团队绩效管理与沟通管理及如何与上司相处 2

团队绩效管理与沟通管理及如何与上司相处什么叫团队？——团队与一个群体有什么区别工作群体（workgroup）成员们通过相互作用，来共享信息，作出决策，每个成员需要承担起自己的责任。工作团队成员们的共同努力能产生积极协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。团队与群体的根本区别工作群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，他们也不一定有机会这样做。因此，工作群体的绩效，仅仅是每个个体成员贡献的总和。在工作群体中，不存在一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。工作群体与工作团队的对比工作团队工作群体集体绩效目标信息共享积极协同配合中性（有时消极）个体的和共同的责任个体化相互补充的技能随机的或不同的我们必须首先明白:团队管理,重要的不只是创造团队精神,更重要的是要建立一种优秀的先进的工作方法.这才是团队课程的精髓.团队的三种基本类型问题解决型自我管理型多功能型？问题解决型自我管理型多功能型团队的三种类型图示高绩效团队的构建团队的规模团队的成员构成与选择团队的角色分配团队的的规模模12人人高绩效效团队队的特特点相互信信赖凝聚力力忠诚感感高效信信息交交流高效沟沟通高效研研讨管理人人员要要塑造造富有有成效效的团团队，，就应应该把把团队队成员员人数数控制制在12人人之内内。如如果一一个自自然工工作单单位本本身较较大，，而你你又希希望达达到团团队的的效果果，那那么可可以考考虑把把工作作群体体分化化成几几个小小的工工作团团队。。团队成成员的的构成成团队需需要三三种不不同技技能类类型的的人团队需需要具具有技技术专专长的的成员员团队需需要具具有解解决问问题和和决策策技能能，能能够发发现问问题，，提出出解决决问题题的建建议，，并权权衡这这些建建议，，然后后作出出有效效选择择的成成员。。团队需要要若干善善于聆听听、反馈馈、解决决冲突及及其它人人际关系系技能的的成员。。如果一个个团队不不具备以以上三类类成员，，就不可可能充分分发挥其其绩效潜潜能。对对具备不不同技能能的人进进行合理理搭配是是及其重重要的。。一种类类型的人人过多，，另两种种类型的的人自然然就少，，团队绩绩效就会会降低。。但在团团队形成成之初，，并不需需要以上上三个方方面的成成员全部部具备。。在必要要时，一一个或多多个成员员去学习习团队所所缺乏的的某种技技能，从从而使团团队充分分发挥其其潜能的的事情并并不少见见。3、分分配角角色以以增强强多样样性人们的的人格格特质质各有有不同同，如如果员员工的的工作作性质质与其其人格格特点点一致致，其其绩效效水平平容易易提高高。就就工作作团队队内的的位置置分配配而言言，也也是如如此。。团队队有不不同的的需求求，挑挑选团团队成成员时时，应应该以以员工工的人人格特特点和和个人人偏好好为基基础。。高绩效效团队队能够够给员员工适适当地地分配配不同同的角角色。。九种团团队角角色1、创创造者者-革革新者者：产产生创创新思思想。。2、探探索者者-倡倡导者者：倡倡导和和拥护护所产产生的的新思思想。。3、评评价者者-开开发者者：分分析决决策方方案。。4、推推动者者-组组织者者：提提供结结构5、总总结者者-生生产者者：提提供指指导并并坚持持到底底。6、控控制者者-核核查者者：检检查具具体细细节。。7、支持者者-维护者者：处理外外部冲突和和矛盾。8、汇报者者-建议者者：寻求全全面的信息息。9、联络者者：合作与与综合。。中国特色的的团队角色色构成领袖型军师型先锋型外交型管家型文牍型监察型操作型传令兵型所以我们说说:无论古今中中外,高绩绩效团队的的建立,要要的就是角角色互补,互补才自自然互利,互利则自自然多赢.因此,挑选选人才时,不要“物物以类聚,人以群分分”,而要要“成”因因“互补””,“功””由“互利利”.影响团队绩绩效的主要要因素团队在不同同的时期影影响其绩效效因素不一一样。组合期摸索期共识期发挥期组合期团队新建立立，队员之之间未必有有深切的了了解，彼此此的相对地地位尚未确确定。队员员对团队的的目标多不不清楚，大大家处事未未形成默契契；工作成果和和效率偏低低；——需采取取哪些措施施加快高效效团队的形形成？游戏上项目——兴趣爱爱好各三个个，看是否否有重复——上具体体项目目的：接纳纳的延展团队组合初初期:了解万岁!感情万岁岁!只有主动了了解,才有有可能理解解,只要真真正理解,就会建立立感情,只只要有了感感情,就能能真正和协协,只有达达成和谐,才能合作作成事.摸索期此阶段，队队员之间可可能相互竞竞争，团队队之内或许许出现小圈圈子，竞争争可能不明明显，也可可能受到抑抑制；可能“以和和为贵”思思想掩盖了了冲突，表表面的和谐谐隐蔽了一一个事实：：目标并非非由成员共共同拟订，，合理的岗岗位守则和和工作规则则尚未确立立；工作效率和和成果较低低。——很多团团队从未超超越这个阶阶段，原因因是公开的的冲突没有有得到很好好的解决，，团队停滞滞在摸索阶阶段，团队队整体处于于“沉睡状状态”，能能量不能爆爆发出来；；——如何才才能使全员员全情投入入，冲出这这个阶段呢呢？游戏脑力激荡——讲故事事：从前有有个人………脑力风暴——杯子的的作用信任摸索阶段:既然有幸共共事,就要要想到有缘缘“同发””!既要“同发发”,就要要磨合出共共同的方法法!既要“磨合合”,就有有“不同””与“冲突突”,就需需要时间和和耐心,就就需要彼此此信任.在团队摸索索期,只有有彼此信任任,才可能能彼此最终终胜任.共识期队员共同同拟订目目标与守守则。他他们遵守守这些目目标于守守则，成成为群策策群力的的团队；；队员们相相处自然然，共同同发挥和和表现，，并以团团队为荣荣；工作成果果和效率率显著。。——即便便如此，，我们还还要作什什么呢？？我们还还欠缺缺什么么呢？？团队目目标的的管理理和实实施目标的的重要要性成功100％＝＝目标标？％％＋方方法？？％团队目目标的的管理理和实实施规范是是团队队运作作的规规律，，代表团团队的的最有有价值值想法法。游戏信息大大爆炸炸“对不不起，，我错错了！！”共识期期:只有出出规范范,才才能出出模范范只有出模模范,才才能出模模式只有出模模式,才才能出功功力!只有即时时建立规规范,才才能巩固固共识只有按规规范办事事,才能能在工作作中有效效和省力力只有按规规范办事事,才能能产生成成功的合合力规范是团团队的规规范,在在规范面面前没有有特殊成成员发挥期队员相互互支持，，全情投投入工作作，努力力达成整整体目标标；团队运作作灵活，，可以自自我管理理，自我我提升，，工作成成果卓越越。——此时时的团队队又要注注意什么么呢？游戏“坚强的的水手””忠诚是团团队精神神的最核核心基础础坚持是忠忠诚最佳佳具体表表现形式式世界上最最伟大的的团队管管理砺炼炼请问哪三三条是最最重要的的？信念日常工作队员你绝不能失败!为自己设定实际而可达成的目标期望自己永远赶上组织的步伐，不“晋”则退有勇气了解“小”有其特点把个人企图转化为对公司使命的承诺了解“忠诚”是上司与下属之间的相互性服从精神是领导力的先驱信念日常工作主管不断提醒员工：你们是精英使你的员工觉得他们所做的工作是世界上最重要的工作。感觉受到公司关心的员工，也会关心公司使每个员工相信他(她)的工作是最前线的工作。目光愈宽广的领导者愈有成效。从相同的起点训练所有员工。建立以身作则的领导作风栽培，不要除去。创造一个愿意牺牲小我的团队文化。象征性地重演公司过去的成功事迹。尽力为组织培育更胜过自己的继任领导者。结合喷火龙般的严格和保姆般的关怀。训练部属胜任两类工作—他们的工作和你的工作。要求并支持员工持续教育进修。永远把部属的问题当作第一优先。充分地、诚实地告知员工所有信息与真相。鼓励部属提出问题，即使在紧急状况下亦然。要求部属对你下达的指令作口头或书面确认。当个教师，不要只当发号施令的上司。信念日常工作高层领导强调训练的重要性大过人才的过滤节选。充分了解你的敌人，并尽是防止他们了解你。管理阶层应该记住：有时候，严厉斥责过失比不动怒地把它列入人事纪录更适当。不要从后面推你的员工，你应该站在前线激励他们追随你。要求所有员工都要经过公司的“基本训练”。使你的人员一心一意看到胜利，而不是失败。管理阶层人才来源应该在由内晋升之间取得平衡。不要急切地“钩住”合格人选。每个经理都必须觉得自己有领导资格。公开待遇等级。经理人永远不能对部属的失败置身事外。把公司的训练课程水准提升成为产业界普遍认同的资格证书。认同并宣扬公司在增进世界福祉上的贡献。以担任公司训练员的“职务任期”作为对表现优异者的奖励。展示公司力量，使员工对自己服务的公司引以为傲。按部就班地建立领导能力。采纳“职务任期”观念。认受训者历经艰辛方能得到认同，以提高训练的价值。把升迁条件标准化，使所有主管能赢得部属的信任与尊敬。使监督主管担任教师的角色制度化。实行全公司都必须参与的年度测验。促进组织内部有建设性的竞争。提供所有员工可以上达高层的沟通诉怨渠道。别怕制造不安逸，偶而要暂时指导及赞美。信念日常工作最高领导了解过去的企业技能并没有因为我们今天拥有的种种科技而变得老旧过时。轮调公司最优秀者执行人才招募工作。绝对不要陷入“和平时期”的心态。从公司内部挑选忠诚者以成立人才资源部门。创造一个尊重劳动力的公司文化。采取契约雇用及红利制度。建立以身作则的领导风格。让一位资深经理统筹负责人才招募与训练工作。创造一个不虚饰做作的文化，让公司上下所有员工不崇尚奢华。让所有经理人历经人力资源职务的挑战。不要偏离公司的核心专长。确保人力资源工作者在引进新员工后仍然继续关心这些员的福祉。实行提高责任的角色扮演研讨会。为所有阶层的管理者设立“经理人学校”。鼓励及授权部属自行寻找执行任务的方法。绝对不要越阶晋升。避免和任何部属建立过度亲密的私人关系。在员工、股东及顾客心中渗透高度信心。不要鼓励“个人崇拜”。隆重庆祝公司生日。经常造访前线单位。提供“执行官推荐书单”。建立团队队的方法法第一步，，最重要要的是确确定团队队工作方方式的基基础——共同同的目的的，共同同的设想想第二步是是建立的的基本方方法团队的名名称团队的目目标将要采取取的行动动将会取得得的结果果现有的资源交流具有商量余地地的条款必须具备的技技术和品质其他重要规则则——成员人数数——其它建立团队的方方法第三步，导入入团队应有的的特质。案例分析———XEL公司司工作团队的的建立。团队的运作1对于共同同目的承诺2建立具体体目标3领导与结结构4社会化和和责任心5适当的绩绩效评估与奖奖酬体系6培养相互互信任精神7信任的维维度8塑造团队队选手1、对于共同同目的承诺是否每个团队队都具有其成成员渴望实现现的有意义的的目的？这种种目的是一种种远见，比具具体目标要广广泛。有效的的团队具有一一个大家共同同追求的、有有意义的目标标，它能够为为团队成员指指引方向、提提供推动力，，让团队成员员愿意为它贡贡献力量。成功团队的成成员通常会用用大量的时间间和精力来、、讨论修改和和完善一个在在集体层次上上和个人层次次上都被大家家接受的目的的。这种共同同目的一旦为为团队所接受受，就像航海海知识对船长长一样----在任何情情况下，都能能起到指引方方向的作用。。2、建立具体体目标成功的团队会会把他们的共共同目的转变变成为具体的的、可以衡量量的、现实可可行的绩效目目标。目标会会使个体提高高绩效水平，，目标也能使使群体充满能能力。具体的的目标可以促促进明确的沟沟通，它们还还有助于团队队把自己的精精力放在达成成有效的结果果上。3、领导与结结构目标决定了团团队最终要达达成的结果。。但高绩效团团队还需要领领导和结构来来提供方向和和焦点。在团队中，对对于谁做什么么和保证所有有的成员承担担相同的工作作负荷问题，，团队成员必必须取得一致致意见。另外外，团队需要要决定的问题题还有：如何何安排工作日日程，需要开开发什么技能能，如何解决决冲突，如何何作出和修改改决策。决定定成员具体的的工作任务内内容，并使工工作任务适应应团队成员个个人的技能水水平。所有这些，都都需要团队的的领导和团队队结构发挥作作用。有时，，这些事情可可以由管理人人员直接来做做，也可以由由团队成员通通过扮演探索索-倡导者、、推动者-组组织者、总结结者-生产者者、支持者-维护者、联联络者等角色色自己来做。。4、社会会化和责责任心个人可能能会隐身身于群体体中，他他们在集集体努力力的基础础上，可可以成为为社会化化的一员员，因为为他们的的个人贡贡献无法法直接衡衡量。高高绩效团团队通过过使其成成员在集集体层次次和个人人层次上上都承担担责任，，来消除除这种倾倾向。成功的团团队能够够使其成成员各自自共同为为团队的的目的、、目标和和行动方方式承担担责任。。团队成成员很清清楚：哪哪些是个个人的责责任，哪哪些是大大家共同同的责任任。5、适当当的绩效效评估与与奖酬体体系怎样才能能使团队队成员在在集体和和个人两两个层次次上都具具有责任任心呢？？传统的的以个人人导向为为基础的的评估与与奖酬体体系必须须有所变变革，才才能充分分地衡量量团队绩绩效。个人绩效效评估、、固定的的小时工工资、个个人激励励等等与与高绩效效团队的的开发是是不一致致的。因因此，除除了根据据个体的的贡献进进行评估估和奖励励之外，，管理人人员还应应该考虑虑以群体体为基础础进行绩绩效评估估、利润润分享、、小群体体激励及及其他方方面的变变革，来来强化团团队的奋奋进精神神和承诺诺。6、培养养相互信信任精神神高绩效团团队的一一个特点点是，团团队成员员之间相相互高度度信任(trust)。。也就是说说，团队队成员彼彼此相信信各自的的正直、、个性特特点、工工作能力力。但是，从从个人关关系中不不能知道道，信任任是脆弱弱的，它它需要很很长时间间才能建建立起来来，却又又很容易易被破坏坏，破坏坏之后要要恢复又又很困难难。另外外，因为为信任会会带来信信任，不不信任会会带来不不信任，，要维持持一种信信任关系系就需要要管理人人员处处处留意。。7、信任任的维度度最近的研研究为信信任这个个概念区区分了五五个维度度，如图图3所示示。信任正直开放忠实一贯能力图3信信任的的维度8、塑造造团队选选手下面几种种方案可可供那些些要把员员工塑造造成为团团队选手手的管理理人员参参考。选拔有有些些人已经经具备成成为有效效团队成成员的人人际技能能在挑选选团队成成员时，，除了要要考虑被被选者是是否具备备工作所所需技术术才能之之外，还还要考虑虑他们是是否具备备扮演团团队成员员角色所所必须具具备的其其他才能能。培训从从乐乐观的一一面讲，，在重视视个人成成就的背背景中成成长起来来的大部部分人，，通过培培训可以以成为合合格的团团队选手手。培训训专家会会通过种种种练习习让员工工体会到到团队工工作带来来的好处处。专家家们通常常是让员员工参加加培训班班，帮助助员工解解决问题题，与员员工沟通通、谈判判、处理理冲突并并指导他他们技能能等奖酬组组织织的奖酬酬体系应应有所变变革以鼓鼓励员工工共同合合作，而而不是增增强员工工之间的的竞争气气氛。组织中的的晋升、、加薪和和其他形形式的认认可，应应该给予予那些善善于在团团队中与与其他成成员合作作共事的的个人。。这并不不意味着着忽视个个人贡献献，而是是使那些些对团队队作出无无私贡献献的个人人得到其其应有的的报酬。。应该给给予奖励励的员工工行为很很多，如如帮助、、指导新新同事，，与团队队伙伴共共享信息息，帮助助解决团团队冲突突，主动动掌握那那些团队队需要的的新技能能等等。。五、解决决团队间间冲突有有五个基基本方法法1、回避避2、和解解3、竞争争4、妥协协5、协作作方法行为特征使用方法的理由1、回避不会造成正面的冲突。忽略、或是根本不理会这个争论；不把这项争论当作问题差异太小或是太大而根本不用解决。这种解决方法可能会破坏关系，甚至制造出更严重的问题来。方法行为特征使用方法的理由2、和解这是一种彼此同意、但是并不彼此信任的行为，这种合作要付出牺牲个人目标的代价冒险破坏彼此习惯与整体和谐是不值得的。方法行为特征使用方法的理由3、竞争正面冲突的、确信的、有野心的、不管付出多大的代价，一定要赢适者生存。一定要证明自己的优越性，在方向上与专业上你的坚持都是正确的。方法行为特征使用方法的理由4、妥协主要冲突者的基本目标都能达成，彼此间的关系也能维持良好，仍有野心，但能彼此完全合作。没有一个人或是一种想法是完美无缺的，能够圆满处理问题的好方法不会只有一个，所以你必须先付出，才能有所收获。方法行为特征使用方法的理由5、协作形成冲突的双方需求都是十分重要的，而且对彼此的支持也相当的尊重、互信而且又十分合作。当双方都能坦诚的讨论争执点时，就可找出一个相互都能获益的解决方法，并且不会让任何人作出重大的让步。团队成员员异见处处理的原原则要有好的的风气要有好的的方法要有好的的习惯要有好的的方案要有好的的风气对事不对对人，不不是说，，而是要要做到。。任何异见见，不要要改变小小组的人人际关系系气氛。。要有好的的方法将不同的的意见汇汇集成为为综合意意见。要有好的的习惯对待异见见，最好好的习惯惯是“检检讨自己己”要有好的的方案好的方案案，不是是最完美美的，而而是可以以实行的的，有效效的，你你可用以以下模式式(阶梯梯技巧)：可能的解决方法容易贯彻费用高/低高层管理者的支持制造新的问题123团队内外外关系处处理的原原则保持清晰晰的导向向要有适当当的流程程避免小集集团思想想将不同的的意见汇汇集成为为综合意意见。保持清晰晰的导向向树立顾客客意识，，并以此此为导向向。你会会发现内内、外关关系大大大改善。。“团队””不是封封闭的系系统团队像一一个人体体器官和和系统，，但人体体的多个个器官和和是相互互影响的的，不能能封闭，，也不能能独立。。因此，处理内内外部关系，，要有适当的的流程。每个队员都应应有内外人际际交往的能力力。容易犯的错误误小集团思想1、易受攻击击的幻象2、过份乐观观和喜欢冒险险3、对任何警警告采取文过过饰非轻视的的倾向。4、对反对派派产生成见。。5、自我检查查6、不采用专专家意见，并并会有抉择的的偏见。团队精神的内内涵与应用团队精神的内内涵：团队精神是员员工思想、心心态的高度整整合团队精神是团团队员工行动动上的默契和和互补团队精神是全全员公关团队精神是集集体英雄主义义团队精神是个个人与集体的的同步发展团队精神的应应用1.营造人才才成长氛围2.提高员工工整体素质3.提升团队队竞争力团队欠缺活力力的九大原因因1.目标错乱乱2.决策模式式不良3.授权模糊糊4.角色不定定5.沟通不足足6.领导失误误7.前景不明明8.不良氛围围9.丧失信任任唤起团队工作作干劲的技巧巧（一）唤起干劲的要诀

部属内心的感受（产生激动作用的原因）

1分发给部属让他能够全力发挥的工作.由于尝试到新的经历。因而感到欣悦。.由于承办的是非常困难的事务，因此激起好好表现以炫耀自我才能的欲望。.好吧，我这就把它完成，且让大家对我刮目相看。2

让部属担负起职责，自由地发挥.上司既然如此信赖我，我不加点油不行哪！.能够照自己的意思去做实在是一件乐事。.好吧，既然有这么大好的机会，我就要以自己独到的方式完成它。3让部属了解工作的重要性及贡献度.我所承办的事项将会给社会带来莫大的收益。.我对公司的贡献相当可观呢。.这是一件相当重要的事，我可不能搞砸了！

4让部属拥有个人的具体目标.我可不能连份内的目标都没办法达成。.工作目标如此明确，实在很好办事。.我得再加油，眼看就快要达成目标了！5明确地褒扬部属的良好效益

.我的一番努力总算没有白费。.主管真是个有心人哪！我一有所表现，他就立刻瞧见了。.被人家赞赏真是一件非常快乐的事，好吧，以后我得更加努力。唤起团队工作作干劲的技巧巧（二）团队领袖的五个优秀习习惯（一）●恪守信用，遵遵守时间：△遵守时间间；△要严格遵遵守诺言，一一经允诺的事事情就要尽力力办到，遇到到曲折变化，，要事先说明明原因，使用用人信用；团队领袖的五个优秀习习惯（二）注重形象，形形象得体；团队领袖的五五个优秀习惯惯（三）定位准确，服服务至上；团队领袖的五个优秀习习惯（四）随时随地维护护团队利益；；团队领袖的五个优秀习习惯（五）事事关心心，注重重综合素素养好习惯是是迈向人人生成功功的轨道道习惯与自自我控制制－－习惯惯之前是是不习惯惯，改变变之前是是想改变变。叉手的习习惯算命者的的绝招－－成功功源自不不同的习习惯让自己有有正面影影响力的的五大心心态（一一）责任＝掌掌握＝成成功游戏1：：我是一一个责任任者让自己有有正面影影响力的的五大心心态（二二）积极＝旺旺盛的生生命力＝＝强大的的生命圈圈－－“竞竞争上岗岗”游戏戏让自己有有正面影影响力的的五大心心态（三三）自信＝信信心＋方方法让自己有有正面影影响力的的五大心心态（四四）我要什么么……我怕什么么……－－人总总是被想想象的困困难所吓吓倒！案例1:盲人故故事案例2:老公故故事案例3:胆大者者的故事事让自己有有正面影影响力的的五大心心态（五五）学习＝迈迈向成功功－－复制制游戏老者涉水水而行让自己有有正面影影响力的的五大心心态（六六）团结＝拥拥有团队队精神＝＝拥有团团队支持持快速自我我成长———融融入团队队的卓越越心态培养感恩恩的心态态－－活动动“感恩恩的心””——“薪薪火相传传”活动动沟通的根根本属性性(一)你对沟通通有怎样样的定义义，将会会有怎样样层次上上的沟通通沟通的通通俗定义义（一））沟：渠道道通：通畅畅沟通的通通俗定义义（二））你说说和和写（发发出）50％50％达达成成共识我听听和和读（接收）沟通的通通俗定义义(三)——是倾倾听——是疏疏导——是补补充、说说明——是学学习和提提升——是双双方的舒舒畅——是收收获——它不不是…………沟通的根本定义义（一））必须有一一个发送送人（信信息的来来源）每次沟通通一定都都有一个个目的意思被编编译为符符号符号经由由媒介输输送出去去接受人将将符号译译解成有有意义的的思维如果发送送人与接接收人拥拥有相似似的经验验，则接接收人较较容易体体会发送送人的心心意回馈是沟沟通的成成果，也也是我们们检查信信息是否否被了解解的主要要方法。。沟通的根根本定义义（二））沟通的基基础一、发出出方：言言辞信号号、视觉觉信号二、接收收方：既既知含义义、既有有经验（既知））多（既知））少沟通的根根本定义义（三））影响沟通通的其它它因素－－－－沟通的的噪音嘈杂喧闹闹的沟通通环境传递信息息过于繁繁琐或过过于简略略接收人精精力不集集中，未未注意发发送人的的谈话接收人对对发送人人心存畏畏惧，或或不信任任，或感感情不睦睦接收人和和发送人人对沟通通的评估估正确与与否。（（甚至有有时会出出现“冻冻结评估估”的现现象）。。沟通综合合技巧的的训练（（一）良性沟通通定式——定式式一，针针对一般般性沟通通——定式式二，针针对异议议问题沟沟通——定式式三，针针对批评评、抱怨怨者的沟沟通沟通综合合技巧的的训练（（二）无本万利利之术———赞美美——为什什么要赞赞美他人人——如何何赞美沟通综合合技巧的的训练（（三）小投入大大便宜———关怀怀——人总总是关怀怀他（她她）在乎乎的，同同时，人人总是希希望他人人在乎自自己。——如何何适度关关怀他人人怎样与上上司相处处与上司相相处必须须遵循六六大原则则－－换位位思索原原则（理理解上司司的立场场）－－准确确定位原原则（言言行符合合身份））－－渠道道原则－－－尊重重原则－－亲和和原则－－距离离原则（（避免和和上司之之间过于于“亲密密无间””）换位思维维原则案例：小小故事——“总总统号””——“猪猪”——“乡乡下人和和城里人人”请问：为为什么？？从中，我我们悟出出什么样样的道理理？准确定位位原则BA上司渠道原则则机制致胜胜——按按规律办办事，事事半而功功倍。－－用你你还是你你的机制制？彼得原理理技术之外外，如何何做一个个适合工工作的人人？——意见按正正规渠道道反映，，不越级级、不背背后闲话话——提交交合理化化建议视视内容而而定，持持真诚、、付出心心态尊重原则则按职场和和工作素素质要求求无条件件尊重上上司成功者超超级致胜胜原则“到中心心去”的的含义是是什么？？亲和原则则信赖上司司，善待待上司，，有礼貌貌，敢于于主动亲亲近上司司距离原则则避免和上上司之间间过于““亲密无无间”如何给上上司提建建议——尽量量以正式的的、书面面的方式式提建议议——以请请教的方方式提建建议——以关关怀的方方式提建建议——注重重提问题题用公众众角度立立场公正正——建议议的内容容要简洁洁明确——提出出问题同同时，提提出自己己解决方方案怎样得到到上司的的赏识——有有事情及及时先向向上司报报告每一个工工作阶段段，对上上司都要要有汇报报。——严严格执行行上司的的指示——在在各种场场所维护护上司的的尊严——关关怀地赞赞美上司司——完完成工作作任务快快速、回回馈及时时——有有礼貌爱爱学习，，注重修修养与上司产产生了误误解怎么么办1探明明事情原原委2信任任上司3对解解除误会会充满信信心4主动动致歉，，当面讲讲明自己己的错误误5在沟沟通的过过程中，，要善解解人意，，绝不产产生新的的对立，，拥有良良好的自自控力6感谢谢上司读懂上司司的肢体体信号（（一）上司说话话时不抬抬头，不不看人。。这是一一种不良良的征兆兆，有轻轻视下属属的意思思，认为为此人无无能。当当然这不不是绝对对的，有有时也受受心情身身体状况况等因素素影响。。上司偶尔尔往上扫扫一眼，，与下属属的目光光相遇后后又朝下下看，如如果先后后多次这这样做，，这时可可以肯定定上司对对这位下下属还吃吃不准；；上司把你你请入他他的办公公室，然然后关上上房门。。现在跟跟你说的的话是要要保密的的，你的的表情应应当庄重重些；当你向上上司汇报报时，他他听了一一阵后，，看了一一下手表表或翻动动桌子上上的文件件。说明明你汇报报的事情情是否太太繁琐？？或时间间过长？？总之，，他对你你的汇报报不感兴兴趣，此此时你需需起身告告辞，另另择时间间汇报。。读懂上司司的肢体体信号（（二）你仍在说说话，但但上司已已经背身身向你了了。说明明上司需需要冷静静独自思思考你提提出的建建议，这这时你应应语气放放缓或暂暂时停止止说话；；当你问上上司是否否有时间间时，他他口说有有时间，，但眼睛睛却一直直没离开开手中的的文件，，上司的的意思是是如果你你讲的是是简单的的事情现现在快说说，是复复杂的事事情应另另约时间间。此时时，你的的语言要要力求简简炼；上司向室室内凝视视着，不不时微微微点头，，这是一一个非常常糟糕的的信号，，它表示示上司要要你完全全服从他他，不管管你说什什么，此此时他会会一概不不理；读懂上司司的肢体体信号（（三）上司久久久地盯住住你看，，他是在在等待更更多的信信息，可可能对你你所表述述的事情情了解不不够完整整，你应应把你的的想法诉诉说得更更完善一一些；上司司友友好好、、坦坦率率地地看看着着你你，，或或有有时时对对你你眨眨眨眨眼眼，，他他认认为为你你有有能能力力、、讨讨他他喜喜欢欢，，甚甚至至小小的的错错误误也也可可以以得得到到他他的的原原谅谅；；他一一边边跟跟你你说说话话，，却却还还是是快快步步向向前前走走。。上上司司相相信信你你能能将将这这件件事事做做好好，，现现在在不不要要问问他他问问题题了了；；读懂懂上上司司的的肢肢体体信信号号（（四四））上司司把把手手捏捏成成拳拳头头，，这这不不仅仅仅仅是是要要吓吓唬唬别别人人，，也也表表示示要要维维护护自自己己的的观观点点，，倘倘用用拳拳头头敲敲桌桌子子，，那那你你就就不不必必再再说说了了；；上司司的的目目光光锐锐利利，，表表情情不不变变。。这这是是一一种种权权利利和和冷冷漠漠无无情情的的显显示示，，同同时时也也在在向向你你示示意意：：你你别别想想欺欺骗骗我我，，我我能能看看透透你你的的心心思思；；上司拍拍拍你你的肩肩膀，，表示示对你你的承承认和和赏认认，但但只有有从侧侧面才才表示示此意意，如如果从从正面面或上上面拍拍，则则表示示小看看下属属或显显示权权力。。读懂上上司的的肢体体信号号（五五）说话时时捂上上嘴（（说话话没把把握或或撒谎谎）；；摇晃一一只脚脚（厌厌烦））；把铅笔笔等物物放到到嘴里里（需需要更更多的的信息息、焦焦虑））；没有眼眼神的的沟通通（试试图隐隐瞒什什么））；脚置于于朝着着门的的方向向（准准备离离开））；擦鼻子子（反反对别别人所所说的的话））；揉眼睛睛或捏捏耳朵朵（疑疑惑））；读懂上上司的的肢体体信号号（六六）触摸耳耳朵（（准备备打断断别人人）；；触摸喉部部（需要要加以重重申）；；紧握双手手（焦虑虑）；握紧拳头头（意志志坚决、、愤怒））；手指头指指着别人人（谴责责、惩戒戒）；坐时架二郎郎腿（舒适适、无所虑虑）；坐在椅子上上往前移（（以示赞同同）；双臂交叉置置于胸前（（不乐意））；读懂上司的的肢体信号号（七）衬衣纽扣松松开，手臂臂和小腿均均不交叉（开放）；；小腿在椅子子上晃动（（不在乎））；背着双手（（优越感））；脚踝交叉（（收回）；；搓手（有所所期待）；；手指扣击皮皮带或裤子子（一切在在握）；读懂上司的的肢体信号号（八）无意识的清清嗓子（担担心、忧虑虑）；有意识的清清嗓子（轻轻责、训诫诫）；双手紧合指指向天花板板（充满信信心和骄傲傲）；一只手在上上，另一只只手在下置置于大腿前前部（十分自信信）；一个人有太太多如下的的体态语时时可被认为为是在撒谎：眨眼过于于频繁、说说话时掩嘴嘴、用舌头头润湿嘴唇唇、清嗓子子、不停地地做吞咽动动作、冒虚虚汗和频繁繁地耸肩；；赵冠居2004年年10月31日沟通技能提提升第二部分沟通在人生生中重要地地位（一））据社会学家家们研究，，一个正常常人每天将将化60％％－80％％的时间在在“说、听听、读、写写”等沟通通活动上。。他们并由由此得出结结论：“人生的幸幸福就是人人情的幸福福，人生的的丰富就是是人际关系系的丰富，，人生的成成功就是人人际沟通的的成功”。。沟通在人生生中重要地地位（二））联合国的人人才标准定定义－－团队精精神（人际际关系）－－资源的的利用能力力（人际关关系）－－技能－－才干沟通在人生生中重要地地位（三））人与人之间间“交互作作用”的成成功与失败败，全视我我们的“人人际沟通””的能力而而定。“沟通”是是我们做任任何一件事事情的中心心，大多数数“人”的的问题都可可部分或全全部地归结结于缺乏沟沟通、沟通通误差、或或完全没有有沟通。沟通在管理理工作中的的重要作用用管理者的工工作本质主主要就是管管理好“人人”以及与与“人”沟沟通管理者既是是公司的管管理者，更更是“员工工”的管理理者，富有有对内对外外两种人际际关系。所有的机构构，不管其其规模如何何，性质如如何，都要要靠沟通的的过程来结结合，也要要靠沟通的的过程来执执行它的功功能。沟通在人类类社会中的的重要作用用人社会团队政府纪律规范秩序人沟通对沟通的几几种错误的的认识沟通太普通通了，我们们每天都在在做，没什什么了不起起；每个人都知知道沟通是是什么？谁谁都会做沟沟通；我告诉他了了=我与他他沟通了只有当我去去做沟通的的时候，才才会有沟通通行为；沟通能力是是天生的，，而不是教教出来的。。沟通的根本本属性（一一）你对沟通有有怎样的定定义，将会会有怎样层层次上的沟沟通沟通的根本本定义（一一）必须有一个个发送人（（信息的来来源）每次沟通一一定都有一一个目的意思被编译译为符号符号经由媒媒介输送出出去接受人将符符号译解成成有意义的的思维如果发送人人与接收人人拥有相似似的经验，，则接收人人较容易体体会发送人人的心意回馈是沟通通的成果，，也是我们们检查信息息是否被了了解的主要要方法。沟通的根本本定义（二二）沟通的基础础一、发出方方：言辞信信号、视觉觉信号二、接收方方：既知含含义、既有有经验沟通的通俗俗定义（一一）沟：渠道通：通畅沟通的通俗俗定义（二二）50％你你（（发发出）说说和写等50％我我（接收）听听和读等100％达达成共识沟通的通俗俗定义——是倾听听——是疏导导——是补充充、说明——是学习习和提升——是双方方的舒畅——是收获获——它不是是………（既知）少少沟通的根本本定义（三三）（既知）多多影响沟通的的其它因素素－－－－沟通的噪音音嘈杂喧闹的的沟通环境境传递信息过过于繁琐或或过于简略略接收人精力力不集中，，未注意发发送人的谈谈话接收人对发发送人心存存畏惧，或或不信任，，或感情不不睦接收人和发发送人对沟沟通的评估估正确与否否。（甚至至有时会出出现“冻结结评估”的的现象）。。沟通中的““发出”、、“发送””迈出有效沟沟通的第一一步－－－建立优秀的的自我观念念（一）我是怎样的的一个沟通通者？－－请写出出五条以上上迈出有效沟沟通的第一一步－－－建立优秀的的自我观念念（二）我期望自己己是一个怎怎样的沟通通者？－－请写出出五条以上上迈出有效沟沟通的第一一步－－建立优优秀的自我我观念（三三）我是一个优优秀的沟通通者——“成功功的沟通者者之路！””心理学自画画像定律自己心目中中的自画像像会支配自自己的行为为（每个人人都要不适适时机的修修改自己的的自画像））物质条件已已具备，精精神要焕发发：设定自己是是优秀的人人，这将会会大大提高高你的行为为质量。高效沟通的的两种表现现形式（一一）从“自我观观念”到““自我揭露露”——高效沟沟通要求沟沟通双方必必须有深度度的了解，，双方都必必须有诚意意的“自我我揭露”，，让对方看看到你的内内心；——你与他他人有多少少的共有、、共享、共共同，将决决定你与他他人的沟通通限度。未既知知既知高效沟通的的两种表现现形式（二二）忘掉自我，，抛弃“自自我观念””，试着去去适应他人人的思维方方式，体会他人的的想法，充充分了解他他人的“自自我观念””。－－入围、突围围习惯会议沟通鉴于书面的的沟通无法法提供面对对面的交流流机会，因因此会议沟沟通就具有有了其不可可替代的优优势。会议议沟通可以以提供更加加直接的沟沟通形式，，而且可以以满足团队队交流的需需要。会议类型(一)会议的类型型有以下几几种：(1)信信息交交流会议。。这是一种典典型的专业业人员的会会议，通过过交流各个个不同部门门的工作状状况和业务务信息，使使大家减少少会后在工工作之间可可能发生的的问题。(2)表表明明态度会议议。这是一种商商讨、决定定问题的会会议。与会会者对上级级决定的政政策、方案案、规划和和下达的任任务，表明明态度、感感觉和意见见，对以往往类似问题题执行中的的经验、教教训，提出出意见，这这种会议对对于沟通上上下级之间间感情，密密切关系起起到重要作作用。会议类型(二)(3)解解决问问题会议。。这是会同有有关人员共共同讨论解解决某项专专题的会议议。目的是是使与会人人员能够统统一思想，，共同协商商解决问题题。(4)培培训会会议。旨在传达指指令并增进进了解，从从事训练，，并对即将将执行的政政策、计划划、方案、、程序进行行解释。这这是动员发发动和统一一行动的会会议。会议的基本本功能传达新信息息解决问题作决策表明态度提供更广泛泛的参与媒媒介和气氛氛会议沟通把把握的原则则注意会议的的主题和频频率，针对对不同的员员工召开不同的会会议。运用沟通的的技巧形成成开放的沟沟通氛围，，不要开成批判会会、训话会会、一言堂堂、拌嘴会会。合理安排时时间，以不不影响正常常的工作为为宜。在会上讨论论一些共同同的问题，，不针对个个人。鼓励员工自自己组织有有关的会议议，邀请经经理人员列席会议议。主持会议的的技巧（一一）会议主持人人的三项基基本职责——引导——激励——控制主持的目的的，就是要要使讨论能能够顺利地地配合会议程进进行。主持会议的的技巧（二二）问题一：参参与人发言言太长1、认真地地（公正的的、没有偏偏见的）听听他说话，，你可以发发现他的需需要，而得得到如何帮帮助他的线线索。2、遇到这种种情况，你可可以在会外私私约他并请他他帮忙解决一一些群体的问问题，例如，，请他帮助你你使那些害羞羞的、不爱说说话的参与人人能踊跃发言言。3、对爱说话话的参与人，，问一些只需需回答：“是是”或“不是是”的问题，，然后，很快快地向其他参参与人发问一一个可自由发发挥意见的问问题。4、是利用总总结。主持人人的两大职责责是摘要及综综合所有的意意见。如果你你打断一个人人发言发便汇汇总成综合意意见，很少有有人会认为这这是一种拦阻阻。当你做完完总结以后，，只须指向另另外一个参与与人发问就可可以了。5、若所有的的方法都失败败了，你只好好尽可能有技技巧地、直接接指示停止发发言，你可以以这样说：期期望你停止一一下，因为你你说的这点很很重要，我希希望听听他人人的意见。或或者，“对不不起，你一连连串提了好几几个问题，在在作进一步讨讨论之前，我我想先谈谈有有关责任的问问题。在座的的其他人对责责任有什么看看法？”或者者，“你能待待会儿再谈下下一个问题吗吗？其他人还还没有发表意意见的机会呢呢！我想先先听听他们的的意见，待会会儿再回来听听你的好吗？？””主持会议的技技巧（三）问题二：处理理不愿意发言言的参与你的的问题用开放式发问问。如果你问问的是一个引引导问题，一一定要确知参参与人能够回回答。在这种种情况下，最最好不要问不不爱说话的参参与人，否则则反而会使问问题更加复杂杂。最好的创创造参与机会会的方法是是询问个人的的感触与意见见，并且事先先声明，你想想要听到所有有参与人的看看法。先从爱爱说话的参与与人问起，再再问比较不爱爱说话的人。。1、大家都有有一个错误的的观念，认为为只有主持人人才必须知道道如何开会。。其实，参与与人与主持人人都应了解如如何主持会议议，每一个参参与人都该对对会议有所贡贡献。2、身为一个个参与人，你你应该和主持持人一样明白白，讨论是否否按照议程顺顺利进行。3、如果主持持人不能有效效地主持会议议，不能诱使使参与人发言言，不能引导导话题，或者者忽略了其他他应该具备的的功能，就得得靠参与人有有效的沟通弥弥补缺失。但但是，你一定定要很小心。。主持会议的技技巧（四）处理争端和解解决冲突也是是主持人的难难题之一。1、事实上，，会议需要有有不同的意见见和冲突，以以便充分显示示各种看法和和解决方案。。如果每个参参与人的看法法都一致，就就根本没有讨讨论的必要。。2、当不同的的看法和意见见被提出时，，处理问题依依据客观事实实，而不可涉涉及人身攻击击。更不可使使用“莫明其其妙”、“愚愚笨”、“没没知识”、““太幼稚”等等毁誉性的字字眼。3、在讨论各各种看法时，，最好不要用用“意见不同同”这个字眼眼。当你说““很显然，刘刘尔和王丽二二人，对这个个人事问题的的看法和意见见不同。”这这句话时，你你并没有解释释问题，反而而加深了二人人的敌对性。。你应该指出出二人意见相相同之处，而而不是相异之之处。4、同时，你你可从一致看看法或共同观观点，来创造造出新的、更更大的。全体体的和谐。也也就是强调理理性的概念，，避开感情，，以免受性格格或偏见的影影响。不要怕怕意见不合或或辩论，更不不要掩饰它们们。有时候一一味地平息辩辩论，对需要要解决内部冲冲突的群体而而言，反而会会造成伤害。。5、如果主持持人愿意帮助助每个人了解解其他人的观观点，冲突会会比较容易解解决。了解和和认同的意义义并不相同，，但是当人们们了解为什么么意见相左之之后，会比较较容易接受具具有建议性的的意见。与下属如何沟沟通你对于自己和和下属之间的的关系的看法法，将决定你你如何发生作作用如果你想建立立一项有效的的人际关系，，必须避免以以你的职权、、地位和身份份为基础去进进行沟通。欲了解他人的的自我观念时时，请试着去去适应他的思思维方式，并并体会他的看看法。不是替替他去想。作为上司，你你的任务是沟沟通，不是抬抬杠，不是争争输赢。成为一个受同同事欢迎的人人（一）与同事相处的的六大要则1口不乱言言（文明语言言）；2手不乱动动（未经允许许不可挪用他他人的物件））；3身不乱行行（未经允许许不侵犯他人人的工作和生生活的空间））；4多赞美少少批评，多关关怀少抱怨，，多请教少闲闲话5讲效率，，不拖拉；6守时间………成为一个受同同事欢迎的人人（二）同事之间如何何进行有效沟沟通成为一个受同同事欢迎的人人（三）与同事产生误误解怎么办1探明事情原委委2对解除误误会充满信心心3信任同事事4主动致歉歉，当面讲明明自己的错误误5简要将事事情原委让对对方弄