前台收银业务程序

本文格式为Word版，下载可任意编辑——前台收银业务程序前台收银业务程序之相关制度和职责，一、前台收银员根据接待员转来“住宿登记单”按筹划住宿天数向客人收取住宿押金,对持有信用卡的客人,需要检查信用卡是否有效后举行输卡。开具“预收住宿押金收据”,一式三联,一联留存,将押...

一、前台收银员根据接待员转来“住宿登记单”按筹划住宿天数向客人收取住宿押金,对持有信用卡的客人,需要检查信用卡是否有效后举行输卡。开具“预收住宿押金收据”,一式三联,一联留存,将押金金额埋入住宿登记单内,与住宿登记单装入帐单箱内,二联交给客人,三联交财务部作交款附件。并实时记入电脑。

二、假设客人需要延长住宿时间,由楼层服务员通知客人到大厅前台补交住宿押金(收款手续同上)。收银员每日查核是否有延期逗留客人,并将检查处境供给给各楼层员。

三、客人结帐时,前厅收银员要主动、热心、急速地为客人供给服务。

a)散客结帐时,首先总台服务员通知楼层实时举行房间检查并反应信息给总台,然后由客人自带收据到总台结帐。b)收银员接到客人离店通知后,立刻用电话向中餐厅、西餐厅、康乐部门等询问该客人有无帐单,如有请其立刻转过来。c)收回“预收住宿押金收据”,然后从帐单内取出单据,经核对后,输入计算机结帐。d)客人付费时,工作人员要礼貌告知客人收款数额,将应退的钱交给客人。e)如客人要开具正式发票,一式三联,一联留存,二联交给客人,三联与结帐单交给财务结算。f)收付款时,要更加留神吐字明显,唱收唱付,指点客人当面点清,为客人结帐时急速、灵巧。g)客人结帐完毕,要向客人道谢,并请其再度惠顾酒店。

四、前厅收银员在记录住店客人在酒店所发生的费用,需要分门别类,细致记入客人帐单,不得遗漏。登记这些帐目实时、确定要与帐户相符。必要时征得客人的认可入帐。客人结帐完毕,加盖收讫单及是否开票。

五、客人离店后,收银员要将客人帐单按时间依次分类举行保存、备查,根据每班客人离店处境,所收款数与当班营业额举行核对,两者务必相符。

六、制作每班收入报表,将当班所收款与现金核对,两者务必相符。

七、收款员遇到与酒店有往来业务的单位(挂帐单位):接待员应根据根据商务中心供给的准予签字消费客人表,检查客户是有否有权消费,如房户在前台有帐户,无误后,方可准予消费,并请客人留下公司名称、地址、个人电话;反之,那么请客人用其他方式支付付款。

八、收款员遇到特殊客人,在收费前应请示酒店部门经理,按指示予以优待或者免收,同时在帐上加以说明,并细致记载或减免工程和金额,请示经理签字存档。

九、团队、会议程序:

a)团队进住时,应询问离店时间,并通知服务中心做好查房安置;房费按照协议价执行,由接待员填写住宿单,收银员向导游或领队足额收取房费,实时录入收款额。会议入住前收银员和接待员应紧密合作,根据会议定单核实会议人数、房价、会议负责人及签名字样。入住时需专心录入房号和房间数,实时录入各种消费,并代收会议在其他部门的消费。

b)前台每天晚上都应报“明日预计离店团队(会议)一览表”。由于团队结帐与散客处境不同,主要时间短,而且离店客人集中。为了保证帐款结算实时、正确,应把握以下环节:

c)前一天晚上就应按团队离店时间依次,一一核查团队总帐、分帐记帐,以保正确无误,察觉问题应实时校正。

d)收银员一般在该团队离店前半小时通知各楼层客户服务员。并把该团队的全体帐单取出,以便当客人随时结帐。e)对新近发生的费用,应急速记入客帐。

f)实时与团队联络员、领队联系,保证实时、顺遂结清该团队全体账款。客人自付的费用应向各位客人结清。至于团队(会议)总帐单,那么应请团队的领队签署,向旅行社或单位结算。十、收款员交接班和汇总程序:

a)早、中、晚三班收银员交班时需办理当班及上班营业票、备用金及其他用品的交接,双方接到无误后在交接班记录本登记交换事宜并签字。

b)各班收银员:早班从凌晨0:00开头结帐到8:00,中班从8:00至4:00;晚班16:00至24:00,整理当班营业款,填写缴款单。清单缴款单应叫收银领班一起加入清点。确认无误后,装入专用