基层主管的管理技巧

基层主管的管理技巧案例分析一个老头和他的孙子要去县城，他们准备骑着驴去。老头儿先骑着驴，孙子跟在后面走，走了一会儿，碰到一位当了母亲的女子，那位母亲责怪老头儿不关心儿童，不应该让孙子走着，于是，老头儿就下来让孙子骑着驴，自己走着。走了一段路，有碰到一个和尚，和尚则责怪孙子不孝顺爷爷，不应该自己骑驴。没办法老头就和孙子一起走路，有过了一会儿，又碰到一个学者，这位学者就笑他们，有驴不骑，偏要走路。老头儿和孙子没办法就一同骑着驴。结果，走了一段路，就碰到了一个外国人，这个外国人责怪他们虐待动物！

问题：究竟应该由谁骑这头驴呢？基层主管的管理技巧组织好自己角色认知执行管理自我认知组织好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估激励沟通员工职业生涯规划建立有效的工作网络基层主管扮演的角色(一)信息沟通角色及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用.横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.基层主管扮演的角色(二)人际关系角色在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责.在同级面前,协作者的角色.在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责.基层主管扮演的角色(三)决策者角色将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题.帮助解决部属目标实施中遇到的问题.要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.基层主管的三大能力1、专业能力:解决问题,实现最终结果的保障2、决策能力:企业持续发展的保障3、沟通能力:创造顾客价值的保障法约尔：管理的5项基本职能1、计划——确立目标制定计划和程序2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。

管理现状与问题喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作管理者的角色转换1.专才——通才2.依靠努力——依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。3.善做具体业务工作——既能做管理、领导工作,又能做具体业务工作。4.对技术性强的职业——对管理职业有认同感。管理者的的工作风风格工作风格格的测定定:认知知自己的的行为倾倾向,行行为特征征,以及及改变工工作中的不不良行为为,创造造和谐的的工作环环境,提提高工作作绩效.人的行为为是个体体变量和和环境变变量共同同作用的的结果，，在企业业内不同同的个性性特征，，在不同同的环境境下，会会产生不不同的工工作行为，即不不同的工工作风格格，工作作风格是是一个人人在工作作中的行行为表露。。正常环环境的工工作行为为与压力力环境下下的工作作行为是是不同的。。管理者的的四种工工作风格格工作风格格与自我我管理、认知自自我，自自我控制制，发展展优势，，克服缺缺点，调调节本人人的工作风风格，力力求最大大的工作作绩效。。2、认识识本人与与他人的的工作风风格，便便于相互互理解，，相互合合作。创造和谐谐的工作作气氛，，同事间间扬长避避短，团团队协作作。3、管理理者了解解部属的的工作风风格，便便于工作作安排，，把合适适的人放放到合合适岗位位。4、便于于班子组组合搭配配、优化化，单一一任务———同同质结构构上层管理理——异异质结结构管理者应应扮演的的4种辅辅导角色色1、培训训2、解决决问题3、教练练4、职业业辅导案例分析析阿华是某某新华书书店邮购购部经理理。该邮邮购部每每天要处处理大量量的邮购购业务，，在一般般情况下下，登记记订单、、按单备备货、发发送货物物等都是是由部门门中的业业务人员员承担的的。但在在前一段段时间里里，接连连发生了了多起ＡＡ要的书书发给了了Ｂ，ＢＢ要的书书却发给给了Ａ之之类的事事，引起起了顾客客极大的的不满。。今天又又有一大大批书要要发送，，阿华不不想让这这种事情情再次发发生。问：他应应该亲自自核对这这批书，，还是仍仍由业务务员们来来处理？？如果要要减少失失误，他他该做些些什么？？关键管理理技巧提提升一：：计划技技巧关键管理理技巧提提升一：：计划技技巧（1）“豫则立立，不豫豫则废””制定一项项计划时时必须包包含以下下的要素素：1清晰的目目标；2明确的方方法与步步骤；3必要的资资源；4可能的问问题与成成功关键键。关键管理理技巧提提升一：：计划技技巧（2）计划类型型1、目标型型计划--以达成特特定目标标为主的的计划，，一般也也称为项项目,其制定执执行的过过程便称称为项目目管理（ProjectManagement）2、例行型型计划--经常重复复的例行行工作计计划，一一般把这这些计划划制定成成为标准准化作业业程序（SOP：StandardOperationProcess）3、问题型型计划--以解决问问题为主主的计划划，一般般也称为为问题处处置（ProblemSolving）关键管理理技巧提提升一：：计划技技巧（3）制定目标标型计划划需要七七大步骤骤：1、描绘结结果：设设定目标标并清晰晰地描绘绘最终期期望的结结果，可可用数字字、图形形、表格格、模型型来呈现现。2、任务展展开：将将达成目目标所需需的工作作项目逐逐一列出出，直到到能够有有效掌握握具体情情况为止止，可以以使用心心理图像像法或目目标树来来进行。。3、安排进进度：将将工作项项目依照照先后顺顺序安排排，以便便了解相相互关系系与总体体所需时时间，可可以使用用计划评评估图（（PERT）与甘特特图进行行。4、统计资资源：将将完成计计划所需需资源分分类统计计，可以以分为必必要与需需要，按按照人力力资源、、设备物物品与费费用等统统计。关键管理理技巧提提升一：：计划技技巧（3）制定目标标型计划划需要七七大步骤骤：5、可能问问题：将将当前尚尚未解决决或可能能会发生生的问题题逐一列列出，并并构想最最坏情况况发生时时，风险险是否可可以承担担，以及及预先构构想解决决方案。。6、评估修修正：重重新检视视整个计计划的重重要环节节，针对对可行性性进行评评估，并并做出必必要的调调整与修修正，以以提高计计划的成成功率。。7、管理重重点：最最后做一一份执行行时的管管理重点点，确保保执行时时能依照照计划进进行，包包含成功功关键点点，可能能问题的的避免与与解决方方案，以以及进度度上的里里程碑，，这里常常用的工工具是检检查表、、甘特图图、备忘忘录与说说明书。。关键管理理技巧提提升一：：计划技技巧（3）这七个步步骤也可可以用简简白的话话想成这这样∶先决定要要达到什什么目的的？要做做那些事事才能达达到这个个结果？？这些事事执行的的先后程程序与进进度如何何？需要要具备那那些条件件才能达达成？执执行时可可能会遭遭遇什么么问题？？综合以以上因素素考虑，，并做出出必要的的调整，，最后执执行应掌掌握什么么重点才才能成功功。关键管理理技巧提提升一：：计划技技巧（4）如何提高高计划的的可行性性，并缩缩短与事事实的差差距？1、先构思思完成后后的具体体景象，，想象愈愈具体愈愈好。2、对于可可能发生生问题之之处要面面对现实实，不要要自欺欺欺人，例例如如果果资金不不到位该该如何？？（不要要说不可可能，而而是问如如果发生生怎么办办？）3、对对于于必必要要的的资资源源考考虑虑要要周周到到，，并并且且要要有有较较高高的的把把握握或或替替代代方方案案（（例例如如成成立立销销售售组组织织的的关关键键人人物物是是销销售售总总监监，，万万一一找找不不到到或或不不适适合合，，有有何何替替代代方方案案？？））4、与与相相关关部部门门的的协协调调，，由由于于组组织织中中的的任任务务大大多多数数要要许许多多人人配配合合才才能能完完成成，，因因此此充充分分协协调调可可以以提提高高成成功功比比率率。。5、执行行时的的检查查与监监督，，不要要等到到无法法挽回回才发发现问问题，，定期期或于于重要要管制制点进进行检检查，，提早早发现现问题题，可可以增增加成成功率率。关键管管理技技巧提提升二二：现现场管管理技技巧关键管管理技技巧提提升二二：现现场管管理技技巧（（1）现场管管理的的问题题：1、靠老老经验验已经经无法法应付付的工工作是是否增增多？？2、是否否认为为世上上只有有自己己的工工作才才是专专业的的？3、是否否不愿愿与其其他部部门或或其他他人作作更多多地沟沟通？？4、计划划中途途变更更的次次数是是否增增多？？5、突发发性任任务是是否越越来越越多？？6、是只只看最最终结结果，，还是是专注注于过过程控控制？？7、有无无轻视视其它它专业业知识识？8、有无无轻视视理论论的学学习与与实践践应用用？9、发觉觉和处处理问问题的的能力力有无无提高高？关键管管理技技巧提提升二二：现现场管管理技技巧（（2）现场管管理三三大要要：要三公公：公公开、、公正正、有有公信信力要四导导：领领导、、督导导、教教导、、训导导要五能能：能能干、、能说说、能能想、、能忍忍、能能坚持持关键管管理技技巧提提升之之三：：沟通通与激激励技技巧关键管管理技技巧提提升之之三：：沟通通与激激励技技巧（1）一般沟沟通模模型关键管管理技技巧提提升之之三：：沟通通与激激励技技巧（2）模型中中的问问题：：1、高效效沟通通应该该克服服的主主要问问题有有哪些些？2、你认认为，，沟通通不畅畅的主主要责责任应应该由由谁来来承担担？3、你认认为，，对个个人来来说，，良好好的沟沟通取取决哪哪几个个条件件？4、你在在实际际工作作中的的沟通通状况况好吗吗？为为什么么？关键管管理技技巧提提升之之三：：沟通通与激激励技技巧（3）引起沟沟通矛矛盾四四种导导因：：为最后后一句句说话话而争争执事情没没有做做成一一个句句号顾左右右而言言他动辄贬贬低奚奚落别别人关键管管理技技巧提提升之之三：：沟通通与激激励技技巧（3）五项基基本事事实：：——沟通无无处不不在——管理者者的工工作时时间，，有70%-80%是用用于沟沟通或或准备备沟通通——沟通的的效果果不取取决于于某一一个人人——管理中中60%以上的的问题题都是是由沟沟通引引起的的——到现在在为止止，基基本上上所有有的企企业都都在为为提高高沟通通的效效率而而努力力关键管管理技技巧提提升之之三：：沟通通与激激励技技巧（4）有效沟沟通的的五个个要素素：真诚自信赞美他他人善待他他人换位思思考关键管管理技技巧提提升之之三：：沟通通与激激励技技巧（5）有效效沟沟通通的的五五种种技技巧巧：：听说笑动看补充充：：如如何何与与上上级级沟沟通通你可可以以正正当当地地要要求求上上司司：：分析析清清楚楚问问题题的的内内容容提供供更更多多的的信信息息对复复杂杂的的问问题题提提供供建建议议指引适当当的方针针提供支援援与保护护但是你也也应该提提供给上上司：提供你对对事情的的看法各种行动动方案以以及你的的选择建建议你选择该该项行动动方案的的理由及及思考经经过执行该项项行动方方案的预预期结果果，以及及应变计计划工作的进进度报告告关键管理理技巧提提升之三三：沟通通与激励励技巧（6）有关激励励：人的行为为的基本本活动过过程：内刺激需要动机行为目标外关键管理理技巧提提升之三三：沟通通与激励励技巧（7）需要理论论期望理论论X、Y理论管理者影影响的两两种结果果需要要理理论论马斯洛需需求层次次理论：：生理需要要安全需需要社社会需要要尊重重需要自我实实现需要要赫茨泊格格双因素素理论：：人们的需需要可以以产生两两种结果果，一是是激励，，二是保保健1.激励励因素：：成就感感、认可可、工作作本身、、责任感感、晋升升、发展展2.保健健因素：：公司政政策———监督、、工作条条件、报报酬、人人际关系系、工作作安全感感期望理理论论个人的期期望可以以激发出出个人向向上的力力量激发力量量=效价价*期望望值----左右员员工潜力力的发挥挥X、Y理论美国工业业心理学学家麦克克雷戈提提出二重重对立的的人性假假设观点点：X理论1.一般般人天生生厌恶工工作，尽尽可能逃逃避工作作。2.大多多数人必必须被逼逼迫、控控制乃至至惩罚，，才能使使他们努努力完成成企业目目标。3.一般般人宁肯肯被他人人领导，，没有报报复，怕怕负责任任，要求求安全。。Y理论1.人天天生并不不厌恶工工作，且且愿意寻寻求和承承担责任任。2.人们们能够自自我指挥挥和自我我控制。。3.人们们有相当当的想象象力、智智力和解解决组织织问题的的创造力力管理者影影响的两两种结果果1.积极极的结果果赞扬、耐耐心、关关心、了了解需求求并帮助助、给予予自主、、授权、、培训、、坦率交交流、沟沟通、竞竞争、给给予责任任、以身身作则、、承诺、、晋升、、认可、、灵活的的工作安安排、物物质奖励励········2.消极极的结果果缺少指导导、目标标含糊、、多头领领导、缺缺少鼓励励、态度度粗暴、、官僚主主义、少少训练、、目标冲冲突、少少反馈评评估、不不公平········关键管理理技巧提提升之三三：沟通通与激励励技巧（8）价值观责任型激激励畏惧型激激励激励的三三大类型型关键管理理技巧提提升之三三：沟通通与激励励技巧（8）基层主管管的五个个“高局局限”激激励技巧巧：——当众表扬扬——信息共享享——行为反馈馈——适时庆祝祝——增强责任任感关键管理理技巧提提升之四四：执行行技巧关键管理理技巧提提升之四四：执行行技巧（（1）“执行””过程中中存在的的问题上有政策策、下有有对策阳奉阴违违心有余力力不足推卸责任任自扫门前前雪借口太多多，退路路太广关键键管管理理技技巧巧提提升升之之四四：：执执行行技技巧巧（（2）如何何提提升升个个人人执执行行力力：：1、树树立立意意识识2、自自我我管管理理3、执执行行心心态态树立立意意识识以执执行行为为导导向向的的管管理理意意识识：：———从没没有有任任何何借借口口开开始始———首先先，，是是服服从从———别人人如如何何看看待待你你，，取取决决于于你你是是如如何何看看待待自自己己———归零零心心态态———团队队、、纪纪律律与与领领导导———不断断追追求求卓卓越越———不达达目目的的不不罢罢休休（（把把信信送送给给加加西西亚亚））———勤奋奋，，忠忠诚诚，，敬敬业业，，自自信信———细节节决决定定成成败败自我我管管理理执行行意意识识的的贯贯彻彻，，以以自自我我管管理理为为起起点点———谨记记““二二八八原原则则””，，合合理理分分配配有有限限的的资资源源———个人人成成长长的的5个“一””工程（（五个好好习惯））——争取“一一次性””（第一一次就做做对，第第一次就就做好））执行心心态态正确的执执行心态态——超越巅峰峰的意志志：执行行力在很很多时候候就是意意志的较较量——主动担当当、以身身作则：：你的风风格就是是团队的的风格——持续不断断的学习习与成长长：知识识就是力力量——影响别人人的力量量关键管理理技巧提提升之四四：执行行技巧（（3）有效提升升组织执执行力的的流程1、文宣：：在组织织内形成成贯彻执执行力的的舆论氛氛围2、动员：：企业的的高层管管理者必必须亲自自出面进进行动员员3、标准：：对工作作流程进进行重新新检讨，，分解出出关键执执行点，，并制定定成标准准文件4、培训：：对相关关执行人人、责任任人进行行培训和和强化5、激励：：先将奖奖惩制度度执行贯贯彻到底底6、固化：：已经被被大家接接受、认认可的标标准，应应进行固固化，直直至形成成良好的的思维定定势及行行为范式式，变成成作业习习惯7、改善：：持续不不断地对对关键执执行点进进行优化化和再标标准、再再固化关键管理理技巧提提升之四四：执行行技巧（（4）执行力提提升过程程中的四四个盲区区——人为割裂裂“执行行力”与与“执行行”——空谈概念念和战略略、疏于于实作——缺乏领导导参与——自我激励励和自我我约束不不足关键管理理技巧提提升之五五：领导导技巧关键管理理技巧提提升之五五：领导导技巧（（1）权力和力力量，领领导与管管理领导的6P特质——领导远见(Purpose)———领导热情(Passion)———自我定位(Place)

——优先顺序(Priority)———人才经营(People)

———领导权力(Power)关键管理技巧巧提升之五：：领导技巧（（2）领导工作的核核心：打造并管理一一支高绩效的的团队打造团队五要要素坚定的信念和和勇气远景与现实利利益的有机结结合纪律，严格的的纪律奖惩，及时的的奖惩管理者以身作作则管理团队的技技能（1）创造价值：主动了解外部部用户、内部部用户的需求求，并尽力使使之满意。作为内部用户户主动能够向向你的服务者者反馈你的需需求和期望。。建立畅通的内内外工作网络络。高工作质量和和效率：团队成员之间间有效沟通，，分享经验。。团队成员能有有效合作，相相互理解，不不断提出新的的标准，不断断改进现有工工作流程。主动寻找问题题，并能有效效解决问题。。成员之间相互互补充，优势势互补管理团队的技技能（2）高的满意度：：团队目标及团团队成员的角角色，职责明明确，相互间间诚恳交流信信息。上下、左右建建立伙伴关系系，相互信任任、支持。成员之间能运运用双赢的方方法有效解决决人际间冲突突。每位成员主动动提供信息并并虚心接受反反馈。团队成员均将将团队工作的的责任作为本本人的责任，，并参与团队队的重大活动动。发展成功团队队的4个阶段段（1）1、适应阶段段建立有效的组组织架构明确组织目标标、方向和成成员的角色加速成员的角角色的认知确立个人目标标，并与组织织目标一致发展成功团队队的4个阶段段（2）2、不满阶段段健全内外沟通通网络同理性沟通，，掌握高超的的沟通技巧学习如何团队队协作，成员员间能有效消消除人际障碍碍组织成员具有有正确处理各各种冲突的技技巧组织愿景深入入人心建设成功团队队的4个阶段段（3）3、适应阶段段建立相互现任任，相互支持持，人际宽容容的环境窗口“公开区区”扩大，成成员间相互给给予更多的反反馈培养高度的责责任感，积极极承担份内外外工作授权，决策权权力下放建设成功团队队的4个阶段段（4）4、生产阶段段成员间“互赖赖”、“双赢赢”观点深入入人心培养自信，敢敢于不断超越越自我有效的团团体会议议，共同同参与管管理团队队事务集思广益益，善于于群策群群力，运运用有效效解决问问题的技技能，使使团体智智商大于于个人智智商最后分享享：基层主管管基本管管理守则则基层主管管的基本本管理守守则（1）超越上司司期待，，将工作作做得更更好一定在指指定的期期限完成成工作工作时间间集中精精神，专专心工作作基层主管管的基本本管理守守则（2）懂得提升升工作效效能与效效率的方方法依工作的的重要性性，决定定完成工工作的优优先顺序序依工作的的重要性性，决定定投入工工作的时时间同性质、、同种类类、类似似性高的的工作分分门别类类进行不断思考考是否更更有效率率的工作作方法请教有经经验的老老前辈备齐以往往的做法法、相关关资料、、相关的的讯息，，当做工工作的参参考随时订出出完成工工作的期期限准备好必必要的工工具、材材料、器器材避免用过过大的手手段，达达成较小小的目的的造成浪浪费避免用过过小的手手段，达达成较大大的目的的螳臂挡挡车基层主管管的基本本管理守守则（3）要有防止止错误的的警觉心心使用一些些未经确确认的资资讯工作上的的专业知知识或技技巧不充充分疲倦、不不能集中中心力情绪低潮潮、不稳稳定连络错误误、协调调不足把一知半半解当做做全部知知道不注意、、草率、、马虎成见、专专断无责任感感、推脱脱责任不遵守作作业规定定基层主管管的基本本管理守守则（4）做好整理理、整顿顿、清洁洁秉持工作作的改善善意识简单化代替化统合化分散化废止化基层主管管的基本本管理守守则（5）养成节省省费用的的习惯合理的使使用电话话有效率的的使用办办公用具具及事务务机器节省电费费、水费费不要不当当加班做好避免免不良品品的措施施做好机械械、维护护，并正正常操作作机器做好预算算、控制制预算要有成本本意识爱惜公司司的资产产谨记：管管理无止止境谢谢！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。06:17:3706:17:3706:1712/23/20226:17:37AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2206:17:3706:17Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。06:17:3706:17:3706:17Friday,December23,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2206:17:3706:17:37December23,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。23十二月月20226:17:37上午06:17:3712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月226:17上上午午12月月-2206:17December23,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/236:17:3706:17:3723December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。6:17:37上上午6:17上上午午06:17:3712月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。06:17:3706:17:3706:1712/23/20226:17:37AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2206:17:3706:17Dec-2223-Dec-2212、世间成事，，不求其绝