天盛商务中心交房方案交房流程42

【天盛·商务中心】住宅交房方案营销策划部

二○○七年十月十五日

暨天盛房产交房流程0

【天盛·商务中心】是我公司在龙泉驿区航天城开发的高档商住楼，占地平方米，总建筑面积平方米（其中，住宅平方米，套；商铺平方米，套）。为确保下一步住宅交房工作的顺利进行，并形成我公司正式的交房流程，营销前言1体情况，特制定了天盛·商务中心住宅交房方案。并从本次的交房方案中提炼出交房流程以便成为公司交房的固定模式.了他们的交房流程后，根据物业交房的惯例及天盛·商务中心的具部总结了商铺交房的经验教训，并走访了一些知名开发企业，了解2目录一、解读9·30商铺交房二、行业中的几种交房模式三、XX公司交房流程四、天盛商务中心交房方案五、天盛房产公司交房固定流程1交房原则2交房时间安排3交房地点4交房流程5入住办理资料准备6人员配备六、天盛房产公司交房固定流程指引3一、解读9·30商铺交房1、交房重视度不够，无明确的交房办法；2、交房责任主体不明确；

涉及到的相关部门应派相关专业人员组织交房3、分户验收时存在的问题没得到落实，遗留问题未及时解决4、基本条件未具备，资料不齐A、现场玻璃墙与每一间的砖墙之间的缝隙；B、房间堆放的杂物、厕所的杂物解读A、消防验收未完成，不能通知客户立即装修B、应该备齐《质量保证书》、《使用说明书》以及水电、结构图纸4

6、交房时间未作考究A、时间选择在国庆大假前一天，客户比较有充足的时间来进行查验；B、国庆放假，多数业主都要装修，出现的问题，因工作人员放假，不能及时保证维修到位。5、协调不到位、国家相关文件及收费标准未作公示交房前一天协商的是交1000元/间的装修押金和一个月的物管费通知客户，但交房当天，加收了建渣费和装修管理费。5二、行业中的几种交房模式第一种，由销售代理公司或销售部牵头，工程部、物管配合物业管理市场化程度较低、以开发公司为主体的物业管理公司；物业管理公司无交房经验，需得到外来力量帮助第二种，由物管公司牵头，销售代理公司（或销售部）、工程配合☆开发公司支持下的半市场化物业管理公司，在物业管理上已积累了一定的经验，但不具备工程方面的专业技术人才第三种，由物管公司全权负责完全的市场化的物管公司，没有自家开发公司的支持，具备各方面的专业技术人才和丰富的物业管理经验，主要凭借较强的策划顾问能力与经验在市场上取胜。第一种第二种第三种6三、XX公司交房流程

1、交付形式⑴、先内部分户验收（工程、销售、物管一起验收交付给物管）⑵、由物管公司牵头，销售代理公司（或销售部）、工程配合交付给业主。2、身份确认：（确认是否符合以下交房条件）⑴、客户是否缴清购房款及按揭审批流程是否完成；⑵、代收费用是否已全额交纳；⑶、是否已签产权授权委托书及办理产权的资料已交齐备；⑷、是否签订业主临时公约和承诺书；⑸、满足以上3个条件后，开具交房通知书。3、物管确认：⑴、业主将交房通知书、房款和代收费用收据、购房合同（原件及复印件）、身份证（原件及复印件），一并递交给物管公司客户服务中心。⑵、交物管相关费用签收《质量保证书》、《使用说明书》和物业发放的有关文件。⑶、签署物管协议、物业相应管理规定。⑷、填写住户登记表和业主信息采集表。⑸、明确物业收费项目及交纳相应费用。⑹、发放钥匙或签署托管协议。7

4、XX开发公司：⑴、客户在物管办理完毕物管手续后，到开发公司办理交房验收手续；⑵、开发公司派出验收人员（工程及相关人员）负责陪同客户进行交房验收，并记录交房验收情况；⑶、验收完毕后，开发公司出具钥匙交接手续单。如有问题，开发公司工程部将客户验收反馈的问题及时进行整改，并及时通知客户再次进行验收。5、XX物业公司⑴、在收到开发公司出具的钥匙交接手续单后，物业公司正式将客户所购房钥匙交于客户；⑵、客户接到钥匙后，办理钥匙交接手续；⑶、交房流程结束86、XX公司交房流程图步骤1：前期阶段代理公司或销售部公司财务部

业主名单业主结算表

交房通知书

销售中心交房通知书

业主物业管理公司9步骤骤2：：接接待待阶阶段段销售售人人员员带带领领至至物物业业管管理理业主主物业管理处10步骤骤3：：交交费费收收资资料料验证证业业主主身身份份发放二书及物业公司相关文件交纳相关费用签署托管协议物业管理处11步骤骤4：：验验房房阶阶段段签字确认验房房步骤骤4：：验验房房阶阶段段合格格不合合格格工程程整整改改12步骤骤5：：接接钥钥匙匙阶阶段段签字字确确认认结束束回到到销销售售中中心心办办理钥钥匙匙交交接接手手续续13四、天盛商务中心交房方案1、、交交房房原原则则采用用市市场场上上的的第第二二种种方方式式（（由由物物管管公公司司牵牵头头，，销销售售代代理理公公司司（（或或销销售售部部））、、工工程程配配合合））避开开节节假假日日；；分批批次次交交房房；；满足足提提前前交交房房业业主主的的需需要要（（发发出出入入住住通通知知书书后后对对需需要要提提前前交交房房的的业业主主实实行行提提前前交交房房））；；2、、交交房房时时间间安安排排第一一批批：：2007年年12月月19日日～～20日日6楼楼以以下下的的业业主主第二二批批：：2007年年12月月21日日7～～10楼楼的的业业主主第三三批批：：2007年年12月月22日日11～～13楼楼的的业业主主第四四批批：：2007年年12月月23日日13楼楼以以上上的的业业主主注：：严严格格按按照照以以上上时时间间集集中中办办理理，，节节假假日日不不办办理理，，延延期期的的客客户户自自行行到到各各相相应应部部门门办办理理14⑴、、交交房房前前30天天（（2007年年11月月19日日前前））营销销策策划划部部负负责责将将业业主主详详细细名名单单及及联联系系方方式式移移交交给给物物业业管管理理公公司司，，由由物物业业管管理理公公司司建建立立业业主主档档案案、、应应收收费费用用明明细细，，制制定定并并填填写写完完《《入入住住通通知知书书》》之之后后将将其其移移交交给给营营销销策策划划部部；；营销销策策划划部部负负责责将将业业主主详详细细名名单单、、购购房房明明细细表表、、房房款款结结算算标标准准、、产产权权办办理理收收费费标标准准移移交交财财务务部部，，由由财财务务部部进进行行核核算算分分户户的的维维修修基基金金、、房房款款结结算算制制表表后后返返营营销销策策划划部部。。-----工工作作日日期期10天天。。3、、交交房房地地点点商务务中中心心一一楼楼集集中中办办公公交交房房（（各各交交房房组组分分开开办办公公室室））4、、交交房房流流程程步骤骤1：：前前期期阶阶段段确定定并并定定制制交交房房礼礼品品-----工工作作日日期期10天天。。15⑵、、交交房房前前20天天（（2007年年11月月29日日前前））营销销策策划划部部填填写写完完《《入入住住通通知知书书》》中中的的缴缴款款内内容容后后通通知知业业主主（（报报纸纸公公告告、、电电话话通通知知现现场场领领取取，，特特殊殊情情况况特特快快邮邮寄寄））---工工作作日日期期3天天。。⑵、、交交房房前前10天天（（2007年年12月月9日日前前））工程程部部负负责责将将住住宅宅进进行行分分户户验验收收给给物物业业公公司司（（必必须须作作闭闭水水实实验验及及水水试试压压验验收收））---工工作作日日期期3天天。。⑶、、交交房房前前10天天（（2007年年12月月14日日前前））工程程部部负负责责将将《《使使用用说说明明书书》》、、《《质质量量保保证证书书》》、、竣竣工工验验收收合合格格证证件件及及分分户户水水电电、、结结构构图图交交给给物物业业管管理理公公司司，，物物业业管管理理公公司司制制定定交交房房所所需需的的各各类类交交接接表表格格，，并并将将应应具具备备的的相相关关法法律律法法规规文文件件喷喷绘绘公公示示。。⑴、、交交房房前前20天天（（2007年年11月月29日日））工程程部部负负责责工工程程竣竣工工验验收收步骤骤2：：移移交交至至物物管管16⑷、、交交房房前前10天天（（2007年年12月月9日日前前））财务部部开好好分户户的发发票。⑸、交交房前前5天天（2007年年12月14日日前））物业管管理公公司对对交房房细节节进行行再次次清理理，查查漏补补缺。。⑹、交交房前前3天天（2007年年12月16日日前）），物业管管理公公司对对交房房现场场的内内部环环境进进行合合理布布置：：A、一一楼接接待大大厅门门口设设置物物业标标识的的指示示牌。。B、大大厅内内四周周配以以鲜花花、盆盆景加加以点点缀。。C、考考虑到到是集集中办办理，，入住住办理理现场场人数数会很很多，，在接接待大大厅内内设置置休息息区域域及等等候区区域，，并制制作鲜鲜明的的标识识系统统。D、在在一楼楼放置置展板板，内内容：：乔迁迁之函函、入入住办办理流流程、、入住住须知知、入入住收收费标标准、、装修修须知知、家家庭防防火安安全常常识、、家庭庭装修修安全全常识识、物物业管管理服服务项项目。。E、各各岗位位人员员姓名名在办办公桌桌上用用名牌牌标明明，便便于与与业主主沟通通。17步骤3：交交房阶阶段⑴、住住操作作流程程图接待―――资资料核核验―――结结算房房款等等费用用―――缴纳纳物管管等费费用--签签署协协议―――房房屋验验收―――领领取钥钥匙（（业主主如需需物业业公司司托管管钥匙匙，则则签订订《钥钥匙委委托管管理协协议书书》））―――完成成入住住手续续物业管管理公公司对对交房房现场场进行行适当当的氛氛围包包装：：A、在在现场场大门门口，，设立立横幅幅“天天盛··商务务中心心喜迎迎各位位新业业主””。B、在在前面面的道道路上上设立立指示示牌，，指引引业主主到交交房现现场办办理入入住。。18接待待（销售售人员员）资料核核验查验业业主所所带入入住资资料是是否齐齐全，，收产产权办办理资资料（产权权办理理人员员）签签字字：结算房房款等等费用用结算房房款、、产权权办理理、抵抵押等等费用用并换换收发发票（财务务部））签签字：：⑵、住住操作作流程程图19缴纳物物管等等费用用缴纳维维修基基金、、物业业管理理等相相关费费用（物管管公司司）签签字：：签署协协议签署物物管相相关协协议、、填写写相关关业主主信息息，收收回入入住通通知单单（物管管公司司）签签字：：20合格签定《《房屋屋验收收合格格表》》（验房房人员员）签签字：：验收完完毕回到签签署协协议处处领取取钥匙匙，签签字确确认（物管管公司司）签签字：：房屋验验收业主会会同物物管验验房人人员（（现场场验房房（物管管公司司）签签字：：不合格格业主签签《遗遗留问问题整整改通通知单单》（验房房人员员）签签字：：工程整整改21⑵、办理入入住须须携带带资料料业主本本人办办理所所需资资料1）入入住通通知书书；2）购购房合合同及及收据据（发发票））；3）业业主身身份证证及业业主图图章；；4）现现金（（用于于缴付付管理理费等等相关关费用用）；；5）如如以公公司名名义购购买，，须带带公司司营业业执照照、法法人章章、身身份证证及复复印件件委托人人办理理所需需增加加的资资料：：1）业业主或或公司司法人人委托托书；；2）业业主、、委托托人身身份证证及复复印件件、图图章；；22序号内容责任部门责任人完成时间1入住通知单物管公司2入住流程图物管公司3前期物业管理服务协议物管公司4车位物业管理协议物管公司5车位租赁物业管理协议物管公司6车位租赁登记表物管公司7装修垃圾清运协议物管公司5、入入住办办理资资料准准备238住宅消防管理规定物管公司9业主情况登记表物管公司10房屋验收表物管公司11房屋遗留问题整改通知单物管公司12钥匙委托管理书物管公司13装修文件物管公司14业主手册物管公司15入住文件签收单物管公司16入住须知物管公司2417工程竣工验收合格证明工程部18工程规划验收合格证明工程部19住宅质量保证书工程部20住宅使用说明书工程部21水电、结构图工程部22客户名单销售部23合同情况表销售部24合同结算表财务部256、人人员配配备（（20人））⑴总负负责人人1名名（物物业公公司））成立交交房小小组⑵物业业管理理费用用收费费员1人（（物业业公司司）物业管管理应应收的的相关关费用用⑶协议议签署署员1名（（物业业公司司）主要做做好与与业主主签署署协议议工作作，并并要做做好相相关解解释工工作⑷钥匙匙发放放员1名（（物业业公司司）主要负负责业业主验验收房房屋后后，发发放钥钥匙工工作，，并与与有需需要物物业公公司托托管钥钥匙的的业主主签订订钥匙匙委托托管理理书。。做好好相关关记录录，把把钥匙匙存档档⑸应急急事件件处理理人员员1名名（物物业公公司））主要处处理入入住办办理现现场的的突发发事件件⑹资料料汇总总员1名（（物业业公司司）主要负负责汇汇总入入住办办理完完毕后后需要要存档档的资资料。。26⑺保安安、清清洁各各2名名（物物业公公司））主要负负责现现场秩秩序的的维护护及现现场的的保洁洁工作作⑻答疑人员1名（物业业公司）主要负责回回答部分业业主提出的的比较复杂杂的问题⑼房屋验收收人员4名名（工程部部、物业公司）配合验房及及解释工作作，现场协协调整改。。⑽施工单位位负责人1名（建筑筑单位）主要配合物物业公司发发放的《房房屋维修单单》，落实实维修工作作。⑾入住接待员员2名（营营销部销售售人员）主要做好业业主接待、、登记工作作，协调各各环节，掌掌握现场秩秩序使业主主能按序办办理。27⑿资料审核员员2名（营营销部1、、物业公司司1）主要协助业业主确认办办理入住所所带的资料料是否齐全全，及接待待前来咨询询的业主。。⒀房款结算算员1名（（财务部））收缴维修基基金、结算算房款及收收取产权办办理费用。。28步骤1前期阶段营销部业主资料交房通知书书营销部交房通知书书业主物管费用资料五、天盛房产公司交房固定流程图前30日物管成立交交房小组前20日业主结算表财务部29步骤2移交物管物管资资料准准备物管现场准备前20日工程部部完成成竣工工验收收前3日日物管查漏补缺工程部部分户户验收收移交交物管管前10日30接待待（销售售人员员）资料核核验查验业业主所所带入入住资资料是是否齐齐全，，收产产权办办理资资料（产权权办理理人员员）签签字字：结算房房款等等费用用结算房房款、、产权权办理理、抵抵押等等费用用并换换收发发票（财务务部））签签字：：步骤3正式交交房阶阶段31缴纳物物管等等费用用缴纳维维修基基金、、物业业管理理等相相关费费用（物管管公司司）签签字：：签署协协议签署物物管相相关协协议、、填写写相关关业主主信息息，收收回入入住通通知单单（物管管公司司）签签字：：32合格签定《《房屋屋验收收合格格表》》（验房房人员员）签签字：：验收完完毕回到签签署协协议处处领取取钥匙匙，签签字确确认（物管管公司司）签签字：：房屋验验收业主会会同物物管验验房人人员（（现场场验房房（物管管公司司）签签字：：不合格格业主签签《遗遗留问问题整整改通通知单单》（验房房人员员）签签字：：工程整整改33⑴、交房前前30天营销策策划部部负责责将业业主详详细名名单及及联系系方式式移交交给物物业管管理公公司，，由物物业管管理公公司建建立业业主档档案、、应收收费用用明细细，制制定并并填写写完《《入住住通知知书》》之后后将其其移交交给营营销策策划部部；营销策策划部部负责责将业业主详详细名名单、、购房房明细细表、、房款款结算算标准准、产产权办办理收收费标标准移移交财财务部部，由由财务务部进进行核核算分分户的的维修修基金金、房房款结结算制制表后后返营营销策策划部部；确定并并定制制交房房礼品品-----工工作日日期10天天。步骤1：前前期阶阶段六、天盛房产公司交房固定流程指引⑵、交交房前前20天营销策策划部部填写写完《《入住住通知知书》》中的的缴款款内容容后通通知业业主（（电话话通知知现场场领取取，特特殊情情况特特快邮邮寄））---工工作日日期3天。。34⑵、交交房前前10天工程部部负责责将对对住宅宅进行行分户户验收收给物物业公公司（（必须须作闭闭水实实验及及水试试压验验收））---工工作日日期3天。。⑶、交交房前前10天工程部部负责责将《《使用用说明明书》》、《《质量量保证证书》》、竣竣工验验收合合格证证件及及分户户水电电、结结构图图交给给物业业管理理公司司，物物业管管理公公司制制定交交房所所需的的各类类交接接表格格，并并将应应具备备的相相关法法律法法规文文件喷喷绘公公示。。⑴、交交房前前20天工程部部负责责工程程竣工工验收收步骤2：移移交至至物管管⑷、交交房前前10天财务部部开好好分户户的发发票35⑸、交交房前前5天天物业管管理公公司对对交房房细节节进行行再次次清理理，查查漏补补缺。。⑹、交交房前前3天天，物业管管理公公司对对交房房现场场的内内部环环境进进行合合理布布置：：A、接接待大大厅门门口设设置物物业标标识的的指示示牌。。B、大大厅内内四周周配以以鲜花花、盆盆景加加以点点缀。。C、考考虑到到是集集中办办理，，入住住办理理现场场人数数会很很多，，在接接待大大厅内内