团队建设与管理沟通教材

团队建设与管理沟通课程总体说明随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加注重团队建设。建立群体共识，提升工作效能，缔造高效的团队，这是企业做大作强的必由之路。优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！建立良好的管理沟通意识，有意识地运用管理沟通的技巧进行有效沟通。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。学习本课程，将会对团队建设和管理沟通，有系统的认识；同时掌握有效方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的团队，全面提高团队的凝聚力与战斗力。课程内容简介第一讲团队流行的原因第二讲高效团队的主要特征第三讲团队发展与建设困境第四讲团队中的基本角色第五讲团队精神的基本内涵第六讲培养团队精神的方法第七讲管理沟通内涵要素第八讲管理沟通基本技巧第九讲有效倾听技巧第十讲有效人际沟通第十一讲有效组织沟通第十二讲团队沟通冲突处理高效学习，团队公约融入团队，积极参与，主动学习更高效；归零心态，全身心参与讨论与游戏活动；敞开心扉，共同讨论；

认真倾听他人的发言；珍惜今天，珍惜现在！遵守上下课时间，课程期间请不要随意走动；请勿在会场内吸烟；请将手机关闭或调至震动档……学习方法与信息吸收学习方法三个月后信息吸收量读书10%听课30%参与操作，游戏竞争60%团队学习，小组研讨90%团队建设——成就企业/卓越自已

管理沟通——缔造和谐/建立共识团队建设与管理沟通，是每个企业成员必修的课程。只要有人的地方，就存在协作与沟通的课题。用对团队与沟通的方法，更容易建立共识、共创未来。团队建设应该是一种机制，在成就企业、卓越自己的基础上，管理沟通才有了实现的必要。

管理沟通应该是一种文化，在缔造和谐、建立共识的基础上，团队建设才有了实现的前提。

团队建设是为了更好的进行管理沟通，而加强管理沟通，本身就是一种有效团队建设的策略，二者相辅相成，天然成为一体！

团队流行的原因正视自己：缺乏团队意识企业内部内耗严重，部门之间扯皮，部门内部成员扯皮……用大量时间进行非建设性的辩论，问题是好象谁也不能说服谁，很难做出一个大家一致的决定；喜欢按照自己好恶行事，从不考虑其他成员正在做的事情；团队执行能力特别差；因内耗而使团队的智慧极度降低；失败时大家相互指责；……团队流行的原因30多年前，当丰田、沃尔沃、美国政府、日本政府等组织将团队引入管理过程中时，曾轰动一时。30多年以前，谈团队建设是稀奇事现在，不谈团队是稀奇事。今天，500强中如果哪个公司没有采用团队形式，则会成为天大的新闻热点。事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作好，便于协调……团队合作作对于组组织的好好处提出新的的观点和和看法作出高质质量的决决定更好地解解决问题题顺利地进进行改革革提高成员员的满意意程度生产力的的提高成员士气气的增强强费用的降降低……团队合作作对于个个人的好好处快乐工作作的源泉泉！接受新的的挑战更好地利利用自己己的才华华与能力力有利于成成长和学学习更多地分分享组织织的成绩绩作为团队队的一部部分而得得到激励励更好地决决定关系系到自身身利益的的问题……高效团队队的主要要特征什么是团团队？为了共同同的目标标而在一一起工作作的群体体。团队是由由有互补补技能、、愿意为为了共同同的愿景景目标，，而相互互承担责责任的人人们，所所组成的的群体。。团队能够够合理的的利用每每一个成成员的技技巧与才才能，一一起工作作，解决决问题，，达到组组织的目目标。一个真正正的团队队应该有有一个共共同的目目标，其其成员行行为之间间相互依依存相互互影响，，并且能能很好地地合作，，以追求求集体的的成功。。什么是团团队？在心理上上相互认认同、相相互信任；——高效团队队形成的的基础！在技能上上各有优优势、相相互补充；——高效团队队组建的的条件！在行为上上相互作作用、相相互影响；——高效团队队建设的的保障！在利益上上相互负负责、相相互依存。——高效团队队运行的的方向！为了达到共同同的目标标，而结合在在一起的的人群的的集合体体。精良的职职业化成成员互补的技技能共同的目目的和业绩目目标共同的工工作方法法相互承担担责任团队形成成的核心心要素强有力的的领导核核心人人都有有团队意识识团队与群群体的区区别团队与群群体的根本区别别在于：团队是以以任务为为导向的的，并且且由具有有各不相相同的却却互相补补充的知知识和技技能的人人员组成成的。在一个团团队中，，个人所所做的贡贡献是互互补的；；而在一一个群体体中，成成员之间间的工作作很在程程度上是是可以替替换的。。团队中，，成员的共共同努力力能够产产生积极协同同作用，工作业绩绩远远大大于成员员业绩的的简单迭迭加；而群体中中，工作业绩绩仅仅是是群体成成员业绩绩的简单单迭加。。团队与群群体的区区别差异的内容群体团队业绩成员业绩的简单代数和业绩大于成员业绩的代数和目标大家在一起完成相近或相同的某项工作经过严格的组织，明确而高尚的共同目标领导监工式的领导，只是下工作命令和监督工作的完成优秀的组织者，高尚目标的鼓动者，协同合作的指导者成员对领导的态度关注而不喜欢尊敬领导，分担领导的责任。分享领导的成功决策方式集中的个人决箫共同参与决策成员的相处分散的、个体的融洽而高效团队发展展与业绩绩曲线团队获取的业绩团队的有有效性工作小组组伪团队潜在性团团队一般性团团队高效的团团队团队发展展与业绩绩曲线表表示任何何小的群群体按照照它自己己所采取取的基本本做法行行事时能能干到多多好，以以及它的的做法会会不会有有效！不同群体体类型的的特点发展阶段典型特征工作小组没有重大的业绩增量要求成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法，也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽责上没有共同的目的、业绩目标伪团队成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有产生共同的好处，整体的总和小于个人的潜力成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩潜在性团队有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果比较明确的目的，更多的约束以形成共同的工作方法没有建立起共同的责任感一般性团队有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的和工作方法而彼此负责高效的团队具有团队的一切特点，能对成员的个人成长和成功给予极大支持经常开放、坦诚的沟通，达到高度合作团队的能力远远大于个人能力的总和高效团队队的主要要特征（（1）目标：清晰的共共同目标与与愿景责任：相互承担担责任，角角色与分工工明确关系：和谐、相相互依赖和和高度信任任的关系技能：互补的技技能规范：具有共同同的规范与与方法价值观：拥有共同同的思想和和价值观学习：从经验中中富于效率率的学习领导：恰当的创创造性的领领导方式高效团队的的主要特征征（2）以客户为中中心，包括外部部客户和内内部客户；；工作目标明明确，且达成目目标的措施施具体严谨谨；成员之间相互尊重，并且沟通通交流公开开、坦诚、、直接、充充分；团队及其成成员谋求不不断增长的的业绩，不满足于现现状；授权明确、、责任分明；信息反馈迅迅速准确；；决策参与程程度高；工作流程不不断创新改改进；团队和成员员个人并重重的绩效评评价；时效观念强强……团队发展阶阶段与领导导型态团队发展的的四个阶段段形成期动荡期规范期表现期团队发展第第一阶段：：形成期特征：背着走从混乱中理理顺头绪，，缺乏目标标、规范和和信任目标：让团队成员员尽快进入入工作角色色领导方法：：命令型/指令型领导导员工主动性：：等待指示，询询问该做什么么团队发展第一一阶段：形成成期成员面对的主主要问题:我在团队中的的角色是什么么?我希望其他人人把我看成是是什么样的人人?我能为为团队队贡献献什么么?我将为为团队队贡献献什么么?我们将将成为为什么么样的的团队队?典型的行为为特点:寻求认认可、、退缩缩定位、、高期期望、、一些些许不不安、、焦虑虑依赖职职权热切、、投入入、有有礼、、亲切切团队发发展第第二阶阶段：：动荡荡期特征：：拉着走走有冲突突，但但逐步步开始始产生生共识识与积积极参参与目标：：明晰划划分职职责，，培养养核心心成员员领导方方法：：说服型型/教练型型领导导员工主主动性性：询问该该做什什么团队发发展第第二阶阶段：：动荡荡期成员控控制与与影响响的问问题:我对其其他人人有影影响吗吗?其他人在试试图影响我我们?我在团队中中是受尊重重的吗?团队的目标标与我个人人的目标一一致吗?这个团队的的头怎样?这个团队的的冲突会在在那些方面面典型的行为为特点:试图控制和和影响、形形成小的团团体、对抗抗领导对领导权利利的不满、、对目标不不满、争夺夺职位及权权力感到迷惑或或无法胜任任、期望与与现实的差差距团队发展第第三阶段：：规范期特征：一起走大家共同做做决定目标：形成自主化化团队，调调和差异，，运用创造造力领导方法：：民主型/协商型领导导员工主动性性：建议采取行行动团队发展第第三阶段：：规范期成员关系方方面的问题题:我受别人喜喜欢吗?我喜欢其他他人吗?其他人在小小组里扮演演的角色是是什么?我对其他人人真实的一一面了解的的如何?其他人期望望从我这儿儿得到什么么?那些事情可可以讨论，，那些不可可以讨论？？典型的行为为特点:特定的角色色得以接受受、憎恶解解除、和谐谐与让步建立规则、、开始有融融洽的气氛氛、开始互互相信任逐渐开放思思想、分担担责任、树树立团队的的特色、建建立标准团队发展的的第四阶段段：表现期期特征：跟着走很强凝聚力力，出色的的工作业绩绩目标：保持成长的的动力，避避免老化领导方法：：授权型/自我型领导导员工主动性性：采取行动，，立即汇报报立即行动，，定期汇报报团队发展的的第四阶段段：表现期期成员对团队队的有效性性问题:我做什么可可以帮助团团队有效地地完成任务务?我做什么可可以帮助团团队维持和和改善相互互的关系?我做什么可可以使团队队更加有效效运做?典型的行为为特点:角色和关系系具有灵活活性合作工作技技能得以加加强合作、胜任任、分担领领导的工作作充满自信、、颠峰的表表现、独立立的员工团队建设困困境与失败败原因团队队合合作作不不良良表表现现争论论不不休休各行行其其是是盲目状状态下下的举举手表表决不能充充分发发表意意见和和看法法由问题题直接接到结结果，，并在在思维维中固固化漠不关关心下下的决决策……阻碍团团队发发展的的原因因各自为为政沟通不不良资讯不不足赏罚不不明目标不不清……少做少少错缺乏信信任良莠不不齐领导不不当共识不不强……团队建建设遇遇到的的困境境（1）团队出出现内内耗，，能力力抵消消，1+1<2如果团团队成成员不不能彼彼此认认同、、相互互合作作，就就会使使整体体功能能小于部分分功能能之和和，甚甚至小小于单单个部部分的的功能能图“4+2=2””的状态态团队建建设遇遇到的的困境境（2）团队出出现价价值观观差异异，难难以形形成合合力价值观观的差差异容容易导导致人人与人人之间间难以以沟通通，出出现资资源配配置不不良，，每个个人都都有特特长和和能力力，但但目标标和发发展方方向不不一致致，不不能出出现合合力图团队中目目标不一一致团队建设设遇到的的困境（（3）团队的运运作受到到外部干干扰——被挖墙角角当团队遇遇到困难难，无法法整合起起优势力力量攻克克难关之之时，其其他团队队有可能能“乘人人之危””来“挖挖墙角””。出现这种种现象，，被“挖挖墙角””的团队队往往会会陷入困困境图

团队被挖去“墙角”团队建设设遇到的的困境（（4）团队缺少少领袖，，群龙无无首即使团队队成员目目标一致致，相互互认同，，但若缺缺少一个个有威望望的领导导，团队队成员可可能会陷陷入盲目目状态图

团队缺少强有力的领导团队陷阱阱（1）陷阱阱：：领领导导放放弃弃权权力力团队队领领导导退退出出有意意避避免免与与队队员员交交流流认为为要要少少介介入入。。克服服建建议议领导导的的作作用用就就是是和和团团队队一一起起工工作作，，帮帮助助其其提提高高使使用用信信息息、、解解决决问问题题和和决决策策的的能能力力。。领导导者者必必须须根根据据团团队队的的成成熟熟度度正正确确使使用用权权力力。。如果果团团队队作作出出了了错错误误决决定定，，你你应应该该同同团团队队一一起起反反省省，，不不要要指指责责任任何何人人或或滥滥用用职职权权。。陷阱阱：：计计划划不不连连贯贯团队队在在幼幼年年期期，，领领导导便便调调动动工工作作、、提提升升、、履履新新或或退退休休。。克服服建建议议要确确保保有有一一个个长长期期观观念念和和高高度度的的领领导导连连续续性性当团团队队领领导导变变更更时时，，要要确确定定新新来来者者是是否否得得到到大大多多数数团团队队成成员员的的认认可可团队陷阱（（2）陷阱：责任任不明无人承担责责任没有明确分分工克服建议确定行动计计划。审查工作完完成情况，，鼓励队员员负责。团队陷阱（（3）陷阱：缺少少协同工作作习惯多数人都会会这样想：：我的工作作很重要，，没有必要要为集体的的事操心。。克服建议明确定义团团队所面临临问题强调各种观观点和意见见的相似点点，求同存存异确保有足够够的讨论时时间推动团队合合作解决问问题，发掘掘新方案，，直致达成成一致团队陷阱（（4）缺乏号召力力；缺少团队意意识，独断断专横；没有连续政政策；计划措施不不严密；玩弄权术；；对团队成员员缺乏信任任。团队失败原原因——团队领导的的失败团队工作目目标不明确确；达成团队工工作目标的的措施不一一致不明确确；成员个人不不明确自己己在团队中中的角色性性质，及达达成团队目目标自己所所起的作用用。团队失败原原因——工作重点的的失败缺少团队组组织的基本本技能，包包括召集会会议、组织织决策、信信息反馈、、问题解决决等方面的的技能；缺乏团队融融合训练能能力；未能协调调团队发发展与成成员发展展；没有强化化团队精精神的绩绩效考核核措施。。团队失败败原因——工作能力力的失败败团队精神神的内涵涵什么是团团队精神神？所谓团队队精神，，具有综综合性的的内涵，，具体来来说就是是大局意意识、敬敬业精神神、协作作精神、、共同责责任、共共同规范范、服务务精神、、和谐沟沟通、忠忠诚意识识、共享享领导、、共同愿愿景十个个方面的的集中体体现。团队精神神核心是是协同合合作，最最高境界界是全体体成员的的向心力力、凝聚聚力，反反映的是是个体利利益和整整体利益益的统一一，并进进而保证证组织的的高效率率运转。。团队精神神的作用用团队精神神的培养养，使员员工齐心心协力，，拧成一一股绳，，朝着一一个目标标努力，，这是团团队的目标导向向功能。促进了成成员之间间的合作作并提高了员员工的士士气。团队规范范在鼓励励其成员员工作卓卓越的同同时，还还创造了了一种增加工作作满意度度的氛围围。提高工作作效率和和工作绩绩效。团队精神神所产生生的控制约束束功能，是通过过团队内内部形成成的一种种观念的的力量、、氛围的的影响，，去约束束规范，，控制约约束个体体行为。。……团队精神神的主要要表现团队精神神主要有有三方面面的主要要表现：：在团队与与其成员员之间的的关系方方面，团队精神神表现为为团队成成员对团团队的强烈忠诚诚度和归归属感。在团队成成员之间间的关系系上，团队精神神表现为为成员间间的相互协作作及共为为一体。在团队成成员对团团队事务务的态度度上，团队精神神表现为为团队成成员对团团队事务务的尽心尽力力及全方方位的投投入。团队精神神核心（（1）——大局大局，整整体，全全面的形形势。每个团队队成员，，凡事必必须首先先从大局局出发，，以大局局为重，，不顾大大局就有有可能出出局。大局意识是任任何团队成员员不可或缺的的职业品质。。团队成员应应该能从大局局出发，在事事关大局和自自身利益的问问题上，能以以宽广的眼界界审时度势，，以长远的眼眼光权衡利弊弊得失，自觉做到局部部服从整体，，自我服从全全局，眼前服服从长远，立立足本职。“识得大体，，方堪大任””、“不怕职职务低，就怕怕觉悟低”、、“学会从整整体角度考虑虑问题”、““从大局着眼眼，从小处着着手”阐述述了大局意识识对团队和个个体的意义，，以大局观面面对团队中的的责任，才能能够真正卓越越自我，成就就企业。团队精神核心心（2）——团结团结一致，同同心同德，任任何强大的敌敌人，任何困困难的环境，，都会向我们们投降。——毛泽东若不团结，任任何力量都是是弱小的。——拉封丹一切使人团结结的是善与美美，一切使人人分裂的是恶恶与丑。——列夫·托尔斯泰团结，是由多多种情感聚集集在一起而产产生的一种精精神。团结并并不只存在于于志同道合的的人群之中。。想要成为一个个高效的团队队，只需要我我们都用真诚诚去面对团队队中的每一个个人，让这个个团队里的每每一个人，都都感觉到心灵灵的温暖。团队精神核心心（3）——纪律纪律是为维护护团队利益，，并保证工作作进行，而要要求成员必须须遵守的规章章、条文。一般来说，纪纪律有三种基基本涵义：纪律是指惩罚罚；纪律是指通过过施加外来约约束达到纠正正行为目的的的手段；纪律是指对自自身行为起作作用的内在约约束力。良好纪律的形形成过程，是是一个由外在在的强迫纪律律，逐步过渡渡到内在自律律的过程。一个有团队精精神的人，一一定是个懂得得自律的人，，也一定是可可以坚持及带带动团队遵守守纪律的人。。团队精神核心心（4）——服务服务，即即是提供供便利、、为之做做贡献、、履行义义务或职职责。服务意识识，是指指团队成成员在团团队活动动及与外外界交往往中，所所体现的的提供热情情、周到到、主动动的服务务的欲望望和意识识。即自觉觉主动做做好工作作的一种种观念和和愿望。。服务意识识有强烈烈与淡漠漠之分，，有主动动与被动动之分。。这是认识识程度问问题，认认识深刻刻就会有有强烈的的服务意意识；有有了强烈烈展现个个人才华华、体现现人生价价值的观观念，就就会有强强烈的服服务意识识；有了了热爱团团队、无无私奉献献的风格格和精神神，就会会有强烈烈的服务务意识。。服务意识识的内涵涵是：它它是发自自团队成成员内心心的；它它是团队队成员的的一种本本能和习习惯；它它是可以以通过培培养、教教育训练练形成的的。团队精神神核心（（5）——沟通沟通，是是缔造团团队和谐谐与真正正实现高高效的必必备工具具！一个有团团队精神神的人，，一定是是个懂得得高效沟沟通的人人，也一一定是可可以缔造造团队实实现良性性沟通的的人。在团队中，您您需要与您的的上级、下级级、相关部门门、尤其是您您的客户，进进行各种不同同层次的沟通通。团队中的许多多问题，都是是由沟通不当当或缺少沟通通而引起的，，结果会不可可避免地导致致误传或误解解。有了良好的沟沟通，办起事事来就畅行无无阻，团队才才能和谐高效效。团队精神核心心（6）——敬业敬业的意思就就是克尽职守守，它大致包括括两个方面内内容：一是敬重自己己所从事的工工作，并引以以为豪；二是是深入钻研探探讨，力求精精益求精。敬业是每个团团队成员的重重要品质。从小处说是一一个人工作的的基本素养，，从大处说是是一个团队的的素质。自古以来，许许多仁人志士士敬业尽责的的故事广为流流传，“大禹禹治水，三过过家门而不入入”；“王猛猛为相，临终终不忘国事””……团队精神核心心（7）——责任责任是分内应应做的事情。。也就是承担担应当承担的的任务，完成成应当完成的的使命，做好好应当做好的的工作。责任感，是衡衡量一个人团团队精神素质质的重要指标标。责任是一种职职责和任务。。有团队就有责责任，身处团团队的个体成成员必须遵守守的规则和条条文，带有强强制性。责任有个人的的责任和团队队的责任。个人的责任，，是指一个完完全具备行为为能力的人，，所必需去履履行的基本任任务。团队的责责任，是是指一个个团队，，包含每每个团队队成员，，必须去去承担的的一种职职责。团队精神神核心（（8）——忠诚忠诚，是是指对团团队，对对老板、、对上级级、对同同事，对对下属等等，真心心诚意、、尽心尽尽力，没没有二心心；忠诚同样样是团队队成员难难能可贵贵的一种种美德。。忠诚需需要每个个团队成成员的感感情和行行动的付付出。忠诚不仅仅是一种种品德，，更是一一种能力力，而且且是其他他所有能能力的统统帅与核核心。缺乏忠诚诚，其他他的能力力就失去去了用武武之地。。任何团队队，更愿愿意信任任那些足足够忠诚诚的人，，即便是是他们的的能力稍稍微差一一些。团队精神神核心（（9）——领导领导是一一种活动动过程，，这种活活动不是是领导者者个人的的孤立行行为，而而是包含含着领导导者、被被领导者者、作用用对象和和客观环环境等因因素。领导的基基本职责责，是为为团体确确立目标标、制定定战略、、进行决决策、编编制规划划和组织织实施等等。领导的主主要职能能，是率率领、引引导、组组织、指指挥、协协调、控控制其下下属人员员为实现现预定目目标而共共同奋斗斗。领导的本本质，是是妥善处处理好各各种人际际关系，，形成以以主要领领导者为为核心的的，团结结一致为为实现预预定目标标而共同同奋斗的的一股合合力。领导的工工作绩效效，不是是只由领领导者个个人，而而是由被被领导者者的群体体活动的的成效如如何而表表现出来来的。团队精神核核心（10）——愿景愿景，团队队成员所向向往的美好好前景。愿景是团队队成员永远远为之奋斗斗希望达到到的图景，，它是一种种意愿的表表达，愿景概括了了团队的未未来目标、、使命及核核心价值，是团队精精神中最核核心的内容容，是最终终希望实现现的美好蓝蓝图。对于一个团团队来说，，愿景必须须是共同的的。共同的的愿景就是是团队成员员所共同持持有的意象象或景象。。建立共同愿愿景不能靠靠命令，不不能靠规定定，只能靠靠周而复始始的沟通和和分享。建建立共同愿愿景也不是是一蹴而就就的工程，，它的建立立和完善需需要细致的的工作和漫漫长的过程程。团队中的角角色团队角色分分析一个人不可可能完美，，但团队可可以。一个人不可可能具有以以上八种角角色的多种种特征，但但是，团队可以通通过不同角角色的组合合而达至完完美。团队中的每每个角色，，都是优点点缺点相伴伴相生。领导者学会会用人之长长，容人之之短。合作能弥补补能力不足足。每个人能力力都有一定定限度，善善于与人合合作的人，，能够弥补补能力的不不足，达到到原本达不不到的目的的。团队成员的的气质方面面分类重要特点抑郁质柔弱易倦、情绪发生慢而强、易感而富于自我体验、言语动作细小无力、胆小、忸怩、孤僻，与团队开放沟通的气氛相距甚远。粘液质沉着、冷静、坚毅、执着，在团队决策中和团队处于危难时，能发挥主心骨的作用，但其情绪发生慢而弱，内心少外露，对团队内的沟通有负面影响。多血质活泼爱动、富有生气、表情丰富、思维言语动作敏捷、乐观、亲切，善于穿针引线，适合于社交活动，能活跃团队气氛，对团队建设起促进作用，但其也有浮躁、轻率、情绪发生快而多变的弊病。胆汁质精力充沛、情绪发生快而强、内心外露、率直、热情、果敢，能调动整个团队的气氛与干劲，适合于执行团队的决定，担负团队的工作任务，但其往往急躁、易怒、难以自制。团队成员的的性格方面面分类重要特点稳重外向型重视沟通，喜欢合作，多才多艺；能够合理利用资源，但会犯懒惰的毛病。焦虑外向型工作节奏比较快，善于抓住机会，喜欢辩论；但易心烦意乱，思维过度跳跃。稳重内向型计划性好，组织纪律性强，但是行动拖沓，不易发现新问题。焦虑内向型自我导向性强，主意很多，但易有偏见。团队领导的的管理风格格分类重要特点工匠型技术专家，热受本专业，刻苦钻研，喜欢创新，但对人际关系不敏感不善长，讨厌规章的约束，思维与知识狭隘。在团队建设中，应超越思维与行为的局限，努力提高人际关系能力，促进相互交流。丛林斗士型狮型斗士：闯劲大、干劲足，但领袖欲强，有强烈的权力需要。在团队中应注意协调自己与他人的关系，注意发挥民主，吸收他人的意见。狐型斗士：喜欢搞阴谋、耍权术，不择手段地攫取权力。他们逐步会成为团队的蛀虫。守业型循规蹈矩、兢兢业业，不求有功，但求无过，缺乏团队建设所倡导的进取心和革新精神。赛手型把人生看作一场竞赛，渴望成为优胜者，富有进取心和干劲，善于团结别人、鼓舞别人、培养别人，是团队成员的理想人选。高效团队八八种基本角角色实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完美者团队角色，，是指团队队成员为了了推动整个个团队的发发展，而与与其他成员员进行交往往所表现出出来的特有有的行为方方式。目前前研究发现现了八个能能对团队做做出积极贡贡献的角色色，他们分分别是：团队中角色色的特征团队角色（（1）——实干者角色描述实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。典型特征保守、有责任感、有效率、守纪律主要优点有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动、努力、自律，恪守规范主要缺点缺乏创新能力团队角色（（2）——协调者角色描述协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同目标努力。他们代表成熟、自信，办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。典型特征冷静、自信、有控制力主要优点目标性强，待人公平主要缺点智力和创造力中等，将团队的努力的成果归于自己。团队角色（（3）——推进者角色描述说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。典型特征挑战性、好交际、富有激情主要优点愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为主要缺点喜欢挑衅、易怒、做事不耐心，不会缓和局势。团队角色（（4）——创新者角色描述创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；爱出主意，是否高明则另当别论，其想法往往偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。典型特征有创造力，个人主义，非正统主要优点有天分，富于想象力，智慧，博学主要缺点好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点。团队角色（（5）——信息者角色描述信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。典型特征外向、热情、好奇、善于交际主要优点有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战主要缺点不喜欢做实事团队角色（（6）——监督者角色描述监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。典型特征冷静、不易激动、谨慎、精确判断主要优点冷静，判断、辨别能力强主要缺点缺少鼓舞他人的能力和热情，常常是毫无逻辑地挖苦讽刺别人团队角色（（7）——凝聚者角色描述是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境，凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。典型特征合作性强，性情温和，敏感主要优点随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队合作主要缺点在危机时刻优柔寡断，不愿承担压力团队角色（（8）——完美者角色描述具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。典型特征埋头苦干，收秩序，尽职尽责，易焦虑主要优点坚持不懈，精益求精主要缺点容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵世界万物各各有功用创新者：常常提出点点子；信息者：及时提供支支持；推进者：开始始运运筹筹计计划划；；实干干者者：希望望散散会会后后赶赶紧紧实实施施；；协调调者者：冥想想，，努努力力协协调调矛矛盾盾，，分分配配资资源源，，谁谁干干更更合合适适？？监督督者者：开始始泼泼冷冷水水；；完美美者者：强调调细细节节；；凝聚聚者者：统一一理理念念，，润润滑滑调调适适。。团队队中中能能缺缺少少哪哪类类角角色色？？实干干者者协调调者者信息息者者监督督者者凝聚聚者者完美美者者推进进者者创新新者者团队队缺缺乏乏将会怎样？会乱人际关系紧张张封闭大起大落领导力弱太粗效率不高思维会受局限限团队组合，重重在平衡团队的构成，，实际上是一一个角色平衡衡的问题；团队需要的不不是一个个平平衡的个体，，而是能够在在组合之后趋趋于平衡的群群体；团队中的每个个人，都是既既能满足特定定需要而又不不与其他的角角色重复的人人；这样，人类的的弱点才能被被克服，优点点也就能充分分释放！培养团队精神神的方法培养团队精神神的原因团队通过确定定目标、职责责和行动计划划，已经有了了足够的了解解，并建立了了相应的工作作关系。但是，随着工工作的开展，，团队必然会会面临一定的的动荡与不安安（紧张、摩摩擦和有时的的冲突）。需要通过有效效的团队建设设培养团队人人际感情，解解决冲突，为为团队建立高高效率工作的的基础。团队精神是维维系团队存在在与发展并实实现高效的根根本保障！培养团队精神神的四大关键键团队要使自身身处于最佳发发展状态，团团队精神是必必不可少的。。如今，越来越越多的团队在在招聘人才时时，把团队精精神作为一项项重要的考察察指标。同样，团队精精神也是可以以培养的，培培养团队精神神有四大关键键：有效提升员工工的认同感有效提升员工工的忠诚度有效增强团队队的凝聚力有效提升员工工的归属感培养团队精神神的基础——团队认同感如何提升员工工的认同感团队认同感，，是指员工对对企业、对团团队，各种目目标的信任、、赞同以及愿愿意原以为之之奋斗的程度度。成员对团队越越具有认同感感，他们对团团队越具有奉奉献精神，更更愿意为实现现这一目标发发挥自己最大大潜能。认同感也包括括对其他成员员，特别是对对管理者的高高度认同。每一员工要努努力学习和锻锻炼，使之具具有良好的专专业技能和个个人品质，获获得其他员工工的认同。建立认同感更更深远的意义义在于，它能能够开启人内内心深处的力力量和价值源源泉。团队认同感的的基本内涵文化认同、价价值观念认同同，主要指员工工对团队的核核心理念的认认可程度；对其他个体成成员的认同，主要指员工工对团队的其其他成员的认认知与评判接接受的程度；；情感认同、组组织氛围认同同，主要指员工工对团队的支支持和参与程程度有多强；；依存认同、利利益相关认同同，主要指员工工在感觉上认认为留在团队队的必要程度度；规范认同、对对各项制度的的认同，主要指员工工对团队战略略及其各种目目标的责任感感。提升员工认同同感的策略有趣及重要的的工作。即每个人至少少要对其团队队工作的一部部分有高度的的兴趣；让信息、沟通通及反馈管道道畅通无阻。。员工总是渴望望了解如何从从事他们的工工作及公司营营运状况；参与与决决策策。。让员员工工参参与与对对他他们们有有利利害害关关系系事事情情的的决决策策。。这这种种做做法法表表示示对对他他们们的的尊尊重重及及处处理理事事情情的的务务实实态态度度；；独立立、、自自主主及及有有弹弹性性。。大部部分分员员工工，，尤尤其其是是有有经经验验及及工工作作业业绩绩杰杰出出的的员员工工，，希希望望在在工工作作上上有有弹弹性性，，如如果果能能提提供供这这些些条条件件给给员员工工，，会会相相对对增增加加员员工工达达到到工工作作目目标标的的可可能能性性，，同同时时也也会会为为工工作作注注入入新新的的理理念念及及活活力力；；增加加学学习习、、成成长长及及负负责责的的机机会会。。对多多数数员员工工来来说说，，得得到到新新的的机机会会来来表表现现、、学学习习与与成成长长，，是是上上司司最最好好的的激激励励方方式式。。培养团队队精神的的条件——团队忠诚诚度员工忠诚诚度的重重要意义义随着时代代的发展展，随着着企业的的发展，，越来越多多的企业业开始意意识并重重视员工工的忠诚诚度，并并不断加加强员工工的忠诚诚度管理理。团队成员员对团队队表现出出高度的的忠诚和和承诺，，为了能能使群体体获得成成功，他他们愿意意去做任任何事情情。我们们把这种种忠诚和和奉献称称为一致致的承诺诺。经营一个个团队就就像经营营一个家家庭，员员工要像像对待家家庭一样样对待团团队，团团队也要要像对待待家人一一样对待待员工。。承诺一致致的特征征表现为为对群体体目标的的奉献精精神，愿愿意为实实现这个个目标而而调动和和发挥自自己的最最大潜能能。员工忠诚诚度缺失失的原因因员工忠诚诚度缺失失的原因因多多，，既有社社会大环环境的原原因，也也有企业业自身的的原因，，更有员员工本人人的原因因。主要要原因有有：员工方面面——员工自身身素质问问题，尤其是是中国企企业员工工职业化化程度不不够，这这是忠诚诚度缺失失的最主主要原因因团队方面面，团队队方面——团队机制制不合理理，诸如，，绩效机机制不合合理、薪薪酬机制制不合理理、用人人机制不不合理……经理人方方面——经理人的的原因，诸如，，不懂得得激励，，不懂得得培育员员工，不不懂得与与下属沟沟通……，经理人人的职业业化程度度也不高高，也亟亟待提高高。还有就是是，社会会方面——社会大环环境问题题，浮躁躁，泡沫沫，跳槽槽容易，，没有比比较严格格的诚信信约束机机制，如如此等等等。提升员工工忠诚度度的基本本策略员工进入入一个新新团队的的时候，，领导者者就应该该开始对对员工的的忠诚度度进行培培养。培培养员工工的忠诚诚度可以以从以下下几个方方面入手手。加强员工职职业化建设设，提高员员工素质构建合理的的管理机制制，尤其是是绩效机制制建立现代科科学的人力力资源管理理体系规范用工合合同，完善善经济福利利保障健全沟通体体系，经常常交流、信信息共享领导者慎承承诺，重兑兑现为员工创造造安全感塑造忠诚导导向型的团团队文化……培养团队精精神的核心心——团队凝聚力力团队凝聚力力的重要意意义一个一团散散沙般的团团队和一凝凝聚力强的的团队，会会有完全不不同的气象象。每一个倒下下去的团队队，最后的的状态一定定是人心涣涣散，团队队领导人威威信全无。。这种可怕的的景象并不不是一朝一一夕形成的的，团队经经营失败的的原因很多多，缺乏凝聚力力是团队管管理失误所所造成的，，是加速团团队衰亡的的原因之一一。凝聚力是一一个复杂的的变量，影影响它的因因素很多，，既包括团团队成员本本身的心理理、行为，，又包外界界对的影响响。团队凝聚力力的基本内内涵凝聚力指团团队对成员员的吸引力力，成员对对团队的向向心力，以以及团队成成员之间的的相互吸引引。也有人把凝凝聚力定义义为这样的的一种力：：团队使成成员积极从从事团队活活动，拒绝绝离开的吸吸引力。团队的凝聚聚力不仅是是维持团队队存在的必必要条件，，而且对团团队潜能的的发挥有重重要作用。。一个团体如如果失去了了凝聚力，，就不可能能完成组织织赋予的任任务，本身身也就失去去了存在的的条件。凝聚力是衡衡量团队成成员为实现现目标而相相互影响的的程度。团团队凝聚力力的大小反反映了团队队成员相互互作用力的的大小。凝聚力高的的团队特征征团队内的沟沟通渠道畅畅通、信息息交流及时时。大家觉得沟沟通是工作作中的一部部分，不会会存在什么么障碍。团队成员的的参与意识识较强，人人际关系和和谐。成员间不会会有压抑的的感觉。团队成员有有强烈的自自豪感。为成为团队队的一分子子觉得骄傲傲，跳槽的的现象相应应较少。团队队成成员员间间会会彼彼此此关关心心、、互互相相尊尊重重。团队队成成员员有有较较强强的的事事业业心心和和责责任任感感，愿愿意意承承担担团团队队的的任任务务，，集集体体主主义义精精神神盛盛行行。。团队队为为成成员员的的成成长长与与发发展展，，自自我我价价值值的的实实现现提提供供了了便便利利的的条条件件。。领导导者者、、团团队队周周围围的的环环境境、、其其他他的的成成员员都都愿愿意意为为自自身身及及他他人人的的发发展展付付出出。。有效效提提高高团团队队凝凝聚聚力力的的策策略略听取取员员工工的的见见解解鼓励励员员工工的的创创造造力力团队队分分工工与与合合作作增强强领领导导才才能能人人人都都能能够够以以身身作作则则乐于欣欣赏巧巧于于赞美美掌握批批评的的艺术术宽容是是化解解矛盾盾的良良方之之一充分发发挥领领导的的沟通通和协协调作作用充分发发挥领领导的的激励励作用用灵活授授权，，及时时决策策合作双双赢是是基本本原则则……培养团团队精精神的的方向向——团队归归属感感团队归归属感感的内内涵心理学学研究究表明明，每每个人人都害害怕孤孤独和和寂寞寞，希希望自自己归归属于于某一一个或或多个个群体体。如有家家庭，，有工工作单单位，，希望望加入入某个个协会会、某某个团团体，，这样样可以以从中中得到到温暖暖，获获得帮帮助和和爱，，从而而消除除或减减少孤孤独和和寂寞寞感，，获得得安全全感。。归属属感感是是由由于于个个体体对对某某个个群群体体高高度度认认同同后后，，产产生生自自己己就就是是其其中中的的一一员员的的意意识识。。通过过增增强强团团队队的的凝凝聚聚力力等等因因素素，，缔缔造造员员工工对对团团队队的的归归属属感感，，引引起起员员工工对对团团队队的的忠忠诚诚。。归属属感感不不强强主主要要表表现现归属属感感不不强强主主要要表表现现为为：：对自自己己从从事事的的工工作作缺缺乏乏激激情情，，缺缺乏乏工工作作的的快快乐乐感感；；工作作责责任任感感不不强强，，敷敷衍衍了了事事；；频繁繁跳跳槽槽，，挫挫折折意意识识强强；；团队队内内部部人人际际交交往往的的圈圈子子狭狭窄窄，，团团队队内内部部的的朋朋友友不不多多；；工作作业业余余生生活活单单调调，，缺缺少少集集体体娱娱乐乐活活动动；；不喜喜欢欢参参加加集集体体活活动动；；不关关心心团团队队的的新新闻闻和和变变化化……培养团队队归属感感的举措措1、职业生生涯规划划，从事事业上入入手为员工描描述美好好的，却却又能达达到的愿愿景，并并且要让让员工理理解向往往，多一一些实际际的可量量化的东东西。团队领导导要为团团队共同同愿景充充满激情情，带领领员工共共同努力力。大多数员员工，都都对自己己的未来来有所憧憧憬，这这就需要要给他们们必要的的指导，，甚至有有必要泼泼一点凉凉水，让让他们那那狂热的的心及时时冷静下下来，避免因好好高骛远远而对工工作和团团队失去去信心。。给员工做做好职业业规划之之后，要要适时的的给予关关注，让让他们保保持上进进的激情情，有利利于工作作也有利利于他们们自身的的发展，，领导的““导”字字就是““指导、、引导、、教导””，必要要时“督督导”之之意！2、与团队队所有员员工分享享美好前前景团队领导导如果缺缺乏对前前景的清清晰认识识和执著著追求，，那么团团队的前前景一定定是暗淡淡的。经营的短短期性会会使员工工看不到到团队的的未来，，从而缺缺乏安全全感而引引发离职职。团队必须须有清晰晰明确的的发展目目标。制定好切切合实际际的富有有吸引力力的规划划，通过过各种手手段和渠渠道，让让每一名名员工都都知道。。即使团队队有清晰晰的远景景，如果果不能使使员工明明白自己己与团队队的远景景的关系系，自己己在团队队实现这这远景中中将起到到的作用用，也无无法给员员工以满满足感。。要使团团队全体体员工对对前景有有清楚的的认识和和执著的的追求，，团队追求求和员工工的追求求相吻合合是留住住员工的的最佳措措施。3、从福利利待遇上上入手物质需求求是人的的最基本本需求，，其它任任何需求求都是建建立在这这个基础础之上的的。福利待遇遇对内要要有激励励性，对对外要有有竞争性性。如果这一一点做不不到，其其它都是是空谈。。团队领导导，应该该每个星星期抽空空去体验验一下他他们的休休息环境境。就餐餐标标准准、、住住宿宿条条件件、、工工作作时时间间和和休休息息都都应应当当是是人人性性化化的的，，食食住住不不解解决决休休息息无无保保障障，，流流失失员员工工是是自自然然的的。。有的的老老板板和和经经理理，，总总是是以以““老老大大””自自居居，，员员工工是是““小小的的””，，如如同同喽喽罗罗一一般般，，任任凭凭使使唤唤，，甚甚至至是是打打骂骂！！员员工工的的忠忠诚诚度度、、归归属属感感、、主主人人翁翁精精神神，，岂岂能能存存在在？？4、通通过过培培训训留留住住员员工工的的心心对于团团队来来说，，通过过培训训能够够提高高员工工的工工作绩绩效，，传递递团队队的经经营理理念以以提高高团队队的凝凝聚力力。如果一一个团团队能能够提提供各各种条条件，，使员员工的的知识识技能能不断断更新新提高高，在在市场场上越越来越越富有有竟争争力，，还有有什么么比这这更能能打动动员工工的心心呢?要打消消害怕怕人员员流失失、搞搞培训训得不不偿失失的心心理。。要相相信本本团队队对人人才有有足够够的吸吸引力力，当当然这这种信信心是是建立立在本本团队队有效效的激激励机机制基基础上上。事实证证明，，人力力资源源培训训工作作做得得好的的团队队，其其人员员的流流动性性反而而小。。5、从制制度环环境上上入手手团队制制度要要让每每位员员工都都明白白自己己的权权力和和义务务，知知道自自己在在问题题出现现后可可能承承担的的责任任。建立标标准化化的管管理体体系，，处理理员工工日常常行为为以体体系中中的制制度为为准绳绳，就就事论论事，，不因因为一一点脏脏而污污全身身、因因一错错而否否整体体。建立团队的和和谐与共荣，，消除影响安安定团结的各各种因素，是是时代赋予各各级领导的首首要任务，否否则，累死也也干部出多大大成绩！建立立优秀团队已已成为21世纪经理人的的基本任务！！也是为团队队所作的应有有的贡献！在在一个团结和和睦的环境中中工作生活，，是每一个人人的追求。6、树立团队文文化观和组织织价值观团队文化的本本质是用来引引导人的，和和约束人管理理人的制度正正好相反，所所以团队文化化最基本的要要求就是符合合人的心理需需求。团队文化是全全体员工认同同的共同的价价值观，它具具有较强的凝凝聚功能，因因此，它对稳稳定员工起着着重要的作用用，团队文化化通过一系列列管理行为来来体现，如团团队战略目标标的透明性，，内部分配的的相对公平性性，人才使用用的合理性，，职业保障的的安全性等，，均能反映一一个团队所倡倡导的价值观观。团队文化追求求的目标是个个人对团队的的认同，在员员工和团队之之间，建立起起一种互动相相依的关系，，最终使员工工热爱自己的的团队。7、从感情上入入手现在员工是八八零年代末、、九零年代出出的年轻人，，是在温暖的的环境中走过过来的，没有有吃苦的思想想准备，一旦旦离开家乡到到了团队以后后，我们的团团队应该怎样样做？感情留人，让让员工感到公公司对他们的的的关怀，认认同团队的文文化，有归属属感。平时的关心（（及时问候）），关键时候的用用心（解决其其最关心的问问题），必要时的操心心（领导亲自自过问），都是必须的的。只有这样样的团队员工工才会有归属属感。8、要诚信、公公平、博大、、合理团队领导者的的个人素质以以及做事风格格非常重要，，那些承诺不兑现、、发工资不兑兑现的、经营营时坑蒙拐骗骗的、待人疑疑神疑鬼的、、处事毫无原原则的、晋升升任人唯亲的的、为人不讲讲诚信的、授授人于重责而而自己大权独独揽的领导和和团队，能够让员工工有归属感吗吗？作为团队思想想的传达者的的经理人来讲讲，注重自己己的言谈和说说话的环境十十分的重要，，有的放矢不不能过大的承承诺某些不符符合实际的目目标，且要说说到做到。9、做好员工离离职管理做好离职面谈谈，别让他们们成为团队的的敌人，应该该努力让他们们成为团队的的宣传者、客客户，这些人人如果回流，，将更加增强强员工的归属属感。有的团队在员员工离职时，，损之无不用用其极，扣之之无不令其惨惨，离职者痛痛恨，在职者者心寒！这样样的团队，你你干吗？你能能归属吗？恐恐怕不少人都都在暗地里找找工作了吧？？让员工工参与与，上上下融融通，，让关关爱时时刻存存在，，让制制度成成为风风气，，让标标准成成为行行为准准则，，让情情感成成为文文化，，团队队才能能真正正成为为一个个大家家庭，，员工工才会会有发发自内内心的的归属属感！！管理沟沟通概概论——是指为为了设设定的的目标，让事实、、意见见、观观点、、信息息、思思想和和情感感等等在在个人人或群群体中中传递递，以此取取得彼彼此的的了解解，信信任，，及良良好的的人际关关系，，并致力达达成共共同协协议的过程程。沟通的的内涵涵管理沟沟通的的定义义管理沟沟通是是一种种动态态的、、多渠渠道过过程，，它包包括特特定组组织内内部和和外部部的沟沟通。。管理沟沟通是是组织织为了了顺利利地经经营并并取得得经营营成功功，为为求得得长期期的生生存发发展，，营造造良好好的经经营环环境，，通过过各种种商务务活动动，凭凭借一一定的的渠道道，将将有关关组织织经营营的各各种信信息发发送给给组织织内外外既定定对象象（接接收者者），，并寻寻求反反馈以以求得得组织织内外外的相相互理理解、、支持持与合合作的的过程程。管理沟通是指指不同个体或或组织，在经经营活动中围围绕各种信息息所进行的传传播、交换、、理解和说服服工作。管理沟通的实实质沟通意指“共共同”，管理沟通就是是设法建立经经营方面的共共同性。管理沟通实质质就是在商务务活动中，把把信息、消息息、思想、意意见与态度从从一方传送至至另一方的艺艺术，藉以建建立共同意识识的过程。管理沟通就是是如何让别人理解你你，同时你能能够更好地理理解别人的过程；管理沟通是达成共识的过程，达成成高效率、高效效果工作的过程；；管理沟通是如如何减少误会，有效传递信信息、思想和和