物流管理题库带答案112章全

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！01绪论练习题1.1第二次海湾战争启示录一、阅读并理解第二次海湾战争启示录二、“兵马未动，粮草先行”结合案例谈一谈你对物流作用的认识。三、结合案例分析一个高效的物流系统需要做好哪几方面？1.2物流管理概论一、单项选择1.以信息技术为支撑、以组织管理为保证，把一个中心、三个基本点有A顾客服务运输、仓储和库存B企业利润运输、仓储和库存C顾客满意运输、仓储和采购D企业利润运输、仓储和采购而美国关于物流的含义却来源于（A美国日本军事B日本美国英国C日本美国军事D英国日本美国3.物流的概念到目前为止它已经历了（）个比较明显的发展期。A一B二C三D四4.2003年美国物流管理协会再次修订该定义为“物流管理是供应链（A降低生产成本B增加企业利润C满足消费者需求D加快流通速度5.1979年6月，中国物资工代表团赴()参加第（）届国际物流会议，回国后在考察报告中第一次引用和使用了物流这一术语。A美国一B日本三C日本一D美国三6.物流管理以()为第一目标A实现顾客满意B物流系统的整体最优C企业的整体最优D供应链一体化发展。二、多项选择1.20世纪90A流通体制的改革B流通领域连锁经营的发展C电子商务的开展D科技的发展E生产力的进步2物流的概念迄今已经历的比较明显的发展期是（A物流概念的产生B物流概念在中国C物流概念的发展D物流概念在日本E物流概念的完善3．物流所面临的经济环境开始全球化，在这种背景下，原来狭义的）A只重视产品的销售过程B只重视与生产有关的原材料和零部件的采购C只是一种简单的物质流通过程D传统的物流只是生产销售活动的附属行为E以时间为中心的竞争愈益重要4.企业物流包含的活动范围非常广泛，主要有（）物料处理、订单处理、采购、退货处理、回收物流等基本内容。A顾客服务B需求预测C仓储和库存D运输E包装、三、判断1.物流管理是指为达到低成本取胜或以服务取胜的目的，以信息技术为支撑、以组织管理为保证，把一个中心、三个基本点有机地结合）2.“二战”前，人类早已从事了数千年的物流活动，有了一定的物）3.1979年6月，中国物资工代表团赴日本参加第三届国际物流）4.因为国内企事业、机关的“后勤”指的是行政性、事务性、接待性等非生产、经营性工作，这种意义上的“后勤”是由“物流”演变（）1.3物流与竞争优势一、单项选择1.核心能力可以看作是企业的一种专门资产，它以某种方式用于特有高度的不可还原性。这句话讲的是核心能力的（）A价值性B稀缺性C不可仿制性D有效性2．竞争优势矩阵模型图如图所示，一二三四分别对应的是（）二价值优三势A成本和服务领先者服务领先者商品市场成本领先者B服务领先者成本和服务领先者成本领先者商品市场C成本和服务领先者商品市场服务领先者成本领先者D服务领先者成本领先者成本和服务领先者商品市场3．资源基础论认为企业是由一系列（）有机结合而成的，当企业争优势。A人才B技术C资源D优势4.在市场上可购买的一般性资源被称为（）A资产B能力C资源D投入的要素5.所谓核心能力是组织中的()学识，特别是关于如何协凋不同的本。Ａ基础性Ｂ积累性Ｃ长期性Ｄ持续性二、多项选择１.物流作为企业的资源具有（使企业赢得竞争优势。）它可以构成企业的核心能力，Ａ价值性Ｂ复杂性Ｃ难于仿制性Ｄ稀缺性Ｅ多样性２.企业的资源既有有形的生产要素，也有无形的生产要素，包括：（）Ａ投入的要素Ｂ资源Ｃ能力Ｄ技术Ｅ人才）Ａ价值性Ｂ复杂性Ｃ难于仿制性Ｄ稀缺性Ｅ多样性４.竞争优势矩阵将企业分为（）Ａ服务领先者Ｂ商品市场Ｃ成本领先者Ｄ产品领先者Ｅ成本和服务领先者三、判断１.）２.）３.）４.）1.4物流管理基本理论框架体系一、单项选择1.虽然企业会遇到许多环境问题，但困扰大部分企业的还是两个重）A技术和全球竞争B人才和全球竞争C资金和技术D技术和人才2.现在企业理论强调（）目标。A利润最大化B满意C效率D效益3.早期的物流理论关注企业成本控制，其中总成本分析是物流理论是凭借（）成功的。A营销战略B成本优势C人才优势D物流系统4.最小化总成本和有效率的物流程序属于物流能力中的（）A物流需求管理界面能力B物流供应管理界面能力C息管理能力D物流的内部协调能力物流信5.3PLs指的是（）A信息管理B加工装配C库存管理D第三方物流提供者二、多项选择会遇到许多环境问题，但困扰大部分企业的还是两个重要的因素：（）A技术B人才C全球竞争D资金E效率2.企业的目标也会受到哪些外部因素的影响（）A竞争者B持股人C供应商D消费者E行业结构业内部和外部能力的协调一致。)所有这些能力的实现都需要企A需求管理界面能力B供应管理界面能力C信息管理能力D应激性能力E保障性能力4.物流质量作为整个客户服务的重要组成部分，被认为具有遵从顾A及时性B有效性C配送质量D与顾客的相关沟通E经济性三、判断）1.2004年Mentzer等人从物流的战略角色及其各项功能为背景构建）2.企业的目标驱动企业活动，也引导着经理和其他企业利益相关者）3.资源的不均衡性是企业竞争优势的源泉，因为每个企业都是其竞）4.物流需求管理界面能力可以被看做是属于资源依赖理论的范畴。（）简答题。1.什么是物流管理?2.简述物流概念的由来。3.企业物流活动主要包含哪几方面？4.简述物流管理的特征。5.企业物流核心能力有哪些特点？6.物流能力有哪些？思考题。1．物流管理的基本活动有哪些？2．物流管理的意义何在？3．物流管理的基本理论框架体系是什么？4.通过本章学习，谈谈你对物流管理的认识。参考答案：1.2一.1-6ACBCBA二．1-4ABC.AB.ACD.ABCDE三．1-4√ⅹⅹⅹ1.3一、１－５ＢＡＣＤＢ二、１－４ＡＣＤ．ＡＢＣ．ＡＣＤ．ＡＢＣＥ三、１－４ⅹ√ⅹ√1.4一、1-5ABDBD二、1-4AC.ABCDE.ABC.ABCD三、1-4√ⅹ√√简答题为支撑、以组织管理为保证，把一个中心、三个基本点有机地结合起来。其中，一个中心是指以顾客服务为中心，三个基本点是指运输、仓储和库存。的发展期。订单处理、采购、退货处理、回收物流等基本内容。的整体最优、物流管理强调物流系统的优化应以企业整体最优为前体化方向发展。5.物流作为企业的重要资源，它具有价值性、稀缺性和难于仿制性而为企业带来竞争优势。部协调能力、物流的外部协调能力、借助外部的物流能力—自营VS外购思考题1.主要有顾客服务、需求预测、仓储和库存、运输、包装、物料处理、订单处理、采购、退货处理、回收物流等基本内容。2.物流能协调企业内部不同的职能领域，并且在核心企业和供流来传递顾客价值和实现利益共享。3.环境员工政府企业部门54.略02运输管理练习题2.1运输管理概述一、单项选择1.（）是物流过程中最主要的增值活动，无论在物流领域还流通B运输C交换D消费2.在物流管理过程中，运输主要提供两大功能：产品转移和()。A产品增值B产品流通C产品储存D产品交换3.社会产品的生产和需求之间存在着空间上和时间上的差异，生产布局和各地区经济发展的不平衡，导致产品此地有余而彼地不足；这促使了（）的产生。A物流B流通C运输D交换4.)将产品转移到规定地点。A最短的时间、最低的成本C最短的时间、最优的路线B最快的速度、最低的成本D最优的路线、最低的成本5.指导运输管理和营运的两条基本原理分别是()和距离经济。A共享经济B规模经济C最优经济D成本经济二、多项选择1.交通运输是社会生产必备的一般条件，是整个经济的主要基础。（越高，商品经济越发达，生产对流通的依赖性愈大，运输在再生产中的作用愈重要。A生产B分配C劳动D交换E消费2.在物流管理过程中，运输主要提供两大功能：()A产品转移B产品储存C产品增值D产品交换E产品消费3.指导运输管理和营运的两条基本原理分别是()A共享经济B规模经济C距离经济D成本经济E最优经济4.运输的另一大功能就是对产品在运输期间进行临时储存，也就是说将运输工具（车辆、船舶、飞机、管道等）作为临时的储存设施，而且这种储存是()A免费储存B自然储存C有偿储存D人为储存E同步储存三、判断1.在物流管理过程中，运输主要提供两大功能：产品转移和产）2.运输的另一大功能就是对产品在运输期间进行临时储存，也就是说将运输工具（车辆、船舶、飞机、管道等）作为临时的储存设施，而且这种储存是免费储存、自然储存。()3.规模经济是指随装运规模的增长，每单位重量的运输成本下降。距离经济的特点是指每单位距离的运输成本随距离的增加而减少。()2.2运输方式一、单项选择1.可以实现“门到门”运输，可以减少旅客转换运输工具所需要的指的是哪种运输（）A铁路运输B公路运输C航空运输D管道运输泻染性较低、受气候限制小讲的是哪种运输方式的优点（）A公路运输B铁路运输C航空运输D管道运输3.可及性不高，往往需要地面运输系统的配合才能完成客、货运输过程的运输方式是（）A公路运输B铁路运输C水路运输D管道运输4.()直接或间接地影响着物流运输成本。因此，在选择运输方式时，上述三个因素是物流管理首要考虑的基本因素。A价格、运输时间及货物的灭失和损坏B费用、速度及货物的灭失和损坏CD平5.（）接受委托人的委托，代办各种运输业务并按提供的劳务收取一定的报酬，即代理费、佣金或手续费。A运输代理人B货运代理人C运输中间商D货运中间商6.五种运输方式的可靠性从高到低排序正确的是（）A航空水路铁路公路管道B管道公路铁路水路航空C水路航空公路管道铁路D航空铁路水路公路管道二、多项选择1.管道运输是使用管道输送流体货物的一种运输方式，它的运输特性有（）A运量大B永久性占用土地少C可长期稳定运行D便于管理E损耗少，安全可靠2.水路运输，即利用船舶航行于水域，完成旅客与货物运送的经济活动。在各种运输方式中，水路运输是最便宜的运输方式，但运输速度最慢，其优点是（A运输量大B能源消耗低C续航能力大D单位运输成本低E不受地形限制）3.()直接或间接地影响着物流运输成本。因此，在选择运输方式时，上述三个因素是物流管理首要考虑的基本因素。A速度B运输时间C运输距离D价格E货物的灭失和损坏4.多式联运就是选择使用两种以上的运输方式联合起来提供运输服务。多式联运的主要特点是在不同运输方式间自由变换运输工的有（）A公铁联运B水路联运C鱼背运输D陆空联运E驼背运输三、判断1.公路运输在所有的运输方式中是影响面最为广泛的一种运输）2.铁路运输系统，资本密集、固定资产庞大、设备不易维修，）3.如果从变化率与平均运输时间的比值来看，则航空运输最不）4.由于自然原因、托运人过失或承运人无法控制的其他原因造）2.3运输业务及成本一、单项选择1.运输交易与一般的商品交易不同，一般的商品交易只涉及买方和卖方，而运输交易往往受到五方的影响。他们是：托运人、收货人、承运人、政府(A客户B公众C社会D国际2.()期望以最低的成本完成所需的运输任务，同时获得最大的运输收入.A托运人B承运人C收货人D客户3.（）是最后的参与者，关注运输的可达性、费用和效果，以及环境上和安全上的标准。A政府B收货人C承运人D公众选择运输服务时首先要考虑的是()A效益问题B成本问题C成本效益问题D长久发展的问题5.决定提供某神特定的运输服务而产生的不可避免的费用，例如运输返回的空车费用，这种费用叫做（）A固定成本B变动成本C联合成本D附加成本二、多项选择1.运输交易与一般的商品交易不同，一般的商品交易只涉及买方和卖方，而运输交易往往受到多方的影响。他们是：()A托运人B收货人C承运人D政府E公众2.()的共同目的，是要在规定的时间内以最低的成本将货物从起始地转移到目的地。A托运人B收货人C承运人D政府E公众3.无论是使用哪种运输服务方式，都要考虑许多因素。最经常考虑的因素是：()A运输时间B运输时间和计划安排的一致性C运价D设备可利用性E货差与货损4.承运人在向托运人索要运费时必须考虑的主要成本主要包括（）A附加成本B变动成本C固定成本D联合成本E机会成本三、）2.当获取运输服务或运输工具比较困难时，货主们往往根据其提供）3.政府是最后的参与者，关注运输的可达性、费用和效果，以及环）4．托运人和收货人的共同目的，是要在规定的时间内以最低的成本）2.4运输规划一、单项选择1.()是物资运输计划和调度人员制定运输计划的科学方法。它的基础内容就是根据给定的运输任务确定如何从多个供应点通过运输网络将货物最经济地运输到多个用户。A物资运输规划B运输科学规划C最优线路选择D经济线路规划2.用最小元素法求初始解。在初始运价表格中，依次优先从()所有的源量分配完毕、所有的汇量都得到满足为止。A最小、最大B最小、最小C最大、最小D最大、最大3.对求出的解进行检验运用的方法是（）A最小元素法B位势法C闭合回路法D代入法4.为减少运算处理工作量，应尽量（）源和（）汇数的数目。A减少、减少B减少、增加C增加、减少D增加、增加5.所谓运力约束，是指交通网络路段上运输能力的限制，与路)有关。A物资品种B物资属性C物资质量D物资形状二、1.）A建立表格B最小元素法求解C位势法检验D回路法调整E带入验证2.实际制定运输计划时，要考虑各种约束条件。这些约束条件）A计划约束B特殊调度约束C用户质量要求的约束D供需协作约束E订货发货起点约束和运力约束3.一个运输网络是由若干网点构成的，物资运输可能经过其中任意网点中转。这些网点的性质可能有一下几种情况：()A纯生产厂B纯消费厂C纯中转点D中转兼消费E中转兼生产三、判断1.所谓初始运输表格就是包含所有源点和所有汇点，并且源、汇点）2.源和汇数目的的处理：为减少运算处理工作量，应尽量减少）3.直达调运包括单一品种调运和同种类多品种调运两小类，中转调运又包括经中转仓库中转、经任意网点中转和运力约束三小类。（）的设计规模有关，也与运输工具的品种数量有关，与物资品种无关。（）简答题。1.简述航空运输的优缺点：2.运输方式选择的最主要影响因素是什么？3.自用运输的优点是什么：4.运输业务的特殊性体现在哪些方面？5.简述运输管理业务流程:6.简述物资运输规划问题的一般模型求解步骤：思考题。1.运输管理的目的是为了降低成本，请回答完整的运输管理的业务程序是什么，运输管理中的成本结构如何？2.请结合实例说明运输在物流系统中发挥着什么样的功能？五种基本运输方式各有什么特点？并回答在运输方式选择时主要考虑什么因素？并对这几个因素作一简单分析3.作为未来的物流管理人员，本着综合成本最低原则，有几种可以选择的运输方式？应如何对其进行比较选择？4.自营或者委托运输不仅是一种运输决策，同时也属于财务决人建立合作伙伴/战略联盟关系，那么它在决策时应该考虑那些因素？参考答案2.1一、1-5BCCAB二、1-4ABDE.AB.BC.AB三、1-3ⅹ√√2.2一、1-6BBCAAA二、1-4ABCDE.ABCD.BDE.ABCE三、1-4√ⅹ√ⅹ2.3一、1-5BBDCC二、1-4ABCDE.AB.ABCDE.BCD三、1-4ⅹ√ⅹ√2.4一、1-5AABAA二、1-3ABCD.ABCDE.ABCDE三、1-4√ⅹ√ⅹ简答题1、优点：速度快、不受地形限制，机动性大、舒适、安全、适用范围广泛、用途广、基本建设周期短、投资少。缺点：航空运输具有国际性、航空运输载运量小、成本高、受气象条件限制。2、价格、运输时间及货物的灭失和损坏，直接或间接地影响着物流考虑的基本因素。3、拥有自用运输设备，可以具有更大的控制力和灵活性，能够随时运价的限制，并有利于改善和顾客的关系。5、制定货运计划、选择运输公司与运输方式、安排运输服务工作、自用货车和汽车车队的管理、运输预算管理6、建立初始运输表格、用最小元素法求初始解、对求出的解进行位势法检验、对解进行回路法调整.思考题：略第三章1.以一定的较大批量集中于一个场所之中的仓储活动，被称为（）A、分散仓储B、集中仓储C、零库存D、租赁仓储2.仓储既有静态的物品储存，也包括（）的物品存取、保管、控制的过程。A、动态B、流动C、静止D、停滞3.下面选项不是仓储的消极作用的是（）A、使商品费用增加B、时间价值损失C、劳动效率低下D、保险费用增加4.A、国家库存B、储备仓储C、战略储备仓储D、战略仓储5.（）的作用是经过在仓库的存储、集中、拆装和混合，企业能提供更高的顾客服务水平或发挥成本优势。A、拼装B、分类交叉C、加工D、整合6.重力式货架是横梁式货架衍生品之一，是（）的存储方式。A、先进后出B、后进先出C、后进后出D、先进先出7.下面不是仓储设备管理特点的是（）A、经济性B、技术性C、综合性D、应用性8.叉车常用于仓储（）物件的运输，通常使用燃油机或者电池驱动。A、小型B、大型C、中型D、以上都是检查等。A、盘点B、清理C、流通D、销售10.托盘类货架是采用（）托盘存取方式A、综合性B、多元化C、单元化D、混合化11.仓储信息管理系统主要由（）和硬件设施两部分构成A、信息系统B、软件设施C、软件平台D、硬件设施终止字符组成。A、两侧静区B、前侧静区C、旁侧静区D、后侧静区13.WMSA、计划功能B、执行功能C、查辨、管理功能D、以上都是14.JIT就是准时制，即按（）要求的时间、地点、数量进行生产或提供其需要的产品或服务，供应链上各个参与者是高度协调的。A、供应商B、仓库C、顾客D、销售商15.电子订货系统，是指将（）所发生的订货数据输入计算机A、网络平台B、批发、零售商场C、仓库D、供应商A、交通枢纽B、市中心C、郊区D、高速公路17.利用量本利分析法，可采用作图或（）进行分析A、信息处理B、实地测量C、理论概述D、计算数值18.仓库的结构类型的选择主要根据仓库的（）和任务来确定A、功能B、位置C、库存D、大小19.要求应尽可能选择仓库承租的物业或工业区，物流园配有()保安值班。A、12小时B、24小时小时D、16小时20.仓库的选址须与国家及()的经济发展方针、政策相适应，与我国物流资源分布和需求分布相适应，与国民经济和社会发展相适应。A、省市县B、县镇C、市县D、省市21.企业决定其仓库数量时首先要考虑的是（）的大小A、运输成本B、仓储成本C、总成本D、可变成本22.平房仓库高度一般采用（）的倍数A、3M0（300mm）B、5M0（500mm）C、6M0（600mm）D、4M0（400mm）23.在土地十分充裕的条件下，从建筑费用、装卸效率等方面衡量，以建（）为最好A、二层仓库B、平房仓库C、多层仓库D、以上都可24.下面不是客户化仓储的优点的是（）A、能够减少所需的库存空间。B、能够减少库存对仓库的压力。C、能够减少顾客退货及退货费用。D、提高仓储的技术水平。25.仓库面积要考虑的因素是（）A、物资储备量B、平均库存量；C、仓库呑吐量D、以上都是1.仓储按仓储物的处理方式划分（）A、保管式仓储。B、加工式仓储。C、消费式仓储。D、采购式仓储2.仓储就是对物品提供存放场所、对存放物品的（）的过程A、保管B、保护C、采购销售D、控制3.仓储按仓储经营主体划分（）A、第三方仓储B、自营仓储C、营业仓储D、公共仓储4.托盘（pallet）的定义是用于（）的放置作为单元负荷的货物和制品的水平平台装置。A、集装B、堆放C、搬运D、运输5.装卸搬运设备包括（）A、输送带B、ERPC、叉车D、AGV6.根据叉车的功用不同，可选择（）A、平衡式叉车B、前移式叉车C、一体化叉车D、其他类型叉车7.功能全面的仓储信息管理系统应包含的系统（）A、用户登录系统B、仓库作业管理系统C、业务查询系统D、系统设置8.系统设置包括（）功能。A、用户管理B、仓储设备设置C、供应商管理D、仓库设置9.仓储信息系统规划方法（）A、生命周期法B、面向对象的开发方法C、基于构件的开发方法D、面对仓库的开发方法10.仓库选址的基本原则（）A、适应性原则B、快捷性原则C、经济性原则D、战略性原则11.仓库内部平面布局包括（）板块A、存储区布局B、拣货区布局C、货架布局D、站台设计12.库存布局决策的考虑主要考虑的因素（）A、互补性B、相容性C、流动性D、货物规格13.越库直运的主要方式（）A、制造商的越库直运B、第三方物流的越库直运C、快递公司的越库直运D、零售商的越库直运14.越库直运成功的条件（）A、适当的商流B、恰当的产品C、恰当的信息流D、恰当的成本15.仓库面积主要包括（）A、建筑面积B、使用面积C、有效面积D、库存面积1.仓储是物流的最重要环节。2.仓储管理仅仅是指对仓库和仓库中储存的货物进行管理。3.自营仓储包括生产企业和流通企业的自营仓储。4.托盘不可以实现物品包装的单元化、规范化和标准化。济指标三方面进行分析评价。6.自动化立体仓库作业区主要是接货区、7.物流条码的特点不包括维护性。8.系统规划是根据组织的整体目标和发展战略确定信息管理系统的发展战略，制订信息管理系统建设计划。9.物流条码的特点不包括信息多。10.仓库地势可以低于周边地势。11.选址中要考虑的因素很多，但总是有一些因素比另一些因素相12.重心法是一种选择重心位置，从而使成本降低的方法。13.越库直运是这样一种流程，在某个场合中产品被接收，或与同一去向的其它产品合并，之后以最快的速度运出，而无长久储放。14.运输能力是影响仓库数量的全部因素。15.随着网络的普及和成本的降低，所有中小企业都把信息管理系统应用到了仓储管理中来。1.仓储的含义包括的几个特点2.仓储设备的管理内容3.仓储信息管理的作用4.仓库选址的步骤5.物流运作应具备三个显著特征1.如何适应仓储设备技术化的发展。2.仓储信息管理在未来物流中的地位。3.仓库选址与未来布局会不会发生改变？如何改变？单选题1—5BACCA6—10DDBAC11—15CADCB16—20ADAAD21—25CABDD多选题1.ACD2.AD3.BCD4.ABCD5.ACD6.ABD7.ABCD8.CD9.ABCD10.ACD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.BCD15.ABC判断题1—5×√√××6—10√×√××11—15√×√××简答题1.（1）仓储的对象是实物产品（2）仓储是社会生产的持续过程，它创造产品的价值也包括动态的物品存取、保管、控制的过程。（4）仓储活动发生在仓库等特定的场所。2.（1）选好设备（2）管好设备（3）用好和修好设备（4）做好现有设备的革新和改造工作3.（1）订货、发货业务高度信息化（2）基于条形码管理的进货、发货检验集约化（3）仓储中心内的保管、装卸作业自动化（4）场所管理信息化、便利化4.（1）调查准备阶段：组织准备技术准备现场调查（2）分析阶段：需求分析费用分析约束条件分析（3）选址及评价阶段选址要求及主要指标仓库位置说明及平面图地质、水文、气象情况，交通及通讯条件政府对物流产业的扶持力度案对比分析地区协作条件方5.（1）产品无论在接受环节还是存储环节，其停留时间应压缩至最短。（2）收货后，货物或能直接运出，或能在中转区域停留，或能直送至拣货区而绝对不能放在长久存放货物区域。（3）相关系统到位以保证实物流，信息流交换的有效性和高效率.越库直运的不同参与者需充分的协调。必须周密考虑进出货物的计划调配。思考题1.无固定答案，适应题意即可。2.无固定答案，适应题意即可。3.无固定答案，适应题意即可。））））C））））））））D.（（））））））））B））备）()(）（）×××××CAAACC1.物流信息的分类中按物流活动包括（）A.物流系统内部信息、物流系统外部信息B.业务、控制、决策和战略C.订单处理信息、仓储信息、装卸信息、内部分拣、运输信息．））5）））码）在）(））））(））））））F.D.终）））））F.））））））））））））一二三四2.条形码技术，电子数据交换技术，RFID技术，GPS/GIS技术，物联网3.电子数据处理系统阶段。这阶段特点就是数据处理的计算机化，目的是为了提高数据处理速度，这是出于物流信息系统的发展初级阶段。根据数据的综合处理程度，电子数据处理系统又分为单项数据处理阶段和综合业务处理阶段。决策支持系统阶段。决策支持系统是以信息技术为手段，应用决策科学及有关科学的理论和方法，通过数据分析和模型，为管理者做出正确决策提供帮助的系统。这一阶段，兴起主要是由于市场竞争的加剧，超大容量存储器的出现，数据仓库、人工智能等技术兴起，使到物流信息系统从管理信息系统阶段进入到决策支持阶段。为现代物流管理提供预测、运输路线优化、配送中心选择等功能。（）（）（）五第六章顾客服务一、单项选择题并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种物质产品相联系，也可能毫无联A.西奥多·莱维特B.伯纳德·拉·隆德C.菲利普·科特勒D.伯纳德·拉·隆德2.给顾客提供A可能性。，可以减少顾客对产品性能存在的某些不切实际的期望的A.书面的声明B.合同C.良好印象D.服务3.订货周期是指从顾客开始发出订单到产品交付给顾客过程的总时间，包括订单传递时间、订单处理、分拣货物、包装、运输等多个环节。A.订单录入B.包装收集C.检验货物D.绩效4.A是指为避免缺货，产品在地区之间运输。转运通常是根据顾客订单的预测来进行的。A.转运B.订货C.包装D.分拣5.为满足顾客的需要，对尚未交付的货物或正处于维修阶段的货物提供A，这样可以保证顾客在缺少某些货物，仍然可以正常进行相关生产或消费活动。A.临时性替代产品B.顾客索赔、投诉和退货C.产品跟踪D.安装6.A财务和生产有关的因素之前。A.顾客服务B.物流跟踪C.产品作用D.物流运输7.A的基本思想体现在企业物流管理的各方面，它具体的含义是：企业的整个经营范围和经营活动要以“实现顾客满意”为使命，要站在顾客的角度、采用顾客的思维来分析顾客的需求，理解、尊重和维护顾客的利益。A.顾客服务战略B.物流服务C.企业经营业绩D.物流企业成本8.A评价了服务过程中各个作业环节的效率，一般可以用速度、一致性、灵活性、故障与恢复等四个指标来衡量。A.作业绩效B.缺货频率D.能力9.A反映的是企业服务的绩效，为企业认识自身优劣势提供科学和实用性依据。A.顾客服务评价B.顾客服务战略C.顾客服务流程分析D.实际绩效二、多项选择题1.顾客服务政策声明应注重ABCD要件：A.满足顾客的需求B.明确规定服务应达到的水平C.确定双方沟通中绩效评估主体以及沟通的频率D.突出顾客服务可操作或能够被实施。2.交易中要素指那些直接对企业接收顾客订单到把产品送达顾客这一过程造成影响的因素，这些要素包括：ABCDEFA.缺货水平B.订货信息C.订货周期D.加急发货E.转运F.产品跟踪3.从顾客服务管理决策的全过程看，决策流程可以分为五个步骤ABCDEA.顾客服务现状的把握B.顾客服务的评价C.顾客服务组合的设定D.服务系统再设计E.顾客满意度的定期评价F.定期核查、变更4.可得性是指当顾客产生需求时企业所具有的供应能力，对可得性的有以下评价指标。ABA.缺货频率B.供应比率C.订货完成率D.订货比率5.顾客服务可按以下ABCDE步骤进行评价和控制A.制定每一服务要素的绩效量化标准B.评估每一服务要素的实际绩效C.分析实际绩效与目标之间的差异D.采取必要的绩效目标E.采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平6.科学、合理、系统地进行顾客服务战略的分析和决策是企业管理活动的一项十分重要的活动，顾客服务战略的构建主要有以下AB步骤。A.理解顾客需求，确定顾客服务要素B.对顾客服务的信息进行调查，识别服务要素的控制机制C.顾客需求分析D.顾客服务流程分析7.物流总费用包括ABCD等等，这些都是企业在顾客服务上的开支。A.库存维持费用B.运输费用C.信息订货处理费用D.管理费用8.对顾客服务评价要遵循客观性原则，它包含三方面的含义，即ABCA.准确性B.及时性C.全面性D.可行性9.仓库的ABCDE是企业最基本的考虑因素。A.数量B.规模C.位置D.库存策略E.成本三、判断题1.顾客满意和经营收益是通过具体绩效评价标准和指标进行衡量的，从而可以避对）2.顾客服务战略构建的目的通过有效地客户关系管理，满足顾客的需求，实现顾对）3.所谓全面性，即根据设定的评价目标，要求评价内容的全面性，要对顾客认为对）4.企业不光要维持原有顾客，也应该不断发展潜在顾客，潜在顾客可以在需求引导和盈利管理下，逐渐成为企业顾客群的中坚力量。(对)5.顾客服务的构建应遵循一定的原则，虽然不同顾客的要求会有差异，但这些原）6.故障与修复的能力是指厂商没有能力预测服务过程中可能发生的故障或服务中错）7.对）8.灵活性是指处理异常的顾客服务的能力。供应商的服务能力还应涉及在无法预料的环境下妥善处理问题的能力。(对)9.企业在满足顾客需求时必须获得维持企业生存的行业平均利润，否则企业也不错）第七章企业物流战略规划一、单项选择题1.仓库的选址最重要的因素就是AA.经济因素B.地理位置C.成本因素D.历史因素2.A.物流节点B.物流线路C.数据的收集D.流通加工3.AA.政治稳定B.经济环境稳定C.企业发展良好D.企业格局4.是企业不可忽视的重要工作，对内它是企业的大脑具有协调组织内A直接影响物流战略的制定。A部资源和工作的指导作用，对外它是企业的外衣有助于企业树立以顾客为中心的社会形象。A.制定顾客服务目标B.高成本的服务战略C.市场服务化D.协调组织内部资源5.A与多样化分拨类似：针对不同的产品分别确定最优方案，形成混合方案。这样往往比单一战略成本要低。A.混合战略B.合并战略C.推迟战略D.多样化分拨战略6.A.需求的水平B.新的物流系统C.定期考察D.物流的各种因素7.首先应了解产品的物理性、化学性等特征。A.企业的外部物流B．企业内部物流C.企业的精神D.企业的核心8.A主要是指物流战略的制定主要依赖的企业生产环境、营销环境、财务环A和地理分布是决定网络设计的主要因素。B境、物流资源环境等。A.内部环境B.外部环境C.企业自身D.物流系统9.对整个顾客服务分析的起点就是A，在这一过程中，企业要采用多种方法和多个途径了解外部顾客服务的影响因素。A.外部顾客服务分析B.内部顾客服务分析C.识别潜在的改进方法和机会D.考虑竞争对手二、多项选择题多1.物流网络设计的一般步骤ABCDEA.顾客服务审计B.组织和开展研究C.确定目标基准D.网络构架E.渠道设计2.物流网络规划中使用的模型大致可分为以下ABCDEA.图表技术B.模拟模型C.优化模型D.启发式模型E.专家系统模型F.随机模型五类3.通常在物流战略的规划过程中，要兼顾宏观与微观上的最终目标，一般包括三个目标ABCA.成本最小B.投资最少C.改进服务D.最优策略4.物流战略的内部环境主要是指物流战略的制定主要依赖的ABA.企业生产环境B.营销环境C.财务环境D.物流资源环境5.内部物流运行是对内部环境的补充与具体化，主要包括以下几个方面ABCDEA.产品物征B.订货数量、频率、季节、订货处理方式C.采购方式D.仓库地点、规模、数量E.库存水平、控制方式6.顾客服务分析的目的在于：ABCA.识别关键的顾客服务要索B.识别这些要素的控制机制C.评估企业内部信息系统的质量和能力D.外部顾客服务分析7.