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文档简介

接机礼仪1、为什么学习。2、从哪些方面学习。2022/12/31帮客人节省时间。因为我们是客人见到的第一个酒店员工，所以我们要留给客人很好很深的第一影响印象。我要展示我们的专业水准。我能在客人到达城市就开始提供服务，体现了酒店的服务水准。2022/12/31一、为什么学习2022/12/31相关人员接到接机信息，了解清楚接机对象、人数、航班、飞机落地时间及对接人。如人数超过4人，则需了解行李数量，以便安排合适车辆。并提前检查车况和卫生，检查车上物品的准备情况。接机前准备—安排合适车辆2022/12/31根据接机信息，准备相关接机牌（不认识的客人提前准备照片）。准备香巾、鲜花、矿泉水（红茶、绿茶）、爽口糖、欢迎茶点、雨伞。准备VIPFolder(酒店宣传册、地图、沟通卡、笔、便签、报纸、行李牌、纸巾等)。接机前准备—准备接机物品2022/12/31接机人员必须着酒店制服，仪容仪表得体。应确认接机的客人名单以保证准确与最新。出发之前，必须携带移动电话及工作人员手册。接机前准备—出发前准备2022/12/31一般情况下，车辆应在航班落地时间前十五分钟到达相应出站口等候，并给对接人发送信息，以示已到出口等候。

（如：“XX领导：您好！我是XX，我已到X区X号口等您，请出站后与我联系，谢谢。XXX”）当航班到达时，接机人员应站立在旅客出口处醒目位置，手举接机牌。

（举牌迎候：牌子位置要掌握在1.3米的高度左右。）接机前准备—机场准备2022/12/31接机中服务—引领在带领客人去到停车处时，应和客人简单交谈,并提醒客人避让来往车辆。询问客人航班是否顺利，告诉客人多长时间能到达酒店，最近的天气；及时与客人沟通客人的行程安排。2022/12/31拓展常识—轿车座次按照国际惯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低。具体而言，轿车1号座位在司机的右后边，对角线的位置。2号位在司机后面。3号位在副驾驶(也是秘书位或引导位)。另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。2022/12/31如果客人是重要客人，到店前15分钟应通知相关人员到大堂迎接。（应提前10分钟左右提醒客人。）接机中服务—到店前准备2022/12/31若到达酒店后，无礼宾员接应，则下车为客人开车门并护顶（左手为客人打开车门右手护顶），之后为客人取出后备箱内行李，将客人引入大堂前台。与客人告别。若到达酒店后，有礼宾员接应，则下车与客人告别后离开。客人到店—下车安排2022/12/31确保贵宾到机场后，行李箱交给接机人员后，直接在房间看到行李箱，可以根据航班情况，安排接送车，若集中

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