开放大学-管理方法和艺术形考答案

...wd......wd......wd...1.自我职业生涯规划的对象是(

)A大学生

B个人C员工

D老板2.认识自我的比较法使用时着重要与什么人比价〔

〕A同龄人

B领导

C朋友

D下级3.〔

〕研究是个人职业生涯成功的关键。A、前途和人民币途

B、行业和职业

C、优势和劣势

D、关系和外貌4.〔

〕是职业生涯规划的根基A职业经历

BTOP法那么

C行动

D自我评估二、多项选择题1.职业生涯规划主要包括〔

〕A组织职业生涯规划

B员工职业生涯规划C自我职业生涯规划

D职场职业生涯规划2.自我职业生涯规划的模式有〔

〕A与现实妥协式

B统合式C自我实现式

D复合式3.自我SWOT分析法包含(

)A人生目标分析

B社会环境分析C优势和劣势分析

D挑战和时机分析4.美国著名的职业指导专家霍兰德将人分为〔

〕A传统型

B现实型C社会型

D研究型E艺术型

F企业型5.美国职业管理学家萨帕把人的职业生涯分为〔

〕阶段。A成长阶段

B探索阶段C确立阶段

D维持阶段E衰退阶段二、判断题1.职业生涯规划就是指员工的自我职业生涯规划。〔

〕2.通过制定自我职业生涯规划，个人可以明确应望哪个方向开展，若何整合可以利用的资源，最大限度地发挥自身的能力，减少人力资源的浪费。〔

〕3.自我评估就是要充分认识自己的性格、知识、能力和价值观。〔

〕4.他人的评价比主观自省更具有客观性。〔〕5.行业和职业研究是个人职业生涯成功的关键。〔〕6.优势和劣势是对环境的一种认识。〔

〕7.挑战和机遇是认识自我的一种方法。〔

〕8.终生的学习与高效的行动是达成职业生涯目标的重要因素。〔

〕参考答案：一、B,A,B,D

二、AC,ABC,ACD,ABCDEF,ABCDE

三、错对错对对错错对第二章?时间管理?一、单项选择题1.时间管理的对象是〔

〕A、时间本身

B、职业生涯

C、善用及分配时间

D、时机2.〔

〕是GTD中最核心的步骤。A、组织

B、金人民币

C、信任

D、股权3、安排工作的优先顺序，应该先考虑事情的〔

〕，再考虑事情的〔

〕。A成本，费用

B轻重，缓急

C重要，次要

D信用，方法4.方案最大的好处是〔

〕A节约成本

B赢得时间

C取得领先

D实现目标二、多项选择题1.四象限法的第一象限是重要而紧急的事，例如〔

〕。A处理某媒体对公司的负面报道

B为孩子填报高考志愿

C安排老板与某个重要客户见面

D为老板报销出差费用2、GTD法的具体做法可以分成〔

〕五个步骤。A收集

B整理

C组织

D回忆和执行三、判断题1.组织是GTD法中最核心的步骤。()2.时间管理的对象不是时间本身，而是若何善用及分配你的时间。()3.帕累托法那么可以表述为：在一个特定的组群或团队内，一个较小的局部比相对的大局部拥有更多的价值，即80/20法那么。()4.方案就是在设定目标的根基上为了实现目标而做的准备，方案最大的好处就是节省费用。()5.做事追求完美主义必定获得成功。()一、CABB

二、ABC

ABCD

三、对对对错错第三章?压力管理的方法与艺术?一、单项选择题1.〔

〕带来了高竞争和高挑战，随之而来的就是高压力。A、高效率

B、低效率C、个体自身

D、期望值2.压力产生的核心是〔

〕。A、期望B、感觉

C、差距

D、需要得不到满足3.一套自购或者租住的宜居便利的住房是〔

〕。A、需要B、需求C、想要D、期望4.〔

〕有助于消除焦虑、改善睡眠、缓解压力。A、购物

B、咖啡

C、适度的运动

D、聊天5.学会〔

〕，防止不必要的事给自己带来的压力。

A、放松

B、逃避

C、休闲

D、拒绝6.〔

〕是我们安康生活的重要保障之一。A、适度的运动

B、社会支持C、松弛技巧

D、情绪管理15.理性情绪理论是〔

〕提出的。a.马斯洛b.艾利斯c.菲利普.科特勒d.胡适二、多项选择题1、压力的来源有〔

〕。A个体自身

B家庭和环境

C爱情D职业开展和工作2、压力表现为〔

〕。A缺乏人际支持

B身体紧张C情绪压抑

D忽略自己的需要E想法不切合实际F防御性的反映过程3、职业开展的压力有〔

〕。A工作不顺心

B个人提升

C岗位调整

D开展时机4、社会环境压力主要包括：〔

〕。A居住环境拥挤

B交通堵塞

C环境污染

D治安不好E法律及社会制度不健全

F社会工资水平低5、个体自身的压力来源于〔

〕。A个体心理

B外貌

C收入

D完美主义的个性6.压力管理的策略是〔

〕。A、改善思维方式

B、管理你的情绪

C、建设社会支持圈

D、管理好你的时间

E平衡的生活方式三、判断题1.美国心理学家艾利斯提出，并非是事件引起了情绪，而是人们对事件的认识引起了情绪。改变情绪感受，就可以到达缓解压力的目的。〔

〕2.情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反响，它是一种客观的感受、生理的反响和认知的互动，同时表现出一些特定的行为。〔〕3.运动只会给人带来放松和安康，不会有任何害处。〔〕4.不要对自己抱太高的期望，以免带来更大的挫败感。〔〕5.面对解决不了的问题，逃避可以缓解压力。〔〕

一、ADACDB

二、ABCD

ABCDE

BCD

ABCDE

ABD

ABCE

三、对错错对错第四章?组建你的团队?一、

单项选择题1.共同的(

)是一个团队建设的前提。A利益

B目标C前途

D知识2.成员自身的技能、成员之间的〔

〕是团队的构成的要素，它们是团队高效完成任务的必备条件。A信任感

B默契

C友谊

D利益3.〔

〕的缺乏直接降低了团队有效完成工作的能力。A、资金

B、优秀成员

C、资源

D、时间4.领导人的〔

〕工作做得好坏，会直接影响团队的士气，最终影响团队的开展。A鼓励

B关心

C赞赏

D绩效5.〔

〕的团队懂得应付复杂的挑战，能高效地完成工作任务。A、形成阶段

B、波动阶段

C、标准化阶段

D、成熟阶段二、

多项选择题1.团队是由一群具有互补技能的人组成的，致力于〔

〕的一个群体。A共同的目的

B业绩目标C合理利用成员的知识和技能

D进展协同工作E愿意相互承担责任2.团队具有〔

〕的特点。A优势互补

B目标一样C自我实现

D相互协作E工单责任3.问题解决型团队的核心任务是(

)A抱团开展

B提高产品质量C提高生产效率

D改善工作环境4.高绩效团队必须具备以下几点〔

〕A充足的资源

B优秀的领导C相互信任和支持

D优秀的团队精神E良好的团队鼓励

5.优秀的团队精神主要表达在以下〔

〕方面。A相互信任

B合作精神C不安全因素精神

D共享精神三、判断题1.自我管理式团队的缺点是团队成员之间建设信任合作的关系需要时间。〔

〕2.团队的角色中，创新者具有创造力、偏向个人主义。〔〕3.团队需要和谐的正式关系，尽可能减少非正式关系。〔

〕4.挑战和机遇是认识自我的一种方法。〔

〕5.团队在成熟阶段生产效率最高，运作上也最为顺畅。〔〕参考答案：一、BACAD二、ABCDE

ABDE

BCD

ABCDE

BCD

三、错对错错对第五章?有效的沟通?一、单项选择题1.〔

〕指不是通过语言文字形式传递信息，而是通过其他途径传递信息的沟通方式。A、非语言沟通

B、口头沟通

C、书面沟通

D、语言沟通2.沟通发生之前，必须存在一个意图，即沟通一定要有一个明确的〔

〕，否那么就是闲聊。A、话题

B、目的

C、信息

D、目标3、良好的〔

〕将有利于员工更好地完成任务，并获得成就感。A下行沟通

B上行沟通

C平行沟通

D非正式沟通4.“汉堡包〞原那么最大的好处是〔

〕。A、给人指出缺点时会更容易让人承受

B、通俗易懂C、鼓励和期望

D、不伤害他人的自尊5.〔

〕是上级对下级特定行动的要求或制止，隐含强制性，不宜采用直接命令的方式。A、下行沟通B、命令

C、禁令

D、规章二、多项选择题1.沟通的五要素是〔

〕。A沟通的目的

B沟通的对象C沟通的内容

D沟通的时间E沟通的方式

F沟通的语言2、沟通的方式主要有〔

〕。A语言沟通

B非语言沟通

C口头沟通

D书面沟通3、沟通的目的主要包括〔

〕。A解决问题

B整理信息

C获得信息

D发出信息E反响意见

F影响决策4、非正式沟通的优点是〔

〕。A比较放松

B形式灵活

C真实地反映员工的思想态度和动机D速度快5、下行沟通按性质不同可以分为三大类〔

〕。A下达命令

B直接指责C赞扬下级

D制止行动E批评下级三、判断题1、沟通方式有很多，但是口头沟通最好。〔

〕2..书面沟通具有沟通成本高、不受场地限制、传达信息准确性高得特点。〔〕3.时间压力、组织压力、缺乏反响等是沟通的组织障碍。〔

〕4、非正式沟通能够更真实地反映员工的思想、态度和动机。〔

〕3.良好的沟通效果不仅依赖沟通的方法，还有赖于信息发送的时间和地点。〔

〕参考答案：一、ADBAB

二、ABCDE

ABCD

ACDEF

BCD

ACE

三、错错对对对第六章?会议管理?一、单项选择题1.会议是一种多向交流，可以集思广益、激发新的〔

〕。A、需要B、思想C、创意D、期望2.〔

〕指由于参会人员离开自己的岗位造成组织管理效率下降而造成的损失。A、效率损失成本

B、时间成本

C、直接会议成本

D、绩效成本3.〔

〕是保证会议效果的基本措施。

A、会议讨论

B、会议记录

C、会后决议

D、会后跟进4.会中主持人可以就会议程序提出一些建议，主要的目的是〔

〕。A、总结

B、探询C、掌控会议时间

D、测试理解情况5.会议是重要的〔

〕沟通方式。A、集体

B、群体

C、公开

D、正式二、多项选择题1、会后跟进的主要措施有〔

〕。A打印会议记录

B检讨会议得失

C制定跟进方案

D为会议决定寻求上级支持E进展上下沟通协调

2.会议主持人处理消极行为的方法有〔

〕。A、沉默

B、营造和谐气氛

C、引导发言者解释别人的困惑

D、按照议程进展

E正确总结内容3.会议记录者的职责是〔

〕。A、记录会议内容

B、指出并请发言人解释表达不清的发言

C、协助主持人做好会议的归纳和总结

D、会后跟进4.低效率会议的主要原因是(

)。A、时间太长

B、没有明确的会议目的和预期结果

C、会议主持人缺乏能力

D、会议准备不充分5.会议成本是〔

〕

A、时间成本

B、直接会议成本

C、变动成本

D、效率损失成本三、判断题1、会议是重要的群体沟通方式。〔

〕2.会议议程包括会议开场、进展会议讨论、完毕会议等要素。〔〕3.排除和引进是会议主持人主持会议的两种很好的总结技巧。〔〕4.会议进展时，会议主持人面对“大嘴巴〞行为，最好的处理方式是打断他。〔〕5.会议是进展有效沟通的良好方式。会议的“集合〞的、“面对面〞的形式，有利于协调部门之间、上下级之间、员工之间的利益。〔〕参考答案：一、CADCB

二、BCDE

BCDE

ABCD

BCD

ABD

三、对对错对错第七章?冲突管理?一、

单项选择题1.冲突是指对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方，为获得主动而产生的(

)。A利益和纠纷

B矛盾和对立C交往和互动

D不满和愤懑2.〔

〕产生的冲突可能不是因为利益关系，而仅仅是一个人对另一个人看不惯。A

利益

B不公平现象

C观点

D个性差异3.冲突管理的重点在于〔

〕，让一方的看法和做法与另一方的看法和做法产生交集，亦即统一彼此所统一的事务。A、达成双方利益的共识

B、放弃争执

C、公正地处理问题

D、暂时回避矛盾4.冲突的开展总是〔

〕，剧烈的冲突不会突然爆发。A渐进的

B缓慢的

C阶段性的

D波动的5.〔

〕是解决冲突的必要前提。A、统一意见

B、倾听各方意见

C、协调利益

D、关注问题二、多项选择题1.冲突的类型有〔

〕。A团队之间的冲突

B上下级之间的冲突C人和人之间的冲突

D员工之间的冲突2.员工之间的冲突包括(

)。A利益冲突

B个性差异C不公平现象

D员工身份、地位发生变化3.冲突管理的基本策略是〔

〕。A竞争策略

B回避策略C妥协策略

D合作策略E迁就策略

4、妥协策略常见的表现形式有〔

〕。A谈判

B寻求交易

C双方各退一步求得满意方案

D书面沟通5、防止有害冲突的方法是〔

〕。A解决问题

B建设良好的工作风气

C强化集体观念

D提高员工人际关系的处理技能三、判断题二、

判断题〔15题，每题2分，共30分〕1.冲突一定会导致绩效的降低。〔

〕2.在任何组织中，冲突都是不可防止的。〔

对〕3．竞争策略是一种强制性的策略，这个策略的核心就是“我赢你输〞。〔

〕4.自我管理式团队的缺点是团队成员之间建设信任合作的关系需要时间。〔

〕5.妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。〔

〕参考答案：一、BDAAB

二、ABD

BCD

ABCDE

ABC

BCD三、错对对错对第八章?授权的方法与艺术?一、单项选择题1.授权是指把某人全权负责的一项任务〔

〕给别人的过程。A、委托

B、布置

C、托付

D、命令2、授权是管理的职责，也是管理〔

〕。A方法

B艺术

C平行沟通

D非正式沟通3.实施充分授权的通常是公司的〔

〕，是企业重点培养的对象。A、新员工

B、成熟员工C、核心员工

D、中层骨干4.授权的结果评估主要表达在两个方面〔

〕。A、效率和业绩B、态度和精神

C、目标和目的

D、任务和开展二、多项选择题1、管理者的主要任务是〔

〕。A下达命令

B制定方案C做出决策

D沟通协调E领导下属和过程控制2、以下哪些工作不适宜授权〔

〕。A制定办事守那么

B处理人际关系

C常规、重复、琐碎的工作

D处理工作危机

E方案执行过程中进度检查

3、“量其能，授其权〞是指实行梯次授权，主要包括〔

〕。A高效授权

B制约授权

C弹性授权

D不充分授权

E充分授权4、系统授权的方式包括〔

〕。A明确授权界定

B组织有效配合

C传授工作秘诀

D定好鼓励措施5、授权控制的方法有〔

〕。A发布指示

B目标控制

C态度支持

D奖惩措施

三、判断题1.弹性授权时，主管要扮演教练员的角色，把下属扶上马，言传身教，让下属尽快成长起来。〔〕2.授权对象只要是成熟稳重能干的下属，上级就可以撒手不管。〔

〕3.授权的结果评估主要表达在两个方面：效率和业绩。二者都上升，说明授权是富有成效的；二者都没有明显改观，甚至下降，说明授权出了问题。〔〕4.能得到充分授权的只是一小局部员工。〔

〕5.实施充分授权的一般是企业的核心员工。〔

〕参考答案：一、ABCA

二、BCDE

ABDE

BCDE

ABC

BCD三、对错对对对第九章?鼓励的方法与艺术?一、单项选择题1.鼓励就是通过一定的方法和手段使得他人〔

〕的过程。A、激发精神

B、提高工作效率C、产生动力

D、发挥积极性2.国外学者研究说明：具有〔

〕的员工，既满足自己的工作需要，同时也实现公司目标。A、工作效率

B、时间观念

C、自我提升精神

D、高度工作动机3.强化理论的总体思想是：人们现在的〔

〕影响其未来的行为。

A、报酬

B、期望

C、价值量

D、行为结果4.奖励是对员工行为的肯定，是〔

〕，可以直接鼓励员工。A、正强化

B、负强化C、物质报酬

D、精神鼓励5.考评具有〔

〕功能，可以用考评标准的约束力，迫使或诱导员工的行为向某一个方向开展。A、鼓励

B、惩罚

C、目标导向

D、反响

二、多项选择题16.鼓励的作用有〔

〕。A、促进员工业绩提升

B、满足员工安全需要

C、增进员工的归属感

D、使员工感到受重视

E、员工能够充分发挥潜能

17.常用的鼓励手段是〔

〕。A、目标鼓励和奖惩鼓励

B、考评鼓励和典范鼓励

C、竞赛与评比鼓励

D、领导行为鼓励

E尊重与关心鼓励

18.考评具有以下几方面的作用(

)。A、导向作用

B、反响调节作用

C、强化作用

D、奖罚作用19.为发挥目标鼓励的作用，应注意一下几点〔

〕

A、员工目标与组织目标一致

B、设置的目标应该具有明显的社会性

C、目标的难度要适中

D、目标要具体明确E、既要有远期目标，又要有近期目标20.人们一般采取以下几种方式来减少不公平感，比方〔

〕。A、改变自己的投入

B、改变对自我的认知

C、选择其他参照对象

D、辞职

三、判断题1．员工受鼓励的程度越高，他们的绩效就越好。〔

〕2.在各项鼓励因素中，金人民币的鼓励作用最大。〔

〕3.马斯洛认为，未满足的需求层次和由低向高开展的需求顺序激活人们的行为。〔〕4.赫茨伯格认为，使员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的因素，他称之为鼓励因素。〔〕5.所谓正强化就是给所希望发生的行为一个积极的结果。〔〕

参考答案：一、BDDAC

二、ABCDE

ABCDE

ABC

ABCDE

ABCD

三、错错对对对第十章?方案制订的方法与技巧?一、

单项选择题1.方案是组织明确某一行动目标，并设计到达目标的途径和(

)的过程。A具体行动方案

B方法C时机

D时间进度2.方案的基本目的在于保证〔

〕的实现。A

利益

B方案

C战略

D管理目标3.〔

〕贯穿于方案执行的全过程，包括根据实际执行情况对方案进展再次评估、随时进展必要的调整、补充甚至终止方案、重新制定方案等。A、控制和反响

B、调整和改进

C、补充和完善

D、评估和选择4.目标管理强调〔

〕，制定的每一个目标都有明确的时间期限要求。A渐进性

B时间性

C阶段性

D滚动性5.目标管理的步骤最后一步是〔

〕。A、组织实施

B、检查和评价

C、协调利益

D、明确任务二、

多项选择题1.完整的组织方案由一整套体系构成，包括组织的〔

〕。A使命和目标

B程序和规那么C战略和政策

D规划和预算2.方案的性质有〔

〕。A首位性

B目的性C普遍性

D效率性

E科学性3.方案工作的意义主要表达在(

)。A方案明确了组织的目标

B方案减少了组织面临的不确定性C方案有效减少组织活动的重复和浪费

D方案为管理者提供了控制的标准

4.方案工作的SMART原那么是指〔

〕A具体的

B可衡量的C可达成的

D现实的E有时间要求的

5.控制和反响工作贯穿于方案执行的全过程，包括〔

〕。A对方案进展再次评估

B进展必要的调整、补充、中止方案C重新制定方案

D实施方案E分配方案二、判断题1.方案的结果可能得出一个决策，即无须进展随后的组织、领导、协调及控制工作等。〔〕2.方案只是最高管理者所进展的特定管理活动。〔

〕3.战略方案往往是长期方案和高层方案，而战术方案一般是中层方案或基层方案，同时是短期方案。〔〕4.指导性方案赋予执行者更多的限制，也存在不易于执行和控制的问题。〔〕5.预算是一种用数字表示的方案，它将方案的预期结果表示为数字形式，同时预算还是一种有效的控制指标。〔

〕参考答案：一、ADAAB

二、ABCD

ABCDE

ABCD

ABCDE

ABC

三、对错对错对第十一章?决策的智慧?一、单项选择题1.决策就是为了解决问题和实现目标，在两个或两个以上的备选方案中选择一个〔

〕的方案的分析判断过程。A、最正确

B、最优

C、最适宜

D、明确2.战略决策决定于组织开展方向有关的问题，这种决策一般来说涉及的范围广、时间长，是一种〔

〕的决策，往往决定了组织的成败。A、长远性

B、全局性

C、程序化

D、确定性3、不安全因素是指一个决策所产生的特定结果的〔

〕。A条件

B概率

C决策

D行动4.头脑风暴法是由被称为“风暴式思考之父〞的〔

〕提出的。A、马斯洛

B、赫茨伯格C、奥斯本

D、斯宾塞5.德尔菲法也称〔

〕，它采用通信方式分别将所需要解决的问题单独发送到各个专家手中，征询意见，然后回收汇总全部专家的意见，并整理出综合意见。。A、专家意见法

B、信息调研法

C、名义群体法

D、简化法二、多项选择题1、按照决策所依据的条件分类，可以将决策分为〔

〕。A战略决策

B确定性决策

C不安全因素型决策

D不确定决策2、集体决策是由多个人一起做出的决策，具有〔

〕的优点。A集思广益

B信息较全面

C沟通充分

D认同度高

3、大多数管理者都放弃寻找最完美的解决方案，主要是因为他们会受到以下几个方面的影〔〕。A不可能有最优方案

B信息不完整C时间不够、经费太少

D决策过程会受到来自内外的多种干扰4、决策的影响因素〔

〕。A环境

B过去的决策

C决策者对不安全因素的态度

D组织文化

E时间

5、根据决策者对不安全因素的态度，不安全因素可以分为以下几种〔

〕。A不安全因素喜好型

B无所谓型

C不安全因素厌恶型

D不安全因素中性三、判断题1.战术决策是为了实现战略决策、解决某一具体问题而做出的决策，它是战略决策的延续和具体化，一战略决策规定的目标为决策标准。〔

〕2.个人决策是由单个人做出