基本礼仪标准概述

基本礼仪标准

有许多人，因为他善于辞令，因而提升了职位。有许多人，因为和人家交谈，使对方获得满意的印象，因而获得了名誉，获得了厚利。

——戴尔·卡耐基

基本礼仪标准礼仪的含义：一、礼仪是一种行为准则和规范。到任何地方都要对那里的习俗和行为规范有所了解，并按照这样的习俗和行为规范约束自己的言行。二、礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成的、共同认可的。三、在现代社会中，礼仪可以有效的展现施礼者和受礼者的教养、风度和魅力，基本礼仪标准它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是一个人学识、修养和价值的外在表现。一个人只有在尊重他人的前提下，才会被他人尊重，人与人之间的和谐关系，也只有在这种互相尊重的过程中，才能逐步建立起来。遵守礼仪是人获得成功的重要手段和途径之一。礼仪的基本含义：基本礼仪标准“礼”：包括：礼仪、礼节、礼貌。礼貌：指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质和素养。礼节：是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。没有礼节就无所谓礼貌，有了礼貌就必然伴随有具体的礼节。礼仪：是对礼节仪式的统称。基本礼仪标准礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节构成的，是一个表示礼貌的系统、完整的过程。礼仪可以从不同的角度理解：从个人修养的角度来看，是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，是人际交往中适用的一种艺术。从民俗的角度来看，是人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式。基本礼仪标准4、从传播的角度来看，是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。5、从审美的角度来看，是一种形式的美，它是人的心灵美的必然的外化。礼仪的原则礼仪的原则八条：1、遵守的原则：每一个人必须自觉、自愿的遵守。不论身份、职位、财富，否则基本礼仪标准就受到指责。2、自律的原则：自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。3、敬人的原则：要敬人之心长存，处处不可失敬与人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。是灵魂。4、宽容的原则：要严以律己，宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较。基本礼仪标准5、平等的原则：在礼仪的核心点，既尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给与同等程度的礼遇。但允许根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。6、从俗的原则：坚持入乡随俗。7、真诚的原则：务必诚实无欺，言行一致，表里如一。8、适度的原则：注意把握分寸，认真得体基本礼仪标准你不要以为仪容仪表、言谈举止是小节，爱怎么着就怎么着，公司不应管这种小事。其实一个人的言谈举止就是其本人的全息照片，能力往往从说话中再现出来。在一定意义上，反映出一个人的修养、性格等特征，在人们初次往往时会留下深刻的印象。基本礼仪标准1、仪容、仪表。

总体要求：服装、鞋帽整洁干净，淡雅得体，男士尽量系好领结、领带；女士尽量不过分华丽显眼；化妆清洁健康，不浓妆艳抹。

——头发，整洁，男士头发不宜太长，发型大众化，头发整理好，不稀奇古怪或蓬头垢面，尤其是骑摩托车的行销员特别要注意头发整理。基本礼仪规范范——指甲：不不太长，无污污垢，经常洗洗剪。女士指指甲油要尽量量用淡色。———胡子：：不蓄。———口腔：清清洁无异味。。

——衬衫衫：衬衫的领领子与袖口不不得污秽。———领带：：与西装、衬衬衫颜色相配配，不脏、不不破、不歪、、不松。———鞋子：整整洁，如有破破损，应及时时修补，不穿穿带钉鞋。基本本礼礼仪仪规规范范2、、言言谈谈举举止止。。动作作得得体体大大方方，，表表情情诚诚恳恳和和气气，，举举手手投投足足高高雅雅，，姿姿势势端端庄庄。。具具体体要要求求：：————视视。。注注视视的的时时间间不不能能低低于于谈谈话话时时间间的的1/3，，以以获获宾宾客客信信任任；；公公务务注注视视位位置置在在眼眼部部以以上上，，给给人人以以严严格格、、认认真真的的感感觉觉，，并并保保持持主主动动；；社社交交注注视视位位置置在在鼻鼻子子周周围围，，令令人人感感到到有有礼礼貌貌。。不不要要出出现现亲亲密密注注视视。。基本本礼礼仪仪规规范范———坐坐。。入入座座轻轻缓缓和和缓缓，，从从容容自自如如，，不不把把椅椅子子坐坐满满，，但但也也不不可可坐坐在在边边沿沿上上。。坐坐要要正正直直，，头头平平稳稳，，人人体体重重心心垂垂直直向向下下，，腰腰部部挺挺起起，，脊脊柱柱向向上上伸伸直直，，胸胸部部向向前前挺挺，，双双肩肩放放松松平平放放，，躯躯干干与与颈颈、、髋髋、、腿腿、、脚脚对对前前方方，，双双臂臂弯弯曲曲放放于于桌桌上上或或椅椅子子、、沙沙发发扶扶手手上上，，双双膝膝并并扰扰双双目目平平视视，，面面带带笑笑容容，，给给人人以以谦谦虚虚稳稳重重之之感感。。基本礼仪规范范忌：前俯后仰仰，双手叉腰腰、两臂交叉叉在胸前或摊摊开在桌上、、摆弄手指或或在桌子上敲敲击自己的手手指、摆弄手手中茶杯、一一会儿拉拉衣衣服、一会儿儿整整头发、、不断地动动动眼镜、或者者玩弄自己的的衣袋中的硬硬币；两脚叉叉开伸得老远远，跷脚，跷跷二郎腿，抖抖腿，不把脚脚搁跨在椅子子或沙发扶手手或架在茶几几上，用脚勾勾着椅腿，当当着别人的面面脱鞋，东摇摇西晃，歪斜斜肩膀、含胸胸驼背、半躺躺半坐。基本礼仪规范范坐下身体要自自然收腹挺胸胸，背部要直直，最好是只只坐椅子的1/3，而不不可让后背领领靠在椅背上上。男士双脚脚着地时可与与肩同宽，女女士则要双脚脚双腿并拢向向右侧倾斜着着地。

———站。自然端端正，挺胸，，收腹，抬头头；精神饱满满，双目平视视，环顾四周周，嘴微闭，，面带笑容；；两肩平齐，，双臂自然下下垂或在体前前交叉，右手手放在左手上上，以保持向向客户提供服服务的最佳状状态；基本礼仪规范范两腿要直，防防止重心偏左左或偏右，不不东倒西歪或或靠在一边，，女士双脚分分开不超过10公分呈““V”字型，，脚尖张开成成约定俗成45~60度度，男子双脚脚与肩同宽；；站累时，脚脚可以向后撤撤半步，但上上体仍须保持持正直，不可可把脚向前或或向后伸得过过多，甚至叉叉开很大。忌忌：驼着背，，弓着腰，眼眼睛不断往左左右斜视，一一肩高一肩低低，双臂乱摆摆，双手叉腰腰或抱胸，斜斜靠墙或桌椅椅等。基本礼仪规范范——行。昂首首、挺胸、收收腹、眼直视视、肩要平、、身要直，掌掌心向内，两两臂自然下垂垂摆动，腿要要直，步轻盈盈稳健，起步步稍前倾、重重心落前脚掌掌；脚尖向前前伸出，不应应向外向内；；成一直线前前进；姿态自自然，全身协协调。尽量靠靠右行走。迎迎客走在前，，送客走在后后，客过要让让路；不可摇摇头晃脑、吹吹口哨、吃零零食，不要左左顾右盼，手手插口袋或打打响手指；不不与他人拉手手、搂腰搭背背；基本礼仪规范范不得以任何借借口奔跑、跳跳跃；因工作作需要必须超超越客户时，，要礼貌致歉歉，说声“对对不起”；男男士不要扭腰腰，女士不要要晃动臀部；；与同事、宾宾客相遇时，，要点头示礼礼致意；与同同事、宾客同同行至门前时时，应主动开开门让行，不不抢行。进入入房间要先轻轻轻敲门，听听到应答再进进。进入后，，依情形定看看是否可回手手关门，关门门时不能大力力、粗暴；进进入房间后，，如对方正在在讲话，基本本礼礼仪仪规规范范要稍稍等等静静候候，，不不要要中中途途插插话话，，如如有有急急事事要要打打断断说说话话，，也也要要看看住住机机会会。。而而且且要要说说：：““对对不不起起，，打打断断您您们们的的谈谈话话。。””递递交交物物件件时时，，要要把把正正面面、、文文字字对对着着对对方方递递上上去去，，如如是是笔笔，，要要把把笔笔尖尖留留向向自自已已，，以以便便对对方方容容易易接接着着；；至至于于刀刀子子或或剪剪刀刀等等利利器器，，应应把把刀刀刃刃、、刀刀尖尖向向着着自自已已；；走走通通道道、、走走廊廊时时要要放放轻轻脚脚步步，，不不边边走走边边大大声声说说话话，，更更不不得得唱唱歌歌或或吹吹口口哨哨等等。。在在通通道道、、走走廊廊里里遇遇到到同同事事或或宾宾客客要要礼礼让让，，不不能能抢抢行行。。基本礼仪规规范言谈的形式式：言谈的主要要语言形式式有三种：：有声语言：：无声语言：：类语言：语语速、语调调。尤其是无声声语言的主主要形式———体语，，更是以它它神奇的功功力，弥补补这口与沟沟通的不足足，常使交交流的双方方进入“此此时无声胜胜有声”的的佳境。基本礼仪标标准根据国外的的心理专家家测定：人人类在表达达思想感情情时，55%的成分分需要借助助体语。常见的几种种体语：1、表情语语：表情是是人内心的的思想感情情的脸部外外化。人的的表情会有有多种表现现，如喜、、怒、哀、、乐等。但但人在交往往时，表现现应以喜、、乐为主调调，微笑被被作为人类类最美好的的语言。基本礼仪标标准2、目光语语：人们通通过实现接接触所传递递的信息，，也称眼神神。人的心心理特征的的表达与接接受往往与与眼睛分不不开。目光光微妙的变变化，准确确迅速地反反映着人深深层情感的的变化。如如：仰视：：有尊敬和和崇拜之感感；俯视：：有爱护、、宽容、傲傲慢、和轻轻视之意；；正视：则则体现公平平公正或自自信坦率。。言谈中目目光应以温温和、大方方、亲切为为宜，应多多用平视目目光，注视视对方的眼眼鼻之间，，表示重视视对方或对对其发言颇颇感兴趣，，同时也体体现出自己己的坦诚。。基本礼仪标标准那种故意回回避对方或或闪烁不定定的目光语语，均会形形成交谈障障碍。但当当对方缄默默不语，或或别人失言言时，不要要看着对方方。3、界域语语：是指交交际者之间间以空间距距离所传递递的信息。。人际交往往只有在空空间允许的的范围内才才会显得自自然。否则则一旦冲破破这个限度度，就会使使交往双方方或一方感感到不舒服服，而作出出本能的反反应。因此此在交往当当中应注意意保持一定定的距离，，双方之间间的距离直直接反映了了双方的亲亲密程度。。基本礼仪标标准如：夫妻、、情侣的允允许交往空空间为：0——45厘米，即即所谓的亲亲密空间；；朋友、熟熟人则进入入个人空间间，距离为为：46———122厘米；在在社交、谈谈判场合进进入谈判空空间，距离离为：122——317厘米米。4、首首语：：是通通过头头部活活动所所传递递的信信息。。5、手手势语语：通通过手手或手手指的的活动动来传传递信信息的的。基本礼礼仪标标准——说说。语语调稳稳重，，发言言理想想，言言辞诚诚恳，，表达达清楚楚易懂懂，无无伤害害对方方之处处，不不大声声喧哗哗、打打闹、、吹口口哨、、唱小小调；；不说说漂亮亮话、、不说说俏皮皮话、、不说说狡诈诈话、、不说说顶撞撞话。。忌：：（1）抢抢。突突然打打断客客户的的讲话话或抢抢过别别人的的话题题随心心所欲欲发挥挥，扰扰乱对对方说说话的的思路路，粗粗鲁地地“剥剥夺””他人人说话话的机机会；；基本礼仪仪规范（2）散。。内容宠宠杂，重重心不明明，主旨旨不清，，语句散散而乱，，使人感感觉“你你不说我我还清楚楚，你越越说我越越湖涂””；（3）泛。。东拉西西扯，没没有中心心，使客客户不得得要领，，无所适适从；看看似健谈谈，但废废话连篇篇，浪费费客户时时间；（（4）急急。连珠珠炮似的的，使客客户应接接不暇；；发问过过急过密密，使客客户穷于于应付，，步步紧紧迫的口口吻，同同样使人人难以接接受；基本礼仪仪规范（5）空空。只打打雷，不不下雨；；（6））横。突突出自我我，态度度蛮横，，不分青青红皂白白，个人人意见第第一，轻轻率下结结论，丝丝毫不尊尊重客户户的意见见；当客客户对某某些话题题谈兴正正浓时，，却武断断地把话话题转移移到自己己感兴趣趣的方面面去；基本礼仪仪规范（7）虚虚。故弄弄玄虚，，云山雾雾罩，让让对方迷迷惑不解解；说话话虚情假假意，缺缺乏真诚诚，使客客户感到到服务人人员根本本不想为为解决困困难助一一臂之力力；（8）滑。。躲躲闪闪闪，回回避矛盾盾，避重重就轻，，支支吾吾吾，敷敷衍塞责责；用语语油腔滑滑调，低低级庸俗俗。基本礼仪仪规范——干。。动作要要轻，取取放物品品要轻，，避免发发生响声声；不野野蛮对待待；借用用他人或或公司的的东西，，使用后后，及时时送还或或归放原原处，不不挪为私私用；工工作台及及时清理理，整理理账簿和和文件，，对墨水水瓶、印印章盒等等使用后后应及时时盖上，，不摆放放与工作作无关的的物品，，整洁有有序；未未经同意意，不得得随意翻翻阅同事事文件、、资料等等。基本礼仪仪规范——握手手。普通通站姿，，双方保保持一定定距离，，与对方方保持眼眼睛的交交流———密切注注视对方方。脊背背挺直，，不弯腰腰低头，，大方热热情，不不卑不亢亢。握手手时讲究究四指并并拢，手手掌伸直直，从右右向左45度倾倾斜伸向向对方。。伸手时时，同性性间应先先向地位位低或年年纪轻的的，异性性间应先先向男方方伸手，，女士不不先伸手手的情况况下男士士不可伸伸出手来来要求握握手，基本礼仪规范范而且握女士手手时，男士只只可握其1/4的手指部部分，以示尊尊重。握手应应向对方表达达出你的热情情、关切、力力量、坚定及及对宾客的喜喜欢和爱戴，，但也不可过过分热情，造造成用力过猛猛或上下摇摆摆不止——这这是礼节，并并不是角斗。。握手不要太太短（这表明明你没有兴趣趣），也不宜宜时间过长（（这会使客户户感到不悦））。基本礼仪规范范——待客。主主动热情、和和蔼大方、有有礼有节、微微笑服务。有有客来访，马马上起身迎接接，并让座；；接客多以序序进行，不能能先接待熟悉悉客户；对事事前已通知来来的宾客表示示欢迎；应记记住常来宾客客。

双手点点烟一根火柴柴只限一人；；如用打火机机，则应熄灭灭后再重新打打一次；双手手奉茶七分满满，茶色均匀匀，水温不宜宜太烫，免伤伤客户，并说说“对不起！！”基本礼仪仪规范从客户右右方奉上上，面带带微笑，，眼睛注注视对方方并说：：“这是是您的茶茶，请慢慢用！””杯耳和和茶匙的的握柄要要朝着客客户的右右边。依依职位高高低顺序序先端给给不同的的客户，，再依职职位高低低端给公公司的接接待同仁仁。禁在在宾客面面前各种种不文明明举动，，如：吃吃零食、、掏劓孔孔、剔牙牙齿、挖挖耳朵、、打饱嗝嗝、打喷喷嚏、打打哈欠、、抓头搔搔痒、搓搓汗垢、、修指甲甲、伸懒懒腰等，，基本礼仪仪规范即是在不不得已的的情况下下也应尽尽力采取取措施掩掩饰或回回避。不不吃带有有强烈异异味的葱葱、蒜等等。现场场服务过过程中绝绝不抽烟烟、喝酒酒，严禁禁与客户户乱开玩玩笑、打打闹或取取外号。。查：客客户站着着与你讲讲话，你你是否也也站着？？是否会会假装没没看见客客户，只只顾自己己？是否否专注于于客户？？开会或或约会的的时间是是否总能能遵守？？是否认认为公共共场所应应该禁止止吸烟？？基本礼仪仪规范一听有人人被你吐吐出的烟烟呛得咳咳嗽时，，你是否否会马上上熄香烟烟？是否否总是躲躲避参加加集体活活动？是是否有过过在集体体活动时时拉几个个要好的的同事另另搞自己己的活动动？观看看演出时时若忍不不住要咳咳嗽时，，是否尽尽量低声声或走到到场外去去？听报报告或讲讲座时，，是否常常常左顾顾右盼或或大声呵呵欠？认认为报告告不精彩彩时，是是否就与与邻座聊聊天？在在报告厅厅中，是是否随时时注意保保持安静静？基本礼仪仪规范——介绍绍。直接接见面介介绍时，，应先把把低位者者介绍给给高位者者。若难难以判断断，可把把年轻的的介绍给给年长的的。在自自己公司司和其他他公司的的关系上上，可把把本公司司的人介介绍给别别的公司司的人。。把一个个人介绍绍给很多多人时，，应先介介绍其中中地位最最高或酌酌情而定定。男女女间的介介绍，应应先把男男性介绍绍给女性性。男女女地位、、年龄有有很大差差别时，，若女性性年轻，，可先把把女性介介绍给男男性。基本礼仪规范范——递、接名名片。递名片片要身体前倾倾，头略低向向宾客，应把把文字正向向向着对方，双双手拿出，一一边递交一边边清楚说出自自己的姓名，，而后中肯地地说：“以后后请您多关照照。”大大方方方报自已的的名能使宾客客的设防心理理降低，加之之名片又是有有身份的一种种标志，用以以保证宾客随随时都能找得得到你，这样样宾客才会对对自已产生一一定信任感，，而愿意与继继续交往。先先递给长辈或或上级。基本礼仪规范范接名片时，应应双手去接，，拿到手后，，要马上将名名片大声读一一遍，这是对对宾客应有的的尊重和礼貌貌。即使宾客客没有赠送你你名片，你也也要将他报出出的名字重复复一遍并记牢牢。如遇对方方姓名有难认认的文字，马马上询问。对对收到的名片片妥善保管，，以便检索。。读完名片要要将名片小心心地放到名片片夹里，千万万不可拿在手手中玩弄，也也不可将它置置于下身裤兜兜里，更不可可让名片遗失失在桌上或地地上。基本礼仪规范范这个看似小小小的失误，却却可能让你失失去与这个客客户做生意的的机会。要知知道名片是一一种“自我延延伸”，在某某种意义上讲讲他是宾客的的化身。对名名片的不敬和和轻视，就是是对宾客本人人的蔑视。———打、听听电话。（1）正确、迅迅速、谨慎。。听到铃响，，至少在第二二声铃响后取取下话筒；通通话时先问候候，并自报公公司、部门；；对方讲述要要留心听，并并记下要点；；未听清时，，及时告诉对对方，结束时时礼貌道别，，待对方切断断电话，自已已再放话筒。。基本礼仪规范范接听对不指名名的电话，判判断自己不能能处理时，可可坦白告诉对对方，并马上上将电话交给给能够处理的的人。在转交交前，应先把把对方所谈内内容简明扼要要告诉接收人人。（2）简简明扼要，不不在电话中聊聊天。（3））工作时间内内，不得打私私人电话。忌忌：（1））无礼。“你你不报姓名，，我是不会给给你接转的””，“你有什什么事，你就就说嘛”等等等。基本礼仪规范范（2）傲慢。。“他正忙着着呢，现在没没空”，“不不知道”，““不在”，““我已经说过过了，明天再再打来吧”。。（3）有气气无力、不负负责任。“我我也不知道道他在不在””，或“他刚刚才还在，现现在不在”，，或问：“到到哪去了？””答“不清楚楚”，问：““我等一会再再打来吧？””答：“随便便”。（4））急躁。不等等对方说完，，自己抢话说说，而且一口口气说得太多多、太快、太太响，尤如机机关枪扫射，，不注意控制制自己的感情情和嗓音，使使对方感到接接电话的人在在发火、在训训人、造成误误会，产生不不良后果。基本礼礼仪规规范（5））独断断专横横。（（6））优柔柔寡断断、拖拖泥带带水。。不清清不楚楚，似似是而而非，，犹犹犹豫豫豫，毫毫无把把握，，如““噢，，好象象是听听说过过，现现在也也说不不清了了”，，“你你再打打一次次电话话也行行，不不打也也行””。（（7））不耐耐烦或或出口口伤人人。态态度粗粗鲁、、语言言生硬硬，令令人恼恼火，，如：：“声声音大大一点点，说说什么么？我我听不不见，，”““下班班了，，明天天再打打”，，“你你是否否耳朵朵有问问题？？我跟跟你说说了不不知道道，你你还问问什么么呢？？”基本礼礼仪规规范2、服服务禁禁忌。。第一，，不尊尊重。。对老老者绝绝对不不说““老家家伙””、““老东东西””、““老废废物””、““老没没用””；对对残障障人士士忌用用“残残废””一词词。一一些不不尊重重残疾疾人的的提法法，诸诸如““傻子子”、、“呆呆子””、““侏儒儒”、、“瞎瞎子””、““聋子子”、、“麻麻子””、““瘸子子”、、“拐拐子””之类类，更更是不不宜使使用。。第第二，，不友友好。。在任任何情情况之之下，，都绝绝对不不允许许服务务人员员对服服务对对象采采用不不够友友善甚甚至满满怀敌敌意的的语言言。基本礼礼仪规规范只有摆摆错了了自己己的实实际位位置，，或者者不打打算做做好服服务工工作的的人，，才会会那么么做，，如““你买买得起起吗？？”““这是是你这这号人人用的的东西西吗？？”等等。当当服务务对象象表示示不喜喜欢服服务人人员推推荐的的商品品、服服务项项目，，或者者是在在经过过了一一番挑挑选，，感到到不甚甚合意意，准准备转转身离离开时时，后后者在在前者者身后后小声声嘀咕咕：““没钱钱还来来干什什么””，““装什什么大大款””，““一看看就知知道是是穷光光蛋””等等等。基本礼仪规规范有个别人员员居然直接接顶撞对方方，说什么么：“谁怕怕谁呀，我我还不想侍侍候你这号号人呢”，，“你算什什么东西””，“瞧你你那副德性性”，“我我就是这个个态度”，，“愿意去去哪儿告都都行”，““本人坚决决奉陪到底底”等等。。

第三，，不耐烦。。当被问及及具体价格格时，不可可以训诉对对方：“那那上面不是是写着了吗吗？”“瞪瞪大眼睛自自己看去！！”“没长长眼睛吗？？”当被要要求提供服服务或帮助助时，不能能够告诉对对方：“着着什么急””，基本礼仪规规范“找别人去去”，“凑凑什么热闹闹”，“那那里不归我我管”，““老实等着着”，“吵吵什么吵””，或者自自言自语““累死了””，“烦死死人了”。。

第四，，不客气之之语。在劝劝阻服务对对象不要动动手乱摸乱乱碰时，不不能说：““老实点””，“瞎乱乱动什么””，“弄坏坏了你管赔赔不管赔””。在需要要服务对象象交零钱，，或没有零零钱可找时时，直截了了当地要对对方“拿零零钱来”，，或告知对对方“没有有零钱找””，都极不不适当。基本礼仪规规范3、服务忌忌语。——嘿！———老黑黑。

———大兵。———老头头儿。———真烦人人。

———不知道。。

——靠靠边点儿。。

——土土兵冒儿。。

——问问别人去！！

——挤挤什么挤。。

——有有完没完。。基本礼仪规规范——别装湖湖涂。———后边等等着呢。———我就就这态度！！

——不不买看什么么。

———不买就别别问。———没钱找找，等着。。

——交交钱，快点点儿。———你问我我，我问谁谁。

———你吃饱了了撑的呀！！

——嫌嫌车慢，别别坐呀！———喊什什么，等会会儿！———怎么不不提前准备备好。基本礼礼仪规规范——谁谁卖你你的，，你找找谁。。———有有意见见，找找经理理去。。———到到点了了，你你快点点儿。。———不不能换换，这这就规规矩。。———瞧瞧车瞧瞧车，，找死死呀！！———谁谁让你你不看看着点点儿。。———现现在才才说，，早干干嘛来来着。。———没没零钱钱了，，自己己出去去换去去。————你买买的时时候，，怎么么不挑挑好。。———到到底要要不要要，想想好了了没有有。————瞎叫叫什么么，没没看风风我在在吃饭饭。基本礼礼仪规规范——没没看我我正忙忙着吗吗，着着什么么急。。———听听见没没有，，长耳耳朵干干嘛使使的。。———刚刚才和和你说说过了了，怎怎么还还问？？———我我解决决不了了，愿愿意找找谁就就找谁谁去！！———有有能耐耐你告告去，，随便便告哪哪都不不怕。。———你你买得得起就就快点点，买买不起起就别别买。。———我我有什什么办办法，，又不不是我我让它它坏的的。———怕怕挤呀呀，打打“的的”不不挤，，罗嗦嗦什么么，赶赶紧下下吧。。———价价签上上都写写着呢呢（墙墙上贴贴着呢呢），，你不不会自自己看看呀。。基本礼礼仪规规范4、服服务敬敬语。。——请请您付付款。。———农农民朋朋友。。———外外地朋朋友。。———解解放军军同志志。————请不不要这这样。。———请请您注注意看看清楚楚。————请问问需要要我帮帮你吗吗？————这地地方窄窄，请请多注注意。。———同同志（（或先先生、、小姐姐）！！———请请稍等等，我我马上上就过过来。。———您您只管管问，，不买买也没没关系系。基本本礼礼仪仪规规范范———前前辈辈，，老老大大爷爷（（或或老老大大妈妈））。。————我我刚刚才才态态度度不不好好，，请请原原谅谅。。————您您别别着着急急，，考考虑虑好好了了再再买买。。————谢谢谢谢您您，，请请您您旁旁边边靠靠一一靠靠。。————对对不不起起，，零零钱钱不不够够了了，，请请稍稍等等。。————客客户户比比较较多多，，是是否否请请您您稍稍快快些些。。————您您尽尽可可随随便便看看，，不不买买也也没没关关系系。。————请请多多指指教教，，欢欢迎迎您您提提宝宝贵贵意意见见。。————请请稍稍候候片片刻刻，，我我们们马马上上就就开开始始工工作作。。基本本礼礼仪仪规规范范———这这件件事事如如果果您您不不清清楚楚，，请请再再来来问问我我。。————这这事事我我不不清清楚楚，，不不过过我我可可以以帮帮您您问问问问。。————时时间间不不多多，，请请您您抓抓紧紧一一点点，，真真对对不不起起。。————价价签签上上有有准准确确标标价价，，请请您您再再仔仔细细看看看看。。————对对不不起起，，这这不不符符合合退退换换规规定定，，不不能能给给您您换换。。————您您买买的的时时候候应应仔仔细细挑挑选选，，但但我我们们也也有有责责任任。。基本礼仪仪规范——对不不起，我我不大清清楚，是是否请您您再问问问别人。。

———只要是是我们这这里买的的。该我我们负责责的问题题一定负负责解决决。———对不不起，您您这个问问题我解解决不了了，但×××部门门负责解解决这事事。基本本利利益益规规范范9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。06:48:1006:48:1006:4812/23/20226:48:10AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2206:48:1106:48Dec-2223-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。06:48:1106:48:1106:48Friday,December23,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2206:48:1106:48:11December23,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。23十二月月20226:48:11上午06:48:1112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:48上上午12月-2206:48December23,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/236:48:1106:48:1123December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。6:48:11上上午6:48上上午午06:48:1112月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。06:48:1106:48:1106:4812/23/20226:48:11AM11、成功功就是是日复复一日