助理电子商务师上机指导书

助理电子商务师培训上机指导书青岛滨海学院信息工程学院电子商务教研室《助理电子商务师》实训一：电子商务安全、CA认证电子商务的安全的重要性已是不言而喻，安全问题是电子商务推进中的最大障碍。营造信誉良好、安全可靠的交易环境才能让更多的企业和消费者支持电子商务，否则消费者不信任网上交易，电子商务便只能是“水中花，镜中月”。因此网络安全成为电子商务尤为关注的重要环节。该模块让学生了解CA认证的概念，并提供各种安全证书的申领、安装和使用，使学生对电子商务的安全问题和相关技术有深刻的了解。（一）教学内容在德意通实验室的CA认证中心申请一张企业数字证书。（二）教学要求（1）使学生了解电子商务安全的重要性，数字证书的基本形式及数字证书的作用等；（2）让学生体会到解决电子商务安全的迫切性，掌握在CA认证中心申请数字证书的方法，来实现电子商务的一些方面的认证。（三）重点难点内容本实训重点内容为在CA认证中心申请数字证书。（四）实训步骤1、CA证书申请CA证书申请过程：点击“CA证书申请”按钮，填写注册信息，完成注册。2、CA证书下载CA证书下载过程：点击“CA证书下载”按钮，点击“下载”，下载在本地计算机。（五）数字证书相关知识1、数字数字证书的概念。数字证书又称为数字标识（DigitalCertificate，DigitalID）。它提供了一种在Internet上身份验证的方式，是用来标志和证明网络通信双方身份的数字信息文件，与司机驾照或日常生活中的身份证相似。在网上进行电子商务活动时，交易双方需要使用数字证书来表明自己的身份，并使用数字证书来进行有关的交易操作。通俗地讲，数字证书就是个人或单位在Internet的身份证。数字证书主要包括三方面的内容：证书所有者的信息、证书所有者的公开密钥和证书颁发机构的签名。

一个标准的X.509数字证书包含以下一些内容：证书的版本信息；

证书的序列号，每个证书都有一个唯一的证书序列号；

证书所使用的签名算法；

证书的发行机构名称（命名规则一般采用X.500格式）及其用私钥的签名；

证书的有效期；

证书使用者的名称及其公钥的信息。2、数字数字证书的作用。在使用数字证书的过程中应用公开密钥加密技术，建立起一套严密的身份认证系统，它能够保证：

信息除发送方和接受方外不被其他人窃取；

信息在传输过程中不被篡改；

接收方能够通过数字证书来确认发送方的身份；

发送方对于自己发送的信息不能抵赖。3、数字数字证书的应用范围。随着Internet的普及、各种电子商务活动和电子政务活动的飞速发展，数字证书开始广泛地应用到各个领域之中，目前主要包括：发送安全电子邮件、访问安全站点、网上招标投标、网上签约、网上订购、安全网上公文传送、网上缴费、网上缴税、网上炒股、网上购物和网上报关等。4、CA认证中心的概念。所谓CA（CertificateAuthority）认证中心，它是采用PKI（PublicKeyInfrastructure）公开密钥基础架构技术，专门提供网络身份认证服务，负责签发和管理数字证书，且具有权威性和公正性的第三方信任机构，它的作用就像我们现实生活中颁发证件的公司，如护照办理机构。目前国内的CA认证中心主要分为区域性CA认证中心和行业性CA认证中心。5、CA认证中心的构成及分类。目前CA认证系统主要由以下三部分组成：在客户端面向证书用户的数字证书申请、查询和下载系统；在RA端由RA管理员对证书申请进行审批的证书授权系统；在CA控制台，签发用户证书的证书签发系统。目前的数字证书类型主要包括：个人数字证书、单位数字证书、单位员工数字证书、服务器证书、VPN证书、WAP证书、代码签名证书和表单签名证书。电子邮件实训步骤1、电子邮箱的使用电子邮件主要是为学生提供认证邮件，并为学生提供一般的邮件往来等功能。德意通电子邮件模块主要功能：收邮件、发邮件、邮件夹（收件箱、草稿箱、发件箱、垃圾箱）、地址簿、配置、帮助主题。（1）电子邮箱的注册1）学生点击电子邮件模块。图1-1电子邮件注册页面2）点击“申请注册”，进入申请注册模块，填写用户名、姓名、密码、确认密码，点击“确定”完成注册，看到邮件申请结果反馈页面；3）在电子身份验证页面点击“下载CA证书”，进入CA证书认证页面，输入“证书编号”（提示：证书编号在邮件申请结果反馈页面可以看到，也可以登录系统给学生自动生成的邮件中查看到。）和密码，点击“确认”，“下载CA证书”则完成了电子邮件的申请。电子邮件账号形式为注册名@（2）电子邮件的接收1）学生以注册的电子邮件账号登陆电子邮件模块。2）点击“收邮件”，进入收邮件模块，点击邮件主题，查看邮件。图1-2电子邮件接收页面（3）电子邮件的发送1）学生以注册的电子邮件账号登陆电子邮件模块。图1-3电子邮件发送页面2）点击“发邮件”，进入发邮件模块，填写“收件人”和“邮件主题”后点击发送。（4）地址簿管理1）学生以注册的电子邮件账号登陆电子邮件模块。2）点击“地址簿”，点击“新建”，添加地址，点击“编辑”对已有地址进行编辑。图1-4电子邮件地址簿管理页面（5）配置1）学生以注册的电子邮件账号登陆电子邮件模块。2）点击“配置”，可以对“署名”、“邮件地址”和“服务器”进行编辑。（五）实验任务：为采购商申请一个邮件地址cgs@；为供应商申请一个邮件地址gys@；为物流商申请一个邮件地址wls@；（六）提示：每个学生帐号都已自动有一个形式为“学生帐号@”的邮箱；且每个学生只能进入自己帐号登录后申请的邮箱。《助理电子商务师》实训二：电子银行（个人、企业、B2C特约商户）网上银行模块主要功能是模拟网上银行系统，并为学生提供一个模拟的网上银行网站，让学生通过实验能够了解电子支付账号的申请及支付的过程、个人网上银行和企业网上银行的账户管理、存款业务、转账业务、账务查询等服务，使整个电子商务教学系统得以模拟网上支付流程及帐户的管理过程。（一）教学内容在德意通实验室的电子银行模块分别申请个人网上银行账号、企业网上银行账号和B2C特约商户银行账号；并进行电子银行的存款、转账、支付等操作。（二）教学要求（1）通过此实验让学生了解传统银行与网络银行的区别；（2）让学生了解网络银行的网上支付是怎样在网络中运行的；（3）通过具体的操作，学生可以学会在网络银行中，进行存款、网上支付、网上转帐等操作。（三）重点难点内容本实训重点内容为网上银行账号的申请、存款、转账、网上支付操作。（四）实训步骤一）企业网上银行企业网上银行为企业提供银行账号开户，存款等服务。让学生在B2B网上交易过程中使用电子支付功能，主要包括以下几个功能：注册：企业网上银行注册企业网上银行注册同意协议填写资料注册成功下载下载CA证书输入密码和证书号下载安装完成1、进入电子银行首页，如图所示；点击“企业网上银行注册”，同意协议，填写信息，点击“确定”系统自动完成CA证书的申请，给出银行账号、CA证书编号和下载密码（同时把CA证书编号和下载密码发电子邮件到自己注册时候填写的信箱）。2、进入电子银行的首页，点击“企业银行证书下载”，输入CA证书编号和下载密码，把证书下载到本地，完成注册过程。登录：1、进入电子银行首页，点击“企业网上银行登录”；2、系统显示CA身份验证框，如图所示；企业选择合适的身份，银行通过身份验证；3、银行通过验证后，提示用户编号和密码，企业点击“确定”可以登录银行。我的账户：可查看和修改本账户。选择帐户号码，点击“查看资料”可以选择查看修改我的帐户中的资料；存款业务：为帐户添加存款。1、点击电子银行\存款业务；2、填写存入金额和支付密码，点击“确定”；转账业务：为储户提供转账功能。1、点击电子银行\转帐业务；2、填入转出账号和金额，点击“确定”即可完成转账业务。账务查询：可查看用户帐户的信息，包括：余额查询、交易明细查询、转帐业务查询、电子支付查询。二）个人网上银行为个人提供银行账号开户，存款等服务。让学生拥有自己的网上银行账号，并用于系统内的各种网上支付活动，基本功能同企业网上银行。三）网上商城为网上商店提供银行账号开户、存款等服务。让学生在B2C的网上交易中使用电子支付功能。基本功能同企业网上银行。《助理电子商务师》实训三：B2C实训步骤：1、到电子银行模块“个人网上银行”和“B2C特约商户”出申请银行账号；注意：此处B2C会员使用个人网银账号给B2C特约商户支付货款；B2C特约商户入驻网上商城时使用“B2C特约商户”网上银行账号入驻商城；2、在B2C前台首页申请B2C会员；3、在B2C前台首页点击“商户登陆”，点击"商户入驻"按钮，进入商户基本信息填写页面，填写完毕，点击“下一步”，入驻成功；4、商户登陆后台新增商品，点击“登记新商品”，进入商品添加页面；填写完毕内容后确认，新商品即时自动发布到B2C页面，完成新商品的添加；5、期初商品；注意：期初商品是在商户第一次营业前，把当前商品的数量登记入库存，即初始化库存。6、商户在后台“新建采购单”，并对采购单进行确认；8、商户在后台“采购入库”，“采购结算”，“查询采购单据”；9、B2C会员在前台购买自己以商户身份在后台发布的商品，并放入购物车；点击"结帐"，进入结算中心。填写"会员名"及"密码"，点击"进入结算中心"。选择要结算的订单，点击"进行结算"。在购物清单页面，点击"下一步"。选择送货方式和支付方式，点击"下一步"。填写收货人信息，点击"下一步"。进入购买确认页面，点击"确认我的订单"。注意：为简便起见，学生同时担任两个角色，自己发布的商品自己购买，考试系统当中也是这么要求的；10、B2C商户到后台受理网上订单；进入单据明细。页面进入"采购订单"。点击"受理"便生成销售订单。11、处理销售订单；选择订单后，点击"明细"进入结算页面。点击"结算"后完成对订单的结算。再次进入此单据明细，点击"确定"后，交易完成。12、商户“发货处理”及“库存查询”；13、商户“库存预警设置”、“缺货查询”、“溢货查询”、“盘点录入”、“盘点明细查询”、“进销存报表统计”、“经营状况表统计”、“成本表统计”、“利润表统计”、“应付款明细查询”、“应收款明细查询”；注意：预警设置是对仓库商品的库存量的上限及下限作预警设置，从而可以对仓库的商品管理做到自动仓库管理；所有涉及查询的内容都应该按照不同的条件进行查询；14、商户在后台“查看客户明细”、“查看客户交易历史”、“设置商户基本信息”；需要注意的几个问题：1、银行账号的使用问题在这里B2C会员要申请个人网上银行；B2C商户要申请B2C特约商户网上银行。另外在复制银行账号的过程中，一定要注意不要多出“空格”，否则系统会提示“银行账号不是数值类型”。2、电子邮件的使用问题实际生活中每个个体或团体拥有自己独立的电子邮件，但在次系统中，我们为了方便起见，都使用系统自动分配的银行账号，即：登陆账号@。3、会员及商户问题B2C涉及两个两方——网上商城商户、个人消费者。网上商城商户要入住网上商城；个人消费者要申请商城会员才能网上购物。4、期初商品期初商品是对商户刚刚入驻网上商城所做的商品的期初盘点，此步只能做一次！5、商户后台网上订单处理问题只有个人消费者在前台购买了商城商户的商品以后，商户才能在后台处理网上订单。《助理电子商务师》实训四：C2C实验流程总结1、学生以教师分配的账号登录实验室。2、登录得易网前台首页，点击“免费注册”，注册得易网会员。3、登录得易网前台首页，点击“卖东西”，选择商品分类，填写商品信息，以卖家的身份发布商品。4、登录得易网前台首页，点击“买东西”，通过“分类”、“关键字”两项搜索要购买的商品。点击商品名称，进入商品描述页面。点击出价，输入要出的价格，点击确定按钮5、登陆“我的得易”，进入后台管理页面。在此处可以分别查看作为买家的竞标中的商品，已买入的商品；作为卖家的出售中的商品；用户设置；用户信息修改、注销用户等。需要注意的问题：起始价，即卖家设置的商品竞拍的起始价格，无底价竞标卖法，起始价格等于底价，有买家竞标即可成交。底价，即有底价竞标卖法，底价设置应大等于起始价，当竞标结束，有买家出价达到底价，即竞标成功。系统时间十分钟，等于在线时间一天。管理员后台无法操作。《助理电子商务师》实训五：BtoB试验名称：B2B试验试验目的：掌握B2B试验的流程1、申请注册邮箱；2、以采购商身份企业银行注册，并下载安装银行ca认证；以供货商身份企业银行注册，并下载安装银行ca认证；以物流商身份企业银行注册，并下载安装银行ca认证；3、进入B2B模块注册会员；（1）以采购商身份注册并下载安装企业ca证书；（2）以供应商身份注册并下载安装企业ca证书；4、进入物流网，注册会员并下载安装ca证书；5、以供应商身份登陆后台，添加商品，并修改商品；6、以采购商身份登陆，选择并采购商品，生成订单（此时单据状态为：未受理，未结算状态）；注意：订购单是采购商在购物车中点击“生成订货单”方式生成的单据；7、以供应商身份登陆后台受理订单（选中订单受理）等待采购商第二次确认；注意：此时有采购商下的订单，经供应商受理后，单据状态为“待二次确认”，等待采购商的“二次确认”；如果供应商拒绝受理订购单，则撤销订购单，订单状态变为“作废”；8、以采购商身份登陆，在订单明细中进行第二次订单的确认生成销售单；注意：经过采购商“二次确认”的订单，单据状态变为“销售处理”；如果此时采购商不想购买，则选择“订单撤销”，订单状态变为“作废”；9、采购商在应付款项中进行付款给供应商；注意：结算方式有两种，电子支付和银行转账；10、供应商到银行查询是否受到货款；（此步为选择“银行转账”方式）；11、供应商到物流网选择物流商申请物流服务；12、物流商到客户管理中确立与供应商之间的合作关系；13、物流商进行仓库管理中添加仓库，车辆管理中添加车辆；14、供应商进入后台，进行发货处理，选择发货物品，并确认发货（数量，选物流商，仓库）；注意：发货是将货物从供应商处（或者其工厂）发送到供应商在物流商处申请的仓库里；此处并不是发送给采购商；15、进入物流网后台进行入库管理，“确认入库”；16、供应商在订单处理中由销售单生成配送单；注意：配送单是供应商给采购商生成的配送单；17、物流商在配送处理中，生成“出库单”在进入出库处理中进行“确认出库”；18、供应商到客户管理中查询物流商银行帐号，并到银行进行转帐付款给物流商，若选择的是电子支付方式，则在应收应付查询中发送付款信息，及进行相应的付款工作；19、物流商到邮箱看结算信息后到银行看是否收到物流款，物流商到应收应付查询中查询并进行结算确定；20、物流商进入车辆调度分配车辆，并确认。21、物流商进入配送处理，选中“送货完成”；22、采购商进入后台，订单处理中进行收货确定，完成正个B2B销售流程；需要注意的问题：1、必须以三个不同的身份到“电子银行”注册银行帐号。（不同商家不能共用一个帐号）2、电子邮件也需要以不同身份注册，但此处使用一个不影响试验进行。3、页面出现白版说明注册未成功，需要重新注册。4、三个银行帐号使用时不要重复使用，如果注册时出现问题，则为该帐号已被其他用户注册使用过。5、注册时，复制银行帐号时注意不要有空格。其他一些操作：调拨处理1、进入物流商后台，在仓库管理中新建仓库（多个）。2、进入供应商后台，调拨处理中新建调拨单，选择物流商和仓库，在列表中选择商品，生成调拨单。在调出数量出填入数量，选择调入仓库，确认。货物残损处理1、进入物流商后台，在货物残损处理中，新建残损单，选择仓库和货物，填写残损数量（小于总数量），填写处理人和残损说明。确认。进入供应商后台，在商品残损查询中，选中残损商品，查看残损单明细。设置信誉价1、进入供应商后台，在价格管理中，单击设置信誉价格，选择信誉级别，填写信誉价和最小购买数量（所有商品都写）。保存。车辆管理物流商后台——车辆管理——新建车辆（或报销车辆）。网上银行1、进入供应商、物流商、采购商企业网上银行后台进行转账、存款、查询操作。《助理电子商务师》实训六：网络营销试验名称：网络营销试验试验目的：掌握网络营销试验中涉及的域名服务申请、搜索引擎的使用、网络广告的发布、问卷设计、电子杂志的设计及订阅。1、电子邮件注册（或使用系统自动分配的邮件，即以学生登陆号为用户名的电子邮件）。2、网络营销会员注册（1）在网络营销首页点击“注册”。（2）填写注册信息。（3）点击"确定"。3、域名服务申请（包括国际域名服务和中国域名服务申请）用户在前台申请域名主机，网络营销商在后台管理域名主机申请国际域名服务（1）在网络营销首页点击“域名主机”。（2）在域名主机页面填写国际域名，点击国际域名旁的“注册”。（3）在域名注册页面点击“继续”。（4）输入用户名和密码，点击“继续”。（5）选择域名使用时间，点击“继续”。（6）点击“完成”。申请中国域名服务（1）在网络营销首页点击“域名主机”。（2）在域名主机页面填写中国域名，点击中国域名旁的“注册”。（3）在域名注册页面点击“继续”。（4）输入用户名和密码，点击“继续”。（5）选择域名使用时间，点击“继续”。（6）点击“完成”。修改域名服务URL指向（1）在网络营销后台点击“域名管理”。（2）选择域名，点击“域名信息”。（3）输入URL指向，点击“修改”。4、申请虚拟主机申请虚拟主机（1）在网络营销首页点击“域名主机”。（2）在域名主机页面选择要订购的虚机，点击“订购”。（3）在虚拟主机租用页面点击“继续”。（4）输入用户名和密码，点击“继续”。（5）选择域名使用时间，点击“继续”。（6）点击“完成”。查看虚机信息（1）在网络营销后台点击“虚机租管”。（2）选择虚机，点击“虚机信息”。5、搜索引擎注册搜索引擎（1）在网络营销首页点击”搜索引擎“（2）在搜索引擎网站推广页面点击”购买“。（3）点击”我同意“。（4）输入用户名和密码，点击”继续“。（5）填写网站资料，点击”继续“。（6）点击”完成“。修改搜索引擎信息（1）在网络营销后台点击”搜索引擎“。（2）选择网站，点击”搜索登录信息“。（3）修改内容，点击”修改“。6、文字广告的添加、修改和删除新增文字广告（1）在网络营销后台点击”文字广告“。（2）点击”新增“。（3）输入广告分类、标题、内容、链接，点击”确定“。修改文字广告（1）在网络营销后台点击”文字广告“。（2）选择要修改的文字广告，点击”修改“。（3）修改文字广告，点击”确定“。删除文字广告（1）在网络营销后台点击”文字广告“。（2）选择要删除的文字广告。（3）点击”删除“。7、按钮型广告的添加、修改和删除新增按钮型广告（1）在网络营销后台点击”按钮型广告“。（2）点击”新增“。（3）输入广告标题、链接、备注，上传图片，选择发布位置，点击”确定“。修改按钮型广告（1）在网络营销后台点击”按钮型广告“。（2）选择要修改的按钮型广告，点击”修改“。（3）修改按钮型广告，点击”确定“。删除按钮型广告（1）在网络营销后台点击”按钮型广告“。（2）选择要删除的按钮型广告。（3）点击”删除“。8、旗帜广告的添加、修改和删除新增旗帜广告（1）在网络营销后台点击”旗帜广告“。（2）点击”新增“。（3）输入广告标题、链接、备注，上传图片，选择发布位置，点击”确定“。修改旗帜广告（1）在网络营销后台点击“旗帜广告”。（2）选择要修改的旗帜广告，点击“修改”。（3）修改旗帜广告，点击“确定”。删除旗帜广告（1）在网络营销后台点击“旗帜广告”。（2）选择要删除的旗帜广告。（3）点击”删除“。9、商业信息的添加、修改和删除新增商业信息（1）在网络营销后台点击“商业信息”。（2）点击“新增”。（3）输入广告标题、、类型、内容，点击“确定”。修改商业信息（1）在网络营销后台点击“商业信息”。（2）选择要修改的商业信息，点击“修改”。（3）修改商业信息，点击“确定”。删除商业信息（1）在网络营销后台点击“商业信息”。（2）选择要删除的商业信息。（3）点击“删除”。10、问卷的添加、修改和删除新增问卷（1）在网络营销后台点击“调查问卷”。（2）点击“新增”。（3）输入问卷标题、类型和新增选项，点击“确定”。修改问卷（1）在网络营销后台点击“调查问卷”。（2）选择要修改的调查问卷，点击“修改”。（3）修改问卷，点击“确定”。删除问卷（1）在网络营销后台点击”调查问卷“。（2）选择要删除的调查问卷。（3）点击“删除”。投票（1）在网络营销前台首页，点击“调查问卷”。（2）点击要投票的问卷。（3）点击“投票”。11、电子杂志的添加、查询、删除和订阅新建电子杂志（1）在网络营销后台点击”电子杂志“。（2）点击”新建电子杂志“。（3）输入电子杂志内容，点击”发送“。查询电子杂志（1）在网络营销后台点击”电子杂志“。（2）选择电子杂志类型，进入电子杂志页面。（3）选择电子杂志类型，点击”查询“。删除电子杂志（1）在网络营销后台点击”电子杂志“。（2）选择电子杂志类型，进入电子杂志页面。（3）选择要删除的电子杂志，点击”删除“。订阅电子杂志（1）在网络营销前台首页，点击”电子杂志“。（2）选择要订阅的电子杂志类型。（3）输入邮箱和密码。（4）点击”订阅“。查询订阅（1）在网络营销前台首页，点击”电子杂志“。（2）输入邮箱和密码。（3）点击”查询订阅“。12、邮件列表的添加、修改和删除新建邮件列表（1）在网络营销后台点击”邮件列表“。（2）点击”新建“。（3）输入邮件地址内容，点击”确定“。修改邮件列表（1）在网络营销后台点击”邮件列表“。（2）选择邮件地址，点击”编辑“。（3）修改邮件地址内容，点击”确定“。删除邮件列表（1）在网络营销后台点击”邮件列表“。（2）选择要删除的邮件地址。（3）点击”删除“。收集订阅电子杂志的邮件列表（1）在网络营销后台点击”电子杂志“。（2）在收集邮件地址栏里点击”收集“。发邮件（1）在网络营销后台点击”邮