20xx个人年度述职报告（通用五篇）

20xx个人年度述职报告（通用五篇）述职报告对自身所负责的组织或者部门在某一阶段的工作进展全面的回忆，那么关于20xx个人年度述职报告内容要怎么写好呢?以下是我为大家打算了20xx个人年度述职报告范文(通用)，欢送参阅。

个人年度述职报告一

在过往的一年及将完毕的时候，依据总经理室的要求，本人对过往的一年的工作述职报告如下：

一、根底性工作

由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个根底工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的根底工作。

1、建立健全各项制度。如：内限制度、治理规定、实施细那么及各种方法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

2、标准流程。采纳科学、公正、管用的流程，标准和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采纳现招现用、培训进步、和人才储藏，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参与公然聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等局部，为理赔工作打下良好根底。

二、几项主要工作

1、抓治理。客服的治理工作，是特别重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和效劳的治理。在对人的治理上，一是抓制度建立，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，进步理赔职员的踊跃性、责任心和责任感;在业务治理上，主要是标准理赔流程和监视检查，使理赔流程科学、公正和管用，同时加强对各个环节的监视检查，从而进步整个理赔水平。

2、抓效劳。效劳是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，效劳主要是为员工效劳、为公司效劳、为客户效劳。在为员工的效劳上，为了公司业务的开展，我们力争做到便利、快捷和周到;在对客户效劳上我们力争做到主动、快速、公正、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的必须赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的.间隔，更促进业务的开展，使员工满意、公司满意，客户也满意。

3、抓培训。为了进步理赔职员的效劳水平，必需强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操纵相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进展综合评价。

4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到正确、公正;最终，把住责任关，即正确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不公正赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不公正赔付，共为公司削减赔付万元，实际为公司缔造利润万元。

三、存在的题目和缺乏

1、思想意识守旧，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。

2、客服的根底工作有必须的差距，如：制度建立、职员配备、工作流程、效劳网络和信息支持等都不够。

3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：赏罚方法等。

4、效劳意识不强、措施不利，全省的效劳体系和效劳网络不够健全，效劳的方法未几，也没什么特色。

四、今后的准备

1、加强思想政治工作，加强学习，谨慎贯彻执行总公司的各项方针政策，树立效劳的观念、治理的观念。

2、加强治理工作，一是加强对人的治理，制度治理和思想工作，进步局部员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的治理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在标准有序中进展。

个人年度述职报告二

20__年，在公司的正确领导下，紧紧围绕公司的整体工作思路及工作重点，不断提高工程监理的水平，杜绝重大平安事故的发生。以公司质量目标为工作目标，本着严格监理、热忱效劳、遵守法律公正、科学诚信的企业精神，通过一年的努力，本人根本实现了本年度的工作目标。作为监理公司的一员，现将本年度工作、学习状况向领导作以下汇报：

一、现场工作总结

1、在工程进展过程中驾驭工程设计图纸，找出质量限制难点确定限制目标，同时查阅本工程各种专业的施工标准和质量检验标准以满意本工程的须要。对进场的专业施工单位进展资质及方案审查。

2、重视对进场材料、构配件的检查和验收，要求施工单位进场材料必需附产品出厂合格证，并刚好报监理部进展进场材料的外观检验和质量证明文件审查，并签署合格材料报审资料。对于外观检验和检测结果不合格的材料，要求承包单位马上清出现场，不得运用。同时在监理过程中对运用的材料采纳跟踪监视，杜绝承包单位在运用材料时存在以次充好，偷梁换柱的现象发生。

3、对隐藏工程和关键部位的施工实行旁站监理，并要求监理人员做好旁站监理记录。严格要求承包单位分项分部的施工报检程序，幸免工程实体与资料脱节，确保施工进度与资料同步进展。对于施工过程过程中存在的质量、平安及进度问题先口头沟通，再书面要求并追踪最终开专题会议进展解决。组织召开专业质量专题会议、平安会议及进度专题会议，并协调现场相关人员每周对施工现场进展平安大检查。

4、与建立单位做好严密协作，对施工单位编制的施工进度打算进展提前审查，经与业主协商并征得同意，对施工单位不合理的工序支配提出看法，要求其合理调整，使进度打算满意实际工程须要，对于每个工种施工前必需做样板间经我监理部及业主检查验收合格方可大面积绽开，并同时形成书面记录。施工过程中的每单项工程工程量完成状况做到心中有数，每完成一个工程工程刚好报业主进展确认。

二、存在的缺乏和建议

1、在工作过程中我发觉自身业务水平、专业技术之局限，学问面的缺乏。如对局部细部验收标准、强制性规定的界限不明确;在工作中，对施工单位的口头指令比拟多;与施工方沟通不够等造成监理工作很被动。在以后的工作中，对工程进度的限制还应当从实施状况着手，幸免进度打算与实体脱节。同时加强自身平安生产管理专业学问的学习积累，以满意平安生产须要。

2、建议公司可以在适当的时候多组织经历丰富的专业人员，对我们监理人员进展培训，以增加专业水平。

三、下一步工作准备和体会

我做为监理工程师，从事工程师工作时间不算太长，工作中还存在很多缺乏之处，今后我会更加的严格要求自己，努力钻研业务、不断更新和补充新的学问，提高业务水平和工作实力，总结经历，更好的完成监理工作。

个人年度述职报告三

随着时间的推移，年即将过去，在这年终岁末之时，回首过去一年工作，平下心来，总结自己工作成果和收获，从而找出缺乏，以利于今后工作。总结过去一年工作，恳切盼望大家对总结不当之处赐予提示，对我来说是莫大的协助。过去的一年，在公司和工程部的领导大力支持和关怀下，我谨慎坚持预控，标准，科学，优质的工作指导思想，坚固树立确保每一个业主满足的效劳宗旨，尽心尽职，努力工作。下面是我对20__年的总结：

1、信息管理

①不同单位的来往文函分别统一编号，登记，然后填写收文处理签，呈总监阅批，遵照指示看法交于文件阅处人。并刚好催促按期处理完毕;

②为便利编写会议纪要，每次会议都按时出席，并做好记录。因为纪要是会议内容的精辟阐述和高度概括，高于会议纪录。这中间涉及至口头用语向专业术语的转化问题，但凡不懂的我都会踊跃向同事们请教，争取将工作做得趋于完善;

③监理月报的大局部数据是来源于施工月报。在做月报之前，须要谨慎的探究施工月报，其中的细微环节必需得吃透，只有这样才能判定出某些状况是否属实。

2、对工程施工建立的质量限制

①在事前限制中所做的工作在收到工程施工图纸后，我就先进展熟识图纸，了解设计意图，明白施工过程的主要工艺流程，工程特点，对施工图纸上所存在的异议之处采纳书面形式进展记录，提交给总监理工程师在图纸会审会议上提出，由设计进展明确;

②在事中限制中所做的工作针对全部进场材料，半成品等，我除做好参照标准和设计要求核查由施工方提交的相关报验资料进展核查外，还做好对材料进场时进展必需的其外观质量目测检查，对有在外观质量上不符合要求杜绝用入工程中。针对在工程关键部位的施工时，做到提前到达旁站位置，检查施工打算工作，并旁站施工全过程，刚好，完全真实地作好书面的旁站记录;对一般施工的各道工序作业，做好日常的巡察，巡检，检查工作。对各施工过程中的巡察，巡检，检查所发觉的问题，刚好采纳口头形式或书面形式通知施工单位工程工程管理部，做到发觉问题刚好向总监汇报，并催促施工单位落实整改及进展再次的复核检查。尽自己努力做好工程施工建立监理限制质量的事前与事中的限制，尽职尽责地做好我应当做的工作。

3、对平安文明施工限制方面的工作

通过对学习《平安生产法》及在工作过程中我得到一些体会树立以平安预防为主的观点，就是工作做在前，因为事故是可以预防的，但是是不行预料的，建立相应的检查制度，发觉隐患刚好整改，监理在施工现场对于平安有不行推卸的职责，我除了做好日常的平安检查工作及监视和管理(相关资料记录存档整理)工作外，坚持做好对施工单位的日常平安教育，技术工种的平安技术教育和岗位平安技术交底工作的检查(包括平安台帐及书面资料)每月进展定期或不定期的形式进展现场施工平安状况全方位，检查，并做好平安检查记录台帐存档。针对公司领导对工程平安限制所提出的要求，加深了监视管理的深度，对存在的问题刚好下达整改通知，要求施工单位进展整改，并催促整改，刚好进展再检查，对于工程施工建立过程监理中的质量限制尤其是对平安文明生产限制的详细工作做法，我的体会是应当也必需做到四勤制：眼勤(要能提前发觉问题);脚勤(多在现场转，巡，查);嘴勤(对发觉问题要多讲);手勤(刚好做好相关记录下过书面通知);加强巡察工作，加强过程中的限制，才能更好地，谨慎地做好本职工作。年的工作既繁忙又充溢，为履行监理职责，踊跃工作，任劳任怨，听从领导支配，从不推脱，全心为工程着想。

个人年度述职报告四

述职报告要重点突出。在全面汇报任职期间所做各项工作的根底上，要突出任职期间的重大成果和缔造性业绩，以说明自己的胜任和事业心。不妨看看公司客服主管述职报告。

20__年转瞬即过，对于我个人和整个领海公馆客服部的员工而言，这是稳定开展的一年。一年来，在公司总部各部室领导、同事的悉心指导和工程各部门的无私协助下，领海公馆客服部比拟顺当的完成了20__全年的各项工作。现将过去一年的工作状况汇报如下：

一、日常工作开展状况

20__年，客服部严格执行公司总部的各项工作要求，制定了本部门重点工作打算，并以此为中心，踊跃开展日常的工作。主要包括以下方面：

1、交房及物业收费工作：去年工程交房共计10户，目前已交房户为130户，剩余26户尚未交房;全年正常收取已交房客户物业费16110170。11元，地产补贴物业费10416__。88元，完成全年预算数的63。64%;水电能源费清欠67户，清欠率到达88%。

2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次，主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团聚、圣诞节儿童自助午餐会等活动，这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进彼此的感情沟通，得到了地产领导及业主的相同好评。

3、团队建立活动：全年开展部门培训30余次，涵盖物业根底学问、岗位学问、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素养的同时，也增进了员工之间的沟通与互动。在部门内部形成了良性竞争，敢追敢超的工作气氛。

4、保洁监管：全年对保洁外包公司进展了有效监管，依据保洁外包评分结果，全年共惩罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作进展关注，对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进展全天候检查，实现了业主零投诉。

5、重点工作：20__年，工程先后经验了青岛市创优、工程外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重，客服部全员在做好日常工作的同时，加班加点，同心同德，顺当完成了上述工作。

二、工作中的缺乏

1、与其他工程相比，物业收费率不高。

2、员工对物业学问了解比拟欠缺，工作技能有待进一步提高，工作主动性和踊跃性需进一步调动。

3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际，真正到达业主满足。

4、便民效劳内容和类别较少，缺乏开展经历。

三、20__年工作展望

新的一年，新的挑战。客服部全体员工将以更加踊跃的看法，效劳好业主，维护好公司利益。坚持以客户为中心，以客户满足为目标，为公司缔造更高价值，力争取得更多、更优异的工作成果。

个人年度述职报告五

此时此刻，由我对客服部岗职进展陈述。我们___商城经过七年的风风雨雨，开展到今日，我还是第一次站在这个讲台上，进展岗职陈述。随着中国参加wto，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与开展的重大压力。“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。

客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区分，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担当这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满足度是商城在竞争中生存开展的命脉。而从今以后，我要干脆负责全部为“上帝”效劳的环节。这就意味着每一天，我都将干脆面对成千上万的“上帝”的考核。

我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职打算：

一、提升值班经理素养，树立“四有”形象。

我这里所说的“四有”形象是指：有学问、有修养、有耐性、有热忱。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素养对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个___人都更表达商城的素养。所以，提升他们的素养，是在顾客眼中提升商城素养的最干脆快捷的方法。

素养的提升不是一朝一夕之功，须要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要座以下四点：

第一，业务技能的训练，我将利用一切时机，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。

其次，严把素养教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有好处的。所以，我盼望让值班经理多承受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精华。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。

第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要擅长发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。

第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应当为他们效劳，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题接着工作，保障工作气氛踊跃、通达、乐观。

二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。

到超市购物的顾客十之_都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢干脆关系到顾客对超市的认可，也是干脆影响我们客流淌速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平常不富有闲散劳力，又能供给诸如两节时期的繁忙需求，这是