万科物业培训成就客户课件

版就客户VNE万科版就客户1员工意识引导搭建服务平台录→成就客户员工意识引导2如何引导你的员工?g￥#￥!登登露叠叠置如何引导你的员工?3第一步现在是2019年12月某员工提出,万科物业的服务口号是“全心全意全为您”,我在工作中怎么才能做到“全心全意全为您尼心意为您第一步4海尔口号:客户永远是对的□媒体报道:投海的老人□媒体报道:冰箱不致投诉:洗衣机不好用海尔口号:客户永远是对的5我们缺少故事吗?万科历史上的经典故事一总经理拾烟头喝游泳池水迎宾员提行李我们缺少故事吗?6我们的小故事2019年2月4日凌晨1点多钟,家园一位业主的父母从沈阳来到小区,由于事先未与儿子取得联系且儿子手机已关机,并且老夫妇只记得房号而不记得楼栋号,面对这种情况,坐了两天火车风尘仆仆赶来的老人有点不知所措了。安全员陈德志了解了情刃后急忙接过老人沉重的行李,先将他们引至大堂,安排在沙发上休息井倒:两杯热水,安慰他们不要着急,随后联系相邻哨位保安员进行查找殳有准确的楼栋号,地段保安无法及时查找到该业主,只能通知区队长联系服务中心总值班人员处理,最后经过服务中心一栋栋的核对,终于查出准确的业主信息。当陈德志和区队长提着老人的行李,将其一直送到家门口时,两位老人感动得热泪盈眶,从行礼中拿出几包老家的土特产硬要送给陈德志,陈德志婉言谢绝。老人很激动地说:“走过这么多的地方,还很少见到有像万科这样热情、周到乐于助人的服务人员。我们的小故事7对万科物业表示最诚挚、最衷心的谢意昨天下午,我家LD在家里不慎摔了一跤,本来没什么,不幸的是她头撞上了隔断的大玻璃而头上带着的铁发卡把玻璃弄破,破的玻璃和发卡把她的后脑划开了一道口子,鲜血涌涌流出,我LD吓坏了,因为血一直在流,流了一地。她自己止不住血,必须要得到救助。而远在30公里外上班的我如果赶回来,至少需要40分钟。如果叫120,也至少要15分钟,那样,她的血就流得太多了,很可能有生命危险!LD冷静地第一时间打电话向物业求助,她怕过一会儿会因失血过多或头昏而晕倒。她还知道要下棪把厔门解锁,好让安全员进屋。于是她从二楼(复式结枃)艰难地走下一楼去开家门,当她打开家门时,安全员和物业的人员刚好及时赶到,估计只有2分钟左右!可谓神速!随后他们非常快地送她去最近的医院,等一路疯开车的我赶到医院时,所有的救护已经完成了,医生给缝了3针,因为是小动脉割伤,如果不能及时止血,肯定会有生命危险我赶到医院前,物业帮助垫付了所有的医药费,一直陪护着我家LD。物业的吴磊同志还用自己的手机与我时刻保持联系,告知我时实的信息,并不断地表示他们会全力负责好,让我不要着急。我到医院后,安全员张怀磊同志及时让我知道了医嘱。还有,张怀磊同志在陪送LD上医院途中,一直安慰LD,而且,LD因失血有轻度昏迷症状,张和吴非常有经验,一直说:“快到医院了,没事儿啊~”为了让LD保持清醒。试想,如果不是他们的及时救助,我有可能失去我最心爱的人,如果没有物业的紧急措施,真的不知道结果会是什么样子。今天,我去还物业垫付的医药费时表示希过几天邀请吴张等几位同志一起吃饭,以表谢意,但被婉言谢绝了,他们说这是我们应该做的,我们本来就是一家人当他们说这句话时,我心里真的感觉到温暧和亲情!在此,我代表全家人对万科物业优秀、负责的工作和救死扶伤的崇高精神表示最诚挚的感谢和敬意!我为拥有这样的物业公司感到幸福!我终于明白,有你们在有你们的服务在,我的家才是最安全的!万科青青物业,谢谢对万科物业表示最诚挚、最衷心的谢意8故事的特点情节的冲击性活生生的例子易于理解、记忆故事的特点9抽象与具体故事的作用易于理解,将抽象的理念专化为切实的体会,进而触动其思想,使理念在员工头脑中真正得以理解和固化一线员工特点文化素质较低,理解能力差,但接受程度高,抗拒性弱抽象与具体10万科物业培训成就客户课件11万科物业培训成就客户课件12万科物业培训成就客户课件13万科物业培训成就客户课件14万科物业培训成就客户课件15万科物业培训成就客户课件16万科物业培训成就客户课件17万科物业培训成就客户课件18万科物业培训成就客户课件19万科物业培训成就客户课件20万科物业培训成就客户课件21万科物业培训成就客户课件22万科物业培训成就客户课件23万科物业培训成就客户课件24万科物业培训成就客户课件25万科物业培训成就客户课件26万科物业培训成就客户课件27万科物业培训成就客户课件28万科物业培训成就客户课件29万科物业培训成就客户课件30万科物业培训成就客户课件31万科物业培训成就客户课件32万科物业培训成就客户课件33万科物业培训成就客户课件34万科物业培训成就客户课件35万科物业培训成就客户课件36万科物业培训成就客户课件37万科物业培训成就客户课件38万科物业培训成就客户课件39万科物业培训成就客户课件40万科物业培训成就客户课件41万科物业培训成就客户课件42万科物业培训成就客户课件43万科物业培训成就客户课件44万科物业培训成就客户课件45万科物业培训成就客户课件46万科物业培训成就客户课件47万科物业培训成就客户课件48万科物业培训成就客户课件49万科物业培训成就客户课件50万科物业培训成就客户课件51万科物业培训成就客户课件52万科物业培训成就客户课件53万科物业培训成就客户课件54万科物业培训成就客户课件55万科物业培训成就客户课件56万科物业培训成就客户课件57万科物业培训成就客户课件58万科物业培训成就客户课件59万科物业培训成就客户课件60万科物业培训成就客户课件61万科物业培训成就客户课件62万科物业培训成就客户课件63万科物业培训成就客户课件64万科物业培训成就客户课件65万科物业培训成就客户课件66万科物业培训成就客户课件67万科物业培训成就客户课件68万科物业培训成就客户课件69万科物业培训成就客户课件70万科物业培训成就客户课件71万科物业培训成就客户课件72万科物业培训成就客户课件73万科物业培训成就客户课件74万科物业培训成就客户课件75万科物业培训成就客户课件76万科物业培训成就客户课件77万科物业培训成就客户课件78万科物业培训成就客户课件79万科物业培训成就客户课件80万科物业培训成就客户课件81万科物业培训成就客户课件82万科物业培训成就客户课件83万科物业培训成就客户课件84版就客户VNE万科版就客户85员工意识引导搭建服务平台录→成就客户员工意识引导86如何引导你的员工?g￥#￥!登登露叠叠置如何引导你的员工?87第一步现在是2019年12月某员工提出,万科物业的服务口号是“全心全意全为您”,我在工作中怎么才能做到“全心全意全为您尼心意为您第一步88海尔口号:客户永远是对的□媒体报道:投海的老人□媒体报道:冰箱不致投诉:洗衣机不好用海尔口号:客户永远是对的89我们缺少故事吗?万科历史上的经典故事一总经理拾烟头喝游泳池水迎宾员提行李我们缺少故事吗?90我们的小故事2019年2月4日凌晨1点多钟,家园一位业主的父母从沈阳来到小区,由于事先未与儿子取得联系且儿子手机已关机,并且老夫妇只记得房号而不记得楼栋号,面对这种情况,坐了两天火车风尘仆仆赶来的老人有点不知所措了。安全员陈德志了解了情刃后急忙接过老人沉重的行李,先将他们引至大堂,安排在沙发上休息井倒:两杯热水,安慰他们不要着急,随后联系相邻哨位保安员进行查找殳有准确的楼栋号,地段保安无法及时查找到该业主,只能通知区队长联系服务中心总值班人员处理,最后经过服务中心一栋栋的核对,终于查出准确的业主信息。当陈德志和区队长提着老人的行李,将其一直送到家门口时,两位老人感动得热泪盈眶,从行礼中拿出几包老家的土特产硬要送给陈德志,陈德志婉言谢绝。老人很激动地说:“走过这么多的地方,还很少见到有像万科这样热情、周到乐于助人的服务人员。我们的小故事91对万科物业表示最诚挚、最衷心的谢意昨天下午,我家LD在家里不慎摔了一跤,本来没什么,不幸的是她头撞上了隔断的大玻璃而头上带着的铁发卡把玻璃弄破,破的玻璃和发卡把她的后脑划开了一道口子,鲜血涌涌流出,我LD吓坏了,因为血一直在流,流了一地。她自己止不住血,必须要得到救助。而远在30公里外上班的我如果赶回来,至少需要40分钟。如果叫120,也至少要15分钟,那样,她的血就流得太多了,很可能有生命危险!LD冷静地第一时间打电话向物业求助,她怕过一会儿会因失血过多或头昏而晕倒。她还知道要下棪把厔门解锁,好让安全员进屋。于是她从二楼(复式结枃)艰难地走下一楼去开家门,当她打开家门时,安全员和物业的人员刚好及时赶到,估计只有2分钟左右!可谓神速!随后他们非常快地送她去最近的医院,等一路疯开车的我赶到医院时,所有的救护已经完成了,医生给缝了3针,因为是小动脉割伤,如果不能及时止血,肯定会有生命危险我赶到医院前,物业帮助垫付了所有的医药费,一直陪护着我家LD。物业的吴磊同志还用自己的手机与我时刻保持联系,告知我时实的信息,并不断地表示他们会全力负责好,让我不要着急。我到医院后,安全员张怀磊同志及时让我知道了医嘱。还有,张怀磊同志在陪送LD上医院途中,一直安慰LD,而且,LD因失血有轻度昏迷症状,张和吴非常有经验,一直说:“快到医院了,没事儿啊~”为了让LD保持清醒。试想,如果不是他们的及时救助,我有可能失去我最心爱的人,如果没有物业的紧急措施,真的不知道结果会是什么样子。今天,我去还物业垫付的医药费时表示希过几天邀请吴张等几位同志一起吃饭,以表谢意,但被婉言谢绝了,他们说这是我们应该做的,我们本来就是一家人当他们说这句话时,我心里真的感觉到温暧和亲情!在此,我代表全家人对万科物业优秀、负责的工作和救死扶伤的崇高精神表示最诚挚的感谢和敬意!我为拥有这样的物业公司感到幸福!我终于明白,有你们在有你们的服务在,我的家才是最安全的!万科青青物业,谢谢对万科物业表示最诚挚、最衷心的谢意92故事的特点情节的冲击性活生生的例子易于理解、记忆故事的特点93抽象与具体故事的作用易于理解,将抽象的理念专化为切实的体会,进而触动其思想,使理念在员工头脑中真正得以理解和固化一线员工特点文化素质较低,理解能力差,但接受程度高,抗拒性弱抽象与具体94万科物业培训成就客户课件95万科物业培训成就客户课件96万科物业培训成就客户课件97万科物业培训成就客户课件98万科物业培训成就客户课件99万科物业培训成就客户课件100万科物业培训成就客户课件101万科物业培训成就客户课件102万科物业培训成就客户课件103万科物业培训成就客户课件104万科物业培训成就客户课件105万科物业培训成就客户课件106万科物业培训成就客户课件107万科物业培训成就客户课件108万科物业培训成就客户课件109万科物业培训成就客户课件110万科物业培训成就客户课件111万科物业培训成就客户课件112万科物业培训成就客户课件113万科物业培训成就客户课件114万科物业培训成就客户课件115万科物业培训成就客户课件116万科物业培训成就客户课件117万科物业培训成就客户课件118万科物业培训成就客户课件119万科物业培训成就客户课件120万科物业培训成就客户课件121万科物业培训成就客户课件122万科物业培训成就客户课件123万科物业培训成就客户课件124万科物业培训成就客户课件125万科物业培训成就客户课件126万科物业培训成就客户课件127万科物业培训成就客户课件128万科物业培训成就客户课件129万科物业培训成就客户课件130万科物业培训成就客户课件131万科物业培训成就客户课件132万科物业培训成就客户课件133万科物业培训成就客户课件134万科物业培训成就客户课件135万科物业培训成就客户课件136万科物业培训成就客户课件137万科物业培训成就客户课件138万科物业培训成就客户课件139万科物业培训成就客户课件140万科物业培训成就客户课件141万科物业培训成就客户课件142万科物业培训成就客户课件143万科物业培训成就客户课件144万科物业培训成就客户课件145万科物业培训成就客户课件146万科物业培训成就客户课件147万科物业培训成就客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