导游证《导游业务》第六章考点：导游带团技能

导游证《导游业务》第六章考点：导游带团技能;其次，旅同的旅游服务供应商;最后，旅游团旅游活动的组织和运行还涉及领益。因此，导游人员要带好旅游团，使旅游活动按照计划顺利地进行，除了充分发挥导游人员的主观能动性之外，还需要有多种带团技能，如服务技能、沟通技能、组织技能、协调技能等。第一节导游带团的理念、特点和原则一、导游带团的理念理念是指人们对客观世界或事物所确立的思想观念。导游带团虽(一)服务观念旅游产品是一种服务性产品，它包含了多种服务，如餐饮服务、客房服务、购物服务等。不同的服务由于提供服务时凭借的物质、设备多寡的不同，其服务的含量是不一样的。如餐饮服务，既包括餐饮人员的服务，又包括食品、饮料这类食物性产品，而导游服务与其他类别的服务相比，其服务含量。导游服务的服务含量高，是因为它不仅不包含实物产品，而且服好旅游团的前提。(二)质量观念质量是一切产品的核心，旅游产品也不例外。与实物产品相比，并且，不同的旅游者对导游人员提供的同一服务的质量评价也可标准所起的作用在减少，而主观标准的作用在增大。《导游服务规范》国家标准是带团导游服务的基本标准，是每一游团游客共同需要应遵循的标准要求。至于不同游客的个别要求(三)协作观念旅游产品是一种复合型产品，是由满足游客需要的多种产品和服导游人员是旅行社的代表，是陪同和接待旅游团的专职人员，负件。(四)市场观念市场是旅游企业生存之源，企业的一切经营管理活动都必须以旅本之木。从这个意义上说，游客既是旅行社也是导游人员的衣食父母”，市场既是旅行社也是导游人员的生存之本。尤其是导游人员管理体制发生变革，导游人员成为自由职业者时，更是如此。”，要切实认识到是导游对游客的作用力度也较强。优质的带团服务可以起到扩大市场的作用，而劣质的带团导游服务则对市场起加速萎缩作用。二、导游带团的特点(一)契约性无论是客源地旅行社代表游客与目的地旅行社签订的旅游协议，游接待计划的依据，也是导游人员向旅游团游客提供导游服务的指针。导游人员在带团中应认真按照旅游协议或约定的内容与要求，全(二)整体性整体性是指旅游团的旅游活动具有集体行动的特点。尽管其成员车、船事故的发生。当然，旅游团的整体性并不(三)差异性差异性是指不同旅游团以及同一旅游团内游客在旅游需求和个性特征上存在着不同的特点。首先，从不同的旅游团来说，由于旅游团的类型多种多样，既有;(如);作。其次，从同一旅游团中不同的游客来说，他们虽然有共同的旅游需求，但是由于他们的社会、文化背景不同，对导游服务质量的要求也不完全相同。此外，有些游客还有一些个别要求，期望在旅游过程中导游人员能够帮助实现。但是，在表达方式上，由于他们个性特征上的差异，其表达方式也迥异，有的人直截了当地向导游人员提出，深入地了解旅游团中不同游客的不同需求和不同个性，并根据个别游客的具体情况，恰到好处地提供个性化服务。(四)流动性旅游团的活动是按照计划的旅游线路进行的，即从一个城市转移旅游景点、旅游商店、娱乐场所、机场车站的转移之中，这种流动性三、导游带团的原则导游带团除了要坚持导游服务的基本原则之外，就带好旅游团而言，还应遵循如下原则。(一)合理安捧的原则旅游团的活动日程在旅游接待计划中已做出了明确安排，这里的合理安排是指导游人员根据旅游团成员的具体情况和要求在计划规关系：根据旅游团成员的年龄与体质处理好强和弱的关系。年轻人、间再集合。根据旅游团成员对某项旅游活动出现意见相左的情况处理好(某些旅游活动已经参加过)而又可能办到，导游人员之间也可作适当分工来解决问题。如果两处活动地点在同一线路或绕道不远，可先送部分游客至甲地，再去乙地，并约定时间，返程时再来接运他们，或请他们自行租车回饭店。根据旅游团活动安排的情况处理好劳和逸的关系。如果旅游团过度。(二)引导和调控相结合的原则旅游团由于人数较多，背景比较复杂，个别要求可能较多，其中有的要求是合理的，有的要求则不合理。在合理的要求中，有的可行引导的方式有两种：一种是直接的，即通过劝说、解释，摆明利引其注意，促进联想，使游客自觉地去思考，从而接受导游人员的意见和建议。调控是指导游人员对游客言行的偏差或越轨进行的调节和控制。;对于那些不合理实现而低落的情绪;对于游客因政治观点不同而产生的过激言行，导游人员应正面阐述我方的立场和观点，求同存异;若有的游客站在敌要理直气壮地予以驳斥，必要时可向有关部门报告。(三)确保旅游行程计划顺利实施的原则导游人员在带团过程中，有时会与领队或与游客之间，以及游客与领队之间或游