团队管理效能提升课程OH

管理效能提升训练主讲:李伟1管理效能提升训练集训目标1.理解“管理”2.掌握分析问题、解决问题的技巧3.理解管理与领导的差异，并学会有效进行情景领导4.体会人员管理的必要性和方法5.建设高效能的团队2学习公约1.准时出席2.全程参与,中途不离席3.手机、呼机调至静音4.教室内请勿吸烟管理效能提升训练3学习方法1.倒空杯子2.勇于分享与表达3.注重伙伴关系4.记录行动承诺5.全身心投入,积极分享管理效能提升训练4课程介绍第一部分成功的管理第二部分问题分析与解决第三部分有效的领导第四部分人员的管理管理效能提升训练第五部分高效团队的建立5第一部分：成功的管理管理效能提升训练6第一部分：成功的管理管理效能提升训练管理是为达到组织或工作单位的目的与目标，对人力、物力、财力……等资源，作最有效的运用。何谓管理7第一部分：成功的管理管理效能提升训练INPUT管理对象PROCESS管理过程OUTPUT目的/目标管理的三把金钥匙：8第一部分：成功的管理管理效能提升训练人力资源资金士气时间设备场地……INPUT：管理对象9第一部分：成功的管理管理效能提升训练效能与效率P-D-C-A流程管理PROCESS：管理过程10第一部部分：：成功功的管管理管理效能提升训练效率率效效能能PROCESS：管理过程把事做对避免失误方法做对事情目标创造11第一部部分：：成功功的管管理管理效能提升训练P-D-C-APROCESS：管理过程PlanDoCheckAction12第一部部分：：成功功的管管理管理效能提升训练企业任任务与与使命命组织的的经营营理念念组织的的愿景景组织的的目标标部门的的附加加值部门的的展开开目标标OUTPUT：目的、目标13第一部部分：：成功功的管管理管理效能提升训练承上启启下左右协协调内外兼兼顾管理者的三类角色：带问题题带解答答带行动动14第一部部分：：成功功的管管理管理效能提升训练管理的四层面与整合事人人才培育人际关系业务管理业务改善15第一部部分：：成功功的管管理管理效能提升训练成功经理人的两把钥匙科学的的方法法（心术术合一一）人性的的尊重重依事实思考有意识的管理达成目标的意愿打破现状有理念与使命感掌握个人差异具效能/效率意识尊重原理原则善用科学方法作健全的判断16第一部部分：：成功功的管管理管理效能提升训练绩效管理的运作绩效方方程式式=F（知、、愿、、能、、行））知（知识）职责、目标、效标愿（态度）价值、意愿、激励能（能力）专业、共通、创新行（行动）计划、实践、检讨17第一部部分：：成功功的管管理管理效能提升训练领导类型自我分析测试时间为：20分钟18第二部部分：：问题分分析与与解决决管理效能提升训练19第二部部分：：问题题分析析与解解决管理效能提升训练对“问题”的理解理想想现实实问题题20第二部部分：：问题题分析析与解解决管理效能提升训练把握问题的五个关键点现状预期状状况差距影响意图解解决21第二部部分：：问题题分析析与解解决管理效能提升训练问题三大种类发生型发现型发掘型22第二部分：问问题分析与解解决管理效能提升训练问题意识天下唯一不变变的真理是““改变”应变控变创变23第二部分：问问题分析与解解决管理效能提升训练你发现了什么?FLY24第二部分：问问题分析与解解决管理效能提升训练问题解决的创意手法改善型的创造造突破型的创造造25第二部分：问问题分析与解解决管理效能提升训练问题解决的创意手法游戏体验(请在同一平平面上拼出两人骑着两匹匹马的图形)26第二部分：问问题分析与解解决管理效能提升训练创意的过程准备期酝酿期豁朗期验证期27第二部分：问问题分析与解解决管理效能提升训练问题解决的共通模式创意思考创意思考创意思考6）行动方案案—障碍排除除1）状况评估估—掌握事实实2）问题确认认—问题具体体化3）原因分析析—追根究底底4）方案拟订订—创意思考考5）决策制定定—效益分析析28第二部分：问问题分析与解解决管理效能提升训练问题解决的——创意思考法分类说明特质逻辑思考法非逻辑思考法有确定的思考考程序及步骤骤可以总结出结结构的模式有必须遵守的的规则思考的结论是是必然性的无确定的思考考程序及步骤骤无结构的模式式无必须遵守的的规则思考的结论是是或然性的准确性严密性条理性论证性流畅性灵活性跳跃性独创性注：此内容参参考吴英秦““自然的创意意增进法”电电力电子技术术35期1996年10月29第二部分：问问题分析与解解决管理效能提升训练问题解决的——创造力开发技巧联想法输入-输出法特性列举法脑力激荡法六帽创意法心智图法查核表法缺陷列举法功能改善法横向思考法30第二部分：：问题分析析与解决管理效能提升训练问题解决的——脑力激荡法小团体方式式进行，人人数以10人以下，，3人以上上为易时间约30分钟选择主持人人及书记利用黑板或或投影题目先行充充分了解不批评、先先求量、搭搭便车后分类、再再评估31第二部分：：问题分析析与解决管理效能提升训练问题解决的——心智图象法基层主管培训工作方法工作指导工作安全工作关系5S操作技能QC工具合理化作业工作改善OJT教育岗位轮换教练制定标准制定程序选定项目关系建立关系维持关系改善上对下平行下对上32第二部分：：问题分析析与解决管理效能提升训练流程改善与限制理论寻找下一个个瓶颈如何解开瓶瓶颈的束缚缚如何充分利利用瓶颈如何让非瓶瓶颈来配合合/支援瓶瓶颈找出系统最最弱的环INPUTPROCESSOUTPUT33第二部分：：问题分析析与解决管理效能提升训练职务改善原则注重效率的提升达成部门任务的工作都有特定的负责人每个人的工作负担要公平须注重职务调整的需要34第二部分：：问题分析析与解决管理效能提升训练职务改善要求部属填写目前工作状况调查表制作并检讨部门的职务表整合现行职务分配表检讨部门现行的职务分配调整部门的职务分配35第二部分：：问题分析析与解决管理效能提升训练职务分配检讨要点工作的质与量分配是否公平应发挥专业技能者是否负担繁重的事务性工作某项工作是否耗费时间过短,其方法及程序是否应改善是否所分担的职务完全不能引发其意愿是否有人做一些与部门职务无关的工作是否工作划分不清、责任不明是否重要的工作缺乏足够的时间来完成36第二部分：：问题分析析与解决管理效能提升训练工作改善程序选择应行改善的工作整理该工作现有的方法检讨现有方法并提出改善方案拟定出具体的改善计划经核定后实施新方案37第二部分：：问题分析析与解决管理效能提升训练6W2H的善用WHO（人）WHAT（事）WHEN（时）WHERE（地）WHICH（物）WHY（因）HOW（如何）HOWMUCH（程度）38第二部分：：问题分析析与解决管理效能提升训练特性要因图的应用主题1、确定并并说明主题2、整理出出要因大分类3、依大分分类再细展填入4、排出要要因的顺序序39第三部分：：有效的领导导管理效能提升训练40第三部分：：有效的领领导管理效能提升训练管理者与领导者管理者：———效率导导向领导者：———效能导导向规划与预算算建立组织与与安排人事事控制与解决决问题设定方向使人员接受受激励与启发发41管理效能提升训练领导理论哲学基础：：X理论VSY理论性恶论VS性性善善论第三部分：：有效的领领导42管理效能提升训练领导理论测试题（X&Y理理论）第三部分：：有效的领领导43管理效能提升训练X理论vs

Y理论1、工作对大多数人而言，本质上就不怎么有趣味2、大多数的人不具有野心，只愿付一点点责任，而且情愿被管3、大多数对解决组织内部问题只有一点点能力和创造力4、动机只有在生理上感到舒适的时候才能产生5、大多数的人必须被密切控制，并强制逼迫才会达成组织目标1、如果情况可以，工作就象游戏一样自然2、在达成组织目标上，自我控制通常是不可缺少的3、解决组织问题的能力，是广布于每个人之间的4、动机除了在生理上感到舒适之时会产生，也因社交上、尊重以及自我实现而产生5、在适当地给予动机之后，人们也可以自我指导并富创造力第三部分：：有效的领领导44管理效能提升训练领导理论激励理论：：强化理论马斯洛需求求层次论双因子理论论期望理论公平理论第三部分：：有效的领领导45管理效能提升训练强化理论刺激反应行为本身的的结果对行行为具有强强化作用，，行为结果也是一种种刺激第三部分：：有效的领领导46管理效能提升训练马斯洛需求理论生存安全感归属感与爱受尊重自我实现做一个有效率的主管让员工自行思考问题让员工了解工作的最终目的让员工做感兴趣的工作倾听员工的意见即该告知员工和工作有关的状况尊重员工肯定员工的工作表现让员工做有挑战的事第三部部分：：有效效的领领导47管理效能提升训练双因子理论<维维持因因子>公司政政策工作环环境督导情情况与同事事的关关系职业保保障薪资职位第三部部分：：有效效的领领导48管理效能提升训练双因子理论<激激励因因子>成就感感晋升责任感感受赏识识工作性性质职业与与个人人成长长的机机会第三部部分：：有效效的领领导49管理效能提升训练期望理论M=V*E（激激发力力量=目目标标价值值*期期望机机率））目标价价值=指指一一定的的目标标对于于满足足个人人需求求的价值期望机机率=指指一一个人人根据据个人人的经经验判判断自自己的努力力达到到一定定绩效效的可可能性性大小小第三部分：：有效的领领导50管理效能提升训练公平理论Qp/Ip=Qo/IoQp=一个个人对自自己所获获得的报报酬的感感觉Qo=对某某个作为为自己比比较的对对象所获获得报酬酬的感觉觉Ip=对对他自己己所投入入的感觉觉Io=对对那个作作为比较较的人其其所做透透入的感感觉第三部分分：有效效的领导导51管理效能提升训练领导理论领导理论论：情境领导导理论管理方格格论第三部分分：有效效的领导导52管理效能提升训练有效领导行为的重要因素E=F（L.F.S）L=领领导者者的行为为模式F=领领导者者与跟随随者的互互动关系系S=产产生领领导的情情境第三部分分：有效效的领导导53管理效能提升训练情境的定义人员发展展有四个个阶段，，可依其其成熟度度给予不不同的领导方式人员的成熟度度包含了能力&意愿第三部分：有有效的领导54管理效能提升训练情境的定义发展阶段段已发展发展中高度L4高能力高意愿中度L3高能力变动的意愿度L2一般能力低意愿低度L1低能力高意愿第三部分：有有效的领导55管理效能提升训练授权的实施—授权的重点及步骤

<授授权权的的重重点点>明示示期期待待自主主作作法法授权权不不授授责责授权权不不弃弃权权授权权如如检检讨讨容错错不不二二错错第三三部部分分：：有有效效的的领领导导56管理效能提升训练授权的实施—授权的重点及步骤

<授授权权的的步步骤骤>规划划出出可可授授权权项项目目及及权权责责范范围围进行行授授权权前前沟沟通通观察察工工作作过过程程并并作作必必要要的的指指导导依工工作作期期限限进进行行工工作作结结果果报报告告进行行授授权权结结果果的的检检讨讨成功功与与失失败败的的回回馈馈第三三部部分分：：有有效效的的领领导导57管理效能提升训练授权实施计划依据个人实际状况,记录想法(10分钟)第三三部部分分：：有有效效的的领领导导58管理效能提升训练第四四部部分分：：人员员的的管管理理59管理效能提升训练冰山理论第四四部部分分：：人人员员的的管管理理行为？？？？？？60管理效能提升训练部属在工作上的需求第四四部部分分：：人人员员的的管管理理追求求安安全全的的需需求求追求求参参与与的的需需求求追求求肯肯定定的的需需求求追求求公公平平的的需需求求追求求尊尊严严的的需需求求追求求自自我我成成长长的的需需求求61管理效能提升训练部属需求在未满足时会产生的行为第四四部部分分：：人人员员的的管管理理合理理化化逃避避攻击击升华华退化化固执执62管理效能提升训练沟通模式第四四部部分分：：人人员员的的管管理理沟通通是是管管理理最最核核心心的的技技巧巧我的讯息积极聆听回馈发送63管理效能提升训练沟通模式(行为风格的运用)

第四四部部分分：：人人员员的的管管理理认清清自自己己及及其其他他人人的的风风格格运用用每每种种风风格格对对团团队队产产生生贡贡献献避免过度发发挥您的风风格肯定他人风风格的价值值转换您的个个人风格64管理效能提升训练沟通中说的两大技巧第四部分：：人员的管管理WHAT：：我要表达达什么？HOW：：我要怎样样表达？65管理效能提升训练沟通中说的三结构第四部分：人人员的管理中性的行为描描述具体影响的说说明我的感受的表表达66管理效能提升训练沟通中说的三结构第四部分：人人员的管理中性的行为描描述：是避免责备与与批评，并避避免推论他人动机具体影响的说说明：说出引起哪些些具体的后果果，对我本身造成什么么困扰我的感受的表表达：能找出自己真真实的感受，，清楚表达情绪可显露露真诚67管理效能提升训练沟通中听的主要两部分第四部分：人人员的管理WHAT：我我听到了达什什么？HOW：我我要怎样回应应？68管理效能提升训练积极聆听的三项原则第四部分：人人员的管理促进对方表达达意愿能消除对方的的防卫确定了解对方方意思69管理效能提升训练积极聆听的技巧第四部分：人人员的管理技巧目的方法促进对方表达的意愿鼓励询问反应复述以探索方式获得更多对方的讯息告诉对方你在听，同时确认确实完全了解对方的意图确认没有误解对方的意思跟进增大关键字开放问句封闭问句诱导谈话反应内容反应情绪反应目的重复重点归纳整理请继续说，然后呢？我明白了……告诉我更详细一点……能否将实际状况告诉我吗？注意关键字，并作适当的回应使对方能够回答更多的问题将问题的答案限制在一定范围内以引发答话深入某一主题，鼓励继续发表正确的解述谈话内容正确了解讲话人的情绪，并考虑其语言行为的讯息正确判断说话者的目的将说话者的陈述重点，以自己的话重述一次将沟通过程以条理化的系列方式整理说明70管理效能提升训练激励的模式第四部分：人人员的管理激励的四个挑挑战激励A的方法法不一定对B有效相同的人也需需要改变不同同的激励方法法有限的资源部属感到不平平，即抵消了了激励的效果果71管理效能提升训练激励技巧第四部分：人人员的管理创造一个积极极主动的工作作氛围1、使员工对对自己工作的的价值有认识识，并帮助他他们了解自己的工作作2、表现出做做事积极负责责的态度，作作为员工所效效法的榜样3、赞扬员工工工作的价值值和重要性，，使他们知道道自己工作的重要性性72管理效能提升训练激励技巧第四部分：人人员的管理如何提高员工工主动性的技技巧，使员工工对自我价值值有信心挑战：挑战你的员工工，让他发挥挥他的才能，，这样会更受到激励；赞赏：赞赏良好的工工作表现，一一声赞赏能带带来令人惊奇的效果；关怀：对员工表达人人际间的关怀怀、关心；73管理效能提升训练技能管理模式第四部分：人人员的管理管理者应花40%至至50%的的时间教育育和激励自己己的部署。——IBM董事长华生生透过培育改变变部属的行为为行为知识态度技巧培训项目74管理效能提升训练培育的基本概念第四部分：人人员的管理未来应具备的能力水平目前应具备的能力水平目前已具备的能力水平应考虑的培训需求75管理效能提升训练培育部属的PDCA第四部分：人人员的管理1、明确每位位部属的培育育需求2、作出培育育计划预定表表3、执行部属属培育计划4、检讨培育育效果并安排排强化作业76管理效能提升训练第四部分：人人员的管理明确下属培育内容及项目依据能力判定表进行(5分钟)77管理效能提升训练OJT运作方法第四部分：人人员的管理OJT的方式式很多，诸如如：工作教导导、工作轮调调、工作汇报、任任务编组、专专案指派、职职务代理、研究报告、资资料研读、授授权、副手、、助理……其中又以工作作教导和授权权最常见也最最有效。78管理效能提升训练OJT有下列特色第四部分分：人员员的管理理实用性高高，接近近职场需需求；能就近机机会教育育，学习习效果易易于掌握握；能持续的的追踪成成效及辅辅导运用用；能衔接OFF––JT的的训练效效果；较能因材材施教，，个别照照顾；79管理效能提升训练OJT常用的利器—工作指导第四部分分：人员员的管理理归纳一般般使用的的工作教教导可分分为两大大类：1、指指示型型的工工作指指导说明：：说给给他听听示范：：做给给他看看试做：：让他他做做做回馈：：请他他说说说，给给他回回馈追踪：：回头头看看看80管理效能提升训练OJT常用的利器—工作指导第四部部分：：人员员的管管理2、启启发型型的工工作教教导订立目目标鼓励发发言，，引导导他，，在发发现中中学习习定出限限制条条件授权回顾指指导过过程并并确认认行动动方案案81管理效能提升训练第五部部分：：高效团团队的的建立立82管理效能提升训练主管团队领导的角色和职责第五部部分：：高效效团队队的建建立团队领导者角色团队沟通顺畅的媒介团队方法精进的推手团队能力强化的教练团队精神凝聚的支柱团队愿景引领的舵手83管理效能提升训练团队的愿景第五部部分：：高效效团队队的建建立团队成成员共共同持持有的的意向向或景景象，，他创创造出出众人人是一体体的感感觉，，并遍遍布到到团队队全面面的活活动，，而使使各种不不同的的活动动融汇汇一起起。84管理效能提升训练团队规划的关键技巧第五部部分：：高效效团队队的建建立使命存在的理由应该从事创造价值理念较不变的价值观愿景对长久未来的一种期望策略了解外在环境分析内在资源整合思考定策略计划方针目标计划85管理效能提升训练团队愿景的构筑步骤第五部部分：：高效效团队队的建建立团队愿景领导1、现况检视3、确认障碍2、塑成共同愿景4、实践与修正86管理效能提升训练团队愿景的构筑步骤第五部部分：：高效效团队队的建建立了解贵部门目前及未来面对的环境公司外的外在环境公司内的内部环境政治经济法律产业竞争者供应商社会变迁技术变迁经营理念公司远景经营策略资源状况公司目标经营绩效贵部门将面对的何种变化环境机会机会87管理效能提升训练现状检视要点第五部部分：：高效效团队队的建建立贵部门门是否否已有有部门门愿景景您及成成员能能否写写出简简要的的团队队愿景景您的团团队是是否有有一核核心或或特殊殊的技技术或或技能能贵团队队所担担负任任务的的界定定范围围您们认认为在在未来来贵团团队是是扩展展还是是紧缩缩您的团团队成成员对对负担担的任任务或或公司司贡献献上具具有何长长处、、弱点点及特特殊技技能88管理效能提升训练塑成共同愿景第五部部分：：高效效团队队的建建立在团队队愿景景的塑塑造形形成时时，我我们要要能：：1、形形成““想要要境界界”2、描描绘““想要要境界界”3、分分享愿愿景89管理效能提升训练塑成共同愿景第五部部分：：高效效团队队的建建立以团队队领导导的角角色，，您要要带领领团队队成员员检核核以下下要点点：您是否否拥有有勇于于做梦梦的勇勇气是何种种因素素束缚缚你们们不能能跳脱脱现有有的格格局或或思维维方式式思考未未来，，您们们可以以由现现在的的基础础想出出更加加的改改善方方案思考未未来，，您们们可以以跳出出现况况产出出突破破性的的新境境界您们可可以具具体描描绘出出贵团团队可可遇见见的未未来的的正向向90管理效能提升训练确认障碍第五部部分：：高效效团队队的建建立以团队队领导导的角角色，，您要要带领领团队队成员员找出出达成成愿景景可能能的障碍碍及对对策：身为团团队领领导者者本身身相信信所形形成的的愿景景吗？？这是否否是一一个最最佳的的愿景景？团队成成员是是否清清楚的的了解解这一一愿景景？试图将将状况况与愿愿景对对比？？此愿景景将会会对部部门及及成员员有何何影响响？此愿景景将会会对其其他部部门有有何影影响？？利用正正式或或非正正式的的方式式确认认成员员愿意意投入入的热热诚新愿景景需投投入何何种变变革措措施？？检视新愿愿景是否否充分运运用团队队长处并并简化弱弱点检视新愿愿景是否否形成对对其他部部门的挑挑战其他部门门会有不不良反应应行动吗吗？能否否解释或或化解？？种种障碍碍是否形形成对策策计划？？91管理效能提升训练实践与修正第五部分分：高效效团队的的建立以团队领领导的角角色，您您要带领领团队成成员努力力实践愿愿景的推推动计划并做做检讨与与修正：身为团队队领导者者应以清清道夫的的态度宣宣导与实实践愿景景部门专案案性或经经常例行行性的运运作是否否与愿景景挂钩相相关定期性地地检讨愿愿景主动动落实程程度并作作持续性性的不要要改善推动愿景景的实践践计划、、检讨及及修正：：92管理效能提升训练SWOT第五部分分：高效效团队的的建立了解外部环境分析内部环境行销制造技术财务人力资源政治/经济/竞争者/社会变迁法律/产业/供应商/技术趋势Strength长处弱点WeaknessOpportunityThreat机会威胁以长处赢取机会克服/规避弱点规避/降低威胁克服危机或撤退93管理效能提升训练目标的SMART原理第五部分分：高效效团队的的建立评估标准准应符合合SMART：具体Specific可衡量Measurable可达成Achievable以结果为为导向Results–Oriented时间Time-Phased94管理效能提升训练团队有效运营第五部分：：高效团队队的建立6W2H：：WHO、、WHAT、WHERE、WHICH、WHY、WHENHOW、HOWMUCH计划制定的的方法:目的明确掌握事实针对事实作作思考制定计划方方案决定方案95管理效能提升训练团队关系第五部分：：高效团队队的建立承诺授权互补合作规范运作信任96管理效能提升训练具有高度团队精神的团队特质第五部分：：高效团队队的建立拥有同理心心或人际了了解为合作与合合而为一的的努力能开放沟通通，设定明明显的常模模和预期有改进的趋趋势，团队队会留意表表现的反馈馈并学习精精益求精会自我察觉觉，评估他他们作为一一个团队所所具有的长长处与缺点点主动并采取取事前防范范的立场来来解决问题题拥有团队自自信以弹性方式式进行团队队任务97THANKYOU管理效能提升训练989、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。17:42:4117:42:4117:4212/22/20225:42:41PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2217:42:4117:42Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。17:42:4117:42:4117:42Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2217:42:4117:42:41December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月20225:42:41下午午17:42:4112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月225:42下午午12月-2217:42December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2217:42:4117:42:4122December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。5:42:41下下午午5:42下下午午17:42:4112月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。17:42:4117:42:4117:4212/22/20