导游业务试卷A

„ 南阳师范学院

1212（„ 2010—2011学年第二学期国际教育学院2010年级 A敬业精神 B知识结构 C技能水平 D身体素质„ 旅游管理专业《导游业务》期终考试试卷（A卷） 13（ ）是导游员的重头戏，也是旅游活动的核心内容。号„学„ A沿途导游讲解 B景区景点讲解学„ 题号 一 二 三 四 五 六 总分„ C文化娱乐活动 D品尝风味餐„ 分数 台湾同胞回大陆旅游时丢《台湾同胞旅行证明应向遗失地有关部门报失，„ 由（ ）核实后发给一次性有效的出入境通行证。„一、填空题(把答案写在后面的答题卷上。每空1分，共20分) A公安局 B中国旅行社 C地接社 D公安局或中国旅行社：„名„ 1．地陪的接待准备工作包括（ ）准备、知识准备、心理准备和（ ） 在旅游过程中，游客（ ）时，切忌急着抬或背着去医院。„姓„ 准备。入境旅游团中，有游客希望其在华亲友随团活动，地陪应首先征得 A、晕车 、中暑 C、骨折 、心脏病猝发„„ （ ）和全体团员的同意。 16.导游人员分为领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点导游员，„班„ 导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性即语言表达 这是按（ )划分的。„„ 要保持（ ）性，要有（ ）性。 A、业务范围 B、职业性质 C、使用语言 D、技术等级„ 3对旅游团游客的迟到现象导游员要适时巧妙地加以提醒做到既（ ， 17.游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即（ 。„„ 又使其（ ，并在行动上加以改正。 、敦促饭店方面给予换房 、敦促饭店方面给予打扫5级订 C5票价的（）付费年„票价的（）付费„ 18.导游服务的（ ）特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等5．导游服务一般包括导游讲解服务、(5．导游服务一般包括导游讲解服务、()、()。6．导游服务的性质包括（（（6．导游服务的性质包括（（（、和涉外性。„7．中国海关规定：旅客推带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民„ 导游工作的服务性决定了（ ）是衡量导游工作好坏的标准。7．中国海关规定：旅客推带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）元；前往港澳地区的，总值限人民币（）元。„ A、旅行社的效益 币（）元；前往港澳地区的，总值限人民币（）元。8．如果旅行社无法提供散客所委托的项目，应在（）小时内通知外地业„ C、旅游活动的计划性 8．如果旅行社无法提供散客所委托的项目，应在（）小时内通知外地专„专委托旅行社（或预定者。装„ 20.委托旅行社（或预定者。„„„„口头语言的基本要求有准确恰当（ （ （ 四个特点。 散，这种方法是（ 。10（10（）是导游人际交往的理念之一，这一理念要求导游员要尊重游客、系„„宽以待人。院„„宽以待人。

A、补偿法 、直观形象法 C、分析法 D、转移21．( )过程即是实现旅游产品的消费过程。„„二单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案， A、旅游接待 、旅游产品开发„„并将正确答案的序号填在答题卷上。每小题1分，共20分) C、旅游产品销售 、旅游服务采购„„„„1（ ）原则是导游服务的出发点。 22．接团前，全陪应提前( 同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。„线A满足游客需求 B效益 C按合同行事 D合理而可能 A、2小时 、12小时 C、24小时 D、48小时第1页共5页„ 23．导游人员必须在送站( )与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。 B行政级别„ A、1小时 、2小时 C使用语言„„ C、12小时 D、24小时 D职业性质„ 24．( )构成了当前我国导游队伍的主体。 E（技能）等级„ 、专职导游人员 、兼职导游人员 32．下列情况中（ ）符合导游职业的规范和要求。„„ C、自由职业导游人员 D、自由兼职导游人员 A保持服装平整、洁净号„ 25．当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员( )。 B男导游穿无领汗衫„学„ A、必须介入 、一般不介入 C男导游留胡子„„ C、充当调解人 D、坚决回避 D女导游员身高1.57米„„ 26．旅游者在( )，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。 E女导游适当地化妆„ A、旅游准备阶段 、旅游初期阶段 33．接待入境旅游团时，全陪首次讲解的主要内容一般包括（ 。：„ C、旅游中期阶段 D、旅游结束阶段 A致欢迎辞„名„ 27„姓

．导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出

B将首站地陪介绍给旅游团„ ( )。 C介绍旅程A、具有代表性的景观A、具有代表性的景观B、游客最感兴趣的内容D介绍首站的风土人情C、景点特征和与众不同之处D、“……之最”E介绍机场至首站（城市）的沿途风光28．导游人员常用的目光语应该是( )。34．同团队旅游相比，散客旅游具有（）的特点。A、注视B、正视A批次少C、平视D、凝视B预定期短29．游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应( )。 C逗留时间短A、断然拒绝B、立即报警D零星现付C、婉言拒绝D、耐心劝阻E价格略低30．中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，领队要( )。 35．下列说法正确的是（ 。A、婉言拒绝B、报告我方旅行社A.、导游员主要用知识来满足游客精神消费的。C、坚决制止D、征求全团成员的意见B.、导游服务的全过程呈单兵作战的活动方式班„„„„„„级订年„„„„„„„业„专„ 三、多项选择题(在每小题的备选答案中，至少有两个正确答案， C.、仪表仪态是导游员在同游客交往中不可忽视的因素专装„„„将正确答案的序号填在后面的答题卷上。多选或少选无分。每小 D.、沿途风光导游就是见人说人，见物说物„„题2分，共20分) E.、进入饭店后，领队分发房卡，地陪要掌握游客房间号„„系„„31．在我国，导游人员可以分别按（ ）进行分类。 36．一篇精彩的欢迎辞能够（ 。院„„A业务范围 A、消除游客旅途疲劳„„„„ 第2页共5页„„„„„线、缩短地陪与游客的距离 资格从事导游活动。( )„ C、调动游客的游兴 42．导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。( )„„ D、使导游员进入角色 43．导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。( )„ E、给游客留下好的第一印象 旅游团离境后全陪应认真处理好旅游团的遗留问题提供可能的延伸服务。„„ 37．用餐前有游客临时提出吃素要求，地陪应该（ 。 ( )号„ A、与餐厅联系，尽可能给予满足 45．到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄学„ 、如有困难，协助其自行解决 影，若环境许可，可满足其要求。( )„„ C、告之餐费自理 导游讲解时使用问答法的目的是为了活跃游览气氛激发游客的想象思维。„ D、耐心解释，说明协议书上没有规定而不予接受 ( )„„ E、请示旅行社 47．重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签( )：„ 38．虽然地陪在导游讲解中担任主要角色，但在（ ）场合全陪的讲解 48．旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。„名„ 不可或缺。 ( )„姓„ A.、旅游团入境后概要介绍整个行程 49．对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务„ B.、旅游团抵达一旅游目的地 质量。( )班„„ C.、旅游团抵达宾馆即将入住 50．台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。„ D.、旅游团在旅游目的地之间转移途中 ( )1010正确答案填在答题卷上，每小题2分，共20分)„ E.、旅游团在旅游定点商店购物„ 39．在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是( )。级订年„ A、迅速送往医院 案例一导游员小丁提前两个小时出发去机场接团在离机场还有10公里的„ 、可能时让其饮用含盐饮料 地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，„ C、置于阴凉通风处 领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客„„ D、解开衣领，放松裤带 人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把„ 40．在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为( )。 小丁换掉到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁„„ A、实体 迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应业专„ 、史实 急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他专装„„„C、艺术价值 发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。„„D、历史典故 51．根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于( )。„„系„„正确的用正确的用“√”“×”表示。把答案写在后面的答题卷上。每小题1分，共10分)

A、漏接B、错接„„41．取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有 C、空接„„„„ 第3页共5页„„„线„ D、误接 D、拥抱礼52．根据题中所述，此事件的发生主要属于52．根据题中所述，此事件的发生主要属于( )。57．在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着的原则( )。A、主观原因A、宾客至上B、客观原因B、合理而可能C、责任事故C、认真且耐心D、非责任事故D、不卑不亢53．发生此类事件后，导游人员的正确做法是( )。 58．对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应( )。A、请领队向客人做解释和说明A、予以协助B、诚恳地赔礼道歉B、作好提醒工作C、用实际行动，提供更加热情周到的服务C、坚决阻止D、高质量地完成计划内的全部活动内容D、置之不理„号„学„„„„„„：„名„姓„„„班„„ 54．为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有( )。 59、对朴小姐提出的要求，小李应该( )。„ A、补偿法 、予以协助„„ 、转移注意法 、婉言拒绝„ C、分析法 C、一口回绝级订年„ D、比较法 D、置之不理„ 55．根据题中所述，小丁的做法不妥( )。 60．游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有( )。„„ A、没有核实行李 、一定要带游客到文物商店购买„ 、没有清点人数 、买妥物品后提醒游客保存发票„„ C、为客人办理住店手续 C、必要时帮助游客辨别古玩的真伪„业„ D、为客人分发住房钥匙 D、提醒游客不要将物品上的火漆印去掉专„ 案例二：导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字 六、案例分析题(把答案写在后面的答题卷上。共10分)专装„„„画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他 由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪地陪一起于某日19时到达饭店。„„们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮 地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，„„系„„忙侃价;朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮 当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属院„„忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。 办理随团活动手续，地陪思忖片刻后说：“今天时间晚了，明天再说吧”！„„„„56．为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用( )。 请根据地方导游员的工作规范，回答下列问题：„„„„A、握手礼 61.分析该团地方导游员哪些方面做得不妥？„„、合掌礼 62.说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法？„线C、鞠躬礼第4页共5页南阳师范学院2010—20112010（A

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 得分 评卷人“√”“×”示。1×10=10得分 评卷人 61号学：名姓班级年 61号学：名姓班级年业专系院„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„订„„„„„„„„„装„„„„„„„„„„题号一二三四五六总分41（）42（）43（）44（）45（）46（）4