目目的地看，，当经理走走过时很紧紧张，乱拨拨号码，甚甚至期盼对对方无人接接电话心里想：这这个行业怎怎么这么难难做？客户户怎么都不不要这个产产品？开始始怀疑自己己和所销售售的产品时时鼓励他他们，让他他们相信自自己的能力力，勇敢地地拿起电话话拨出去，，告诉他们们只有信心心百倍，才才能真正的的发挥自己己地潜力，，才能走向向成功帮助业务员员提高电话话沟通能力力掌握客户心心理，人天天生都具固固执的一面面，"说"服是强迫迫别人放弃弃他的想法法，因此，，老想着说说服客户肯肯定会碰钉钉子。业务务员要做的的不是强迫迫别人接受受自己的想想法和产品品，而是要要让客户感感知到你所所能带给他他的利益，，心甘情愿愿地接受你你的东西表现策略如何帮助下下属度过恐恐惧期随着对产品品的了解和和对销售技技巧的把握握，业务员员认为自己己的水平已已经不错了了，开始有有所放松，，都不愿意意打电话，，每天新找找的客户资资料很少有些人根本本不去找新新客户资料料，而是在在以前打过过的客户中中再随便挑挑几个打电电话，还抱抱怨：我的的客户要么么被我逼单单逼飞了，，要么现在在不会买，，过段时间间再说，反反正近期无无单可签。。电话量这么低低，怎么能出出单？客户积累不够够团队士气不高高经理出现问题题表现原因瓶颈期出现的的表现及对策策客户积累不够够团队士气不高高经理出现问题题及时采取措施施及时补充营养养控制情绪防患于未然保持激情斗志志经理的执行力力创新管理方法法不断自我提高高空杯心态，，永远知道的的要比员工多多不断培训，不不断分享帮员工解压，，树立新目标标要细水长流，，必须天天积积累客户避免瓶颈期出出现要采取的的预防措施进入角色组建团队学会沟通电销业绩驱动动模型及数据据分析实施目标管理理狠抓客户资源源进行有效激励励团队培训结束语因为信息沟通通受三方影响响，故经常会会出现信息不不对称现象。。为此我们必必须：1、用心倾听听；2、反复求证证。沟通过程的要要素通道信息源接受者目标不明确地位差异自以为是认知偏见不善于倾听缺乏反馈缺乏技巧团队沟通障碍碍向下沟通（多与业务员员沟通）先了解，再沟沟通帮助新人尽快快融入团队提出明确业绩绩要求处理业绩低下下员工对待抱怨不断断的队员为下属减轻工工作压力向上沟通也很很重要横向沟通沟通技巧沟通是思想、、情感交流的的过程，会议议为这种交流流提供了机会会和平台。团团队会议可以以集思广益，，使与会者通通过交流达成成共识，更好好地确定团队队、个人的目目标及行动方方案。同时，，还可以发现现被忽视的问问题并进行解解决。部门会议早会目的是调动业业务员的工作作情绪，明确确当天的工作作目标。不要要超过半小时时。注意点：不不要打击业务务员，不要训训话；

活动动要有意义，，不能只搞活活动而忘了目目标；

多做做正面激励。。夕会主要内容是总总结当天工作作情况，分享享当天的工作作经验，详细细安排第二天天的工作。一一般不超过20分钟。注意点：时时间要严格控控制。目的要要明确。主持人可以变变换。会议类型及注注意事项进入角色组建团队学会沟通电销业绩驱动动模型及数据据分析实施目标管理理狠抓客户资源源进行有效激励励团队培训结束语关键指标：可影响绩效的的可准确测量的的主要的举例：资料、人均产产能、成功率率……思考：影响电电话营销业绩绩的关键因素素有哪些有效联通率电销业绩＝呼出客户数报价成功率销售成功率客均保费平均利润率×××××电话营销业绩绩驱动模型误区：工作时间就这这么多，怎么么也增加不了了啊×正解：少做与呼出不不管的闲事降低客均通话话时长减少客均通话话次数前提是销售技技巧的提升√呼出客户数＝日工作时长长×月工作日日×12月/客均通话时长长×客均通话话次数思考1：如何何增加呼出客客户数？有效连通率=能连通到客客户本人数/原始资料数数×100％％是衡量一个机机构资料有效高低低的指标误区：资料的好坏是是公司的事情情，我们不能能改变什么×正解：不能浪费资料料别做猴子掰包包谷的事情今年的资料要要好好管理，，来年再使用用连通率就高高了√思考2：如何何提高有效连连通率？误区：客户都保了，，连一个报价价都没有客户说有自己己的朋友在办办理×正解：通过话术识别别客户是否真真的保了学会强行报价价，然后才有有机会切入朋友不等于专专业√报价成功率=报价客户数数/有效客户户数×100％是衡量座席报价水平平高低的指标思考3：如何何提高报价成成功率？误区：客户总是不感感冒说我价格高了了×正解：熟练掌握产品品知识，用专专业赢得客户户精通电销话术术，用技巧争争取客户推销自我，用用自身价值抢抢得客户√销售成功率=成功出单客客户数/报价价客户数×100％是衡量座席销售促成成水平高低的指标思考4：如何何提高销售成成功率？客均保费=客户签单保保费/成功签签单客户数是衡量有效保保单单均保费费水平高低的的指标误区：能出单就不错错了，不敢想想什么每件出出多少为了做进来这这笔业务，不不惜降低新车车购置价为了降低保费费，少保一些些险种×正解：提高三者保额额向客户大胆推推销附加险，，让客户了解解并接受让客户明白足足额投保的含含义√思考5：如何何提高客均保保费？要求：将9个个点以最少的的直线连起来来时间：5分钟钟游戏2突破框框，产生新的思路路，我们可以做更更多的工作。。?公司老总电销主管座席内勤谁是最重要的的角色？√进入角色组建团队学会沟通电销业绩驱动动模型及数据据分析实施目标管理理狠抓客户资源源进行有效激励励团队培训结束语经理正是在领领导团队为实实现目标而不不断努力的过过程中实现自自己价值的目标管理是实实现业绩的保保证目标分解很有有技巧性，往往往是求其上上得其中、求求其中而得其其下，因此，，有经验的经经理通常会在在公司任务的的基础上增加加20%，再再下达给业务务员，以保证证公司目标的的完成实施目标管理理团队目标是公公司任务加个个人意志决定定上级下达给下下级的单向过过程任务的下达是是简单的“包包办婚姻”目标制订要成成充分沟通确定制订目标标的原则目标分解，精精细管理自我管理，瞄瞄准目标及时反馈，奖奖惩适宜错误正确目标管理的过过程企业发展规划划公司对本团队队的要求公司下达的任任务团队发展的方方向业务员个人职职业规划业务员家庭生生活情况同业竞争趋势势制定目标充分分沟通的要点点Specific：具体体的Measurable：：可衡量的Attainment：：可达到的Reasonable：：合理的Time：有有时间性的制定目标的原原则——SMART目标分解，精精细管理目标分解到人人注意明星业务务员的培养将分解的计划划形成文字和和表格，时时时追踪以团队会议的的形式确定工工作目标自我管理，瞄瞄准目标自我管理向经经理统治管理理的转型目标管理的过过程也是不断断解决问题的的过程经理要不断关关心团队成员员的目标完成成情况，为他他们创造出能能顺利完成目目标的环境，，经常给他们们一些建议及时反馈，奖奖惩适宜将团队成员的的工作进展情情况，不断反反馈给个人正式的反馈需需要定期召开开团队会议，，与团队成员员讨论目标的的完成情况（（专门研讨、、走动管理、、听录音、同同员工聊天））每天将员工业业绩公布出来来表现优秀的员员工采取“无无为而治”指引员工分析析自己的目标标追踪表，找找问题，及时时进行自我调调整或争取资资源支持上下之间进行行互动，有效效排除对绩效效考核的对立立情绪目标管理的过过程目标过高目标发生变化化下属讨价还价价上下级不能达达成一致下属主动性差差下属不能完成成目标奖惩不分明目标管理过程程容易出现问问题目标预测不不准确外部条件发生生重大变化内部条件发生生重大变化什么情况下修修正目标不断地督促、、检查，特别别要对他们进进行培训和辅辅导，使他们们能自觉工作作，并学会自自我管理。赚钱就行领导叫我干什什么，我就干干什么工作不积极、、主动讨论目标时，，只是简单的的表示同意表现解决方法下属主动性差差的表现及对对策是否目标定的的过高是否客户呼出出量不够是否资料整体体性差是否客户积累累不够是否报价成功功率低是否销售成功功率低是否利润控制制能力低目标不能赶上上时间进度心态差，工作作不积极表现解决方法下属不能完成成目标的表现现及对策形成文字要把握度要在职权范围围内事前奖惩规定定事中奖惩凭据据事后奖惩兑现现积累目标评价价依据说话算数及时兑现不合理也要执执行奖惩不分明进入角色组建团队学会沟通电销业绩驱动动模型及数据据分析实施目标管理理狠抓客户资源源进行有效激励励团队培训结束语客户资料管理理的目的是让让冰冷冷的资资料变活，变变成工作的好好材料，变成成能够带给企企业价值的好好客户。老客户的维护护成本是新开开发客户的四四分之一重视每一个客客户保管好老客户户资料汇流成河简单、适用资料管理工作作要常抓不懈懈，不能搞突突击资料应该操作作简单、查询询方便客户资料管理理的原则excelcrm客户资料管理理的工具帮助业务员总总结潜在客户户情况帮助经理有效效分配部门业业绩指标定期检查销售售漏斗，及时时发现问题帮助公司衡量量每个业务员员的情况漏斗管理法的的功用潜在客户意向向级别转化率率潜在客户级别别分类运用倒推法制制订计划根据情形图分分析客户情况况基于时间分配配的漏斗管理理漏斗管理法的的过程可见潜在客户户按照出单的的可能性由低低至高分为五五级（多少级级由具体情况况确定）。EDCBAE：潜在客户户D：联系客户户C：认同客户户B：意向客户户A：准备购买买未办手续客客户指在销售漏斗斗中，每一个个阶段的潜在在客户转化到到下一阶段意意向客户的比比例。潜在客户级别别分类随着出单的结结束，由于后后续C、D、、E类客户的的减少，出单单量会越来越越少。因此必必须在出单的的同时，大量量增加潜在客客户的数量，，并努力将潜潜在客户和联联系客户转化化为认同客户户和意向客户户，保证出单单的连续性。。EDCBAEDCBA出单数量不多多，潜在客户户数量也不多多，大量的客客户堆积在C类。对于这这种客户构成成，需要尽快快将C类认同同客户转化为为订单，同时时也要补充潜潜在客户的数数量，为持续续出单打好基基础。EDCBA现时出单的数数量不少，同同时也有大量量的潜在客户户。但由于C类客户数量量不足，在现现有出单完成成后，容易出出现青黄不接接的情况。因因此，需要尽尽快将大量的的潜在客户转转化为意向客客户，保证出出单正常流畅畅的进行。EDCBA比较理想的客客户构成情况况。如果每一一层的客户按按照转化率的的比例递减，，在出单中只只需按照比例例对每一层客客户进行补充充，就可以获获得正常，连连续的出单量量。最合理的客户户状态分布×√××将业绩目标根根据考核时间间进行分配，，以确保达成成时间进度首先，根据目目前客户的构构成情况、各各层不同的转转化率，计算算出所需要的的各级客户的的数量；其次，根据考考核时间将计计算出的各级级客户细分到到每一周；再次，根据每每一周完成的的实际情况不不断修正转化化率，并对剩剩余的时间按按周重新计划划；最后，考核期期结束后对此此段时间的情情况进行总结结，计算出平平均转化率及及每周完成比比例。基于时间分配配的漏斗管理理漏斗管理是重重过程的管理理团队成员必须须执行到位“防”甚于““救”需要注意的问问题新客户开发－－多新客户开发是是决定性因素素杯子是半满的的还是半空的的有播种才会有有收获过程管理－准准客户跟进－狠狠每日电话计划划表每日工作报告告表评价业务员的的效率部门会议跟进是电话销销售最主要的的工作要勇于向客户户提出签约要要求弄清楚客户不不要产品的原原因，制订跟跟进方案的依依据，找到说说服客户的方方法新客户开发要要点方式好处注意事项电话让员工明白，每次和客户沟通，除了要解决客户问题、引导客户购买产品外，还要为下次电话跟进做好铺垫，比如和客户约好下次沟通的时间，或告诉客户还要给他电话的原因，给客户留下深刻的印象。当员工再次打电话给客户时，确保客户能很快想起来，才能保证跟进的顺利进行。调查显示，给客户打第二次电话的“死亡率”高达80％，其原因在于目的不明确。电子邮件非面对面，被拒绝了也不害怕

直观，包含信息多

时效久，可以保存

保证邮件质量，电话沟通两分钟就要发方案，一般都是托词，不要着急回。邮件的结构布局和措词造句都体现了个人风格，往往是吸引客户注意的一个重要因素。

分级区别对待。根据回复的可能性及成交可能性将客户分层次，再制定跟进方法。

持久战。要主动坚持跟进，不要等。传真内容清楚1、传真内容不易长

2、传真发过去一定要电话确认短信内容清楚、传送速度快注意事项：

篇幅不要太长

意思表达要准确，不能有歧义

注意发短信的时间，私人时间不要打扰不同客户跟进进方式比较客户服务会浪浪费时间卖出产品就是是销售工作的的结束客户服务不会会带来新订单单惧怕给老客户户打电话客户服务误区区指导客户使用用产品日常生活化短短信问候定期回访节日问候如何做好客户户服务进入角色组建团队学会沟通电销业绩驱动动模型及数据据分析实施目标管理理狠抓客户资源源进行有效激励励团队培训结束语有效激励是保保证队伍高昂昂斗志和产生生最大边际效效应的有效方方式。生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求激励有价值理理论——马斯斯洛需求论有效激励的策策略和原则太容易到手的的东西，每个个人不会去珍珍惜。所以一一个头衔、一一点奖励，哪哪怕官职再小小、奖品再薄薄，也不要轻轻易授人，要要激励下属通通过公平竞争争的手段去获获得。激励措施有很很大风险，在在制订和实施施激励时，一一定要谨慎。。因人而异奖惩适度公平对待奖励正确奖励彻底解决决问题，而不不是只图眼前前利益的行动动；奖励承担风险险，而不是回回避风险的行行为；奖励善用创造造力，而不是是愚蠢的盲从从行为；奖励果断的行行动，而不是是光说不练的的行为；奖励多动脑筋筋，而不是一一味苦干；奖励使事情简简化，而不是是使事情不必必要地复杂化化；奖励沉默而有有效率的人，，而不是喋喋喋不休者；奖励有质量的的工作，而不不是匆忙草率率的工作；奖励忠诚者，，而不是跳槽槽者；奖励团结合作作，而不是互互相对抗。激励的十要和和十不要目标激励认可称赞职业生涯规划划工作头衔一对一指导领导角色团队精神荣誉激励有效激励的方方法培训团队聚会休假主题竞赛工作优越感参与决策解决后顾之忧忧提拔团队气氛进入角色组建团队学会沟通电销业绩驱动动模型及数据据分析实施目标管理理狠抓客户资源源进行有效激励励团队培训结束语培训团队聚会休假主题竞赛工作优越感参与决策解决后顾之忧忧提拔团队气氛激励的形式激励是五花八八门的，关键键是如何灵活活运用。在激激励员工时要要多花心思，，切忌盲目使使用，否则再再好的方法也也是于事无补补，反而是适适得其反。小结别让个人情绪绪影响团队士士气不要把情绪转转移，要做职职业化的经理理人注重自我激励励虚心－正式领领导批评平心－漠视““不公”静心－结交良良友宽心－同事竞竞争恒心－走出困困境开心－米勒心心态紧张－危机意意识创新－敢于犯犯错自我激励的方方法火车跑的快，，全靠车头带带。经理的作作用不言而喻喻。经理是团队的的带头人，业业务员眼中的的“老大”，，不要碰到一一点问题就畏畏手畏脚、闹闹情绪，把这这种情绪带到到工作中，影影响整个团队队。如果这样样，不配做““团队老大””。小结精神激励的时时效长、范围围广，是对员员工精神世界界深层次的激激励。物质激励的时时效短、范围围相对小，是是对员工精神神世界浅层次次的激励。不可低估积极极的团队文化化的激励作用用，它能够再再很大程度上上激发员工的的进取心。积极的人，像像太阳，照到到哪里哪里亮亮；消极的人人，像月亮，，初一十五不不一样。团队文化激励励——学习、合作、、关爱、推崇崇、快乐学习是通向未未来唯一的护护照，是创新新的源泉在团队中培养养学习的习惯惯经常在团队内内部组织各种种学习活动学习今天不再是个个人英雄主义义时代，所以以需要在各个个层面开展合合作。合作文文化也应该是是团队文化建建设的主体内内容之一。他他是团队个体体自会见合作作关系的架构构，包括合作作意识、合作作秩序、共同同发展等内容容。合作所谓关爱文化化，是指团队队成员间的一一种关心和爱爱护，这种关关爱是多维立立体和无处不不在的，是无无声无息的，，能够大大提提高团队的凝凝聚力和战斗斗力。关爱推崇文化是指指在合作或事事业推进的过过程中，参与与者对这个事事业平台及协协作伙伴由衷衷的赞美、信信赖和合作。。这种文化能能够增强团队队之间、团队队与公司之间间的合作精神神和凝聚力，，维护公司的的信念系统和和有效秩序。。包括以下内内容：对公司的推崇崇对公司领导人人的推崇对公司事业理理想的推崇对公司团队系系统的推崇对公司合作伙伙伴的推崇对公司产品的的推崇要把这种文化化分解为团队队每个人的语语言、肢体动动作和服务行行为，使整个个团队体现出出一种浓郁的的推崇文化推崇快乐文化是指指在团队中建建立起来的一一种快乐法则则。包括：建立快乐的人人生态度、事事业态度建立快乐的工工作节奏和工工作方法体系系建立在工作中中寻找快乐的的心态在自我实现中中寻找快乐在帮助他人中中寻找快乐在无私奉献中中寻找快乐的的精神理念快乐快乐更是一种种生活态度，，创建团队文文化时，应当当强化它的建建设墨守成规重“金”轻情情激励无差异承诺不兑现职业生涯诱导导不足期望望过过高高激励励的的误误区区随着着知知识识经经济济的的到到来来，，企企业业的的竞竞争争优优势势将将主主要要建建立立在在对对知知识识的的获获取取上上。。对对经经理理而而言言亦亦然然，，是是否否拥拥有有丰丰富富的的知知识识、、如如何何利利用用自自己己的的知知识识和和以以多多快快的的速速度度来来获获得得新新知知识识，，是是决决定定能能否否做做好好管管理理的的关关键键。。团队培训训木桶理论论：一个木桶桶由很多多块组成成，木桶桶的最大大容量不不取决于于最长的的木板，，而是取取决于最最短的那那块木板板做好团队队培训（（续）三流人推推销产品品二流人推推销服务务一流人推推销自己己将培训融融入日常常工作是是经理的的一项基基本工作作，他对对经理的的观念及及能力提提出了更更高的要要求：一一方面要要树立培培训员工工意识；；另一方方面要具具备培训训员工的的能力。。做好团队队培训培训是通通过改变变员工的的知识、、技能、、态度，，来提高高他们的的思想水水平和行行为能力力，使他他们能够够顺利承承担现在在的工作作，并准准备迎接接将来的的挑战。。培训三要要素：知识技能态度培训三要要素客户不是是买产品品，而是是买产品品带来的的价值。。在价值值的判断断上，客客户更倾倾向于让让行业内内的专业业人士提提供意见见，而拥拥有行业业知识的的员工会会很快在在客户心心中建立立起专业业的形象象。这一一点对客客户做出出选择是是很关键键的。专业知识识培训让员工熟熟知成交交的方法法让客户感感受到利利益注意倾听听掌握足够够的提问问技巧谨慎处理理客户的的异议信心十足足，永远远相信自自己是最最好的充满热情情耐心销售是一一件实践践性、时时效性很很强的复复杂工作作，只有有建立与与之相适适应的、、连续的的、系统统的培训训，才能能够使员员工最大大限度的的发挥潜潜能，实实现目标标。销售技巧巧培训集体讲授授直接传授授角色演练练案例分析析头脑风暴暴自助培训训培训的核核心不在在于方式式，而在在于是否否能够切切实提高高员工的的素质，，提高他他们的销销售技能能，有助助于他们们解决实实际工作作问题。。另外，一一定要注注意缩短短员工理理论学习习和实际际行为之之间的差差距，““知道””和“做做到”之之间，还还有很大大差距，，更多的的需要实实践。最有效的的培训方方法作为实现现目标的的手段，，方法会会直接影影响到目目标的实实现，培培训方法法亦是如如此。培培训方法法如果能能切中员员工的““兴奋点点”，会会很容易易使员工工从“要要我学””转变为为“我要要学”，，同时再再辅以相相应的培培训形式式，就更更容易实实现知识识和技能能的最大大化传输输。组合培训训经理培训训时，要要给员工工的是““渔”而而不是““鱼”，，即重视视培养员员工的能能力，而而不是替替他们搞搞定一两两个客户户。“授人以以渔，不不如授之之以欲””，提高高员工的的学习欲欲望，让让他们自自觉自愿愿、自动动自发地地去学习习，才是是终极解解决之道道。小结成功者与与不成功功者的区区别，往往往在于于能否坚坚持到底底。人们们往往把把这归功功于所谓谓的“意意志”，，其实，，有种比比“意志志”要轻轻松得多多的好方方法，这这就是让让习惯性性动作植植根于潜潜意识中中。事实上，，所有的的成功人人士都有有一个共共性，即即养成良良好的习习惯。每每一个人人都会受受习惯的的支配，，团队也也一样，，业绩好好的团队队有好的的习惯，，而业绩绩差的团团队往往往是因为为养成了了坏习惯惯。良好的工工作习惯惯人的行为为总是一一再重复复。因此此卓越不不是单一一的举动动，而是是习惯。。——古希希腊哲学学家亚亚里士士多德说说物以类聚聚、人以以群分，，下属如如果认为为自己与与上司不不属同一一类人，，不喜欢欢上司的的处事作作风，多多数会自自动请辞辞。而如如果这部部分下属属是优秀秀业务员员，对团团队的打打击可想想而知。。古古语有云云："上上有好者者，下必必甚焉。。"有什什么样的的领导者者，就有有什么样样的团队队成员。。在责怪怪下属行行为习惯惯之前，，首先应应该看看看自己是是否有同同样缺点点，其身身不正，，又如何何责怪下下属？为为避避免下属属有样学学样，也也为了留留住优秀秀人才，，经理最最好能时时常反省省自己的的习惯，，及时戒戒掉坏习习惯。习惯的影影响没有目标标，没有有计划；；话前从不不做任何何准备；；电话后对对联系情情况不做做记录；；对客户不不分类，，眉毛胡胡子一把把抓，找找不到主主次；说得多多而听听得少少，不不注意意倾听听；对于客客户异异议无无动于于衷，，不关关心客客户感感受；；对客户户的成成交信信号视视而不不见，，延误误成交交时机机；不善于于利用用零星星时间间；工作效效率低低，办办事拖拖拉；；不会休休息，，不会会娱乐乐，没没有空空闲；；明确工工作和和生活活目标标；每天花花30分钟钟做计计划；；有书面面日计计划、、周计计划和和月度度计划划；每天坚坚持一一定数数量的的电话话拜访访新客客户；；每一个个电话话完成成后写写下电电话记记录；；对客户户进行行及时时分类类和管管理；；每天工工作完完后要要对全全天的的工作作情况况进行行总结结；每天要要抽出出一个个集中中的时时间对对当天天的重重点意意向客客户进进行分分析；；善于倾倾听；；在固定定的时时间里里处理理传真真、E-mail；；有效利利用零零星时时间；；办公桌桌或文文件柜柜整洁洁、条条理清清楚；；不良工工作习习惯良好工工作习习惯两种习习惯的的对比比进入角角色组建团团队学会沟沟通电销业业绩驱驱动模模型及及数据据分析析实施目目标管管理狠抓客客户资资源进行有有效激激励团队培培训结束语语成功等等于百分之之九十十九的的汗水水＋百分之之一的的智慧慧结语9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。23:14:1723:14:1723:1412/23/202211:14:17PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2223:14:1723:14Dec-2223-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。23:14:1723:14:1723:14Friday,December23,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2223:14:1723:14:17December23,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。23十二月月202211:14:17下午午23:14:1712月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:14下下午12月月-2223:14December23,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2323:14:1723:14:1723December202217、做做前前，，能能够够环