大客户开发与管理技巧培训课程课件

大客户开发与管理技巧1大客户的开发与管理培训大客户开发与管理技巧1大客户的开发与管理

人因梦想而伟大，因学习而改变，更因行动而成功！！

2大客户的开发与管理培训

人因梦想而伟大，因学习而改变，更因行动而成功！！2大目录目标管理大客户销售技巧3大客户的开发与管理培训目录目标管理大客户销售技巧3大客户的开发与管理培训目标管理是什么？

目标管理不是目标的管理。目标管理是对实现目标的过程的管理。目标管理的意义是什么？目标管理结合了以往以工作为中心或以人际关系为中心的管理方法，将人的工作热情有效提高，并从目标管理的实施过程中学会怎样选择重点并不断

优化工作流程。4大客户的开发与管理培训目标管理是什么？制定目标实现目标5大客户的开发与管理培训制定目标制定目标制定目标的依据是什么？确定目标的理想值是多少？达到目标的可行性有多少？6大客户的开发与管理培训制定目标制定目标的依据是什么？6大客户的开发与管理培训实现目标找出距离目标的差距制定到达目标的可行性计划（具体到时间、负责人、事项等细节）行动！马上行动！（管理实现目标的过程）7大客户的开发与管理培训实现目标找出距离目标的差距7大客户的开发与管理培训为什么传统的计划与结果控制方式不能有效的改进绩效？命令：朝着靶心射！士兵：怎么射？上级：我不管，反正你要射中！士兵：射不中怎么办？上级：扣你奖金！计划以工作的成绩为处理对象，计划与结果控制仅仅是对计划结果偏差的控制。是亡羊补牢的工作方法，缺乏对计划执行过程中的行为控制，不能协调性地发挥员工的主观能动性，并且不关注员工的个人发展，不利于企业的长远发展。8大客户的开发与管理培训为什么传统的计划与结果控制方式不能有效的改进绩效？命令：朝着为什么目标管理能积极有效地配合计划的完成？命令：朝着靶心射！士兵：怎么射？上级：第一步……

第二步……

同意吗？士兵：同意，但射不中怎么办？上级：你只要去想如何射就行？不要想射不射得中。目标管理以工作目标的完成过程为对象进行分解地、阶段性地、落实到个人的措施控制。这种控制是双向的，互相沟通的。工作与个人两箭同使9大客户的开发与管理培训为什么目标管理能积极有效地配合计划的完成？命令：朝着靶心射！目标管理的重要特点参与计划和自我管制用目标连锁连接辨别重点目标参与计划和自我管理目标制订者同时成为所设目标的承担者为了达成目标，每个员工都应在自己的职务范围内，独立地理解目标，并按规定的程序和方法去努力工作，发现更好的程序和方法立即提出。各人把自己一个年度或一个时期内应完成的成果作为目标提前确定，让个人目标和整体目标联接，并明确自己应该承担的目标内容，重点指向。每个人有明确的工作职责和职务意识，并以工作为主体，每个人应充分明晰这项工作目标的质与量以自己制定的目标作为对自己工作的评估基准，用以时刻鞭策自己为实现自己的目标而努力职务意识和彻底的责任感10大客户的开发与管理培训目标管理的重要特点参与计划和自我管制用目标连锁连接辨别重点目基础理论与实践篇大客户销售技巧11大客户的开发与管理培训基础理论与实践篇大客户销售技巧11大客户的开发与管理培训主要内容大客户分析开发大客户销售技巧客户拜访前的准备工作大客户面谈沟通技巧大客户购买流程12大客户的开发与管理培训主要内容大客户分析开发大客户销售技巧客户拜访前的准备工作大客培训理念：1、空杯心态、重新认知2、合理的是训练不合理的是磨练3、参与有多深，收获就有多深4、点点滴滴、化入行动13大客户的开发与管理培训培训理念：1、空杯心态、重新认知13大客户的开发与管理培训

销售销售——就是拜访销售——就是服务需求——就是信任度谁最棒——我最棒谁第一——我第一14大客户的开发与管理培训销售14大客户的开发与管理培训“20/80法则”------解释为“一家企业80%的收益来源于20%的客户”。也就是说，20%客户创造了企业80%的收益，这部分客户才是企业生存和发展的命脉，是企业的“大客户”。20/80法则与大客户15大客户的开发与管理培训“20/80法则”------解释为“一家企业80%的收益来一、大客户分析与开发1、重要的销售理念2、客户需求心理分析3、准客户市场开发4、猎犬计划和目标市场16大客户的开发与管理培训一、大客户分析与开发1、重要的销售理念16大客户的开发与管理1、重要的销售理念问题：为什么销售效率不高？障碍在哪里？销售=拜访+沟通。有效销售就是全方位、多媒体接触客户，面对面拜访最有效。销售的实质是先服务再销售，培养满意忠诚客户群，留住老客户。销售流程的两大关键是建立信任度、寻找需求点。17大客户的开发与管理培训1、重要的销售理念问题：为什么销售效率不高？障碍在哪里？17

2、客户需求心理分析：内在需求外在刺激高级需求低级需求行为心理：刺激欲望购买平衡18大客户的开发与管理培训2、客户需求内在需求外在刺激高级需求低级需求行为需求明显的利益产品、价格、质量隐藏的利益关系、维护、交往深藏的利益情感、感受、信任19大客户的开发与管理培训需求明显的利益深藏的利益19大客户的开发与管理培训什么样的销售是成功的销售?(不仅仅是将香精卖给客户，还应有其它的辅助行为，这些行为是什么）提问：20大客户的开发与管理培训什么样的销售是成功的销售?(不仅仅是将提问：20大客户的开发销售员应具备的素质，按什么样的销售步骤去做？提问：21大客户的开发与管理培训销售员应具备的素质，按什么样提问：21大客户的开发与管理培训初步接触调查研究证实能力承认接受从最简单到最复杂规模最大的生意，都严格遵循以下程序：销售会谈的四个阶段22大客户的开发与管理培训初步接触调查研究证实能力承认接受从最简单到最复杂规模最大的生时间长干扰因素多客户理性化决策结果影响大竞争激烈大客户订单的特征23大客户的开发与管理培训时间长大客户订单的特征23大客户的开发与管理培训不成功的销售员不去区分隐含的和明显的需求。大生意中，隐藏性需求是销售的起点。在小生意中，隐藏性需求是成交信号。明显性需求是预示大生意成功的购买信号。总结24大客户的开发与管理培训不成功的销售员不去区分隐含的和明显的需求。总结24大客户的开大客户购买心理分析

感受到的需求信息搜索评估选择欲望决定结果平衡刺激购买决策过程25大客户的开发与管理培训大客户购买心理分析感受到的需求信息搜索评估选择欲望决定专业销售新模式：建立信任发现需求产品说明促成交易40%30%20%10%26大客户的开发与管理培训专业销售新模式：建立信任发现需求产品说明大客户内部采购成功的关键是

—信任27大客户的开发与管理培训大客户内部采购成功的关键是27大客户的开发与管理培训销售人员信任的几个原则1、一定要坚持。2、一定要有信心。3、一定要行动。4、一定不要“取”多于“舍”。5、一定不要过度推销你的产品或是服务。6、一定不要注重短期利益。7、一定不要漫天要价。8、一定不要征服客户。9、一定不要过度承诺。10、一定不要过度反应。28大客户的开发与管理培训销售人员信任的几个原则1、一定要坚持。28大客户的开发组织个人情况……知道客户与你服务有关的应用情况、识别组织结构/决策程序/相关决策人角色、影响力、生意机会、寻找可能的关系网络…………年龄、经历、兴趣、爱好、毕业学校、家庭、职权责、日常如何工作、事业目标、个人梦想等……需求销售额、利润、市场份额、创造股东价值、成本……具体项目目标…………情感、权力、地位、安全、影响力、金钱、成就感、成长、等……在建立关系的过程中不断了解客户29大客户的开发与管理培训组织个人…………销售额、利润、市场份额、创造股东价值、成本…1.搜集客户资料◆客户组织机构◆各种形式的通讯方式◆区分客户的使用部门、采购部门、支持部门◆了解客户具体使用维护人员、管理层和高层客户◆同类产品使用情况◆客户的业务情况◆客户所在的行业基本状况等

2.竞争对手的资料

◆产品使用情况◆客户对其产品的满意度◆竞争对手的销售代表的名字、销售的特点◆该销售代表与客户的关系等

3.项目的资料

◆客户最近的采购计划◆通过这个项目要解决什么问题◆决策人和影响者◆采购时间表◆采购预算◆采购流程等

4.客户的个人资料

◆家庭状况和家乡◆毕业的大学◆喜欢的运动◆喜爱的餐厅和食物◆宠物◆喜欢阅读的书籍◆上次度假的地点和下次休假的计划◆行程◆在机构中的作用◆同事之间的关系◆今年的工作目标◆个人发展计划和志向等

大客户资料的收集30大客户的开发与管理培训1.搜集客户资料◆客户组织机构2.竞争对手的

不能同流，哪能交流；不能交流，哪能交心；不能交心，哪能交易！销售心得感悟……..

最好的销售人员是与客户“泡”在一起的人；因为日久见真情，人脉=钱脉！31大客户的开发与管理培训不能同流，哪能交流；销售心得感悟……..最好的销情感交流=情感+利益32大客户的开发与管理培训情感交流=情感+利益32大客户的开发与管理培训理解高层的个人和商业需求用高层的语言与他沟通选择与高层接触的方法带上你的老板……高层信任是赢的关键33大客户的开发与管理培训理解高层的个人和商业需求高层信任是赢的关键33大客户的开发与结盟中层

------联系高层制定策略向高层渗透34大客户的开发与管理培训结盟中层------联系高层制定策

生意是生生不息的创意！35大客户的开发与管理培训35大客户的开发与管理培训别人五点去,我四点半去别人一张草席,我两张草席别人卖一块,我卖一块二别人不送货,我送货别人一个价,我灵活定价别人只卖鱼，我卖鱼还配姜，葱，大蒜别人卖二种鱼,我卖四种鱼别人六点收摊,我八点才回家卖鱼的故事36大客户的开发与管理培训别人五点去,我四点半去卖鱼的故事36大客户的开发与管理培训准客户是营销人员的宝贵资产准客户开拓决定了营销事业的成败寻找符合条件的销售对象是营销人员最重要的工作钓大鲸鱼，重点客户、VIP客户重点开拓跟进。培养影响力中心，实施猎犬计划，聘请顾问。3、准客户市场开发37大客户的开发与管理培训准客户是营销人员的宝贵资产3、准客户市场开发37大客户的开发客户关系网络：把一群人联合起来、互相帮助，以使每个人都尽可能迅速、容易而有效地达到资讯共享、商业互补联合等互利的目的。最好每天认识四个人,通过QQ群等认识朋友。特征：有联接点横向、纵向或竖向彼此缩短距离更易交流沟通地位平等为别人服务、互补等编织客户关系网络38大客户的开发与管理培训客户关系网络：把一群人联合起来、互相帮助，以使每个人都尽可能

定义：

为正式准客户进行推销

面谈而做的事前准备。

目的：减少接触时犯错误的机会

好的开始是成功的一半。

二、拜访前的准备工作39大客户的开发与管理培训定义：

为正式准客户进细节决定成败40大客户的开发与管理培训细节决定成败40大客户的开发与管理培训细节决定成败，过程决定结果。

－－日常谚语过程做得好，结果自然好。

－－可口可乐公司的名言41大客户的开发与管理培训细节决定成败，过程决定结果。过程做得好，结果自然好。41大客

丰富的知识knowledge正确的态度

attitude

熟练的技巧skill良好的习惯habits平时的准备：42大客户的开发与管理培训

丰富的知识knowledg（1）客户资料收集个人：经济、健康、家庭、工作、社交、爱好、文化、追求、理想、个性企业：决策人、经办人、行业、产品、架构、效益、员工、规划、问题

（2）客户资料分析：归类、分析、判断物质准备43大客户的开发与管理培训（1）客户资料收集物质准备43大客户的开发与管理培训3）销售资料准备：公司、产品、个人、资讯、证明、图片、试样……问题：我们在与客户面谈前，公文包里应该有哪些东西呢？44大客户的开发与管理培训3）销售资料准备：44大客户的开发与管理培训拜访的恐惧：

恐惧来源于对对方的无知，和不可控制。恐惧最后导致了销售失败。拜访恐惧是行销新手与老手的永恒问题。

良好的开端是成功的一半，减压恐惧。心态准备：45大客户的开发与管理培训拜访的恐惧：心态准备：45大客户的开发与管理培训时刻准备着营销员必须随时处在一种备战状态中,象一台灵敏度极高的雷达,不论走路、搭车、购物、读书、交谈，随时随地要注意别的一举一动，必须仔细地聆听别人的谈话。优秀的营销员首先是一名优秀的调查员营销也是一种侦探、间谍的游戏方式。46大客户的开发与管理培训时刻准备着营销员必须随时处在一种备战状态中,象一台灵敏度极高准备、准备、再准备

工欲善其事必先利其器为了明天，全方位准备着时刻准备着47大客户的开发与管理培训准备、准备、再准备工欲善其事必要性：客户不在，结果浪费时间与客户工作发生冲突，结果引起反感冒昧前往，让客户感到不礼貌给客户一个提前量，兴趣点或心理准备信函资料可做一个预先沟通电话约访技巧48大客户的开发与管理培训必要性：电话约访技巧48大客户的开发与管理培训电话约访前的准备放松、微笑热诚的信心客户名单、号码、笔、纸台词练习熟练台词、拒绝话术大纲49大客户的开发与管理培训电话约访前的准备49大客户的开发与管理培训建立良好的初步印象寒暄与赞美技巧同理心沟通技巧连环发问SPIN模式三、客户面谈沟通技巧50大客户的开发与管理培训建立良好的初步印象三、客户面谈沟通技巧50大客户的开发与管理建立良好的初次印象没有对销售人员的信任就没有行销同样的产品、质量、价格，差不多的公司品牌（无差异化），为什么买你的，不买他的呢？信任度忠诚度51大客户的开发与管理培训建立良好的初次印象51大客户的开发与管理培训怎样才能在“客户购买流程”中掌握主动权呢？四、客户购买流程52大客户的开发与管理培训怎样才能在“客户购买流程”中掌握主动权呢？四、客户购买流程5影响采购的六类客户53大客户的开发与管理培训影响采购的六类客户53大客户的开发与管理培训找对人比说对话更重要！了解客户的组织结构销售心得感悟……54大客户的开发与管理培训找对人比说对话更重要！销售心得感悟……54大客户S-情况问题P-难点问题I-隐含问题N-需要回报问题销售人员使用建立内容，为P打基础导致隐含需求由问题..引发出来培育隐含需求要使客户看到严重性明确需要由客户说出产品陈述…..显示能力产品好处调查SPIN调查阶段--SPIN模式55大客户的开发与管理培训S-情况问题P-难点问题I-隐含问题N-需要回报问题销售人员S——情况问题询问P——难点问题询问I——隐含问题询问N——需求回报询问在竞争中你必须掌握……..56大客户的开发与管理培训S——情况问题询问在竞争中你必须掌握……..56大客户的开发

问问题的技巧

Who 何人

What 何物

Where

何地

When 何時

Why 為何

HowTo 如何

HowMuch 多少5W2H57大客户的开发与管理培训问问题的技巧Who 何人5W2H5目的WHY方法Howtodo地点Where数量Howmuch内容What对 象Who时间When58大客户的开发与管理培训目的方法地点数量内容对 象时间58大客户的开发与管理培训1、我们永远要掌握主动权；2、我们应牢记自己的目标；3、销售是需要设计的；4、销售是透问来实现的；销售心得感悟…….

1、我们永远要掌握主动权；

2、我们应牢记自己的目标；

3、销售是需要设计的；

4、销售是提问来发现机遇的；

5、销售是通过行动来实现的。59大客户的开发与管理培训1、我们永远要掌握主动权；销售心得感悟…….

1、我们永远1、不迟到--8点7：302.

不计较环境条件3.

专心、专精4.

不抱怨、换位思考5.

永不放弃！

只要还在桌子上，人生就会有希望！麻将精神60大客户的开发与管理培训1、不迟到--8点7：30物所超值的产品和服务五、大客户销售技巧61大客户的开发与管理培训物所超值的产品和服务五、大客户销售技巧61大客户的开发与管理彰显公司信誉稳定已有客户获得市场信息增加销售业绩良好的售后服务，不仅使客户甚为感激，更能赢得人心和订单借良好的售后服务已实现当初对客户的承诺，显示公司优良的信誉通过“服务”增加与客户个层面的融洽，强化客户的“忠诚度”直接、间接获得客户对产品、对公司的需求；了解对手的信息客户在良好的服务下乐意推广公司的新产品62大客户的开发与管理培训彰显公司信誉良好的售后服务，不仅使客户甚为感激，更能赢得人心服务——实际送货服务记录每次下订单的时间和送货的时间确定产品在预定的时间内送达，这样才能有效运用“最低库存”计算准确的库存量。找出延迟送货或部分送货的原因并加以解释，取得谅解，增进信任，也显示你掌握整个过程。在定期的业务检讨中了解每次送货的情况。与公司有关部门沟通，提高送货的及时性和服务水准，尽量避免延迟送货或部分送货的情况发生，最终影响销售。63大客户的开发与管理培训服务——实际送货服务记录每次下订单的时间和送货的时间63大客服务——供应状况服务了解产品的生产情况，避免对来说销售情况良好的产品发生断货。掌握客户的库存情况，做好销售预估工作，通过有效的途径及时了解公司当期的生产资讯。对于生产上的突发问题，须及时将原因告知客户并启动补救预案。64大客户的开发与管理培训服务——供应状况服务了解产品的生产情况，避免对来说销售情况良服务——产品知识服务成为公司产品基本知识的“专家”，了解公司不同产品的特性，并向客户进行灌输。系统地、及时地向客户介绍公司的新产品，以期形成销售的新的增长点。65大客户的开发与管理培训服务——产品知识服务成为公司产品基本知识的“专家”，了解公司客户资料卡——有效的管理工具达成目标，创造更多的收益使新进人员能尽快地进入状态收集市场资料管理的好帮手降低配销成本“客户资料卡”能很快地告诉你的重要事项，并帮助你：66大客户的开发与管理培训客户资料卡——有效的管理工具达成目标，创造更多的收益“客户资服务是销售的基本途径定期拜访协同、随同公司技术应用人员拜访其客户定期与客户进行检讨

67大客户的开发与管理培训服务是销售的基本途径定期拜访67大客户的开发与管理培训只有保持与客户的良好关系，才能得到他的承诺倾听需求注意改进提供帮助坚持目标明确承诺监控库存道谢确定你已经了解了对方的需求强化销售中的机会点，强调需要改进的地方提供实际的、明确的帮助明确并坚持你的销售计划不要许下无法达成的诺言始终注意其库存，了解其对库存的监控系统道谢并约定下次拜访时间68大客户的开发与管理培训只有保持与客户的良好关系，才能得到他的承诺倾听需求确定你已经目标创造格局态度决定成败行动带来收获69大客户的开发与管理培训目标创造格局69大客户的开发与管理培训再见！谢谢！70大客户的开发与管理培训再见！谢谢！70大客户的开发与管理培训PPT制作技巧71大客户的开发与管理培训PPT制作技巧71大客户的开发与管理培训开始之前……Stop72大客户的开发与管理培训开始之前……Stop72大客户的开发与管理培训何谓PowerPoint？PowerPoint通俗讲就是MicrosoftOffice旗下的一款制作和播放幻灯片的软件；用途：创建和放映演示文稿。CartoonIdea突出重点73大客户的开发与管理培训何谓PowerPoint？PowerPoint通俗讲就是Mi何为优秀的幻灯片？1母版2文字3素材4动画74大客户的开发与管理培训何为优秀的幻灯片？1母版2文字3素材4动画74大客户的开发与一、幻灯片中的母版幻灯片母版通俗讲就是一种套用格式，通过插入占位符来设置格式。占位符母板的优点1节约设置格式的时间2便于整体风格的修改75大客户的开发与管理培训一、幻灯片中的母版幻灯片母版通俗讲就是一种套用格式如何制作幻灯片母版新建一个空白文件Step1Step2视图-母版-幻灯片模版Step3选择适当图片作为背景Step4设置字体格式保存成为母版76大客户的开发与管理培训如何制作幻灯片母版新建一个Step1Step2视图-母打开一个空白母版挑选一张满意背景福耀集团分隔线标志单位制作幻灯片母版实例2010.04.29日期77大客户的开发与管理培训打开一个空白母版挑选一张满意背景福耀集团分隔线标志单幻灯片设计78大客户的开发与管理培训幻灯片设计78大客户的开发与管理培训二、幻灯片中的文字1文字内容要简洁、突出重点2要采用合适的字体、字号与字形3文字和背景的颜色搭配要合理文字要少公式要少字体要大79大客户的开发与管理培训二、幻灯片中的文字1文字内容要简洁、突出重点2要采用合适的字案例：小小标签，一波三折客户投诉：11071648单出错案例流程图：小刘小张查核投诉确认发货出错联系北京外场紧急处理联系北京办事处找到发错货物联系发货客户外场发运再次出错紧急联系北京顺义事业部，务必赶上中班发货客户提货，要求赔偿损失赔偿损失，总结经验教训80大客户的开发与管理培训案例：小小标签，一波三折客户投诉：11071648单出错案例案例1：提炼关键词

我向大家介绍一下，为什么我们的产品比其它国外同类产品更具收益率以及投资价值。如果你投资我们的产品，可保障高达20%的年利润，这是同行业最高水平。如果未能获利，我们将退还所有投资额，所以比其它产品更安全而且只要您购买，我们将负责一切，促销、签订销售合同、收取分期付款相关的业务。如此一来，不仅可以省去管理上的投入，又可以保障销售额

因此可以断言，我们具备优于国内任何投资对象的最佳投资价值新产品发布会81大客户的开发与管理培训案例1：提炼关键词我向大家介绍一下，为什么我们的产案例2：提炼关键词

国内最佳投资对象

-首先，如果投资本产品，可保障高达20%的年利润这是同行业最高的收益率

-其次，如果未能获得，则由本公司退还所有的投资金额，因此比其它产品更加安全

-第三，我司将负责所有的促销、销售合同、收取分期付款等业务，因此管理方便，而且又具销售方面的竞争力

从上述三点可以看得出，我们具备优于国内其它公司的最佳投资价值新产品发布会82大客户的开发与管理培训案例2：提炼关键词国内最佳投资对象新产品发布会8案例3：提炼关键词

为什么说是国内最佳的投资对象？

1、最佳的收益

-年利润20%，同行业最高水平

2、安全的投资

-如果未能获利，退还所有投资额

3、便捷的管理

-促销、销售合同、以及收取分期付款等业务的管理新产品发布会83大客户的开发与管理培训案例3：提炼关键词为什么说是国内最佳的投资对1、文本格式

PPT文本演示文本

·内容：14-20P

·题目和强调：24-36P字体大小84大客户的开发与管理培训1、文本格式PPT文本演示文本字体大小84大客户2、估算幻灯片的容量按演讲时间估算按演讲内容估算在规定时间内突出你的重点让人全面完整地了解一件事目的单张PPT所需时间每部分所占比重重点单张PPT需要1-2分钟讲解每部分比重可按1，2，6，1分配经验85大客户的开发与管理培训2、估算幻灯片的容量按演讲时间估算按演讲内容估算在规定时间内3、估算幻灯片的容量实例1实例2工作汇报项目汇报估算容量如10分钟的报告，大概需要7-10张PPT估算容量如15分钟的报告，大致需要4+4+12+4=24张谋篇布局你需要至少60%的篇幅来突出你的重点，如课题意义等，切忌头重脚轻和中心含糊不清谋篇布局你需要平衡各部分，以难易的标准来判断86大客户的开发与管理培训3、估算幻灯片的容量实例1实例2工作汇报项目汇报估算容量如14、颜色的象征意义红色：温暖、奋进、热烈紫色：深沉、神密、寒冷蓝色：广阔、冷清、宁静白色：神圣、纯洁、素静绿色：生机、和平、希望黑色：神密、悲哀、稳重87大客户的开发与管理培训4、颜色的象征意义红色：温暖、奋进、热烈紫色：深沉、神密、寒5、24色色相环弱对比效果中对比效果中强对比效果最强对比效果88大客户的开发与管理培训5、24色色相环弱对比效果中对比效果中强对比效果最强对比效赖祖亮@小木虫三、幻灯片中的素材Template活用模版大大提高制作效率PowerPoint的绘画功能已经相当强悍89大客户的开发与管理培训赖祖亮@小木虫三、幻灯片中的素材Template活用模版大大叠放次序—虚拟图层叠放次序的明显差异90大客户的开发与管理培训叠放次序—虚拟图层叠放次序的明显差异90大客户的开发与管理培组合效果—简单到神奇组合图形单一图形可用此方法得到更复杂的渐变色效果你也可以选择预设的渐变色组合应遵循的规律从简单到复杂从背景往前景从放大到缩小图形组合后可对整体进行放大缩小91大客户的开发与管理培训组合效果—简单到神奇组合图形单一图形可用此方法得到更复杂的渐渐变填充基础为何有些图形看起来会鲜活呢？渐变阴影三维示范操作实例绘制自选图形“圆角矩形”在文本框中输入“示范”两字示范设置填充色参见右图设置文字格式黑体，阴影双击圆角矩形弹出此对话框选择双色模式和所需要的颜色选择填充样式后确定线条选择无颜色阴影样式选17号组合圆角矩形和文字得到最后效果示范92大客户的开发与管理培训渐变填充基础为何有些图形看起来会鲜活呢？渐变阴影三维示范操作简易立体按钮制作攻略自选图形选择椭圆，按住shift可拉出一个正圆按住shift＋ctrl拉动正圆可得到一个相同的圆设置后一个圆的比例，将其嵌套在前一个圆中分别设置两圆的填充色，具体标准如右图内圆选择双色渐变填充，水平或垂直向，边框选择比填充色深一阶的颜色外圆选择双色渐变填充，45度斜向填充，无边框或浅灰边框最后将得到的图形组合，可适当旋转增强立体感93大客户的开发与管理培训简易立体按钮制作攻略自选图形选择椭圆，按住shift可拉出一四、幻灯片中的动画动画不是万能的没有动画是万万不能的一个好的PPT必定是动静结合的产物何时制作动画？边做PPT边做动画还是做完时一起弄？建议先做PPT最后设计动画，便于批量操作对于复杂动画可先做，有灵感时应先做动画钱不是万能的没有钱是万万不能的94大客户的开发与管理培训四、幻灯片中的动画动画不是万能的没有动画是万万不能的一个好的动画时间轴的概念点击发生123连续发生123同时发生123间隔发生12395大客户的开发与管理培训动画时间轴的概念点击发生123连续发生123同时发生123间心动画—吸引眼球的关键Heart一颗心让它动起来一支笔让它画起来让它转起来一只钟96大客户的开发与管理培训心动画—吸引眼球的关键Heart一颗心让它动起来一支笔让它画动画解析—胶片式放映切出图片框切入97大客户的开发与管理培训动画解析—胶片式放映切出图片框切入97大客户的开发与管理培训总结：锦上添花母版设置动画水平文字处理素材积累如何将它们融合？因地制宜活学活用自己平时多练习多参考高手的PPT98大客户的开发与管理培训总结：锦上添花母版设置动画水平文字处理素材积累如何将它们融合说给他听；做给他看；

让他做做看；做得好，夸奖他；

做不好，再改善；反复做，成习惯。实践…99大客户的开发与管理培训说给他听；实践…99大客户的开发与管理培训反复做，成习惯…100大客户的开发与管理培训反复做，成习惯…100大客户的开发与管理培训PPT常见问题解决方案1Q1Q2如何让我的图片和文本更整齐？巧用Shift、Ctrl键视图网格和参考线屏幕上显示网格屏幕左下角绘图调整选中图片101大客户的开发与管理培训PPT常见问题解决方案1Q1Q2如何让我的图片和文本更整齐？PPT常见问题解决方案2Q3我的PPT缺少图片怎么办？Q4我的PPT有很多图片怎么办？整理思路将文件变成关系图尽量将文字精简并加上背景分清楚图片的主次关系用不同的动画显示图片102大客户的开发与管理培训PPT常见问题解决方案2Q3我的PPT缺少图片怎么办？Q4我PPT常见问题解决方案3Q6我应该选择深色还是浅色背景？纯属个人喜好，根据经验来看，浅色背景更易配色Q5我的配色感很差怎么办？尽量使用设计中的配色方案使用经典的对比色，即反色103大客户的开发与管理培训PPT常见问题解决方案3Q6我应该选择深色还是浅色背景？纯属PPT常见问题解决方案4Q8如何将插入文件视频一同复制？将要添加的视频文件和PPT文档放置在同一个文件夹下面，换电脑时及时更新路径Q7我的PPT为什么尺寸一直很大？1、对照片进行压缩处理2、检查图片是否带有大量数据104大客户的开发与管理培训PPT常见问题解决方案4Q8如何将插入文件视频一同复制？将要PPT常见问题解决方案5Q9大量图片处理时，有没有简便方法？Q10针对网上各种PPT模板如何取舍？插入-图片-新建相册，进行批量图片整理。可信但不可全信，善于总结归纳可用但不可全用，突出自己风格105大客户的开发与管理培训PPT常见问题解决方案5Q9大量图片处理时，有没有简便方法？大客户开发与管理技巧106大客户的开发与管理培训大客户开发与管理技巧1大客户的开发与管理

人因梦想而伟大，因学习而改变，更因行动而成功！！

107大客户的开发与管理培训

人因梦想而伟大，因学习而改变，更因行动而成功！！2大目录目标管理大客户销售技巧108大客户的开发与管理培训目录目标管理大客户销售技巧3大客户的开发与管理培训目标管理是什么？

目标管理不是目标的管理。目标管理是对实现目标的过程的管理。目标管理的意义是什么？目标管理结合了以往以工作为中心或以人际关系为中心的管理方法，将人的工作热情有效提高，并从目标管理的实施过程中学会怎样选择重点并不断

优化工作流程。109大客户的开发与管理培训目标管理是什么？制定目标实现目标110大客户的开发与管理培训制定目标制定目标制定目标的依据是什么？确定目标的理想值是多少？达到目标的可行性有多少？111大客户的开发与管理培训制定目标制定目标的依据是什么？6大客户的开发与管理培训实现目标找出距离目标的差距制定到达目标的可行性计划（具体到时间、负责人、事项等细节）行动！马上行动！（管理实现目标的过程）112大客户的开发与管理培训实现目标找出距离目标的差距7大客户的开发与管理培训为什么传统的计划与结果控制方式不能有效的改进绩效？命令：朝着靶心射！士兵：怎么射？上级：我不管，反正你要射中！士兵：射不中怎么办？上级：扣你奖金！计划以工作的成绩为处理对象，计划与结果控制仅仅是对计划结果偏差的控制。是亡羊补牢的工作方法，缺乏对计划执行过程中的行为控制，不能协调性地发挥员工的主观能动性，并且不关注员工的个人发展，不利于企业的长远发展。113大客户的开发与管理培训为什么传统的计划与结果控制方式不能有效的改进绩效？命令：朝着为什么目标管理能积极有效地配合计划的完成？命令：朝着靶心射！士兵：怎么射？上级：第一步……

第二步……

同意吗？士兵：同意，但射不中怎么办？上级：你只要去想如何射就行？不要想射不射得中。目标管理以工作目标的完成过程为对象进行分解地、阶段性地、落实到个人的措施控制。这种控制是双向的，互相沟通的。工作与个人两箭同使114大客户的开发与管理培训为什么目标管理能积极有效地配合计划的完成？命令：朝着靶心射！目标管理的重要特点参与计划和自我管制用目标连锁连接辨别重点目标参与计划和自我管理目标制订者同时成为所设目标的承担者为了达成目标，每个员工都应在自己的职务范围内，独立地理解目标，并按规定的程序和方法去努力工作，发现更好的程序和方法立即提出。各人把自己一个年度或一个时期内应完成的成果作为目标提前确定，让个人目标和整体目标联接，并明确自己应该承担的目标内容，重点指向。每个人有明确的工作职责和职务意识，并以工作为主体，每个人应充分明晰这项工作目标的质与量以自己制定的目标作为对自己工作的评估基准，用以时刻鞭策自己为实现自己的目标而努力职务意识和彻底的责任感115大客户的开发与管理培训目标管理的重要特点参与计划和自我管制用目标连锁连接辨别重点目基础理论与实践篇大客户销售技巧116大客户的开发与管理培训基础理论与实践篇大客户销售技巧11大客户的开发与管理培训主要内容大客户分析开发大客户销售技巧客户拜访前的准备工作大客户面谈沟通技巧大客户购买流程117大客户的开发与管理培训主要内容大客户分析开发大客户销售技巧客户拜访前的准备工作大客培训理念：1、空杯心态、重新认知2、合理的是训练不合理的是磨练3、参与有多深，收获就有多深4、点点滴滴、化入行动118大客户的开发与管理培训培训理念：1、空杯心态、重新认知13大客户的开发与管理培训

销售销售——就是拜访销售——就是服务需求——就是信任度谁最棒——我最棒谁第一——我第一119大客户的开发与管理培训销售14大客户的开发与管理培训“20/80法则”------解释为“一家企业80%的收益来源于20%的客户”。也就是说，20%客户创造了企业80%的收益，这部分客户才是企业生存和发展的命脉，是企业的“大客户”。20/80法则与大客户120大客户的开发与管理培训“20/80法则”------解释为“一家企业80%的收益来一、大客户分析与开发1、重要的销售理念2、客户需求心理分析3、准客户市场开发4、猎犬计划和目标市场121大客户的开发与管理培训一、大客户分析与开发1、重要的销售理念16大客户的开发与管理1、重要的销售理念问题：为什么销售效率不高？障碍在哪里？销售=拜访+沟通。有效销售就是全方位、多媒体接触客户，面对面拜访最有效。销售的实质是先服务再销售，培养满意忠诚客户群，留住老客户。销售流程的两大关键是建立信任度、寻找需求点。122大客户的开发与管理培训1、重要的销售理念问题：为什么销售效率不高？障碍在哪里？17

2、客户需求心理分析：内在需求外在刺激高级需求低级需求行为心理：刺激欲望购买平衡123大客户的开发与管理培训2、客户需求内在需求外在刺激高级需求低级需求行为需求明显的利益产品、价格、质量隐藏的利益关系、维护、交往深藏的利益情感、感受、信任124大客户的开发与管理培训需求明显的利益深藏的利益19大客户的开发与管理培训什么样的销售是成功的销售?(不仅仅是将香精卖给客户，还应有其它的辅助行为，这些行为是什么）提问：125大客户的开发与管理培训什么样的销售是成功的销售?(不仅仅是将提问：20大客户的开发销售员应具备的素质，按什么样的销售步骤去做？提问：126大客户的开发与管理培训销售员应具备的素质，按什么样提问：21大客户的开发与管理培训初步接触调查研究证实能力承认接受从最简单到最复杂规模最大的生意，都严格遵循以下程序：销售会谈的四个阶段127大客户的开发与管理培训初步接触调查研究证实能力承认接受从最简单到最复杂规模最大的生时间长干扰因素多客户理性化决策结果影响大竞争激烈大客户订单的特征128大客户的开发与管理培训时间长大客户订单的特征23大客户的开发与管理培训不成功的销售员不去区分隐含的和明显的需求。大生意中，隐藏性需求是销售的起点。在小生意中，隐藏性需求是成交信号。明显性需求是预示大生意成功的购买信号。总结129大客户的开发与管理培训不成功的销售员不去区分隐含的和明显的需求。总结24大客户的开大客户购买心理分析

感受到的需求信息搜索评估选择欲望决定结果平衡刺激购买决策过程130大客户的开发与管理培训大客户购买心理分析感受到的需求信息搜索评估选择欲望决定专业销售新模式：建立信任发现需求产品说明促成交易40%30%20%10%131大客户的开发与管理培训专业销售新模式：建立信任发现需求产品说明大客户内部采购成功的关键是

—信任132大客户的开发与管理培训大客户内部采购成功的关键是27大客户的开发与管理培训销售人员信任的几个原则1、一定要坚持。2、一定要有信心。3、一定要行动。4、一定不要“取”多于“舍”。5、一定不要过度推销你的产品或是服务。6、一定不要注重短期利益。7、一定不要漫天要价。8、一定不要征服客户。9、一定不要过度承诺。10、一定不要过度反应。133大客户的开发与管理培训销售人员信任的几个原则1、一定要坚持。28大客户的开发组织个人情况……知道客户与你服务有关的应用情况、识别组织结构/决策程序/相关决策人角色、影响力、生意机会、寻找可能的关系网络…………年龄、经历、兴趣、爱好、毕业学校、家庭、职权责、日常如何工作、事业目标、个人梦想等……需求销售额、利润、市场份额、创造股东价值、成本……具体项目目标…………情感、权力、地位、安全、影响力、金钱、成就感、成长、等……在建立关系的过程中不断了解客户134大客户的开发与管理培训组织个人…………销售额、利润、市场份额、创造股东价值、成本…1.搜集客户资料◆客户组织机构◆各种形式的通讯方式◆区分客户的使用部门、采购部门、支持部门◆了解客户具体使用维护人员、管理层和高层客户◆同类产品使用情况◆客户的业务情况◆客户所在的行业基本状况等

2.竞争对手的资料

◆产品使用情况◆客户对其产品的满意度◆竞争对手的销售代表的名字、销售的特点◆该销售代表与客户的关系等

3.项目的资料

◆客户最近的采购计划◆通过这个项目要解决什么问题◆决策人和影响者◆采购时间表◆采购预算◆采购流程等

4.客户的个人资料

◆家庭状况和家乡◆毕业的大学◆喜欢的运动◆喜爱的餐厅和食物◆宠物◆喜欢阅读的书籍◆上次度假的地点和下次休假的计划◆行程◆在机构中的作用◆同事之间的关系◆今年的工作目标◆个人发展计划和志向等

大客户资料的收集135大客户的开发与管理培训1.搜集客户资料◆客户组织机构2.竞争对手的

不能同流，哪能交流；不能交流，哪能交心；不能交心，哪能交易！销售心得感悟……..

最好的销售人员是与客户“泡”在一起的人；因为日久见真情，人脉=钱脉！136大客户的开发与管理培训不能同流，哪能交流；销售心得感悟……..最好的销情感交流=情感+利益137大客户的开发与管理培训情感交流=情感+利益32大客户的开发与管理培训理解高层的个人和商业需求用高层的语言与他沟通选择与高层接触的方法带上你的老板……高层信任是赢的关键138大客户的开发与管理培训理解高层的个人和商业需求高层信任是赢的关键33大客户的开发与结盟中层

------联系高层制定策略向高层渗透139大客户的开发与管理培训结盟中层------联系高层制定策

生意是生生不息的创意！140大客户的开发与管理培训35大客户的开发与管理培训别人五点去,我四点半去别人一张草席,我两张草席别人卖一块,我卖一块二别人不送货,我送货别人一个价,我灵活定价别人只卖鱼，我卖鱼还配姜，葱，大蒜别人卖二种鱼,我卖四种鱼别人六点收摊,我八点才回家卖鱼的故事141大客户的开发与管理培训别人五点去,我四点半去卖鱼的故事36大客户的开发与管理培训准客户是营销人员的宝贵资产准客户开拓决定了营销事业的成败寻找符合条件的销售对象是营销人员最重要的工作钓大鲸鱼，重点客户、VIP客户重点开拓跟进。培养影响力中心，实施猎犬计划，聘请顾问。3、准客户市场开发142大客户的开发与管理培训准客户是营销人员的宝贵资产3、准客户市场开发37大客户的开发客户关系网络：把一群人联合起来、互相帮助，以使每个人都尽可能迅速、容易而有效地达到资讯共享、商业互补联合等互利的目的。最好每天认识四个人,通过QQ群等认识朋友。特征：有联接点横向、纵向或竖向彼此缩短距离更易交流沟通地位平等为别人服务、互补等编织客户关系网络143大客户的开发与管理培训客户关系网络：把一群人联合起来、互相帮助，以使每个人都尽可能

定义：

为正式准客户进行推销

面谈而做的事前准备。

目的：减少接触时犯错误的机会

好的开始是成功的一半。

二、拜访前的准备工作144大客户的开发与管理培训定义：

为正式准客户进细节决定成败145大客户的开发与管理培训细节决定成败40大客户的开发与管理培训细节决定成败，过程决定结果。

－－日常谚语过程做得好，结果自然好。

－－可口可乐公司的名言146大客户的开发与管理培训细节决定成败，过程决定结果。过程做得好，结果自然好。41大客

丰富的知识knowledge正确的态度

attitude

熟练的技巧skill良好的习惯habits平时的准备：147大客户的开发与管理培训

丰富的知识knowledg（1）客户资料收集个人：经济、健康、家庭、工作、社交、爱好、文化、追求、理想、个性企业：决策人、经办人、行业、产品、架构、效益、员工、规划、问题

（2）客户资料分析：归类、分析、判断物质准备148大客户的开发与管理培训（1）客户资料收集物质准备43大客户的开发与管理培训3）销售资料准备：公司、产品、个人、资讯、证明、图片、试样……问题：我们在与客户面谈前，公文包里应该有哪些东西呢？149大客户的开发与管理培训3）销售资料准备：44大客户的开发与管理培训拜访的恐惧：

恐惧来源于对对方的无知，和不可控制。恐惧最后导致了销售失败。拜访恐惧是行销新手与老手的永恒问题。

良好的开端是成功的一半，减压恐惧。心态准备：150大客户的开发与管理培训拜访的恐惧：心态准备：45大客户的开发与管理培训时刻准备着营销员必须随时处在一种备战状态中,象一台灵敏度极高的雷达,不论走路、搭车、购物、读书、交谈，随时随地要注意别的一举一动，必须仔细地聆听别人的谈话。优秀的营销员首先是一名优秀的调查员营销也是一种侦探、间谍的游戏方式。151大客户的开发与管理培训时刻准备着营销员必须随时处在一种备战状态中,象一台灵敏度极高准备、准备、再准备

工欲善其事必先利其器为了明天，全方位准备着时刻准备着152大客户的开发与管理培训准备、准备、再准备工欲善其事必要性：客户不在，结果浪费时间与客户工作发生冲突，结果引起反感冒昧前往，让客户感到不礼貌给客户一个提前量，兴趣点或心理准备信函资料可做一个预先沟通电话约访技巧153大客户的开发与管理培训必要性：电话约访技巧48大客户的开发与管理培训电话约访前的准备放松、微笑热诚的信心客户名单、号码、笔、纸台词练习熟练台词、拒绝话术大纲154大客户的开发与管理培训电话约访前的准备49大客户的开发与管理培训建立良好的初步印象寒暄与赞美技巧同理心沟通技巧连环发问SPIN模式三、客户面谈沟通技巧155大客户的开发与管理培训建立良好的初步印象三、客户面谈沟通技巧50大客户的开发与管理建立良好的初次印象没有对销售人员的信任就没有行销同样的产品、质量、价格，差不多的公司品牌（无差异化），为什么买你的，不买他的呢？信任度忠诚度156大客户的开发与管理培训建立良好的初次印象51大客户的开发与管理培训怎样才能在“客户购买流程”中掌握主动权呢？四、客户购买流程157大客户的开发与管理培训怎样才能在“客户购买流程”中掌握主动权呢？四、客户购买流程5影响采购的六类客户158大客户的开发与管理培训影响采购的六类客户53大客户的开发与管理培训找对人比说对话更重要！了解客户的组织结构销售心得感悟……159大客户的开发与管理培训找对人比说对话更重要！销售心得感悟……54大客户S-情况问题P-难点问题I-隐含问题N-需要回报问题销售人员使用建立内容，为P打基础导致隐含需求由问题..引发出来培育隐含需求要使客户看到严重性明确需要由客户说出产品陈述…..显示能力产品好处调查SPIN调查阶段--SPIN模式160大客户的开发与管理培训S-情况问题P-难点问题I-隐含问题N-需要回报问题销售人员S——情况问题询问P——难点问题询问I——隐含问题询问N——需求回报询问在竞争中你必须掌握……..161大客户的开发与管理培训S——情况问题询问在竞争中你必须掌握……..56大客户的开发

问问题的技巧

Who 何人

What 何物

Where

何地

When 何時

Why 為何

HowTo 如何

HowMuch 多少5W2H162大客户的开发与管理培训问问题的技巧Who 何人5W2H5目的WHY方法Howtodo地点Where数量Howmuch内容What对 象Who时间When163大客户的开发与管理培训目的方法地点数量内容对 象时间58大客户的开发与管理培训1、我们永远要掌握主动权；2、我们应牢记自己的目标；3、销售是需要设计的；4、销售是透问来实现的；销售心得感悟…….

1、我们永远要掌握主动权；

2、我们应牢记自己的目标；

3、销售是需要设计的；

4、销售是提问来发现机遇的；

5、销售是通过行动来实现的。164大客户的开发与管理培训1、我们永远要掌握主动权；销售心得感悟…….

1、我们永远1、不迟到--8点7：302.

不计较环境条件3.

专心、专精4.

不抱怨、换位思考5.

永不放弃！

只要还在桌子上，人生就会有希望！麻将精神165大客户的开发与管理培训1、不迟到--8点7：30物所超值的产品和服务五、大客户销售技巧166大客户的开发与管理培训物所超值的产品和服务五、大客户销售技巧61大客户的开发与管理彰显公司信誉稳定已有客户获得市场信息增加销售业绩良好的售后服务，不仅使客户甚为感激，更能赢得人心和订单借良好的售后服务已实现当初对客户的承诺，显示公司优良的信誉通过“服务”增加与客户个层面的融洽，强化客户的“忠诚度”直接、间接获得客户对产品、对公司的需求；了解对手的信息客户在良好的服务下乐意推广公司的新产品167大客户的开发与管理培训彰显公司信誉良好的售后服务，不仅使客户甚为感激，更能赢得人心服务——实际送货服务记录每次下订单的时间和送货的时间确定产品在预定的时间内送达，这样才能有效运用“最低库存”计算准确的库存量。找出延迟送货或部分送货的原因并加以解释，取得谅解，增进信任，也显示你掌握整个过程。在定期的业务检讨中了解每次送货的情况。与公司有关部门沟通，提高送货的及时性和服务水准，尽量避免延迟送货或部分送货的情况发生，最终影响销售。168大客户的开发与管理培训服务——实际送货服务记录每次下订单的时间和送货的时间63大客服务——供应状况服务了解产品的生产情况，避免对来说销售情况良好的产品发生断货。掌握客户的库存情况，做好销售预估工作，通过有效的途径及时了解公司当期的生产资讯。对于生产上的突发问题，须及时将原因告知客户并启动补救预案。169大客户的开发与管理培训服务——供应状况服务了解产品的生产情况，避免对来说销售情况良服务——产品知识服务成为公司产品基本知识的“专家”，了解公司不同产品的特性，并向客户进行灌输。系统地、及时地向客户介绍公司的新产品，以期形成销售的新的增长点。170大客户的开发与管理培训服务——产品知识服务成为公司产品基本知识的“专家”，了解公司客户资料卡——有效的管理工具达成目标，创造更多的收益使新进人员能尽快地进入状态收集市场资料管理的好帮手降低配销成本“客户资料卡”能很快地告诉你的重要事项，并帮助你：171大客户的开发与管理培训客户资料卡——有效的管理工具达成目标，创造更多的收益“客户资服务是销售的基本途径定期拜访协同、随同公司技术应用人员拜访其客户定期与客户进行检讨

172大客户的开发与管理培训服务是销售的基本途径定期拜访67大客户的开发与管理培训只有保持与客户的良好关系，才能得到他的承诺倾听需求注意改进提供帮助坚持目标明确承诺监控库存道谢确定你已经了解了对方的需求强化销售中的机会点，强调需要改进的地方提供实际的、明确的帮助明确并坚持你的销售计划不要许下无法达成的诺言始终注意其库存，了解其对库存的监控系统道谢并约定下次拜访时间173大客户的开发与管理培训只有保持与客户的良好关系，才能得到他的承诺倾听需求确定你已经目标创造格局态度决定成败行动带来收获174大客户的开发与管理培训目标创造格局69大客户的开发与管理培训再见！谢谢！175大客户的开发与管理培训再见！谢谢！70大客户的开发与管理培训PPT制作技巧176大客户的开发与管理培训PPT制作技巧71大客户的开发与管理培训开始之前……Stop177大客户的开发与管理培训开始之前……Stop72大客户的开发与管理培训何谓PowerPoint？PowerPoint通俗讲就是MicrosoftOffice旗下的一款制作和播放幻灯片的软件；用途：创建和放映演示文稿。CartoonIdea突出重点178大客户的开发与管理培训何谓PowerPoint？PowerPoint通俗讲就是Mi何为优秀的幻灯片？1母版2文字3素材4动画179大客户的开发与管理培训何为优秀的幻灯片？1母版2文字3素材4动画74大客户的开发与一、幻灯片中的母版幻灯片母版通俗讲就是一种套用格式，通过插入占位符来设置格式。占位符母板的优点1节约设置格式的时间2便于整体风格的修改180大客户的开发与管理培训一、幻灯片中的母版幻灯片母版通俗讲就是一种套用格式如何制作幻灯片母版新建一个空白文件Step1Step2视图-母版-幻灯片模版Step3选择适当图片作为背景Step4设置字体格式保存成为母版181大客户的开发与管理培训如何制作幻灯片母版新建一个Step1Step2视图-母打开一个空白母版挑选一张满意背景福耀集团分隔线标志单位制作幻灯片母版实例2010.04.29日期182大客户的开发与管理培训打开一个空白母版挑选一张满意背景福耀集团分隔线标志单幻灯片设计183大客户的开发与管理培训幻灯片设计78大客户的开发与管理培训二、幻灯片中的文字1文字内容要简洁、突出重点2要采用合适的字体、字号与字形3文字和背景的颜色搭配要合理文字要少公式要少字体要大184大客户的开发与管理培训二、幻灯片中的文字1文字内容要简洁、突出重点2要采用合适的字案例：小小标签，一波三折客户投诉：11071648单出错案例流程图：小刘小张查核投诉确认发货出错联系北京外场紧急处理联系北京办事处找到发错货物联系发货客户外场发运再次出错紧急联系北京顺义事业部，务必赶上中班发货客户提货，要求赔偿损失赔偿损失，总结经验教训185大客户的开发与管理培训案例：小小标签，一波三折客户投诉：11071648单出错案例案例1：提炼关键词

我向大家介绍一下，为什么我们的产品比其它国外同类产品更具收益率以及投资价值。如果你投资我们的产品，可保障高达20%的年利润，这是同行业最高水平。如果未能获利，我们将退还所有投资额，所以比其它产品更安全而且只要您购买，我们将负责一切，促销、签订销售合同、收取分期付款相关的业务。如此一来，不仅可以省去管理上的投入，又可以保障销售额

因此可以断言，我们具备优于国内任何投资对象的最佳投资价值新产品发布会186大客户的开发与管理培训案例1：提炼关键词我向大家介绍一下，为什么我们的产案例2：提炼关键词

国内最佳投资对象

-首先，如果投资本产品，可保障高达20%的年利润这是同行业最高的收益率

-其次，如果未能获得，则由本公司退还所有的投资金额，因此比其它产品更加安全

-第三，我司将负责所有的促销、销售合同、收取分期付款等业务，因此管理方便，而且又具销售方面的竞争力

从上述三点可以看得出，我们具备优于国内其它公司的最佳投资价值新产品发布会187大客户的开发与管理培训案例2：提炼关键词国内最佳投资对象新产品发布会8案例3：提炼关键词

为什么说是国内最佳的投资对象？

1、最佳的收益

-年利润20%，同行业最高水平

2、安全的投资

-如果未能获利，退还所有投资额

3、便捷的管理

-促销、销售合同、以及收取分期付款等业务的管理新产品发布会188大客户的开发与管理培训案例3：提炼关键词为什么说是国内最佳的投资对1、文本格式

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