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本文格式为Word版,下载可任意编辑——前台文员岗位职责前台文员岗位职责之相关制度和职责,1、客户接待及信息管理oslash;公司来访客户的日常接待流程:客户上门——引导接待入座(询问来源)——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记;oslash;市场部的客户意向登记流程:家...

1、客户接待及信息管理

公司来访客户的日常接待流程:客户上门——引导接待入座(询问来源)——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记;

市场部的客户意向登记流程:家装参谋报意向(每日10:00前、16:30分后)——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕;

客户回访流程:后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有奇怪来源客流转存《奇怪上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。

2、办公用品管理流程

申报流程:前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意购买——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准;

购买流程:总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收购买的物品质量是否复合要求——发放并签字确认;

电话充值:持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。

3、门禁管理

钥匙管理:每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启,公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的处境下方可以书面转借他人;

加班钥匙管理:前台文员负责锁闭全体通道门(除洽谈区左通道门),确保各通道门已正确上锁,加班钥匙务必落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。

4、物资管理

公司邮件、包裹的收发:因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈,员工包裹务必由本人或直接嘱托人签收并签字确认;

仓库管理:仓库实行台帐管理,帐目日清日高,每月对仓库物资举行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管;

工作区域的卫生清洁:两名前台文员自行安置轮换值日,营业期间各负其责;

名片定购:各部门名片由前台文员统一使用或邮件联系指定厂家订做,并在两个工作日内送货,收取货品时由责任人核对内容并签字确认;

花木管理:前台文员负责与供给商联系花木的后期服务(更换、浇水)和花木的数量管理,月底清点数量并造表交行政主管;

水电照明的检查:后门当班前台文员负责辅助行政主管检查公司除办公区域以外的全体区域的水电照明设备,察觉损坏或奇怪处境立刻内上报;本着开源节流的原那么促使提升用水用电滥用现象,由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明,每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内全体照明(家具、主材区域),如非客流颠峰,保证正常照明,大功率照明关闭;下班后,除办公区所

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