停车场商业管理手册

一、商户管理公约（一）商户权利和义务权利依租赁合同享有使用其租赁商铺的各项约定权利。在不破坏、不影响建筑结构及外貌和公用设备和设施的前提下，并经停车库确认，可对其租赁铺位进行装修。合理使用停车库站的公共场所、设备设施的权利。有权就商铺的有关事项向停车库咨询。有权对停车库的工作提出建议。义务必须按照合同约定经营范围进行经营。商户必须严格履行该义务，以免扰乱停车库站整体规划及功能分布。商户不得随意转让商铺。按规定缴纳房租、物业服务费及其它费用。自觉维护公共场所的整洁、美观及公共设施的完整。商户如需进行室内装修时，必须遵守停车库《二装管理规定》。商户负责保管、维护所拥有铺位的设备设施，如有损坏应及时维修。商户需遵守停车库开/闭店管理规定。本停车库范围内，不得有下列行为：擅自改变公共设备、设施的结构、外观、用途、功能等。私自占用或损坏通道、道路、停车场、楼梯等共用部分设施。不按时且足额缴纳合同约定的各项费用。对内外进行违章凿、拆、搭、建。擅自损坏、拆除、改造供电、通讯、排污、消防等各类共用设施。不按规定堆放物品、丢弃垃圾。存放易燃、易爆、有毒、有放射等危险物品。影响市容观瞻或停车库形象的乱搭、乱贴、乱挂、乱放设立广告宣传品等。利用商铺进行超出经营范围外的商业行为。商铺内使用明火及大功率电器。法律、法规及政策规定禁止的其它行为。违章责任违反本公约义务条款中的各项规定，停车库有权处理，并要求商户限期整改。逾期不整改的，停车库有权采取强制性措施，包括警告、扣罚、停电和停业整顿。对公共利益造成损失的，停车库有权要求责任人承担责任和赔偿。商户不按规定缴纳房租、物业服务费用及其他费用的，按《租赁合同》的约定办理。（二）停车库权利和责任一般事项停车库享有各项管理权力，同时履行本公约中其应遵守及履行的责任及义务。停车库为业主本身开展各项服务与管理，而非个别代理。（包括对外宣传推广）停车库的权利及责任从全体商户的利益出发，管理者有权对停车库整体进行有效的管理和维护，并为此负责包括以下但不限于各项：检查、视察权，必要时包括所有租赁范围的内部。每一个商户应严格按照装修管理规定，进行本铺位的装修。管理人员有权在装修期间进入商铺进行检查、指导。制定商户守则及必要的规章制度，共同遵守。处理各项投诉，协调各商户的纠纷。按规定收取各项管理服务费用和代收水、电等能源费用。负责公共秩序的维护工作。负责纠正各类未经停车库审批的搭建物，以及各种形式的以货物、杂物占用公共区域或公共服务设施的情况，并向相关责任人收取因此发生的全部费用。其他需停车库处理的事项。管理公共区域及公共设施。保养维护化共地方和公共设施。保持环境清洁、卫生和环境的美化。确保供水、供电、中央空调、通讯、电梯、消防的正常动作及设备的良好性能。做好环境管理。以车辆停放、保管、货物装卸的良好秩序。统一安排公共地方的宣传广告申请及制作。管理者在下列情况下所造成的服务中断，无须对商户及使用者负责。因各项设备、设施、装置必要之保养或消防测试、用电安全检查等原因。火灾、水灾等不可抗拒的自然灾害所造成的损失。非停车库原因所造成的停水、停电、停气。停车库无法控制的，使其无法履行管理和维护职责的其他原因。二、商户道德行为公约自觉遵守中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做守法商人；若有违法违规行为，当事人承担相关的法律及经济责任，管理方不承担连带责任。各商户之间要和睦相处、互相关心、互相尊重，自觉维护公共秩序。爱护消防、照明及各种公共设施和设备。爱护停车库站内提供的绿化和植物，不得采摘和损坏。注意公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不随地吐痰和大小便，不往门窗外丢杂物和倒水。公共场地不准私自占有，堆放杂物。严禁将垃圾、饭盒和茶渣等倒入厕所及排污管道内。不准在场区内搞迷信活动，严禁赌博、销售违禁品。三、商户经营和办公秩序管理规定商户必须遵守开/闭店管理规定，在营业时间统一进行经营活动。未经批准，闭店时间1小时后未离开商铺者，经劝谕无效，停车库安保部将实行全封闭管理。未经批准，在非营业时间严禁出入商铺，如发生治安事件，由公安机关依法追究刑事责任。商铺营业员一律佩戴胸卡，否则管理人员有权不予进入商户进行经营活动，胸卡遗失者须及时向停车库站报告及时申请补发。商户在经营期间不得大声喧哗、吵闹、追逐，经劝告不听者，保安人员将采取适当的方式进行制止。商户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行，经劝告不听者，停车库站将把物品搬到临时仓库，物主须支付搬运和仓储费用。严禁携带猫狗、家禽进入。货物进出货梯时，需遵守货梯使用管理规定。未经批准，不准张贴、派发宣传单；商户需定期向停车库更新档案资料。商户应守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客，不得出售假冒伪劣产品，违者将交工商管理部门进行处置，情节严重者停业整顿。商户不准在铺位内设置“货物出门，恕不退换”等违反《消费者权益保护法》的文字或张贴不文明宣传品。文明经商，礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，违者将交工商、公安等相关部门处置，情节严重者停业整顿。凡进出商户范围内的一切车辆必须听从停车库站管理人员的指挥，并按指定场所停放、保管，严格遵守车辆管理规定。清场后，不要在铺位、写字间内存放现金、金银手饰、有价证券等贵重物品，违者如有丢失，自负一切责任。如发生打架斗殴、无理取闹等情况，停车库站将移交送公安机关处理。四、商户开/闭店管理规定（一）开/闭店时间工作日：8：00—22：00节假日：8：00—23：00具体开/闭店执行时间以所在停车库实际情况为准。（二）管理规定在营商户必须在规定时间内准时开门营业和停止营业。商户人员应提前完成开启光源、铺位清洁等营业准备工作。营业过程中，商户人员必须遵守商户各项服务准则和产品质量标准，熟悉本经营品牌产品性能，做到对待客人热情周到、满意服务，提升商户和商铺形象。商户内禁止带宠物等禁止物品进入。闭店后，各商铺必须将铺位内水电或门窗关闭，避免造成灾害。商户如因特殊原因需延后闭店时间的，必须提前一小时通知物管部，且顺延时间不得超过半小时。闭店后，商户人员不得在铺位内留、寄宿。新进商户装修必须遵守商户装修管理规定的时间进行，不得在营业期间进行。如因时间问题必须在营业期间进行的，必须以不影响其他商户为原则，不得在节假日进行。（三）惩罚措施商户必须严格遵守停车库站相关规定，当发生未按规定执行的情况时，停车库有权依据以下标准，对商户实施违约处罚：1、无故未按时开、闭店的标准：每半小时，罚款100元，并以此标准累计，如迟开店超过两个小时将按停业一天处理。商户闭店未关水电或门窗一次，第一次罚款100元，以后加倍处罚。商户无故停业一天，罚款500元，以后加倍处罚。在商铺内部如发生擅自使用大功率电器、使用违禁品、存放易燃易爆物品、销售违法产品等重大违规责任的商家，停车库站有权按照违约行为处理，直接解除合同，情节严重者，可移交公安机关处理。（四）营业员守则要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友。坚守岗位，遵守工作纪律，遵守商户的各项规章制度。不旷工、不迟到、不早退、工作岗位上不聊天、不擅自离开工作岗位。不在柜台内吸烟，吃东西，干私活、看书看报。不在柜台内聊天打闹、不干私活。不与顾客顶嘴吵架。不因结账、上货不理睬顾客。不坐着接待顾客。保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。五、商户装修管理规定详见《交通停车库装修手册》六、商户进出货物管理规定（一）进出货原则商户进出货物只能使用货梯，不能使用观光电梯及手扶电梯。进出货必须遵照停车库统一时间：上午9：00——11：00、下午15：——16：30；各停车库站应根据实际情况进行规定。使用货梯进出货时，严格按照货梯使用管理规定，不得超载、超长使用。（二）进货管理商户必须按照合同约定进货，凡合同之外的品牌未经许可，一概不允许进入商户。商户必须保证所进货品的质量，凡因质量引起的投诉与损失由相关商户负责。（三）出货管理当商户需将货品运出停车库时，需到停车库站办理以下手续：办理物品出门审批手续。使用指定货梯、通道出场。接受停车库保安的检查，审核无误后放行。七、广告及广告位使用管理规定（一）公共位置管理未经批准，不准在露天广场、广场入口、场内任何位置（除商铺以内，派发任何宣传品，赠品）。严禁在商铺门口或广场的任何位置揽客。未经批准，不得把自制广告牌或其他形式的广告物品放置在任何公共位置，包括店铺门口（以红线为界）。未经同意，商铺不得擅自举办任何形式的对外活动，包括邀请名人莅临等。（二）商铺内部管理商铺使用的各类宣传、广告用品，应提前报