团队中的有效沟通

团队中的有效沟通第一单元团队中的沟通与协调第二单元倾听时应注意的要点第三单元PDP五种不同人际风格的特色第四单元冲突处理及其解决的主要模式第五单元冲突的案例第六单元内部客户的沟通应用第七单元与外部客户进行有效的沟通以实现双赢的谈判第八单元塔克门组织——团队发展四大阶段第一单元团队中的沟通与协调沟通的基本形式有效沟通的特征人际沟通的三要素人际沟通的五个层次完整的信息沟通的模式以下是在沟通中常见的主要障碍沟通的基本形式自身沟通人际沟通小组沟通公开演说大众沟通借助电子形式的沟通有效沟通的特征逻辑清晰表达清晰准确简洁人际沟通的三要素人际沟通的五个层次寒喧客套陈述事实沟通意见分享感觉透明敞开完整的信息非语言沟通声调实际用字沟通的模式发讯者讯息收讯者以下是在沟通中常见的主要障碍1，命令2，指挥3，警告4，训戒5，威胁6，教训7，争论8，批评9，责备10，奉承11，讽刺12，羞辱13，探测14，质疑15，审问16，岔开话题17，转移目标第二单元倾倾听听时应注意意的要点有效倾听的的建议倾听的障碍碍察觉对方非非语言的讯讯息有效倾听的的建议确定你的倾倾听目标准备减少干扰抵制可能曲曲解讯息的的偏见做笔记了解主要意意思是什么么，而后用用自己的话话说给客户户听发问倾听的障碍碍分神可能引起情情感上的反反应的话口音对内容本身身无兴趣对新观念的的抵触对说话者的的反感表达的的方式式的不不同试图记记下所所有所所说的的假设察觉对对方非非语言言的讯讯息讯号温暖的冷酷的声调柔和的尖硬的面部表情微笑/表示兴趣扑克牌脸/皱眉头/不感兴趣体姿向对方前弯/舒坦向后倒离/绷紧眼神接触正视对方逃避目光身体接触彼此轻触避免弄触手势双手打开/欢迎对方交叉护胸/保护自己空间距离接近距离保持距离第三单单元PDP人格特特质的的五种种类型型人格的的五大大类型型老虎型型孔雀型型考拉型型猫头鹰型型变色龙型型权威导向向，重实实质报酬酬，目标标导向同理心强强，善长长言语表表达，理理念宣传传爱好和平平，持之之以恒，，忍耐度度佳喜欢精确确，重视视专业性性循规蹈蹈矩适应力最最强，协协调性佳佳，配合合度高，，团体的的润滑剂剂第四单元元部部门间间的冲突突及处理理方式冲突产生生的原因因冲突积极极效应消极效应应冲突的定定义四种不同同心态特特质的人人面对冲冲突的反反应冲突处理理的五种种可能形形态如何减少少冲突，，建立信信任的六六大重点点冲突产生生的原因因个体差异异：价值值观和利利益冲突突职责不清清：权利利追逐资源有限限：组织织出现变变化需要差异异：组织氛围围：冲突积极极效应有利于企企业民主主气氛形形成；加速信息息传递；；修正组织织不适当当的目标标；完善规章章制度；；引发创造造性思维维；满足员工工心理需需求；消极效应应浪费时间间资源；；带来心理理压力；；影响指示示的执行行；人际关系系恶化曲解组织织目标冲突的定定义企业组织织中的成成员在交交往中产产生意见见分歧，，出现争争论、对对抗，导导致彼此此间关系系紧张，，称该状状态为““冲突””。四种不同同心态特特质的人人面对冲冲突的反反应逃避型思思考模式式妥协型思思考模式式勇于面对对者的思思考模式式合作者的的思考模模式逃避型思思考模式式逃避心态态特质的的人面对对冲突时时，由于于习惯逃逃避冲突突，也许许根本没没机会使使用直接接处理去去面对问问题，在在这过程程中就很很难自我我成长。。妥协协型型思思考考模模式式妥协协心心态态特特质质的的人人面面对对冲冲突突时时，，如如果果太太易易妥妥协协，，那那你你就就面面临临着着在在应应该该坚坚持持立立场场时时也也放放弃弃的的危危险险。。会会由由于于缺缺乏乏果果断断而而感感受受到到压压力力。。勇于于面面对对者者的的思思考考模模式式勇于于面面对对者者的的心心态态特特质质的的人人面面对对冲冲突突时时，，你你认认为为对对团团队队有有所所贡贡献献的的唯唯一一方方法法就就是是坚坚持持地地表表达达你你的的观观点点，，展展现现你你的的才才华华。。但但需需要要注注意意自自己己的的表表达达技技巧巧。。合作作者者的的思思考考模模式式合作作者者心心态态特特质质的的人人面面对对冲冲突突时时，，喜喜欢欢全全体体一一致致同同意意的的决决议议。。愿愿意意积积极极参参与与，，帮帮助助你你的的队队员员接接受受新新的的观观点点。。冲突突处处理理的的五五种种可可能能形形态态回避避和解竞争妥协双赢如何减少少冲突，，建立信信任的六六大重点点做出充分分准备陈述问题题探讨担心心和异议议支持抱怨怨积极反应应终止讨论论后建立立后续步步骤第五单元元冲冲突的的案例在这个案案例中，，主管做做对了什什么?预防性的的（我讯讯息）自我开放放的（我我讯息））在这个案案例中，，主管做做对了什什么?在这个例例子中主主管乔克克做对了了：积极聆听听解决问题题的三步步骤：A、你是否想想到什么办法法可以避免免这种事事情再度度发生？？B、我们可以以想个办办法，既既合你意也也合我意意，同时又又不违反公公司规定。C、我想人事事处的布布罗斯先先生有同同事的住住址资料料，不妨妨试试看看乔克总是是和鲍伯伯一起面面对事情情，共同同商议该该怎么做做。透过积极极聆听，他接纳了鲍伯在改改变过程程中所产产生的内内心挣扎扎。但乔乔克也并未因此此而妥协协自己的的需求——他很很沉静而肯肯定的把自己己的立场场传达给给鲍伯。。预防性的的（我讯讯息）预防性的的（我讯讯息）是是以一种种简单而坚坚定的方式说说出自己己需要什么么、想要要什么。。自我开放放的（我我讯息））自我开放放的（我我讯息））就是直直接传达达出你的的想法、信信念或价价值观。这种讯讯息让别别人能先先行了解解你的立立场所在在，因此此，也能能发挥预预防冲突突的功能能。第六单元元内内部客客户的沟沟通应用用沟通对象象分析应应从哪五五个关键键问题开开始垂直沟通通需注意意的三大大因素水平沟通通需注意意的五大大因素沟通对象象分析应应从哪五五个关键键问题开开始我的沟通通对象是是谁?我与沟通通对象之之间的关关系怎样样?沟通对象象的态度度如何?沟通对象象已知道道多少?我的建议议是为了了沟通对对象的利利益吗?垂直沟通通需注意意的三大大因素主管与部部属沟通通需注意意的四大大因素当你与上上司或部部属沟通通前，应应问自己己哪三大大问题管理者需需要宣布布对部属属非有利利的信息息时，应应注意的的思考模模式主管与部部属沟通通需注意意的四大大因素将人的因因素从问问题中剔剔除着重利益，而非立立场构思对双双方有利利的方案案坚持采用用客观因素当你与上司司或部属沟沟通前，应应问自己哪哪三大问题题我应概括哪哪些熟悉信信息作为自自己论证的基础础沟通对象要要想理解和和判断我的的建议，还还需要哪些些补充信息我能否用沟沟通对象能能理解并作作出反应的语言来表表达水平沟通需需注意的五五大因素要明确坚持事实不要绝对不要烦燥不不安进行目光交交流第七单元与与外外部客户进进行有效的的沟通以实实现双赢的的谈判双赢谈判需需注意二大大重点了解在谈判判时你所面面临的阻力力谈判中存在在三大沟通通问题提出高质量的的问题双赢谈判需注注意二大重点点满足TOS（对方）的需求求集中谈利益而而不是观点了解在谈判时时你所面临的的阻力推理情感变化测试让步的限限度组织上的限制制自定的规则不同的行为作作风谈判中存在三三大沟通问题题谈判者实际上上也许不是在相互交交流人们并不真正地在倾听对方所说的话话由于观念差异，信信任度不足所产生的误解解提出高质量的的问题谈判时，提出出问题可以实实现解决关键键性的战略和和战术目的。。制定提问策略最重要的方面面是懂得何时提问和怎样提问。问题可以有二二种形式：开放式和封闭闭式第八单元塔塔克门组组织塔克门团队发发展模式领导者行为塔克克门门团团队队发发展展模模式式表现期形成期规范期动荡期领导者行为第一阶段形形成期1、定期开会会，协助职务务和角色定位位，藉以组成成架构。2、鼓励全体体参与，不被被任何人操纵纵。3、帮助工作作人员了解彼彼此的专业领领域和向往之之工作型态。。4、分享所有有相关之资讯讯。5、鼓励团员员针对彼此间间提出问题。。第二阶段动动荡期1、合力解解决问问题；；让团团员解解释为为何他他的意意见有有用，，以及及如何何改善善。2、建立一套套规范来支持持各个不同看看法。3、讨论团体体的决策过程程，并适度地地分担决策所所应负的责任任。4、一旦团员员很明显地表表示对某论点点很有感受时时，鼓励团员员叙述其感受受及其想法。。5、在可能的的范围内，提提供团员资源源以期尽速完完成任务。第三阶段规规范期1、坦白谈论自己己的问题和忧忧虑。2、让团员处处理议程项目目，尤其是和和你格外有厉厉害关系之会会议。3、给予并要要求在团体中中分享正面回回应和有建设设性的负面回回馈。4、分派出具具挑战性的问问题以求一致致性的决议。。（例如：预预算分配）5、尽量只派派任务给擅于于处理该事务务的团员；若若有必要，予予以援助。第四阶段表表现期1、合力设定定具有挑战性性的目标。2、寻求新契契机以扩展团团队的视野。。3、针对假设设和传统的行行为举止提出出质疑。4、藉由团体体而发展出持持续性的自我我评估技巧。。5、赏识个别别团员的贡献献。6、透过任务务的指派和回回馈，以发挥挥团员最充分分的潜力。9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。14:58:1314:58:1314:5812/22/20222:58:13PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2214:58:1314:58Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。14:58:1314:58:1314:58Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2214:58:1314:58:13December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20222:58:13下午14:58:1312月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:58下下午午12月月-2214:58December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2214:58:1614:58:1622December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:58:16下午2:58下下午14:58:1712月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。14:58:1714:58:1714:5812/22/20222:58:17PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2214:58:1814:58Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。14:58:1814:58:1814:58Thursday,December22,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2214:58:1814:58:18December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月20222:58:18下午14:58:1812月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月222:58下下午12月-2214:58December22,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2214:58:1814:58:1822December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。2:58:18下下午午2:58下下午午14:58:1812月月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人