门店店长绩效考核方案

门店店长绩效核查方案门店店长绩效核查方案9/9门店店长绩效核查方案门店店长绩效核查方案（试行）一、总则1、为规范企业的受权经营系统，确实实行总经理领导下的店长负责制的企业运作系统，调换企业高管人员的踊跃性和主动性，建立业绩目标意识，并拘束、激励店长率领全体店员实现门店考评期内经营目标，加强经济责任，特制定本绩效核查方案。fq2、经过对店长考评期内之财务指标、管理指标、团队建设指标等进行客观讨论，为店长的薪酬管理供给有效依据，激励店长努力提升所属门店整体履行力水平，提高自己能力，提高管理水平。3、本核查方案合用于各门店店长；二、店长岗位职责1、对总经理负责、在总经理领导下，全面主持门店的平时运营及管理工作，率领手下职工达成企业下达的各项工作任务及指标。2、在总经理领导下，做好市场调研、公关、广告及促销活动，提高企业的市场据有率。3、依据企业发展规划及年度经营目标，制定门店的经营计划、管理目标，并按期向总经理提交述职报告。4、依据客户需求及市场环境变化，实时调整门店的营销策略，并分析门店在市场变化中所展现的不足问题，并提出解决问题的方法，报总经理审批后履行，并向总经理报告解决的见效。5、对门店的现金、商品及库存进行全方向看守。6、对总部职能部门的工作效率及结果进行看守，并提出责备提交核查数据。7、负责对手下职工的培训、核查，合理安排人力资源，不停提升门店人效。8、主动采集客户需求信息及建议，稳定办理好客户投诉，并及时向总部反应。三、核查实行主体1、建立门店店长绩效核查小组，负责门店店长效核查工作的组织实行，由总经理直接指导。2、核查小构成员由分管副总领导，人力资源部负责核查数据的统计工作；四、核查周期1、核查分月度核查和年度核查两个种类。月度核查时间每个月15号前，对上月度绩效进行考评年度核查时间每年的1月1日至1月30日对上年度绩效进行核查。五、核查指标建立过程1、建立企业战略目标2、依据企业发展战略，从财务、客户、内部流程和职工成长等方面制定企业战略目标。联合上年度实行绩效的状况和下一年度企业的经营综合考虑制定战略。企业战略目标由企业经理睬议商讨并负责制定，在每年的1月1日以前达成并向店长宣布。3、绩效指标根源依据门店年度或月度目标提炼出来的财务指标及有关管理指标。店长KPI核查指标的根源：1）依据企业经理睬议确立的企业战略指标分解；2）店长要点的职能；3）工作过程中，需要加鼎力度进行工作改良的内容等；岗位KPI从门店店长肩负的战略指标分解获得的，依据岗位职责确立要点结果领域并进行指标权衡。能力态度指标以岗位工作内容为制定依据。4、绩效指标汇总建立分管副总在每年12月尾依据经理睬议的内容及企业发展要求将各种指标汇总交经理睬议讨论并与各门店店长交流，确立后制定出核查指标作为下年度对各门店店长核查的依据。5、核查指标及指标值的调整当企业战略目标发生变化或指标肩负部门需要改正指标时，需要提交《绩效指标改正申请》，经经理睬议研究经过，总经理赞成后方可改正。六、核查内容门店店长绩效核查表（见下表）七、门店店长绩效核查方法1、门店店长绩效核查企业绩效核查分月度核查和年度核查，年度观察对企业当年的业绩指标进行核查。在年度结束后30日内达成。月度观察对企业当月度的业绩指标进行核查。在月度结束后15日内达成。企业核查的核查主体为门店店长绩效核查小组，由绩效核查小组依据门店店长绩效指标达成状况进行评分。门店店长绩效核查分数作为门店店长绩效薪水发放及年关分成的依据。2、绩效评分1）绩效评分是针对门店店长工作绩效达成程度的定量讨论方法，采纳100分制系统来注明门店店长的绩效等级；2）绩效任务目标是经过对企业战略目标多维度进行分解核查的绩效任务，经过定量和定性核查的方式进行核查。3）评分采纳自评与上司讨论联合的方式，核查周期结束后第一由店长自评，自评结果只做参照不计算得分，此后由绩效核查小组考核。4）绩效核查分数计算绩效核查成绩＝KPI指标得分3、、绩效等级评定1）绩效等级：企业在月度及年关分13次对门店店长的绩效进行评定。绩效等级包含优秀、优秀、合格、改良、调整等五级，用以定性地讨论核查期内门店店长工作绩效的整体表现；2）绩效等级评定流程a、等级评定依据：门店店长月度、年度绩效核查最后结果；b、等级评定的时间：门店店长月度绩效等级的评定工作在月朋度绩效核查结束后一周内达成；年关绩效等级的评定工作在年度绩效核查结束后两周内达成；C、评定人：由总经理睬同门店店长绩效核查小组评定绩效等级；d、评定方法：绩效核查小组经过0-100分的评定，对门店店长月度或许年度内的工作达成状况评定分数，同时依据以下标正确立优异、优秀、合格、改良、调整五个评定等级，区分以下：年度绩效核查90≤X≤80≤X＜70≤X＜60≤X＜X＜60总分（X）100908070绩效评定等级优秀优秀合格改良调整4、绩效成绩1）核查结果。绩效核查周期结束，核查人在核查表上署名奏效，绩效核查小组将核查结果作为计算绩效薪酬的依据提交财务部核算门店店长绩效薪水。2）出现以下状况之一，不计发当期绩效薪酬：a、核查成绩低于70分；b、考评期内有重要投诉（年度重要投诉次数超出

4次及以上，季度重要投诉超出一次及以上的；c、严重违犯企业制度；e、在绩效核查中故弄玄虚的；f、有违犯社会公德良俗行为的；g、出现严重渎职行为的：h、有违犯国家《治安管理处分条例》的，违犯国家有关法律法规行为的。、有贪污行贿、挪用公款及其余道德风险行为的。八、绩效申述1、申述主体：门店店长对核查结果有异议的，可向绩效核查小组进行申述。2、申述形式：被核查门店店长提起申述时需要以书面形式提交。3、申述办理1）核查小组在接到申述后10日内必然分析核查能否出现差错，分析致使差错的原由，最后将办理建议反应申述人。2）申述人员对核查小组的办理结果不服，可向总经理申述，总经理对申述的判决拥有最后效劳。九、其余规定1、超出规准时限不提交核查结果的部门，核查小组有权对门店店长核查成绩进行扣分办理。经催告5日内依旧不提交的，门店店长绩效核查为0分，不计发绩效薪水。2、指标改正必然在核查正式实行前15个工作日内提交书面申请。十、名词解说1、要点绩效指标KPI（KeyPerformanceIndicator），指影响企业战略发展、整体业绩的一些要点领域的指标。它既是表现对企业各层次的动向工作任务要求，也是核查依据。其表现形式为可丈量的数值指标等项目。2、指示达成率：年度达成指标100%年度预约指标年度预约指标3、职工辞职率、客户投诉、客户流失计算方法：100%年度达成指标4、达到目标为满分，未达到依据相应比率扣除。履行力、投诉依据年度营业额目标区分。5、超出设定目标可加分。6、年关分成：参股的门店店长，每年达成的业绩超出设定的指标，在超出的范围内按比率进行分成。十一、店长薪水设计1、门店店长月薪水分解：基本薪水+岗位薪水+绩效薪水，此中，绩效薪水在每个月度考评结束后随薪水一同发放。2、欢迎店长参股分成3、店长年关奖由年绩效均匀分及任职月数决定多与少。4、店长薪水分解下表：基本岗位绩效工社保伙食小计提成工薪水薪水资经费补助资优秀1200201731003233607000优秀1200101721003233605000合格120081718003233604500改良120061715003233604000试用120041712003233603500期十一、附则1、本制度由门店店长核查小组负责制定和改正，经总经理赞成后实行；履行过程中需圆满的增补条款和改正拥有同样效劳。3、本制度自2019年05月01日起正式履行；4、本制度由门店店长核查小组负责实行和解说。门店店长绩效核查指标量表被核查人姓名职位部门核查人姓名职位部门指标战略要点KPI指标权绩效目标值信息信息核查序号重根源采集结果维度月营业额每增涨10%，1保持营业额稳步营业额增涨率12%加1分，可叠加；每降增添低10%，减1分。可累减。收益每增涨10%，加一2保持合理收益税后收益增涨率8%分，可叠加。每降低财10%，减一分，可累减。务核查期内开销率每上类控制成本开销薪水开销率5%浮10个点，扣1分，3反之加1分人均销售收入每增涨4增添销售收入人均销售收入增10%10%，加一分，可叠加。涨率每降低10%，减一分，可累减。

财财务务部部制度可操作性强，核查期内如有职工不履行到位。组织架制度建设及门认识自己岗位职责，扣5构合理，岗位职责5%店职责规范化1分。不知工作标准扣清楚，岗位设置合1分。理管理库存商品及在售清点异样率在%之内加1分。在%至%间扣1分。类6库存正确商品与系统吻合，10%超出%的，扣2分，并无异样补偿盈亏。（盘盈上缴）人材梯队与岗位店长出门，有职位代替人，职工告假有人代人力资源贮备系统般配，不出现5%岗。每向企业介绍一人断层（后继无人）才，加一分。7开发新客户当月新客户总数10%每超出一个，加一分；量达到（50）个少一个减一分客合期投诉核查期内控提高客户满意度客户投诉次数5%制在5%之内，每超出一户8次扣一分。类核查期内达到98%，每9保存老客户客户保有率8%超出一个百分点，扣一分吸引和留住优秀核查期内流失一个资10核心职工流失率10%深职工核查2分，流失人材一个正式职工核查1分团队建设加强对职工的培核查期内达到100%以11培训计划达成率12%上。每降于10个百分训点，扣2分