别墅业主行李寄存提取服务规程

本文格式为Word版，下载可任意编辑——别墅业主行李寄存提取服务规程别墅业主行李寄放提取服务规程之相关制度和职责，酒店式特式服务别墅业主行李寄放与提取服务规程1.0目的保证别墅业主的行李得到高效、快捷、专业的寄放服务。2.0适用范围服务中心工作人员3.0管理职责工作人员务必严格按照程...

酒店式特式服务

别墅业主行李寄放与提取服务规程

1.0目的

保证别墅业主的行李得到高效、快捷、专业的寄放服务。

2.0适用范围

服务中心工作人员

3.0管理职责

工作人员务必严格按照程序去寄放业主的行李。

4.0定义

(无)

5.0操作细那么

5.1行李寄放

5.1.1别墅业主提出需求信息。

5.1.2工作人员了解业主拟寄放物品的性质,对易损坏、变质物品和易燃、易爆等有碍安好的物品不予存放,应礼貌地向业主解释,求得谅解。

5.1.3收存前同业主清点行李件数,检查有无损坏,请业主确认。

5.1.4指点业主行李寄放及领取时间为服务中心工作时间:8:30-18:00,非工作时间不予寄放及领存行李。

5.1.5在《行李寄放卡》给业主的一联(下联)上填写日期、房号、行李件数、接收人,同时翻转该卡的后面,向业主解析有关寄放行李的规定,业主表示同意后,请业主在卡的后面签名将下联交业主保存,作为提取行李的凭证。

5.1.6在《行李寄放卡》的另一联上,填写房号、行李件数,日期时间,系在行李上以便查找。

5.1.7询问业主提取行李时间,当天取的行李和非当天取的行李应按不同的位置存放,超过两件行李要用行李绳栓起来存放。

5.1.8遇有开口行李(如手提袋)中放有烟酒等物品,应在上述备注栏内注明品名、数量。

5.1.9在《物品/行李、收发/寄放记录》上注明业主姓名、身份证号码、日期、房号、存放时间和行李件数,在备注栏注明完好处境。

5.1.10若业主提出嘱托他人代取行李,应请业主在《物品/行李、收发/寄放记录》备注栏上写明代领人姓名、单位,请其照应代领人持行李牌或有关证件提取行李。

5.1.11非业主及管理公司有记录资料的业主的行李,原那么上不予寄放。有适当理由确需存放的,须经客服主管同意。

5.1.12全体员工严禁翻查业主行李。

5.2行李提取

5.2.1别墅业主需按规定在工作时间内领取所寄放的行李。

5.2.2请业主交验行李牌,根据牌上房号《物品/行李、收发/寄放记录》找出业主寄放的行李。

请业主在行李提取联上签名,与保管联上签名对照,核对无误后请业主确认行李件数和状况。

5.2.3经办人在《物品/行李、收发/寄放记录》上签名,注明时间,行李寄放卡上下联订在一起存放。

5.2.4若业主不慎损失领取凭证,须请业主说明姓名、房号、行李件数和行李特征,并审核业主证件,复印一份存档,确认无误后,方可将行李交与业主,同时在《物品/行李、收发/寄放记录》备注栏中注明。

5.2.5交接班时,交班人需将行李寄放处境、件数记录在交接班记录中,并当面与接班人举行清点交接,接班人按交接班记录中的处境、数量举行寄放行李的清点确认后,再在交接班记录中签名确认。

5.2.6交班人须将收回的行李寄放表与《物品/行李、收发/寄放记录》举行核对后,附在其后举行保存交接。

5.2.7下班前,对仍