埃森哲-企业风险管理及内部控制制度框架

安达信企业变革的框架—

组织与实施新制度的思想准备2

探索设计现状领导才能和股东支持个人及团队能力流程转变交流沟通绩效管理文化协调分析实施旧的结束新的开始人员转变组织转变期望转变

的愿景组织转变

准备度安达信的转变促成模型通过这个简明的框架，我们能够帮助我们的客户在环境的不断变化中把握企业需要经历的复杂变化。3个人问题企业组织问题必须把企业问题和个人问题都提出来4

设计现状分析实施组织转变期望转变

的愿景组织转变

准备度企业的组织转变组织转变是指企业为了实现组织的业务愿景和战略而在组织结构、业务流程、系统和科技等方面所需实现的转变。5企业的人员转变人员转变是指个人为了适应新环境而经历的历程。个人转变需要特别的计划和安排来保证个人转变与组织转变的一致性，支持组织转变。探索现状旧的结束新的开始期望转变

的愿景组织转变

准备度6我们正在做什么？为什么这样做？转变能起到什么作用，它会怎样影响我？我能否对转变产生影响？转变结束后我是否仍有工作？我们能否先进行一下演习，以便让我不至于犯错地学习适应？转变方案是否能够根据我的意见改进？每个人对转变会有各自想法7了解人们对转变的反应不了解情况盲目乐观漠视抵触

反感寻求退路绝望了解现状悲观尝试体会理解产生希望接受了解现状乐观主动完成持续发展可以预见，实施新的流程和体制的过程中会有一定时期的业绩下降。这种现象是对转变的正常反应。业绩预期目标是能够通过对转变积极主动地控制管理而实现的。8企业的人员转变需求未来准确的市场定位人员配备满足业务发展需求高效率的新经济模式合理的业绩考评我是企业的主人需求：构架完整的能力模型现状：没有共同目标知识技能不足传统国有企业意识为主导满意度较低工作积极性差缺乏归属感9培训与发展考核与评估报酬与晋升招聘与任用通过个人能力模型集成人力资源管理根据能力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争力通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果评估员工是否达到个人能力模型设定的行为表现“目标”个人能力模型10何谓能力素质模型能力素质 是一个组织为了实现其战略目标、获得成功，对组织内个体所需具备的品格、能力和知识的综合要求。能力素质模型 是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组合在一起。能力素质模型可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员工发展、工作调配，绩效评估以及员工晋升等。 每项品格、能力和知识都会有相关的行为描述，通过这些行为描述来体现对于某项品格、能力和知识的掌握程度。11战略如何与与能力素质质模型结合合能力素质必必须能推动动战略的实实现，以保保证变革能能够与组织织愿景、使使命及企业业目标结合合起来。核心能力利益关系人人

的要求求市场现实商业战略能力素质的的要求核心能力素素质专业能力素素质能力素质模模型能力素质管管理能力素质库库12以能力素质质为基础的的人力资源源系统集成成1.岗岗位描述2. 能力力素质模型型3. 雇佣佣面试问题选择决定4. 发展展发展需求评评估发展计划培训课程培训与发展展5. 绩效效管理与薪薪酬岗位目标、、测量方法法绩效评估工资、奖金金决策6. 升迁迁升迁标准7. 续任任计划续任计划13能力素质模模型架构品格能力知识领导能力团队合作沟通能力逻辑思维能能力业务发展能能力……正直诚实工作热情认真负责……行业知识专业知识管理知识业务知识14能力素质是是…而不是…是用来帮助和和推动工作完完成的能力；；是需要通过长长期培养和潜潜移默化形成成的；是一系列行为为表现的概括括描述。不仅是直接用用来完成不同同工作任务的的技能；不是通过短期期培训，较容容易形成的；；不只是对某一一技能的量化化要求。15能力素质的类类别核心能力素质质与专业能力力素质有些能力素质质可以是针对组织中所所有员工的，基础且重要的要求，我们们称之为核心心能力素质，，它适用于组组织中所有的的员工，无论论其所在何种种部门或是承承担何种岗位位；有些能力力素质依据员员工所在的岗位群，或是部门类别有所所不同，我们称之为为专业能力素素质。通用能力素质质与差别能力力素质有些能力素质质只有唯一的行为表现形形式，不会有有表现较好者者和表现较差差者之分，我我们称之为通通用能力素质质；有些能力力素质会依据据不同的表现现者有不同层次的表现，我们们称之为差别别能力素质模模型。注：能力素质质的分类可依依据不同的标标准来进行。。对于某一岗岗位群的能力力素质要求可可以只有一种种类别，也可可以有多种类类别构成。16为什么要在公公司中推行能能力素质模型型在公司中推行行能力素质模模型最重要的的目的是通过过规范员工在品品格、能力和和知识等方面面的行为表现现，实现公司司对员工的职职责要求，确确保员工的职职业生涯和个个人发展计划划与公司的经经营目标，与与客户的需求求保持高度的的一致性，并并有助于公司司经营目标的的实现和提高高客户满意度度。能力素素质模模型能能够在在以下下方面面提高高公司司的表表现：：是将人人力资资源战战略和和公司整整体战战略紧紧密结结合的一个个重要要工具具；作为一一个基础建建设来支持持员工工的发发展乃乃至所所有的的人力力资源源管理理业务务，如如：招招聘、、培训训、任任用、、评估估等；；明确定定义在在既定定方面面各个个层次次的行行为表表现，，并提提供了了一个个统一的的衡量量标准准。17能力素素质模模型如如何自自我发发展和和推动动员工工发展展继任计计划期望的的表现现完善培培训计划划员工参参与设计员员工发展计计划确认差差距评估现现有能力素素质确认适适合的能力力与候选选员工工进行匹匹配修正能能力素质模模型变化的的员工工角色和和职责责公司战战略的的变化化衡量表表现阐明所所要求的能能力在能力力素质质模型型中中的的差差距距18个人人绩绩效效管管理理KPI与能力素质质的比重：：KPI能力素质模模型总经理以上上的岗位和销售人员员等其他岗位７０％３０％有KPI的岗位：５５０％没有KPI的岗位：００％有KPI的岗位：５５０％没有KPI的岗位：１１００％19个人绩效评评估样例20个人绩效评评估样例21绩效管理体体系与激励励体系个人激励计计算方法简简述：绩效考核总总分数＝KPI得分＋能力力素质模型型得分具体个人的的激励分配配方案由部部门总经理理按个人绩绩效考核结结果来制定定附录二安安达信企业业变革的实实施步骤23说出企业必必须改变什什么必须简洁，，完整和有有紧迫性必须具有相相当的说服服力，以事事实为根据据必须详细说说明不进行行转变将带带来的弊端端现状1.确认转变的的内容安达信企业业变革的实实施步骤——可操作的方方案24目标是行动动的指南它是对企业业及其员工工未来状况况的理想化化憧憬它包括所有有员工都能能够认同的的崇高目标标2.定义未来目目标期望安达信企业业变革的实实施步骤——可操作的方方案（续））253.完成转变准准备度评估估－转变变促成问卷卷调查A.什么是转变变促成问卷卷？转变促成问问卷，是安安达信公司司为评估所所设计的初初步量化分分析工具B.转变促成调调查问卷的的目的提供关于企企业组织特特性的初步步量化资料料；协助项目小小组及管理理层了解企企业目前在在转变促成成中各方面面的表现和和急需改进进之处；为下一阶段段的方案设设计提供量量化数据和和分析基础础安达信企业业变革的实实施步骤——可操作的方方案（续））26企业内部的的工作氛围围及团队精精神员工对企业业的总体评评价与态度度企业内部部的沟通通员工培训个人发展与与企业事业业的关联程程度企业决策的的员工参与与程度企业的提高高完善领导层对项项目的参与与程度C.转变促成问问卷内容－－问题题分类安达信企业业变革的实实施步骤——可操作的方方案（续））27根据问卷分分析结果对对企业现状状分类进行行量化分析析企业内部的的工作氛围围及团队精精神员工对企业业的总体评评价与态度度企业内部的的沟通员工培训分析时同时时考虑到问问卷群体组组成在企业工作作时间在企业内职职位所属部门012345ABCDE3.完成转变准准备度评估估在企业工作作时间15%15%10%40%20%超过15年10至15年5至10年1至5年少于1年安达信企业业变革的实实施步骤——可操作的方方案（续））283.完成转变准准备度评估估现状评估总总体平均:3.57我们缺少必必要的培训训部门之间仍仍需加强协协作配合现状评估均方差分析结果举举例：右图是通过过对个人能能力和团队队合作方方面问题的的统计结果果作出的。。在调查中，，员工认为为必要的培培训和部门门之间加强强合作对公公司的发展展非常重要要：“部门之间的的配合欠佳佳，互相推推卸责任。。”“公司应重视视员工的技技术培训和和管理培训训。”安达信企业业变革的实实施步骤——可操作的方方案（续））29转变准备度度评估的结结果对现状和未未来状况的的反映风险分析（（针对对对象：主要要股东）确定转变工工作小组4.举办管理层层转变研讨讨班安达信企业业变革的实实施步骤——可操作的方方案（续））305.举办转变工工作小组研研讨班安达信企业业变革的实实施步骤——可操作的方方案（续））简述现状和未来来的状况转变准备度度评估的结结果风险分析股东分析确定项目小小组项目实施业业绩评估316.设计转变框框架任务交付成果增加的价值第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第二阶段第一阶段制定/确认认目标和业务战略分析概念模型具体设计开展实施计划持续改进安达信企业业变革的实实施步骤——可操作的方方案（续））327.制定并实施施沟通计划划总公司、股东、合伙人公司高层、中层管理制造信息技术采购销售人力资源财会项目小组＝多种方式的信息沟通安达信企业业变革的实实施步骤——可操作的方方案（续））337.制定并实施施沟通计划划－沟通计计划举例安达信企业业变革的实实施步骤——可操作的方方案（续））34促成转变是是一个不间间断的过程程持续的转变变没有行动支持架构和流程转变需求清楚的共共同同目标管理层承诺和表现现参与程度业绩评估没有方向没有带头人人没有归属感感没有系统化化的解决方案没有结果持续的转变变＋＋＋＋＋35领导能力是是每个阶段段的关键因因素切实的参与与和支持共同的“愿景”经常的主动动指导和支支持合理的权责责分配鼓励企业内内部竞争充分的沟通通强调对培训训和教育的的重视管理层如何何制造一个个积极向上上的转变氛氛围？36转变促成目目标的实施施完成时间业绩实施开始AB使A最小化:初试尝试适适应的业绩绩下降时期期使B最小化:最初阶段的的业绩下降降程度使C最大化:实施之后业业绩上升高高度使D最大化:业绩的的持续提供供CD37实现效益更多的业务务进步优化的解决决方案准备充分、、有知识的的员工队伍伍更高的生产产能力协作良好，，士气高昂昂的团队更好的保持持能力积极主动的的转变促成成是有效实实施的保障障38接受评价尝试/测试理解员工个人认识投入战略

评估企业结构工作报酬技术流程成果企业通过成功的的转变促成成，企业和和员工个人人的转变都都能够得到到最佳优化化9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。03:15:3003:15:3003:1512/23/20223:15:30AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2203:15:3003:15Dec-2223-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。03:15:3003:15:3003:15Friday,December23,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2203:15:3003:15:30December23,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。23十十二月20223:15:30上午午03:15:3112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:15上午午12月-2203:15December23,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/233:15:3103:15:3123December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:15:31上上午3:15上上午03:15:3112月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。03:15:3103:15:3103:1512/23/20223:15:31AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2203:15:3103:15Dec-2223-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。03:15:3103:15:3103:15Friday,December23,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:15:3103:15:31December23,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。23十十二二月20223:15:31上上午03:15:3112月月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月223:15上上午12月-2203:15December23,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/233:15:3103:15:3123December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。3:15:31上午午3:15上午午03:15:3112月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-