团队建设的重要意义

课程名称高效团队建设（6小时）课程目标1、增加团队的凝聚力，打造一支精品团队；加强、提高团队之间的协作、沟通能力，员工间、企业各部门间能够主动沟通、默契配合，极大地提高工作效率2、强化队员对团队的认同感和信任感，激发公司成员的集体荣誉感，挖掘员工在工作上的更多潜能，塑造团结奋进的高绩效团队3、帮助学员提升销售上的促成技巧和沟通技巧4、掌握接待礼仪的要领，注意个人的仪容与仪表课程大纲1、什么是团队2、如何培养团队精神3、团队建设的重要意义4、塑造团队文化5、员工的本质—忠诚6、团队精神的体现二、课程大纲7、员工集体荣誉感的体现8、寻找团队积极的本质9、努力建设优秀团队精神10、营造良好的团队氛围11、与客户建立融洽的关系促成交易12、业务谈判中确定客户需求的技巧课程大纲13、促成技巧的几个内容的体现14、促成交易达成的技巧15、沟通是什么16、团队沟通的重要性17、如何避免出现人际关系沟通困扰18、沟通中的角色问题19、沟通的七个步骤20、有效业务沟通的技巧21、掌握接待迎客技巧22、服务的仪态23、服饰、仪容礼仪24、微笑礼仪……课程大纲培训形式授课采用讲解、理论结合现场演练、案例分析、情景模拟、小组讨论、角色演练、管理模拟活动、管理游戏等方式，寓教于乐、引导学员去实践和思考，通过对所学知识地实际运用，使学员在潜移默化中得到素质提升培训课程内容讲授安排第一部分：高效团队建设第三部分：促成技巧第二部分：沟通的技巧第四部分：商务礼仪第一部分：高效团队建设在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？····················引言蚂蚁军团一、团队1、什么是团队？为了共同的目标而在一起工作的一群人就像你们——在座的大家团队的基本因素：共同目标互相依赖归宿感责任心2、打造高效团队高效团队的基本特征：高效的领导以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重；具有较强的协调与激励他人的能力；懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度和具有不同的专业知识、技能和经验有明确的共同愿景工作如果没有愿景就会枯燥乏味；有愿景而没有实干只是一种空想；有愿景再加实干就成了世界的希望团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效团队建设员工集体荣誉感和积极性的体现员工之间的理解同事之间的相处之道高效团队的内容众志成城团队建设的前提险恶的外部环境有效的人际沟通合理的激励机制相似的群体背景团队建设的关键相互沟通与认同自我超越需要行为互动需要心理互补需要高效团队建设12团队建设日趋重要的时代背景现代社会是团队力量竞争的社会团队力量大于单个人力量之总和借助团队可增大个人的无形资产加入团队使竞争发生了质的升华34团队建设的重要性单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能时代需要英英雄，更需需要伟大的的团队张瑞敏领导导的海尔团团队同样优优秀。1994年4月5日下下午两点，，一个德国国的经销商商打来电话话，要求海海尔必须在在两天内发发货，否则则订单自动动失效。而而两天内发发货意味着着当天下午午所要的货货物就必须须装船，而而此刻正是是星期五下下午两点，，如果按海海关、商检检等有关部部门下午五五点下班来来计算的话话，时间只只有三个小小时，而按按照一般程程序，做到到这一切几几乎是不可可能的。如何将不可可能变为可可能，此时时海尔人优优良的团队队精神显示示了巨大的的能量，他他们采取齐齐头并进的的方式，调调货的调货货、报关的的报关、联联系船期的的联系船期期，全身心心地投入到到工作中，，抓紧每一一分钟，使使每一个环环节都顺利利通过。当当天下午五五点半，这这位经销商商接到了来来自海尔货货物发出的的消息，他他非常吃惊惊，吃惊再再转为感激激，还破了了十几年的的惯例向海海尔写了感感谢信。5加强团队成长长建成阶段寻求共同目的的凝成利益群体体推举领导班子子明确主辅关系系沟通合作默契契行动协调一致致成长阶段成熟阶段转型阶段铸造群体灵魂魂增强群体活力力提升群体等级级变革求得生机机内外融为一体体共创新的天地地13426成功的工作团团队各成员在心理理上相互依赖赖和认同各成员在行为为上相互配合合和制约各成员对该群群体都有一种种归属感各成员由一共共同目标聚集集在一起心理和行为默默契：团队力力量之源良好的团队精精神：自豪感，集体体荣誉感良好表现、优优质工作成员间相互信信任、合作共同目标，群群策群力，共共享成果和谐、坦诚且且互补的成员员关系勇于负责，激激流勇退尊重成员人格格，帮助成员员成长特征：团队成员关系发挥优势，取取长补短：1＋1＞2相安无事，彬彬彬有礼：1＋1＝2貌合神离，问问题成堆：0＜1＋1＜＜2双方斗气，躺躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互互相拆台：1＋1＜0决定团队的整整体效能树立员工集集体荣誉感感与积极性性企业成功不不仅取决于于它所拥有有的资源多多寡，主要要在于员工工的工作积积极性和集集体荣誉感感一个没有荣荣誉感的团团队是没有有希望的团团队，一个个没有荣誉誉感的员工工不会成为为一名优秀秀的员工集体荣誉感感是集体凝凝聚力的来来源。我们们不能说没没有集体荣荣誉感就没没有集体，，但我们肯肯定的是没没有集体荣荣誉感会导导致集体走走向分甭离离散集体荣誉感感既是集体体所必须的的，又是集集体发展的的促动力1集体荣誉感感组成的因因素成员对其他他成员的信信任得到其他成成员的信任任对所在集体体的深刻认认知一个没有荣荣誉感的团团队是没有有希望的团团队，一个个没有荣誉誉感的员工工不会成为为一名优秀秀的员工。。如果一个员员工没有荣荣誉感，即即使有千万万种规章制制度或要求求，他可能能也不会把把自己的工工作做到完完美，他可可能会对某某些要求不不理解，或或认为是多多余而觉得得厌倦、麻麻烦。故事一：我曾在希尔尔顿饭店有有过美好的的经历。我我早上起床床，一打开开门，走廊廊尽头站着着的漂亮的的服务员就就走过来，，说，早上上好，凯普普先生。叫叫我早上好好很正常，，知道我叫叫凯普也不不难。我马马上问她，，你怎么知知道我叫凯凯普？先生生，昨天晚晚上你们睡睡觉的时候候，我们要要记住每个个房间客人人的名字。。后来我从四四楼坐电梯梯下去，到到了一楼，，电梯门一一开，有一一个服务员员站在那里里，早上好好凯普先生生！你知道道我叫凯普普？怎么可可能？先生生，上面有有电话下来来，说你下下来了。然然后我去吃吃早餐，吃吃早餐的时时候送来了了一个点心心。我就问问，这中间间红的是什什么？服务务员看了一一眼，后退退一步说，，那是什么么什么。旁旁边那个黑黑黑的是什什么。她又又看了一眼眼，后退一一步说，那那只是什么么什么。她她为什么后后退一步？？因为为了了避免她的的唾沫碰到到我的菜。。或许大大家都都有过过这样样的经经历，，只是是觉得得很正正常而而忽略略过去去了。。但我我觉得得这些些看起起来是是很小小的事事，却却体现现出很很深刻刻的道道理。。如果果那个个服务务员没没有一一种以以希尔尔顿饭饭店为为荣的的荣誉誉感，，她能能表现现得这这样尽尽职尽尽责吗吗？成成绩可可以创创造荣荣誉，，荣誉誉可以以让你你获得得更大大的成成绩。。一个个没有有荣誉誉感的的员工工，能能成为为一个个积极极进取取、自自动自自发的的员工工吗？？如果果不能能认识识到荣荣誉的的重要要性，，不能能认识识到荣荣誉对对你自自己、、对你你的工工作、、对你你的公公司意意味着着什么么，又又怎么么能指指望这这样的的员工工去争争取荣荣誉、、创造造荣誉誉呢？？故事二二：有一个个人，，生下下来就就双目目失明明，为为了生生存，，他继继承了了父亲亲的职职业--种种花。。他从从来没没有看看到花花是什什么样样子。。别人人说花花是娇娇美而而芬芳芳的，，他有有空时时就用用手指指尖触触摸花花朵、、感受受花朵朵，或或者用用鼻尖尖去嗅嗅花香香。他他用心心灵去去感受受花朵朵，用用心灵灵绘出出花的的美丽丽。他他对花花的热热爱超超出所所有人人，每每天都都定时时给花花浇水水，拔拔草除除虫。。在下下雨的的时候候，他他宁可可淋着着，也也要给给花撑撑把伞伞；炎炎热的的夏天天，他他晒着着，却却要给给花遮遮阳光光；刮刮风时时，他他顶着着狂风风，却却要用用身体体为花花遮挡挡………不就就是花花吗，，值得得这么么呵护护吗？？不就就是种种花吗吗，值值得那那么投投入吗吗？很很多人人甚至至认为为他是是个疯疯子。。"我我是一一个种种花的的人，，我得得全身身心投投入到到种花花中去去，这这是种种花人人的荣荣誉!"他他对不不解的的人说说。正正因为为他为为了荣荣誉而而种花花，他他的花花比其其他所所有花花农的的花都都开得得好，，很受受人欢欢迎。。"我我是一一个种种花的的人，，我得得全身身心投投入到到种花花中去去，这这是种种花人人的荣荣誉!"这这句质质朴的的话却却不是是一般般人能能够发发自内内心说说出来来的，，你能能不不能能由由衷衷地地说说"我我是是员员工工，，我我得得全全身身心心投投入入到到工工作作中中去去，，这这是是员员工工的的荣荣誉誉!"呢呢？？从故故事事中中你你看看到到了了什什么么？？学学到到了了什什么么？？一位位公公司司的的总总裁裁曾曾经经说说过过这这么么一一段段话话：：““一一个个员员工工是是否否优优秀秀，，在在他他进进公公司司的的时时候候是是很很难难看看出出来来的的，，只只有有当当他他打打算算离离开开公公司司的的时时候候你你才才能能发发现现。。你你一一定定要要特特别别注注意意那那些些准准备备离离开开公公司司还还能能负负责责尽尽职职的的人人，，了了解解他他们们的的情情况况，，尽尽量量解解决决他他们们的的困困难难，，以以便便将将他他们们留留下下来来，，因因为为，，他他们们是是在在为为荣荣誉誉而而工工作作，，这这样样的的人人才才是是无无条条件件为为公公司司负负责责的的人人！！””为荣荣誉誉而而工工作作，，就就是是全全力力以以赴赴，，满满腔腔热热情情地地做做事事。。为为荣荣誉誉而而工工作作，，就就是是为为企企业业分分担担忧忧虑虑，，给给老老板板减减轻轻压压力力，，给给上上司司以以支支持持，，给给同同事事以以帮帮助助。。为为荣荣誉誉而而工工作作，，就就是是替替他他人人着着想想，，为为客客户户着着想想，，把把自自己己最最优优异异的的工工作作成成果果奉奉献献给给社社会会。。为为荣荣誉誉而而工工作作，，就就是是展展示示你你的的才才华华，，展展示示你你的的无无私私和和无无畏畏，，展展示示你你迷迷人人的的工工作作形形象象。。？那么你呢呢2员工的积积极性团队氛围围对员工工工作积积极性一一个令人人愉快的的工作氛氛围是高高效率工工作的一一个很重重要的影影响因素素，快乐乐而尊重重的气氛氛对提高高员工工工作积极极性起着着不可忽忽视的作作用。。A员工工之之间间的的理理解解尊重重是是理理解解的的前前提提善意意使使理理解解成成为为可可能能理解解需需要要积积极极地地沟沟通通主动动接接近近坦成成交交流流细心心领领会会情感对对碰︱我思我行遇到到下下列列情情况况，，我我该该怎怎么么办办？？说说说说理理由由（（讨讨论论））1））同同事事不不赞赞同同你你的的意意见见，，与与你你意意见见有有分分歧歧———尊重重（（人人格格、、个个性性、、意意见见、、选选择择））———是是理理解解的的前前提提2、、））同同事事的的不不小小心心把把你你的的文文件件弄弄丢丢了了——善善意（以友友好的的态度度体谅谅别人人的处处境和和感受受。））——使理解解成为为可能能3、））同事事说你你背后后打他他的小小报告告，你你觉得得冤枉枉——善善意、、沟通（（主动动接近近；坦坦诚交交流；；细心心领会会。）——理理解需需要积积极的的沟通通B与同事事的相相处之之道真诚合合作同甘共共苦公平竞竞争宽容待待人先处理理好心心态，，再去去思考考问题题尊重对方，不不可自傲自满满，不可凡事事都自认为有有一套，不讲讲同事的坏话话不可自知自擂擂多沟通、多协协调、多合作作多站在对方的的角度想问题题，少站在自自己的角度想想问题别人不肯与自自己合作，是是因为自己先先不与别人合合作5C大法则①同事不不会错②如果同同事错，一定定是我看错③如果不不是我看错，，也一定是因因为我的错才才造成他的错错④如果认认为同事不会会错⑤你的日日子一定过得得很不错案例分析：背景：白领丽丽人慧在进某某集团之前，，同事已从人人事部门获得得不少她的威威水史。在这这个阳性过重重的部门里，，有这么一个个才女与己共共事，大家是是感到非常之之荣幸的。刚刚来的那些日日子里，慧自自己的也感觉觉棒极了，她她很庆幸自己己选择了这家家集团并能与与这么一群热热情洋溢的小小伙子们共事事。可是，这样的的日子很快就就一去不复返返。几件事情情发生后，慧慧在办公事几几乎被同事们们给孤立了起起来。我们尝尝试剖析慧与与同事间发生生的几个小插插曲，看能否否对如何处理理同事之间的的关系有所裨裨益。点评：并不是是受同事欢迎迎的人，就注注定了要以丧丧失个性为代代价价。聪明的人人善于保护自自己，她知道道在人群中时时她的表现应应如何，并不不是非要个性性张扬才能说说明了自己的的存在。所以以与任何人交交往，她（他他）从不会有有什么吃力感感，“游刃有有余”、“如如鱼得水”，，这就是其最最大的体会。。第二部分：沟沟通的技巧沟通的定义：：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体体间传递，并并达成共同协议议的过程。一、沟通的过过程信息与通道打算发送的信信息编码过程反馈解码过程编码过程解码过程发送者接受者感受到的信息息二、团队沟通通明明第二天就就要参加小学学毕业典礼了了，为了把这这一美好时光光留在记忆之之中，他高高高兴兴上街买买了条裤子，，可惜裤子长长了两寸。吃吃晚饭的时候候，趁奶奶、、妈妈和嫂子子都在场，明明明把新买的的裤子长两寸寸的问题说了了一下，饭桌桌上大家都没没有反应。饭饭后大家都去去忙自己的事事情，这件事事情就没有再再被提起。妈妈妈睡得比较较晚，临睡前前想起儿子明明天要穿的裤裤子还长两寸寸，于是就悄悄悄地一个人人把裤子剪好好叠好放回原原处。半夜里里，狂风大作作，窗户“哐哐”的一声把把嫂子惊醒。。嫂子醒来后后，突然想到到小叔子新买买的裤子长两两寸。自己辈辈分最小，不不能让老人费费心，怎么也也得自己去做做了，于是披披衣起床将裤裤子处理好后后才安然入睡睡。老奶奶觉觉轻，每天早早醒给小孙子子做早饭上学学，也想到孙孙子的裤子长长两寸，于是是趁水未开的的时候对小明明的裤子做了了处理。结果，第二天天早晨，小明明只好穿着短短四寸的裤子子去参加毕业业典礼了。没有沟通就没没有效率裤子短了四寸寸裤子长长了两两寸一个团团队仅仅有少少说多多做是是不够够的，，要进进行充充分的的沟通通，在在沟通通的基基础上上明确确各自自的任任务和和职责责，然然后才才能分分工协协作，，才能能把大大家的的力量量形成成合力力。否否则的的话，，团员员只管管低头头拉车车，各各走各各的路路，永永远也也不会会形成成团队队合力力，也也就无无所谓谓效益益，甚甚至有有可能能形成成负效效益，，就像像上述述明明明的故故事一一样。。现在，，我们们谈到到团队队建设设，经经常说说的就就是““默契契”，，要求求团队队成员员之间间的合合作要要达到到默契契。其其实，，默契契是一一个非非常高高的标标准和和要求求，需需要在在有效效沟通通的基基础上上，经经过长长期的的磨合合才有有可能能实现现。1有效的的沟通通一个团团队不不能有有效地地沟通通，就就不能能很好好地协协作。。而实实际上上，沟沟通是是一件件非常常难的的事。。例如如，有有业绩绩考核核指标标的销销售员员在一一起进进行沟沟通时时，业业绩好好的销销售员员为了了保证证自己己的领领先地地位，，很有有可能能不把把自己己认为为有效效的那那套方方法全全盘说说出来来；中中层领领导认认为经经理说说得或或者做做得并并不对对，但但出于于自己己职位位的考考虑，，他可可能不不会向向经理理说出出来；；而有有的员员工出出于对对领导导的不不满等等，不不愿意意把自自己真真实的的想法法说出出来，，等等等。A必须知知道说说什么么即明确确沟通通的目目的。。如果果目的的不明明确，，就意意味着着你自自己也也不知知道说说什么么，自自然也也不可可能让让别人人明白白，自自然也也就达达不到到沟通通的目目的。。B必须知知道什什么时时候说说即掌握握好沟沟通的的沟通通的时时间。。在沟沟通对对象正正在大大汗淋淋漓地地忙于于工作作时你你要求求他与与你商商量下下次聚聚会的的事情情，显显然不不合时时宜，，所以以，要要想很很好地地达到到沟通通效果果，必必须掌掌握好好沟通通的时时间，，把握握好沟沟通的的火候候。C必须知知道对对谁说说D必须知知道怎怎么说说即明确确沟通通的对对象。。虽然然你说说得很很好，，但你你选错错了对对象，，自然然也达达不到到沟通通的目目的。。即掌握握沟通通的方方法。。你知知道应应该向向谁说说、说说什么么，也也知道道该什什么时时候说说，但但你不不知道道怎么么说，，仍然然难以以达到到沟通通的效效果。。沟通通是要要用对对方听听得懂懂的语语言———包包括文文字、、语调调及肢肢体语语言，，而你你要学学的就就是透透过对对这些些沟通通语言言的观观察来来有效效地使使用它它们进进行沟沟通。。2沟通通带带来来理理解解，，理理解解带带来来合合作作员工工应应该该主主动动与与管管理理者者沟沟通通管理理者者应应该该积积极极和和部部属属沟沟通通沟通是双向的的，不必要的的误会都可以以在沟通中消消除用爱去经营，，经营你的事事业、友谊、、明天，你会收收获一个美好好的未来。三、客户沟通通和客户有效沟沟通的步骤1步骤一事事前准备备步骤二确确认需求求步骤三 阐述述观点步骤四 处理理异议步骤五 达成成协议步骤六 共同同实施步骤一事前准备设定沟通目标标做好情绪和体体力上的准备备步骤二确认需求第一步：有效效提问第二步：积极极聆听第三步：及时时确认开放式问题封闭式问题聆听的原则：：适应讲话者的的风格眼耳并用首先寻求理解解他人，然后后再被他人理理解鼓励他人表达达自己聆听全部信息息表现出有兴趣趣聆听客户诉说想法时不同的回应方方式反应询问鼓励重述鼓励：促进对对方表达意愿愿。反应：告诉对对方你在听，，同时确定对对方完全了解解你的意思。。重述：用于讨讨论结束的时时候，确定没没有误解对方方的意思。询问：以探索索的方式获得得更多的信息息。步骤三阐述观点阐述计划描述细节信息转化简单描述符合合既定需求的建议议阐述你的建议议的原因和实施方方法描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)步骤四处理异议忽视法（理直气和的的服务员）转化法（每个个人都是从天天而降的天使使）太极法（劝酒、散步步、保险、服服装、书籍））询问法(TOM的礼礼物）是的----如果步骤五达成协议感谢赞美庆祝善于发现别别人的支持持，并表示示感谢对别人的结结果表示感感谢愿和合作伙伙伴、同事分享享工作成果果积极转达内内外部的反反馈意见对合作者的的杰出工作作给以回报报步骤六共同实施积极合作的的态度按既定方针针处理发现变化及及时沟通如何与客户户沟通2铺垫开场寒暄过过后最好是是以问询他他们的业务务作为你们们展开话题题的开端，，比如他是是做培训的的、卖电脑脑的、做房房产的、美美容的等等等等等~~，你可以以先问一下下他们的销销售对象情情况（要认认真详细的的，不要醉醉翁之意不不在酒），，然后告诉诉他你有很很多的客户户，有的可可能需要，，可以帮忙忙推荐一下下他们的项项目。同时时索要资料料，先要认认真的看一一下，再问问一些相关关的问题，，然后把资资料装进你你的包里，，告诉他如如果有消息息就马上通通知他。这这样做一般般情况下对对方都会很很认真的听听你讲你的的产品。重点点就就是是：：抛抛线线钓钓鱼鱼，，钩钩上上一一定定要要有有饵饵运用用幽默默在和和对对方方沟沟通通的的时时候候，，一一定定要要适适宜宜的的插插入入幽幽默默话话题题，，这这样样有有助助于于创创造造沟沟通通的的融融洽洽氛氛围围，，不不要要一一直直一一本本正正经经的的谈谈，，始始终终处处于于双双方方谈谈判判的的对对立立立立场场。。比比如如，，我我上上次次和和一一个个没没见见过过面面的的客客户户通通过过电电话话第第一一次次交交流流，，我我说说你你可可以以到到北北京京我我们们总总部部来来看看看看啊啊，，他他说说我我刚刚好好前前几几天天去去了了北北京京！！我我马马上上说说，，那那你你怎怎么么没没给给我我打打电电话话呢呢，，我我好好请请您您吃吃饭饭！！他他说说，，那那时时我我怎怎么么知知道道你你的的电电话话啊啊？？！！我我说说，，呵呵呵呵，，对对呀呀，，那那时时我我们们还还不不认认识识呢呢！！那那下下次次来来我我就就一一定定请请您您，，把把这这顿顿饭饭补补上上，，然然后后双双方方都都哈哈哈哈大大笑笑~~~重点就是是：短时时间迅速速拉近距距离，成成为朋友友！听完再说很多的销销售人员员往往是是这样，，客户刚刚提完个个问题就就马上接接过话题题尽力解解释，但但这样你你会发现现，你回回答完了了，他马马上会有有第二个个问题出出现，你你再解释释，如此此延续~~~~，最后后客户没没问题了了，基本本就是这这样结尾尾：“我我再考虑虑考虑吧吧”，就就会进入入他觉得得还应该该有问题题的，只只是当时时可能想想不起来来的状态态。所以以，在和和客户沟沟通时记记住，让让客户把把想问的的问题全全都讲完完（哪怕怕他说的的是错的的或是对对你公司司误解的的东西）），在这这过程中中你可以以有较充充足的时时间考虑虑回答方方式。然然后你说说：“您您还有问问题吗？？”好，，您看您您比较关关心的是是：1、、2、3、·········，，然后一一一做回回答。如如果你是是在电话话沟通，，就在听听的过程程中把客客户的问问题一一一记在本本子上。。重点就是是：把客客户问题题打包解解决，而而不是一一条以退为进很销售人人员在给给客户介介绍产品品或项目目的时候候，往往往想方设设法把东东西讲的的越完美美越好，，生怕有有什么漏漏洞，这这样反而而更会让让对方怀怀疑，因因为对方方了解你你的产品品不单单单是想知知道他的的好处和和优势，，也抱着着为发现现你的产产品不足足的态度度，以尽尽量减少少风险。。所以，，你可以以适当的的说出你你们无关关紧要的的不足方方面，使使客户觉觉得你很很实在，，也是站站在他的的立场上上考虑。。但在介介绍你们们不足的的同时一一定潜移移默化的的把这个个产品才才是最适适合他的的意思表表达出来来、传递递过去！！重点就是：能能抛出去，就就要能收回来来关注决策者兼顾陪同者很多人在沟通通谈判拉赞助助时，往往只只会盯住有决决策权的人，，只和他一人人聊，常常忽忽视对方身边边的陪同人员员，这样做，，会让对方身身边的人感到到无事可做，，从而不会认认真听你讲话话，当结束后后决策者征求求他们意见的的时候，他们们却说不出所所以然或是干干脆不支持，，这就得不偿偿失了。所以以当你在和决决策者谈话的的时候一定时时不时和他身身边的人聊几几句或是关心心他们一下。。这样做无形形当中就把他他们拉到你这这一边了，之之后可能会成成为你的泛支支持者。重点就是：争争取群众支持持！第三部分：促促成技巧一、促成的定义与与意义定义取得购买信息息，填投保单单并且收取了了保费意义促成能力的强强弱，直接影影响销售绩效效二、如何抓住住促成的机缘缘客户表情态度度或肢体语言言发生变化时时捕捉准客户的的购买信号信号行动上发生变变化语言变化1.客户认真真听取方案2.沉默思考考时3.查看费率率时4.倾听5.翻阅资料料6.态度明明显赞同7.招待你你吃东西8.关掉电电视或把音音量量关小9.高兴时时10.反对对意见减少少11.与别别人商量12.默许许时1.我要体体检吗？2.如何交交费、办手手续？3.如果我我改变主意意，不想保保了？4.你不做做了，怎么么办？5.价格是是否能优惠惠一点？三、如何进进行有效的的促成创意促成二择一法话术、小故故事促成利益驱动法法T字促成法法数据、剪报报、资讯激将压迫法法借力促成法法四、促成的的三大要素素热忱心态坚定的意念念第四部分：：商务礼仪仪一、会见客客户的商务务礼仪相互介绍1先介绍位卑卑者给位尊尊者晚辈给长辈辈自己公司的的同事给别别家公司的的同事公司同事给给客户非官方人士士给官方人人士本国同事给给外国同事事第四部分：：商务礼仪仪个人形象六要素仪表——仪仪表者外观观也表情——第第二语言，，此时无声声胜有声风度———优雅的举举止服饰——教教养与阅历历的最佳写写照谈吐语言———低音量量、慎选内内容、礼貌貌用语待人接物———诚信为为本、遵遵法守纪遵遵守时间交换名片2名片夹应该该放置在西西服的插袋袋里，而不不是从西裤裤的后兜中中掏出有上司在场场，应在上上司与对方方交换名片片之后，方方才出示自自己的名片片如果是坐着着，尽可能能起身接受受对方递过过来的名片片双手接过对对方名片，，阅读名片片内容，并并口头确认认不要在收到到的名片上上记录与之之无关的信信息3握手何时要握手手？？？（（持续时间间、力量大大小）遇见认识人人与别人道别别某人进入你你的办公室室或离开时时被相互介绍绍时安慰某人时时注意：与女女士见面时时，一定要要女士主动动伸手才可可握手！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。16:28:0016:28:0016:2812/22/20224:28:00PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2216:28:0016:28Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。16:28:0016:28:0016:28Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2216:28:0016:28:00December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月20224:28:00下下午午16:28:0012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月224:28下午午12月-2216:28December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2216:28:0016:28:0022December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:28:00下下午4:28下下午午16:28:0012月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202