团队建设与领导力赣州

团队建设与领导力吴隆增厦门大学管理学院企业管理系教授专题内容1.卓越团队和领导的内涵和特征2.中日美团队领导方式的差异3.卓越高层领导艺术4.中层干部如何承上启下5.卓越的基层员工6.沟通是人际互动的润滑剂唐僧——现代团队领导的典范孙悟空——现代团队骨干的典范（干部），职责是实现上级的目标，其执行力的要求非常强。猪八戒——现代组织中人际型管理者，给他人带来欢笑，带来和谐沙和尚——团队普通员工/基层员工，这种角色必须老老实实做事，恪尽职守大唐及其它国家——当代国家政府第一章唐僧团队是中国最完美的团队西游记团队唐僧的成功——现代团队领导的典范唐僧的领导才能：唐僧不会任何武功，但他对前途信心十足，能把孙悟空那么精英的人才笼络住；他只管朝既定的目标前进——西去取经，他收下的三个徒弟和白龙马是他组建的组织与保障条件，至于怎样西去取经，他没有对他的下属做过多的交代和要求，更没有具体做过一件事。

优点：唐僧把目标导向发挥到极至，而且他还不畏艰难与险阻，不管前方困难有多大，只管向目标迈进，管理者需要的就是这种坚毅的勇往直前的精神。

不足是：总结经验不够，吃过很多妖魔鬼怪的亏以后，还依旧上当受骗。孙悟空的成功——现代团队骨干的典范，执行力非常强孙悟空属于典型的精英式的管理者，本事与能力都超过上级，依靠如来佛的力量把他压在唐僧的手下，一方面加大了唐僧的管理难度，另一方面更加使孙悟空觉得屈就。但是，孙悟空整体上做得很好，支撑他的力量到底是什么呢？那就是对上级和组织的责任！

孙悟空的可贵之处：能力超强，屈就职位，发挥他自身超强的执行力，使得团队的力量得到有效发挥。西游记团队猪八戒——人际型管理者猪八戒看似一无是处，但能讨领导和他人欢心，能调节气氛。同时，在关键和危机时刻，他能分清是非，明大局，想尽一切办法救师傅，实现组织的目标。

沙僧

——团队普通员工他对自己的生活环境很满足，也不主动去寻求什么改变，给人一种逆来顺受的感觉，对自己的角色也界定得很清楚，知道自己是干什么的，领导交给他工作任务时，他会按上司的意图兢兢业业、踏踏实实地把事做好务实可靠的下属：不仅能按意愿把事做好，而且他做事的整个过程，领导完全可以放手不管，十分放心。因此，沙僧是一个勤勤恳恳、认真履行自己职责的普通团队员工。

目标清晰理念一致技能互补，职责明确彼此合作，患难与共执行力强西游记团队（高效团队）特点大德目标导向（方向）善于建立共识无为人际关怀知人善任善于利用外部资源我们经常讲，一个团队的成败，领导者要负70%的责任，虽然他只有一个人。唐僧（高效团队领导）特点日本——大和民族；美国——竞技民族；中国——太极民族日本式管理的哲学基础：“集体主义”，过于强调团队美国式管理的哲学基础：“个人主义”，过于强调个人中国式管理的哲学基础：“交互主义”，你对我好来，我没有理由对你不好；你对我不好，我没有理由对你好。美国是法律约束，日本是社会约束，中国是道德约束，心中有一把尺。第二章团队管理在各国有各自特色一、绝对服从型的日本式团队在世界范围内进行客观的评价，团队力量最强的是日本人。因为在日本的团队中，其成员绝大多数都是一个口令一个动作，服从的意识非常强烈。（1）生存环境导致日本人必须团结一致。（2）社会约束要求日本人绝对服从集体。自然环境的不利因素对日本人的行为产生深刻的影响。久而久之，日本社会形成各种行为准则，用以约束人们的行为。（3）基础教育培养日本人注重团队意识。日本学校的营养早餐：一班的同学要等到全班所有人都吃完便当才可以出去玩。绝对服从型团队管理不符合中国人人性日本人精诚团结的团队精神有其先进性和优势，但也存在着诸多负面效应。（1）过分服从，容易导致团队成员都盲目听从上级命令的极端性。愚忠的人在中国人眼里是典型的“奴才”。（2）不敢有过多的个人表现，饱受压抑。在日本，人们在进行自我介绍的时候，很多时候会先介绍自己的企业，然后再介绍自己，他们不能强调个人表现。（3）长期过集体生活，失去自我。日本人长期过集体生活，将私人生活和集体生活混为一谈；很多日本人工作在一起，休息在一起，吃饭、娱乐甚至连洗澡也在一起。日本的女人通常会说，她一辈子嫁两个丈夫，一个是她真正的丈夫，一个是她丈夫的公司。二、、法法制制/契约约约约束束型型的的美美国国式式团团队队（1）和和日日本本人人不不同同，，美美国国人人较较少少对对公公司司产产生生忠忠诚诚，，跳跳槽槽很很频频繁繁。。有些员工甚至至会跟公司请请假去参加其其他公司的面面试，并且会会直接告诉公公司，“如果果面试合格我我就跳槽，如如果不合格我我再回来”。。（2）美国人更在在乎法律/契约而不是忠忠诚。人与人之间的的关系，美国国依靠法律/契约约束。美美国人完全受受法律和契约约的约束，员员工一进公司司，工作的时时间、工作内内容、应尽的的责任、享有有的权利等，，都要一一约约定，直到双双方都满意，，合同才会成成立。（3）工作很专业业，以事为中中心，管理很很科学。美国人凡事讲讲究科学，他他们的工作说说明书很详细细，把所有的的事情都列明明后，即使两两个不认识的的人也可以很很好地合作。。而中国人的的工作说明书书习惯于在最最后要加一条条“其它”，，但如果没有有“其它”，，会出现“三不管地带带”。（4）凡事都按法律/契约处理。。由美国人判判断和处理理事情较多依据所谓法法律/契约处理处处理，较少考虑人情因因素。美国式团队队的利弊优点：美国人对自自己的工作作忠诚，重重视专业精精神。为了了权利、义义务，对该该做的事情情，会全力力以赴。对对不该做的的事情，不不会干扰，，这反而形形成很强的的组织力。。缺点:（1）强调有为为，过于关关注个人表表现，有能力时就就受到尊重重，没能力力的时候就就遭到遗弃弃。美国的的诺奖得主主vs.中国院士的的晚年生活活。（2）不断跳槽槽，归属感感较弱。由于人与与人之间缺缺乏关怀，，每个人又又总是随个个人意愿而而跳槽，造造成美国人人普遍没有有归属感。。因为美国国人讲究权权利、义务务，这是他他们最大的的长处。（3）公私分明明，人际相相对疏离，，难以形成成心与心的的结合。若晚上十点点打电话给给美国朋友友，会被认认为是神经经病。三、以人为为本、有主主有伴的中中国式团队队（1）以人为本。在中国人最最基本的观观念中，存存在天、地地、人三才才。正所谓谓天大、地地大、人亦亦大。团队队最要中的的任务是““把人安顿顿好”，否否则团队就就很难有力力量。（2）组织成员有有主有伴才才是中国式式团队，要讲究伦伦理。有主有伴：：领导做主，，下属要尊尊重领导的的裁决权，，全力配合合。顺应应当下的民民主，“主主”的定义义应该有所所改变：工工作的时候候，领导理理应是“主主”；工作作以外的时时间，就不不一定以领领导为“主主”，领导导也应该适适当放下自自己的身份份，和下属属打成一片片。讲究伦理—合理的不公公平。人际际关系vs.人伦关系不不同。（3）我们主张交交互主义，，彼此互相相尊重，心与心紧密地结合合。好的领导是是团队成功功的关键。团队成功功与否，70％取决于领领导者。第三章卓卓越的高层层领导艺术术全世界管理理硬件都一一样，而管理的软软件—领导、沟通通、激励都都具有民族族性，各个个国家都有有自己的特特色。在中国，，我们还是是倡导唐僧僧式的团队队管理方式式。（一）选拔拔内外部卓卓越的人才才充实干部部队伍（二）修己己和关心来来赢得干部部的心（三）全局局的战略观观（四）培养养锻炼干部部以形成良良好的执行行力（一）选拔拔内外部卓卓越的人才才来充实核核心干部队队伍寻找卓越的人才好比男女结结婚，要事先多多多打和摸清清楚候选人人，侧面了了解其能力力和人品。。如同婚前眼睛放放亮一样如何选择？？一流的选择择：请老师做做自己的副副手二流的选择择：请师兄做做自己的副副手三流的选择择：请徒弟做做自己的副副手领导首先考考虑组织里里有没有卓卓越且可靠靠的人才。。若没有，，则需要考考虑外部求求才。事实实上，最优优秀的人才才往往不是是招来的，，而是求来来的，很多多时候老总总要亲自出出马、多次次去请回来来。企业老老总平时要要多接触周周边公司或或者行业内内优秀的管管理者，以以备挖角之之不时之需需。刘备三顾茅茅庐，赢得得贤相诸葛葛亮，一世世都享用。。选人还是培培训重要？？内外部选人人：进一个人人要慎重，，进来后再推推出去很难难，所以要要小心。出了业务能能力，内在在品质也需需要重点考考量。培训：不胜任到到胜任；从从胜任到卓卓越。实在在是通过培培训也无法法达到胜任任的，淘汰汰。重选，其次次才是培训训。当然，，用人不能用用尽，有留有余地地。一个人如果果只有付出出，没有收收入，那他他很快就会会枯竭，变成废物。。当领导的的自己进修修，也要求求分一点给给自己的下下属。（二）修己己和关心来来赢得干部部的心修己安人——修己是根本本的素养关注人性面面，通过关关心来抓住住干部的心心愿景激励事实上，中国人很习习惯以修养养的好坏来来衡量人的的价值。在中国的的传统思想想中，一个个人只要修修养好且不不伤害他人人，这个人人就有价值值。我们也也不接受类类似“赚了了钱的人就就了不起，，就有价值值，而没有有赚到钱就就没有价值值”的观点点。如果一一个人修养养不好，就就算身居要要位、才华华横溢、挣挣了很多钱钱，大家也也不会将他他作为自己己的典范和和榜样。领导自己不不能修身养养性，就无无法领导好好团队。作作为一个领领导，一定定要以身作作则。以身作则不不是要求你你的技术领领先，这是是不可能的的。以身作作则专指德德行方面，，比如，讲讲信用、处处理事情谨谨慎、对人人诚恳等等等。中国人都是是很有良心心的，如果果领导的德德行不够，，员工就会会认为：像像你这样的的领导，我我给你卖命命干嘛？1.修己是是根本本的素素养葛优：：人心心散了了，队队伍就就不好好带了了。2、通过过关心心来抓抓住干干部的的心中国人人是一一个重重“心心”的的民族族——中国女女孩子子被迫迫分手手时哭哭，她她通常常只说说一句句：““原来来你心心理根根本就就没有有我””。老板最最关心心的是是什么么？答答案是是：我我的干干部心心中有有没有有我。。下属属最关关心的的是什什么？？答案案是：：领导导心中中有没没有我我。只只有抓抓住了了下属属的““心””，他他才乐乐意为为你打打拼。。什么叫叫关心心？就就是把把他的的心关关起来来了，，他就就跑不不掉了了。如如果不不将心心比心心，你你很难难抓下下属的的心。一个会会带人人的人人，就就是会打动对对方的的心，，所以以我们们说““动心心你就就跟他他走””抓心的的要诀诀之一一：舍舍得1.““人聚财财散，，财聚聚人散散”——要保障障下属属的物物质需需求2.要懂得得分享享案例：：导师师大舍舍大得得创立华华为，，一直直信奉奉：不不让雷雷锋吃吃亏，，不让让焦裕裕禄累累死。。即使使是华华为实实际的的创立立人，，股权权居然然也只只有5%，可见见心胸胸的宽宽阔，，有大大舍的的精神神。创办寒寒门学学习基基金:有人提提出来来，基基金的的名字字是否否叫““优秀秀XX基金”，，任正非非不以为为然：贫贫穷和出出身并不不可耻。。一定要记记住，个个人的成成功是大大家成全全的，所所以当你你成功的的时候，，就要与与大家分分享。不不懂得分分享的中中国人就就会变成成一个孤孤家寡人人。多管事：多管事事、物以以及人以以外的资资源；少管人：尽量不不要说““我比你你大，叫叫你干你你就必须须干”（1）反感被人人管是中中国人的的一种本本性我们常常常可以听听到：第一句话话是“你凭什么么管我？？”第二句话话是“谁让你管管？你管管谁啊？？”第三句话话是“你干吗管管我？你你有本事事管他，，管我干干什么？？”还有更直直率的，，就是“不要你管管！”中国人还还常说这这样一句句更妙的的、独一一无二的的话：“就凭他那那种德行行，还想想来管我我？”由此可以以看出，，中国人人是何等等重视德德行——他们认为为只有品品德优秀秀的人才才有资格格管理他他人。抓心的要要诀之二二：要重重“理””轻“管管”中国人是是天底下下最难管管的人，，外国人人会抗争争表示我我的不满满意，而而中国人人不会。。小孩子子专门去去气爸爸爸，他气气不了别别人，他他专气爸爸爸。员员工就是是专气干干部，干干部专气气老板。。中国人人是天天底下下最难难管的的人美国、、日本本和中中国不不同的的反抗抗方式式美国人人：Argue,不停地地讨论论，不不停地地把不不同的的意见见说出出来，，想办办法说说服你你日本人人：用用各种种方式式（口口头、、文字字）让让上司司了解解他中国人人：不不说话话，不不吭声声，最最后把把你活活活气气死中国的的领导导，10个中8个是被被气死死的说句难难听的的话：：领导导把员员工当当“工工具””，员员工把把领导导当““玩具具”（2）学会理理人人不能能管，，难道道对其其完全全放任任吗？？——出路就就在理理中国人人习惯惯说：：“你为什什么不不理我我？来来了半半天都都没人人理。。”管人的的人是是很吃吃亏的的，可可是理理人的的人就就很占占便宜宜。什么叫叫理？？理就是是看得得起。你看看得起起人家家，人人家就就看得得起你你，这这也叫叫做“敬人者者人恒恒敬之之”，所以以人人人都愿愿意讲讲理；；而管管就是是看不不起，，所以以我管管你就就是表表示我我比你你大，，你就就要听听我的的，那那样一一来你你就很很没有有面子子。（（例子子——装电视视）中国人人最喜喜欢听听的话话，就就是“我支持持你，，你放放手去去做”、“你办事事我放放心”——这句话话是毛毛主席席讲的的，他他是很很懂得得中国国人的的民族族性的的。上司看得起起你，你就就会多动脑脑筋，把事事情做的更更好；上司看不起起你，很简简单，你就就会混，混混到不被开开出就好了了。这是人之之常情。如果你对下下属使用了了“理人话语”，就是表表示了对他他的尊重，，再加上你你的以身作则，你就会真真正得到下下属的支持持。所以，，我们常听听到努力奋奋进的员工工这样说：：“我们老老板看得起起我，给我我很大的面面子，我只只好争气呀呀，做给他他看！”抓心的要诀诀之三：要要重平时，，要不带目目的（无心之感感才能感人人）（1）重平时（2）要不带目目的真心付付出（无心投入收收获大）以为中国人人天生敏感感，第六感感强，尤其其是女人太太的话，，要常听，，但不要听听太太的话话。女人的第六六感比男人人强，但女女性的现实实感不如男男性；男人人对现实面面掌握比较较好，对想想像的要猜猜测的东西西就不太行行。Case:刘老师送花花Case:向老婆表达达爱意：枕枕边和对孩孩子大不一一样Case:工厂突然获获得一个大大订单，要要小心放心。干部部开心之后后自会好好好做事，全全力以付，，领导自然然也就可以以放心了。。开心。让干干部因受到到关心而开开心，丝毫毫没有抗拒拒的力量。。关心的效果果组织的愿景景和使命是是什么？西游记：取取回真经，，普渡众生生马云：让天天下没有难难做的生意意3、愿景和使使命的激励励企业为谁创创造价值？？——愿景、使命命与利益相相关者安股东安顾客安员工安社会大众众（三）全局局性的战略略观战略是面对对未来的，，它对一个个企业或组组织影响及及其深远。。中国大陆裁军突破马奇诺防线线苹果进入智智能手机市市场马歇尔计划划仁川登陆（1）强调实现现战略目标标而非具体体解决问题题“将军赶路路不赶兔””不要为了解解决问题而而进行决策策！制定决策是是为了实现现战略目标标！目标导向VS问题导向战略决策－－－做正确确的事有关目标的的常见错误误埋头苦干忘忘了目标目标和手段段不分目标不够高高远目标不简洁洁，不够聚聚焦雷军：你不不要用战术术上的勤奋奋掩盖战略略上的懒惰惰。有时候，我我们花在目目标思考上上的时间太太少。思考考目标这件件事很难，，我们不愿愿意去思考考，一味地地埋头干活活。其实，，我们不过过是用战术术的勤奋掩掩盖了战略略的懒惰。。（2）大局观，，战略的核核心突破点点在那里？？这个目标必必须聚焦，要知道，，目标不能能聚焦，路路径和资源源也都无法法聚焦。最最怕的结果果是什么？？是每个地地方都买一一点保险。。最为企业的的领导人必必须要思考考：你自己产品品上的“锦锦州”在那那里？去找到这个个点，把目目标树立起起来，然后后竭尽全力力去打，这这点非常重重要。东北战役之之锦州之战战解放前夕有有一个三大大战役，那那时国共两两党在辽沈沈交锋。东东北靠近苏苏联，工业业基础好，，具有重要要的战略意意义。中共共和国民党党把所有精精锐都派到到了东北。。中共认为：经过两次次战役以后后，沈阳、、长春都快快沦陷了。。东北成了中中共第一个个在全国形形成局部战战争兵力的的地方，只只要打一场场大战，解解放全东北北，进而就就能解放全全国。林彪带兵打打长春和沈沈阳，但长长春打了半半年没打下下来。锦州州、沈阳、、长春这一一线是着名名的关宁锦锦防线。从从明朝开始始，这条线线两边都是是山，只有有锦州是唯唯一入关口口。林彪想想从大城市市打，最后后进军关内内。但这种种方式会给给国民党守守军留下逃逃回北平的的机会。毛泽东要求求林彪带兵兵直接切入入锦州，先先把锦州拿拿下，再拿拿东北，最最后干掉所所有的国民民党部队，，解放全中中国。但是，攻打打锦州非常常困难。锦锦州有一个个城叫营口口，国民党党可登陆营营口，直接接增援锦州州。同时，，华北的傅傅作义军团团也可从长长城沿海直直接攻击锦锦州，而且且国民党还还有50万大军候在在北平。如如果锦州没没打下，等等国民党两两边援军一一上来，沈沈阳再顶上上来，中共共很可能被被反包围。。林彪一辈子子以谨慎着着称，不打打无把握之之仗，锦州州之战凶多多吉少，他他非常犹豫豫。后来，，毛泽东给他他发了十几几份电报，，下令一定定要打，否否则东北战战役无法解解决。后来来，林彪被被迫受命攻攻打锦州，，带了所有有部队倾巢巢而出，拿拿掉了锦州州。锦州一被拿拿掉，沈阳阳和长春两两个城市立立刻土崩瓦瓦解，全国国的解放时时间从五年年缩短到两两年多。其其实，这就就是一个地地方解决了了全中国的的战斗。林和毛的差差距在哪？？林彪也是世世界级的元元帅了。我我觉得差距距就在于打打不打锦州州这个简单单的目标点点上。这个个点看上去去很简单，，但是敢不不敢做出这这个决定非非常困难。。作为一个统统帅（CEO），你有没没有可能找找到你自己己产品上的的“锦州””，去找到到这个点，，把目标树树立起来，，然后竭尽尽全力去打打，这点非非常重要。。（四）培养养锻炼干部部以形成良良好的执行行力1.逐步放手才才能培养出出有为的干干部3.知人善任，，合理分配配工作5.考核下属并并让其担责责任4.培养下属汇汇报的习惯惯，全盘掌掌握事情进进展状况2.在无形中去去培养团队队接班人6.不要让下属属完全了解解你1.无为中实现现有为，要要逐渐放手手才能培养养干部一个人到底底是圣贤还还是凡人，，关键在一一个字——“无”，““无”的程程度高，他他就是圣贤贤，“无””的程度低低，他就是是凡人。一个领导在在创业初期期，确实应应该亲力亲亲为，带领领大家一起起奋斗；但但当企业走走上正轨后后，领导就就要逐渐放放手，将权权力移交给给干部。这就像教教小孩走路路一样，当当一个小孩孩蹒跚学步步时，你扶扶着他，他他才敢走路路，如果你你一开始就就撒手不管管，小孩就就会摔跤，，以后他就就不敢走。。等他渐渐渐走得稳了了，就要放放开手，让让他自己去去尝试，如如果此时你你还不放心心，还要扶扶着他，那那他一辈子子都不会走走。职位越高的的人，越应应该做无形形的工作；；有形的、、具体的工工作，要交交给中层干干部和基层层员工去做做。高层主管做做的都是伤伤脑筋的无无形的工作作，伤脑筋筋谁看得到到？但是伤脑筋筋是有作用用的，想想想企业未来来该往那里里走；想想想这个人为为什么不高高兴，怎么么抚慰一下下；想想那那个人是不不是太嚣张张，怎么牵牵制一下。。这些都是无无形无迹的的，写工作作报告的话话根本就写写不出来。。（1）领导要善善于提出问问题而非解解决问题领导最重要要的工作是是提出问题题，而不是是解决问题题，要让干部部去找解决决的方案。。领导的责责任是协助助下属找到到解决的方方案，然后后评估这个个方案的合合理性和可可行性。如如果他找不不到，指点点他怎么去去找，而不不是直接给给出答案。。给下属成长长的空间和和机会，是是对下属最最大的负责责。要激发发下属分析析和解决问问题的能力力，这样才才会让其成成长。不要剥夺夺他成长的的权利，不不要让部属属太依赖你你。案例：人生最大大的悲哀是是退休时候候下属和主主管一起抱抱头痛哭，，一事无成成。重要而紧急急的问题（（要反思））重要而不紧紧急的问题题不重要但紧紧急的问题题不重要也不不紧急的问问题下属讲出来来方案很合合你意的想想法，你该该怎么表现现？很多主管直直接说，这这样很好啊啊，我也这这样认为，，结果他很很放心，会会出差错。。你要喜怒怒不形于色色，认真的的问他，如如果这样做做，你的人人员够不够够？经费？？时间？有有没有把握握？如果不赞同同下属的方案案？问其他不赞赞同人的意意见，而不不是问赞同同的人，他他就知道我我是不赞同同的。你们们去商量，，商量好了了，再做。这不不是推卸责责任，而是是加强下属属的责任。。不要光努努力做事，，而是用心心去做事。。干部向上请请示：不能脑袋空空空的来问问如何解决决问题，必必须针对问问题提供多多套解决方方案给上级级做参考（（问答题vs.选择题）。企业中中，老老总经经常说说这样样的话话：““你不不知道道我怎怎么会会知道道呢？？你问问我，，我问问谁啊啊？””，这这些都都不是是老总总的错错。（2）辅助助干部部解决决问题题，提提升他他们的的责任任感一个人人要记记住，，要把把自己己掏空空以后后你才才有办办法装装进更更多的的东西西。所有成成功的的人，，都有有几个个可靠靠干部部，要要有人人给你你参谋谋出主主意。。松下下幸幸之之助助问问一一老老师师傅傅，，什什么么叫叫管管理理？？师傅傅拿拿了了一一空空杯杯，，一一直直往往里里面面倒倒水水，，倒倒满满了了还还倒倒，，他他说说师师傅傅这这不不是是满满了了吗吗？？师师傅傅说说，，你你知知道道杯杯子子水水满满了了，，就就懂懂的的什什么么是是管管理理了了，，杯杯子子要要空空的的时时候候才才有有用用，，杯杯子子如如果果满满了了，，就就没没用用了了，，要要维维持持一一个个空空杯杯状状态态，，你你才才听听得得见见人人家家的的意意见见，，才才不不会会自自以以为为是是好好像像你你什什么么都都懂懂。。无为的哲哲学基础础——无为才能能无不为为无为就要要善于掏掏空自己己几个启启示一、明明明知道要要“假装装”不知知道，因为假假装不知知道就可可以得到到更多的的情报，，你样样样都知道道，那干干部还和和你讲什什么？他们讲话，，你装的很神神奇，向从来来不知道的样样子，他就会会越讲越起劲劲，你一定要要知道你才有有分辨，有判判断力，知道道他是乱讲还还是真的。二、有能力要要“假装”不不会做，让干部去做。一个人年轻轻的时候，你你没有资格说说不会，你非非会不可，人人生就是从没没有资格说不不会，然后奋奋斗到有资格格说不会。老总总不不能能抢抢干干部部的的活活，，否否则则就就是是““上上侵侵下下职职””，，干干部部会会一一筹筹莫莫展展。三、、不不要逼逼，，要要善善““套套””。当然然，，用人人不不能能用用尽尽，，有留留有有余余地地。。一个个人人如如果果只只有有付付出出，，没没有有收收入入，，那那他他很很快快就就会会枯枯竭竭，变成成废废物物。。当当领领导导的的自自己己进进修修，，也也要要求求分分一一点点给给自自己己的的下下属属。。2.在无无形形中中去去培培养养团团队队接接班班人人为什什么么加加上上““无无形形””二二字字？？因因为为有有太太多多的的事事实实证证明明，，只只要要领领导导有有意意栽栽培培哪哪个个人人，，那那个个人人就就会会被被"害死"。你可以试试试，只要要你公开宣宣布，现在在要培养某某人当接班班人，那个个人在三年年之内未必必当得了你你的接班人人。培养接班人人不但要暗暗地里培养养，还不能能只培养一一个人。一个领导真真的要培养养干部，就就要让他轮轮调，让他他从事过所所有的业务务，才知道道他合适不不合适。凡凡是直线升升上来的，，没有一个个有好结果果的。因为为他的能力力不够，眼眼界太窄，，专业有限限。只有那那些调来调调去、久经经历练的人人才适任。。3.知人善任，，合理分配配工作培养下属首首先要了解解下属，知知道他的能能力如何、、喜好如何何；其次，，把下属的的工作潜力力激发出来来。除此之之外，就没没有领导的的事了。了解下属的的能力，就就是衡量他他能够挑起起多重的担担子。如果果他只能挑挑50斤，你让他他挑100斤，就是你你的错。当当然，任务务应该有一一定的挑战战性，但是是要有限度度。你让他他挑55斤，是在培培养他；让让他挑100斤，则是在在虐待他。。当你交代代给下属的的任务，他他只能完成成60%时，就说明明你分配工工作有误。。领导的主主要职责是是知人善任任，合理分分配工作，，并担保下下属能够完完成任务。。4.培养干部汇汇报的习惯惯，紧盯执执行过程干部碰到难难题时，必必须要及时时且明白地地告诉领导导，领导会会想其他的的办法解决决：要么找找其他的干干部做，要要么自己解解决，实在在不行就从从外面聘请请专家。中国式授权权：信任+授予责任+时时汇报中国式的的信任：无信-小信-大信-没有不信信，需要要考验。。每一个人人都要经经的起考考验和挑挑战，试试你就准准备用你你。成功功的人是是要经过过重重考考验的。。优秀的干干部：执行到位位，主动动汇报（（事情已已经办妥妥当，您您忙不用用回复））最差的干干部：这个事事没想到到啊…..今晚没法法完成….要不您看看看怎么么办？上下司属即时汇报随时紧盯乙甲要求事项项报告结果果最高领导导人只要要对公司司倒闭负负责任，，而公司司没有倒倒闭时，，各级主主管就得得负责任任。大事情情，大过过失，由由高层主主管承担担；部门门经理要要负部门门的责任任；小事事情由基基层主管管负责。。有很多领领导，生生平只做做三件事事：第一，，千方百百计要证证明他的的干部是是白痴。。第二，，忍不住住自己要要表现，，抢干部部的功劳劳。第三三，把所所有的责责任都扛扛在自己己身上。。这是大错错特错的的，他做做了领导导最不应应该做的的事，而而领导应该该做的是是以下三三件事：第一，，保证做做我的干干部有饭饭吃。第第二，不不断地成成长。第第三，让让正确的的人做正正确的事事。5.考核干部部并让其其担责任任6.不要让下下属完全全了解你你当高层领领导的一一定要保保持神秘秘性，不不要完全全透明化化，一旦旦透明化化，你的的干部就就会反过过来掌握握你，把把你架空空，然后后蒙蔽你你，使你你无能为为力。当当你的干干部完全全了解你你的时候候，要想想把你架架空易如如反掌。。现实中也也有很多多这样的的例子，，很多首首长辛苦苦创业，，但过于于透明化化，使得得他没有有办法掌掌控，最最后甚至至被干部部逼走。。完全被下下属掌握握就容易易被架空空中国的干干部含两两个意思思：一是是好好干干，二是是把老总总干掉。。干部干干掉老总总三招：：（1）把你眼眼睛蒙起起来。左右蒙蔽蔽你，让让你看不不清公司司怎么回回事；（（2）把你耳耳朵掩起起来；（（3）把你的的左右手手砍掉。。你相信谁谁，所有有人集中中把那个个人拉下下来。别别人都说说他不好好等等，，就是准准备砍掉掉左右手手了。当老总的的要先无无所不知知，只要要干部对对你有隐隐瞒，就就不要放放过他，，同时要要什么也也不管，，自己管管是管不不完的，，一管自自己就栽栽进去，，就惨了了，要耳耳听八方方，眼观观八面，，看看左左右手还还在不不在。当公司里里很多信信息你是是最后一一个听到到的话就就要提高高警觉。。在中国国，领导导是一定定有心腹腹的，因因为职位位越高，，越不了了解现场场。第四章中中层层干部如如何承上上启下（一）中层干干部的特性1．中坚并非中中间，而是夹夹在上下之间间，坚韧又稳稳固2．承上启下，，为关键性的的枢纽所在，，确保永不断断层3．上承经营策策略，下有作作业完成责任任，为运转轴轴心4．同级互动敏敏感——跨部门/科室交流（二）干部执执行中最大挑挑战：上压下下顶、左攻右右挤——随机应变，合合理调整1．承上——让上级觉得可可靠、安全、、有效2．启下——科学人性化做做事，使员工工热心做好作作业任务3．使同级热心心配合1、凡是有话我我先说，辅助助领导做决策策，提升决策策质量你和上上级谈谈话，，是谁谁先说说？大大多是是上级级，但但是最最了解解实际际情况况的，，是你你自己己。对对策：：按照照政策策，根根据现现场状状况衡衡量，，让其其实际际可行行。如果他他说的的不对对，你反驳驳他，，领导导容易易恼羞羞成怒怒。凡是领导先先讲话话，一一般就就没有有第二二种意意见。。他有有时也也是想想得到到第二二种意意见，，但你你真说说了，，他就就觉得得没面面子。。领导导真的的给你你道歉歉了，，你好好受吗吗？当面报报告，帮助助做决决策，，而不不是等等待领领导做做决策策。总结：：主动动提供供信息息，主主动分分析个个案，，主动动跟他他沟通通，帮帮助她她了解解，掌掌握到到真实实状况况，但但不要要替他他做决决定（（你没没有这这个权权利））。——让上级级觉得得可靠靠、安安全、、有效效干部有有三大大苦：：增任任务、、不负负责任任、说说话不不算数数（三））中层层干部部如何何承上上2.不要向上上越权，，要及时时请示不要向上上越权，，要及时时请示：：（1）先请示后后做。只要时时间许可可，遇事事应先向向上级请请示，得得到认可可以后，，再开始始处理事事情；（2）边做边请请示。在时间比比较紧迫的的情况下，，可边做事事情边请示示；（3）先做后报备备。在遇到紧紧急事情时时，可先做做再向上报报备。3、要谨慎向上上请示有清楚的建建议，合适适的答案时时才向上级级请示。不不能通过请请示来推卸卸责任，不不能通过请请示来考倒倒领导。案例：领导批决决策建议——按最有利的的方案确实实执行4、站在上司的的立场，合合理坚持自自己的意见见有时候反对对是因为想想求证其真真实、合理性，，但一定要要合理，盲盲目的坚持持，过分的的坚持，叫叫做刚愎自自用，谁都都讨厌；完完全不坚持持是没有责责任感。有几分的把把握，做几几分的坚持持。对决策问题题有意见要要讲，要坚坚持到我能能坚持的地地步，然后后再放弃，，这是我尽尽责任的表表现。5.只要上司决决定的事，，给与尊重重，并不择择不扣地执执行在决策前提提出反对意意见，是合合理的但决策做出出之后再反反对，那就就是纯粹地地捣乱中国人有成成全的观念念6.及时汇报执执行进展，，反思执行行结果干部碰到难难题时，必必须要及时时且明白地地告诉领导导，领导会会想其他的的办法解决决：要么找找其他的干干部做，要要么自己解解决，实在在不行就从从外面聘请请专家。优秀的干部部：执行到到位，主动动汇报（事事情已经办办妥当，您您忙不用回回复）。中国式授权权：信任+授予责任+时时汇报中国式的信信任：无信信-小信-中信-大信-无不信，需需要时候考考验7、心目中有有上司，替上司分忧忧分劳而不不是拍马屁屁很多时候，，要彼此心心理都有对对方，培养养工作中的的默契，没没有默契，，工作起来来相当困难难。不要刻意去去讨好你的的主管，要要让他感觉觉到（而不是告告诉他，要要用你的行行为让他感感觉出来。。你自己的的工作要做做的好，去去分忧分劳劳，没有人人说你拍马马屁，你自自己的工作作没有做好好，常常去去领导那里里分忧分劳劳，人家说说是拍马屁屁，所以，，前提条件件，把自己己的分内工工作做好））。三个指标：：注意听你你讲话，好好意见会采采纳，有事事情会找你你谈，你的的分量是够够的。马屁味道中国人只许许老总先对对干部好，，不许干部部先对老总总无缘无故故的好。干部对老总总无缘无故故好，叫拍拍马屁，老老总对干部部好都说会会照顾人。。中国文化最最讨厌的就就是马屁精精。但是作作为下属，，一定要有有马屁味道道。作为丈夫不不能直接毫毫无理由称称赞太太，，也不能没没有马屁味味道。什么时候称称赞对方是是放马屁味味道而不是是拍马屁？？总之一句话话：做人不不能拍马屁屁，做人要要有马屁味味道。领导导很讨厌一一看就是拍拍马屁的人人，但很喜喜欢有马屁屁味道的人人。马屁味道案案例：三个个小朋友去去当和尚，，大法师训训诫8、公私事宜都都应该尽力力帮忙工作说明书书中的“其其它”专门“忙其其它”的人人就是领导导的红人，，最得领导导信任、升升迁最快。。小结让上级觉得得可靠、安安全、有效效就会得到到上级的赏赏识和支持持。否则，离开开了上级的的赏识和支支持，干部部的执行力力就会大打打折扣，甚甚至会产生生严重的内内耗，影响响决策执行行的效果。。做好目标管管理：通过对目目标进行细细化分解，，将上级的的决策转化化、落实在在作业任务务上。合理分配工工作，明确确每位员工工的职责明确下属职职责：工作说明明书、流程程（上下左左右接口））、做事标标准科学人性化化做事，使使员工热心心做好作业业任务全面覆盖，，各施其职职，从而有利于于实现管理理规范化与与人员职业业化存在盲点，，带来管理理的混乱（四）中层层干部如何何启下工作人要求素质匹配人人工作工作3.为员工提供供必要的培培训，以求求实现人岗岗匹配用人不能用用尽，有留有余地地。一个人如果果只有付出出，没有收收入，那他他很快就会会枯竭，变成废物。。当领导的的自己进修修，也要求求分一点给给自己的下下属。4.上下之间最最好在做事事原则方面面来个约法法三章，以以培养默契契（1）凡事第一一次做，从从来没有办办过的事情情，采取什什么原则比比较好？去问上级，，但是要带着腹案去去。上级都是非非常讨厌的的两件事情情：一个盲目请示，，一个擅自自做主。一个部属什什么都问，，上级烦的的要命，一一个部属什什么都不问问，担心的的要命。应该是带着着腹案去请请示，且还还需要想一一个这样的的问题：你做腹案的的时候，要要不要同其其他同事商商量？有机密性的的（人事调调整、钱相相关），要要单独报告告；跟同级级有关系的的，将来要要同级支援援的，你要要请示请示示，再决定定怎么做。（2）凡事第二二次做，应应该采取什什么不同的的态度最大的问题题就是按经验作。我一直就就这样做的的呀，领导导每次都同同意啊，惯惯例就是这这样呀。不对，时空空一改变，，合理的标标准就跟着着改变。下属应该考考虑一下有有没有新的的变数，要要不要调整整，能不能能更好，这这叫做改善善意识。下级看上级级永远没有有原则，上上级自己看看自己，永永远有自己己的原则。。（3）对于越级级管理，交交代下属““要我负责责的事要告告诉我”中国人非常常反对越级级汇报，但但是组织中中经常存在在高阶层领领导的越级级管理。它具有一定定的合理性性，上级不不是每件事事情都通过过干部，有有时候会直直接找员工工。因为事事事找干部部，可能会会被欺骗，，所以经常常走一些其其他的路线线。老板找下属属的事情，，干部多少少会知道，，你要是干干部，你怎怎么办？你你直接问你你的部属，，部署会不不会告诉你你？常常不不会——“没什么啊啊，随便问问了问”。。反掌控。你公开跟跟你部属讲讲，“老板比我大大，他可以以找我当然然也可以找找你嘛。凡凡是老板直直接告诉你你们的事情情，统统不不必告诉我我，直接去去做就可以以了”。而后小小声附加一一句：“除非要我知知道的，要要我负责的的，就告诉诉我，不需需要我负责责的，不要要告诉我””。5.干部和下属属一起做好好时间管理理和日程安安排日常的重点点在于：重要而不紧急急的事情。重重要而紧急的的事情——老救火要反思思。6.在日常工作中中，则尽可能能要尊重部署署的建议权（（适度无为））主管出问题，，部署找答案案只要时间允许许，可以先征征询部署的意意见广开言路，不不动声色，各各种意见才会会出来。如果果开会，一个个意见出来，，你马上说，，这个很好，，那其他的意意见就出不来来了。你要引引导意见之间间的碰撞，才才会各式各样样的意见都出出来。7.紧急时干部应应当断则断一个人平常很很少发号施令令，一旦发号号施令，大家家都会很认真真的听，会全全力配合。在日常工作作中，干部训训练部属，让让下属先说话话，时间很紧急，，没有时间，，则应以身作作则，身先士士卒，表现你你的魄力。8.紧跟员工的作作业执行情况况，培养下属属汇报的习惯惯持续改进发现问题题：差距在在那里？？分析问题题：造成差差距的原原因是什什么？解决问题题：运用什什么方法法来改进进？干部要努努力使得得员工养养成以上上的习惯惯。9.指导下属属反思与与持续改改进评价：有效率（（快、省省）有效效果（达达成目标标）、没没有效率率但有效效果、有有效率没没有效果果、没有有效率没没有效果果10.以身作则则，关爱爱员工（（尤其不不能争利利）（1）请吃饭饭（2）为员工工争取福福利（3）多说小小话，少少说大话话。小话话是关心心的话，，亲切的的话，大大话是指指官腔。。案例：送送货。车子抛抛锚，部部属打电电话来，，领导，，现在车车子抛锚锚了，你你怎么说说？合理地以以感情办办事：以人为中中心，你你就获得得同情心心，以事事为中心心，你老老让人家家伤心。。（4）合理处处罚下属属部属有什什么错误误，千万万不要放放过，放过了了，你这这个主管管做的就就没有良良心，人人家跟这这你干活活，有了了错误你你不说，，你当的的什么主主管？但是不要要让你的的部下难难堪。否则，你你的规劝劝统统无无效。部属有错错第一次次一定要要说（点点醒），我们有有时候第第一次没没说，第第二次说说他，他他就觉得得我这次次挨说不不是因为为我错了了，而是是因为主主管心情情不好。。所以，，主管要要掌握处处罚的艺艺术，情情理法的的应用，，先情后理理再法，处罚不不是为了了惩罚，，而是为为了让他他们自觉觉自愿的的不在犯犯错。第一点醒醒第二讲理理第三法办办小结科学、人人性化（（体谅））做人做做事方式式将有助助于员工工按质按按量做好好干部交交代的作作业业务务，从而而真正实实现启下下。思考一个个问题：：什么样样的主管管是好主主管？一般人要要说在老老板、同同事和下下属面前前要好好好表现，，我告诉诉你，死死得更快快。一般般人只在在上级面面前表现现，回来来了要让让部属去去表现，，退到后后台去。。同级平行行关系是是最不好好相处的的。大家谁谁也不怕怕谁，所所以很难难处理。。但是说说起来比比较容易易，几乎和工工作完全全无关，，完全是是做人的的关系。。1.有能力，，还要加加上一种种修养，，不要刻刻意表现现出来。。要给人面面子。中中国人不不是靠能能力（有有能力）），是靠靠本事。。你的能能力发挥挥到人家家乐于接接受的程程度，就就是本事事。所谓真人人不露相相，深藏藏不露。。最起码的的，得有有能力才才能有这这个资格格说深深藏不露露。2.要学会分分享，奉奉行“跟跟我打交交道，不不吃亏””原则你要让你你的平行行人感觉觉到：跟跟我打交交道，不不会吃亏亏的，他他就支援援你。事情是大大家帮忙忙的，得得了好处处自己独独吞的人人，下次次再让人人帮忙，，别人就就不会有有兴趣。。所以，要要有分享享的观念念。出差去了了，很辛辛苦，回回来买点点当地的的土特产…..大家都高高兴~~长时间人人气就积积累起来来了。（五）中中层干部部如何使使同级热热心配合合我们的文文化老是是告诉我我们，吃吃亏是福福，吃小小亏占大大便宜等等等。一一个生怕怕吃亏的的人，孤孤家寡人人一个。。也不劝大家家不要反复复吃亏：我第一次吃吃亏，我不不在乎；我第二次吃吃亏，我也也不在乎；；第三次你还还让我吃亏亏，这个就就说不过去去了，我就就不干了。。我跟你打交交道我老吃吃亏，我干干嘛还跟你你打交道。。人不要过分分计较，事事实上人算算不如天算算的。老天天爷会替那那些不会算算的人算的的。生怕吃亏的的人常常吃吃亏，想想想我们之前前的同学和和同事。3.及时谢谢谢人人家以上几几点做做到了了，同同事间间的相相处就就没有有太大大的困困难了了，只只有一一句话话送给给大家家，把他当当做朋朋友看看待，，不要要仅仅仅作为为同事事，因因为同同事是是短暂暂的，，而朋朋友是是长期期交往往的，而且且利益益冲突突不会会很严严苛。。及时的的打个个电话话：““老兄兄，这这回多多亏你你帮忙忙，要要不然然我就就惨了了，多多谢了了”。。下次次你再再开口口，人人家还还会答答应。。有的人，办办完事了，，不打电话话，杳无音音信了，见见面了也不不说，忘了了这回事了了。人家就就会想：过过了河就拆拆桥呀！下下次你要人人帮忙的时时候，别人人就不会热热心。4.热心帮助同同僚小结同事支援的的关键是让让你的同事事感觉到，，跟我打交交道，不会会吃亏的。。要和多同同事分享，，同事才会会有兴趣帮帮你的忙。。帮忙以后后及时感谢谢他。把他他当做朋友友看待。第五章卓卓越的基层层员工（一）基层层人员扮演演的角色坚实（可靠靠）：基层人员所所扮演的第第一角色就就是坚实、、可靠，做好本职工工作，只有基础础牢固才能能起到支撑撑作用。规矩（守法法）：基层必须遵遵守规矩，，必须守法法。基层员员工应该树树立这样的的观念：自己守法（（制度），，不去管别别人。基层层人人员员对对待待本本职职工工作作的的三三个个注注意意事事项项1.搞清清楚楚自自己己应应该该做做些些什什么么事事？？所为为何何事事？？2.弄明明白白应应该该怎怎么么去去做做？？工作作规规范范；；工工作作守守则则；；安安全全规规则则。。3.怎么么做做的的更更好好？？把规规定定看看清清楚楚，，还还要要请请问问别别人人宝宝贵贵的的经经验验。。基层层人人员员的的约约法法三三章章1.一切切遵遵照照规规定定，，不不可可擅擅自自变变更更2.遇有有异异常常现现象象，，立立即即向向上上报报告告，不可可隐隐瞒瞒3.有意意见见要要依依循循正正常常的的程程序序（（不不越越级级）），，提提出出具具体体建建议议（二二））三三种种类类型型不不称称职职、、执执行行力力低低下下的的基基层层员员工工“活死死人人”这种种人人最最大大的的特特征征就就是是没没有有主主动动性性，，遇遇到到事事情情总总想想推推托托，，害害怕怕承承担担责责任任。。具具体体表表现现如如下下：：（1）明明明明活活着着却却和和死死人人一一样样，，不不舍舍得得花花力力气气。。这些些人人在在认认识识上上存存在在一一些些误误区区，，认认为为力力气气花花了了就就没没有有了了，，所所以以平平时时走走路路慢慢吞吞吞吞，，说说话话轻轻言言细细语语，，更更别别说说做做事事了了。。其其实实力力气气是是不不能能储储存存的的———今天天的的力力气气保保存存不不到到明明天天；；而而只只要要把把今今天天该该做做的的事事做做好好，，明明天天就就会会又又是是个个崭崭新新的的一一天天。。（2）脑脑筋筋不不清清楚楚，，只只会会找找理理由由。。脑筋不清楚即即观念不正确确。最明显的的表现就是一一天到晚找理理由，比如迟迟到后的辩解解等。脑筋不不清楚，就会会该做的事情情不做，不该该做的事却一一直在做；浪浪费时间，不不把力气放在在合适的地方方。（3）推一下动一一步。没有弹性，即即别人不推，，自己就不动动，对外界事事物毫不关心心，接受命令令先找理由推推托，其最常常用的口头禅禅是“这不是我的事事”、“这没有我的事事，不用我操操心”。（2）凡事一经手手就出现纰漏漏。凡事他一经手手就处纰漏，，可能是有心心，也可能是是无意，比如如搬桌子搬到到一半把玻璃璃打碎了。（3）喜欢管人家家闲事害群之马的第第三个特征是是：自己的事事不做，专管管别人闲事。。（1）挤在马群中中，专门做坏坏事。凡是不专心工工作，专门串串门子的人就就是害群之马马。耽误别人人工作不说，，还用不合适适的言语使别别人心猿意马马，事情也不不想做。“害群之马””“吸血虫”一方面他们不不想好好工作作，却想方设设法地占组织织的便宜。比如，偷偷的的把公司的办办公用品带回回家。另一方面他们们整天都在想想法设法寻找找组织的毛病病，有事就上上告，没事也也找碴，似乎乎不搞垮公司司就不甘心。（三）高执行行力员工具备备的三个特征征归属感——将企业的目标标当成自己的的目标生产力——不断增强自身身的知识能力力能用心——不但努力而且且全力以赴一个人做事不不仅要努力，，而且要用心心。只有用心心才能把事情情做好，不然然就会像寺庙庙里的和尚，，手里敲着木木鱼，嘴巴在在念经，心却却不知道跑哪哪里去了。很多时候产品品的质量不能能提高的原因因就在于员工工不用心，专专搞那些不务务正业的事情情就是不用心心。人际关系系与沟通通，彼此此影响。。两者可可以互补补，也能能够相克克。不善于沟沟通的人人，最好好加强人人际关系系，来弥弥补自己己的缺失失。人际际关系不不好的人人，最好好培养沟沟通的能能力，以以求改善善人际关关系。第六章沟沟通是是人际互互动润滑滑剂1.说明事物物：陈述述事实→引起思考考→影响见解解2.表达情感感——流露感情情→产生感应应表达感情情是为了了建立好好的关系系，将来来好互动动。中中国人最最怕关心心，一关关心就心心很软，，一不关关心就心心很狠，，动机很很单纯才才有用。。动机很很强的关关心没用用，因为为中国人人警觉性性很高。。知心的的朋友很很难得。。3.建立关