幼儿园教师沟通技巧

关于幼儿园教师沟通技巧2022/12/301第一页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/302成功促成的概念心态的建设事前的准备接触的技巧沟通的技巧提问的技巧结单的技巧面对拒绝异议处理电话礼仪有效的时间管理相关其他方面技巧第二页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/303销售循环后续服务

(建立长期服务关系

)寻找及接洽家长寻找及帮助家长了解真正需求销售面谈

(通过学校提供的课程及服务来满足家长需求)完美成交

异议处理

(将异议变为机会)第三页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/304制定电话流程的标准以行动为导向，以目标管理为原则,细化时间为标准;以可操作性为基本原则,达到量化的标准,落实到实处是否考虑到流程使用者的实际情况；是否提供了明确的步骤；是否提供了每一步骤的质量标准；是否有具有实效。以细化、具体为基本要求。第四页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/305细节决定成败明确流程成功的沟通技巧注重细节知识技巧第五页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/306?怎样开始?作出充分的准备才开始沟通高手注重准备工作第六页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/307事前准备工作职业礼仪

座姿距离环境微笑礼仪声音•必要的工具

电话记录卡信息记录卡通讯录笔纸事前的提纲重点提示

掌握了解相关信息

了解学校了解自己了解所课程体系及市场了解家长了解竞争对手第七页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/308提前想好谈话要点，列出提纲拨打电话前的思考提纲我的电话要打给谁？我打电话的目的是什么？我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？我应该选择怎样的表达方式？在电话沟通中可能会现哪些障碍？面对这些障碍可能的解决方案是什么？第八页，共五十八页，2022年，8月28日9客户需求

产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务第九页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3010拨打电话注意使用礼貌用语；注意语言简洁明了。第十页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3011拨打电话（分享）时间管理明确目标，以结果为导向最好的推销是以拒绝开始的（调整心态）有好的过程就一定会有好的结果注重表达，赢在执行•

了解客户的需求，强调客户的利益第十一页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3012注重细节帮助我们走得更远改善我们的沟通质量应从两个途径入手：第一，有良好的流程作为方向的指引；第二，通话人清楚地知道在该流程中的每个环节的细节。第十二页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3013AIDA销售技巧AIDAAttention引发注意

Interest提起兴趣

Desire提升欲望

Action建议行动

第十三页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3014当异议出现

Stop抓紧机会

第十四页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3015怎样将异议变为机会

第十五页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3016嫌货才是买货人家长提出异议是营销活动过程中必然出现的现象家长提出异议是成交的障碍，但也为成交创造了机会第十六页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3017异议产生的原因一、原因在家长拒绝改变情绪处于低潮（怀疑）没有意愿无法满足家长的需求预算不足藉口（推脱）客户有隐藏的异议第十七页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3018异议产生的原因二、原因在于“我”本身没有赢得家长的好感做了夸大不实的陈述用了太多的专业术语事实判断不准确——“屁股决定位置”不当的沟通姿态过高，总是让家长词穷第十八页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3019异议产生的原因三、异议在于项目本身不能满足家长需求定价策略不准确（不建议在前期沟通过程中讨价还价）；解决方法：重提好处避重就轻。差异化营销第十九页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3020我们必需对客户做好分类1、对于潜在客户：所谓的潜在客户，实质上就是该客户离购买我们产品的终极目标，无论是从心态上、还是行为上都相距较远的一类客户，虽然这类客户不会产生我们产品的消费行为，但是他们是可以传递关于我们产品的一些正面信息的；因此对等这类客户，多注意倾听，语气中速且不要表现出任何即时销售方面的意向，但欢迎其参加我们的体验课或者社区活动，进一步咨询与了解。（钓鱼——下饵）。第二十页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/30212、目标客户：所谓的目标客户就是其在多种选择的方面比较靠近我们的客户人群，他（她）们选择的目标只是二个比较平等的领域，例2：（这种沟通的目的，也是为了让目标客户上门，这类人群对幼儿教育有一定认知能力和及时需求，绝对使我们的A类客户。）第二十一页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3022我们应该注重哪些电话细节要认识到细节是影响我们成败与否的关键所在；影响电话质量的细节：Listen(聆听)•Express(表达)Smile(微笑)•Polite(礼貌)Write(列出电话清单)第二十二页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3023聆听的技巧改善聆听质量的建议：（1）抓住重点，留心细节。（2）让电话另一端的人感到您在用心听他讲话。（3）重要内容要复述得到确认。（4）不要随意打断对方的说话。（5）有目的地将你感兴趣的话题引向深入。第二十三页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3024表达的技巧一个信息的表达15%言语30%声音55%态势语第二十四页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3025表达的技巧电话沟通的规律：表达的质量决定了沟通的质量。改善电话表达质量的建议：（1）目的要明确，主题要集中，观点要鲜明。我为什么要打电话？这次电话的主题是什么？我的观点、主张是什么？第二十五页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3026表达的技巧（2）原则：陈述事实要简洁，说明要点要有条理。简洁的事实陈述是指用最少的语言交待清楚以下内容：■When(什么时候？)■Where(什么地方？)■Who(谁？)■What(什么事情？)第二十六页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3027表达的技巧（3）将语气、语调调节到最佳状态。合适的表达方式不合适的表达方式合适的表达方式不合适的表达方式热情的冷漠的友好的充满敌意的有礼貌的粗鲁的感兴趣的毫无兴趣的愉快的不耐烦的谦逊的傲慢的自信的自负的或者委琐的温暖的冷酷的容易接近的难以相处的简洁的啰嗦的冷静的较难控制情绪的有条理的混乱的明智的盲目的措辞得当的词不达意的轻松的压抑的能抓住重点的事无巨细的能适时地给对方以回报打断对方谈话或者保持沉默第二十七页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3028表达的技巧（4）正确的提问。提问的四种方式：◆开放式提问◆特定的问题◆封闭式提问◆可选择式提问第二十八页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3029面对陌生客户尽可能少用封闭式的提问方式例如：咨询：“您小孩今天有没有时间来我们的体验课？”客户：85%的目标客户或准客户会回答：“今天恐怕没时间”第二十九页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3030

微笑的技巧微笑微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是急病的最好药方；微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑献给他们，那天是他们的需要。摘自《微笑服务的魅力》第三十页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3031礼貌的技巧您种下什么样的种子，就会收获什么样的结果。第三十一页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3032快乐的秘诀第三十二页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3033首先，要有目标和追求第三十三页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3034经常保持笑容第三十四页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3035学会和别人一块分享喜悦第三十五页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3036乐于助人

第三十六页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3037并保持自己的一颗童心

第三十七页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3038学会和各种人愉快的相处第三十八页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3039保持幽默感第三十九页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3040要能处变不惊第四十页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3041学会宽恕他人

第四十一页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3042交几个知心朋友

第四十二页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3043

常和别人保持合作并从中获得乐趣第四十三页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3044享受你的天伦之乐第四十四页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3045保持高度的自信第四十五页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3046尊重弱者第四十六页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3047偶尔放纵一下自己第四十七页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3048做你热爱的工作第四十八页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3049具备胆识和勇气第四十九页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3050不要太财迷第五十页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3051亲，偶帅吧！最后，有时候要对自己超级自信！第五十一页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3052赢不曾交心，何来交流没有交流，何来交易第五十二页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3053电话记录单来电单位（姓名）电话来电时间来电内容处理意见去电单位（姓名）通话人接听人通话时间去电内容：通话结果与处理意见备注：一二第五十三页，共五十八页，2022年，8月28日2022/12/3054列出电话清单第一步：必要性审查第二步：数量汇总

第三步：什么时间打

第四步：打给谁

第五步：要点罗列第六步：轻重缓急度分析看打这个电话是否目的明确；看打这个电话预期的效果是否符合我们的利益；看打这个电话对方是否可以理解、接受。将预打电话的数量统计下来，以防止遗了漏。对方接电话是否方便？我有没有空？要讨论的事情是否时机成熟？分析您将要讨论的事情，看它跟谁关系最密切？谁最有权限处理您将要讨论的问题？谁最有能力解决您的问题？如果您要找的人碰巧不在，谁还可以接电话？列明要点有助于您更好